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Fluxos da comunicação empresarial interna

FLUXOS COMUNICACIONAIS

A comunicação empresarial é orientada para que funcione como um instrumento viabilizador

das funções e relações administrativas por meio das redes, fluxos e níveis comunicacionais.
Longe de ser um entrave burocrático, esse tipo de comunicação trabalha como um
intercâmbio de informações, facilitando e agilizando o processo formal, empenhando-se
para que as mensagens sejam produzidas e/ou recebidas dentro do sistema, de forma que o
caminho percorrido seja o correto e o feedback alcançado seja o esperado.

Existem dois tipos de comunicação empresarial interna:

1. A rede formal comporta todas as manifestações oficialmente enquadradas na

estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático. São os documentos
escritos, reuniões e divulgações dos departamentos oficiais nas mídias, redes
internas e redes sociais.

2. A rede informal abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo aí a

famosa rede de boatos, estruturada a partir da cadeia sociológica dos grupinhos.

As duas redes de comunicação atuam simultaneamente dentro da organização, não

devendo ser desprezada nenhuma das suas características, principalmente da rede
informal, ignorada por inúmeras organizações. Isso porque a rede formal de comunicação,
em pouco tempo, é suplementada pela rede informal, que se baseia nas relações sociais
intraorganizativas e é a forma mais rápida de atender às demandas mais urgentes e
instáveis.

Na rede formal, os fluxos comunicacionais são responsáveis por conduzir os diferentes tipos
de comunicação, nas mais variadas direções. Esses fluxos podem ser classificados como:

• Fluxo descendente ou vertical: trata-se da comunicação de cima para baixo,

respondendo pelo encaminhamento das mensagens da alta cúpula para todos os
níveis hierárquicos da organização. É a forma oficial de comunicação e assegura o
conhecimento da filosofia, normas e diretrizes por todos os colaboradores.

• Fluxo ascendente: é o processo de encaminhamento de informações para os níveis

superiores das organizações que saem das bases hierárquicas. As formas

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 comumente utilizadas são as caixas de sugestões, pesquisas de clima, sistemas de
consulta etc.

• Fluxo horizontal ou lateral: neste caso, a comunicação ocorre em posições

hierárquicas semelhantes, processando-se entre departamentos, seções ou serviços.
Este tipo de comunicação permite que o administrador alcance a coordenação de
esforços, capaz de proporcionar a imprescindível sinergia e controle, por meio de
comunicações feitas por relatórios e gráficos da infra para a superestrutura.

• Fluxo transversal: este tipo de comunicação é oriundo das organizações que

possuem gestão participativa e integrada, com atitudes flexíveis, por meio da qual se
incentiva a interação de diferentes áreas e pessoas. Este fluxo está presente nos
fluxos descendentes, ascendentes e horizontais.

• Fluxo circular: tem maior participação nas organizações informais. Esta forma de
comunicação está inserida nas relações interpessoais e age em todos os níveis da
organização.

Estrutura

O sistema comunicacional das organizações pode apresentar formas distintas. Os modelos

utilizados seguem estruturas que caracterizam (ou não) a hierarquia da linha de autoridade
e poder de decisão.

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 Amazon: sua estrutura é tradicional;
cada gestor tem exatamente duas
pessoas abaixo dele.

Facebook: sua estrutura se parece

com uma rede social, com setas
bidirecionais e estrutura distribuída.

Apple: sua estrutura é um círculo com

um ponto vermelho grande no centro,
com todos ao redor relatando para esse
ponto – a cabeça das setas é
particularmente grande e mesmo as
pessoas a dois níveis de distância do
centro têm as setas saindo diretamente
do ponto vermelho.

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 Oracle: sua estrutura é dividida em
duas seções. A primeira, chamada
Legal, é enorme, enquanto a segunda,
denominada Engenharia, é minúscula.

Google: sua estrutura é colorida (nós

nas cores vermelha, verde, amarela e
azul) e extremamente confusa. Bordas
são sobrepostas em todo lugar, não
estando claro quem se reporta a quem.

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Níveis e fluxos de comunicação

Níveis de comunicação

Intra Inter Grupal Coletivo

Um emissor Dois emissores Pequenos grupos Público específico ou geral

Habilidades individuais Bilateral Reuniões Boletins

Fala Papel/função Palestras Jornais

Apresentação Posição/hierarquia Revistas

Domínio

Raciocínio

Conhecimento

Fluxos de comunicação

Descendente Ascendente Lateral Diagonal

Movimento De cima para baixo De baixo para cima Para os lados Transversal

Característica Formal Formal/informal Formal/informal Formal/informal

Hierarquia Superiores para Subordinados para Mesma posição Superior e

subordinados superiores subordinado de
setores distintos
Positivo Dividir informação Planos de Participação Rapidez
sugestões Subordinação Abertura
Uniformização
Negativo Reter informação Boatos Grupos fechados Ruídos
Quebra de
hierarquia

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COMUNICAÇÃO DE CIMA PARA BAIXO

Líderes para subordinados

Modalidade dominante nas empresas burocratizadas e hierarquizadas:

• Documentos/malotes.
• Jornais, revistas, boletins, quadro de avisos, portal, site da empresa.
• Contracheque.
• E-mails, memorandos, circulares, relatórios.
• Reuniões.
• Palestras.
• Treinamentos.

Meios oficiais

• Caráter diretivo de orientação.

• Informa aos funcionários tanto as operações e o desempenho da empresa quanto
suas expectativas em relação a eles.

Problemas

• Distorções ou perda de parte do conteúdo da mensagem original.

• Sobrecarga informacional.
• Cada vez que uma mensagem é transmitida, o ruído de perda é de 25% da
informação.

COMUNICAÇÃO DE BAIXO PARA CIMA

Ocorre quando informações e mensagens são enviadas dos níveis hierárquicos inferiores
para os superiores. É encontrada com menor frequência, sobretudo em empresas muito
grandes, e consiste em um modelo de gestão menos burocrático e mais participativo.

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Meios

• E-mails.
• Relatórios.
• Ouvidoria.
• Comunidades e portais corporativos.
• Reuniões que privilegiem a participação dos funcionários.
• Entrevistas.
• Enquetes e pesquisas.

Vantagens

• Feedback das decisões dos líderes.

• Informações sobre os subordinados: expectativas, motivações, satisfação.
• Funcionários passam a se sentir parte do processo.

Desvantagens

• Líderes que não aceitam reclamações e sugestões (falta de abertura).

• Desconfiança de funcionários ao manifestar suas opiniões – medo de represálias.
• Colaboradores que não desejam ser portadores de notícias ruins.

COMUNICAÇÃO HORIZONTAL

Troca de informações entre colegas de trabalho de mesmo nível hierárquico:

• intradepartamental;
• interdepartamental.
A maior parte do trabalho depende deste tipo de comunicação:
• Formal: reuniões, eventos.
• Informal: rotina.

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Vantagens

• Característica colaborativa.
• Multidisciplinar.
• Cooperativa.

Desvantagens

• Estrutura organizacional.
• Falta de coesão entre os funcionários (clãs).
• Rivalidades.
• Distanciamento físico.
• Turnos de trabalho.
• Sobrecarga de informação.

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 PROFESSOR CONTEUDISTA

João Sousa

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