Comportamiento

Organizacional

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 Trabajo Semana 9

Comportamiento Organizacional

Manuel Mallea Gómez

14 de enero del 2019

Instrucciones

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Metanax es una empresa formada y fundada en el año 1970 por el señor Maximiliano camaño. Esta empresa

está dedicada a la exportación de metanol a varios países de diferentes partes del mundo. Sus clientes más

fieles son los japoneses. Metanax cuenta con una casa central en Santiago de chile y 3 sucursales en el

norte y sur de chile. Su dotación es de 3.000 empleados en total. El organigrama de la empresa es el

siguiente:

Director General

Gerente General

Gerente Operaciones Gerente de RR.HH Gerente de Comunicaciones y Marketing

Jefe Operaciones Jefe RR.HH. Jefe Comunicaciones Jefe de Marketing

Equipo de Equipo de RR.HH. Equipo de Equipo de

Operaciones Comunicaciones Marketing

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 Juan

Según las indicaciones entregadas y leyendo el caso de juan, se procede al desarrollo de éste a

continuación;

 ¿Cómo debería ser el liderazgo de juan, pensando en que su padre fue parte fundamental de la

cultura organizacional de metanax?

Juan siguiendo la conducta de su padre debería llevar un Liderazgo Participativo – Democrático: Como su

nombre lo dice, todos participan, y es un tipo de relación muy saludable porque todos los miembros del grupo

o equipo aportan sus puntos de vista e intervienen en las decisiones a tomar. Hay una colaboración activa por

parte de todos los integrantes y el líder es un modelo de referencia, así como de admiración, pero todos se

sienten libres de participación en igualdad de condiciones.

La premisa más importante es que hay un dialogo constante entre todos que favorece la consecuencia de los

objetivos marcados y por ende a la empresa. Para concluir diré que este tipo de liderazgo genera mucha más

motivación en los trabajadores y por ende mayor rendimiento y hace que tengan un clima laboral bueno.

Sergio Fonseca

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Según las indicaciones entregadas y leyendo el caso de Sergio Fonseca, se procede al desarrollo de

éste a continuación;

 ¿Usted como experto, y dado el caso planteado, ¿ Qué gestión de desempeño le recomendaría a

Sergio para tener claridad de lo que acontece en la organización?

Le recomendaría utilizar una evaluación integral o también conocida como evaluación de 360 grados. Y sirve

para medir las competencias de sus trabajadores (Diferentes relaciones que tienen el trabajador, de tal

manera que la retroalimentación se aun factor clave, para evaluar el desempeño de los trabajadores,

también de los equipos y las organizaciones).

Esta sirve para medir (El desempeño del talento humano), evaluar (Las competencias), diseñar

(Programas de aprendizaje y desarrollo) y servir (Como una base para implementar planes de carrera).

Trae consigo beneficios como; Obtener información de cada miembro del equipo, Reducir los prejuicios,

fomentar el trabajo en equipo y la colaboración, identificar las fortalezas, motivar a los trabajadores, mejorar la

percepción de equidad, transparencia y justicia, identificar las necesidades de desarrollo y por ultimo entregar

retroalimentación constructiva y anónima.

 ¿Cuáles serían las posibles consecuencias de una baja satisfacción de los colaboradores?

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Principalmente seria el afectar el rendimiento y la productividad de la empresa, por eso no debemos nunca

olvidar que el recurso es el que mueve a toda organización, por mucho dinero que ésta tenga, si no existe un

recurso humano nada se puede llevar a cabo (hay que hacer sentir satisfechos a los trabajadores). por lo

mencionado anteriormente es que como mínimo debemos entregarles a los trabajadores condiciones

mínimas como un lugar físico adecuado y con condiciones óptimas.

Fernando

Según las indicaciones entregadas y leyendo el caso de Fernando, se procede al desarrollo de éste a

continuación;

 De acuerdo al caso ¿porque Fernando le plantea a Raúl crear un equipo y no un grupo de

trabajo?

Debido a la situación complicada que está pasando la organización, tanto por los cambios y la sobrecarga de

trabajo que tiene Raúl, para el sería un apoyo en alivianar la carga creando un equipo, ya que mediante la

coordinación, se producirán estándares comunes de actuación como por ejemplo; rapidez, eficacia, precisión,

dedicación, etc. Además en el equipo se trabaja mucho la cohesión, ya que una estrecha colaboración entre

sus miembros, que es lo que no curre en un grupo de trabajo.

Finalmente diremos que existe una gran diferencia entre equipo hablamos de un conjunto y cuando hablamos

de grupo hablamos individualmente.

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 ¿Qué tipo de equipo de trabajo sería pertinente para responder a la solicitud de Fernando?

Razone su respuesta.

Un equipo autodirigido, en donde sus colaboradores tienen autoridad suficiente para poder responder por

todo un proceso de trabajo y que se basa en la administración participativa integrando la planificación,

dirección y desarrollo de las labores.

Estos deberán compartir responsabilidades por una línea, ya que son trabajadores que poseen destrezas y

habilidades para desempeñar el trabajo asignado.

También serán responsables de revisar el desempeño de los procesos asignados, tareas, resolviendo

problemas y mejorando los procesos.

Isidora

Según las indicaciones entregadas y leyendo el caso de Isidora, se procede al desarrollo de éste a

continuación;

 De acuerdo al comportamiento de peñafiel ¿qué tipo de las teorías X o Y se aplicarían al caso?

Fundamente su respuesta.

Considero que de acuerdo al comportamiento de Isidora se aplica la premisa 3 de la teoría X, donde señala

que el ser humano promedio prefiere que lo dirijan, quiere soslayar responsabilidades tiene poca ambición y

desea más que nada su seguridad. Por el comportamiento de Isidora, se considera que si no está controlando

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a sus trabajadores, estos no trabajan, y su actitud produce en los demás trabajadores un rechazo y miedo,

por lo cual presentan sus respectivas renuncias a la empresa.

 Identifique que factores psicosociales de riesgo se encuentran latentes en el departamento de

Isidora. Justifique su respuesta.

Organización y Condiciones de Empleo: Comunicación escasa desde Isidora hacia un grupo de

trabajadores, también interferencia en el trabajo y vida familiar en el caso de la trabajadora que tenía un

problema con su hijo, el cual había sufrido un accidente en el colegio.

También podemos encontrar Relaciones al Interior del Trabajo: Aquí debemos destacar que el mobbing y

el bulling son las principales causas de la neurosis laboral, por ende Isidora es causante de esta (Se debe

tener ojo sobre las relaciones que tiene con sus trabajadores).

Doble Presencia debido a su Preocupación: La trabajadora además de estar concentrada en su trabajo,

debe preocuparse de su hijo. Esto pasa de forma muy frecuente en muchos trabajadores, quienes

físicamente están en el trabajo y su mente esta en otro lado con alguna preocupación.

 Que estrategias primerias y secundarias de prevención de estrés aplicaría a este departamento

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para reducirlo?

Estrategias Primarias: Métodos individuales – Apoyo social, implementación de un taller de biodanza 2

veces por semanas para todos los trabajadores interesados, donde aprendan a relajarse, también realizar

ejercicios de meditación.

Estrategias Secundarias: Implementación de capacitaciones en diferentes ámbitos de la salud, los cuales

les permitan a sus trabajadores educarse en torno a prevenir el estrés (ejemplo lo básico que es el

detenerse y respirar profundamente, inhalar y exhalar).

 A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo leído ene l caso reciente, realice

una reflexión de no más de 10 líneas en las cuales profundice sobre los retos y oportunidades del

comportamiento organizacional.

Reflexión

Reto: Indicador del éxito potencial de la empresa y determinar donde se encuentran los problemas y como

solucionarlos, reingeniería organizacional y mejora continua donde se debe asumir el desafío de disminuir las

cadenas de mando y cambiar los perfiles de trabajo.

Oportunidades: Ofrece importantes oportunidades de cambio, pueden haber oportunidades que no han sido

descubiertas que serían muy buenas para potenciar aún más el trabajo realizado y fortaleciendo los climas de

confianza, cordialidad y confianza en las competencias de sus colaboradores.

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 Referencias Bibliográficas

- Contenidos semana 1 a la semana 8, IACC, asignatura nuevas tendencias en recursos humanos.

1-¿Usted como experto, y dado al caso planteado, ¿qué gestión del desempeño le recomendaría a Sergio

para tener claridad de lo que acontece en la organización?

Como experta y según el caso planteado, considerando la importancia que tiene la gestión del desempeño

dentro de una empresa debido a que esta, nos entrega resultados medibles en base de los avances y

contribuciones de cada uno de los funcionarios y la urgencia de intervenir en los procesos de mejoramiento

continuo le recomendaría a Sergio el nuevo gerente general, una gestión basada en la adaptación, producto

de las desvinculaciones y todas las situaciones correspondientes y atribuibles a los cambios e identificación

de los perfiles de las personas requeridas para los cargos, las acciones de formación y entrenamiento que se

desarrollan, los factores motivacionales de cada una de las personas e incluso los elementos propios de la

cultura empresarial que conllevan al compromiso y la motivación de las personas. Algunos elementos

importantes que deben tenerse en cuenta al gerencial un proceso de gestión del desempeño son: las

evaluaciones del desempeño. Es importante tener en cuenta el impacto que causa un proceso como estos en

quienes se ven sometidos a entrevistas, cuestionarios y retroalimentación de su desempeño, las intenciones y

el alcance con las cuales se programan y desarrollan los procesos de evaluación del desempeño no siempre

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coinciden con la interpretación que de ella se hacen. Estos supuestos deben ser aclarados y tener claridad de

los propósitos e intervenciones que surgirán a partir de este proceso, ya que no cuentan con un descriptor

base de sus cargos y deberá comenzar casi de cero, revisando todo tipo de procedimientos y tareas con el fin

de evitar malos entendidos que lleven a crear resistencias innecesarias al momento de realizar las

evaluaciones, para así favorecer la productividad dentro de la organización, es una manera de contribuir al

éxito del negocio y al logro de los propósitos definidos por la nueva organización, para él no le será difícil

cuenta con la experiencia, fortaleza, vigorosidad necesaria de un buen líder para poder preparar y equipar de

la mejor manera el equipo de trabajo apoyándose en la consultora contratada por Juan.

2. ¿Cuáles serían las posibles consecuencias de una baja satisfacción de los colaboradores?

Como toda empresa lo ideal es contar con una alta satisfacción dentro de sus colaboradores o trabajadores

pero no siempre son los resultados positivos es por esto que en caso contrario existiendo una baja de esta

sus consecuencias serían nefastas ya que significaría que sus trabajadores están con una alta insatisfacción

laboral como una respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o

rechazo dependerá, en gran medida, de las condiciones laborales y de la personalidad de cada persona y

hace referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona

que se encuentra insatisfecha laboralmente, recordemos que por lo general las personas les temen al cambio,

de esta manera como consecuencias se podrían dar las siguientes situaciones; puede afectar al rendimiento

de los trabajadores y a la productividad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar

que sus empleados se encuentren satisfechos profesionalmente, otro hecho seria que trabajen en un entorno

físico adecuado y con unas condiciones favorables, como también es muy estratégico e importante mantener

a nuestros colaboradores motivados porque la insatisfacción es la desmotivación o falta de interés por el

trabajo, que puede llegar a producir en el trabajador tal apatía, que incumpla con sus funciones de forma

habitual, produciendo incluso en algunos casos cuadros de estrés debido a la incertidumbre y los cambios.

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Fernando Jefe de Recursos Humanos

1. De acuerdo al caso, ¿Por qué Fernando le plantea a Raúl crear un equipo y no un grupo de trabajo?

Fundamente su respuesta.

En este caso Fernando le plantea a Raúl crear un equipo y no un grupo de trabajo debido a que él es un líder

democrático, con esto quiero decir que fomenta la participación del resto, le gusta que sus trabajadores

tengan voz y voto, le plantea formar un equipo ya que a él le gusta trabajar acompañado y comunicado con el

resto de sus colaboradores es capaz de animar, motivar y agradecer las opiniones del resto, toma de

decisiones de forma compartida y esto solo lo puede lograr con un equipo de trabajo en el cual es esencial ya

que son diferentes personas con diferentes habilidades y conocimientos, complementarios entre sí, que

tienen un objetivo común y trabajan solidariamente para alcanzarlo, lo primero será definir los puestos de

trabajos y funciones. Al definir el alcance de cada empleado se evitará la duplicación del trabajo. Es probable

que al comienzo de nuestra empresa una sola persona tenga a su cargo varias áreas. Sin embargo es

importante que el crecimiento del emprendimiento sea acompañado por una mayor delimitación de tareas, es

primordial no olvidar que al momento de comenzar a dotar nuestro equipo de trabajo elegir a las personas

adecuadas no dejando de lado características profesionales y personales para así poder mantener un buen

ambiente laboral la flexibilidad y el espíritu innovador en los empleados son atributos positivos en un equipo

de trabajo productivo y exitoso.

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2. ¿Qué tipo de equipo de trabajo sería pertinente para responder a la solicitud de Fernando? Razone su

respuesta.

El equipo de trabajo pertinente para apoyar a Fernando deben contar con los siguientes requisitos para poder

conseguir unos buenos resultados en base a dedicación, enfoque, disciplina y comunicación es por esto debe

tener :

 Personal con talento: elegir al personal idóneo, según cargo.

 Capaces de trabajar como una unidad, en conjunto: ser capaces de compartir sus conocimientos con el

resto sin el temor de perder su puesto de trabajo.

 Distribuyendo las tareas: Organizar la tarea y las responsabilidades favoreciendo la autonomía del

equipo.

 Recompensas: Recompensas y castigos comunes sin discriminación.

 Normas y Comunicación: Organizar adecuadamente las distintas vías de comunicación cotidianas de

que dispone la empresa, apoyado siempre de contacto permanente para fortalecer la relación del

equipo.

Isidora Jefa de Departamentos de Comunicaciones.

1- De acuerdo al comportamiento de Peñafiel, ¿qué tipo de las teorías X o Y se aplicarían al

caso? Fundamente su respuesta.

De acuerdo al Comportamiento de Isidora Peñafiel, la teoría aplicada de acuerdo al trato descrito al personal

esta utiliza la teoría X, resulta difícil creer que lleva 30 años trabajando en la empresa como jefa de

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comunicaciones por lo cual conoce muy de cerca el liderazgo que sostenía el fundador de esta empresa,

carismático y muy cercano a sus colaboradores, aun así ella no lo practica ya que esta aplica la teoría X

podemos observar como esta teoría o forma de tratar al personal no es especialmente compatible con el

desarrollo de una gestión hacia la Calidad, al infravalorar al ser humano en su papel de trabajador que es, en

definitiva, quien puede hacerla efectiva, se basa en un modelo de gestión y pensamiento anticuado, dado que

consiste en la presunción y mediocridad de las masas y su deliberada motivación al ocio, con lo cual el

trabajo es visto como un castigo y, para la empresa, este es un problema grave, que dificulta la productividad.

Con las medidas que está tomando crea una mal ambiente de temor e incertidumbre por esto es que ha

renunciado algunos trabajadores, todo el trabajo es realizado sobre un ambiente de amenazas y tensión. Solo

importan el ritmo y crecimiento productivo como resultado final, es necesario fomentar la motivación

y superación y tratar de ponerse en el lugar del otro.

2.- Identifique qué factores psicosociales de riesgo se encuentran latentes en el departamento de Isidora.

Justifique su respuesta.

Según lo expuesto en el caso planteado se visualizan los siguientes factores psicosociales de riesgo que

están afectando el bienestar del trabajador como también su labor dentro del departamento, todo esto como

producto de situaciones en las que se dan unas condiciones adversas u hostil dentro de este departamento

de comunicaciones destaco;

 Estrés: Por la forma de liderar, genera estrés laboral.

 Carga mental: conjunto de exigencias psíquicas y físicas a las que se ve sometido el trabajador

durante la jornada laboral.

 Insatisfacción laboral: los trabajadores no se encuentran cómodos en sus lugares de trabajo y esto

repercute en su forma de trabajar y apostar por los valores de la empresa, es por esto que muchos han

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 optado por retirarse de la empresa.

 Problemas de relación: estas se manifiestan por la dificultad que entre pone su jefa.

 Desmotivación laboral: Debido al ambiente de pavor laboral existente.

3.- ¿Qué estrategias primarias y secundarias de prevención de estrés aplicaría a este departamento para

reducirlo?

Las estrategias primarias y secundarias buscan e intentan dar apoyo a los trabajadores para que consigan los

cambios que necesitan, ofreciendo consultas a los directivos para mejorar las dificultades y promoviendo una

respuesta rápida a las consultas entre trabajador y empleador es por esto que lo prevendría de la siguiente

manera:

 Estrategia Primaria: este método está enfocado en programas de prevención suprime los factores

desfavorables de riesgo antes de que generen enfermedad, en este caso las características

individuales son importantes en la predicción del estrés laboral, algunas condiciones del trabajo

también lo son, la mejora del entorno físico en el que se desarrolla el trabajo, la conciliación laboral y

personal, no prolongar de una forma excesiva el tiempo de trabajo semanal, la atención a los

trabajadores con turnos o promover la calidad de las relaciones interpersonales en el centro de trabajo

son muy relevantes debido que por lo general en nuestro país se pasa más hora en el trabajo que con

la familia.

 Estrategia Secundaria: En cuanto a la intervención, las estrategias y programas se dirigen a la

reducción de los efectos negativos del estrés. La intervención se puede plantear tanto a nivel del

individuo como a un nivel organizacional, como lo son técnicas dirigidas a modificar la valoración de

los estímulos y de los recursos disponibles así como las intervenciones que llevan por objeto aumentar

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 las estrategias de afrontamiento del sujeto (técnicas cognitivo conductuales, relajación o ejercicio

físico), de esta manera, la prevención y el control del estrés laboral pasarán no solo por dotar al

trabajador de estrategias de afrontamiento adecuadas, también pasará por dotar a la propia

organización de políticas y prácticas de salud y seguridad organizacional.

4.- A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo leído en el caso reciente, realice una

reflexión de no más de 10 líneas en las cuales profundice sobre los retos y oportunidades del comportamiento

organizacional.

R: Siempre existirán cambios o retos dentro de una organización, es por esto que se debe mantener una

buena administración y gente comprometida y leal capaz de enfrentar desafíos con el propósito de crecer

como personas o asumirlo como una mejora continua, para esto se debe mantener una red de apoyo

enfocada en la comunicación, retroalimentación permanente con los trabajadores con el afán de motivar y

dirigir de manera oportuna a sus colaboradores evitando que con estos tipos de estresores como lo son los

cambios de todo tipo afecten y los hagan actuar con temor sino hacerles frente y buscar la manera de

convertir estos retos en oportunidades para innovar en soluciones y modelos totalmente nuevos que rompan

los estándares establecidos hasta el momento, el miedo al cambio y a lo nuevo es una tendencia que debe

erradicarse de toda organización, pues es en los momentos difíciles y en donde los retos parecen imposibles

de superarse cuando surgen las mejores e inesperadas soluciones, esto es labor de un líder este debe ser

capaz de fomentar un ambiente de trabajo grato y positivo en base de tolerancia, fortaleciendo a la

organización y sus trabajadores.

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 Bibliografía

Portal Biblioteca IACC: http://portalbiblioteca.iacc.cl

IACC (2015). Introducción al comportamiento Organizacional. Comportamiento Organizacional. Semana 1.

IACC (2015). Desempeño y conducta Laboral. Comportamiento Organizacional. Semana 2.

IACC (2015). Actitudes y Satisfacción Laboral. Comportamiento Organizacional. Semana 3.

IACC (2015). Motivación Organizacional y Engagement. Comportamiento Organizacional. Semana 4.

IACC (2015). Los equipos en las organizaciones. Comportamiento Organizacional. Semana 5.

IACC (2015). Liderazgo. Comportamiento Organizacional. Semana 6.

IACC (2015). Salud en el trabajo I. Comportamiento Organizacional. Semana 7.

IACC (2015). Salud en el trabajo II. Comportamiento Organizacional. Semana 8.

Diccionario de Sinónimos: Consultado el 26 de noviembre de 2017 en

www.wordreference.com/sinonimos

Retroalimentación

Criterio Evaluación Puntaje Puntaje

Obtenido Máximo

Describe el modelo básico de desempeño 1 2

presente en la problemática a resolver

Identifica las formas de medición de la 1 2

satisfacción laboral al interior del problema

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 planteado.

Sistematiza el proceso de la motivación 1 2

organizacional del problema analizado

Diferencia un equipo de un grupo de trabajo al 2 3

interior de la problemática analizada.

Discrimina los distintos tipos de liderazgo 2 3

presentes en el caso.

Reconoce las estrategias de reducción y manejo 3 4

del estrés presente en el caso analizado

Identifica los factores psicosociales de riesgo 3 4

en el caso analizado.
Reconoce instancias beneficiosas para la 2 2
organización y la salud del trabajador

Reflexionan sobre los retos y oportunidades del 2 3

comportamiento organizacional a partir del caso

planteado

Presenta un correcto orden de entrega de su 1 1

trabajo, ortografía y se ajusta al formato APA

Puntaje Total 18 26

Manuel Has entregado un trabajo con buena redacción, y presentación, pero no cumple con número de

palabras mínimas solicitadas, hace que varias de sus respuestas sean muy escuetas, dejando elementos

importante sin tocar. Respondes la totalidad de lo consultado, y en forma práctica al exponer argumentos que

se ajustan al caso en estudio pero poco expone sobre lo teórico y sus respuestas son muy escuetas dejando

elementos importantes sin considerar, entregando un trabajo que denota comprensión de los temas tratados

en la asignatura.

Respecto de cada una de las consultas, que has separado por cada uno de los actores participante, cada

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respuesta es dada, exponiendo primero lo teórico y luego entregas respuesta desde la perspectiva del caso

en estudio.

Concluyendo su trabajo con un resumen somero de los desafíos que se debe plantear la empresa en el

proceso de CO

Saludos

Verónica

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