ANDREA LUCINA SIERRA GARCIA

VS.
SEGUROS BBVA BANCOMER S.A. DE C.V.
GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
PRESENTE

Andrea Lucina Sierra García por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y
recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en calle México Contadores 1,
Colonia El sifón, Iztapalapa, Ciudad de México, autorizando como apoderados al licenciado
en derecho JOSÉ LUIS SOSA RUIZ con cédula profesional 3865088, y para oír y recibir
notificaciones, documentos y valores a las CC. MIREYA KEYMUR LANDEROS, ÁNGEL RAI
LEDEZMA SANCHEZ, ALAN SERVANDO BETANZOS MEDINA Y MARCELINO BOLLO
CRISANTO, me dirijo a ustedes para lo siguiente:

Que vengo por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60,
63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a
presentar formal reclamación en contra de Seguros BBVA BANCOMER S.A. de C.V. Grupo
Financiero BBVA Bancomer, en adelante “EL BANCO” que tiene su domicilio para ser
emplazado en C. Montes Urales 620 Piso 2, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel
Hidalgo, Ciudad de México, de quien reclamo lo siguiente:

PRETENSIONES

I. La cancelación del seguro de vida con Número de Póliza P01A66620YJY

II. Devolución de las cuotas descontadas en favor del Banco a partir del día 18 de
enero de 2017 hasta la fecha en que se actúa. Determinando la forma de pago
 de la misma, ya sea a través de la cuenta de nómina en que se realiza el
descuento, o en cheque expedido a favor de la suscrita.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS

1. El día 14 de octubre de 2016 celebre con el Banco solicite un crédito que fue
otorgado con No. 00740960539687253826 y desprendiéndose de ello un seguro
de vida con No. De Póliza P01A66620YJY; de las cuales se anexa copia simple.
2. Con fecha 17 de enero de 2017 se realizó un pago por la cantidad de $20,439.26
(veinte mil cuatrocientos treinta y nueve pesos 26/100 M.N.) con el que se liquidó
el crédito solicitado.
3. El día 15 de marzo de 2017 me di cuenta que seguían cargando a mi nómina los
pagos por concepto del seguro, pese a que me dijeron que en automático se
cancelaba, envíe el correo al área respectiva para solicitar la cancelación de la
póliza y la bonificación de los descuentos efectuados hasta ese momento, sin
embargo la solicitud no fue atendida pese a proporcionarme el respectivo folio de
cancelación, se anexa copia simple del correo y del escrito enviado para los efectos
legales a que haya lugar.
4. Al no obtener respuesta del área correspondiente, pese a solicitarlo en diversas
ocasiones a través del medio indicado por el banco, me acerque a la sucursal para
solicitar su apoyo quienes en fecha 17 de mayo de 2017 también enviaron un
correo a dicha área para solicitar la cancelación sin embargo a la fecha esta no ha
sido efectuada.

Por lo anterior solicito a esa H. Procuraduría solicite al banco la cancelación del seguro de
vida con numero de póliza P01A66620YJY a nombre de ANDREA LUCINA SIERRA GARCÍA,
de igual forma requiera el reembolso a favor de la suscrita de las cantidades descontadas
por concepto de seguro de vida desde el día 18 de enero de 2017 a la fecha.