Dulce Grisell Pichardo Estrada IGE 406 N.C.

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Gestión de la calidad
La gestión de la calidad es un proceso en el cual se analiza dos aspectos
principales: la satisfacción del cliente y la correcta administración de recursos.
Es decir, su objetivo es que una empresa sea eficaz y eficiente.

Se compone de 4 aspectos principales: el planteamiento de calidad, control,

aseguramiento y mejora de la calidad. Es importante este último punto ya que
a pesar de haber alcanzado la calidad, siempre será útil la mejora continua.

La gestión de calidad ha evolucionado con el paso del tiempo, y se ha

resumido en 5 etapas indicando los acontecimientos más importantes de cada
una. A continuación se analizara la primera de ellas.

Primera etapa. El término control de calidad por inspección surge en el siglo

XIX debido a que en esta época se enfocaban las empresas en producir en
grandes cantidades pero no se interesaban en las condiciones de los
productos fabricados. Es entonces cuando comienza Taylor retoma los
conceptos principales de Amad Smith y se enfocan en la división y
especialización de trabajo. Estos términos consisten en lo siguiente: al dividir
las tareas dentro de una organización la persona encargada de una tarea,
debido a que la repite una gran cantidad de veces, con el tiempo se vuelve
experto realizándola.

Fue entonces cuando las empresas se preocuparon por inspeccionar la

producción y contar los defectos realizados, con el fin de ofrecer productos de
mayor calidad. Posteriormente se implementa el departamento de Calidad el
cual se encargaba en esa época de medir y controlar las condiciones del
producto. Cabe recalcar que en esa época se enfocaban en el producto y no en
la satisfacción del cliente.

17-FEBRERO-19