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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLOGICO VIRTUAL

“EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ

INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

GRUPO 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SEPTIEMBRE DEL 2018
BOGOTÁ D. C.

Programa de Formación: Gestión De mercados

“Exhibición del producto o servicio”
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Contenido

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 4
4. Actividades y descripción de las acciones a desarrollar en el proceso de exhibición del
producto o servicio........................................................................................................................ 5
5. Definición del equipo de trabajo ............................................................................................... 8
6. Asignación de funciones a cada uno de los miembros ........................................................... 10
7. Programa de reunión de seguimiento, definiendo cada uno de los puntos que se
desarrollaran ............................................................................................................................... 10
8. Programa de reuniones para resolución de problemas, definiendo cada uno de los puntos
que se desarrollaran.................................................................................................................... 10
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 12

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“Exhibición del producto o servicio”
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INTRODUCCION

Realizamos este trabajo con el fin de conocer la importancia para nuestra Jeey Styl empresa el
tener los conceptos claros del trabajo en equipo y la exhibición del producto o servicio. Podemos
plasmar que el trabajo en equipo siempre va encaminado a que se debe trabajar juntos para
lograr una meta y que es importante tener un plan de exhibición. El trabajo en equipo se
desarrolla de una buena manera con la convicción de que las metas propuestas pueden ser
conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, información y, en
general, las competencias, de las distintas personas que lo integran.

El reconocer la importancia de la exhibición de los artículos es un tema relevante en el proceso

de venta, pues consideramos que dicha actividad debe ser la más importante en una tienda on-
line, por lo tanto, se deben realizar una serie de acciones concretas para estar a la cabeza y así
tener una oferta de valor atractiva para el consumidor.

Con el plan de exhibición buscamos vender, mostrar de una manera más atractiva todos nuestros
productos y servicios hacia los clientes, ya que es de gran ayuda para hacer las cosas de una forma
más adecuada y organizada.

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JUSTIFICACIÓN

Nuestra empresa Jeey Styl mostrara una opción asertiva para hacer seguimiento y control de
las actividades de exhibición con un buen trabajo en equipo y delegando las funciones necesarias
para alcanzar los resultados planteados, garantizando una mejor distribución del trabajo en las
diferente áreas de los procesos de producción y comercialización hasta llegar a nuestros clientes,
según el tiempo efectivo que dure la actividad a ejecutar.

Según el estudio nuestra estrategia de la exhibición de productos y servicios será muy

importante ya que tomamos al cliente, en primer lugar basados en experiencias y encuestas
realizadas por los sentidos, de allí la importancia de llevar al cliente a una experiencia
memorable por la presentación del producto.

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4. Actividades y descripción de las acciones a desarrollar en el proceso de

exhibición del producto o servicio

La exhibición de los artículos es un tema relevante en el proceso de venta, pues

consideramos que dicha actividad debe ser la más importante en una tienda on-
line, por lo tanto, se deben realizar una serie de acciones concretas para estar a
la cabeza y así tener una oferta de valor atractiva para el consumidor.

En ese sentido, en JEEY STYL confiamos mucho en la estrategia y procesos en

los cuales todo el personal trabaje en busca de alcanzar un objetivo común,
siempre persiguiendo el mayor beneficio de la compañía, es decir, que la
planeación estratégica ejecutada en todos los niveles de la organización siempre
aportará un impacto positivo y en consecuencia se convertirá en un proceso en
el que participen todos los colaboradores de nuestra empresa.

De esta manera para que una tienda on-line cumpla sus objetivos de ventas, los
procesos clave de los que depende el incremento de las mismas, deben estar
bien estructurados y ser procesos estratégicos que supongan una manera de
pensar y hacer las cosas de una forma diferente a nuestros competidores y que
impacten positivamente al potencial consumidor.

La exhibición de productos en nuestra tienda virtual se convierte entonces en un

proceso estratégico de colaboración entre todos los miembros del equipo que
participan en la cadena de valor,

PROCESO ESTRATÉGICO

• Proceso:

Esta actividad no termina de ninguna manera con la implementación de una

exhibición, tras un análisis de información que nos dé pautas sobre algunas
características esenciales tales como, forma, lugar, fondo, calidad, cantidad
entre otras, que deben tener las imágenes y videos de nuestros productos en la
tienda virtual.

• Estratégico:

Si se tiene claro el objetivo, entonces la forma de controlar y medir el proceso

será mucho más sencilla. Al hablar de estrategia hablamos de resultados en el

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corto, mediano y largo plazo, entendiendo que necesitamos recuperar la

inversión a la mayor velocidad posible, pero los procesos con los que hoy
podemos realizar la actividad de exhibición no generan el mayor resultado al día
siguiente de la implementación. Debe pasar cierto tiempo para que se llegue a
la meta esperada. ¿Cuánto? Depende de muchos factores: tipo de industria,
categoría, nivel de implementación, equipo involucrado, presupuesto, etc.

JEEY STYL llevara a cabo el proceso de exhibición conocido como “Category

Management”, el cual consiste en definir a las categorías como unidades
estratégicas de negocios y en donde es primordial involucrar al proveedor para
asegurarse de contar con la experiencia suficiente sobre la categoría y el articulo,
el objetivo es producir altos resultados de negocio, satisfaciendo las necesidades
y requerimientos de los potenciales consumidores de nuestros zapatos.

Cada categoría ha de tener un formato que contenga desde uno, hasta cientos
de artículos, por lo tanto, estas categorías no son iguales y deben tener diseño
y un marketing diferente. Varias dependencias están implicadas en el proceso
de categorización antes que los productos sean adquiridos por el cliente:
webmaster, logística, merchandising, operaciones, etc.

JEEY STYL manejara cuatro categorías para la exhibición de nuestros artículos

en la página web:

Hombre, Mujeres, Infantil, Unisex (Sexo indiferente).

De igual forma cada categoría estará dividida en las siguientes subcategorías:

 HOMBRE: Deportivo, Casual, Fútbol, Urbano, Botas, Sandalias.

 MUJER: Sandalias, Botas, Botines, Tacones, Plataformas, Casual, Deportivo.
 INFANTIL: Deportivo, Casual, Futbol, Sandalias, Botas.
 UNISEX: Casual, Formal, Urbano, Deporte.

Enfoque en la generación de valor

Es importante realizar un plan de la categoría en el corto, mediano y largo plazo,

con objetivos claros y concretos, siempre agregando valor al consumidor.

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Impulso de la categoría.

Si ambas partes ven a la categoría como una unidad estratégica de negocios,

entonces se podrá impulsar el crecimiento de la misma generando los resultados
esperados.

Exhibición estratégica.

Siempre se tiene la creencia que la exhibición de un producto es solo un tema

visual, más que estratégico. Existen estadísticas que demuestran que aquellas
empresas que realizan esta actividad de una forma más analítica y pensando en
el corto, mediano y largo plazo, sin dejar a un lado el tema visual, sino haciéndolo
como parte de un todo, son compañías que generan los mejores resultados de
ventas

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5. Definición del equipo de trabajo

Es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero
todos con un objetivo común. Pero para que se considere trabajo en equipo o
cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la
elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una
parte del trabajo y juntarlas.
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye
en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya un
compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente
genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas,
que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y obtienen
resultados beneficiosos.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar
por todos los miembros del equipo. Son reglas de comportamiento
establecidas por los miembros del mismo. Estas reglas proporcionan a
cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y
preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados
para interactuar con los demás. La función de las normas en un equipo es
regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de
los miembros individuales.
Según este estudio de trabajo en equipo nos podemos dar cuenta que trae
ventajas importantes como:

Mejora la comunicación: Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un

entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el
funcionamiento de la comercializadora

Mayor compromiso: Participar en el análisis y toma de decisiones compromete

con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.

Más ideas: El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan
juntas tienen como resultado la producción de un mayor número de ideas que
cuando una persona trabaja en solitario.

Más creatividad: La creatividad es estimulada con la combinación de los

esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el
pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.

Más motivación: Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los

miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus

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conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un

sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.

Mejores resultados: Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible

que se mejoran los resultados

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6. Asignación de funciones a cada uno de los miembros

 Coordinador: define las metas e impulsa la toma de decisiones.

 Investigador: recaba información relacionada con los objetivos del proyecto.
 Impulsor: despliega su energía para involucrar al resto de miembros.
 Evaluador: su fuerte es el rigor en el análisis de ideas y la valoración.
 Cohesionador: actúa como amortiguador ante eventuales conflictos.
 Finalizador: se encarga de limar los detalles al término de cada tarea.
 Especialista: aporta conocimientos técnicos y específicos sobre el proyecto.
 Gestor de plazos: controla el cronograma establecido.

7. Programa de reunión de seguimiento, definiendo cada uno de los

puntos que se desarrollaran
 Reunión del comité que se encarga de agrupar a todos los miembros de la organización
con el fin de dar a conocer resultado, y así tomar decisiones.
 Definir los objetivos con el fin de que se persiga con la realización del mismo.
 Se establece la duración de las actividades que se desean llevar acabo en la reunión de
seguimiento.
 Determinar el número de asistentes para seleccionar el lugar del evento.
 Realizar un foro o debate para conocer los resultados que arrojan las actividades que se
van a implementar en la exhibición del producto.
 Analizar las habilidades que se llevaron a cabo durante la exhibición del producto tales
como el plan de negocio que manejo el vendedor.
 Evaluar el tipo de exhibición que llamo la atención del cliente.
 Analizar si se cumplieron con los objetivos comerciales.
 Dar por terminada la reunión.

8. Programa de reuniones para resolución de problemas, definiendo

cada uno de los puntos que se desarrollaran
Las reuniones son de gran importancia para todas las organizaciones, en particular para aquellas
que utilizan equipos de trabajo para realizar actividades diversas. Una gran parte de la eficacia y
productividad del equipo de trabajo se obtiene a partir de la efectividad con que se desarrollan
estas reuniones.

TIPOS DE REUNIONES: La mayoría de las reuniones de negocios se pueden clasificar en uno

de estos tres tipos: entrega de información, recepción de información y solución de problemas.

Entrega de información: Durante una reunión de entrega de información, el líder puede

presentar hechos, demostrar un procedimiento de trabajo, introducir una nueva política de trabajo

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o dar una charla de motivación. Este tipo de reunión se utiliza cuando los participantes conocen
poco o nada sobre el tema.

Recepción de información: Las reuniones para recepción de información se denominan algunas

veces reuniones consultivas. El líder busca en ellas datos, ideas, hechos y opiniones de las
personas con el fin de tomar una decisión. El líder se basa en los conocimientos, experiencia y
visión de todos los participantes.

Solución de problemas: Las reuniones para la solución de problemas requieren las mejores
habilidades de parte del líder, quien debe intervenir junto con los participantes para desarrollar un
plan que resuelva un problema. El líder debe proporcionar la información básica necesaria y los
participantes sugerir ideas y explorar posibilidades. El papel más importante del líder es hacer
que la reunión avance a la consecución de la meta. Debe hacer preguntas como "¿Será esta una
solución factible?" "¿Qué relación tiene esto con la idea?" "Otra compañía lo hace de esa forma;
¿es posible en nuestro caso?" "¿Y cuáles de estas dos soluciones consideran ustedes que es la
mejor?", para conseguir que la discusión fluya y poder extraer de todos los participantes su
conocimiento y opiniones.

CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN EFECTIVA

Cada reunión tiene un objetivo y la labor del líder es alcanzar el objetivo. Algunas veces es una
tarea difícil que requiere que el líder tenga que utilizar sombreros diferentes. Él debe estimular y
dirigir la discusión y podría servir de árbitro en disputas, interpretar lo que la gente dice y planear
cursos de acción. Cuando la reunión finaliza, todos los participantes deben tener la percepción de
que los objetivos se han logrado.

JEEY STYL tendrá reuniones de tipo Solución de problemas donde Las reuniones nos ayudaran
a la solución de problemas requiriendo las mejores habilidades de parte del líder, quien debe
intervenir junto con los participantes para desarrollar un plan que resuelva un problema.

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CONCLUSIONES

Es importante una correcta exhibición de los artículos como base del éxito en el negocio, ya
que por medio de una excelente exhibición podemos proporcionarle a nuestros clientes una
experiencia memorable y a su vez también puede ser una forma de asegurarnos que el cliente
volverá a visitarnos, por tratarse de una tienda virtual, este reto es aún más complejo pues no
contamos con una exposición física de nuestro inventario, dependemos totalmente de la
creatividad y calidad con que nuestros profesionales ejecuten el proceso estratégico de
exhibición de artículos en la página web de nuestra tienda virtual, por lo cual podemos concluir
que la exhibición es para nuestro negocio la fase más importante dentro del proceso de venta.

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