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THE WAY TO DATA CONFIDENCE

Contrat d’assistance technique
BASE DE DONNEES

DATABASE ASSISTANCE S.A.R.L au capital de 1.000.000 FCFA, II Plateaux, 06 bp 1560 Abidjan,
RCC: CI-ABJ-2010-B-2624, N°CC: 1016122G, Tél: (225) 22 42 82 90, Tél: (225) 22 42 05 45
Web: www.dbassist.ci, Email: info@dbassist.ci

000. N°CC: 1016122G. 06 bp 1560 Abidjan. THE WAY TO DATA CONFIDENCE Entre les parties ci-après nommées. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www.ci.L au capital de 1. Abidjan Code Postal : 06 BP 1560 ABIDJAN Représentée par : M. TITRE I : PARTIES AU CONTRAT La Société : Siège Social : Représentée par : Fonction : Ci-après désigné par le « Client » D’une part. II Plateaux. Email: info@dbassist. Tél: (225) 22 42 82 90. il a été conclu le présent contrat de SUPPORT TECHNIQUE ET D’ASSISTANCE.dbassist.R. et La Société : DATABASE ASSISTANCE Siège Social : II plateaux. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624.A.000 FCFA.ci . SORO Fonction : Manager Ci-après désigné par le « Titulaire » D’autre part. DATABASE ASSISTANCE S.

06 bp 1560 Abidjan. N°CC: 1016122G. Tél: (225) 22 42 82 90.A.L au capital de 1. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www.ci. II Plateaux. Il déclare avoir en son sein des compétences de haut niveau et une bonne connaissance de l’environnement des sites du Client.ci . THE WAY TO DATA CONFIDENCE TITRE II : CONVENTION Exposé Le Client dispose d’un site doté de systèmes informatiques.dbassist. Elles ont arrêté et convenu ce qui suit : DATABASE ASSISTANCE S. Les parties se sont alors rapprochées et après discussions et négociations. le Titulaire lui a exprimé son intérêt et son accord pour lui apporter l’assistance technique nécessaire. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624. Email: info@dbassist.000 FCFA. Le Titulaire est une société de services en systèmes d’information.000. Après identification des besoins du Client.R.

intervenant par courrier au moins un (1) mois avant l’expiration de la période en cours. les services de Support Technique seront reconduits pour une durée d’un an.ci. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. Il se renouvellera par tacite reconduction. ARTICLE 4 : DUREE ET RESILIATION Le présent contrat est conclu pour une période de 1 an à partir de sa date la signature. Email: info@dbassist. Tél: (225) 22 42 82 90.000 FCFA. Nouvelles installations signifie une intégration de nouveaux matériels ou logiciels à un site et est totalement différent de l’installation d’un nouveau site à l’emplacement d’un site existant. En cas d’inexécution par une partie d’une des clauses du contrat. THE WAY TO DATA CONFIDENCE ARTICLE 1 : VALEUR DE L’EXPOSE L’Exposé ci-dessus a la même valeur juridique que le présent contrat dont il fait partie intégrante. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624.A. N°CC: 1016122G. ARTICLE 3 : OBJET DU CONTRAT Le présent contrat a pour objet de déterminer les conditions et modalités de fourniture par le Titulaire des services d’assistance technique au Client pour les systèmes de bases de données.ci . DATABASE ASSISTANCE S. l’autre partie peut de plein droit mettre fin au présent contrat trente (30) jours après l’envoi d’une lettre de mise en demeure restée sans effet. Mises à jour signifie une évolution d’un site vers des extensions et fonctionnalités mineures (sans impact sur l’architecture globale du site). sauf dénonciation par l’une des parties. 06 bp 1560 Abidjan.dbassist. Sauf instruction contraire du client envoyée par écrit au moins quinze (15) jours avant la date d’expiration de la période en cours.000. ARTICLE 2 : DEFINITIONS Site signifie un ensemble d’installation informatique (logiciel et matériel) situé dans un seul emplacement géographique. II Plateaux.L au capital de 1.R.

Gravité 2 : situation critique.A. DATABASE ASSISTANCE S. il peut s’adresser au consultant technique du Titulaire par l’intermédiaire de ses contacts techniques désignés. Le nombre d’appels téléphoniques que le client peut adresser au support technique du Titulaire n’est pas limité. Lors d’un appel téléphonique.ci . II Plateaux. le niveau de gravité est établi d’un commun accord entre le client et le consultant du Titulaire. Services d’Assistance Technique fournis Ces services couvrent les trois types de prestations décrits ci-dessous.R.000. Leurs noms et adresses professionnelles figurent en Annexe. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. Le Titulaire assure une permanence pour la réception des appels téléphoniques du client du Lundi au Vendredi de 8 heures à 18 heures.L au capital de 1.1. Ce contact technique sera le seul interlocuteur du Titulaire chez le client pour tous les systèmes de bases de données installées sur le site considéré et couverts par ce contrat.dbassist. exigeant une aide du Titulaire. L’assistance à distance Lorsque le client rencontre une difficulté sur un de ses sites.ci.1. Un contact technique sera désigné par le client par site ainsi qu’une autre personne autorisée à le remplacer. 06 bp 1560 Abidjan. Email: info@dbassist. Erreur provoquant l’arrêt complet d’un système ou provoquant une indisponibilité du service pour l’utilisateur. 5. Les appels doivent être adressés aux numéros suivants : 22 42 82 90 / 05 39 27 27 Cette assistance téléphonique assurée permet d’analyser les erreurs constatées. Erreur ou anomalie ayant un impact significatif sur l’activité du client ou rendant des fonctionnalités importantes indisponibles alors qu’aucune solution de contournement acceptable n’est trouvée. Le Titulaire déploiera ses meilleurs efforts pour parvenir à la résolution des erreurs dans les meilleurs délais. Tél: (225) 22 42 82 90. THE WAY TO DATA CONFIDENCE ARTICLE 5 : SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE 5. N°CC: 1016122G.1. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624. Les niveaux de gravité sont les suivants : Gravité 1 : situation d’urgence et/ou de blocage.000 FCFA.

L au capital de 1. Dans le cas où les erreurs n’ont pu être corrigées au moyen de l’assistance technique à distance alors que toutes les opérations habituelles de diagnostic à distance ont été épuisées. II Plateaux. THE WAY TO DATA CONFIDENCE Gravité 3 : situation standard.2. 5.2. Transferts La souscription aux services de support technique du Titulaire permet au client de bénéficier du transfert de compétences lors de différentes interventions. demande d’amélioration à long terme.1.ci . l’assistance lors des mises à jour et des nouvelles installations sur les sites identifiés à l’annexe 1.A. Erreur ou anomalie rendant certaines fonctionnalités du système indisponibles mais alors que des solutions de contournement existent manifestement. Dysfonctionnement mineur.000.1. • L’installation de nouveaux sites non cités dans ce contrat. les parties conviendront de l’envoi par le Titulaire du consultant sur le site du Client. 06 bp 1560 Abidjan. Email: info@dbassist. demande de conseil ou de recommandation. Le consultant interviendra sur le site du client dans les 48 heures de l’accord au plus tard.1. ci-dessus).2.ci. Gravité 4 : situation triviale. 5. Toutes les prestations non couvertes par ce contrat peuvent être réalisées contre facturation supplémentaire qui se fera au tarif en vigueur et après acceptation par le client du devis fourni.3.000 FCFA. 5. • Le support des systèmes autre que ceux cité dans ce contrat.R. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624. Les mises à jour et les nouvelles installations Le client bénéficie. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. 5. au titre du présent contrat. Tél: (225) 22 42 82 90. clarification de la documentation. N°CC: 1016122G. Services non couverts Les services du support technique ne couvrent pas : • Les interventions sur site (à l’exception de celles mentionnées à l’article 5.dbassist. Interventions sur site La priorité est donnée aux problèmes de gravité 1 et 2. ARTICLE 6 : OBLIGATIONS DES PARTIES DATABASE ASSISTANCE S.3.

RCC: CI-ABJ-2010-B-2624. Tout nouveau site acquis par le client pourra bénéficier des services de support technique du Titulaire. Obligations du Titulaire En exécution du présent contrat. ARTICLE 9 : DISPOSITIONS GENERALES Le présent contrat exprime l’intégralité de l’accord intervenu entre les parties.2.ci. ARTICLE 7 : PRIX ET CONDITIONS DE REGLEMENT En contrepartie des services de support technique assurés par Le Titulaire. de l’une ou l’autre des parties concernant le support technique des environnements informatiques du client. et le présent contrat ne crée entre elle aucune association autre que celle relative à son objet. Le montant de cette redevance est ferme et irrévocable. DATABASE ASSISTANCE S.1. ARTICLE 8 : GARANTIE ET RESPONSABILITE Le Titulaire garantit le support des systèmes de façon réactive et pro-active afin de permettre une meilleure disponibilité de ces derniers. 06 bp 1560 Abidjan. II Plateaux. écrits ou oraux.000.R. THE WAY TO DATA CONFIDENCE 6.A. 6. Le client informera Le Titulaire de toutes les anomalies détectées. le Client s’engage à régler le montant de la redevance de support technique telle qu’elle est indiquée en Annexe. Les parties sont indépendantes entre elles. Un avenant au contrat les définira en précisant le coût supplémentaire occasionné par cet ajout. En aucun cas Le Titulaire ne pourra être tenu pour responsable des dommages indirects ou immatériels. Les factures de support technique sont payables trimestriellement à la date d’effet du contrat.L au capital de 1. Les termes et conditions du présent contrat annulent et remplacent ceux de tous engagements éventuels antérieurs. Le Titulaire s’engage à fournir les services de support technique tels que prévus par le présent contrat. Tél: (225) 22 42 82 90. N°CC: 1016122G. Obligations du Client Le Client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation des systèmes et à appliquer strictement les instructions données par le Titulaire. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. Email: info@dbassist.ci . Le client a à charge d’effectuer des sauvegardes conformément aux usages de la profession. y compris dommages aux données ou perte d’exploitation.000 FCFA.dbassist.

En cas de contestation sur son interprétation ou son exécution. ARTICLE 10 : CONTESTATION .L au capital de 1. II Plateaux.A.LITIGES Le présent contrat est régi par les dispositions du Droit Ivoirien en vigueur à la date de sa signature. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. 06 bp 1560 Abidjan. Le client autorise Le Titulaire à utiliser son nom à titre de référence après accord préalable du client. le Tribunal d’Abidjan sera seul compétent.dbassist. APPROBATIONS Fait à Abidjan le Le Titulaire Le Client DATABASE ASSISTANCE S. mais sans qu’il en résulte la nullité de tout le contrat dont toutes les autres clauses demeurerait pleinement en vigueur.ci . RCC: CI-ABJ-2010-B-2624.000 FCFA. cette clause serait supprimée.R. THE WAY TO DATA CONFIDENCE Au cas où l’une des clauses du présent contrat serait déclarée contraire à la loi ou inexécutable. Email: info@dbassist. Tél: (225) 22 42 82 90.000. N°CC: 1016122G.ci.

000 FCFA.000. II Plateaux.R.000 F CFA). 06 bp 1560 Abidjan. Tél: (225) 22 42 82 90.L au capital de 1. Il sera donc multiplié par le nombre des systèmes identifiés et couverts pour trouver le cout total du contrat. Contacts chez le client Nom et Prénom Numéros Téléphone Email DATABASE ASSISTANCE S.000. Coût Le cout Total HT Support par système est de cinq millions de francs CFA (5. Identification des systèmes Nom des systèmes Type SGBD Adresse géographique du site II.ci .ci. THE WAY TO DATA CONFIDENCE ANNEXE : I.A. Email: info@dbassist. RCC: CI-ABJ-2010-B-2624. Tél: (225) 22 42 05 45 Web: www. III. N°CC: 1016122G.dbassist.