Comercio Electrónico

Unidad IV

Seguridad en línea y sistema de pago

Presentado Por:

Rosanny Torres

Mat. 14-7169

Presentado a:

Facilitadora

Hilda Ovalles, M. A.

09 de febrero del 2019,

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana.
 INTRODUCCIÓN

Con un sólo clic al ratón, los compradores pueden adquirir cualquier producto en línea, desde
despensas y vehículos hasta pólizas de seguro y préstamos hipotecarios. El mundo del
comercio electrónico, también conocido como e-commerce, permite a los consumidores
comprar en miles de tiendas en línea y pagar por sus compras sin dejar la comodidad de su
hogar. Para muchos, el Internet ha reemplazado los sábados de compras en el centro
comercial. Los consumidores esperan no sólo que los comerciantes tengan sus productos
disponibles en la web, sino que también paguen por la mercancía de manera sencilla y segura.
Sin embargo, se pueden tener los mismos problemas comprando en línea que en el mundo
real. A veces es simplemente fallas en el sistema o un mal servicio al cliente; en otras
ocasiones, los compradores son víctimas de estafadores hábiles.
 Unidad IV
Seguridad en línea y sistema de pago

1. Realizar mediante un diario de doble entrada un informe donde identifiques las ventajas y
desventajas del uso del comercio electrónico como una estrategia mercadológica
empresarial.

Parte Objetiva Parte Subjetiva

Este capítulo trata del e-bussiness como Podemos enfocarnos en que el gran impacto
herramienta para mejorar las relaciones de de las nuevas tecnologías de la
mercado; el comercio electrónico que es comunicación se da por el gran alcance que
vincular los sistemas de información tienen las mismas en las personas sin estar
transaccionales de una empresa con presencialmente o tener que viajar lejos
internet. También nos habla acerca de las para conseguir mayor clientela. Nos llama la
generaciones del uso de internet, basados atención como con la finalidad de facilitar el
en la complejidad de la relación con los comercio electrónico se han creado páginas,
clientes y que se divide en primera: solo se portales web capaces de llevar a cabo
basa en la promoción y divulgación de transacciones e intercambios seguros y
productos y servicios; Luego evoluciona a las eficientes para los consumidores y
transacciones comerciales con el e- proveedores.
commerce en la segunda generación y por
último la tercera generación donde se hacen A medida que pasa el tiempo surgen nuevas
realidad los procesos de negocios, a través formas de realizar negocios y sin duda el
de internet. comercio electrónico es el que más auge
Categorías de comercio electrónico posee, aunque si bien es cierto no todo es
- Negocio a negocio (B2B) color rosa, pues así como posee ventajas
- Negocio a consumidor (B2C) también tiene desventajas; sin embargo el
- Consumidor a negocio (C2B) estilo de vida que se lleva en esta época
- Consumidor a consumidor (C2C) muchas veces obliga al consumidor a optar
- Negocio a negocio (B2G). por la forma más rápida y sencilla de realizar
La interfaz será la propuesta de valor de la sus comprar y ¿Qué manera más fácil de
empresa, para la web hará el equivalente en hacerlo si no es desde casa haciendo un
el medio electrónico. “clic”? El vendedor toma esto como ventaja
para innovar vía Web realizando publicidad
El sistema de pago en el comercio cada vez más llamativa y así atraer a los
electrónico depende en gran medida de la clientes.
seguridad y de la confianza de los usuarios,
ya que el comprador debe tener garantía y Nuestros conocimientos previos han sido
sobre calidad, cantidad y características de confirmados a través de esta lectura ya que
los bienes que adquiere. el comercio electrónico ofrece ese
Netscape desarrolló un sistema de intercambio necesario que nos beneficia.
seguridad, el SSL, para proveer
comunicación segura entre cliente-servidor;
Visa y MasterCard desarrollaron el SET que
es un protocolo para encriptar números de
tarjetas de crédito utilizadas en internet
La persona o empresa activa en internet
debe poseer domicilio para ser identificado
desde cualquier equipo conectado a la red.
Los derechos de autor están protegidos por
derechos internacionales, pero aún hay
mucho que regular entre naciones.
Citas provocativas de la lectura Razones.

1. “Ha sido la vinculación de los sistemas 1. Esta cita expresa que estas
de la organización con otras entidades innovaciones tecnológicas surgen de la
con fines muy particulares, como necesidad de las empresas de
clientes y proveedores, lo que ha expandirse y mejorar.
provocado la necesidad de soluciones 2. Desde que surgió la tecnología, está
informáticas que apoyen están siempre ha sido utilizada a través del
necesidades”. intercambio electrónico de datos pero
2. Cuando se expresa que el e-bussinnes es desconocíamos esta información, debido
un término nuevo pero que ya ha sido a nuestro país se carecía de estas
utilizado en los años 70. herramientas, o si estaba, no era
3. Dice la lectura que el comercio accesible.
electrónico detecta las necesidades de la3. Hacemos referencia a esta cita, porque
empresa a fin de mejorar el es increíble que una maquina nos pueda
funcionamiento de la misma. decir nuestras ineficiencias y que
4. No existe tecnología única capaz de nosotros no podamos detectarla, por
asegurar la seguridad y fiabilidad del esto, es muy importante los equipos
comercio electrónico. informáticos para detectar errores.
5. Ley de Comercio Internacional de las 4. Aunque existan software desarrollados
Naciones Unidas; Sistema legal de por el hombre que poseen mucha
Código de Comercio Uniforme. seguridad. Debemos indagar más acerca
de cómo hacer cada vez más seguro
nuestro modo de comprar vía internet.
5. Es necesario una medida reguladora
para los actos de comercio cuando se
realizan fuera de nuestras fronteras y
que sea en igualdad para todos.
Ventajas Desventajas
 Desaparición de los límites geográficos y  Desconfianza del método de pago y la
temporales. calidad del producto.

 Horario de venta 24 horas al día durante  Intangibilidad.

los 365 días del año.
 Distancia entre el cliente y el vendedor.
 Reducción de costes tanto de
 Los gastos de envío.
producción, administración y
almacenamiento.  Gastos de promoción.
 Obtención de un mayor número de
clientes tanto online como offline
gracias al aumento de visibilidad que
permite internet.

 Contacto directo con el cliente, sin

intermediarios.

 Flexibilidad en los métodos de pago.

 Facilidad para ofrecer una comparativa
entre productos, incluyendo
características y precios.

2. En cuanto a las desventajas sugerir cómo podemos mejorar los sistemas de seguridad en
línea y sistemas de pago.

Desconfianza del método de pago y la calidad del producto

La presencia del fraude electrónico no ayuda a este tipo de comercio ya que crea ciertas
inseguridades. Es por eso que considero que estas empresas deberían de buscar otras
alternativas para tomar en cuenta a la hora de ejecutar un pago.

 Intangibilidad.

La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran problema. La
imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar hacia atrás a algunos clientes.
En este caso no hay forma de que el cliente a menos que confié en el producto con el simple
hecho de verlo en una página de internet, revista, catalogo, etc. Pueda estar seguro de la
calidad del producto que está comprando.

 Distancia entre el cliente y el vendedor.

En ocasiones la sensación de distancia entre el cliente y el vendedor es un inconveniente para

hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar devoluciones de productos o quejas. Es muy
importante cuidar la comunicación con nuestros clientes para intentar que se olviden de la
distancia entre los clientes y nosotros. Si resolvemos de forma pública las incidencias en las
redes sociales genera confianza entre los usuarios.

 Los gastos de envío.

Los gastos de envío de tus productos pueden suponer un inconveniente si el volumen de

ventas de tu negocio es pequeño. Por tal razón lo que es considerable es ajustar el precio del
envió a el producto, y hacerle creer al cliente que el envió es gratis, ya cuando la empresa este
fluyendo mejor pues se puede proceder en cobrar los envíos, porque habrá más fluidez de
clientes.

 Gastos de promoción.

Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya están asentadas
en la red te supondrá un trabajo extra. Para conseguirlo igual necesitarás contratar a un
profesional para promocionarte y triunfar más allá de tu tienda física.

3. Realizar mediante un Mapa conceptual las recomendaciones para los consumidores de

productos que se venden a través de tiendas virtuales.
 Recomendaciones para la compra en
Consumidor
 Jamás utilice su Número de
identidad por Internet
 Proporcione la mínima
cantidad de información
posible
 Su contraseña es sólo para
usted
 Verifique la dirección del sitio
 No caiga en los mensajes que
pretenden “pescarlo”
(phishing)
 Mantenga fotocopias de sus
transacciones
 Haga sus compras con
negocios estadounidenses
 Conozca los procesos de
entrega por correo
 Conozca los procedimientos
de reembolso, cancelación y
quejas
tiendas virtuales
¿Dónde Comprar?
Es necesario que antes de comprar
en un sitio web nos informemos
sobre la empresa: de qué país es,
si es un lugar de confianza, si
dispone de páginas seguras para
gestionar la compra, sus formas de
envío, etc. Una página segura
contiene:
Información legal, donde mostrara
contenido informativos sobre
quién es el propietario de la tienda
virtual, de donde proviene el e-
commerce.
Sellos de Confianza, Se trata de
distintivos de calidad y seguridad
que proporcionan empresas
privadas a páginas webs o
comercios online que lo deseen.
¿Cómo pagar?
Hay muchos medios de pago para
comprar en Internet, los más
populares y admitidos por la
mayoría de tiendas online son la
Visa, American Express, Diners
club, Discover, JCB, MasterCard,
Eurocard, cheques, PayPal,
transferencias, cybercash,
tarjetas virtuales o cybertarjetas,
contra reembolso y la
transferencia bancaria.
Se recomienda no pagar con
cheques, ni con tarjeta de débito,
es mejor hacerlo con tarjeta de
crédito. Es más seguro porqué
ocasiona menos problemas en
caso de irregularidades con la
entrega de la compra o fraude
con tu tarjeta.
 CONCLUSIÓN

Se resalta la importancia del comercio electrónico hoy en día debido a que es un

avance tecnológico en cuanto a negocios se refiere y también es una forma de que las
empresas se den a conocer si saben utilizar de forma correcta tan valiosa herramienta.
Es necesario que, para poder tener éxito en un negocio online, los empresarios tengan
en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder
facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.