UNIVERSIDAD GALILEO

CEI IMB PC PETAPA

ADMINISTRACION MODERNA 1

LIC. SIGRID NINET MONROY SANTIZO

TEMA

TAREA 4,5 y 6

Erick Mariano Castillo Barrios

1310313

MARTES 18:00PM
 TAREA 4

- Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que esta cenando le

dijera sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en
el servicio?

En este caso pediría una disculpa a lo sucedido e indicaría que se están tomando todas las medidas
de higiene y control de plagas y que los alimentos y utensilios de cocina están protegidos para no
tener este problema.

Por el inconveniente les agradaría con algún postre o un platillo de su elección para que el cliente
pruebe la buena voluntad del restaurante o por la estima que se le tiene y con ello satisfacer al
cliente por nuestras disculpas.

- Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los
hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar
un servicio?

Al momento de diseñar un servicio podría aplicar comerciales cortos en donde se plasmen las
imágenes, asi mismo también recurrir a bayas publicitarias volantes bien diseñados que capten la
atención del cliente. Y con ello hacer visto el producto o servicio, ejemplo publi news que en su
periódico incluye volantes con algún tipo de descuento.

- ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del
producto?

Dependería mucho del servicio que se esté otorgando, ejemplo una instalación de algún equipo
electrónico, plomería etc. La garantía podría ser corta a menos que el cliente quiera comprar una
extensión de garantía y con ello asegurar que el servicio estará bien hecho e un cierto tiempo
 TAREA 5

- Características de calidad que se miden en realidad, como el peso de un artículo.

Las características de calidad podrían ser los detalles, las terminaciones simétricas del articulo las
necesidades que el cliente solicita para la elaboración final de un producto.

- Características de calidad clasificadas ya sea como apegados o no a las especificaciones.

Las características de calidad podrían estar en el artículo como la elaboración de una motocicleta
tendrá todas las características de calidad establecidas, sin embargo, no podrían estar apegadas a
las especificaciones como la altura de moto el desplazamiento de velocidad en carretera el
consumo de combustible por galón entre otras.

- Otra forma de ver un artículo en lugar de simplemente como bueno o malo debido a que
cumplan o no con el límite de tolerancia.

Se podría ver un artículo en lugar de simplemente como bueno o malo esto deberá cumplir con
requerimientos estrictos de una persona, ejemplo la leche al momento de visualizar el producto el
consumidor final observa la tabla nutricional observando los altos niveles de vitaminas proteínas,
etc. La persona seleccionara dicho artículo por lo bueno del producto. Esto aparta lo malo o bueno
de ver el articulo ya que cumplen con el requerido según la necesidad del consumidor.
 TAREA 6

- Con el fin de manejar altos de incertidumbre en oferta, una empresa reduciría riesgos
con esta estrategia

El riesgo percibido tiene un papel relevante en el proceso de decisión de compra/consumo y se

comprueba en diversos estudios que esta variable posee una interrelación con las emociones
vividas en el consumo de servicios. Este artículo tiene como propósito interpretar el uso de las
estrategias de reducción de riesgos y el involucramiento emocional de los consumidores. Es una
investigación cualitativa e interpretativa, en la cual se utiliza el análisis del discurso a nivel
semántico-pragmático como método de análisis de los datos

- Con una empresa trabaja con proveedores para buscar oportunidades de ahorrar dinero
y beneficiar el ambiente.

Sería una empresa de Outsorsing

Aprovecha las bonificaciones a la contratación, que existan en cada momento y que pueden llegar
a suponer un importante ahorro

Por lo regular, ¿Qué motiva a las empresas a iniciar un proyecto de ubicación o

reubicación de una instalación?

- Detección de las necesidades del mercado.

- - Oportunidad de negocio. - ganancia como objetivo.
- El acceso
- El costo
- Por la amplitud y espacio

- De qué manera las decisiones de ubicación de instalaciones difieren entre las

instalaciones de servicios y plantas de manufacturas.

Debido a la variedad de empresas de servicios y el costo relativamente bajo de establecer una

instalación de servicio en comparación con una planta de manufactura, las instalaciones de
servicio nuevas son mucho más comunes que las fábricas y bodegas nuevas