Abstrak

Peningkatan kualitas hidup pasien di rumah sakit dipengaruhi oleh kualitas pelayanan
kesehatan dari rumah sakit itu sendiri dalam memberi kepuasan bagi konsumen selaku
pengguna jasa kesehatan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Atma
Husada Mahakam Samarinda. Metode dari penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif
analitik dengan petode pengambilam sampel ​probability sampling.​ Hasil yang didapat adalah
valid dengan variabel kualitas pelayanan 0,000 < 0,05, variabel emosional 0,004 < 0,05,
variabel produk layanan 0,001 < 0,05, variabel image 0,000 < 0,05. Kesimpulan dari
penelitian ini yaitu dari 322 rasponden, distribusi kualitas pelayanan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Etma Husada Mahakam menunjukkan nilai mean 113,39. Nilai median 108,00. Nilai
modus 108. Nilai standar deviasi 11,033. Nilai standat error 0,615. Dan nilai Cl 95% minimal
112,18 dan maksimal 114,59.

Kata kunci : Kepuasan, Pasien, Kualitas, Pelayanan.