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Introducción
Hoy en día es normal y necesario que toda empresa desee aumentar su número de
clientes y por ende sus ganancias, por lo tanto, la mayoría de las empresas tratan de llamar
la atención de su mercado meta por medio de campañas llamativas de calidad por medio
dar el conocimiento y herramientas para identificar lo que las empresas están haciendo
bien, lo que están haciendo mal y lo que podrían mejorar con el objetivo de maximizar sus
Es de conocimiento general que para lograr que estos lo hagan a través del tiempo
no es suficiente solamente contar con la mejor calidad o mejor precio, ya que estos factores
pueden variar con el paso de los años al igual que la preferencia de sus consumidores. Ante
tal situación, es posible observar como en algunos casos las empresas no dan el valor que
merece la fidelidad al enfocar sus esfuerzos en conseguir ventas a corto plazo, y quitan
mérito o incluso ignoran los factores que realmente hacen que un cliente siga comprando
sus productos.
Para que una empresa logre triunfar una y otra vez a través del tiempo, es necesario
internalizar que satisfacer a los clientes ya no es suficiente. Para asegurar el éxito continuo
las empresas deben evolucionar, deben cautivar las aspiraciones y sentidos pues estos
factores brinden misterio y apelar a las emociones de sus compradores. En otras palabras,
las empresas deben enamorar a sus clientes, pues como bien afirman Kotler y Armstrong
(2013): “Al crear un valor superior para el cliente, la empresa genera clientes altamente
satisfechos que se mantienen leales y compran más. Esto a su vez significa mayores
entre otros. Se diferencian entre los demás por su sabor artesanal y tamaño, así como sus
posibles clientes.
temas de conversación.
de algún modo.
Sugerencias:
- Mejora en el mobiliario, al tener un diseño rústico tiende a ser incomodo para estar
- Mejora en la infraestructura, se recomienda que sea un poco más privado y que el piso
no sea de tierra.
- Mejorar un poco los precios para que sean mas accesibles a otros nichos.
- La única publicidad existente es por medio de redes sociales, hace falta un poco más de
feria se ha vuelto tradicional en el pueblo ya que tiene muchos años de realizarse los días
sábados en el transcurso de la mañana, sin embargo, el lugar donde se realiza a sido variada
Las ferias del agricultor son de suma importancia ya que permite fortalecer al
productor nacional el cual en muchas ocasiones por carencia de estudios tienen que
obligatoriamente realizar este tipo de actividad para llevar el sustento a sus hogares, y por
otra parte permite al consumidor adquirir variedad de productos frescos y de calidad a muy
buenos precios.
sus ingresos.
sus productos.
es solicitar un precio.
Sugerencias:
información y no depender tanto del vendedor, sin embargo, un aspecto negativo es que
se perdería ese tacto entre vendedor y comprador que es el que muchas veces influye
en la decisión de compra.
- Estandarización de precios que permita a pequeños productores competir con grandes
- Buscar lugares más amplios donde el cliente pueda caminar y buscar con tiempo y no
ciudad de Liberia camino a Bagaces. Las instalaciones tienen como principal atracción el
poder interactuar con animales salvajes como avestruces, cebras y jirafas, por otra parte,
acceso.
accesibles.
en general.
Merchandising: Elementos de Fracaso.
muy caras.
manera.
Sugerencias:
- Se recomienda innovar un poco mas con respecto al tour del safari ya que a pesar de
que se interactúa con animales salvajes, esos 45 minutos de tour se vuelven aburridos.
- Ofrecer un valor agregado en relación al precio que se paga, porque a pesar de que el
precio no es elevado, si se torna un poco elevado cuando familias grandes desean vivir
la experiencia.
CONTRIBUCION DEL ESTUDIANTE SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA
GIRA DE CAMPO.
análisis críticos de los aspectos buenos que hacen las empresas, así como los malo, pero lo
más importante aun poder plantear sugerencia para mejorar y así obtener más ingresos, por
otra parte plantear estrategias que permitan evitar que los elementos negativos se presenten,
todo este aplicando los conocimiento adquiridos a lo largo de mi carrera y en especial a los
importantes que deben conocer y aplicar las empresas, ya que por medio de estas es que se
logra captar a más clientes, aumentar las ventas y por ende maximizar las utilidades de la
comercialización que incluye los estudios y las técnicas utilizadas, por separado o
del surtido a las necesidades del mercado y la presentación adecuada de los bienes”. (p.p)
con el tema de la lealtad que los clientes pueden generar por una marca o producto ya que
para una empresa lo importante no es hacer una venta si no mas bien a un cliente.
“Se crea y se gana a través de la(s) experiencia(s) que tienen los clientes cuando interactúan
con las personas y los procesos en una organización. Si se siente confianza en la marca, las
personas, los productos y los servicios, los clientes naturalmente se convertirán en
“La lealtad de un cliente hacia la marca reduce la vulnerabilidad ante las acciones de la
elevados recursos que son necesarios para atraer clientes satisfechos. La verdadera lealtad
Considero muy importante retomar un tema visto semanas anterior sobres los
puntos claves de éxito ya que considero que no es suficiente analizar solamente los
claves de éxito de como lograr obtener lealtad con los clientes y con ello hacer una mezcla
que logre el objetivo final de fidelizar a los clientes y por ende maximizar las utilidades,
Aspectos Análisis
Confianza Generar confianza y entablar una buena relación con los clientes suena
colaboradores.
Tendencia Se caracteriza por ser lineal y avanzar sólidamente en una dirección
puede llegar a ser factor clave de éxito por generaciones, ya que esta
Pertenencia Toda persona quiere sentirse parte de un grupo. Una marca que
entienda esto y haga sentir a sus clientes parte de una meta en común
La marca que logra crear ese vínculo entre ellos y sus consumidores y
apoyo que no solo seguirá buscando sus productos, sino que se volverán
Conclusiones
- Definitivamente esta gira de campo fue muy provechosa para mí, tener la posibilidad
de aplicar mis conocimientos mas lo visto en este curso fue muy enriquecedor, esta fue
tiempo suficiente para hacerlo con empresas que se les pudiera rescatar más
enseñarles a los empresarios que se debe invertir seriamente para obtener los resultados
deseados.
fracaso que presentan sus productos o servicios, es muy importante realizar un buen
acompañamiento para que la mejora sea continua, por otra parte se debe hacer lo mismo
con los factores de éxito, es decir si sabemos que estamos haciendo algo bien, se debe
innovación siempre debe estar presente de esa forma se podrá logra la fidelidad de los
- Esta gira de campo me dejo la gran enseñanza y me dio respuesta a muchas preguntas
que siempre había tenido, he notado que mucho negocios nacen, son exitosos y
rentables, pero con el tiempo desaparecían, y uno se preguntaba por qué, bueno pienso
que en la mayoría de ocasiones un negocio o producto nuevo puede ser exitoso cuando
es diferente, innovador pero que sobre todo que satisfaga las necesidades de los
consumidores, es aquí donde nace la fidelidad de los clientes, pero la misma termina
cuando el cliente prueba otro producto mejor, es por ello la importancia de entender
todos los pequeños y grandes detalles del merchandising que van desde el color de la
analizar estos tres lugares y por lo enriquecedor que fue me va a encantar seguir siendo
observador de cada lugar que visite y en mi mente analizar lo bueno, lo malo y como
mejorar.
REFERENCIAS
1- Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Naucalpan de
merchandising/
Editorial.
Recuperado de https://www.instituteofcustomerservice.com/media-
centre/glossary/article/customer-loyalty
ANEXOS
Anexo N° 1: Restaurante Geckos
Fuente: Elaboración propia