CONSTRUÇÃO DA URA

Partindo do princípio que você já tenha um tronco de entrada de ligações

configurada no seu Asterisk, vamos dar início no atendimento da ligação
prosseguindo até a URA.

Todas estas linhas de comando abaixo devem ser salvas no arquivo:

/etc/asterisk/extensions.conf

Atendimento da ligação:

[did-incoming]
exten => _6100,2,Goto(ivr,s,1)

 O [did-incoming] é o responsável por atender as chamadas entrantes no

meu asterisk. Por isso a linha abaixo está atendendo a ligação e
transferindo para uma a IVR.
 (exten) podemos verificar que a segunda linha irá atender tudo que chegar
com o parâmetro 6100. No meu caso tenho um link de E1 no servidor, e a
operadora só me transmite os quarto últimos números do meu número
real. Exemplo meu número é 4001-6100, a operadora só me envia que
chegou uma ligação para o 6100.

[ivr]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URA)
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/bemvindo_a_empresa_X)
exten => s,n,NoOp(Digite a opção/1-suporte/2-comercial/3-financeiro)
exten => s,n,WaitExten(6)

exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)

exten => 1,2,Dial(SIP/@104|60)

exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Comercial)

exten => 2,2,Dial(SIP/@105|60)

exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para Financeiro)

exten => 3,2,Dial(SIP/@106|60)
 exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado)
exten => t,2,Dial(SIP/@107|60)
exten => t,3,Hangup

Explicação do blocos:

Bloco - 1:

 s,1,Answer - A ligação entra na ura e é atendida;

 s,2,NoOp(Ligação entrou na URA) - Ele imprime no console do asterisk a
mensagem entre parêntesis;
 s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/bemvindo_a_empresa_X) - ele irá
tocar a música que está no caminho indicado;
 exten => s,n,NoOp(Digite a opção/1-suporte/2-comercial/3-financeiro) - Ele
imprime no console do asterisk a mensagem entre parêntesis;
 exten => s,n,WaitExten(6) - Aguarda até 6 segundos para a pessoa digitar
a opção da URA;

Bloco - 2 / 3 / 4:

 1,1,NoOp(Chamada foi para Suporte) - Imprime no console do asterisk a

mensagem entre parêntesis;
 1,2,Dial(SIP/@104|60) - Se a pessoa discar a opção correta, no caso
1,2,3; o PABX irá chamar o ramal indicado, neste caso o ramal 104;
 1,3,Hangup - Desliga a ligação.

Bloco - 5:

exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado) - Imprime no console do asterisk a

mensagem entre parêntesis;

 exten => t,2,Dial(SIP/@107|60) - Caso passe o tempo e a pessoa não

digite nenhuma opção ou se a pessoa digitar uma opção inválida, ele irá
transferir para o ramal 107;
 exten => t,3,Hangup - Desliga a ligação.
Pronto, sua URA está montada!!!