DIAGNOSTICO DE LOS

PROCESOS DE TALENTO
HUMANO

FERRETERIA LA UNICA carrera 12 # 3 -50

DIAGNÓSTICO Y PLAN DE ACCIÓN A LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO DE LA
EMPRESA FERRETERÍA LA UNICA

SONIA LILIANA ARBOLEDA LUNA

DIANA MARCELA RODRÍGUEZ CORTES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

GERENCIA DE TALENTO HUMANO

2019
 INTRODUCCIÓN

Guiándonos por un entorno moderno empresarial, es fácil precisar que para que una organización

prospere lo más saludable es que haya una efectividad en la administración de talento humano dado

que la tecnología, la estructura y las estrategias generales de la empresa son elementos esenciales

para que haya un buen desempeño laboral en la misma.

La identificación de las competencias de los cargos en la empresa ha cobrado gran interés al

memento de la extracción del talento humano, ya que si se habla de competencias debe tenerse en

cuenta que estas son especificas del cada persona, por ellos las organizaciones deben tener en cuenta

la relación que existe de las competencias con el desempeño laboral, ya que estas pueden variar,

según a la actividad que desarrolle cada trabajador, por consiguiente debe existir un estudio del

diseño de cargos y las competencia requeridas a nivel especifico y organizacional.

Es por esto que el presente trabajo propone a la empresa ferretería la única, ya que es una

organización que está muy bien constituida, pero no tiene un área de talento humano.

Lo que se quiere es mostrar a la empresa la importancia de contar con un área en talento humano

para que los trabajadores estén en su agrado máximo para laboral.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnóstico en la empresa ferretería la única para saber si cuenta con un proceso en

gestión de talento humano y a partir del resultado proponer un plan de acción que permita mejorar

la labor de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar si existe modelo de gestión en talento humano en la empresa

 Analizar necesidades del personal

 Proponer la implementación de gestión en talento humano

 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Ferretería la única: sus productos o servicios son; artículos de ferretería, pinturas, productos de
vidrio, alquiler de maquinaria, equipo y bienes tangibles, materiales para la construcción de edificios
y de ingeniería civil.

Razón social: ferretería la única en todo

NIT: 900.433.716-8

Actividad comercial: Comercialización de elementos

para la construcción

Dirección: carrera: 12 Nº 3-50 centro

Teléfono: 2560236- 3213736242

Correo electrónico: ferretrialaunicalibano@hotmail.com

Representante legal: JORGE WILMAN OSPINA

HOYOS.

ARL: positiva

Número de trabajadores: 9

Ubicación Geográfica:

Las instalaciones de ferretería la única en todo se encuentran ubicada en carrera: 12 Nº 3-50 centro
Líbano- Tolima.

Límites:

Costado Sur: con propiedad es o fue de aura Ruiz de guillen.

Costado Norte: con predios de Guillermo parra.

Costado Oriente: con herederos de Alfonso covaleda herrera.

Costado Occidente: con la cra. 12 en extensión de 10 mtr.

Distribución del personal en Ferretería La Única En Todo

La carga ocupacional está representada en total por 9 trabajadores entre los cuales se encuentran 6
hombres y 3 mujeres.

Horarios de Trabajo

Lunes a sábados: 07:00 am – 12:00 pm y de 1:30pm- 6:00 pm. Y domingos de 8:00 am hasta 12:00
pm

MISIÓN

Somos una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor variedad en materiales de
construcción y de ferretería en general, bajos precios, calidad y servicio acorde a las exigencias del
mercado.

VISIÓN

Ser líderes en el mercado ferretero y de construcción, ofreciendo un servicio rápido, eficiente y de

calidad basado en la innovación, comprometiéndonos a brindar el mejor servicio, siendo los mejores
en el mercado.

VALORES

 Honestidad
 Integridad
 Innovación
 Vocación de Servicio
 Compromiso
 Disciplina
 Eficiencia
 Trabajo en Equipo
ORGANIGRAMA
 DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJOS

FUNCION FUNCION TITULO

PUESTO DESCRIPCION GENERAL ESPECIFICA
Es la persona Planificar, dirigir y - Llevar control de
encargada de la controlar todas las las áreas de
dirección o actividades que se finanzas,
coordinación Llevan a cabo Administración y
del área dentro de la contabilidad de la
administrativa y empresa. empresa.
contable de la - Ejercer
empresa, esto a supervisión a las
GERENTE través de la diferentes Administrador de empresas
ADMINISTRATIVO elaboración de sucursales.
documentación que - Encargado de la
ayuda en negociación con
Las cuentas de la proveedores,
empresa. para términos de
compras,
descuentos
especiales,
Formas de pago y
créditos.
Puesto Planear, dirigir y - Planificar y
administrativo controlar las organizar
ENCARGADO DEL encargado de actividades actividades del
PERSONAL atender temas específicas de personal. Administrador financiero
relacionados con la que se desarrolla el - Supervisar y
administración, personal vigilar el
atención al cliente y rendimiento del
personal.
 el buen - Garantizar que se
funcionamiento de mantienen las
la tienda existencias
físicas de
mercancía, y que
el mantenimiento
de las existencias
se lleva a cabo de
forma eficiente
Dentro de la
empresa.
Conducir y Cargar y descargar, - Cargar y
descargar el conducir el vehículo descargar el
producto, desde que transporta producto desde
bodega hasta el Mercancía hasta el bodega de
CONDUCTOR, Punto de entrega de punto de recepción. carga hasta el sitio Técnico en control
CARGADOR este. donde se debe ambiental
Y Habilidad y entregar en
DESCARGADOR responsabilidad al Buenas
conducir. condiciones.
- Mantener en
buenas
condiciones el
vehículo
Brindar atención y Puesto -Orienta a los
servicios a los administrativo clientes sobre los
ENCARGADA DE clientes que visitan encargado de productos más
ATENCIÓN AL la atender temas adecuados para el Contadora publica
CLIENTE Empresa, así como relacionados con la tipo de trabajo que
la orientación y administración, quiere
asesoramiento. atención al cliente y Realizar.
 El buen - Informar sobre el
funcionamiento de tipo de
la tienda. herramientas y sus
complementos
(tamaños,
características,
Utilidades). Y si es
necesario hacer
Demostraciones
físicas sobre su
uso.
- Facturar el
pedido y hacer el
cobro respectivo.

Coordinar llevar a cabo el -Orienta a los

materiales que se inventario de clientes sobre los
encuentran en bodega y el ingreso productos más
bodega, así como y salida de adecuados para el
llevar control de la mercancía tipo de trabajo
entrada y salida de que quiere
los productos Realizar.
- Informar sobre
BODEGUERO el tipo de Técnico en sistemas
herramientas y
sus
complementos
(tamaños,
características,
Utilidades). Y si
es necesario hacer
Demostraciones
físicas sobre su
uso.
- Facturar el
pedido y hacer el
cobro respectivo.
 EVALUACIÓN DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

DOFA
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Ferretería la única se encuentra ubicada en el Libano- Tolima, la cual se dedica a la

comercialización de productos para la construcción, se percibió mediante la observación, que hay
inconvenientes en la variación de funciones que realizan los trabajadores dentro de la empresa,
tampoco cumplen con sus actividades de manera adecuada, el personal, algunas veces desconocen la
manera correcta de ejecutar sus labores, o a quien reportar situaciones desfavorables que suelen
presentarse.
Todo lo sugerido deberá estarse presentando debido a la falta de una planificación de una gestión de
talento humano adecuado, por no tener un diseño de los puestos de trabajo o por no contar con
personal apto para las actividades que se presentan en la empresa, y no tener una debida selección
del personal.
Lo que se observa de forma genérica las fallas que tiene la empresa podría provocar lentitud en la
entrega de mercancía, baja rentabilidad para la organización, pérdida de clientes, rotación del
personal.
Con el propósito de que la empresa pueda resolver los problemas que presenta por la falta de gestión
de talento humano para brindar resultados que ayuden al propietario a poder establecer puestos y
funciones correctamente donde los colaboradores puedan desarrollar sus capacidades y
habilidades.

Para dar solución a lo planteado anteriormente se fórmula la siguiente pregunta.

¿EXISTE GESTIÓN DE TALENTO HUMANOS DENTRO DE LA EMPRESA FERRETERÍA
LA ÚNICA?
Teniendo en cuenta lo anterior se realizó entrevistas al gerente general, así mismo se le realizo
encuestas a la totalidad de colaboradores (9 actualmente), se realizó para conocer el punto de
vista de los de la organización, aplicando preguntas para la identificación de fortalezas y
debilidades en el proceso de talento humano. Por otro lado se usó para obtener información y
completar la investigación ya que la observación directa no es tan confiable.

OBSERVACION INDIRECTA

 Diseño de la aplicación de la encuesta dirigida a el gerente general de la empresa

Ferretería la única

La encuesta realizada al gerente general fue planteada con preguntas previamente establecidas en
las cuales se tuvo en cuenta que el tema de investigación hace referencia a gerencia de talento
humano (ver anexo 1, encuesta gerente administrativo). Con esta encuesta se buscó conocer el
comportamiento y la percepción del área administrativa frente a procesos del área de talento
humano tales como: reclutamiento, selección, inducción, capacitación.

 Diseño de la aplicación de la encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa

Ferretería la única.

La encuesta fue aplicada al área operativa de la empresa, la cual está conformada por8
trabajadores correspondientes a los cargos de: encargado del personal, cargador y descargador, la
encargada de atención al cliente y bodeguero. El propósito de la cuesta fue para identificar la
percepción de los integrantes de la empresa frente a los procesos de talento humano aplicados por
la empresa.
 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

ENCUESTA AL GERENTE ADMINISTRATIVO DE LA FERRETERIA LA UNICA

 ¿Con cuántos colaboradores cuenta la empresa?

El administrador indico que cuenta con 8 colaboradores.

 ¿Su empresa cuenta con un área de recursos humanos?

No cuenta con esta área, porque se considera innecesario en este momento.

 ¿Realiza una gestión de recursos humanos?

No, ya que no cuenta con esta área

 ¿Realiza un análisis de puesto?

No, porque no lo veo necesario

 ¿Realiza un análisis de puesto?

No, lo veo necesario porque sabemos a quién poner en cada puesto

 ¿Qué aspectos toman en cuenta al momento de realizar la descripción de puestos?

De acuerdo a lo indicado por el gerente no tienen una descripción precisa pero miran las tareas de
deben hacer los empleados y así escogen cual es el más indicado

 ¿Realizan un pronóstico de necesidad de personal dentro de la empresa?

El gerente no ve necesario contar con un pronóstico para saber la necesidad de los trabajadores
 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS HECHAS A LOS COLABORADORES

 ¿Conoce si en la empresa existe un área de recursos humanos?

De acuerdo con los resultados 8 afirman de en la empresa no hay área de recursos humano

 ¿Qué tan importante cree que sea tener un área de recursos humanos?
Conforme a lo visto en las encuestas 5 trabajadores no ven importante tener un área de recursos
humano mientras que 3 trabajadores creen que es importante porque se llevaría un mejor control de
los empleados

 ¿Se le describió o especifico el puesto que iba a cubrir?

Los resultados arrojaron que los empleados coincidieron si les dieron especificaciones del puesto de
trabajo esto con el fin de que conocieran las actividades.

 ¿De qué forma se le describieron las funciones o descripción del puesto?

Los colaboradores indican que las especificaciones del puesto de trabajo fueron dadas de forma oral

 ¿De qué forma se enteró usted de la plaza vacante existente en la empresa?

Los trabajadores afirman que se enteraron por medio de recomendaciones

 ¿Al momento de seleccionarlo, se utilizó alguna técnica de selección?

Los empleados afirman que si se usó la técnica de la entrevista, para hablar de los conocimientos que
tenían

 ¿Quién fue la persona encargada de realizar la entrevista de trabajo?

El total de empleados respondieron que fue el gerente de la empresa en que realizo la entrevista

 ¿Recibió usted inducción al ingresar a la empresa?

Los trabajadores respondieron que sí, uno de sus compañeros les explico cuáles eran las tareas que
debían realizar
  ¿Fue presentado con sus compañeros al momento de ingresar a la empresa?
Los empleados manifestaron que si fueron presentados sus compañeros para que identificaran el
circulo laboral

 ¿Recibe algún tipo de capacitación?

Los trabajadores manifiestan que no son capacitados por la empresa

 ¿Cada cuánto tiempo otorgan incrementos salariales?

En el resultado de las encuestas los empleados dice que el salario incrementa anualmente, con lo que
sube el mínimo.
 OBSERVACIÓN DIRECTA

 diseño y aplicación de observación directa

Teniendo en cuenta que una de las integrantes del equipo tiene relación directa con la empresa
Ferretería la única, se utilizó como herramienta de recolección de información la observación
directa, detalladla en un periodo de tiempo muy corto.

Resultados de la observación directa

 Proceso de reclutamiento

Se observa que la empresa Ferretería la única no realiza el proceso de reclutamiento, no tiene al

personal requerido para cada actividad.

 Proceso de selección

La empresa, evalúa las hojas de vida pero no seleccionan el candidato más apto para el puesto, ya
que no hay diseños en los puestos.

 Proceso de inducción

En la ferretería la única para el programa de inducción escoge a una persona del grupo de trabajo
para que realice la inducción al nuevo empleado, en esta se da una idea de la labor que deberá
cumplir, pero no le informan de una idea generalizada de la empresa, también se encuentra que
no hay tiempo ni etapas establecidas para este proceso.
  Proceso de contratación

En cuanto a la contratación de la ferretería la única se realiza de forma escrita según los términos
legales, se elabora un contrato a término indefinido y se cumple con los elementos esenciales para
que haya un contrato de trabajo tales como:
 La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo
 La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del empleador, que
faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto
al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle reglamentos, la cual debe mantenerse
por todo el tiempo de duración del contrato. Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad
y los 58 derechos mínimos del trabajador en concordancia con los tratados o convenios
internacionales que sobre derechos humanos relativos a la materia obliguen al país.
 Un salario como retribución del servicio.

 Proceso de capacitación

Se encuentra que en la empresa no capacita ni a los empleados antiguos, ni a los los que entran
por primera vez.

 Evaluación de desempeño

No existen formatos ni tiempo establecido para la realización de evaluaciones de desempeño,

puesto que para comprobar si el trabajador está o no capacitado para desarrollar el trabajo para el
que ha sido contratado son necesarias las evaluaciones de desempeño, no hay guía formal para
llevarlo a cabo.

 Bienestar laboral

Se observa que en la ferretería la única no cuenta con programas encaminados a salud

ocupacional, lo único que se encuentra es que la empresa ofrece a sus empleados celebración de
cumpleaños.
 PLAN DE ACCIÓN

El plan de accione para el área de talento humano lo definimos con base a los resultados del
diagnóstico que se le realizo a la empresa Ferretería la única, ya que no cuenta con esta área, y
tiene déficit en muchos de los procesos.

TEMA OBJETIVO QUE HACE COMO SE PARA QUE

HACE SE HACE
Reclutamiento Mejorar las Implementar Se deben estudiar Suministrar a
y selección del técnicas y mecanismos de las hijas de vida la áreas de
personal procedimientos selección de verificando trabajo el
para que la personal para perfiles y personal
ferretería la una vinculación competencias adecuado,
única vincule exitosa para cumplir
empleados efectivamente
competentes con las
que contribuya actividades
al triunfo de la
empresa a largo
plazo.
Sistema de Implementación Ejecutar las *Desarrollar las Previene
gestión en de los actividades políticas accidentes de
seguridad y lineamientos aprobadas para *Identificar los trabajos y
salud en el por parte de los el sistema de principales enfermedades
trabajo empleadores y gestión en peligros laborales
contratantes, seguridad y *establecer
asegurando el salud en el actividades de
cumplimiento trabajo promoción y
de las normas prevención
Capacitación y Adaptar al Es el centro de *detección de Incrementa la
desarrollo personal para un esfuerzo necesidades capacidad y
determinadas continuo *implementación efectividad de
funciones o diseñados para de programas de los
ejecución de mejor las capacitación colaboradores
una tarea capacidades de *evaluación del
especifica los empleados y desempeño
el desempeño *retroalimentación
organizacional
Brindar Familiarizar a *bienvenida al *Menor
efectividad y los nuevos trabajador rotación en los
orientación empleados con *facilitar puestos
general sobre la organización información de la *Más
las funciones sus puestos y organización productividad
inducción que sus unidades de *evaluación de los en la empresa
desempeñara, trabajo resultados *mejora la
los fines o *proceso de moral de los
razón social de enseñanza: empleados
la empresa y preparar al *menores
estructura de trabajador, costos en
esta mostrar las tareas capacitación y
a realizar, reclutamiento
estimular
participación
Evaluación del Mejora los Califica y *garantizar que Mejora el
desempeño resultados de genera haya un clima rendimiento
talento humano información laboral de respeto del empleado
de la acerca de la *proporcionar que Mejoran los
organización eficacia y las personas resultados de
eficiencia de los asuman metas de la empresa
trabajo
 empleados en el *desarrollar un
trabajo estilo de
administración
democrático y
participativo
*generar
expectativas de
aprendizaje,
innovación
Compensación Busca Implementación *compensación Retener al
optimizar al de económica empleado y
trabajador compensaciones directa: sueldo, alentarlo en el
para la empresa salarios, desempeño de
comisiones y sus
bonos actividades
*compensación
económica
indirecta:
bonificaciones
 CONCLUSIONES

 la ferretería única no lleva una planificación ni cuenta con un área de talento humano, por
lo cual puede estar fallando el ingreso y permanencia de los empleados.

 El medio de reclutamiento que lleva acabo la ferretería única, no cumple para llevar al
personal idóneo al puesto de trabajo

 Entre los pasos que se siguen para la selección de los candidatos de los puestos solo
implementan la entrevista que la realiza el gerente de la empresa y revisión de hoja de
vida

 El tipo de inducción que se lleva a cabo en la ferretería única, se escoge un trabajador de

la misma organización para que le indique al nuevo empleado la actividad a realizar, están
inducciones se realizan a medias porque no le hacen una inducción sobre la empresa

 Dentro del proceso de capacitación y desarrollo se detectan déficit, ya que los trabajadores
de la empresa no los capacitan nunca

 Concluimos que es necesario que la empresa ferretería única incluya el área de talento
humano para que así no rote seguido el personal, los empleados se sientan satisfechos y la
empresa tendría mayor éxito
 RECOMENDACIONES

 En relación a los resultados obtenidos se propone incrementar un diseño de la descripción

del puestos y funciones más detalladamente, con el propósito de que la empresa tenga esto
por escrito para saber cómo llevarlo a cabo y que puedan cumplir con los objetivos
organizacionales

 Es necesario que la empresa ferretería la única aplique procesos de selección con el

propósito de elegir personas aptas para el puesto

 Establecer programas de capacitación en donde se estipule fechas específicas, de acuerdo

a las necesidades que se vayan encontrando

 La empresa ferretería única debe empezar a motivar a sus colaboradores para que así
trabajen con más gusto y aprecien la empresa donde laboran
ANEXOS
 ENCUESTA AL GERENTE ADMINISTRATIVO DE LA FERRETERIA LA UNICA

A continuación se presenta una serie de preguntas, las cuales se pide que responda con honestidad,
ya que este ayudara a realizar un diagnóstico acertado de su empresa. Dicha información será
manejada de forma confidencial ya que únicamente es para fines académicos

1 ¿Con cuántos colaboradores cuenta la empresa?

De: 1a 10. _____. 11 a 20._____. 21 a 30._____. 31 a 40.______.

41 50. _____. Más de 50. _____.

2 ¿Su empresa cuenta con un área de recursos humanos?

Sí_____________. No_________. Por qué?______________________________________.

3 ¿Realiza una gestión de recursos humanos?

Sí_____________. No_________. Cuál es el propósito?____________________________.

4 ¿Realiza un análisis de puesto? Sí_____________. No_________. Por qué?

__________________________________.

5 ¿Elabora una descripción de puesto?

Sí_____________. No_________. Por qué? __________________________________.

6 ¿Qué aspectos toman en cuenta al momento de realizar la descripción de puestos?

Tareas._______. Deberes._______. Responsabilidades. _______. Otros.______.

7 ¿Realizan un pronóstico de necesidad de personal dentro de la empresa?

Sí_____________. No_________. Por qué razón? __________________________.

 ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA FERRETERIA UNICA

1. ¿Cuánto tiempo tiene de laborar en esta empresa?

De: 1 a 6 meses.______. 7 a 12 meses.______. 13 a 24 meses.______.

Más de 24 meses.______.

2. ¿Conoce si en la empresa existe un área de recursos humanos?

Si______. No._____. Porque.__________________________________________.

3. ¿Qué tan importante cree que sea tener un área de recursos humanos?

Altamente importante: _______. Poco importante: _______. No es importante: ________.

Por qué razón? _____________________________________.

4 ¿Se le describió o especifico el puesto que iba a cubrir?

Si______. No._____. Porque.__________________________________________.

5 ¿De qué forma se le describieron las funciones o descripción del puesto?

Verbal.__________. Escrito._______ __. Ambas _____________.

Reclutamiento

6 ¿De qué forma se enteró usted de la plaza vacante existente en la empresa?

Anuncios en la prensa._______. Anuncios en la radio.________. internet._________.

Recomendación.______. Otros (especifique).________________________________.

Selección

7 ¿Al momento de seleccionarlo, se utilizó alguna técnica de selección?

Si______. No._____. Porque.__________________________________________.

8 ¿Quién fue la persona encargada de realizar la entrevista de trabajo?

Propietario: _______. Administrador: _______. Colaborador: _________. Otro: ________.

Inducción

9 ¿Recibió usted inducción al ingresar a la empresa?

Si: ______________________. No: __________________________

10 ¿Fue presentado con sus compañeros al momento de ingresar a la empresa?

Capacitación y Desarrollo

11 ¿Recibe algún tipo de capacitación?

Si______. No._____. Porque.______________________________________________

12 ¿Hace cuánto fue su última capacitación?

Una Semana._____. Un Mes.______. Un Año.____. Más de 1 año_____. Nunca.______

Compensación

¿Cada cuánto tiempo otorgan incrementos salariales?

Anualmente: ______. Cada 3 años: ______. Cada 5 años: _____ No se realizan:______.

GRACIAS

BIBLIOGRAFÍAS

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4193/T11.08%20R147d.pdf
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2014/01/01/Escobar-Jeferson.pdf
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-72779_plan_estrategico_gh_2015_2018.pdf
http://www.mintrabajo.gov.co/relaciones-laborales/riesgos-laborales/sistema-de-gestion-de-
seguridad-y-salud-en-el-trabajo
https://adrianacolcha.wordpress.com/proceso-para-la-induccion/
http://google.over-blog.es/article-28508652.html