Ferramentas da Qualidade e o SDCA

No PDCA de manutenção da qualidade (SDCA) as

metas e procedimentos operacionais já estão
padronizados, prontos para serem utilizados.

Na etapa S, não há ferramentas da qualidade a serem

integradas

Engenharia da Qualidade I 1

Ferramentas da Qualidade e o SDCA

Etapa D: Os POPs são seguidos para produzir e coletar dados sobre o processo e produto.
Ferramentas:
1. Folha de verificação: registrar informações obtidas durante a produção para
posterior diagnóstico do processo.
2. Técnicas de amostragem: obter informações confiáveis dos produtos
(serviços) e dos processos durante a produção (realização) por meio de amostras.
Com o resultado das análises das amostras é possível verificar se o material
entregue está atendendo à especificação do produto.
3. Cartas de Controle: registrar informações do produto e do processo durante a
produção. Permite verificar se o processo está instável ou estável.
4. Check list: verificar o cumprimento dos POPs durante a produção, por meio de
uma listagem de ações.
5. Fluxograma: orientar na realização de operações padronizadas, por exemplo,
set up da máquina.
6. Análise de Regressão: coletar e facilitar a obtenção de dados na manufatura
para estimar parâmetros desconhecidos e controlar características de produtos em
faixas de valores de interesse.

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1
 Ferramentas da Qualidade e o SDCA
Etapa C: As informações coletadas na fase D são processadas para se obter conhecimento
sobre a efetividade dos POPs implementados. A estabilidade e a capacidade dos processos
devem ser analisadas e deve ser verificada alguma anomalia que prejudique o alcance da
meta.

Ferramentas:
1. Avaliação de Sistemas de Medição: verificar e avaliar a confiabilidade dos
dados obtidos durante a produção, avaliando a confiabilidade de sistema de
medição.
2. Cartas de Controle: Avaliar a estabilidade do processo; quantificar sua variação
e identificar causas assinaláveis.
3. Índices de Capacidade de Processos: Nos processos estáveis verificar se as
especificações do produto estão sendo atendidas e obter informações sobre a
variabilidade e centralização do processo.
4. Histogramas e Blox Plots: mostrar a centralização e a variação do processo por
meio dos gráficos para verificar o alcance das metas.
5. Estatísticas Descritivas (média, mediana, desvio padrão...): coletar e facilitar a
obtenção de dados na manufatura para estimar parâmetros desconhecidos e
controlar características de produtos em faixas de valores de interesse.

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Ferramentas da Qualidade e o SDCA

Etapa C: continuação

Ferramentas:

6. Testes de aderência: conhecer a distribuição de um processo, por meio de

amostras, em relação as características de interesse com o objetivo de avaliar o
alcance de metas.
7. Intervalos de confiança e testes de hipótese: fazer inferências sobre os
parâmetros de uma população de interesse com o objetivo de se obter
conhecimento do alcance das metas.
8. Análise de Regressão: prever resultados do processo com o objetivo de ter
informações sobre o alcance da meta, com as condições de produção em
andamento.

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 Ferramentas da Qualidade e o SDCA
Etapa A: se na fase C for verificada a ineficiência dos padrões uma ação corretiva
deve ser realizada. A efetividade da ação corretiva depende das informações coletadas
na execução do processo e processadas durante as fases de verificação e ação.

Ferramentas:
1. Cartas de Controle: Avaliar a estabilidade do processo; quantificar sua
variação e identificar causas assinaláveis por meio de anotações feitas nas cartas
de controle.
2. Plano de ação para a falta de controle (PAFC): Facilitar e padronizar a
forma de identificar e tratar anomalias do processo detectadas nas cartas de
controle.
3. Brainstorming, Técnicas dos 5 porquês e Diagrama de Causa e efeito:
Descobrir as causas de anomalias no processo e dispor o relacionamento entre
causas e efeito.
4. Índices de Capacidade de Processos, histogramas e probabilidade:
Obter informações sobre a variabilidade e centralização do processo com
o objetivo de se obter conhecimento de como atuar para tratar as
anomalias.
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Ferramentas da Qualidade e o SDCA

Etapa A: continuação

Ferramentas:
5. Histogramas, Blox Plots, Estatísticas Descritivas (média, mediana,
desvio padrão...): visualizar a distribuição e a centralização das características
de interesse para se obter conhecimento de como atuar no processo, no caso de
anomalias.
6. Diagrama de Dispersão: Conhecer o relacionamento entre o problema
(anomalia) a ser tratado e suas causas.

7. Análise de regressão: Promover mudanças no processo, com base na equação

de regressão ajustada, para prever resultados futuros do processo por meio de
resultados atuais.

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 Ferramentas
da Qualidade
e o SDCA

Após terem sido

tomadas as ações
corretivas, os
próximos passos a
serem seguidos
podem ser vistos no
Controle de Processo
Avançado

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Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Identificação do Problema
1. Mapa de raciocínio: planejar as ações a serem realizadas durante todo o giro
do PDCA e servir de histórico das ações já desenvolvidas.
2. Folha de verificação: coletar informações de características relacionadas
com a meta a ser avaliada, de forma a obter dados que subsidiem a
tomada de decisão “vale a pena investir na meta?”
3. Gráfico sequencial: visualizar o comportamento de características de
interesse ao longo do tempo com o objetivo de avaliar a adequação do
alcance da meta proposta.
4. Ferramentas de avaliação de sistemas de medição e auditoria de
processos para obtenção de dados: verificar a confiabilidade dos dados
a serem utilizados para se obter conhecimento do problema em estudo.

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Identificação do Problema - continuação
5. Técnicas de amostragem: obter dados com o objetivo de se adquirir
conhecimento, com nível de confiabilidade especificado.
6. Histogramas, Blox Plots, Estatísticas Descritivas (média, mediana,
desvio padrão...): Conhecer a distribuição (variação) e a centralização de
características da qualidade de interesse por meio de gráficos a fim de
obter conhecimento que permita avaliar se é conveniente para a empresa
investir no alcance da meta.

Engenharia da Qualidade I 9

Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Análise do Fenômeno
1. Ferramentas de avaliação de sistemas de medição e auditoria de
processos para obtenção de dados: verificar a confiabilidade dos dados
a serem utilizados para se obter conhecimento do problema em estudo.
2. Cartas de controle: avaliar a estabilidade do processo, identificando
situações de ocorrência de causas assinaláveis.
3. Índices de Capacidade de Processos: obter informações quanto a
variabilidade e a centralização do processo e o atendimento às
especificações.
4. Técnicas de amostragem: obter dados com o objetivo de se adquirir
conhecimento, com nível de confiabilidade especificado.
5. Ferramentas de Estratificação e de Priorização: segmentar situações
de interesse para obter conhecimento específico, priorizar situações
segmentadas.
Engenharia da Qualidade I 10

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Análise do Fenômeno - continuação
6. Diagrama de árvore: visualizar os desdobramentos realizados com o
objetivo de simplificar e priorizar a solução de problemas.
7. Histogramas, Blox Plots, Estatísticas Descritivas (média, mediana, desvio
padrão...): Conhecer a distribuição (variação) e a centralização de
características da qualidade de interesse por meio de gráficos com o objetivo
de facilitar o descobrimento de suas causas na análise do processo.
8. Intervalos de confiança, testes de hipótese e análise de variância: Fazer
inferências sobre os parâmetros da população de interesse, com nível de
confiança predeterminado, com o objetivo de se obter conhecimento do
problema a ser tratado.
9. Análise de Conglomerados: conhecer a estrutura da população em relação a
características relacionadas com o problema, dividindo a população em
grupos homogêneos.

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Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Análise do Processo
1. Brainstorming, Técnicas dos 5 porquês e Diagrama de Causa e efeito:
Descobrir as causas de anomalias no processo e dispor o relacionamento entre
causas e efeito.
2. FMEA – FTA: Descobrir, visualizar e priorizar as causas do problema a ser
tratado.
3. Mapa de processo e fluxograma: dispor e documentar o funcionamento do
processo, identificando os subprocessos críticos e o que é e não é controlado nos
subprocessos críticos.
4. Diagrama de afinidades, de relações, de árvores: organizar as causas de um
efeito, entendendo o processo relacionado com o problema, por meio de uma
estrutura visual.
5. Diagrama de Matriz, diagrama de priorização: relacionar as causas com as
metas priorizando as causas a serem atacadas.

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Análise do Processo - continuação

6. Cartas de controle: identificar as principais fontes de variação do processo

quantificando essas variações.
7. Análise de regressão: modelar e quantificar a intensidade do relacionamento
entre a meta e suas causas, priorizando as causas.
8. Diagrama de dispersão: visualizar o relacionamento entre características
relacionadas com o problema a ser tratado e causa de interesse.
9. Planejamento e Análise de experimentos: determinar condição ótima de
operação do processo que permitirá o alcance da meta de melhoria.
10. Análise de tempo de falhas e teste de vida acelerados: prevenir falhas e
determinar tempos para manutenção preventiva.

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Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Estabelecimento do Plano de Ação

1. Brainstorming, Técnicas dos 5 porquês e Diagrama de Causa e efeito:

Descobrir as causas de anomalias no processo e dispor o relacionamento entre
causas e efeito.
2. Diagrama de Matriz: relacionar medidas com metas específicas, priorizando
medidas a serem implementadas.
3. Operação evolutiva: validar e/ou encontrar a melhor condição de operação de
um processo, durante o funcionamento normal da produção, sem produzir não-
conformidades.
4. Simulação: validar e/ou encontrar a melhor condição de operação de um
processo, utilizando modelos que simulem o seu funcionamento.
5. Pesquisa de mercado: verificar se as medidas propostas são suficientes para
atingir a meta especifica.

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa P: Para promover melhorias incrementais de forma eficiente é necessário um
bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Estabelecimento do Plano de Ação - continuação

6. Diagrama de Barras (Gant): estabelecer um cronograma de planejamento de

implementação de medidas a serem executadas.
7. Diagrama de Setas: estabelecer um cronograma de planejamento de
implementação de medidas a serem executadas.
8. Diagrama do Processo Decisório – PDPC: estabelecer um fluxograma
mostrando o melhor caminho para implementar as medidas propostas e os
problemas que poderão ser encontrados e quais caminhos para resolve-los.
9. 5W2H: estabelecer um cronograma de planejamento da implementação de
medidas a serem executadas.

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Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa D: implementação dos planos de ação determinados na fase do P e coletadas
informações (dados) dos resultados do processo que ajudam a avaliar o alcance da meta.
Ferramentas:
1. Folha de verificação: registrar informações obtidas durante a produção para
posterior diagnóstico do processo.
2. Técnicas de amostragem: obter informações confiáveis dos produtos
(serviços) e dos processos durante a produção (realização) por meio de amostras.
Com o resultado das análises das amostras é possível verificar se o material
entregue está atendendo à especificação do produto.
3. Cartas de Controle: registrar informações do produto e do processo durante a
produção. Permite verificar se o processo está instável ou estável.
4. Check list: verificar o cumprimento do plano de ação durante a produção, por
meio de uma listagem de ações.
5. Fluxograma: orientar na realização de operações.
6. Análise de Regressão: coletar e facilitar a obtenção de dados na manufatura
para estimar parâmetros desconhecidos e controlar características de produtos em
faixas de valores de interesse.
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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa D: implementação dos planos de ação determinados na fase do P e coletadas
informações (dados) dos resultados do processo que ajudam a avaliar o alcance da meta.
Ferramentas: continuação

7. Diagrama de Setas: permite acompanhar a execução do plano de ação por

meio da interdependência das atividades a serem executadas.
8. Diagrama de Barras: estabelecer um cronograma de acompanhamento da
execução de um plano de ação. Excelente comunicação visual, útil para promover
modificações no plano de ação caso necessário.
9. Sinaleiras de atenção: alertar o staff sobre a ocorrência de anomalias durante a
produção e indicar caminhos críticos da montagem para que o staff tome cuidado
na execução dessas tarefas.

Engenharia da Qualidade I 17

Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa C: verificação do alcance da meta utilizando-se as informações (dados) obtidos
durante a fase de execução do plano proposto.
Ferramentas:
1. Avaliação de Sistemas de Medição: verificar e avaliar a confiabilidade dos
dados obtidos durante a produção, avaliando a confiabilidade de sistema de
medição.
2. Cartas de Controle: Avaliar a estabilidade do processo; quantificar sua variação
e identificar causas assinaláveis.
3. Índices de Capacidade de Processos: Nos processos estáveis verificar se as
especificações do produto estão sendo atendidas e obter informações sobre a
variabilidade e centralização do processo.
4. Histogramas e Blox Plots: mostrar a centralização e a variação do processo por
meio dos gráficos para verificar o alcance das metas.
5. Estatísticas Descritivas (média, mediana, desvio padrão...): coletar e facilitar a
obtenção de dados na manufatura para estimar parâmetros desconhecidos e
controlar características de produtos em faixas de valores de interesse.

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Melhorias
Etapa C: verificação do alcance da meta utilizando-se as informações (dados) obtidos
durante a fase de execução do plano proposto.
Ferramentas: continuação
6. Testes de aderência: conhecer a distribuição de um processo, por meio de
amostras, em relação as características de interesse com o objetivo de avaliar o
alcance de metas.
7. Intervalos de confiança, testes de hipótese, análise de variância: fazer
inferências sobre os parâmetros de uma população de interesse com o objetivo de
se obter conhecimento do alcance das metas.
8. Análise de Regressão: prever resultados do processo com o objetivo de ter
informações sobre o alcance da meta, com as condições de produção em
andamento.
9. Análise de tempo de falhas e teste de vida acelerados: verificar o tempo para
manutenção preventiva e de falhas com o objetivo de avaliar o alcance das metas.
10. Pesquisa de mercado: verificar se as medidas propostas são suficientes para
atingir a meta proposta.

Engenharia da Qualidade I 19

Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Melhorias
Etapa A: estabelecimento dos meios de manutenção dos bons resultados alcançados
através da priorização das atividades de padronização e treinamento. Em caso de
insucesso, reiniciar o giro do PDCA atacando as causas que impediram o alcance da meta
proposta.

Ferramentas:
1. Fluxograma: mostrar e documentar o funcionamento do processo ou etapas de uma tarefa
com o objetivo de facilitar o entendimento do seu funcionamento.
2. Lista de verificação: verificar o cumprimento dos POPs durante a produção.
3. Técnicas de amostragem: obter informações confiáveis e de forma padronizada dos
produtos durante a produção por meio de amostras.
4. Cartas de Controle: Padronização da forma de coleta de informações e de detecção de
ocorrências de anomalias.
5. Plano de ação para a falta de controle (PAFC): Facilitar e padronizar a forma de
identificar e tratar anomalias do processo detectadas nas cartas de controle.
6. Análise de regressão: Prever resultados do processo, por meio de resultados dos itens de
verificação, com o objetivo de se obter informação sobre o acance da meta proposta com as
condições de produção em andamento.

Engenharia da Qualidade I 20

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Inovação
Etapa P: Para promover inovações (melhorias revolucionarias, de ruptura) de forma
eficiente é necessário um bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Identificação do Problema
1. Folhas de verificação; PDPC; diagrama de matriz, tecnicas de amostragem,
confiabilidade.
2. Mapa de raciocínio: planejar as ações a serem realizadas durante todo o giro do PDCA e
servir de histórico das ações já desenvolvidas. Documentar o know-how obtido pela
empresa e utilizado na solução de problema.
3. Ferramentas de avaliação de sistemas de medição e auditoria de processos
para obtenção de dados: verificar a confiabilidade dos dados obtidos por meio
de pesquisas de opinião pública e mercado.
4. Brainstorming e Diagrama de Causa e efeito: definir novos conceitos de
produtos e mostrar o relacionamento entre o novo conceito e os meios que serão
utilizados para a sua definição.
5. Análise de Conglomerados: obter conhecimento sobre a estrutura das
necessidades dos clientes e do mercado para determinar o conceito de produto em
relação às características de interesse.

Engenharia da Qualidade I 21

Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Inovação
Etapa P: Para promover inovações (melhorias revolucionarias, de ruptura) de forma
eficiente é necessário um bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Identificação do Problema - continuação
6. Componentes principais e Análise fatorial: sumarização das informações sobre
mercado, clientes e produtos pela redução do número de variáveis que fornecem
informações sobre ele.

7. Mapa de raciocínio: planejar as ações a serem realizadas durante todo o giro do PDCA e
servir de histórico das ações já desenvolvidas. Documentar o know-how obtido pela
empresa e utilizado na solução de problema.
8. Ferramentas de avaliação de sistemas de medição e auditoria de processos
para obtenção de dados: verificar a confiabilidade dos dados obtidos por meio
de pesquisas de opinião pública e mercado.
9. Escalonamento multidimensional, análise de correspondência e mapas de
percepção: auxiliar na definição de um conceito de produto e obter
posicionamento de um conceito no mercado.

Engenharia da Qualidade I 22

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Inovação
Etapa P: Para promover inovações (melhorias revolucionarias, de ruptura) de forma
eficiente é necessário um bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Identificação do Problema - continuação

10. Análise conjunta: estabelecer as contribuições de cada aspecto de um

produto/serviço na preferencia dos consumidores/compradores.
11. Matriz BCG: avaliar a chance de sucesso da fabricação de um produto com um
determinado conceito, tomando como referência a atratividade de mercado e a
posição competitiva da empresa.
12. Diagrama de FAST (Function Analysis System Tecniques): ajudar a identificar
as funções de um novo conceito de produto e apresentar o relacionamento entre as
funções neste conceito de produto.
13. Pesquisa de opinião pública e de mercado: obter informações que possibilite
conhecer as características e necessidades dos consumidores por novos produtos;
revisão de vendas; fatias de mercado; preços de produtos concorrentes.

Engenharia da Qualidade I 23

Ferramentas da Qualidade e o PDCA

de Inovação
Etapa P: Para promover inovações (melhorias revolucionarias, de ruptura) de forma
eficiente é necessário um bom planejamento.
Ferramentas: Fase de Análise do Fenômeno
1. Lista de verificação; estratificação; diagrama de dispersão; diagrama de
matriz; ferramentas de pesquisa qualitativas e quantitativas de mercado;
mapas de percepção; confiabilidade; teste de vida acelerado;
2. Técnicas utilizadas para definição de limites e especificação: especificar os
componentes de um produto para que este atenda à uma determinada
especificação.
3. Tabelas de desdobramento da qualidade: ajudar na tradução da qualidade do
ponto de vista do cliente para especificações do produto.
4. Matriz da qualidade: ajudar na tradução da qualidade do ponto de vista do
cliente para especificações do produto.

Engenharia da Qualidade I 24

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 Ferramentas da Qualidade e o PDCA
de Inovação
Etapa P:
Fase de Análise do Processo
Fase de Estabelecimento do Plano de Ação

Etapa D, C, A

Mesmas ferramentas já descritas no ciclo do PDCA de Melhorias

Engenharia da Qualidade I 25

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