Shigeo Shingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser

uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le

acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior de
Ingenieros, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial.
La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y
servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la administración
conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y estos están
formados por cuatro elementos:
· Apreciación de un sistema.
· Conocimiento sobre la variación
· Teoría del conocimiento
· Psicología
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de
una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al
final genera crecimiento en el nivel del empleo.
CÍRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA, tambien conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de
mejora continua" (de Edwards Deming), es una estrategis de mejora continua de la calidad
en cuatro pasos, basada en un concepto ideaso por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado
por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Planear (Plan)
Hacer (Do)
Verificar (Check)
Actuar (Act)
TEORÍA Z

William Ouchi, un experto norteamericano, hijo de padres japoneses, escribe en 1981 su

libro sobre lo que él llama la Teoría Z: cómo pueden las empresas norteamericanas
enfrentar el desafío japonés.

Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y norteamericana.

Cuando decimos que una empresa tiene una cultura, nos referimos a que en la misma existe
una escala de valores, creencias y actitudes: un comportamiento organizacional.
En este sentido, Ouchi estableció que las técnicas japonesas de administración también
sirven fuera del Japón.

Constató que hay empresas americanas que aplican los valores culturales del tipo de
administración japonesa y son muchas veces las empresas líderes de Estados Unidos
(Hewlett Packard, entre otras).
Ouchi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías actuales como
es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.
La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza - intimidad – sutileza.
Armand Vallin Feigenbaum Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922
- Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)1 fue un empresario estadounidense y
experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego
conocido como Administración de Calidad Total.
Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante:
Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de
Calidad como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó
profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales,
especialmente de Estados Unidos y Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo.
También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).
Genichi Taguchi (Tokamachi, Japón, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un
ingeniero y estadístico japonés. Desde la década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló
una metodología para la aplicación de Estadisticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad,
que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y
efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los
procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos
defectuosos.
 Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el 24 de
diciembre de 1904 en Braila
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un
evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes
sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre
sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de
Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989),

Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se
licenció en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la
industria y en el ejército. Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y
fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad. Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC
(American Society for Quality Control). Murió en el año 1989.

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el
consumirdor".

Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa

estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

Aportaciones de Ishikawa
Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de
la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando,
Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se
acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de
reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de
actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos
en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar
de performance.
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad
que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte
de la operación cotidiana de miles de empresas.
Las aportaciones más importantes a la calidad son:
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El método de solución de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las técnicas del precio del incumplimiento
Walter Andrew Shewhart
Walter Andrew Shewhart (18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967) fue
un físico, ingeniero y estadísticoestadounidense, conocido como el padre del control
estadístico de la calidad.

APORTE
Control Estadístico de Procesos: Son gráficos de control, que se basan en técnicas
estadísticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de
eventos de importancia.