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AL CLIENTE ACTIVO
4. TIPOS DE COSTOS
4.1 SEGÚN EL ÁREA DONDE SE CONSUME
4.1.1 COSTOS DE PRODUCCIÓN
4.1.2 COSTOS DE DISTRIBUCIÓN
4.1.3 COSTOS DE ADMINISTRACIÓN
4.1.4 COSTOS DE FINANCIAMIENTO:
4.2 DE ACUERDO AL CONTROL QUE SE TENGA SOBRE SU
CONSUMO:
4.2.1 COSTOS CONTROLABLES
4.2.3 COSTOS NO CONTROLABLES
Cada vez más empresas son conscientes de ello y trabajan día a día para mejorar
su oferta. De ahí que existan, por ejemplo, las oficinas de atención al cliente o
los diversos canales de comunicación con ellos (internet, redes sociales, entre
otros). En el fondo, se trata de personalizar el servicio lo máximo posible.
¿Y por qué es tan importante que la atención sea cada vez más personalizada?
Fácil: porque en el actual mercado, con tanta información circulando y una
multiplicidad de ofertas disputándose los nichos de negocio, el cliente siempre
se inclinará por aquellas soluciones que le parezcan más cercanas y que le presten
la atención que se merece.
No existe una única clasificación. De hecho, es posible que cada área de negocio
tenga la propia, pues en ocasiones —no en todas, claro— son los espectros
comerciales los que acaban forjando el carácter de los clientes. Sin embargo,
una lista con los perfiles más habituales de clientes podría resumirse así:
Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma tan
abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles. Personaliza tu
marca para motivar tus compradores con un valor añadido para que elijan la
marca por encima de la competencia.
Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral hacia
un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les ofrecemos. Son
de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo: el de sacarlos de
su esquema y el de seducirlos con nuestra propuesta. Aun así, pocos acaban por
sumarse a una determinada marca.
2.4 CLIENTES REHENES
La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del todo
contentos con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se atreven a
romper completamente el vínculo. Esto se debe a factores como el monopolio de
una empresa en ciertos sectores comerciales o la falta de mejores alternativas.
No se recomienda mantener un cliente en estas condiciones, pues en cuanto
aparezca una oferta que le seduzca y suponga mejores garantías, no dudará un
segundo en mudarse de compañía.
Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus características, sino más
bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no dudan en cambiar
de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por alguna
oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.
2.7 AGRESIVOS
Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun
cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse
su confianza es necesario emplear todos nuestros recursos. Al menor error o
fallo, es posible que se dé de baja de nuestro servicio. Sin embargo, también es
posible que su actitud sólo sea una manera de exigir un buen servicio y que no
efectúe su plan de marcharse a otra compañía.
2.8 CLIENTES IMPACIENTES
A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente le
importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que sepa
atender con mayor rapidez sus solicitudes.
3.2 Fabricante:
Es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe
cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las
necesidades y gustos de los clientes.
3.3 Agente
Establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a
concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro de la
cadena de suministro.
3.4 Mayorista
Es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante
grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e instituciones,
pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto
almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.
3.5 Detallista
Son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como público
objetivo al consumidor final.
Los detallistas deben realizar estrategias de merchandising para atraer la
atención de los clientes en los puntos de venta y motivar la compra.
4. Tipos de costos
Más conocidos como gastos, este tipo de costos tienen su origen los sectores
administrativos de una empresa u organización.
Reciben esta denominación debido a que son costos que se mantienen constantes
a lo largo de un período específico. Es decir, que la cantidad de producción
realizada, o los materiales utilizados no tendrán injerencia a la hora de
calcularlos. Un costo fijo de una empresa es, por ejemplo, la luz gastada en las
oficinas de la misma.
4.5.2 COSTOS VARIABLES
Fuente:https://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/143-tipos-de-
costos/#ixzz5S8l6pmLv
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresaria
les/BibliotecaProducci%C3%B3nyOperaciones/Lacadenadesuministroactoresyc
anales.aspx
https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/
https://retos-directivos.eae.es/cuales-son-los-principales-tipos-de-clientes-
del-mercado/