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DOCTORADO
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y GESTIÓN PARA EL DESARROLLO
Lo que origina que las empresas pierden de vista las grandes ventajas y bondades
que este esquema ofrece en el marco de la gestión administrativa, pues es una
figura que nace dentro de la reingeniería de procesos de negocios, que ha llevado
al éxito a muchas empresas e inclusive aquellas que estuvieron cerca de una
quiebra eminente.
En el año 2008 los autores Anadkumar y Biswas hacen una completa descripción
de la importancia que tiene la aplicación de BPO en general y realizan un análisis
especifico del surgimiento de este sistema de subcontratación en la India. Se
menciona la importancia de los procesos de BPO en tanto que permiten a una
compañía centrarse en sus actividades estratégicas y reducir costos en otras
actividades por la externalización que llevan a cabo, proporcionando mayor
satisfacción a los clientes. Se hace referencia que la “O” en las siglas no solo
significa subcontratación sino optimización que es uno de los fines últimos de estos
procesos.
La tecnología debe utilizar como medio, es decir, habilitador para el sector, que
detona investigación, desarrollo e innovación, por lo tanto, se observan resultados
en la mejora de la productividad y eficiencia de los negocios. (Moran,2015:3)
La tecnología también evoluciona detonando negocios digitales que marcan la
tendencia para la industria en los próximos años. Aplicaciones móviles, redes
sociales, big data y computo en la nube, marcan la pauta en el mercado del sector.
El mundo es más social, digital y global.
Al unir en un grupo de actividad económica los dos sectores del Comercio (al por
mayor y al por menor) y en otro grupo a los 11 sectores de Servicios, obtenemos un
total de ocho actividades económicas; de éstas, las manufacturas, el comercio y los
servicios concentraron durante 2013 98.6% del total de unidades económicas y
91.1% del personal ocupado total.
El objetivo del censo fue proporcionar una visión general del personal ocupado que
no depende de la razón social para la cual trabaja (también denominado personal
subcontratado), debido a que en los últimos años se ha visto un incremento
significativo de este tipo de personal ocupado.
Se presume que no hay una aplicación correcta puesto que hay grupos
empresariales que aplican la figura en un lapso de 5 años o más y el bienestar que
trae estos procesos aún no se ve reflejado dentro de los entes económicos, tanto al
interior de estos como al exterior.
El software debe considerar todas las áreas en donde es empleado los BPO para
que en base a los resultados se tomen medidas para mejorar o reforzar la empresa
a evaluar y sea una aplicación que recolecte datos nuevos para futuras
investigaciones.
En relación con la factibilidad del tema se cuenta con los recursos humanos y
materiales para llevar a cabo la presente investigación, de igual forma se tiene
contemplado en el aspecto financiero solicitar el apoyo a la Secretaria de Economía
a través del Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (PROSOFT),
o por parte del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología mediante el programa de
estímulos a la investigación, desarrollo tecnológico e innovación.
Se tienen dos ejes rectores acerca del nacimiento de la outsourcing uno éstos es
que, inicialmente la outsourcing nace al interior de la pequeña empresa, la cual
necesitaba subcontratar ciertos servicios para poder operar. Se subcontrataba lo
relacionado con conocimientos contables, jurídicos, tributarios etc.
Así mismo, se dice que en la gran empresa surge a raíz de la necesidad de revaluar
la tan tradicional escuela de la economía de escala, que hacía que, al interior de la
empresa, se realizaran múltiples operaciones, aun cuando no fueran las básicas de
su objeto principal.
En una primera aproximación Robbins y Menard (Duque y cia, 2014:17) definen las
organizaciones como “una unidad económica de coordinación que tenga fronteras
identificables y que funcione de manera relativamente continua, con miras a
alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos compartidos por los miembros
participantes”. manifiesta que su interés en esta definición radica en el hecho que
reúne elementos fundamentales para la identificación de lo que es una organización
y a la vez permite englobar la presencia de otras formas.
Esta cooperación es base para que las organizaciones maximicen los beneficios,
determinar ventajas comparativas para hacer frente al mercado, su estrategia en
relación con el mismo, así como mecanismos de control y posibilidades de
crecimiento, dando pauta a la utilización de la subcontratación.
Así los postulados de las teorías mencionadas son las que originan las estrategias
de gestión de mercados, donde hay elementos como maximización de utilidades,
reducción de costos, ventajas competitivas de las empresas, como el común
denominador, agregando la innovación del uso de las tecnologías de la información
para evaluar y orientar la aplicación la estrategia de cooperación, es decir, de la
subcontratación.
Las variables que tenemos son el outsourcing y los procesos de negocios de este,
también se tiene las tecnologías de la información y de la comunicación, igualmente
se tiene el software empresarial que nos permitirán establecer cada una de las
hipótesis.
Se presume con lo estudiado que se tendrá mejores resultados con la aplicación del
objetivo general de la investigación, para ello es necesario la definición operacional
de las variables.
Por último, se recolectan datos utilizando uno más instrumentos de medición, los cuales se
estudian (la mayoría de las veces a través del análisis estadístico) y se reportan los
resultados. En esta recolección de datos podrá involucrarse un instrumento de naturaleza
cualitativa como la aplicación de una entrevista abierta.
f) Índice preliminar de los capitulados y una descripción del
contenido por capitulo.
g) Fuentes de información.
ANANDKUMAR, V., & BISWAS, S. Business Process Outsourcing: Oh! BPO-
structure and Chaos, Fun and Agony: Response. Primer Edición, 2008: Ebsco.
Cámara de Diputados (2017) Ley del Federal del Trabajo. Diario Oficial de
la Federación México
CRONOGRAMA DE TRABAJO
ETAPAS
1
Diseño del proyecto
2 Observaciones
3 Encuesta
4 Consulta de datos
6 Tratamiento de la información
7 Análisis e interpretación
8
Redacción preliminar
9 Informe final
NUMERO DE MESES 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
NO EN MA AB MA AG SE OC NO EN MA
MES DIC FEB JUN JUL DIC FEB ABR
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