DD045 – INTELIGENCIA EMOCIONAL

SYDNEY VLADIMIR PEÑARANDA BASCOPE

1. Ante sueldos bajos y poco competitivos en el nivel operativo de Wal Mart México, ¿qué
estrategias se siguen, desde la inteligencia emocional, para mantener un

buen ambiente?

R. Cuando los salarios son bajos son momentos de usar la creatividad y generar una aplicación
practica de la inteligencia emocional pero usada por los lideres como es el salario emocional, se
refiere a todas aquellas retribuciones no económicas que el trabajador puede obtener de la
empresa y cuyo objetivo es incentivar de forma positiva la imagen que tiene sobre su ambiente
laboral, por ejemplo se puede :

 Horario flexible, es decir, cumplir con las ocho horas pero sin tener horario estricto de
entrada o de salida, lo verdaderamente importante es realizar nuestro trabajo sin
necesidad de estar las ocho horas en una oficina. Salvo las mentes más cerradas, toso el
mundo entiende ya que cumplir un horario no es sinónimo de productividad.
 El teletrabajo (trabajo a distancia); muy valorado por las nuevas generaciones de
trabajadores, acostumbrados al uso de las herramientas informáticas, pero también es un
beneficio importante para padres o madres que tienen hijos o familiares enfermos y les
resulta muy complicado conciliar la vida laboral y familiar.
 Ayudas en el desarrollo de la carrera profesional; las organizaciones más avanzadas en la
gestión del talento capacitan a sus empleados para el desarrollo de la misma. Les ayudan
económicamente en el pago de alguna formación o le facilitan asistir a esas formaciones.
 Guardería para niños pequeños en el mismo lugar de trabajo, o para escolares durante las
vacaciones.
 Días libres para los empleados el día de su cumpleaños o cumpleaños de familiares, o
acompañarlos en momento difíciles de pérdida de un ser querido.
 Beneficios sociales: seguros, planes de jubilación, ayudas a la educación de los hijos,
abono de los costes de transporte y alimentación.
 Espacios de distracción en la empresa; todos conocemos oficinas como las de Google y
otras organizaciones punteras que ofrecen a sus empleados salas de descanso, salas de
juegos, salas con televisión, gimnasios u otras salas dedicadas a desconectar del trabajo.
  Ayuda en capacitación y formación que no esté directamente relacionada con nuestro
trabajo diario como idiomas, talleres literarios o de cualquier otro tipo y que el trabajador
considera necesario para su desarrollo personal.
 Actividades de voluntariado promovidas por la organización y con horas libres para que los
empleados realicen dichas actividades.

2. Además del plan de acción propuesto, ¿qué otras acciones relacionadas con la inteligencia
emocional, implementaría para mejorar los resultados?

R. Una de las sugerencias paralelas al plan de capacitación puede ser mentoring, para entender
mejor podemos mencionar que el mentor transfiere su experiencia y conocimientos a otra, más
joven o con menor práctica en un determinado tema, llamada mentorando. El mentor es alguien
que actúa como modelo, consejero, fuente de inspiración y estímulo para la superación de esa
otra persona. El proceso en el cual se desarrolla esa transferencia de conocimientos y experiencias
se denomina mentoring.

Las fases que se puede implementar usando la inteligencia emocional puede ser:

 Crear una relación de confianza y compromiso. para ser un buen mentor se debe
establecer una buena relación de empatía, confianza y compenetración con el
mentorando.
 Explorar y escuchar con Empatía. Las conversaciones deben ser muy profundas para
ayudar al mentorando a encontrar su verdad, es necesario tener un interés real por
nuestro interlocutor.
 Ayudar a redefinir problemas. Es necesario establecer una metas, el mentor debe inspirar
al mentorando para que se trace unas metas altas y que se esfuerce para conseguirlas.
 Construir comprensión y capacidad de acción. El mentor debe aportar su visión global a los
temas del contexto, explotando el Porqué de las cosas. debe motivar a su mentorando a
generar capacidad de acción.
 Apoyar la acción autónoma. Es muy positivo resaltar las fortalezas y logros de nuestros
mentorandos, el refuerzo positivo es muy poderoso para afianzar la autoestima y da
energía para desplegar todo el potencial de las personas.

3. Suponga que usted, como director general del grupo Wal Mart, que tiene un presupuesto de
10 millones de dólares extras, ¿cómo lo invertiría para disminuir el estrés del personal de cajas?

R. La compensación variable es un sistema que permite cuantificar el trabajo real de cada empleado
y retribuirle de forma justa y acorde a los objetivos conseguidos. Esto también permite tener
controlados y satisfechos a los principales talentos de la empresa, o analizar la evolución de los
empleados a lo largo del tiempo.

Por otra parte, permite a la empresa una mayor flexibilidad salarial, vinculada siempre a los
resultados obtenidos por el trabajador y la empresa. Por ejemplo, se puede ser más flexible en
cuanto a la periodicidad de los pagos (por proyectos, quinquenales, etc) o incluso en lo relativo a los
horarios de los trabajadores.
A través de este sistema de compensación variable la empresa no solo puede conocer los resultados,
sino cómo se han obtenido estos resultados. Es decir, puede medir resultados y comportamientos,
por lo que nos permite realizar un análisis cuantitativo del rendimiento, sí, pero también cualitativo.

El sistema de compensación variable permite también mantener motivados a los empleados a través
del establecimiento y consecución de metas que implican “premios” en forma de retribución
económica. En este sentido, hay que tener cuidado con no fomentar en exceso la competitividad
individual, por ejemplo a través del establecimiento de compensaciones grupales.

4. De acuerdo al giro de la empresa, ¿cuál de las habilidades de la inteligencia emocional es

prioritaria reforzar y mantener? ¿Por qué?

Motivación (tendencias emocionales que facilitan el logro de nuestros objetivos):

Motivación de logro: tener el empuje de mejorar el funcionamiento para satisfacer los niveles de
calidad internos.

Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u organización.

Iniciativa: estar preparado para actuar y aprovechar las oportunidades.

Optimismo: ver el "lado positivo" de los acontecimientos.

Bibliografía

Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de las

organizaciones. México: McGraw Hill.

Temple, Inés. (2007, 15 de Octubre). El salario Emocional. El Comercio.pe. Recuperado el 12 de

Octubre de 2018 desde http://blogs.elcomercio.pe/empresariodetuempleo/2007/10/el-salario-
emocional.html