¿Qué entiende por cobranza?

Es la acción de cobrar o recaudar dinero, ya sea por préstamos en efectivo o

artículos.

Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

Que la gestión de cobro sea exitosa, y podamos cumplir al máximo con la

recolección de la cartera en los tiempos determinados.

¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

 Usar el término adecuado

 Anticipo sus necesidades
 Dar Respeto
 Tratar a todos como clientes VIP
 Mostrar acción inmediata y soluciones no culpa

Plan para la cobranza prejudicial

Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza prejudicial y la jurídica.

Producir una comunicación poniendo un plazo muy corto, que generalmente es

de un día. Se utiliza con frecuencia el teléfono, pero se aconseja que sea por
escrito.

Si lo anterior no es efectivo, se envía una notificación de que la deuda va a

pasar a cobro judicial.

Debe haber una comunicación enviada por el abogado en la que se informa que
ha recibido la obligación de cobrar mediante una acción

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

EVIDENCIA LA ENTREVISTA 1. CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo
establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro
prejudicial.

2. ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo

que según lo estableció la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

3. INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL

CLIENTE:

 Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de

hacerle una visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico.
Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza:
 Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta
cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca de
este.
 Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente,
buena presentación personal, y representación de la empresa.
 El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.
 Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta
para no realizar el pago.
 Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de
pagar.
 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se
impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación.

4. ¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA CON

EL DEUDOR?
El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de motivación:
La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza al cliente de los
efectos positivos que surgen si se realiza el pago, pero también como afectaría
negativamente su situación, además se podría llegar a un acuerdo con el cliente
de que si realiza el pago en el plazo que la empresa le concede, está le perdonará
una parte de los intereses, así el cliente siente una motivación aun mayor para
realizar el respectivo pago.

¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente hacia la empresa,

porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de la
misma, ya que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por
las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este
tendría.