ESTUDIANTE

JAIDER HERRERA DURAN

CÓDIGO: 1064109028

Grupo: 207027_474hiuijkjknkkj
nn07027Aoiii_474
207027A_474 TUTOR

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Gestion del conocimiento

CEAD DE VALLEDUPAR

2018

1
 INTRODUCCION

El presente trabajo se realizó con una empresa del sector financiero, se presentas los datos
básicos de la empresa y se realiza una investigación que por medio del desarrollo del
modelo de diagnóstico organizacional y matriz de evaluación nos arroja promedios donde
se evidencia los impactos que ha tenido esta empresa como es el BANCO DE BOGOTA.

El BANCO DE BOGOTA, En la actualidad, el Banco de Bogotá cubre la totalidad del

territorio nacional, Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y
servicios electrónicos y de un dinámico portal www.bancodebogota.com, que le permite
ofrecer sus servicios las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar del
mundo.

Además, el BANCO DE BOGOTÁ desarrolla operaciones internacionales a través de los

convenios que tiene con los Bancos corresponsales en todo el mundo y a sus filiales y
agencias en el exterior – Panamá, Nassau, Miami y Nueva York.

2
 JUSTIFICACION

Toda empresa está en capacidad de mejorar y cambiar su eficiencia con el fin de obtener
óptimos resultados financieros, por esta razón necesita enfocar su estrategia al
diagnóstico de la organización.

Se realiza este trabajo con el fin de aplicar de manera objetiva los diferentes factores del
diagnóstico que son útiles para localizar algún problema en el funcionamiento de la
empresa y lograr atender a tiempo.

OBJETIVOS

 Poder aprender aplicar el modelo de diagnóstico organizacional

 Interpretar resultados de la matriz de evaluación

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

 Razón Social: Banco de Bogotá.

 Sigla: Banco de Bogotá

 NIT: 860.002.964-4
3
  Dirección en la Jagua de Ibirico Cesar: Cra 6. No. 3a-23

 PBX: 3821400

 Línea gratuita nacional:

o Contacto Banco de bogota: 018000 518877.

o En Bogotá: 382 00 00

 E-mail: servicio.cliente@bancodebogota.gov.co

Objetivos:

• Incrementar los canales de comunicación e información.

• Satisfacer a los públicos actuales: buena imagen- buena comunicación.

• Ofrecer información- generar buena imagen- favorecer la retroalimentación con los

públicos.

Misión: El Banco de Bogotá es el Banco líder de Colombia para el mercado de empresas y

de personas, que siempre están a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones
anticipadoras y satisfactorias, que le permitan vivir una experiencia bancaria superior.

Visión: El Banco de Bogotá quiere ser siempre el Banco líder que crece en beneficio del
país, de sus accionistas, de sus clientes y de sus colaboradores.

Demostrar valores en forma permanente, desde el ingreso en nuestra institución conociendo

sus inquietudes y expectativas. De esta manera el Banco de Bogotá logra fortalecer y
desarrollar los conocimientos y habilidades de su personal brindándoles las herramientas
necesarias para desempeñarse día a día con la mayor con la mayor eficacia.

• Compromiso

• Honestidad

• Respeto

• Eficiencia

• Liderazgo

4
 • Servicio

ORGANIGRAMA

5
 Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo MMGO
Módulo Factor Variable (Fila) Promedio Ponderación Resultado
1 Principios de planeación 3 3 4 4 3,25 0,25 0,81
2 Sistema de finalidades 4 2 3 3,00 0,25 0,75
Direccionamiento
3 Valores corporativos 3 4 2 4 3,25 0,25 0,81
Estratégico
4 Estrategias 4 3 3 4 3,50 0,25 0,88
1,00 3,25
1 Orientación de la empresa hacia el mercado 4 4,00 0,10 0,40
2 Planeación y control del mercadeo 4 4 4,00 0,10 0,40
3 Investigación de mercados 3 3,00 0,10 0,30
4 Comportamiento del consumidor y segmentación 2 2 4 2,67 0,10 0,27
5 Estrategia de producto o servicio 4 3 3,50 0,10 0,35
Gestión
6 Estrategia de precio 4 4 3 3,67 0,10 0,37
de Mercadeo
7 Estructura y estrategia de distribución 4 3 3,50 0,10 0,35
8 Estrategia de ventas 4 4,00 0,10 0,40
9 Estrategia de comunicación 4 2 4 4 3 4 3 3,43 0,10 0,34
10 Servicio al cliente 4 4 4,00 0,10 0,40
1,00 3,58
1 Planeación logística 3 3,00 0,11 0,33
2 Relaciones internas y externas 4 4,00 0,11 0,44
3 Administración de materiales 4 4,00 0,11 0,44
4 Organización 4 4,00 0,11 0,44
Logística
5 Control logístico 4 4,00 0,11 0,44
6 Gerencia de logística 1 3 2,00 0,11 0,22
7 Competencia logística 3 3,00 0,11 0,33
8 Indicadores logísticos 3 3,00 0,11 0,33

6
 9 Sistema de información 4 4,00 0,11 0,44
1,00 3,44
1 Preparación para los mercados externos 4 3 3,50 0,08 0,27

Exportaciones
2 Talento humano orientado al exterior 1 2 2 1,67 0,08 0,13
3 Estrategia de la empresa para exportar 1 4 3 2,67 0,08 0,21
Conocimiento y análisis de la competencia
4 3 4 3,50 0,08 0,27
internacional
5 Diferenciación del producto 4 4 4,00 0,08 0,31
6 Flujos de información y control 4 2 3,00 0,08 0,23
Comercio 7 Importaciones justo a tiempo (JIT) 4 3 3,50 0,08 0,27
Exterior
8 Control de calidad a las importaciones 4 4 4,00 0,08 0,31
Importaciones

9 Normas técnicas 4 4,00 0,08 0,31

10 Análisis de proveedores 4 4,00 0,08 0,31
11 Política de importaciones. Trámites 3 3,00 0,08 0,23
12 Logística de importación 4 4,00 0,08 0,31
13 Flujos de información y control 2 2,00 0,08 0,15
1,00 3,29
1 Comienzo y participación en la reunión 3 4 3 4 4 4 3,67 0,07 0,26
Reuniones

2 Durante la reunión 4 3 4 4 3,75 0,07 0,27

3 Final de reunión 3 4 3 3,33 0,07 0,24
4 Seguimiento 4 4 4,00 0,07 0,29
Gestión de la 5 Datos 2 4 3,00 0,07 0,21
Comunicación y
Inform, datos y

la Información 6 Información 3 2 2 3 2,50 0,07 0,18

conoc

7 Conocimiento 4 3 4 3 3,50 0,07 0,25

8 Almacenamiento 4 4 4 4,00 0,07 0,29
9 Distribución 4 3 4 3,67 0,07 0,26
10 Innovación 3 4 4 3,67 0,07 0,26

7
 11 Redacción 4 4 4 4 4 4 2 3,71 0,07 0,27
12 Ciclo de redundancia del papel 4 4,00 0,07 0,29
13 Página web 4 4 4 3 4 4 3,83 0,07 0,27

TIC
14 Intranet 3 3,00 0,07 0,21
1,00 3,55
1 Gente para la innovación 2 1 3 4 2,50 0,14 0,36
2 Proceso de innovación 3 3 1 2,33 0,14 0,33
3 Relaciones 4 4 4,00 0,14 0,57
Conocimiento,Innovación 4 Organización para la innovación 1 4 2,50 0,14 0,36
yTecnologíaen la
Empresa 5 Tecnologías de soporte 3 4 4 3,67 0,14 0,52
6 Medición de la innovación 4 4 4,00 0,14 0,57
7 Cultura innovadora 2 4 4 3,33 0,14 0,48
1,00 3,19
1 Estructuración del plan de gestión humana 4 4 4,00 0,07 0,29
Implementación y seguimiento del plan estratégico
2 4 4 4,00 0,07 0,29
de GH
3 Reclutamiento 4 4 4 4,00 0,07 0,29
4 Selección 4 4 4 4,00 0,07 0,29
5 Contratación 4 4 4 4,00 0,07 0,29
6 Inducción 4 4 4,00 0,07 0,29
Gestión
Humana 7 Capacitación 4 4 4 4 4,00 0,07 0,29
8 Entrenamiento 4 3 4 3,67 0,07 0,26
9 Promoción 4 4 4,00 0,07 0,29
10 Evaluación de desarrollo 4 3 3,50 0,07 0,25
11 Compensación 3 2 4 4 3,25 0,07 0,23
12 Bienestar social 4 4 4 4 4 4,00 0,07 0,29
13 Manejo laboral 4 4 4,00 0,07 0,29

8
 14 Salud ocupacional 4 4 4 4,00 0,07 0,29
1,00 3,89
1 Procesos para la estructura 4 4 4,00 0,17 0,67
2 Manuales y estandarización 4 4,00 0,17 0,67
3 Control sobre la estructura 1 1,00 0,17 0,17
Estructura
4 Competencias acordes con la estructura 4 4,00 0,17 0,67
Organizacional
5 Evolución de la estructura 3 3,00 0,17 0,50
6 Cohesión de la estructura 2 2,00 0,17 0,33
1,00 3,00
1 Liderazgo 1 4 1 4 2,50 0,25 0,63
2 Participación y compromiso 4 4 4 4,00 0,25 1,00
Cultura 3 Desarrollo y reconocimiento 2 4 1 4 2,75 0,25 0,69
Organizacional Creación de un entorno vital para todos los
4 3 4 3,50 0,25 0,88
trabajadores
1,00 3,19
1 Gestión de alianzas en el sector y la cadena 4 4,00 0,04 0,17
Asociatividad

2 Capacidad para la asociatividad 4 4,00 0,04 0,17

3 Acuerdos formales de la empresa 2 2,00 0,04 0,09
4 Capacidad para el crecimiento asociativo 2 2,00 0,04 0,09
5 Competencia y cooperación 1 1,00 0,04 0,04
Asociatividad 6 Conocimiento e información 1 1,00 0,04 0,04
como Práctica
7 Construcción de relaciones 3 3,00 0,04 0,13
Conf

para Competir
8 Fundamentos de confianza 3 3,00 0,04 0,13
9 Cumplimiento de normas 4 4,00 0,04 0,17
Compro

10 Acuerdos y compromisos gremiales 2 2,00 0,04 0,09

11 Capacidad para compartir conocimiento 4 4,00 0,04 0,17
ger

cia
Pe

en
rfil

12 Actitud hacia el cambio 3 3,00 0,04 0,13

l

9
 13 Formación académica 4 4,00 0,04 0,17
14 Trabajo en equipo y solución de problemas 4 4,00 0,04 0,17
15 Comunicación 3 3,00 0,04 0,13
16 Actitud hacia la asociatividad 3 3,00 0,04 0,13
17 Conocimiento y aprendizaje 3 3,00 0,04 0,13
18 Innovación 4 4,00 0,04 0,17
Factores éxito 19 Comportamiento en el mercado 4 4,00 0,04 0,17
20 Grados de desarrollo de tecnologías 4 4,00 0,04 0,17
21 Plataforma de información 4 4,00 0,04 0,17
22 Influencia empresarial 3 3,00 0,04 0,13
23 Reconocimiento de sus valores agregados 3 3,00 0,04 0,13
1,00 3,13
1 Origen y características de los residuos sólidos 3 3,00 0,04 0,13
Res sol

2 Manejo 3 3,00 0,04 0,13

3 Legislación 4 4,00 0,04 0,17
4 Origen y características de las aguas residuales 2 2,00 0,04 0,09
Res liq

5 Manejo 3 3,00 0,04 0,13

6 Legislación 3 3,00 0,04 0,13
Origen y características de las emisiones
Ea

7 2 2,00 0,04 0,09

GestiónAmbiental atmosféricas
8 Manejo de materias primas y/o insumos 4 4,00 0,04 0,17
Mat prim

9 Riesgo ambiental 4 4,00 0,04 0,17

10 Uso 4 4,00 0,04 0,17
11 Agua y energía 2 2,00 0,04 0,09
Salud y SI

12 Afiliación a salud y riesgos profesionales 1 1,00 0,04 0,04

13 Dotación 2 2,00 0,04 0,09
14 Seguridad industrial 2 2,00 0,04 0,09

10
 15 Capacitación 4 4,00 0,04 0,17
16 Envases y análisis del ciclo de vida del producto 1 1,00 0,04 0,04

CV
17 Proceso productivo 2 2,00 0,04 0,09
18 Objetivos del sistema de gestión ambiental 1 1,00 0,04 0,04

SG Amb
19 Metas 4 4,00 0,04 0,17
20 Política 4 4,00 0,04 0,17
MA RD 21 Administración 3 3,00 0,04 0,13
22 Registros y documentos 4 4,00 0,04 0,17
23 Plan de manejo ambiental 1 1,00 0,04 0,04
1,00 2,74
Planeación de la producción de bienes y prestación
1 4 3 3,50 0,08 0,29
de servicios
Procesos de producción de bienes y prestación del
2 3 3,00 0,08 0,25
servicio
3 Relación entre ventas y plan de operaciones 2 2,00 0,08 0,17
4 Plan de operaciones y capacidad 3 3,00 0,08 0,25
5 Gestión de calidad 4 4,00 0,08 0,33
Gestión 6 Plan de operaciones, fallas y errores 3 3,00 0,08 0,25
de Producción 7 Programación de producción 4 4,00 0,08 0,33
8 Control de operaciones 3 3,00 0,08 0,25
9 Control de procesos 3 3,00 0,08 0,25
10 Sistema de operaciones 4 4,00 0,08 0,33
11 Conocimiento de la capacidad 4 4,00 0,08 0,33
12 Desempeño y resultado 4 4,00 0,08 0,33
1,00 3,38
Gestión 1 Inversión 1 4 3 1 4 2,60 0,17 0,43
Financiera 2 Financiación 4 4 1 1 4 2,80 0,17 0,47

11
3 Rentabilidad 2 4 4 3,33 0,17 0,56
4 Información 2 4 1 3 1 1 4 2,29 0,17 0,38
5 Instrumentos 2 4 2 4 3 1 4 4 3,00 0,17 0,50
6 Procesos 2 4 4 4 2 1 4 3,00 0,17 0,50
1,00 2,84

12
 Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo Curva de Desempeño General de la Empresa

Módulo Resultado Desempeño

Estrategia
Direccionamiento
1 3,25 81,3%
Estratégico Mercados
Gestión
2 3,58 89,4%
de Mercadeo Logística

3 Logística 3,44 86,1%

Comercio Exterior
Comercio
4 3,29 82,4%
Exterior Cción/Información
Gestión de la Comunicación
5 3,55 88,6%
y la Información Conoc/Innov/Tec
Conocimiento, Innovación y
6 3,19 79,8%
Tecnología en la Empresa
Talento Humano
Gestión
7 3,89 97,2%
Humana
Estructura
Estructura
8 3,00 75,0%
Organizacional
Cultura
Cultura
9 3,19 79,7%
Organizacional
Asociatividad
Asociatividad como Práctica
10 3,13 78,3%
para Competir
Ambiental
Gestión
11 2,74 68,5%
Ambiental
Producción
Gestión
12 3,38 84,4%
de Producción
Gestión Financiera
13 2,84 70,9%
Financiera
0 25 50 75 100
TOTAL EMPRESA 3,27 81,6%

13
RESULTADOS

De acuerdo a la labor que se realizó a la empresa BANCO BOGOTÁ mediante el

desarrollo de la matriz de evaluación este arroja los siguientes resultados;
Se evidencia que la empresa está muy bien posicionada en el sector que se desempeña en
cuanto a aspectos sobre gestión de mercadeo, logística, Conocimiento, Innovación y
Tecnología en la Empresa, Gestión Humana, Estructura Organizacional, Cultura
Organizacional dando como resultados entre 3.25 y 3.44 y los temas sobre
Direccionamiento Estratégico, Comercio Exterior Gestión de la Comunicación y la
Información
Asociatividad como Práctica para Competir dando como resultado entre 3.29 y 3.89.
De acuerdo a lo anterior se recomienda tener en cuentas los temas relacionados con
comercio exterior como mecanismo para encontrar nuevos clientes.

4. Basados en la información obtenida por el modelo de diagnóstico organizacional y

la matriz de evaluación, construir una lista de problemáticas y sus posibles soluciones
en correspondencia con la gestión del conocimiento.

Problemáticas

Insuficiente disposición organizacional

Falencia en la gestión ambienta
Fallas en la gestión financiera

Posibles soluciones

La implementación de actividades logísticas para el buen funcionamiento de la parte

organizacional.
Promover más el contacto de los funcionarios con los clientes a través de visitas a
los diferentes negocios y ala parte rural.
Revisar esta parte para que haya más inversión financiera, y así mejorar toda esta
gestión en cuanto a sus clientes.

5. Relacionar cada una de las variables analizadas en el modelo de diagnóstico con sus
conocimientos adquiridos en el curso de Gestión del Conocimiento y establecer un listado
de los aspectos que influyen (negativa o positivamente) en la gestión del conocimiento; es
importante argumentar brevemente de qué manera influye cada uno de estos aspectos.

14
Los factores que se tuvieron en cuenta para discriminar el factor y su influencia
positivamente o negativamente fue los resultados arrojados en el promedio inferior a 3.00
su influencia es Negativa y superior a este su influencia es positiva.

VARIABLES – FACTORES

Planeación y control del mercadeo, Investigación de mercados, Comportamiento del

consumidor y segmentación, Estrategia de producto o servicio, Estrategia de precio,
Estructura y estrategia de distribución, Estrategia de ventas, Estrategia de comunicación,
Servicio al cliente Planeación logística Relaciones, internas y externas, Administración
de materiales, Organización, Control logístico Gerencia de logística, Competencia logística,
Indicadores logísticos Sistema de información, Preparación para los mercados externos,
Talento humano orientado al exterior, Estrategia de la empresa para exportar Conocimiento
y análisis de la competencia internacional Importaciones justo a tiempo (JIT),Flujos de
información y control, Política de importaciones. Trámites Logística de importación, Flujos
de información y control Comienzo y participación en la reunión Durante la reunión, Final
de reunión Seguimiento, Innovación, Redacción, Página web, Gente para la innovación,
Proceso de innovación, Relaciones, Organización para la innovación, Tecnologías de
soporte, Medición de la innovación, Cultura innovadora, Estructuración del plan de gestión
humana, Implementación y seguimiento del plan estratégico de GH Reclutamiento,
Selección Contratación, Inducción, capacitación, Entrenamiento, Promoción, Evaluación de
desarrollo compensación Bienestar social Manejo laboral Salud
ocupacional, Procesos para la estructura, Manuales y estandarización, Control sobre la
estructura Competencias acordes con la estructura, evolución de la estructura Cohesión de
la estructura, Liderazgo, Participación y compromiso, Desarrollo y reconocimiento,
Creación de un entorno vital para todos los trabajadores, Capacidad para la Asociatividad,
Acuerdos formales de la empresa, Capacidad para el crecimiento asociativo, Competencia y
cooperación, Conocimiento e información, Construcción de relaciones, Fundamentos de
confianza, Cumplimiento de normas, Acuerdos y compromisos gremiales, Capacidad para
compartir conocimiento, Actitud hacia el cambio, Formación académica, Innovación,
Comportamiento en el mercado, Grados de desarrollo, de tecnologías, Plataforma de
información, Influencia empresarial, Reconocimiento de sus valores agregados, Origen y
características de los residuos sólidos, Manejo Legislación, Origen y características de las
aguas residuales, Origen y características de las emisiones atmosféricas, Manejo de
materias primas y/o insumos, Riesgo ambiental, Uso, Agua y energía, Afiliación a salud y
riesgos profesionales, Dotación, Seguridad industrial, Capacitación, Envases y análisis del
ciclo de vida del producto, Proceso productivo, Objetivos del sistema de gestión ambiental,
Metas, Política, Administración, Registros y documentos, Plan de manejo ambiental,
Planeación de la producción de bienes y prestación de servicios, Procesos de producción de

15
bienes y prestación del servicio, Relación entre ventas y plan de operaciones, Plan de
operaciones y capacidad, Gestión de calidad, Plan de operaciones, fallas y errores,
Programación de producción, Control de operaciones, Control de procesos , Sistema
de operaciones, Conocimiento de la capacidad, Desempeño y resultado

INFLUYEN POSITIVAMENTE

Se observa que la empresa presenta en el sector humano un incremento en su calidad para

con sus clientes. Estos factores influyen de manera positiva en las nuevas proyecciones que
tiene planeada la empresa ya que cuenta con un sin número de fortalezas y ayuda al
crecimiento empresarial, y responsabilidad social empresarial.

VARIABLES- FACTORES

Planeación y control del mercadeo, Investigación de mercado, Comportamiento del

consumidor y segmentación, Estrategia de producto o servicio estrategia de precio,
Estructura y estrategia de distribución, Estrategia de ventas Estrategia de comunicación
servicio al cliente, Planeación logística Relaciones internas y externas, Administración de
materiales, Organización control logístico, Gerencia de logística competencia logística
Indicadores logísticos, Sistema de información, Preparación para los mercados externos,
Talento humano orientado al exterior, estrategia de la empresa para exportar, Conocimiento
y análisis de la competencia internacional, Importaciones justo a tiempo (JIT),Flujos de
información y control Política de importaciones, Trámites Logística de importación, Flujos
de información y control Comienzo y participación en la reunión Durante la reunión Final
de reunión, Seguimiento ,Innovación ,Redacción Página web, Gente para la innovación,
Proceso de innovación, Relaciones, Organización para la innovación Tecnologías de
soporte, Medición de la innovación cultura innovadora, Estructuración del plan de gestión
humana, Gestión de alianzas en el sector y la cadena, Trabajo en equipo y solución de
problemas, Comunicación, Actitud hacia la Asociatividad, Conocimiento y aprendizaje,
Manejo, Legislación.

INFLUYEN NEGATIVAMENTE

La falta de mayor inversión económica, en clientes y microempresas, y las deudas que los
clientes tiene con el banco y no son canceladas a tiempo y las relaciones con los mismos
son los promedios negativos que nos arrojan esta investigación y nos obligan hacer
cambios para el mejoramiento. De acuerdo al promedio arrojado estos factores influyen
negativamente en la empresa, la influencia de estos factores hace que se presenten
inconformidades por parte de clientes.

16
CONCLUSIONES

Como podemos darnos cuenta todas las empresas sea cual sea su labor comercial, deben de
saber las falencias que tiene para poder corregirlas, desde el momento en que se abre las
puertas de una empresa son objeto de reformas y deliberadamente programadas. El
diagnóstico organizacional no sólo resulta necesario sino que imprescindible, como una
forma de conocer las diferentes fuerzas y procesos
a que está sometida la organización y de ser capaz de utilizarlos en
provecho de los fines que la organización haya definido para sí.

Con el avance de este trabajo se logró un mayor conocimiento sobre la importancia del
modelo de diagnóstico organizacional en las empresas para su posterior verificación para
plantear soluciones a situaciones problemáticas tanto a nivel internas y externas de la
empresa.

Por medio de la aplicación del diagnóstico este nos arrojó un matriz de evaluación mediante
el cual se analiza cada uno de los aspectos y su posterior resultado con este poder plantear
mecanismos de mejora.

17
 BIBLIOGRAFIA

https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/banco-de-bogota/pdf/relacion-con-el-
inversionista/sobre-el-banco/informe-de-gestion/2013/segundo-semestre/informe-gestion-
II-2013-capitulo1.pdf.

http://www.bvc.com.co/recursos/emisores/especiales/2008/Subastas2008/BancodeBogotaA
bril2008/9.Prospecto_Banco_de_Bogota_2008.pdf

18