Actividad Semana 4

La Asesoría Comercial Producto De Las Cualidades Del Asesor

Comercial

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted

deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un
cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una
descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con
usted, noolvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de
servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las
necesidades y expectativas financieras del cliente.

* ¿Buenas tardes señorita en que le puedo colaborar?

* Si señor muy buenas tardes, la verdad necesito señor asesor que me ayude a
resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria

*¡Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?

* Si señor mi nombre es Yeribeth Paola Villamizar

* SeñoritaYeribeth mi nombre es Diego Araujo y estoy para servirle, ahora

cuénteme cuáles son sus inquietudes

* La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y

cual se adecua a mi perfil.

* Si señorita Yeribeth le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con

una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se
preocupa por el bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de
crédito a una tasa de interés muy baja.

* Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?

*Señorita Yeribeth Ud. debe entregarme estos requisitos que hay en este folleto

* Muchas gracias señor asesor que tenga buen día

* Lo mismo para Ud. Señorita Yeribeth que tenga un buen día.

Existe poca conciencia en el medio empresarial y en algunas esferas

gubernamentales, acerca del impacto sobre las empresas y sobre el total de la
economía que tiene o que tendrá en un futuro próximo, descuidar la
normatividad de la empresa y no vincular el servicio al cliente y los estándares
de servicio. Cada empresa al desarrollar sus normas y políticas deben de pensar
en el cliente en el servicio que prestaran y la importancia del cliente interno y
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La Asesoría Comercial Producto De Las Cualidades Del Asesor
Comercial
externo, tenerlo en cuenta en la toma de ideas y en las normas internas y
políticas de la empresa.

1. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad

institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo
con las políticas institucionales.