ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS

REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE TANTO PARA LOS PROCESOS DE

DESARROLLO COMO PARA EL PRODUCTO FINAL

YOHANA YÁNEZ PICO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

MARÍA AURORA BARBERY CONCHA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CAMPO VIRTUAL UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN TECNOLÓGICA

BUCARAMANGA - SANTANDER

2019
 ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS

REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE TANTO PARA LOS PROCESOS DE

DESARROLLO COMO PARA EL PRODUCTO FINAL

INTRODUCCIÓN

El desarrollo tecnológico siempre ha tenido la finalidad de transformar el entorno humano,

natural y social, debido a las necesidades y deseos humanos, este desarrollo tecnológico se ha

venido dando desde la prehistoria, pasando por la edad media, moderna y contemporánea hasta la

actualidad, pero donde se ha generado el mayor desarrollo de tecnología ha sido en las últimas

décadas.

Las investigaciones y avances tecnológicos han desarrollado modelos de calidad de software,

que cada vez se hacen más especializados con el fin de satisfacer al cliente, y por tal razón las

empresas tienden a evaluar su calidad con la finalidad de potencializar sus cualidades, estas

compañías generan una serie de directrices, con el fin de ser más competitivos y de prevenir los

posibles errores en el software, por eso en esta investigación se tendrá en cuenta las normas o

estándares de calidad del software, la cual constituye un producto intangible pero que juega un

papel importantísimo en el desarrollo en el uso de la Tecnologías de la Información y la

Comunicación, ya que existen organismos que diseñan y promueven normas y modelos que

estudian la calidad de software, a continuación se mostrarán los resultados encontrados.

ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y REFERENTES A LA

CALIDAD DEL SOFTWARE.

1. La Organización Internacional de Normalización o ISO

Nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo

encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (productos

y servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función

principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las

empresas u organizaciones (públicas y privadas) a nivel internacional.

La ISO, es una red de los institutos de normas nacionales de 161 países, sobre la base de

un miembro por país, con una secretaria general con sede en Ginebra, Suiza, que se

encarga de organizar y orientar el sistema. Está compuesta por delegaciones

gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités

encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento.

La organización está compuesta por representantes de los organismos de normalización

(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y

comerciales. Dichas normas se conocen como “normas ISO “y su finalidad es la

coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la

Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el

intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la

transferencia de tecnología. Actualmente se destacan en el mercado normativo:

  ISO 9001, en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la

organización, no siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de

requisitos, en el propio desarrollo, y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.

 ISO /IEC 9003, Ingeniería de Software, guía de aplicación de la ISO9001 :2000 al

software. (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir

con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).

 ISO /IEC 12207 Information Technology /Software Life Cycle Processes, es el

estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la

base para ISO 15504-SPICE.

 ISO /IEC 15504 (Conocida como SPICE –Software Process Improvement And

Assurance Standards Compability Determination). Un conjunto de 7 normas para

establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones,

proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad

de los procesos. La definición de los procesos se realiza sobre ISO / IEC 12207.

La familia de normas 15504 espera que la nueva ISO 29110 sea publicada para crea

definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está

creado con procesos de calidad en las entidades de certificación (realizando

evaluaciones externas sobre ISO /IEC 15504-2 E ISO /IEC TR 15504-7 : 2008 )

2. EFQM (European Fundation For Quality Management ) o Fundación Europea

para la Gestión de la Calidad

Fue creada en 1988 por un grupo de empresas que contaron con el respaldo de la

Comisión Europea, su misión es impulsar la excelencia de las organizaciones europeas y

mejorar su competitividad, incrementado su proyección internacional. Pretende

promocionar la autoevaluación como elemento clave para diagnóstico y mejora de las

organizaciones, actualmente la fundación está integrada por más de 600 empresas y

entidades. Esta fundación creó el modelo EFQM, que se caracteriza por:

 Ser un referente de cómo las organizaciones deben definirse y organizarse para

alcanzar la excelencia.

 Se basa en el concepto de Calidad total.

 Gira alrededor de la siguiente premisa: “satisfacción de clientes y empleados y el

impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la

política y la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia la

consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones “.

 Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas

y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

 Proporciona a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de

gestión, la herramienta no es normativa, ni prescriptiva, no plantea cómo hay que

hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la

experiencia de sus miembros.

 Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo de

excelencia.

 Permite realizar comparaciones entre organizaciones.

 Permite la medición del rendimiento de la organización.

3. Capability Maturity Model Integration (CMMI )

CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de

servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de

calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y /o

mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre

organismos privados. (No normas ISO).

 ISO /IEC 9126. Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineering-Product

Quality, consta de 4 partes. La serie de normas ISO /IEC 9126 define las

características de calidad del producto de software (parte 1), las métricas internas

y externas (parte 2 y 3) y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del

producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (pare 4 ).

 ISO /IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software Product Evaluation,

evaluación del producto de software, la familia consta de 6 partes, directamente

relacionadas con ISO 9126.

 ISO 25000. La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para el

producto software además de definir la evaluación de la calidad del producto.

Tiene 5 parte publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretende sustituir a ISO

9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

4. SEI El Instituto de Ingeniería del Software de Estados Unidos.

Es un centro de investigación y desarrollo perteneciente a la Universidad de Carnegie

Mellón, fundado y financiado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, a

través de la Oficina de la Subsecretaría de Defensa para Adquisición, Tecnología y

 Logística. Su meta es proporcionar a las organizaciones las pautas de actuación necesarias

para obtener mejoras observables en su proceso del software, de manera que desarrollen

productos sin defectos respetando requerimientos, fechas y costes. Esto se consigue

mediante el cumplimiento de cuatro objetivos:

 Acelerar la introducción en las organizaciones de producción de software de las

prácticas y técnicas de ingeniería del software más eficaces y eficientes,

identificando, evaluando y mejorando aquellas que se consideren útiles.

 Mantener a largo plazo la competencia en ingeniería del software y en la gestión

del cambio tecnológico.

 Habilitar a organizaciones privadas y públicas, trabajando con ellas, para que

hagan mejoras en sus prácticas de ingeniería del software.

 Fomentar la adopción y uso continuo de estándares de excelencia en prácticas de

5. El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Es una organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional;

creada en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores

económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las

organizaciones, mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.

En la actualidad prestamos los servicios de:

 Normalización (en Colombia)

 Educación
  Servicios de Evaluación de la conformidad como Certificación Sistemas de

Gestión y Producto e Inspección

 Servicios de Evaluación para el Cambio Climático

 Acreditación en Salud

 Metrología (en Colombia)

 Consulta y venta de Normas y Publicaciones

Como Organismo Nacional de Normalización de Colombia, somos miembro activo de los

más importantes organismos internacionales y regionales de normalización, lo que nos

permite participar en la definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales,

para estar a la vanguardia en información y tecnología.

Actualmente cuenta con más de 1 400 afiliados de todos los sectores económicos del país.

Estos se han vinculado para fomentar la Normalización, la Certificación, la Metrología y

la Gestión de Calidad en Colombia, aspectos que adquieren mayor importancia con la

apertura económica, la reconversión industrial y la internacionalización de la economía

colombiana.

Mediante las Resoluciones 2330 de 1994, 10711 de 1999 y 2246 de 1998, el Instituto

Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC - ha sido acreditado por la

Superintendencia de Industria y Comercio como organismo de certificación de productos

industriales, de sistemas de calidad en el sector industrial y de sistemas de administración

ambiental, por el DAR/TGA de Alemania según los registros No. TGA-ZM-34-96-00-0 y

TGA - ZM-34-96-10. Así mismo, en virtud de lo indicado en el Decreto 2746 de 1984,

ratificado por el Decreto 2269 de 1993, es el Organismo Nacional de Normalización.

 ICONTEC es miembro de la Organización Internacional de Normalización, ISO, y de la

Comisión Electrotécnica Internacional, IEC. En el ámbito latinoamericano, ICONTEC es

miembro activo y fundador de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas,

COPANT.

Como miembro del PASC (Pacific Area Standards Congress) contribuye a la relación del

sector productivo colombiano con los países de la Cuenca del Pacifico.

6. La Comisión Electrotécnica Internacional

La Comisión Electrotécnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas en inglés,

International Electrotechnical Commission) es una organización de normalización en los

campos eléctricos. Son muchas las normas que se desarrollan conjuntamente con la ISO

(normas ISO/IEC). El objetivo de la IEC es promover entre sus miembros la cooperación

internacional en todas las áreas de la normalización Electrotécnica. Objetivos:

 Asegurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas.

 Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente.

 Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad

a nivel mundial.

 Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos.

 Contribuir a la implementación de concepto de salud y seguridad humana.

7. ITU internacional telecomunicaciones unión

Como organización basada en la asociación público-privada desde su creación, la UIT

cuenta en la actualidad con 193 países miembros y más de 700 entidades del sector
 privado e instituciones académicas. La UIT tiene su Sede en Ginebra (Suiza), y cuenta

con 12 Oficinas regionales y de zona en todo el mundo, elaboran normas técnicas que

garantizan la interconexión continua de las redes y las tecnologías, y nos esforzamos por

mejorar el acceso a las TIC de las comunidades insuficientemente atendidas de todo el

mundo. Los Miembros de la UIT representan una sección transversal del sector mundial

de las TIC, desde los mayores fabricantes y operadores del mundo hasta los pequeños

actores innovadores que cuentan con tecnologías nuevas y emergentes, junto a las

principales entidades de I+D e instituciones académicas (ITU).

8. ESI (European Software Institute).

Es una organización creada en 1993 por la Comisión Europea con el apoyo del

gobierno vasco y de varias empresas europeas relacionadas con los campos de las

TIC en aspectos como mejora de procesos de software, servicios de TI (Tecnología

de la información), administración cuantitativa, productividad, SOA (Service Oriented

Architecture), confianza y seguridad, ergonomía digital, empresa digital e IT card

(servicio de certificación que certifica la capacidad de la persona en el uso de las TIC).

La sede principal se encuentra en Zamudio (España), y para América se

encuentra en Virginia Occidental USA.

Las áreas en las que está dividida ESI-Tecnalia, denominadas Unidades de Negocio

(UNEs) son Software(que realiza servicios de auditoría, consultoría, formación y

certificación en CMMI, ITIL, ISO 20000, Six Sigma, investigación y desarrollo, entre

otros) y Sociedad de la Información(desarrolla iniciativas como ergonomía digital,

empresa digital e IT Card.

9. European Committee for Standardization (CEN)

El objetivo principal del CEN es promover la colaboración voluntaria para conseguir la

armonización en aspectos técnicos entre los países europeos y el resto del mundo. Este

comité se estructura a través de una serie de miembros nacionales (organizaciones de

normalización de los países miembros), asociados (asociaciones de normalización

especializadas) y consejeros (instituciones de la Unión Europea). Además cuenta con una

serie de organizaciones afiliadas (países de próximo ingreso) y asociaciones

colaboradores de otros ámbitos geográficos. Desde su creación en 1961 el CEN ha

aprobado más de 6000 normas y documentos, fruto del trabajo de los casi 300 grupos

establecidos. Su web está organizado en cinco bloques principales: Acerca del CEN,

Noticias, Normalización, Productos y Servicios. Una parte del servidor está dedicada a

alojar documentos internos, que sólo pueden ser consultados por las entidades

pertenecientes a dicha organización. Este organismo realiza periódicamente seminarios,

de los cuales se informa en el web, al tiempo que se ofrecen documentos y materiales

aportados en las sucesivas jornadas. Por otra parte, el CEN integra en su servidor el

denominado Information Society Standardization System, especializado en la

normalización de servicios y productos de cara a la implantación de la sociedad de la

información en Europa. En esta sección del web se informa de la actividad del CEN/ISSS,

así como de sus proyectos y sus encuentros de trabajo.

10. American National Standards Institute ANSI

(ANSI, por sus siglas en inglés: American National Standards Institute) es una

organización sin fines de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para productos,

servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI es miembro de la

Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica

Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC). La organización también

coordina estándares del país estadounidense con estándares internacionales, de tal modo

que los productos de dicho país puedan usarse en todo el mundo. Por ejemplo, los

estándares aseguran que la fabricación de objetos cotidianos, como pueden ser las

cámaras fotográficas, se realice de tal forma que dichos objetos puedan usar

complementos fabricados en cualquier parte del mundo por empresas ajenas al fabricante

original.
 CONCLUSIÓN

Teniendo en cuenta todas esta organizaciones que han formulado normas y referentes a la

calidad del software se puede que el éxito en la producción de un software se mide desde los

niveles de calidad y de la aceptación del consumidor final, para cumplir ese objetivo es

fundamental la implementación de normas y/o modelos de calidad que garanticen la

planificación, el control, la evaluación y la confiabilidad del producto .Otro punto que no

debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es posible hacer las cosas mejor y

adaptarse más precisamente a las necesidades y expectativas del cliente, en Colombia

tiene su reglamentación y representación en cuanto a las normas y/o modelos de calidad

de software a través de las normas ICONTEC, se es indispensable seguir avanzando en la

tecnificación de estas normas con la finalidad de alcanzar cada día mejores niveles de

calidad y competitividad a nivel global.

 BIBLIOGRAFÍA

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