UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA

LIC. “ADOLFO LÓPEZ MATEOS”

“PHILIP B. CROSBY”
Nueva Rosita, Coahuila. 12 de fEBRERo
2019
INTRODUCCIÓN

¿Qué es la cultura de calidad?

Más allá de ser una moda o un tema que se ha vuelto prioritariamente tratable en un
programa de capacitación en cualquier empresa, la cultura de calidad es una manera de
vivir, es una costumbre, es una actitud. Fácilmente muchas empresas hablan de ofrecer
productos de calidad o tener procesos de calidad, sin embargo en la mayoría de los casos
esto dista mucho de la realidad.
Para transformar una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más
esencial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplamos
lo que comprometemos tanto los empleados como las empresas, respetando el medio
ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde
el primer intento, y que, desde ese primer intento, cumplan plenamente con la función para
la que existen o fueron diseñados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados,
sumado a eso un liderazgo efectivo, que involucre, que apoye, con intensa labor de gestión
y un compromiso serio con la mejora continua, se pudiera decir que estamos casi del otro
lado, dirigidos hacia una verdadera empresa con trabajo de calidad.
En la actualidad en el país se vienen desarrollando esfuerzos interesantes en este sentido,
premios nacionales y estatales de calidad, algunos otros internacionales en los que algunas
empresas mexicanas se aventuran a tratar de conquistarlos, sin embargo el proceso es
lento, poco efectivo, sobre todo porque a mi juicio, no se acompaña con lo esencial para un
cambio radical en la forma de actuar y de comportarnos: una educación de calidad.
Si hay algo que nos puede dejar una leve esperanza de desarrollo y crecimiento futuros, es
la educación. Las próximas generaciones deben pensar diferente, actuar diferente, creer
mas en sí mismos, respetar el orden y las instituciones, innovar, desarrollar más, etc.
La educación como origen de una cultura de calidad tiene mucho que ver
Casa sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores
propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y
de comportamiento únicos. De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de
una sociedad están: su forma de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o flexibilidad
entre otros.
Por más avance en la tecnología que pudiese presentar un país, su principal freno de
crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y
las situaciones diarias.
Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos los aspectos que conlleva
una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cantú con lo siguiente: “…Es el
conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su
organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión
de la organización…”
Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que
se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

Ahora bien sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontáneo que sucede solo
porque nosotros queremos que suceda. Es más bien un proceso por medio del cual la
organización eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
 “PHILIP B. CROSBY”

Empresario estadounidense (1926-2001), contribuyó a la Teoría Gerencial y a las

prácticas de la gestión de la calidad. Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una
planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del
Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en
tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. La respuesta de Crosby a la
crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it
right the first time" – DIRFT).

También incluyó sus tres principios básicos:

- La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
- Un manejo estándar equivale a cero errores.
- La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad

tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa. Acuñó el término
“la calidad es gratis” o “la calidad no cuesta” ("quality is free").

La esencia de la definición de calidad de Phil Crosby (1979) se muestra a continuación:

El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra
“calidad” es usada para darle el significado relativo a frases como “buena calidad”, “mala
calidad” y ahora a “calidad de vida”. Esa es precisamente la razón por la que definimos
calidad como “Conformidad con requerimientos”; así es como lo vamos a manejar…
Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar la conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una
ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no
conformidad y la calidad se convierte en definición (1979).

Podemos advertir que su definición se concentra en la medición y es equivalente a estar

seguro de todas las características que satisfagan los requisitos de especificación definidos
o basados en las necesidades de los clientes.
 VENTAJAS
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos:
- Compromiso de la dirección
- Equipo para la mejora de la calidad
- Medición del nivel de calidad
- Evaluación del costo de la calidad
- Conciencia de la calidad
- Sistema de acciones correctivas
- Establecer comité del programa
- Cero defectos
- Entrenamiento en supervisión
- Establecer el día "cero defectos"
- Fijar metas
- Remover causas de errores
- Dar reconocimiento
- Formar consejos de calidad
- Repetir todo de nuevo

Considerando los siguientes aspectos se vería un aumento notable para la calidad de una
empresa debido a la importancia de la motivación y organización.

CONCLUSION PERSONAL

Una vez que se leyó y se comprendieron de manera efectiva las ideas y aportes de Philip
B. Crosby puedo decir que la mayoría de sus ideas y creencias respecto al mejoramiento
de la calidad es muy buena en cada aspecto a evaluar, pues si bien nos ofrece muchas
formas efectivas para el mejoramiento de resultados, un sistema bastante bien organizado
e informado, así como el promover las aspiraciones, las metas, la responsabilidad y la
consistencia en cada uno de los trabajadores.
Lo cual siempre es bueno para un objetivo final bastante estructurado y con la calidad
deseada.

REFERENCIAS:
http://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/philip-b-crosby/
http://lumcalycultura.blogspot.com/2013/02/cultura-de-calidad.html
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cultura_
de_calidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf