Oregon Fiber Board fabrica forros interiores de techo para la industria automotriz.

La gerente de manufactura está pr

la calidad de este producto. Sospecha que un defecto en particular, las rasgaduras de la tela, esta relacionado con el
actuales partidas de producción. Un asistente ha recopilado los siguientes datos, basándose en los registros de prod
x y
Partida Tamaño Defectos (%)
1 1000 3.5
2 4100 3.8
3 2000 5.5
4 6000 1.9
5 6800 2.0
6 3000 3.2
7 2000 3.8 Pregunta:
8 1200 4.2
9 5000 3.8 a)¿Existe alguna relación entre el tamaño de la partida y el procentaje de defe
10 3800 3.0 ¿Qué consecuencias tiene esto para los negocios de Oregon?
11 6500 1.5
12 1000 5.5 b)Analice las Gráficas de Control considerando el mismo nivel de defectos pa
13 7000 1.0 Tamaño de Muestra Fijo igual a 1000
14 3000 4.5
15 2200 4.2 c) Calcule el nivel sigma del proceso, considerando los defectos promedio po
16 1800 6.0 del lote ( considere un solo tipo de falla de calidad )
17 5400 2.0
18 5800 2.0
19 1000 6.2
20 1500 7.0
3505 3.7

a) Si existe relación entre el tamaño de la partida y el porcentaje de defectos, ya que su

coeficiente de correlación es del 84.88%. Cuanto menor tamaño de producción mayor defectos.
Las consecuencias serían:
- Devoluciones de los lotes de poco tamaño
- Mayor costos de producción.
b) Para un tamaño de muestra igual a 1000, el porcentaje de defectos es de 5.41%
c) Número de Defectos 129.685
DPMO = 1850
Nivel sigma aprox= 4.4 Calidad convencional
 . La gerente de manufactura está preocupada por
as de la tela, esta relacionado con el tamaño de las
basándose en los registros de producción. Defectos (%)

Media 3.73
Error típico 0.380034624
Mediana 3.8
Moda 3.8
Desviación estándar 1.699566508
Varianza de la muestra 2.888526316
Curtosis -0.795302
Coeficiente de asimetría 0.236337597
Rango 6
de la partida y el procentaje de defectos? Demuéstrelo Mínimo 1
negocios de Oregon? Máximo 7
Suma 74.6
erando el mismo nivel de defectos para un Cuenta 20

coeficiente de variación = desviación estándar/media

nsiderando los defectos promedio ponderado al tamaño 45.6%

entaje de defectos, ya que su

maño de producción mayor defectos.

de defectos es de 5.41%
esviación estándar/media
Resumen

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correlación múltiple 0.8488908
Coeficiente de determinación R^2 0.72061559
R^2 ajustado 0.70509423
Error típico 0.92295345
Observaciones 20

ANÁLISIS DE VARIANZA
Grados de libertad
Suma de cuadrados
Promedio de los cuadrados F
Regresión 1 39.5488248 39.5488248 46.4273602231
Residuos 18 15.3331752 0.85184306
Total 19 54.882

Coeficientes Error típico Estadístico t Probabilidad

Intercepción 6.08493657 0.40254401 15.116202 1.13279624723683E-11
Tamaño -0.00067188 9.8606E-05 -6.81376256 2.22413747658343E-06

Recta
Si x = 1000 entonces y=
Análisis de los residuales

Observación Pronóstico Defectos (%)

Residuos
1 5.41305737 -1.91305737
2 3.33023188 0.46976812
3 4.74117818 0.75882182
4 2.05366142 -0.15366142
5 1.51615807 0.48384193
6 4.06929899 -0.86929899
7 4.74117818 -0.94117818
8 5.27868154 -1.07868154
9 2.72554061 1.07445939
10 3.53179564 -0.53179564
11 1.71772182 -0.21772182
12 5.41305737 0.08694263
13 1.38178223 -0.38178223
14 4.06929899 0.43070101
15 4.60680234 -0.40680234
16 4.87555402 1.12444598
17 2.45678893 -0.45678893
18 2.18803726 -0.18803726
19 5.41305737 0.78694263
20 5.07711778 1.92288222
 Defectos (%)
Tamaño Curva de regresión ajustad
8
7
6
5
4 Defectos
3
Pronósti
2
Valor crítico de F 1
2.2241E-06 0
0 1000 2000 3000 Tamaño
4000 5000 6000 7000 8000

Inferior 95% Superior 95%Inferior 95.0%Superior 95.0%

5.23922298 6.93065015 5.23922298 6.93065015
-0.00087904 -0.00046472 -0.00087904 -0.00046472

y= 6.0849-0.00067188x
5.41305737
regresión ajustada

Defectos (%)
Pronóstico Defectos (%)

6000 7000 8000

Efectuar el analisis de estadística descriptiva de la producción de uvas de una zona agrícola. Utilice gráficos.

Producción, superficie y rendimiento de uvas

Superficie Rendimiento
cosechada Producción Prom Nac
Años Has ™ Kg/Ha
1980 9,462 56,496 5,971
1981 9,423 55,034 5,840
1982 9,360 49,418 5,280
1983 9,696 45,467 4,689
1984 9,478 35,600 3,756
1985 9,264 51,613 5,571
1986 9,797 46,787 4,776
1987 8,759 56,401 6,439
1988 8,652 47,352 5,473
1989 8,725 65,467 7,503
1990 8,687 55,431 6,381
1991 8,801 56,100 6,374
1992 8,661 43,363 5,007
1993 9,124 47,441 5,200
1994 9,730 64,916 6,995
1995 10,702 81,446 7,610
1996 11,314 90,514 8,000
1997 12,367 114,388 9,600
1998 10,321 76,074 7,371
1999 10,324 98,343 9,256
2000 10,292 107,232 10,421
2001 11,578 127,701 10,930
2002 11,977 136,051 12,447
2003 12,003 145,963 12,690
2004 12,258 146,536 11,950

Fuente: Minag-Dgia
Elaboración: AgroData-CEPES
la. Utilice gráficos.

Producción
™

Media 76045.36
Error típico 6954.07109
Mediana 56496
Moda #N/A
Desviación estánd 34770.3554
Varianza de la mue1208977617
Curtosis -0.4649974
Coeficiente de asi 0.93532237
Rango 110936
Mínimo 35600
Máximo 146536
Suma 1901134
Cuenta 25
Proinversión estudia las relaciones entre el número de licitadores para un proyecto de carretera,
y la propuesta ganadora (la de mas bajo costo) para el proyecto. De particular interés es si el
número de postores aumenta o disminuye el importe de la licitación ganadora.
x y

Oferta Ganadora
Proyecto N° Licitadores (millones US$)
1 9 5.1
2 9 8
3 3 9.7
4 10 7.8
5 5 7.7
6 10 5.5
7 7 8.3
8 11 5.5
9 6 10.3
10 6 8
11 4 8.8
12 7 9.4
13 7 8.6
14 7 8.1
15 6 7.8

a) Determine si más licitadores tienden a aumentar o disminuir el importe de la propuesta ganadora.

Cuanto más licitadores hay, tiende a disminuir la oferta ganadora, según gráfico que se encuentra en Caso 3 - Resumen.

b) Estime el monto de la oferta ganadora si hubiese siete postores

y= 11.2359-0.46672694x
y= 14.50307414
La oferta ganadora sería la de 14.5 millones de dólares.
sta ganadora.
entra en Caso 3 - Resumen.
Resumen

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correl 0.70638069
Coeficiente de dete 0.49897367
R^2 ajustado 0.46043319
Error típico 1.11381891
Observaciones 15

ANÁLISIS DE VARIANZA
Grados de libertad
Suma de cuadrados
Promedio de los cuadradosF Valor crítico de F
Regresión 1 16.0616299 16.0616299 12.9467403 0.00324327
Residuos 13 16.1277034 1.240592572
Total 14 32.1893333

Coeficientes Error típico Estadístico t Probabilidad Inferior 95% Superior 95%

Intercepción 11.2359855 0.9689464 11.59608573 3.1476E-08 9.1427041 13.329267
No Licitadores -0.46672694 0.12971275 -3.598157909 0.00324327 -0.7469543 -0.18649959

Recta y= 11.2359-0.46672694x
Si X es 7, Y = 14.5030741
Análisis de los residuales

Pronóstico
Oferta
Ganadora
(millones
Observación US$) Residuos
1 7.03544304 -1.93544304
2 7.03544304 0.96455696
3 9.8358047 -0.1358047
4 6.56871609 1.23128391
5 8.90235081 -1.20235081
6 6.56871609 -1.06871609
7 7.96889693 0.33110307
8 6.10198915 -0.60198915
9 8.43562387 1.86437613
10 8.43562387 -0.43562387
11 9.36907776 -0.56907776
12 7.96889693 1.43110307
13 7.96889693 0.63110307
14 7.96889693 0.13110307
15 8.43562387 -0.63562387
 No Licitadores Curva de regresión ajustad
12

Oferta Ganadora
(millones US$)
10

Oferta G
6 (millon
Inferior 95.0%Superior 95.0% Pronósti
9.1427041 13.329267 (millon
-0.7469543 -0.18649959 4

0
2 3 4 5 6No Licitadores
7 8 9 10 11 12
regresión ajustada

Oferta Ganadora
(millones US$)
Pronóstico Oferta Ganadora
(millones US$)

10 11 12
1. La unidad de Atención al Cliente de un Centro de Servicios Médicos efectuó la
medición de la cantidad de reclamos mensual de los pacientes. Los resultados se
muestran en la tabla a continuación. Se solicita graficar y analizar la información
disponible. Qué recomendaciones daría a la unidad de Atención al Cliente? (4ptos.)
MES RECLAMOS
Enero 22
45
Chart Title
Febrero 18
40
Marzo 18
35
Abril 20
30
Mayo 22
25
Junio 30
20
Julio 18 15
Agosto 26 10
Setiembre 28 5
Octubre 42 0
Noviembre 38 o o o il o o o o e e e e
e r re r a rz b r a y u n i u l i o st br ubr br br
Diciembre 29 En e b M A M J J g m
A tie Oc t e m e m
F vi i ci
Se No D
Existe una tendencia creciente de reclamos
Existen picos y valles
Recomendación:
- Realizar encuestas de satisfacción de cliente y resultados de seguimiento continuo
- Fomentar y consolidar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización.
- Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las áreas o el área que trae insatisfacción al cliente
- Realizar auditorias periodicas para supervisar el cumplimiento del proceso de quejas y reclamos
- Informar acciones y decisiones con respecto al tratamiento de quejas y reclamos
os efectuó la
resultados se
a información
? (4ptos.)

Title

l i o o sto b re b re b re b re
Ju u
Ag tie m Oct i e m i e m
v ic
Se No D

que trae insatisfacción al cliente

de quejas y reclamos
El número de quejas en un banco durante 10 días se contabiliza en 8, 4, 0, 2, 3, 9, 6, 0
Desarrollar la gráfica correspondiente y analizar el proceso de atención al público para

Dia Quejas
Chart Title
1 8 10
2 4 9 9
3 0 8 8
4 2 7
5 3 6 6
6 9 5
7 6 4 4
f(x) = - 1.22231532132129E-16x + 4.2
4
8 0 3 3

9 4 2 2

10 6 1
0 0 0
0 2 4 6 8

La tendencia de quejas en el banco es constan

za en 8, 4, 0, 2, 3, 9, 6, 0, 4, 6.
atención al público para estas 2 semanas.

Chart Title
9

6 6

4
132129E-16x + 4.2
3
2

0
4 6 8 10 12

as en el banco es constante
En una acería se levantó la información referida a lesiones entre el 1ro. de enero y 30 de junio

Lesiones Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Esguince de tobillo 1 2 1
Esguince de espalda 6 10 10 7 5
Cortadura de mano 1 4 1 3 2
Cortadura de pierna 1 1 2 1 1
Cuerpo extraño en el ojo 2 1 1
Quemadura con ácido 1 1

Los días de ausencia que generan estos accidentes se especifican a continuación:

Quemadura con ácido 4

Esguince de tobillo 15
Esguince de espalda 2
Cuerpo extraño en el ojo 5
Cortadura de pierna 3
Cortadura de mano 2

Se ha estimado que un día de ausencia le cuesta a la empresa 75 soles, incluyendo beneficios y personal
Efectuar el análisis correspondiente.

El 69 % de los gastos generad

Chart Title
S/8,000.00 120%
S/7,000.00
97% 100% 100%
S/6,000.00 89%
79% 80%
S/5,000.00
69%
S/4,000.00 60%
S/3,000.00
36% 40%
S/2,000.00
20%
S/1,000.00
S/0.00 0%
Es gui nce Es gui nce Cortadura Corta dura Cuerpo Quemadur
de tobi l l o de es pa l da de ma no de pi erna extraño en a con áci do
el ojo
Costo % a cumul a do
 30 de junio

Junio Total Costo % % acumulado

2 6 S/6,750.00 36% 36%
3 41 S/6,150.00 33% 69%
1 12 S/1,800.00 10% 79%
2 8 S/1,800.00 10% 89%
4 S/1,500.00 8% 97%
2 S/600.00 3% 100%
73.00 S/18,600.00

do beneficios y personal de reemplazo.

l 69 % de los gastos generados por lesiones están relacionados con esguince de tobillo y esguince de espalda
El gerente de una cadena hoteles, está preocupado por el gasto por consumo de agua. En tal sentido, desea desarrollar un plan para reducir el gasto
del líquido en uno de los hoteles de mayor movimiento. A fin de investigar selecciona una muestra del consumo diario de agua para diversos propósitos.
Los resultados de las muestras son los siguientes: Efectuar el análisis correspondiente y efectúe recomendaciones.

Motivos del consumo

de agua Galones por día % % Acumulado 45%
Riego de jardín 143.7 42% 42.4% 40%
35%
Baño personal 106.7 31% 73.8%
30%
Piscina 28.3 8% 82.1% 73.8%
25%
Lavado de ropa 24.9 7% 89.5% 20%
Lavado de utensilios 12.3 4% 93.1% 15% 42.4%
Lavado de auto 10.4 3% 96.2% 10%
5%
Agua para beber 7.9 2% 98.5%
0%
Cocina 5.1 2% 100.0% Ri ego de Baño Pi s ci
ja rdín pers onal
339.3

El 73,8% de los gastos generados por consumo de agua están relacionados con Riego de Jardín y Baño Personal.

- Se deberá realizar un cronograma de riego de jardín para disminuir el uso diario de agua.
- Incentivar al personal para el ahorro de agua al momento de bañarse como por ejemplo enseñando que solo abrir l
ea desarrollar un plan para reducir el gasto
umo diario de agua para diversos propósitos.
ecomendaciones.

Chart Title
45% 120.0%
40%
96.2% 98.5% 100.0%100.0%
35% 89.5% 93.1%
30% 82.1% 80.0%
73.8%
25%
60.0%
20%
15% 42.4% 40.0%
10%
20.0%
5%
0% 0.0%
Ri ego de Baño Pi s ci na Lavado de Lavado de Lavado de Agua para Coci na
ja rdín pers onal ropa utens i l i os a uto beber
% % Acumul a do

con Riego de Jardín y Baño Personal.

iario de agua.
por ejemplo enseñando que solo abrir la ducha al momento de enjuagarse.
Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefónico gratuito para que sus clientes realicen sus observaciones
problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los días. Es imposible que un represe
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosotr
disponible estará con usted en breve". Para entender ese proceso, la compañía decide elaborar un diagrama de contr
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto día se tomó una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operación. La información se pres
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

Número de muestra
Hora 1 2 3 4 5
A.M. 7 8 9 15 4 11
8 7 10 7 6 8
9 11 12 10 9 10
10 12 8 6 9 12
11 11 10 6 14 11
P.M. 12 25 16 10 18 11
1 10 7 4 10 10
2 8 11 11 7 7
3 8 11 8 14 12
4 12 9 12 17 11
5 7 7 9 17 13
6 9 9 4 4 11
7 10 12 12 12 12
8 8 11 9 29 8
9 10 13 9 4 9
10 9 11 8 5 11

Elabore el diagrama de control respectivo para la duración media de la llamada. Existe alguna tendencia en los tiempo
La política de la empresa es que el tiempo de duración de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una toler
El proceso es capaz de cumplir con dicha política? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que conside
ealicen sus observaciones o quejas sobre
imposible que un representante técnico
masiado tiempo a que alguien les responda.
uy importante para nosotros, el representante
orar un diagrama de control que describa el
ntesta la pregunta del cliente.
ón. La información se presenta a continuación,

na tendencia en los tiempos de las llamadas?

io 8 minutos con una tolerancia máxima de 2min.
omendacione que considere necesarias para mejorar el proceso
Una compañía de mudanzas elabora un diagrama de control para monitorear la proporción de cambios de domicilio p
escritos de quejas debidas a entrega tardía, y por artículos pedidos o deteriorados. Se selecciona una muestra de 50
uno de los últimos 12 meses. El número de quejas en cada muestra es 8, 7, 4, 8, 2, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12
Muestre gráficamente el comportamiento de las quejas y analice.
Determine el nivel sigma
 ambios de domicilio para los cuales hay
ona una muestra de 50 mudanzas en cada