Nombre: Jose Carlos Castro Rodríguez

C.C: 1.082.252.511
Tecnólogo: Gestión logística
Fecha: 13/02/2019

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y especifique lo siguiente:

 El tipo de actividad de la empresa.

 Los productos que elabora.

 Segmento del mercado o cliente final.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas

funciones dentro de la empresa. Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de
la cadena de abastecimiento de la empresa elegida.

Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Desarrollo

Bancolombia S.A.

NIT: 890903938 – 8

Dirección: Carrera 48 # 26 – 85

Teléfono: (+57-4) 510 9000

Ciudad: Medellín, Colombia

Correo: www.grupobancolombia.com.co
a. El tipo de actividad de la empresa.

b. Los productos que elabora.

c. Segmento del mercado o cliente final.

d. Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente.

Ra. Bancolombia, el mayor banco de Colombia en términos de activos y patrimonio, es una

institución financiera que proporciona una línea completa de productos y servicios bancarios
- incluyendo banca corporativa y gubernamental, tesorería, banca hipotecaria, y banca
personal y para pymes - para personas y empresas. El banco ofrece cuentas corrientes y de
ahorro, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, planes de pensión, créditos
hipotecarios, financiamiento comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y recaudos,
y comercio exterior. Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector
bancario colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de mercado corporativo,
hipotecario, gubernamental, minorista y de medianas empresas.

Rb. Se Puede adquirir productos como tarjetas de crédito, seguros, fondos de inversión y
créditos, entre otros. También puedes realizar la solicitud de documentos como referencias
bancarias, extractos y movimientos, paz y salvo de productos y copia de transacciones
realizadas en Sucursal, entre otros.

Rc. Los colombianos en el Exterior son clientes que salieron del país buscando un mejor futuro
para sus familias en Colombia. Principalmente viven en Estados Unidos, Europa, y
Latinoamérica, sin embargo, sus proyectos y sus familias están en Colombia, por esa razón,
buscan construir un mejor futuro través de la compra de vivienda en Colombia y/o el envío de
remesas familiares para el sustento económico, para el ahorro o el desarrollo de un negocio.

Bancolombia participa activamente en el diseño y la formulación de una propuesta de valor

integral y rentable para los colombianos en el Exterior, con el fin de contribuir con su
crecimiento y el de sus familias de acuerdo. Adicionalmente, cuentan con un proceso de
aprobación de crédito con la metodología apropiada para su seguimiento y renovación. Los
clientes que cumplen estas características son atendidos por el Banco a través de un portafolio
de productos y servicios adecuados a sus necesidades, y además con una fuerza comercial
especializada que cuenta con procesos especiales de atención, crédito y cobranza.

Bancolombia es líder en la atención de necesidades de servicios financieros para las pymes

colombianas. Se establecen relaciones de largo plazo que buscan el mejoramiento y la
consolidación empresarial, a partir de un acompañamiento financiero liderado por un equipo
comercial de gerentes y ejecutivos. Adicionalmente se tienen alianzas con firmas de consultoría
calificadas que acompañan a los clientes en la implementación de programas de asesoría
empresarial.

Rd. La innovación ha sido definida como uno de los pilares estratégicos del Grupo
Bancolombia, y por eso tanto las acciones internas con sus colaboradores como las externas
con los clientes están enfocadas a fomentar y desarrollar estrategias y acciones de innovación.
En innovación, se destaca el segmento de Emprendimiento de alto impacto del Banco, en el
que se ha identificado emprendedores cuyo crecimiento es vertiginoso y tienen un altísimo
potencial de desarrollo en términos de venta, rentabilidad y generación de empleos. Este es
un programa que va cogido de la mano, porque innovación y emprendimiento van por el
mismo camino.

1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en

la empresa que eligió?

2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

R1. El contexto de las cadenas de suministro se puede construir en la filosofía de triple línea
de fondo; el concepto examina el impacto de las decisiones de las empresas en tres ámbitos
clave: Medio ambiente (contaminación, cambio climático, agotamiento de recursos escasos);
Economía (efectos sobre los medios de vida de las personas, seguridad financiera,
rentabilidad de la empresa); Sociedad (reducción de la pobreza, mejora de las condiciones
laborales y de vida).

Proveedores

Elemento inicial de la cadena de Abastecimiento, se definen como las personas física u

organizaciones que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede
el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. Un proveedor certificado permitirá ofrecer
productos con los requerimientos necesarios por el fabricante y permitirá asegurar su calidad
y el tiempo de entrega en el momento y lugar adecuado.

Fabricantes

Un fabricante se dedica a transformar materia prima para la construcción de un producto. La

fábrica se dedica a elaborar productos o servicios que se encuentran regidos por los
requerimientos y especificaciones de los clientes. La fábrica es parte esencial en la calidad
en la elaboración de productos terminados.

Distribuidores

Es aquella persona u organización que se encarga de distribuir los productos terminados en

los puntos de venta que tienen contacto consumidor final. Es una parte vital de la cadena de
abastecimiento debido a que una inadecuada manipulación del producto puede anular todo el
proceso de calidad realizado en la fábrica.

Detallistas

Es un Comerciante que vende al por menor o detal una mercancía. Es el punto de contacto
directo con el cliente o consumidor final, por esto es necesario ofrecer un óptimo servicio y
una presentación adecuada del producto a ofrecer.
Clientes o Consumidor

Es la persona u organización que adquiere, realiza o disfruta de bienes, productos o servicios.

Parte vital de la cadena de abastecimiento, debido a que estos son la razón de ser del negocio.

Bancolombia se encuentra en el sector financiero, uno de los más competitivos de Colombia,

debido a las tasas de crecimiento, la expansión de sus operaciones y además por la
penetración que han tenido los servicios financieros en diferentes zonas del país y porque
han llegado a los sectores con menos ingresos económicos. La responsabilidad social
empresarial de los bancos han estado de la mano de las políticas públicas del Colombia por
aumentar la tasa de bancarización y por promover mecanismos como las microfinanzas como
un instrumento para el desarrollo económico y social de la población que enfrenta
condiciones de economía informal, subempleo, o desempleo. Dentro del sistema financiero
las distintas instituciones se han comprometido con la promoción e implementación de las
microfinanzas, y adicional a ello han implementado un programa de educación financiera
que aborda diferentes temáticas, incluidas el ahorro, el microcrédito, la compra de seguros,
etc.

R2.
Los aportes de la Cadena de Suministro son:

1. Proveer un adecuado servicio al consumidor final.

2. La Entrega de productos en forma confiable y oportuna (tiempo, lugar y calidad)
3. Capacidad de entrega de la variedad de productos necesaria (diferente gestión cada
producto)
4. Balance adecuado o Aumentar la capacidad de los participantes para tomar
decisiones, formular planes y delinear la implementación de una serie de acciones
orientadas a:

 Mejora de productividad del sistema logístico operacional.

 Incremento de niveles de servicio al cliente.
 Implementar acciones de mejora en la administración de operaciones y desarrollo de
relaciones duraderas de gran beneficio con proveedores y clientes
R3. Canal de distribución es el sistema de relaciones establecidas para guiar el
desplazamiento de un producto, es la ruta por la que circulan los productos desde su creación
en el origen hasta su consumo o uso en el destino final. Está formado por el conjunto de
personas u organizaciones que facilitan la circulación del producto hasta llegar a manos del
consumidor. A continuación veremos los diferentes canales de distribución que maneja la
empresa Bancolombia S.A:

Figura 1. Canales de distribución con los que cuenta Bancolombia S.A.

Fuente: https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/productos-servicios/canales-servicio

R4. Propuesta de mejora en la implementación de cajeros automáticos orientado al modelo

de outsourcing:

Realizado un seguimiento y evaluación a varios modelos de procesos de implementación y

mantenimientos de cajeros automáticos en otras entidades financieras empresas
especializadas en la implementación y mantenimientos de cajeros automáticos como NCR y
Deabold. La propuesta se centra en el diseño de un contrato técnico, jurídico y orientado al
cumplimento en la instalación de los cajeros automáticos una vez obtenido todos los avales
del banco para su instalación. Y consiste en un contrato con autonomía administrativa,
ingenieril y toma de decisiones para la implementación, instalación y mejoras para el
funcionamiento de los cajeros automáticos, totalmente compacto y completo en todos los
temas que cubren la puesta en operación del cajero como son las siguientes gestiones:

Definición funcional de los sitios o espacios para la instalación del cajero automático.

Toma de decisión para definir contratista que intervendría el cajero. El cual es responsable
absoluto de toda la instalación y puesta en funcionamiento del cajero automático: - Trabajos
locativos/eléctricos, telecomunicaciones, sistemas de alarma y video, instalación equipo (el
cajero automático que mejor se acomode a las condiciones de instalación del cajero).

Las ofertas llegaran a los contratistas vinculados al banco en este tipo de instalaciones, pero
el primer filtro de las propuestas que ellos presenten lo realizara una interventoría
especializada.