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Ensayo

La calidad total en las empresas modernas

Mateo Castro Villacob

Universidad de la costa CUC


Facultad de ingeniería
Ingeniería industrial
Barranquilla – Atlántico
2019
La calidad total en las empresas modernas
La calidad total es un proceso que implica la participación continua de todos los
trabajadores de una organización en la mejoría ya se del desarrollo, diseño,
fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organización.
De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se
realizan dentro de la misma; muchos autores han expresado aportaciones y
diferentes conceptos de calidad total como son juran; Crosby, Deming entre otros.
Pero La calidad tiene varios significados que dependen del contexto en que se
utilice.
Actualmente hay dos tipos de calidad establecidos la interna (como una
organización administra sus bienes internos) y la externa (percepción del cliente
respecto a un producto o servicio) pero Las organizaciones modernas hacen énfasis
mucho más en la calidad externa a través del refuerzo del concepto de calidad
interna. Pero una organización di desea mantener un nivel óptimo de competitividad
tiene que utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales, para
sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la
organización encaminados a maximizar la eficiencia global. En la misma idea
también tienen que asumir el protagonismo para ayudar al crecimiento social y
económico del país a treves de mayor eficiencia y brindando productos y servicios
de calidad.
La principal fuente de sustento de las organizaciones son las personas ya sean
empleados o clientes debido a esto es importante el programa de las cinco s, que
es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su
sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de: Calidad, eliminación de
tiempos muertos y reducción de Costos. para que esta herramienta tenga éxito se
necesita un alto grado de compromiso personal Los primeros en asumir este
compromiso son los gerentes y los jefes y la aplicación de esta es el ejemplo más
claro de resultados a corto plazo.
Actualmente la competitividad empresarial es parte importante para las empresas
porque gracias a ello se puede ver crecimiento en el entorno económico y social por
que las empresas están comprometidas con sus clientes a dar el mejor servicio o
productos. Las empresas deberán poseer productos y servicios que los clientes
deseen, teniendo la capacidad de producción competitiva, siendo eficientes; No se
debe olvidar que en la actualidad es el cliente quien pasa a ser el jefe y es el que
dicta las órdenes respecto a lo que quiere comprar. Por esto es necesario tomar en
cuenta aspectos como: orientación al cliente, mejora continua e innovación, el
liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total, una cultura
corporativa de apoyo, capacitación y finalmente la comunicación con el cliente.
Con la orientación al cliente los productos y servicios ofrecidos por las empresas
deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el cliente
considera importante y es el cliente quien califica la calidad del producto o del
servicio que se le ofrece y la calidad radica en función del cliente
En la mejora continua se requiere el apoyo de la alta gerencia, dado que es una
responsabilidad no solo de quienes realizan la actividad operativa, sino también de
quienes la dirigen. Una vez que exista el apoyo gerencial y el liderazgo para el
mejoramiento continuo, debe desarrollarse un plan a seguir. Esto permitirá visualizar
el proceso, la secuencia de acontecimientos y determinar los recursos necesarios
para realizar los cambios.
El principal reto de un líder es lograr que todos los individuos que integran la
organización participen activamente en el logro de los objetivos empresariales. Por
tanto, la principal responsabilidad del líder es, definir una visión y misión, haciendo
que estas se interioricen en toda la organización. A partir de estos aspectos se
define una política y objetivos de calidad a alcanzar.
Otro aspecto relevante junto al liderazgo de Calidad Total es la cultura corporativa
como lo dijo Robbins ““Un sistema de significado compartido dentro de una
organización, que determina, en alto grado, cómo actúan los empleados”.
Una cultura fuerte ejerce gran influencia sobre el comportamiento de los integrantes
y cuanto más fuerte sea la cultura de una organización, menos deberá preocuparse
la dirección por el establecimiento de normas y reglas formales para predecir el
comportamiento del personal. La cultura se transmite a los empleados, el lenguaje
es utilizado por muchas organizaciones como medio de identificar a los integrantes
de una cultura. Al aprender ese lenguaje, los integrantes atestiguan su aceptación
de la cultura y al hacerlo ayudan a preservarla. La Calidad Total contribuye, al
cambio de la cultura organizativa.
La capacitación es esencial para un proceso efectivo. Los empleados dentro de la
empresa se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas.
Un equipo no podrá ser efectivo a menos que sus miembros sepan cómo detectar
e identificar las oportunidades y problemas.
Y por ultimo la comunicación es de gran importancia para orecer una mejor atención
a los clientes, siempre y cuando se mantenga el respeto y la amabilidad, por tal
motivo una óptima comunicación hará que el trabajo en la empresa se facilite.
En conclusión actualmente en el siglo XXI hay más oportunidades, las
organizaciones deben de hacer un mejor análisis del mercado y aplica nuevas
tecnologías además de ser mas flexibles en la búsqueda de nuevos horizontes para
crear nuevas oportunidades de negocios, además se debe llegar a una de apertura
empresarial, donde el individuo juegue su papel importante, la calidad total ya se ha
convertido en una ventaja estratégica ya que a partir de esta se podrá llegar a la
excelencia en el negocio.