Fundamentos de Marketing

Sessão 23 – 24/05/18

1º semestre / 2018

Profa Kavita Hamza

kavita@usp.br
 Compra

Comprar ou
não comprar?
Quando
comprar?
O que comprar
(produto e
marca)?
Onde
comprar?
Como
pagar?

Profª Kavita M. Hamza

 Compra

▪
Quando
comprar? ▪

Solomon (2011)

Profª Kavita M. Hamza

 Compra
O que comprar
(produto e
marca)?
Escolha da marca Escolha da loja

Processo de Escolha
da Loja vs Escolha da Escolha da loja Escolha da marca
Marca

Escolha da marca Escolha da loja

Profª Kavita M. Hamza

 Compra

▪
Onde
comprar?
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Solomon (2011)

Profª Kavita M. Hamza

 Motivo para compra online % Compra
Conveniência 67
Preço justo 41
Mercadoria exclusiva 33
Onde
comprar? Experiência anterior 28
Entrega em domicílio 16
Não tem tempo para ir à loja 13
Recomendação 7
Impulso 4

Motivo para não comprar online %

Preocupação com segurança do cartão de crédito 62
Falta de “toque” 55
Deseja pesquisar online e comprar offline 24
Custos de frete são altos 22
Ouviu sobre experiências ruins de outras pessoas 21 Hawkins et at (2007)

Profª Kavita M. Hamza

 Compra

Como pagar?

▪
✓

Profª Kavita M. Hamza

 Compra
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✓

Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Compra
▪

Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Compra

Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Compra

Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Consumo

Toda a População

Usuários Não Usuários

Quando é Onde é Como é Quanto é

consumido? consumido? consumido? consumido?

- Proximidade - Situação A - Uso 1 -Usuários

da Compra pesados
- Situação B - Uso 2
- Hora do dia -Usuários
Moderados
-Usuários
Leves

Profª Kavita M. Hamza

 Avaliação Pós-Consumo

Profª Kavita M. Hamza

 Avaliação Pós-Consumo
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Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Avaliação Pós-Consumo
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Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Avaliação pós-consumo

Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)

 Descarte

Profª Kavita M. Hamza

 Descarte

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Profª Kavita M. Hamza Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)