UBER: CAMBIANDO LA FORMA EN LA QUE SE MUEVE EL

MUNDO

CURSO: TRANSFORMACION DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES

INTEGRANTES:

Galindo Jorge
Gutierrez Miguel
Torres Daniel
Valencia José

Lima, 28 de Agosto del 2018

Uber: cambiando la forma en la que se mueve el mundo

Uber es una compañía fundada hace 6 años. El propósito de la compañía es conectar pasajeros
y conductores utilizando una aplicación de “puerta a puerta”, gracias a la tecnología de los
teléfonos inteligentes. Para el año 2015 ya contaba con operaciones en 70 países y al contar con
una increíble propuesta de valor, la empresa había alimentado su asombroso crecimiento que
para el año 2015, las comisiones netas se estimaban entre USD 1500 y USD 2000 millones.

Por otro lado, la compañía recibía críticas por su política “precios dinámicos” y tenía una lucha
constante contra entes reguladores, compañías de taxi y otras críticas que decían que estaban
evadiendo el sistema legal.

Cuando UBER fue lanzado, entró a competir directamente contra la industria del taxi, siendo
este operado de manera diferente dependiendo del país. Uber fue bien recibido debido
a las diferencias que se tenían en el servicio en comparación con el servicio de taxi
tradicional.

En el sistema tradicional de taxis se tenían las siguientes observaciones:

 Autos en mal estado, sucios y generalmente desagradables.

 Algunos aceptaban tarjetas de crédito.
 Mala actitud de los conductores.
 Necesitaban instrucciones acerca de la dirección de destino.
 Se negaban a ir determinados destinos.
 Evitan ciertas zonas de las ciudades.
 Asociados a Reglamentación y costos ($400)

Debido a la acogida de la aplicación, Uber se enfrentó a nuevas competencias por parte de otros
servicios de transportadores como Lyft y Sidecar. Estas empresas permitían a cualquier
conductor no profesional que tuviera un vehículo y poder recoger a sus pasajeros que utilizaban
sus aplicaciones.

Luego de su lanzamiento, UBER empezó a tener detractores como los reguladores, los políticos
y la industria del taxi. Para finales del 2015, Uber ya había sido prohibido en algunos países o
tratado como un servicio de taxi ilegal. En otros países, los taxistas fueron a la huelga para
protestar contra el servicio llegando a ser muchas de estas violentas.

Uber, al brindar un servicio con únicas características que no tenían comparación con negocios
anteriores, la legalidad de su negocio no se encontraba dentro de las leyes establecidas para las
industrias de taxis y limusinas.

A pesar de sus muchos detractores, Uber tenía muchos defensores entre los mismos
conductores de taxi antiguos que habían dejado el negocio tradicional debido a los problemas
que presentaban para ofrecer servicio de taxi. Así mismo, los clientes defendían a Uber debido
al mal servicio que el negocio tradicional de taxi le brindaba.

Uber, para abrirse paso en nuevo mercado, por lo general, simplemente ignoraba las
regulaciones locales existentes y comenzaba a prestar servicios sin esperar permisos. Es de tal
manera, que había una percepción generalizada de que Uber utilizaba tácticas demasiadas
agresivas, por ejemplo:
  Ralentizar el servicio de uno de sus competidores transportistas ordenando y
cancelando servicios de automóviles en masa.
 Atraer conductores de otros competidores montando representantes comerciales en
autos de la competencia para tratar de convencerlos de desertar hacia Uber con oferta
de bonos y otros incentivos monetarios.

Actualmente Uber cuenta con diferentes servicios:

 Viajes a pedido (UBER Pool, UBER Black, UBER X)

 UBER Eats: permite a través de una app ordenar comida de tus restaurantes y un Socio
repartidor cercano te lo lleva a la puerta.
 UBER Freight: una app gratuita que une a transportistas con consignantes.
 UBER Health: Asociación con organizaciones del cuidado de la salud para brindar
opciones de viajes flexibles para pacientes, cuidadores y personal médico.
 UBER Bike: una app que permite rentar una bicicleta eléctrica.

Por otro lado, Uber se encuentra en búsqueda de nuevas formas de negocio y se encuentra en
el camino hacia los vehículos eléctricos y autónomos. También cuenta con la iniciativa de UBER
Elevate, que explora las barreras que se deben de superar para que el transporte aéreo sea una
realidad.

Revisando el caso de UBER se ha podido encontrar muchas lecciones aprendidas y concluir en lo

siguiente:

1. No se debe tener miedo al cambio: Si se hubiera tenido miedo al cambio, no se hubiera

podido concretar la idea de una aplicación que trate de conseguir un servicio de transporte
en tiempo real.
2. La crítica es el mejor marketing: si bien, al día de hoy UBER cuenta con muchos detractores
en muchos países, ellos han ayudado a que la empresa sea cada día más popular. El hecho
de que se tenga miedo a la competencia, solo ha ocasionado que más gente quiera saber
sobre UBER.
3. Uso del cross marketing: aunque en la lectura no se indica, una de las mejoras estrategias
que más le funciona a UBER es el Cross Marketing, la cual enlaza y asocia diferentes
productos acordes con los patrones de consumo, sin importar si estos son de igual o
diferente categoría.
4. Superar a la competencia: Los principales competidores de UBER son los taxis, pero debido
a su mala calidad servicio y el mal estado de sus unidades, UBER logró diferenciarse
poniendo a la disposición de los usuarios unidades nuevas, limpias, conocimiento previo de
la tarifa a cobrar según el kilometraje a viajar, etc.
5. Recompensa inmediata: Aunque se pueda pensar que UBER se encuentre regalando viajes
gratis, al analizar el costo de adquisición de un nuevo cliente, se puede apreciar de que estas
recompensas ayudan a su fidelización con la aplicación trayéndoles ganancias en un futuro.
6. Ser disruptivo: Desde que Uber salió a la luz fue considerada una empresa disruptiva porque
propuso una nueva alternativa para el transporte público brindando un servicio de
transporte a través de una plataforma tecnológica accesible y de fácil uso.
7. No dormirse en sus laureles: si bien UBER ha sido considerado una empresa disruptiva y ha
tenido ganancias y también perdida, Uber no se está limitando a su plataforma tecnológica
sino busca seguir revolucionando en el sector transporte incursionando en la fabricación de
vehículos eléctricos y autónomos y la incursión en el desarrollo de autos voladores.