UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

Facultad Ciencias Económicas y

Administrativas

Programa:
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
Semestre III
Cread buenaventura
Estudiantes:
Jessica Alomia Sinisterra
Meixner Vanessa Granja Angulo
Tutor:
Julieth Herrera Zuluaga

DIRECCIÓN Y CONTROL
 Aero expreso Del Pacifico Aexpa

Aeropuerto Internacional Matecaña local 26 PBX 314 3000 Ext 115

Cel: 311 300 5904 - Linea Gratuita Nacional: 01 8000 116288
 OBJETIVO

Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes, que nuestros pasajeros al igual

que la mercadería que nos confían llegará a su destino en perfectas condiciones,
en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de
nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades

Objetivo. Mejorar los niveles de seguridad operacional y la capacidad del espacio

aéreo para atender la demanda

Objetivo. Minimizar el impacto negativo en el medio ambiente generado por la

actividad del transporte aéreo.

Objetivo. Fortalecer la gestión y eficiencia institucional.

 INTRODUCCION

Este trabajo se realizó con el fin de aprender y tener claridad de muchos

conceptos, de cómo implementarlos, para que nos sirven, su aplicación en las
empresas u organizaciones y saber por qué son tan importantes y así aprender a
aplicarlos o corregir los errores.
 JUSTIFICACION

Este trabajo es de mucha importancia ya que nos aportara información necesaria

para tener claridad de los hábitos que tenemos y que debemos obtener para
nuestra vida laboral y como futuros empresarios, que podrá ayudarnos para cada
día mejorar profesionalmente en la realización de nuestras actividades para lograr
nuestras metas.

Este trabajo tiene implicaciones prácticas y reales, cuyo conocimiento nos

Permitirá conocer de mejor forma como funcionar dentro de una organización sin
desconocer el funcionamiento de muchos componentes de la misma
 MISION

Aexpa es una empresa de transporte aéreo comercial, dedicada a la prestación

del servicio aéreo regional de pasajeros, carga y correo, en forma ágil, profesional
y oportuna desde el eje cafetero y hacia el resto del país. Contamos con aviones
que poseen equipos de navegación de alta tecnología y un grupo de
colaboradores idóneamente capacitados que nos permite cumplir con las
disposiciones de la aeronáutica. La motivación y el compromiso con la atención,
seguridad, comodidad de nuestros usuarios nos permiten lograr la satisfacción y la
excelencia en la prestación de nuestros servicios todos los días de la semana.
 VISION

Para el 2013 seremos:

Reconocidos en el medio como la empresa de transporte aéreo comercial número

uno del occidente colombiano, con capacidad para realizar vuelos comerciales de
turismo, pasajeros, carga y correo, que permitan satisfacer necesidades de
puntualidad, seguridad y esparcimiento. Enfocando nuestro esfuerzo hacia el
usuario, procurando generar negocios de alto valor para nuestros clientes,
accionistas y colaboradores
 Establezca un modelo de motivación, autoridad, toma de decisiones y
Comunicación para dicha empresa, aplicando estilos acorde al siglo XXI.

MODELO DE MOTIVACION
 Motivación positiva: Es un proceso mediante el cual el individuo inicia, sostiene y
direcciona su conducta hacia la obtención de una recompensa, sea externa (un
premio) o interna (la gratificación derivada de la ejecución de una tarea). Este
resultado positivo estimula la repetición de la conducta que lo produjo. Sus
consecuencias actúan como reforzadores de tal comportamiento.
 Los siguientes elementos también son indispensable para la motivación
laboral

1. Sea agradecido

2. Dedique tiempo a sus trabajadores

3. Proporcione (retroalimentación, información del proceso)

4. Cuide el ambiente de trabajo

5. Proporcione información sobre la empresa

6. Involucre a los empleados

7. Fomente la autonomía

8. Establezca alianzas con cada trabajador

9. Celebre los éxitos

10. Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada.

MODELO DE AUTORIDAD
Autoridad de personal.
Es cuando la autoridad es delegada progresivamente en terceros, ya sea por la
especialización de los mismos o por los recursos con que cuentan. Es necesario
crear funciones específicas de autoridad de personal para apoyar, ayudar y
aconsejar.
Esta permitirá delegar funciones a diferente personal lo que permite resaltar sus
capacidades dentro de la organización dándole mayor responsabilidad y teniendo
en cuenta las opiniones y así llevar acabo los objetivos propuestos.
MODELO DE TOMA DE DECICIONES
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una
meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la
selección de aquella alternativa que maximizará la meta.

TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE

En los procesos de decisión bajo incertidumbre, el decisor conoce cuáles son los
posibles estados de la naturaleza, aunque no dispone de información alguna sobre
cuál de ellos ocurrirá. No sólo es incapaz de predecir el estado real que se
presentará, sino que además no puede cuantificar de ninguna forma esta
incertidumbre. En particular, esto excluye el conocimiento de información de tipo
probabilístico sobre las posibilidades de ocurrencia de cada estado.
ya que esto nos permitirá estar predispuesto a cualquier situación que ocurra
ayudándonos a tener una posible solución si llegara presentarse algún problema
indeterminado.

MODELO DE COMUNICACIÓN

Comunicación Directa Y amplia

Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en
forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también
comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.

donde la comunicación mejore entre empleados y empleadores donde se pueda

expresar tanto inconformidades como ideas que pueden ayudar dentro de la
empresa, ya que la comunicación es la base de toda organización.

Revise el comportamiento organizacional, desde lo visible y oculto en la

Empresa seleccionada

En el comportamiento organizacional podemos ver aspectos visibles que inciden

como la elaboración de los objetivos establecidos para el logro del éxito de la
empresa. Las estrategias aplicadas para mejorar la productividad de la misma,
mejorar la calidad de la prestación de los servicios, las políticas de calidad donde
se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad, los
clientes y los usuarios de sus servicios; cumpliendo los requisitos legales y
reglamentarios aplicables; garantizando la seguridad
Operacional.
Los aspectos que inciden con mucha frecuencia en las organizaciones positiva o
negativamente es la personalidad y diferentes actitudes que encontramos dentro
de la empresa donde la mala comunicación son causante de conflictos grupales e
interpersonales dentro de la empresa que obstaculiza poder trabajar
armónicamente y asi cumplir con sus metas u objetivos de la empresa que para
ello es necesario trabajar conjuntamente.

¡Cómo fortalecer la satisfacción laboral, como involucrar y generar

Compromiso del personal en el trabajo?

Brindándole al trabajador un ambiente laborar en el que pueda mantenerse activo mientras

desarrolla sus actividades en la misma medida que va aprendiendo. Con un trato justo y
equivalente que dé al trabajador una satisfacción a todo el esfuerzo hecho en sus labores, el cual
encontrara en su labor diaria una forma de seguir creciendo y así mismo produciendo en su
organización.

Algunos elementos que pueden incentivar la satisfacción laborar:

 Reconocimiento a una labor bien hecha.

 Implementar un medio de comunicación interno.
 Felicitaciones y pequeños obsequios en fecha especiales.

Identifique la personalidad que más sobresale, la negativa o la proactiva en la

empresa y sugiera como mejorar.

Aspectos Negativo

Hipercrítico; se juzga a sí mismo y a los demás ; se pierde de los detalles

pequeños.Caótico; autosuficiente; interferente; obstinado.

Lo quiere todo; muy ambicioso, impaciente, confuso; falto de estabilidad o

consecuente. Muy conservador.

Para poder mejorar esta situación o el comportamiento d esta persona que

perjudica enormemente la estabilidad de todo se debería buscar una forma de
trabajar unidos, realizando actividades lúdicas donde participe todo el personal
para interactuar recalcando actitudes tanto negativas y positivas de el personal y
dando ejemplos que ayuden a mejorar.
Tratar de tener comunicación personalizada con esa persona quizás teniendo una
psicóloga como parte de la organización que pueda llegar mas íntimamente a las
personas en específico a las que están perjudicando la empresa por su
personalidad.

Al mismo tiempo la inteligencia emocional como aplica en el caso anterior

Por ello la personalidad es clave en relación con el cargo. ¿Cómo lo analiza?

Es muy cierto la personalidad en un grupo es clave ya que puede ayudar a lograr

metas u objetivo o de lo contrario un caos para el éxito en las organizaciones. Una
persona con buena actitud disponibilidad, mable, respetuosa y responsable genera
un clima armónico de trabajo donde se cambia de opiniones se interactúa. A el
contrario de una persona amargada, autoritaria, aislada, chismosa entre otras solo
logra generar conflictos y un ambiente pesado para el resto de los integrante del
grupo laborar o en cualquier ámbito.

¡Se encontró trabajo en grupo o en equipo concluya para alcanzar un equipo de

Alto rendimiento?

Se encontró trabajo en grupo ya que Hay un sólo líder

El líder decide, discute y delega.
La finalidad del grupo es la misma que la misión de la organización
Responsabilidad individual
El producto del trabajo es individual
Se mide la efectividad indirectamente (por ej. impacto sobre el negocio de
c/individuo, etc.)
Las reuniones son propuestas por el líder.

Para esta empresa obtener un equipo de alto rendimiento este debe tener una
muy buena comunicación como elemento fundamental en Toda organización es
fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Es básico el trabajar
en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo.
Seleccionando un grupo con habilidades y capacidades diferentes, que trabajan
juntos para lograr un objetivo común, logrando mejorar sus resultados, buscando
estrategias para mejorar su funcionamiento buscando trabajos con eficacia y
eficiencia para el logro de los objetivos.
En motivación ¿cómo oxigenar los equipos por medio del estímulo según
Tipos?

1. La eventual retribución que los trabajadores reciben por un mejor rendimiento

(salario, ascenso, promociones, otros): ello implica que el trabajador debe creer
que es competente para realizar una tarea, que los esfuerzos adicionales no serán
demasiados y que estos esfuerzos se traducirán en resultados que serán
valorados.

2. El grado en que los trabajadores perciben la aceptación del grupo y la

estabilidad que el trabajo les asegura.

3. La administración eficaz de la relación entre el supervisor y subordinado. Existe

una complicidad funcional entre supervisor y trabajadores, en cuanto se relacionan
para generar resultados dentro del esquema de organización. Mientras más
extensa sea esta distancia, la relación se “enfría” a tal grado que no existe en el
supervisor una política de “cumple o se va”, dado que ve el recurso y no la
persona. Al mismo tiempo, el trabajador no valida a su superior, se ve muchas
veces abusado por la autoridad y podría tender, en el peor de los casos a generar
conductas tendientes a causar problemas de manera activa (destrozos, pérdidas,
accidentes) o pasiva (omisiones, comunicación incompleta o errónea, rumores
entre otros). Una relación muy estrecha diluye la autoridad del supervisor e impide
que este último ejerza su poder, dado el “compadrazgo” y la “amistad” entre
ambos. La distancia prudente entre supervisor y trabajador es aquella que
favorece la convivencia, dentro de roles definidos y sin perder el norte de la
producción, seguridad y calidad en todo momento.

¡ Usted como asesor que tipo de liderazgo encuentra en la empresa? Y que

Sugiere que debería ser.

LIDERAZGO AUTORITARIO
Este tipo de liderazgo se caracteriza por el líder que trata de mantener el
cumplimiento de objetivos a través de una autoridad rigurosa. En este tipo de
liderazgo los trabajadores o miembros que siguen al líder suelen seguir al pie de la
letra las ordenes sin derecho a reclamos o explicaciones. Este tipo de liderazgo
suele crear notorios conflictos en el equipo de trabajo, creando de esta manera un
ambiente de tensión y nerviosismo. se caracteriza por una estructuración y
asignación de tareas a través de un manejo intencionado de las actividades del
grupo y un control detallado de la realización de la tarea. Las metas son dadas y
las decisiones también. El espacio de los colaboradores es mínimo. Asimismo, hay
dos variantes extremas con relación a los colaboradores: Primero un
distanciamiento pronunciado, lo cual los colaboradores viven más bien como
rechazo y frialdad emocional y en segundo lugar un acercamiento.

Para mejorar esta situación se debe tener una mejor comunicación, Concientizar
al líder frente a las cualidades que debe tener un buen líder.
Que sepa que en una organización la prioridad es el talento humano el cual debe
valorar más.

Lo anterior refleja el tipo de comunicación, ¿que opina según lo encontrado

en
La empresa?
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información de un grupo u organización
La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones. Su
importancia es tal que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar
todos los canales que transmiten y reciben información en una organización

Es eso obvio ya que por tener una persona autoritaria como líder nos limita a que
la comunicación sea más amena y así poder desempeñar mejor nuestras
habilidades para cumplir con todos nuestros objetivos laborales. Ya que la actitud
del líder no es la mejor.
la comunicación en la empresa AEXPA es un poco baja porque los empleados de
cada base no le comunican a tiempo al otro compañero a qué horas van a salir el
vuelo, sino que lo hacen cuando a pasado 20 minutos de a ver despachado el
avión eso hace que haya inconformidad donde se ven a afectados los clientes
porque les toca esperar más de lo debido.

Usted como futuro gerente ¿cómo enfrenta el temor a la presentación en

Público?, que recomendaría.
Debe desarrollar un proceso de control, para definir los puntos críticos
dentro del proceso y poder montar los estándares de control, si es por
primera vez, en caso de tener la opción de verificar las fallas en campo,
evaluar la meta comparada con el estándar si existe, y orientar al empresario
para realizar ajustes de acuerdo a su experiencia como profesional y con el
conocimiento adquirido; caso contrario que no existan estándares de
control, deben crearlos.
Según usted ¿qué se debe medir en la empresa, para buscar el logro de los
Objetivos?

Se debe medir la forma de comunicación que hay en las diferentes bases

aéreas, para así lograr los objetivos propuestos por la empresa AEXPA de
ofrecer un servicio de alta calidad a sus usuarios y brindarles

Plantee una propuesta para cerrar las brechas al realizar un control en el

Proceso, entre lo propuesto como meta y el logro alcanzado por el
Colaborador.

la propuesta seria que se contrataran un coordinador que visite las

diferentes bases aéreas, para que él sea el en cargado de mirar la
problemática que hay en las diferentes bases y así mejorar el servicio de
horario de llegada de los vuelos. Para que nuestros clientes se sientan
satisfechos con el servicio que les ofrecemos (en el envió de mercancías, y
venta de tiquetes) y así lograremos las metas que nos hemos propuesto en
la misión de la empresa.

Proponga 3 indicadores, según la problemática encontrada, para medir la

mejora en la empresa, teniendo en cuenta lo observado por el CIPA, como
forma de medir las mejoras; considere donde es mejor aplicarlo al principio,
en proceso o al final.

1. En la comunicación
2. En la autoridad del líder
3. En el trabajo grupa
 Conclusiones

Al concluir este trabajo me pude dar cuenta la importancia de nuestra empresa

AEXPA en el mercado, que es de vital importancia para que nuestros clientes
pueda a ceder a nuestro servicio que se les ofrece de viajes a los diferentes
destinos ( nuqui, Pereira bahía, Quido, buenaventura, Pizarro) pero tan bien
fallas y falencia que ponen en riesgo la estabilidad de la misma, la calidad de
los servicios y la preferencia en los clientes.
Estudiando asi aportes que puedan ayudar a la mejora de esta, que pueden
ser aplicables tanto en la cultura organizacional como en su comportamiento.
 Por último ¿que aporte dan ustedes desde la ÉTICA al comportamiento
de las
Personas para la organización seleccionada?

Todas las empresas tienen una obligación ética, en la cual deben incurrir
todos los que pertenezcan a ella como: propietarios, accionistas,
empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. En términos
de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el
diálogo. Donde permanezca un respeto mutuo que es lo que permite poder
trabajar en armonía y la buena comunicación, sin dejar a tras sus normas.
Teniendo claridad en la ética de la responsabilidad, la ética hacia el interés
de todos, y la ética de la organización. Donde estos elementos sea
prioridad.
el talento humano como capital principal de la empresa, la calidad como
aspiración fundamental, la combinación de la búsqueda de bienes tangibles
(materiales) e intangibles (armonía, cooperación, ausencia de conflictos,
cordialidad) preocupación por los clientes, trabajadores, proveedores y los
competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus
accionistas, asumir la responsabilidad social por las acciones de la
empresa, ejercer una dirección basada en los valores..

Recomendaciones para la empresa seleccionada

las recomendaciones para la empresa seleccionada es que mejoren la
puntualidad de llegada de los vuelos en cada base como se establecido en la
visión de la empresa.

Reglamentar unas normas establecidas para direccionar el sistema de salida y

de llegada de cada vuelo las diferentes bases aéreas con el fin de brindar un
excelente servicio.

Que mejore ampliamente la comunicación.

Que los valores expuestos anteriormente sea aplicados dentro de la empresa y
de todoa organización.
 BIBLIOGRAFÍAS

http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml?relacionados

http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml?relacionados

libro comportamiento organizacional.