Introducción.

La administración del conocimiento es aplicada en las empresas con el

fin de transferir aprendizajes a los empleados, este concepto es
sumamente importante y necesario en todas las empresas para
mejorar y mantenerse al nivel, por esos motivos fue el tema
seleccionado para exponer en este trabajo, debemos conocerlo,
(antecedentes, definición, sus procesos, sus técnicas y herramientas)
para poder aplicarlo en cualquier empresa a la que vayamos.
Antecedentes.

En las últimas décadas del pasado siglo acrecentó el interés de las organizaciones
por el activo intangible conocimiento. Dicho interés estuvo estimulado por diversos
acontecimientos en el entorno de las organizaciones (crecimiento de los
mercados, fuerte competencia, desarrollo vertiginoso de las Nuevas Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, etc.). Se produce entonces una nueva
revolución que marca una nueva era en el desarrollo de la sociedad: la era de la
información y el conocimiento. En este ámbito el conocimiento de una
organización es vital para garantizar ventajas competitivas y la supervivencia de la
organización, por tanto es un recurso que debe ser gestionado adecuadamente.

Definición.

Para poder comprender la definición del conocimiento, es preciso conocer la

definición de conocimiento y administración.

El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los

cuales los individuos suelen solucionar problemas, comprende tanto la teoría
como la práctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción,
el conocimiento se basa en datos e información, pero a diferencia de éstos
siempre está ligado a las personas; forma parte integral de los individuos y
representa las creencias de éstos acerca de las relaciones causales (Probst, Raub
y Romhardt, 2001, p. 24).

En primer lugar, el término “administración” se define como “el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los
objetivos organizacionales” (Chiavenato, 2004, p. 91).

Desde este punto de vista, la gestión del conocimiento debe cumplir con este
concepto, entendiendo como “recursos’” al conocimiento. Debido a lo novedoso
del término “administración del conocimiento”, existen un sinnúmero de
definiciones, por lo que es necesario tener presentes algunas de ellas para
entender y establecer en forma práctica el significado de este término:
● “Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información
con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una específica área
de interés” (Lavenport y Klahr, 1998, p. 195).

● “Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos

intangibles llamados capital de conocimiento o capital intelectual” (Saint-Ouge,
1996, p. 45). ● “Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una
organización” (Sarvary, 1999, p. 107).

● “Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y

usar la información por parte de los participantes de la empresa, con el objeto de
explotar cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generación de valor” (Harvard Business Review, 2003, p. 7).

Dentro del objeto de estudio de la gestión del conocimiento está lo que la empresa
sabe sobre sus productos, procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y
su entorno; y los directivos y gerentes previsores actuarán de manera pertinente
para combinar estos elementos con el fin de hacer a una empresa competitiva.

Procesos.

 Identificación: conjunto de técnicas y herramientas que facilitan a las

organizaciones conocer qué conocimiento se halla dentro de la
organización, dónde se registra y quienes lo portan dentro de la
organización o fuera de ella.

 Adquisición: Luego de identificar qué conocimientos tiene la organización

y sus principales lagunas en este aspecto, la organización debe
instrumentar una serie de estrategias para adquirir el conocimiento que no
posee y que se halla en fuentes externas a la organización, dígase
expertos, otras organizaciones.

 Desarrollo: cuando el conocimiento no se encuentra dentro de la

organización ni fuera, es necesario desarrollarlo o crearlo. Es mediante este
 proceso que la organización deberá facilitar espacios para que los
individuos innoven.

 Compartición y distribución: consiste en la distribución del conocimiento

a las personas adecuadas o hacerlo disponible en el lugar donde realmente
se necesite. Para ello la organización puede habilitar espacios de
interacción entre los individuos que les permita intercambiar experiencias y
fomentar nuevas ideas.

 Uso: Es necesario que el conocimiento sea usado para garantizar una

respuesta adecuada de la organización ante las situaciones internas y
externas a enfrentar. El uso del conocimiento en la solución de problemas
se convierte en esencial para que la organización pueda responder
adecuadamente a los cambios continuos del entorno.

 Retención: consiste en conservar el conocimiento para que pueda ser

reutilizada siempre que se requiera por la organización y evitar el re-trabajo.

 Medición: Es necesario para evaluar los cambios ocurridos en la base de

conocimiento organizacional y si se se han cumplido con los objetivos de
conocimiento de la organización.

Herramientas.

 Tecnologías Push  Bibliotecas virtuales

colaborativas
 Mapas de conocimientos
 Aplicaciones de la Inteligencia
 Directorios y páginas amarillas Artificial (Sistemas
de expertos Expertos, Redes
 Manuales de trabajo Neuronales, Algoritmos
Genéticos, etc.)
 Portales corporativos
 Trabajo en equipo
 Lluvia de ideas
 Documentos e Informes
 Comunidades de Práctica

 Tecnologías de la Web 2.0

Objetivos.

De la administración del conocimiento se ocupan varias disciplinas y subsiguientes

teorías. A pesar de las diferencias que pueden encontrarse según la óptica de
estas disciplinas, se señalan cuatro objetivos comunes a la hora de aplicarla
(Lozano, 2000; Rojas, 2006; Morales Molejón, 2004):

 Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer

productivo el conocimiento existente a través de procesos de socialización,
combinación, externalización e internalización.

 Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio

de procesos de aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy próximo al
planteamiento de aprendizaje continuo.

 Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la

organización. Para que las organizaciones puedan dar un servicio eficiente,
es necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo.

 Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las

existentes así como con las nuevas que surgen. Para aprovecharse de las
nuevas oportunidades, las organizaciones deben conocer sus
competencias actuales.
Conclusión.

Al conocer sobre la administración del conocimiento logró entenderse que busca la

mejora continua de las empresas, con la finalidad de mantenerse en los primeros
lugares del mercado puesto que actualmente la competencia es fuerte.

Tiene objetivos concretos dedicados a la innovación continua y la transformación

del conocimiento, mantener el conocimiento en constante movimiento y
transmisión a los empleados.

Es indispensable aplicarla en la empresa ya que todos los días cambian las

necesidades de los clientes, lo que ayer pudo ser innovación hoy es una
necesidad, no debe permitirse el quedarse atrás.

Bibliografía.

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Gestión del Conocimiento en la empresa. Recuperado 13 mayo, 2018,
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