PLANTEAMIENTO Y PLAN DE ESTUDIO PROYECTO

InterXpress

YAMILETH BALANTA GALEANO

Cod: 56061010

Profesor:
JAIMIR HURTADO

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

INGENIERIA DE SISTEMAS
GESTION DE TIC’s
BOGOTA - 2008
PLANTEAMIENTO Y PLAN DE ESTUDIO PROYECTO
InterXpress

YAMILETH BALANTA GALEANO

Cod: 56061010

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

INGENIERIA DE SISTEMAS
GESTION DE TIC’s
BOGOTA - 2008
 INTRODUCCION

Con el auge agigantado de la tecnología, han surgido nuevas necesidades para poder
realizar las actividades o tareas del día a día, llevando a que las herramientas para acceder
a la misma, sean de vital importancia, para el cumplimiento de los deberes impuestos por
los diferentes campos en donde nos desarrollamos. Las herramientas existentes nos
permiten acceder a dicha tecnología, pero de forma limitada en la población de Colombia.
En los estratos bajos es donde más se encuentra que el acceso a la tecnología es
restringido, ya sea por que no hay los canales para llegar a esta, así los limitados recursos
económicos, se encuentra que están siendo afectados por lo que se llama el analfabetismo
tecnológico. El gobierno nacional esta implementando programas (COMPARTEL 1), con el
objetivo de dar acceso a las nuevas tecnologías a la población de bajos recursos.
Los mismos negocios de Café Internet, que abundan en muchos sitios han logrado que se
establezca un acercamiento con la tecnología con precios muy bajos.

Aparentemente se estaría cubriendo en la medida de lo posible el acceso a Internet y

2
equipos de cómputo, ya sea en los colegios o el comercio en general. El usuario siempre
debe desplazarse hasta el sitio en donde se ubican estos establecimientos y trabajar desde
allí. Les propongo ahora que invirtamos la política que se ha establecido hasta ahora. Que
tal si en lugar que los usuarios se desplacen hasta los sitios en donde se encuentran los
servicios, hacemos que los servicios se desplacen hasta los usuarios. Esta es la base de
nuestra idea de prestación de servicios en el plan de mercadeo.

Básicamente lo que se quiere es establecer un club de préstamo de PC´s con Internet,

en donde los usuarios se pueden inscribir y se les llevaría a sus casas un PC (Computador
personal) con acceso a Internet, para que puedan realizar las actividades o labores que
requieren en sus trabajos, colegios y Universidades.
Este mercado esta dirigido al segmento de usuarios con edades superiores a los 12
años, ya sean estudiantes de colegios, universidades o publico en general, de bajos
recursos económicos (estrato 1 y 2), que le interesa tener un PC en su propia casa,
sin necesidad de desplazarse y sin depender de los horarios que manejan en los
diferentes sitios donde se presta el servicio de café Internet.
1
http://www.compartel.gov.co/
2
http://www.computadoresparaeducar.gov.co/
El uso de dichos equipos esta abierto para cualquier aplicativo y/o restricción para el acceso
a Internet.
En el inicio del negocio se plantea utilizar Internet inalámbrico (WiMax) para llegar a los
usuarios, con posibilidad de incrementar el acceso a la red a través de otras tecnologías.
Con esta idea básica es posible ir cubriendo otros nichos o necesidades del mercado que
pueden cubrirse con este servicio que se plantea, entre los que se encuentra asesorías
informáticas, cursos en las diferentes áreas de sistemas ofimáticas, entretenimiento (Juegos
en línea para varios jugadores), servicios de proyecciones y/o logística en equipos
informáticos, entre otros.

Imagínense tener los anteriores servicios desde la comodidad de su casa, sin preocuparse
de horarios de atención al publico o restricción en el uso de software en los PC. Este tipo de
servicio es lo que todos quisiéramos utilizar y o mas importante a precios módicos y
accesibles a los estratos 1 y 2, en donde no tienen la oportunidad de estos servicios. En el
desarrollo de nuestro plan de mercadeo, planteamos los recursos necesarios para llevar a
cabo nuestro proyecto, con las ventajas que tenemos ante la competencia y el riesgo que
implica manejar nuestro negocio desde la perspectiva planteada.
 1. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO

OBJETIVOS

 Innovación del servicio, al permitir que los usuarios tengan un PC y acceso a Internet
por un precio empaquetado y directamente en su hogar.
 El bajo precio a manejar, con respecto al servicio de alquiler de PC´s que se manejan
en el mercado.
 Preparación logística en la cantidad de unidades para alquilar y las limitantes
tecnológicas que implica el manejo del servicio de WiMax en la ciudad de Bogota.

 Permitir que los estudiantes de Bachillerato y universidades tengan un servicio integral

para sus trabajos académicos y el contacto directo con Internet, que contribuye aun
más a su desarrollo personal.

1.1 ECONÓMICO

Uno de los principales males que aquejan a nuestra sociedad es la pobreza, definida como
“la imposibilidad de acceso y/o carencia de los recursos para satisfacer las necesidades
físicas y psíquicas básicas humanas que inciden en un deterioro del nivel y calidad de vida
de las personas.”3 Se han realizado numerosos estudios donde existen factores como la
educación, el desempleo o hasta segregación social han hecho de la pobreza, un mal que
aqueja, no solo a los países en vía de desarrollo, sino que esta identificado como un
problema a nivel mundial.
El Banco de la Republica en su estudio realizado por Núñez y Ramírez (2002) encontraron
que el desempleo y el tamaño del hogar explican, en gran medida, los niveles de pobreza
registrados entre 1991 y 2000. Así mismo, el Banco Mundial y algunas políticas económicas
y sociales, buscan disminuir el grado de pobreza mediante “la mejora en la distribución del
ingreso, la devaluación y el incremento del salario mínimo real”4

1.2 DEMOGRAFICO

3
http://es.wikipedia.org/wiki/Pobreza
4
http://www.banrep.gov.co/docum/Pdf-econom-region/Documentos/DTSER-54.pdf
 Nuestro producto esta catalogado directamente con estratos 1 y 2, en el Artículo 102 de la
Ley 142 de 1994, en Colombia, nos indica que un estrato es la clasificación de un inmueble
residencial en máximo 6 estratos socioeconómicos:
“Los inmuebles residenciales se clasificarán máximo en seis (6) estratos socioeconómicos
(1, bajo-bajo; 2, bajo; 3, medio-bajo; 4, medio; 5, medio-alto; 6, alto) dependiendo de las
características particulares de los municipios y distritos y en atención, exclusivamente, a la
puesta en práctica de las metodologías de estratificación de que trata esta ley.”5
Debido a esto, no todas las casas que se encuentran en un mismo lugar, por ejemplo en un
conjunto residencial o un barrio, pertenecerían a un mismo estrato. Esta distribución esta
íntimamente relacionada con los ingresos de los habitantes del inmueble:

Tabla 1: Ingreso per-cápita discriminado por estratos 6

Se puede apreciar en la tabla anterior que en la estratificación en Bogotá el mayor

porcentaje de población se encuentra ubicada en el estrato 2 (Bajo) con un 42,7%, lo que
indica que se tiene el segmento mas grande en toda la ciudad.
Si nos enfocamos con la ubicación de los inmuebles, se tiene una distribución diferente ya
que en este caso, el estrato 3 tendría una mayor participación frente al estrato 2.

5
http://www.superservicios.gov.co/basedoc/docs/leyes/l0142_94.html
6
CENSO IDU para valorización, 1998. Datos para 29.879 manzanas
 Tabla 2: Vivienda y uso del suelo discriminado por estratos7

Sin embargo debido a que el estrato 2 es uno de los sectores con mayor población, se
presenta como un mercado de gran potencial. Según la Encuesta de Hogares del Dane
2005, el 60 por ciento de los que respondieron la encuesta dice ganar menos de dos
salarios mínimos.
Se pensaría que los estratos bajos no son lo suficientemente importantes para pensar en
una oportunidad de negocio debido a sus limitados recursos y la respectiva distribución que
requieren en su día a día.
Pero en recientes estudios de la WRI (World Resources Insititute) y la CFI (Consejo Federal
de Inversiones) para el año 2007 la mayoría de los ingresos que gastan los colombianos de
estratos 1 y 2 lo hacen en vivienda y alimentación, un 16% lo usan para otros productos y
servicios.

7
http://contenido.metrocuadrado.com/contenidom2/ciudyprec_m2/inforbog_m2/informacingeneralbogot/ARTICULO-
WEB-PL_DET_NOT_REDI_M2-2026901.html
 Tabla 3: Gasto de Ingresos de Colombianos para “Estratos 1 y 2”

Es aquí, donde se deben observar el gran potencial que se tiene aproximadamente 27.220
millones de pesos para poder desarrollar algún proyecto de negocio.

1.3 TECNOLOGICO

El acceso a equipos de cómputo se ha visto incrementado debido a la optimización en los

procesos de producción, llegando a costos accesibles para la mayoría de la población de
los estratos 3 o superiores, pero no aun apara los estratos 1 y 2 8.
Con el auge de los “Café Internet” desde el año de 19969, cada vez el público en general
quiere tener el acceso a este tipo de servicio, pero se ha visto limitada por los costos y la
ubicación física de los establecimientos que lo ofrecen.

El desarrollo de nuevas tecnologías para el acceso a la red de Internet, esta llegando a un

punto muy importante, al dar la oportunidad de llegar a muchos usuarios, sin la limitante del
acceso físico (redes de cobre o Fibra Óptica), de igual forma como ocurrió con las redes de
telefonía celular. Ahora el reto es la implementación práctica y la masificación del WiMax.

Una red combinada de Wi-Fi e implementación WiMAX10, ofrece una solución más eficiente
con base a costes que una implementación exclusiva de antena direccional de Wi-Fi o una
8
http://www.cepal.org.ar/publicaciones/xml/8/28528/Doc123.pdf
9
http://res.uniandes.edu.co/pdf/data/Revista_No_11/11_Otras_Voces3.pdf
10
http://es.wikipedia.org/wiki/WiMAX
 malla de Wi-Fi se conecta con backhaul protegido con cable para abonados que quieren
extender la red de área local o cubrir hasta el último kilómetro.

Las redes Wi-Fi conducen la demanda para WiMAX aumentando la proliferación de acceso
inalámbrico, aumentando la necesidad para soluciones del backhaul eficiente con base a
costes y más rápida la última milla. WiMAX puede estar acostumbrado a agregar redes de
Wi-Fi (como malla se conectan topologías y hotspots) y usuarios de Wi-Fi para el backend,
mientras WiMAX le ofrece un backhaul de gran distancia y solución de última milla.

La mejor solución es una combinación de los dos.

La red ofrece un amplio rango de opciones de implementación para cubrir áreas extendidas
y de última milla. Lo mejor es que la solución varía de acuerdo a los modelos de uso, el
tiempo de implementación, la posición geográfica y la aplicación de red (tanto en datos,
VoIP y vídeo). Cada implementación puede estar hecha a la medida que mejor se adapte a
las necesidades de la red de usuarios. Los Wi-Fi WLANs coexistirán con WiMAX. Las
recomendaciones para las implementaciones:

• 802.16-2004 la aplicación se adapta en las áreas rurales.

• El intercambio de redes autorizadas de Wi-Fi trae consigo la posibilidad de un servicio
inalámbrico barato para las áreas urbanas y suburbanas.
• WiMAX (802.16-2004) provee conectividad inalámbrica de banda ancha a las áreas
más allá del alcance de la banda ancha tradicional (xDSL y T1) y permite el crecimiento
de topología de Wi-Fi de la red de malla. Con la atención enfocada en WiMAX, es fácil
olvidarse de que el Wi-Fi también evoluciona rápidamente. Las radios de Wi-Fi
aparecen no sólo en computadoras portátiles y asistentes digitales personales (PDAs),
sino también en equipos tan diversos como teléfonos móviles, cámaras y
videoconsolas.

Una de las ciudades en Colombia, que fue pionera en la implementación de este servicio
fue Bucaramanga.11

11
http://www.telebucaramanga.com.co/code/tb_corp_serv_inalambrico.htm
 Grafico 1. Arquitectura de WiMAX en Bucaramanga

Se tienen 106 nodos WiFi hotspots radio de cobertura de 1 Km. para acceso hasta el
usuario final. Cada nodo WiFi hotspot radiará la zona WiFi definida en el Mapa. Cada zona
WiFi cubrirá principalmente sitios de interés predefinidos en el Área Metropolitana de
Bucaramanga.

Grafico 2. Vista aérea distribución de antenas en B/manga

 Para el caso de Bogota, el servicio de WiMax con el que se cuenta esta en expansión y con
futuras instalaciones de estaciones en zonas estratégicas de la ciudad como lo son los
cerros de Suba, con el objetivo de llevar el servicio a un gran segmento del estrato 2 y 3.
Las limitantes del servicio a prestar esta ligada a la zona de cobertura del proveedor del
acceso a Internet. Actualmente el único proveedor en Bogota es UNE.

Grafico 3. Equipos proveedor ORBITEL

Motorota12 tiene sus manos ocupadas con más tecnologías inalámbricas que el estándar
DVB-H, y buena prueba de ello es su nuevo módem WiMAX de sobremesa CPEi 100. El
aparato cuenta con un único puerto para enviar los datos a tu red vía cable, y naturalmente
funciona en la banda de los 2,5 GHz. El CPEi 100 estará disponible en 2008 de la mano de
diversos operadores WiMAX, y dada su sencillez, cualquiera podrá instalarlo en su casa sin
la necesidad de pagarle una visita al técnico.

Grafico 4. Equipo Motorota CPEi 100

1.4 POLITICO
12
http://es.engadget.com/2008/01/03/motorola-anuncia-su-modem-wimax-domestico-cpei-100/
Dentro del entorno y sector en el cual nos encontramos es importante tener en cuenta las
distintas directrices que son emitidas por las diferentes entidades que vigilan y regulan la
prestación de los servicios, para este caso podemos mencionar al Ministerio de
Telecomunicaciones, Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT),
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), así mismo debemos considerar las
obligaciones adquiridas en la constitución del negocio ante la Cámara de Comercio de
Bogota (CCB) y antes Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Así mismo es importante considerar el cumplimiento de condiciones y requisitos que dado el

caso exija nuestro futuro socio comercial para la distribución y reventa del servicio, pues
vale la pena considerar que en el ámbito de las Telecomunicaciones para revender o recibir
lucro a través de un servicio es necesario que en el contrato exista la autorización o
acuerdo debido con el proveedor, de lo contrario puede ser considerado por este como un
fraude a la prestación del servicio, lo que puede incurrir en una falta grave.
 2. ANALISIS DEL MICROENTORNO

OBJETIVOS.

 Establecer la posición competitiva de la empresa dentro del mercado del alquiler de

computadores a domicilio para personas naturales incluyendo acceso a Internet,
considerando el mercado de la ciudad de Bogotá.

 Encontrar las oportunidades que existen en el mercado meta, originadas por las
necesidades insatisfechas de los consumidores.

 Identificar los posibles problemas que puedan existir para el nuevo servicio que se
desea introducir en el mercado meta, con el fin de prever las posibles soluciones a los
mismo para atenuar sus efecto sobre el nuevo servicio.

 Ubicar los posibles riesgos a los cuales puede estar expuesto el nuevo servicio, con el
fin de plantear posibles soluciones al mismo.

2.1 COMPETENCIA

El nuevo servicio que se propone en este proyecto es ofrecer alquiler de equipos de

cómputo portátiles con servicio de Internet incluido en la modalidad de domicilio 24 horas
todos los días para personas naturales de los estratos bajos de la ciudad de Bogotá.
Dado que el nuevo servicio es una combinación de una parte de cómputo y otra parte de
Internet, existen varios competidores directos e indirectos en cada componente. La
competencia directa en el mercado son básicamente los café Internet y los programas del
Distrito para masificar el uso de las tecnologías de información en los estratos bajos de la
población de la ciudad de Bogotá. La competencia indirecta está compuesta por las
empresas que alquilan computadores de diversos tipos de escritorio y portátil para pymes y
grandes empresas pero que no ofrecen servicios de Internet. También conforman la
competencia indirecta las empresas que ofrecen Internet a las personas naturales pero no
ofrecen el alquiler de los equipos de cómputo.
La posición competitiva en mercado se debe promocionar, y publicitar de tal forma que a los
consumidores potenciales del mercado meta, le interese la propuesta de valor que se les
está ofreciendo para satisfacer sus necesidades de recursos de computo y de Internet.

2.1.1 Café Internet

El café Internet en la ciudad de Bogotá y en varias ciudades del país se ha convertido en

un instrumento necesario para que las personas, que por diversas razones no poseen
acceso a los elementos de las tecnologías de la información, puedan satisfacer sus
necesidades de una manera básica. Esto se debe a que los café Internet ofrecen sus
servicios a la comunidad pero no realizan una entrega de valor adicional, si no que está
limitada al precio del mercado y de la competencia. Normalmente el servicio del café de
Internet se ofrece en los barrios donde viven con consumidores de este mercado, o en el
caso de los consumidores que estudian, pueden obtener en el servicio cerca a la
universidad o del colegio.

Mercado Interno

De acuerdo con las estadísticas definidas por la firma Delta Asesores, empresa dedicada
a realizar encuestas y generar estadísticas en los diferentes sectores económicos, se
puede afirmar que la mayoría de los accesos a Internet desde el consumidor final, se
hace a través de los café Internet.

“Según la segunda ola del Estudio General de Medios, a continuación se incluyen los
resultados a la pregunta del sitio desde donde se accedió a la Internet, efectuada en
ocho ciudades de Colombia. Se presenta un ponderado nacional, y se estipulan en verde
los rangos altos (10% por encima del promedio) y en amarillo los bajos (10% por debajo
del promedio).”
 Tabla 4. Uso de Internet en Colombia 2004 (II) Marzo 2005

Desde donde accede a Internet País Bogotá Barranquilla Medellín Cali

Hogar 10.6 13.62 7.69 11.85 10.27
Trabajo 4.43 5.74 3.69 3.49 5.04
Lugar de estudio 8.02 9.12 5.04 10.34 4.86
Casa familiares/amigos 3.9 3.84 2.55 5.58 3.79
Cabinas/C.Com./Hoteles... 3.48 3.96 0.24 1.79 5.18
Cafés Internet 12.6 19.27 14.81 4.33 5.3
Otros 0.33 0.6 0.24 0.24 0

Desde donde accede a Internet País Armenia Manizales Pereira Popayán

Hogar 10.6 10.85 11.02 9.09 11.84
Trabajo 4.43 3.06 5.12 4.96 3.77
Lugar de estudio 8.02 7.88 9.49 6.71 7.24
Casa familiares/amigos 3.9 8.05 3.53 5.33 4.97
Cabinas/C.Com./Hoteles... 3.48 11.11 2.03 2.96 6.08
Cafés Internet 12.6 7.28 9.82 4.98 17.59
Otros 0.33 1.01 0.12 0.05 0.9

> 10% del promedio país

< 10% del promedio país
10% < promedio país> 10%

Fuente: http://www.deltaasesores.com/esta/EST322.html. Tomado de Internet, Marzo 2008.

La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones en Colombia realizó un estudio sobre el

consumo de Internet en Colombia por tipo de conexión, con datos a diciembre de 2006.
En este estudio se indica un incremento del 15.2% en el total de clientes de Internet, así
como la disminución en el uso de Internet mediante acceso conmutado y el aumento a
través de conexiones dedicadas.
“El número de usuarios a Diciembre 31 de 2006 era de 6,705,000, calculado asignando un
número de usuarios promedio por cliente a cada tipo de conexión, reflejando un crecimiento
 del 22.5% con respecto a junio de 2006 y generando una penetración equivalente del 15.9
usuarios por cada 100 habitantes”.

Tabla 5. Clientes de Internet de acuerdo a Tecnología

Clientes de Internet en Colombia Jun-06 Dic-06 Diferencia Cambio

Acceso conmutado por suscripción 326,074 259,707 -66,367 -20.4%
Subtotal Conmutado 326,074 259,707 -66,367 -20.4%
Acceso dedicado (Cobre/FO/uO) 17,301 20,282 2,981 17.2%
Acceso Dedicado Cable 224,320 260,138 35,818 16.0%
Acceso Dedicado (xDSL) 187,877 324,478 136,601 72.7%
WiMax 15,306 23,179 7,873 51.4%
Subtotal Dedicado 444,804 628,077 183,273 41.2%
Total Suscriptores 770,878 887,784 116,906 15.2%
Fuente: http://www.deltaasesores.com/esta/EST423.html?recientes

Tecnología

Actualmente la mayoría de los café Internet que se encuentran en la ciudad de Bogotá

están conectados a través de líneas ADSL hacia un proveedor de Internet como lo es ETB,
Telefónica, Une. Aunque también existen las conexiones a través de fibra óptica para
conectarse a la red de ADSL.

Generalmente se usan planes de Internet para obtener el servicio de acuerdo a la cantidad

de equipos que posean en cada local, pero tiene limitantes de distancias físicas en
promedio hasta 5 Km. porque los medios de transmisión como el cobre tiene parámetros
de atenuación y de calidad que disminuyen conforme aumenta la longitud de los tramos
desde la sede del cliente hasta la centras mas cercana de acceso a la red de
telecomunicaciones.

Localización
Los sitios o sectores geográficos donde se ubican los café Internet, se encuentran cerca a
las universidades, colegios, y sectores comerciales de los barrios residenciales donde viven
los consumidores de mercado objetivo, porque es allí donde tienen mayor afluencia los
consumidores que necesitan satisfacer sus necesidades de comunicación, de informática y
de entretenimiento. Normalmente son los estudiantes universitario o de colegio quienes
usan estos servicios y son quienes están dispuestos a pagar por ese servicio, mientras el
café Internet este abierto.

Recursos

Dentro de los recursos que tienen los café Internet para prestar el servicio de Internet se
encuentran los computadores de escritorio, que normalmente tienen procesadores Athlon
+1600 o Pentium 4 de 2.4Ghz, 256 Mbps de memoria, 40 Gbps de disco duro, monitor de
15” o 17”, con unidades quemadoras o grabadoras de CD. Estos equipos pueden ser de
marca bien conocidas como son HP, Dell, Lenovo, entre otras o pueden ser equipos
“clones” armados por partes de marcas poco conocidas. Dependiendo de la objetivo del
café de Internet, se podrán encontrar equipos de marcas conocidas o marcas desconocidas
porque algunos de estos establecimientos estarán interesados en llegarle a los
consumidores que confían en las marcas, y otros estarán interesados en llegar a los
consumidores que se deciden por el precio.
Otros recursos con los que cuentan estos cafés Internet son unidades de scanner, cámara
Web, impresoras de diferentes tipos. También se puede encontrar algunos café Internet que
ofrecer llamadas a celulares cobrando por minutos y en otros se pueden encontrar
maquinas de café para realizar los café capuchinos.
El software con el cual operan estos equipos es licenciado y por lo general es Windows
Microsoft Office, también se pueden encontrar en el mercado otros software que son libres
como el OpenOffice, o StarOffice y por los cuales no se deben pagar las licencias. De la
misma manera se ofrecen programas de comunicación para voz sobre IP pero sin ser
comercializada permitiendo solo su uso particular para cada consumidor. Existen otros
elementos de software que poseen los juegos, enciclopedias por las cuales deben pagarse
las respectivas licencias porque no son libres bajo el marco jurídico colombiano.

Portafolio de productos
El café Internet está orientado a satisfacer las necesidades informáticas del mercado interno
el cual está conformado por las personas que necesitan utilizar el Internet por un tiempo
determinado, sin necesidad de poseer equipo de computo ni estar afiliado a un servicio de
Internet. Esta necesidad es cubierta con el servicio de Internet que se ofrece en su forma
básica en la mayoría de estos establecimientos en Bogotá porque es allí donde acude el
cliente meta consumir el servicio.
Otras líneas de productos existen en los cafés Internet para satisfacer necesidades
complementarias del proceso educativo o simplemente por entretenimiento. La línea de
productos se amplía con los servicios de informáticos que está compuesto por varios
productos o servicios, como es el servicio de impresión, servicio de grabación de CD,
servicio de escáner, para lo cual se cuentan con los equipos necesarios para imprimir
documentos, grabar información en CD, y realizar escáner de documentos. Otra ampliación
de la línea de servicios son los servicios de telefonía celular que brindan la posibilidad de
realizar llamadas telefónicas personales a cualquier operador celular o a teléfonos fijos.
En algunos café Internet se amplía la línea de servicios con los servicios de bebidas y
comestibles que ofrecen satisfacer otras necesidades de algunos consumidores, en este
caso una necesidad básica de acuerdo con la pirámide de necesidades de Malow.

Administración del café Internet

Normalmente los café Internet son administrados por una persona que está pendiente de la
tarificación del servicio de Internet ofrecido, pero también debe estar pendientes de otras
labores de tipo operacional como es la contabilidad, los organización de la información de
facturas, recibos, pagos a proveedores, inventarios, suministros de materiales entre otras
actividades durante el tiempo que está abierto el café Internet. Dependiendo de la magnitud
del café Internet y de la rentabilidad del mismo, puede encontrarse más de un empleado
para cubrir todos los requerimientos operativos y administrativos porque el servicio que se
ofrezca debe ser oportuno y adecuado.
En algunos café Internet existe la política y orientación del servicio al cliente lo cual incluye
ayudar y ofrecer apoyo a los consumidores que lo requieran. Estas actividades adicionales
las percibe el consumidor como un valor agregado que permite asegurar un nivel de
ocupación continuo durante los periodos de operación y atención al público del
establecimiento. Es importante anotar que no todos los usuarios del servicio de Internet y de
las otras líneas de servicios de un café Internet conocen a cerca de tecnología, de
informática ni de comunicaciones y por eso deben ser asesorados oportunamente para que
se conviertan en clientes permanentes o por lo menos frecuentes.

Situación de los cafés Internet en el mercado colombiano.

La CRT realizó un estudio de la situación de Internet a través del Centro de Consultoría

Nacional que revela la situación aproximada de los café Internet en varias ciudades del
país.
“El universo del estudio fueron hogares de las siete principales ciudades del país como lo es
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales y Pereira que tienen acceso
al servicio de teléfono. Del estudio resultaron las siguientes conclusiones y cifras:

 El uso de Internet es bastante alto entre la población referida: la mitad de las

personas utiliza el servicio con alguna frecuencia ( 54.2%).

 En Bogotá (60%), Cali (55%) y Barranquilla (52%) se ubica el mayor porcentaje de

usuarios de Internet.

 El 28.6% de los usuarios se conecta a Internet desde el hogar.

 El 26.1% de las personas utiliza Internet en cafés Internet y el 20.1% en la

empresa.

 En Cali (65%), Bucaramanga (56%) y Medellín(55%) es más habitual el uso de

Internet desde el hogar.

 La mayor parte de los usuarios de Barranquilla se conectan a Internet desde un

café Internet (66%).

 Entre los Bogotanos no se identifica una tendencia por un lugar de uso de

Internet: hogar (53%), café

 Internet (48%) y trabajo (41%).

 Los usuarios de Internet de estratos altos utilizan más el servicio en el hogar y las
personas de nivel socioeconómico más bajo se conectan más desde un café
Internet.
 En promedio 2.5 personas del hogar utilizan el servicio de Internet en casa.

 Los usuarios de Internet por el servicio de demanda o prepago, consultados en

hogares, en promedio se conectan tres veces y más de una hora a la semana
(73.6 minutos).

 La mitad de las personas consultadas en hogares utiliza acceso conmutado

análogo (51%)

 El uso de Internet es más fuerte en los hogares de estratos altos.

 Casi la mitad de los usuarios de Internet consultados en hogares no sabe a qué

velocidad trabaja (47%).

 La mayor parte de las empresas consultadas utiliza el servicio de Internet (77%).

 El más alto consumo de Internet se presenta en empresas ubicadas en Medellín

(87%) y Bogotá (83%).

 El uso de Internet es alto en empresas de todos los tamaños: grandes (98%),

medianas (95%) y pequeñas (90%). En micros es menor el consumo de este
servicio (70%).

 El promedio de empleados que tiene acceso a Internet en las empresas es 10.1

 En las empresas el tiempo promedio que demoran conectados los usuarios es de

dos horas (124,9 minutos) y utilizan el servicio 22.7 veces al mes.

 En el sector corporativo los tipos de conexión más utilizados son xDSL (36%) y
conmutado análogo (28%).

 La mayor parte de los café Internet tiene conexión xDSL (69%).

 El promedio de computadores por café Internet es 8.2.

 La mayor parte de los cafés Internet ofrecen el servicio a los usuarios de lunes a
viernes entre 12 y 17 horas.

 En promedio un computador permanece ocupado en el café Internet 6 horas.

  A un café Internet ingresan al día 45 personas al día, de los cuales 21 son
usuarios habituales.

 En un mes ingresan a un café Internet en promedio 1350 personas, de las cuales

720 son clientes esporádicos y 630 corresponden a visitas de clientes habituales.

 Teniendo en cuenta que un cliente habitual visita un café Internet en promedio 13

días en un mes, las 630 visitas mensuales corresponden a 50 clientes habituales
diferentes.

 Las cifras anteriores indican que un café Internet es visitado en promedio por 770
personas diferentes por mes.

 El perfil de los usuarios de Internet se asocia más a personas pertenecientes a

estratos altos (4, 5 y 6), jóvenes (entre 15 y 25 años), más hombres que mujeres,
con alto nivel de escolaridad (universitaria pregrado y postgrado).

Fuente: http://www.crt.gov.co/Documentos/BibliotecaVirtual/Multiplicadores/6-
Conclusiones.pdf

Estrategia de comunicación

Normalmente los cafés Internet realizar su publicidad a través de volantes y de avisos

callejeros, a través de páginas Web en Internet. Dependiendo de los ingresos del café de
Internet, algunos realizar su publicada a través de periódicos de circulación nacional en
algunos temporadas porque necesitan llegar hasta los consumidores de mercado meta de
una manera más apropiada.
Por otro lado los cafés Internet también realizan promociones y ofrecen descuentos para
poder captar los consumidores del mercado objetivo, especialmente cuando se encuentran
en sitios de alta competencia como son los sectores universitarios o colegios en la ciudad
de Bogotá.
Dentro de las ventajas que se encuentran en los cafés Internet se pueden mencionar que
ofrecen diferentes servicios informáticos por precios bajos, por ejemplo la impresión de
hojas, la grabación de CD, el scanner y servicios no informáticos como los minutos de
llamadas a celular. Realmente son una alternativa para las personas que no poseen
 equipos de cómputos y que tienen la necesidad urgente de desplazarse hasta los café
Internet para realizar sus actividades.
Como debilidades se pueden mencionar los horarios de atención, debido a que operando
en horarios por lo general de 8 mañana a 8 de la noche, pero el resto del horario nocturno
los usuarios no pueden realizar sus trabajos o satisfacer sus necesidades lo que genera en
los consumidores limitación para su pleno desarrollo.
Otra desventaja es que en algunos cafés Internet los equipos que poseen son viejos y
desactualizados lo que genera malestar entre los usuarios porque ellos siempre esperan
obtener un servicio rápido, oportuno y confiables. Cuando se presentan las deficiencias de
este tipo lo consumidores podrán considerar otras opción cercanas o incluso sitios lejanos
con el fin de obtener el servicio requerido en la forma esperada.

2.1.2 Competencia proyecto del distrito “Internet entre tod@s”.

Otra competencia directa que existe en el mercado son los proyectos de masificación de la
banda ancha y del acceso a Internet para los mercados de estratos bajos 1,2 y 3, porque
están desarrollando sitios especiales para masificar las tecnologías de comunicaciones y de
información. Estos proyectos ya están en operación en varios sitios de la ciudad y pueden
ser incrementando para llegar a cumplir con los objetivos del gobierno distrital de Bogotá. A
continuación se presenta un fragmento de publicación, donde se establecen las
características principales del proyecto distrital.
“Este proyecto de la alcaldía de Bogotá y de la empresa de teléfonos de Bogotá ETB, busca
masificar el acceso a las nuevas tecnologías de información. Su objetivo es llevar Internet
de banda ancha al 20% de las personas jóvenes de estratos 1, 2, y 3 con el fin de
fortalecer la competitividad de la ciudad. El 50% de la población de Bogotá pertenece a
estos estratos y no tienen o tienen muy poco acceso a estas tecnologías.
El plan de "masificación" también contempla comenzar en marzo la venta de 23 mil
computadores.
La oferta está dirigida especialmente a la población de los estratos populares. Cada equipo
costará 1'500.000 pesos y será financiado a tres años. Por ese precio, la ETB dará dos
años gratis de Internet al comprador Internet, según Luisa Fernanda Caldas, coordinadora
del Programa Masificación de Tics.” 13
Tomado de Internet. Marzo de 2008.

13
http://www.internetbogota.com/articulosynoticias/articulo003.htm
 Esta competencia es directa y tiene un plan de penetración bastante fuerte que implica el
estrato 2, el cual es la categoría objeto del presente trabajo.

Localización

Los portales de este proyecto distrital están ubicados en el parque TercerMilenio el centro
de la ciudad de Bogotá y en Metrovivienda en la carrera 92 No. 71-21 sur. Los salones
interactivos están distribuidos en 14 localidades, entre ellas Ciudad Bolívar, Kennedy, San
Cristóbal y Suba. Algunos de ellos están en los Supercade como el de la carrera 30, Bosa y
el de la calle 13.14

2.1.3 Fortalezas y debilidades.

Una de las fortalezas de este competidor es que el servicio de Internet ofrecido y el acceso
a la red de información no tiene costo, porque está siendo subsidiada por algunas las
empresas particulares y algunas oficiales del sector como ETB y porque están interesadas
en el futuro consumo que se puede generar de esta política. Otra ventaja importante de los
café Internet e que en la mayoría se pueden obtener diferentes tipos de servicios como la
impresión, la grabación de CD entre otros, sin cobro adicional en un mismo sitio
Como debilidades se puede mencionar también el hecho de que ser un servicio gratis,
implica que el servicio tendrá una alta ocupación, lo cual genera poca disponibilidad de
equipos e incrementa los tiempos de espera y reduce los tiempo de utilización del servicios
a su mínima expresión. Por otro lado la gran confluencias de sesiones en razón a la gran
cantidad de usuarios hace que el servicio ser torne lento.
También se puede mencionar la desventaja en el horario de la prestación de los servicios
que no puede ser 24 horas, y precisamente es allí donde el nuevo servicio de este proyecto
tendría una de sus ventajas competitivas más interesantes para el mercado meta.
Otra desventaja es que los demás negocios de la competencia pueden hacer frente a estos
nuevos centros de capacitación masiva y de acceso a Internet mediante técnicas de
servicios mejorados y de calidad.
“Aunque parezca muy complicado, es posible hacer contrapeso a estos sitios prestando
servicios de calidad para los usuarios, teniendo sus equipos en óptimo estado de
mantenimiento, recuerde que no siempre la lentitud de los equipos es por el canal de
Internet, la mayoría de veces es porque está configurado con opciones que hacen lento el

14
http://www.internetbogota.com/articulosynoticias/articulo004.htm
 servicio o con virus o spyware como ven el precio es muy similar al que actualmente maneja
el mercado, desde $1.000 pesos la hora, sin embargo donde se puede ganar, es en el
servicio, en el valor agregado para los usuarios, en aplicar una política diferente al
"defiéndase solo "sino por el contrario con la ayuda continua al cliente
En proveer servicios que no se pueden obtener en estos centros como, la descarga de
archivos, el quemado de cds, o la instalación o configuración de ringtones en celulares,
videos, juegos, digitaciones. Inclusive segmentando el servicio, especializarse en temas
como juegos de rol, salas para adultos (con cabinas separadas y privadas o
independientes), juegos en línea, videos.
Sea creativo, recuerde que los servicios gratuitos tienen sus limitaciones, conózcalas, date
una vuelta por el centro interactivo más cercano vea como trabajan y podrán darse cuenta
que su negocio también tiene fortalezas.” 15

2.1.4 Competencia alquiler de equipos de cómputo

En la ciudad de Bogotá existen varias empresas pequeñas que se dedican a alquilar

equipos de cómputo por años, por meses, por días y por horas para satisfacer las
necesidades de los consumidores que no tienen equipos de cómputo en su casa o en sus
empresas y requieren de ellos en forma imperativa.

Mercado interno

Su mercado objetivo son principalmente las empresas pymes y grandes que no desean
invertir grandes cantidades de dinero en equipos que se deprecian rápidamente como son
los computadores. Además ofrecen el servicio de instalación y soporte, evitando que estas
empresas tengan que disponer de una persona especialmente para atender y mantener
esto equipos.

Productos ofrecidos

15
http://cafeinternet.com.co/content/view/145/1/
Su producto se compone de computadores desde equipos con configuración de bajo perfil y
desempeño hasta los equipos de más alto desempeño como los Pentium 4 de 2.4 Ghz, 2.8
Ghz, 2.6 Ghz, 3.0 Ghz, y Pentium D. Los sistemas operativos ofrecidos con estas maquinas
son Windows 9x, Windows 2000, Windows XP y Linux. Algunas empresas de estas también
ofrecen equipos de cómputo portátiles de diferentes perfiles y otros tipos de equipos de
cómputo como son los scanner, monitores, impresoras, así como otros accesorios y
periféricos.

Localización

Estas empresas están ubicadas cerca a las universidades, sitios de concentración

comercial de diferentes partes de la ciudad porque es allí donde reside la mayoría del
mercado objetivo.
Las estrategias de comunicación para vender su producto están orientadas a mercado
objetivo a través de publicidad en diarios de circulación nacional, revistan de computadores
y de tecnología, y en páginas Web.16

2.2 PROVEEDORES

La empresa evaluara con los diferentes proveedores de computadores, la posibilidad de

contar con un servicio de Leasing, de tal forma que al final de la vida útil de los PC´s, no
tengamos una cantidad de hardware que no se pueda recuperar.
Si la figura de Leasing no es posible con las empresas fabricantes (DELL, HP, SONY), ya
sea por precios o gustos, Arrendamiento Puro: el equipo le pertenece a la arrendadora y
Ud. simplemente la renta por un periodo determinado. Por ser renta, manda el pago
completo a gastos.
Dentro de las mejores ofertas de Leasing que se encuentran el mercado Colombiano, es la
que ofrece Bancolombia.
El Arrendamiento Operativo es una excelente alternativa que le proporcionan a la empresa
para que disponga de los activos generadores de renta que necesita, bajo la modalidad de
arrendamiento, sin intención de adquirir el activo al final del contrato y sin necesidad de
comprometer su capital de trabajo.17

16
http://cafeinternet.com.co/content/view/2/1/1/1/.

http://www.guiadelcafe.com/article.php?op=Print&sid=134
 Hay algunos proveedores secundarios o intermediarios que se puede tener en cuenta el la
propuesta final, pero por lo general los costos son mas elevados y la garantías ofrecidas en
servicios, confiabilidad, atención al cliente son menores o nulas.

Los proveedores del servicio de Internet, dependerán del tipo de tecnología de acceso que
se requiera, para el servicio prestado. Como lo que se requiere es movilidad y no depender
de una infraestructura fija en la casa o negocio de nuestros clientes, se utilizara el acceso a
la red con WiMax.
El monopolio que tiene de esta tecnología en la ciudad de Bogota, hace que los costos de
adquisición sean altos y como consecuencia limitados para algunos estratos socio-
económicos. El monopolio sobre este tipo de tecnología, genera que los precios sean
inelásticos y el consumo del servicio se concentra en un pequeño segmento del mercado. A
medida que los demás ISP se interesen por el mercado e implementen las redes, los costos
disminuirán. Otro medio de acceso a Internet que se utilizara es por medio de líneas
conmutadas básicas.

3. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

3.1 RECURSOS DE LA EMPRESA

FINANCIEROS
Se cuenta con un capital base de $ 40.000.000 disponibles (máximo) para realizar la
inversión inicial en equipos de computo (Leasing), contratos de accesos a Internet, gastos
de establecimiento comercial, legalización en la Cámara de Comercio y los costos
adicionales necesarios para dar inicio a la operación.

PRODUCCIÓN
Para dar inicio a las operaciones, se contara con una base de 20 computadores portátiles,
con sus respectivas conexiones a Internet. Se tiene como meta en el inicio de las

17
http://www.leasingbancolombia.com/leasing/necesidades/arreOperativo/arrendamientoOperativo/des_arrendamientoO
perativo.asp
operaciones, que durante el primer mes se alcance atender a 230 personas. El sustento
para esta información, se explicara mas adelante en la estrategia de mercadeo.

TECNOLOGIA
Se utilizaran equipos Dell, adquiridos a través de Leasing. Las características de los
equipos son las siguientes:

 Vostro 1000: Procesador Mobile AMD Sempron Processor3600+

 Sistemas Operativos: Windows® XP Home Edition Original, en Español
 Resolución de Pantalla: Pantalla XGA de 15.4 pulgadas, pantalla ancha
 Memoria:1GB Canal Doble Compartido DDR2 SDRAM a 533 MHZ, 2 Dimm
 Disco Duros: Disco Duro SATA de 80G 5400RPM
 Unidad de Discos ópticos: Combo de unidad Óptica de 24X CD Burner/DVD con
Cyberlink Power DVD

 Garantía: 1 Año de Garantía + 1 Año NBD servicio en-Sitio + CompleteCare contra

daños Imprevistos L1CC

El acceso a Internet, se realizara por dos medios, WiMax y acceso conmutado. Las
características técnicas del modem WiMax son las siguientes:
 SIEMENS Gigaset SE461 WiMAX

RECURSOS HUMANOS
Se realizara la contratación de tres personas, por prestación de servicios.

 Secretaria / Recepcionista: Se encargara de tareas varias, recepción de llamadas,

control de stock, administración, etc.

 Técnico (dos personas, para cubrir turnos de 12 horas): El perfil para estas
personas debe ser mas especializado, ya que serán los encargados de realizar las
instalaciones correspondientes en los hogares de los clientes. En los documentos
Anexos se encuentra un perfil para dicho cargo.

SISTEMATIZACION
 La sistematización de nuestra empresa se manejara con una base de datos sencilla,
elaborada en Access. Solo se necesita un sistema de registro y control de equipos y
clientes.

COSTOS
A continuación se estipulan los costos generales de la inversión a realizar en una primera
instancia. Como ya se había mencionado, los costos que implican los equipos de cómputo,
se manejaran con el Leasing18.

Los costos del servicio de Internet, se tienen que dividir en dos. El primero para cuando se
utilice WiMax y el segundo cuando se utiliza acceso conmutado.

En los siguientes cuadros se listan los costos muertos sobre la inversión y los costos
mensuales.

18
http://www.leasingbancolombia.com/leasing/app/simulador/paginas/simCanon.aspx
 Tabla No 6. Resumen Tabla de Costos

Costos mensuales de operación

Valor
Concepto (pesos)
Cuotas del Leasing en los PC (20 unidades) $ 2.289.380
Valor del Internet WiMax (20 unidades) $ 1.415.200
Valor de las tarjetas de acceso conmutado (El gasto es
reducido, dado que en la zona de operación, hay
cobertura completa de WiMax) $ 100.000
Alquiler del local $ 500.000
Servicios publicos (2 celulares, 2 lineas fijas, agua,
energía) $ 400.000
Servicio de seguridad privada $ 80.000
Nomina empleados (prestacion de servicios 6 personas,
tres en los durnos durante la semana y otras tres
diferentes para los fines de semana) $ 3.600.000
Papeleria y varios $ 50.000
Combustible del vehiculo de distribución $ 80.000
TOTAL MENSUAL $ 8.514.580
Costos Muertos
Concepto Valor (pesos)
Muebles de oficina $ 1.000.000
Motocicleta de distribución $ 4.000.000
Publicidad inicial (gastos en toda la logistica necesaria) $ 4.000.000
Sistema de alarma $ 500.000
Legalizacion de la empresa $ 200.000
TOTAL $ 9.700.000
 4. MERCADEO

 PRODUCTO Y/O SERVICIO

Nuestro producto es un servicio de arrendamiento por horas de un computador, pero con la

ventaja de acceder a Internet vía inalámbrica como servicio incluido.
Nuestra marca es InterXpress y ofrecemos portátiles con la última tecnología e Internet de
alta velocidad. Se entrega el equipo en la puerta de su residencia a la hora que lo necesite,
por el tiempo que lo necesite a un costo muy bajo. Nuestro producto va dirigido a familias de
estrato 2 con integrantes que se encuentren estudiando y con la necesidad de tener un
buen equipo con acceso a Internet, para realizar sus tareas o trabajos.
El servicio tiene un costo de $1500 pesos la hora y se entregan los equipos a domicilio.
Nuestro valor es la flexibilidad y la movilidad de nuestro servicio, cero ataduras.

 PRECIO

En el siguiente cuadro, se describe por cuanto se podría manejar el precio de venta del
servicio. Este costo depende de los costos que se calcularon en el análisis interno de la
empresa. Se sacaron todos los gastos y se establece u precio competitivo, con respecto a
la competencia. Los Cafés Internet, están manejando un precio por hora de $1000 pesos
promedio nuestro costo estaría alrededor de $1500 pesos, para que nuestro servicio sea
competitivo.

Tabla No 8. Proyección Ingresos en aumento de clientes

 Ingresos mensuales
Concepto Valor día (pesos) Valor hora (pesos)
Alquiler de 1 PC 25000 1500
Total de Stock (20 equipos)
TOTAL RECAUDO DIARIO 500000 540000
TOTAL RECAUDO MENSUAL 15000000 16200000

Dado que se esta manejando un buen rango de ganancias, es posible realizar promociones
de alquiler 3 horas y pague 2.
 COMUNICACIONES

Para lograr un comunicación efectiva que sea capaz de llegar a los consumidores ideales
para el negocio y servicio planteado en este trabajo, es necesario llevar a cabo los pasos
que se recomienda en el libro de mercado de Kotler y que está compuesto por las
siguientes fases: Identificación del público meta, definición de los objetivos, diseño de
comunicaciones, selección del canal, definición de la mezcla de medios, medición de
resultados y administración de la comunicación en forma integral.

4.1 Públicos Objetivos

Para el servicio ofrecido por en esta nueva empresa se ha seleccionado dentro del
segmento objetivo definido que los compradores potenciales que estarían interesados en el
servicio son las personas que estén estudiando en diferentes grados tanto de la educación
media como de la educación superior. También estarían interesados los padres de familia
que tienen sus hijos estudiando y que en la actualidad necesitan de manera imperativa
conexión a la red Internet y a las diferentes tecnologías de la información para realizar su
trabajos, tareas, consultas, investigación y demás actividades propias del ámbito estudiantil.

Las otras personas que se han identificado y que podrían requerir del servicio ofrecido por
esta nueva empresa, son las personas que están trabajando y que por alguna determinada
causa no tienen un equipo de computo con conexión a Internet o que por el contrario si lo
poseen pero les ha fallado y por lo tanto se genera una necesidad inmediata de suplir este
evento con una maquina en forma inmediata.
 BIBLIOGRAFIA

• KIM, Chan; MAUBORGNE, Renée. La Estrategia del Océano Azul. 19 ed Bogota:

Grupo Editorial Norma, 2005

• ROSERO, Mario Armando. Metodología para la Gestión Tecnológica, 2004

• KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Dirección de Marketing. 12 ed Mexico: Pearson

Education, 2006

• DANE. Censo 2005. En: Boletín Déficit de Vivienda (2008), Disponible en

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• FENALCO Bogotá. Área Económica. En: Informes Sectoriales (2007), Disponible

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• DAPD. En: Estadisticas y Calidad de Vida (2003), Disponible en

http://www.dapd.gov.co/www/section-192804.jsp