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Correos

TEMA 1.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
(ORDINARIOS Y REGISTRADOS)
1. Línea Básica.
La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que
satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas.

Los productos de esta línea se caracterizan porque tienen un tratamiento postal prioritario y porque
sus plazos de entrega son cortos y regulares.

Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las tarifas:

 Carta ordinaria
 Tarjeta postal
 Carta certificada
 Tarjeta postal certificada.

Son productos de esta línea exclusivamente en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las
tarifas:

 Sobres y cajas prefranqueadas.


 Notificación.

1.1. La Carta.
Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual
y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.

La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad


de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar
de forma permanente.

Ficha de Producto.
 Ámbito.
o Nacional: incluye España y Andorra.
o Internacional:
 Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.
 Zona 2.- Resto de países.
 Plazo de entrega.
o Nacional: El 93% de los envíos deben entregarse en 3 días hábiles en todo el
territorio nacional.

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 Local: 1 día hábil


 Provincial: 2 días hábiles.
 Nacional: 3 días hábiles.
o Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
o Resto de destinos, según país.
 Peso y dimensiones.
o La carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 kg.
o Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la
mayor dimensión exceda de 60 cm.
o Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm,
sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
o Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
o Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17
cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
o Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta
anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.

Normalización de la Correspondencia.
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del documento “Características de la Correspondencia
Susceptible de Tratamiento Automático” de División de Correos, deberán tener:

 Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.


 Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
 Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm -evitar superposición o contacto
entre caracteres-, fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva,
subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, impresión en negro o color oscuro,
evitando tintas fluorescentes.
 Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las
máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo: 5 mm.
 Peso máximo unitario: 20 g.

Acondicionamiento.
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El embalaje
no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser de plástico
transparente ni de color azul claro.

Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos deberán
ir acompañadas del impreso CN-22.

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Opciones.
Con contrato y sin contrato.

Servicios Adicionales.
Ámbito nacional:

 Recogida a domicilio (para clientes con contrato).


 Gestión de información de devoluciones. Este servicio gestiona para clientes de remesas
masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre
las causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por
causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre dichas
causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente.

Ámbito internacional:

 Recogida a domicilio (con contrato).


 Petición de reexpedición por el remitente.
 Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.

Tarifas y bonificaciones.
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se establecen
los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del ámbito
internacional:

 Hasta 20 g normalizadas.
 Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
 Más de 50 g hasta 100 g
 Más de 100 g hasta 500 g
 Más de 500 g hasta 1.000 g.
 Más de 1.000 g hasta 2.000 g.

Formas de pago.
En el momento de su solicitud: en metálico, transferencia, tarjeta de crédito o débito y tarjeta Más
Cerca: sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear de oficina.

 Franqueo electrónico a través de Correos Online.


 Franqueo a máquina.

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 Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en
destino.

Elementos diferenciadores del producto.


1. Transporte: ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna; ámbito internacional:
red prioritaria (por avión).
2. Criterios de selección: fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas,
sectores de banca, distribución, seguros, etc.
4. Productos sustitutivos: prefranqueados.

1.2. Los sobre prepagados y prefranqueados ordinarios.


Cabe aclarar con carácter previo que existe una contradicción entre distintas fuentes de información
de Correos al respecto, ya que productos que hasta fecha reciente se han considerado
prefranqueados aparecen como prepagados en la guía de tarifas, que es la base de referencia que
vamos a seguir para explicar estos productos.

Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío. Permiten enviar los mismos
documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías que el resto de productos de
la línea básica.

Estos sobres llevan incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en letra, con validez
temporal ilimitada (su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año).

Ficha del producto.


 Ámbito: Nacional (España y Andorra).
 Pesos/medidas: sobre americano 110 x 225 mm (hasta 20 g) o sobre americano con ventana
110 x 225 mm (hasta 20 g). Sobre cuadrado 120 x 176 mm (hasta 20 g), DIN A5: 190 x 250
mm (hasta 100 g).

Servicios adicionales.
El producto está pensado para el servicio ordinario nacional de la línea básica. Sin embargo, se puede
utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre que se
abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios.

1.3. La tarjeta postal.


Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta
postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del
término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración
postal, aunque el objeto correspondiente carezca de carácter actual y personal.

La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar
datos del destinatario.

Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con las
siguientes peculiaridades:

Ámbito.

 Nacional (España y Andorra).

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 Internacional:
o Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de países.

Pesos/Medidas.

Peso: hasta 20 g.

Dimensiones máximas: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.

Dimensiones mínimas: largo 14 cm x 9 cm de ancho.

Espesor: 5 mm

1.4. La tarjeta postal prefranqueada.


Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado con letras,
con validez temporal ilimitada. Existen cuatro tarifas:

 Tarifa A: Franqueo nacional normalizado.


 Tarifa A2: Franqueo nacional no normalizado (de menos de 20 g y de 20 g a 50 g)
 Tarifa B: Franqueo internacional para Europa, incluida Groenlandia (zona 1).
 Tarifa C: Franqueo internacional para el resto del mundo (zona 2).

1.5. La carta certificada.


Se utiliza para envíos de comunicación especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza
porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la lectura del código
de barras identificativo que lleva a cada envío y se garantiza la entrega a domicilio bajo firma. Si no
puede entregarse, se dejará un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario en el que se
comunicará la oficina de depósito, su horario de atención y el plazo para recoger el envío (15 días
naturales).

La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en
concepto de indemnización, que será fija e igual para cualquier carta certificada.

Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus
envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el
localizador de envíos de la página www.correos.es.

Ámbito.

 Nacional: España y Andorra.


 Internacional:
o Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de países.

Plazo de entrega.

 Local: 1 día hábil


 Provincial: 2 días hábiles.
 Nacional: 3 días hábiles. El 93% de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles en todo el
territorio nacional.

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 Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
 Resto de destinos: según país.

Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con
sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.

Peso y dimensiones.

Peso: hasta 2 kg.

Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.

Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 90 cm.

Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.

Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor
dimensión sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.

Acondicionamiento.

El cliente puede utilizar sobre y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan
incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres
no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a
cerrar.

En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta.
Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del
remitente por un seudónimo, siempre que los datos del remitente consten en el M-11A, que es el
impreso de admisión.

Opciones.

Con contrato o sin contrato.

Servicios adicionales.

En el ámbito nacional:

 Aviso de recibo: modelo M35PLUS-1 o M35Plus-2E


 Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con
contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales).
 e-Ar para clientes con contrato.
 Valor declarado: hasta 3.000 euros.
 Reembolso: el importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 euros y el mínimo 0,01
euros.
 Certificaciones.

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 Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.


 Recogida a domicilio (clientes con contrato).
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.

En el ámbito internacional:

 Aviso de recibo, modelo CN07 (según país).


 Reembolso (según país).
 Valor declarado (según país).
 Gestión de DUA.
 Petición de reexpedición (según país).
 Petición de devolución o modificación de dirección (según país).
 Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato).
 Entrega en propia mano (según país).

También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales, dependiendo de sus
necesidades. Entre otros:

 Retorno de información.
 Gestión de entrega.
 Segundo intento de entrega urgente.
 Tercera entrega ordinaria.
 Tercera entrega urgente.

Tarifas y Bonificaciones.

En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de certificado se suman a la


tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:

 Hasta 20 g normalizadas.
 Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
 Más de 50 hasta 100 g.
 Más de 100 hasta 500 g.
 Más de 500 hasta 1.000 g.
 Más de 1.000 hasta 2.000 g.

Formas de pago.

El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud; en metálico, por


transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta Más Cerca o tarjeta de crédito y utilizando como sistema de
franqueo: sellos, etiquetas generadas por IRIS o estimaciones de máquina de franquear de la oficina.
También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), sobre prepagados y
prefranqueados, caja pequeña prepagada, franqueo a máquina y franqueo electrónico mediante
Correos Online. Después de solicitar el servicio (sistema de pago diferido) mediante la modalidad de
franqueo pagado.

Garantías.

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 Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30 euros.


 Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30
DEG) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada.
 Si se trata de un envió con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso
de pérdida total y en caso de pérdida parcial o deterioro por la parte proporcional faltante
o deteriorada.
 Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada
(30 euros) si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es
igual al importe del giro.

1.5.1. Carta certificada Tarifa plana.


Son cartas certificadas que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de
admisión.

Hay dos modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar y Carta certificada premium.

Carta certificada estándar.

 Carta certificada hasta 50 g.


 Sobre de 162 x 229 mm.

Carta certificada premium.

 Carta certificada hasta 100 g.


 Sobre de 189 x 250 mm.
 Seguro de 100 euros.
 Prueba de entrega electrónica.

1.6. Los prepagados certificados.


No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor se revaloriza ajustándose
a las tarifas en vigor cada año. Realizados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico.

 Sobre acolchado pequeño certificado: 220 x 265 mm (hasta 200 g).


 Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente, interior
con plástico de burbujas.
 Sobre semirrígido pequeño certificado: 170 x 245 mm (hasta 200 g).
 Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para
documentos que no deban doblarse.
 Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad,
230 x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).

Las características son las mismas de cualquier certificado.

1.7. La tarjeta postal certificada.


Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con los
servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su pérdida o extravío dará lugar a una
indemnización igual a la de una carta certificada: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG más la
devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional.

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1.8. La notificación.
Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y
judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal, incluye dos
intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Este servicio pueden
utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque
lo habitual es que sí exista ese contrato. Cumple todos los requisitos de la Ley de Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015, de 1 de octubre).

En la actualidad, las notificaciones procedentes de organismos judiciales y las notificaciones


procedentes de organismos administrativos pueden diferenciarse en la forma de entrega.

Las notificaciones judiciales realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días
siguientes al primer intento y con una diferencia horaria de 60 minutos.

Las notificaciones administrativas se han modificado por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de
octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge textualmente: “Cuando la notificación se practique
en el domicilio del destinatario, de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la
notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre
en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar
esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la entrega, intento
que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de
que el primer intento se haya realizado antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse
después de las 15 horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de tres horas entre
ambos intentos de notificación”.

Ámbito.

Nacional.

Acondicionamiento.

En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “expediente nº..”
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.

Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de
Recibo la indicación “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras alfanumérico
estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo
(salvo las que lleven e-AR o PEE).

Peso y dimensiones.

 Las notificaciones admiten un peso de hasta 2 kg.


 Medidas máximas en forma de sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm. En forma de rollo o tubo: largo + dos veces el diámetro =104
cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
 Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. En forma de rollo o tubo: Largo
+ dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
 Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.

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Plazos de entrega.

Local: 1 día hábil

Provincial: 2 días hábiles.

Nacional: 3 días hábiles.

En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán con el cliente.

Valores añadidos.

 Gestión de entrega de notificaciones.


 Aviso de recibo.
 E-AR (para clientes con contrato)
 Prueba de Entrega Electrónica (PEE), según el plazo de custodia: PEE 5 Postal ( 5 años de
custodia), PEE 10 Postal (10 años) y PEE 15 Postal (15 años).
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
 Recogida a domicilio (clientes con contrato).
 Identificación de Notificaciones, a través de Correos Online, que permite imprimir desde el
ordenador etiquetas y sobres con el código de barras de notificación y las relaciones de los
envíos para su depósito e incluso para su franqueo online.

Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios
adicionales extra:

 Nota de cortesía.
 Retorno de información.
 Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.
 Tercera entrega ordinaria.
 Tercera entrega urgente.
 SMS enviado al notificado.
 Digitalización de documentos: la digitalización de los AR con retorno de la información es
una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos, una vez realizada
la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por vía electrónica al remitente.

Formas de Pago.

El pago se puede efectuar en el momento de la admisión: en metálico, mediante transferencia


bancaria, tarjeta de crédito o débito o tarjeta Más Cerca (los sistemas de franqueo pueden ser: sellos,
estampillas de franqueo, etiquetas adhesivas generadas por IRIS, franqueo pagado en oficina,
máquina de franquear, franqueo electrónico (Correo online) o franqueo diferido (franqueo pagado).

1.8.1. Los productos con tratamiento SICER.


Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones de
entrega personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que tienen
la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de
los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos. Existe también
una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control de
Envíos Registrados).

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Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre
sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos.

Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:

Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres
numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío;
el último carácter, que es alfabético, es un código de control.

Dentro de la modalidad de cartas certificadas destacan los siguientes productos:

 Certificado informatizado 1-15 (C1)

Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde permanecerá
15 días naturales a disposición del destinatario.

 Certificado informatizado-2 (C2)


 En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a domicilio y estará en la oficina
durante 7 días naturales a disposición del destinatario.
 Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado
de permanencia en la oficina.
 La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento se
realizará a la llegada del envío a la unidad de distribución. El segundo intento de entrega a
domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento.
 Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo
solicite el destinatario.
 Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega. El plazo
máximo de días para finalizar la información de los envíos de una remesa es de 16 días
hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para
los envíos que agoten todos los intentos de entrega (los dos intentos de entrega a domicilio)
y que hayan permanecido en la oficina durante 7 días naturales.
 Certificado informatizado 2-15 (C5)

Tiene dos intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista es de 15 días.

Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO DE LLEGADA y un AVISO
INFORMATIVO.

 Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA).


 Tiene dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará en el primer reparto del
mismo día de la recepción en la Unidad. El segundo, al día siguiente o en el siguiente día
laborable.
 En ningún caso pasa a la oficina de Correos (Lista).

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 Una vez han resultado fallidos los dos intentos de entrega a domicilio se intenta, al día
siguiente del segundo, la entrega en la sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la sucursal por haber cerrado
definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío.
 Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo podrá ser:

Clave 01: Entrega a domicilio.

Clave 16: Entregado a oficina del cliente.

Clave 17: No entregado en oficina del cliente

 En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos, se informará inmediatamente por


teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística.
 Certificado documento TC.
 La distribución se efectuará con dos intentos de entrega a domicilio.
 Su permanencia en lista será de 7 días naturales.
 Se informará al remitente por vía telemática del resultado en cada uno de los dos intentos
de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en oficina.

Dentro de la modalidad de notificaciones informatizadas destacan los siguientes productos:

Notificación informatizada NT

 La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega, con las formalidades de


los intentos de entrega de las notificaciones administrativas.
 Los envíos permanecerán en la oficina a disposición del destinatario durante 7 días
naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio haya resultado fallido.

Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria

 Se trata de una notificación informatizada con el tratamiento general de una notificación


administrativa (dos intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en lista).
 Tiene el aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose
separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de la entrega.
 En el aviso de recibo figura la leyenda: “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA”.
 En la parte superior del aviso de recibo figura una fecha límite para la entrega al destinatario.
Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe
devolverse al remitente, indicando en el sobre “fuera de fecha límite”.
 En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.

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 Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia


Tributaria no considera necesario que figure en su aviso de recibo la clave 07 NADIE SE HACE
CARGO, por lo que, cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03
AUSENTE.
 La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de
que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el
segundo intento de entrega, aun cuando el primer intento hubiese resultado desconocido,
haciendo constar esta circunstancia en el aviso de recibo, tanto en el primero como en el
segundo intento.
 En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los
que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos, no se consignará la
causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcará 03 AUSENTE, realizando igualmente el
segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío
a Lista.
 A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden
reenviar sus notificaciones.

Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS).

Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y
tratamiento postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la que
finalmente se digitaliza su aviso de recibo.

Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE).

Se denomina Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón.

 Tiene dos intentos de entrega a domicilio, con las formalidades de los intentos de entrega
de las notificaciones administrativas.
 Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasará a lista, donde
permanecerá 7 días naturales a disposición del destinatario.
 En caso de no ser recogida en lista, se separa el aviso de recibo en la oficina (se liquida como
no retirada de la oficina y depositada en buzón) y el envío pasa la unidad de reparto para su
posterior depósito en el buzón domiciliario del destinatario como envío ordinario.

Notificación informatizada sin lista y buzón (ND)

Es una notificación informatizada con un procedimiento específico en distribución: tiene dos intentos
de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento no se pasa a lista, se deposita
en el buzón domiciliario en ese mismo momento.

Notificación informatizada con e-AR (NR)

Son notificaciones que tienen dos intentos de entrega y 7 días de permanencia en lista; pero tienen
la particularidad de que se reparten por las USE en aquellas localidades donde haya este tipo de
unidades; en el resto de localidades las repartirán las Unidades de Reparto (Ordinario).

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Estos envíos se identifican con la leyenda “notificación con e-AR” y no llevan adherido el aviso de
recibo. Este se imprimirá en la USE tras dar de alta los envíos en SGIE y cerrar la sección, antes de
salir de reparto. En el bloque de dirección aparece el código de barras del envío, cuya identificación
de producto son las letras: NR.

Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER.

Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios tienen
en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su control
informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución.

1.9. El valor filatélico.


Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos con valor
declarado. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas.

Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid,
siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como VALORES en
el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados.

El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del
destinatario. No se trata de un envío SICER.

Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero
se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los tres días hábiles
siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde permanecerá
durante 15 días naturales.

Estos envíos no llevan aviso de recibo.

1.10. La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional.


En el ámbito nacional e internacional, Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial
que contribuyen al éxito de las acciones de marketing directo que estos clientes emprenden
(suscripciones, promociones, encuestas, etc.). Estas respuestas comerciales tienen naturaleza de
carta ordinaria y se entregan mediante su depósito en un apartado de correos de franqueo en
destino.

Los clientes de Correos miden el éxito de sus campañas publicitarias por el número de respuestas
comerciales que reciben en un apartado de correos de franqueo en destino. Las respuestas
comerciales se facturan mediante la modalidad de Franqueo en Destino, F.D., que permite que el
destinatario de la acción de marketing directo responda a quien le emprende cumplimentando el
cupón de respuesta y se olvide del coste del envío.

Ámbito.

Nacional: incluye España y Andorra.

Internacional:

o Zona uno: Europa, incluida Groenlandia.


o Zona dos: resto de países.

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Correos

Plazo de entrega.

Nacional: entrega en todo el territorio nacional del 93% de los envíos en 3 días hábiles.

Internacional:

 Europa: de 2 a 4 días hábiles (según país y destino)


 Resto de destinos: según país.

Peso/Medidas.

 En el ámbito nacional: peso máximo dos kilos.


 En el ámbito internacional: existe un servicio similar al Franqueo en destino, denominado
“Correspondencia comercial-Respuesta internacional (CCRI)” cuya aplicación se extiende a
cartas y tarjetas postales normalizadas, con un límite máximo de 250 g, con carácter general
(ese es el límite para España). Como excepción, los países que se detallan a continuación
reciben de hasta 2 kg: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo,
Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.
 Medidas máximas en forma de sobre: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm.
 Medidas mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.

Acondicionamiento.

Nacional.

El formato de envío debe ser rectangular, en forma de sobre o caja. El color debe ser blanco, mate o
en tonalidades claras.

El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional presenta las siguientes
características:

 La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que,


necesariamente, llevará estos 4 elementos: la palabra España, la cornamusa, la indicación
“Franqueo en Destino” y las siglas “F.D.”
 Las medidas de referencia para estas indicaciones en el cajetín de franqueo en destino serán
de 52 x 22 mm o 19,8 x 22 mm.
 El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo en Destino
debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia:
o Barra vertical color azul Pantone 541 C opcional o negro.
o Espacio reservado para la indexación: 15 mm en el borde inferior.
o Posibilidad de utilización de color gris negro en toda la grafía preimpresa.
o Se puede insertar en el ángulo superior izquierdo “respuesta comercial”.
o Se puede incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del
anverso del sobre.
o En el bloque de dirección figurará la siguiente información: entidad (titular del
apartado FD), código de red de oficina, número de apartado FD, código postal de
localidad, provincia.

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Correos

Internacional.

El anverso de los envíos CCRI deberá ceñirse a la siguiente descripción:

 En el ángulo superior derecho deberá ir representado, aproximadamente a una distancia de


5 mm de los bordes superior y derecho del envío y en un recuadro de 40 mm de longitud
por 30 mm de altura, el símbolo del sello de Correos, cruzado por una gruesa línea diagonal
desde la esquina superior izquierda hasta la inferior derecha, sobreimpresa con la palabra
“NE PAS AFFRANCHIR” en la parte superior y “NO FRANQUEAR” en la inferior.
 Encima de la dirección deben imprimirse dos barras horizontales, paralelas, de un espesor
mínimo de 3 mm y 80 mm de longitud, colocadas por lo menos a 14 mm de distancia una de
otra (20 mm en sus bordes externos), a 15 mm del borde derecho del envío y, entre estas
dos barras, dos líneas de texto en mayúscula. La primera debe decir “RESPUESTA
PAGADA”/”RESPONSE PAYEE” y la segunda, “ESPAÑA/ESPAGNE”.
 Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de la conexión, el
número de apartado especial CCRI asignado, la localidad de destino con su código postal y
“España” impreso con letra mayúscula.
 En el ángulo superior izquierdo debe imprimirse la indicación “POR AVIÓN”, “PAR AVION” y
debajo IBRS/CCRI con el número de autorización concedida al cliente.
 Todos los textos, los símbolos y demás impresiones deben efectuarse en color oscuro
contrastado con un fondo claro. No están permitidos los colores vividos o los tonos que
contengan sustancias fosforescentes.

Servicios adicionales/valores añadidos.

Entrega a domicilio del apartado (cliente con contrato).

Operativa de prestación.

Los envíos se reciben en un apartado postal de franqueo en destino. Puede efectuarse el pago a la
recepción de los envíos o bien facturarse en un período determinado, previa firma de un contrato.

2. Línea Urgente.
Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos del
tratamiento y entrega de los envíos.

Son productos de esta línea para el ámbito nacional e internacional:

 Carta ordinaria urgente.


 Tarjeta postal ordinaria urgente.
 Carta certificada urgente.
 Tarjeta postal certificada urgente.

Son productos exclusivamente de ámbito nacional:

 Paq Today
 Paq 10, Paq 14 y Paq 24

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Correos

 Paq Premium
 Paq Premium prepagado.
 Paq Premium Tarifa Plana.
 Valija

Son productos exclusivamente de ámbito internacional:

 Paquete internacional Light


 EMS (Postal Exprés Internacional)
 Paq Premium Internacional.

2.1. La carta urgente.


Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío
cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que tienen
carácter actual y personal.

Este envío dispone de código de barras en el ámbito nacional, por lo que se graba en IRIS en el
momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega, aunque se entrega sin recoger la firma
del destinatario.

Ficha de producto.

Ámbito.

 Nacional: incluye España y Andorra.


 Internacional:
o Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de países (el servicio de carta urgente internacional no se presta en
todos los países).

Plazo de entrega.

 Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas con
turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana).
 Europa: de 1 a 3 días hábiles.
 Resto de destinos: según países.

Acondicionamiento.

El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos
nacionales deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo
superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este
servicio, que se coloca en el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra
urgente, el número y el código de barras).

Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de
“exprés”; las cartas admitidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRÉS”, al

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Correos

igual que las cartas admitidas por los servicios rurales. Si se carece de esta etiqueta, se puede escribir
la palabra “EXPRÉS” (en rojo y en mayúscula).

Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla e Islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos,
deberán ir acompañadas del impreso CN-22.

Pesos.

Hasta 500 g, las nacionales, y hasta 2 kg, las internacionales.

Dimensiones.

En el ámbito nacional e internacional se recomiendan como dimensiones máximas, para que sea
posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Como
dimensiones mínimas se establece, en forma de sobre o caja, 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo,
largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos
con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que
figuren la dirección y el franqueo.

Opciones.

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales.

 Ámbito nacional.
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del
remitente.
 Ámbito internacional.
o Petición de reexpedición según país.
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución o modificación de dirección.

Tarifas y bonificaciones.

Las establecidas para estos productos.

Los tramos de peso establecidos para el ámbito nacional son:

 Hasta 20 g normalizados.
 Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar)
 Más de 50 g hasta 100 g
 Más de 100 g hasta 500 g

Los tramos de peso de las cartas urgentes internacionales para cada uno de esos dos ámbitos son:

 Hasta 20 g normalizadas
 Más de 20 g hasta 50 (incluye hasta 20 g sin normalizar)

pág. 18
Correos

 Más de 50 g hasta 100 g


 Más de 100 g hasta 500 g
 Más de 500 g hasta 1.000 g
 Más de 1.000 g hasta 2.000 g

Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos
indirectos, así como los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea.

Formas de pago.

En el momento:

- Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e
ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo pagado en oficina
o Máquina de franquear de oficina
o Franqueo a máquina
- Franqueo pago diferido:
o Franqueo pagado.

2.2. La tarjeta postal urgente.


Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de una
carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada.

2.3. La carta certificada urgente.


Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente
importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país. Y
con las garantías y opciones de la carta certificada que veremos seguidamente.

Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para
cada envío.

Ámbito.

 Nacional: incluye España y Andorra.


 Internacional:
o Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de países.

Plazo de entrega.

 Nacional: 1 días hábil para el 90% de los envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de
tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.
 Europa: de 1 a 3 días hábiles.
 Resto de destinos: según países.

Pesos y dimensiones.

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Correos

Admite un peso que no podrá ser superior a 2 kg.

-Medidas máximas:

 En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
 En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.

-Dimensiones mínimas:

 En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.


 En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.

Opciones.

Con contrato o sin contrato.

Servicios adicionales.

 En el ámbito nacional:
o Valor declarado (3.000 euros máximo por asegurar)
o Aviso de recibo
o e-AR electrónico (con contrato)
o prueba de entrega electrónica: PEE 5 Postal (5 años de custodia)
o recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
o Identificación de certificado online.
o Gestión del DUA por parte de Correos.
 En el ámbito internacional (según país):
o Aviso de recibo
o Petición de devolución o modificación de dirección
o Petición de reexpedición.
o Entrega en propia mano
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Gestión de DUA por parte de Correos

Tarifa y bonificaciones.

Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso, tanto en el ámbito nacional
como en las dos zonas del ámbito internacional:

 Hasta 20 g normalizadas.
 Más de 20 g hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar)
 Más de 50 hasta 100 g
 Más de 100 hasta 500 g
 Más de 500 hasta 1.000 g

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Correos

 Más de 1.000 hasta 2.000 g

Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de
impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la Unión Europea.

Formas de pago.

-En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:

 Sellos
 Estampillas
 Franqueo pagado en oficina
 Máquina de franquear de oficina
 Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online
 Franqueo a máquina
 Franqueo pago diferido
 Franqueo pagado.

Garantías adicionales.

 Ámbito nacional: indemnización fija de 30 € en caso de pérdida o extravío.


 Ámbito internacional: devolución de la tarifa abonada ordinaria urgente (no incluye
certificado ni seguro) más la cantidad fija de 30 DEG.

2.4. La tarjeta postal certificada urgente.


Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada
urgente de hasta 20 g de peso.

2.5. La valija.
Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de
documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado a “la medida
del cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan
intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales.

Ámbito.

España y Andorra.

Plazo de entrega.

1 día hábil en todo el territorio nacional.

Acondicionamiento y embalaje.

 Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de
material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio
visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico
transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
 Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones
o sucursales; de color rojo para la valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones

pág. 21
Correos

a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos de cada color para su


consumo previsto en 6 meses por día contratado.

Peso.

Hasta 20 kg.

Servicios adicionales.

Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.

Servicios complementarios.

Clasificación de documentos. Se tarifa aparte.

Tarifas.

Se han fijado 4 zonas:

 Zona 1: provincial.
o Por destino/mes envíos hasta 10 kg
o Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg
 Zona 2: península
o Por destino/mes envíos hasta 10 kg
o Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg
 Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
o Por destino/mes envíos hasta 1 kg
o Cada kilogramo más o fracción.
 Zona 4: Canarias
o Por destino/mes envíos hasta 1 kg
o Cada kilogramo más o fracción

Los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos
indirectos.

Formas de pago.

Pospago, siempre con contrato.

Valijas de uso interno de Correos.

 Valijas intrazonales y Centro Directivo: envío de documentación entre unidades


administrativas repartidas por todo el territorio nacional. Los precintos son de color azul
cuando las valijas se envían desde el Centro Directivo y verdes cuando van dirigidas al Centro
Directivo.
 Valijas para servicios rurales: toda la documentación generada por correspondencia
certificada, asegurada, reembolsos o giros, encaminamiento de dinero y tarjetas de crédito.
Los precintos son azules si la valija se envía desde el centro de reparto u oficina dependiente
al servicio rural y verde para las que se envían desde servicios rurales al centro de reparto u
oficina dependiente.

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Correos

TEMA 2
PAQUETERÍA Y E-COMERCE
1. Paq Today.
Es el servicio más rápido de paquetería urgente con recogida y entrega de envíos el mismo día; en
general, es para clientes con contrato, aunque en algunas oficinas se comercializa a particulares, con
cobertura en todas las capitales del territorio nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los
envíos impuestos en la misma provincia de entrega.

Ámbito.

Nacional: España (península, Baleares y Canarias)

Plazos.

Plazo de entrega garantizado el mismo día de su imposición.

 Recogida: hasta las 14 horas.


 Entrega: de 15 a 21 horas.

Embalaje.

En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

Peso.

El peso real no puede ser superior a los 5 kg.

Peso volumétrico: 8 kg máximo. Para los envíos en los que el peso no tenga relación con el tamaño
se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto en cm.

Dimensiones.

Máximas: caja/sobre 30 x 39 x 29 cm

Opciones.

Exclusivo para clientes con contrato. En algunas oficinas se admite para particulares, limitado hasta
8 kg y sin opción a agrupar expediciones.

Valores añadidos (para clientes con contrato).

 Seguro estándar: cubre extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en correos o


potenciales faltas de contenido. Con un máximo de 15€/kg transportado, hasta un máximo
de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.

pág. 23
Correos

Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por cada kilogramo de
peso adicional.
 Seguro a todo riesgo: con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un máximo
de 6.000 €, abonando el 1,5% sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,5 € por envío.
 Reembolso: se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75% más el 21% de
IVA, con un mínimo de 1,75 € hasta 2.499 €, si el pago se realiza por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina.
 Prueba de entrega electrónica (PEE). Hay tres modalidades con tarifa según el plazo de
custodia elegida:
o PEE 5 POSTAL (5 años de custodia)
o PEE 10 POSTAL (10 años de custodia)
o PEE 15 POSTAL (15 años de custodia)
 Entrega exclusiva al destinatario (EED): donde se garantiza que la entrega del envío se realiza
sólo y exclusivamente al destinatario, previa identificación, sólo para entrega a domicilio y
en oficina.
 Entrega en franja horaria: se realiza un intento de entrega en la franja horaria elegida por el
remitente. Se determinan cuatro franjas horarias:
o 09.00 -12.00 h
o 12.00-15.00 h
o 15.00-18.00 h
o 18.00-21.00 h
 Número de intentos de entrega: el número general de intentos de entrega es 2. El cliente
puede elegir que este número de intentos sea 1 o 3.
 Plazo de permanencia en lista: el plazo estándar de permanencia en oficina a disposición del
destinatario son 15 días naturales, pero el cliente con contrato puede elegir otros plazos.
Existe una tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales (igual o menor), y otras desde
el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. También se puede elegir
que, si el/los intentos de entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin pasar
por lista.
 Entrega con recogida: servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía; el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción
adicional que requiera.
 Expediciones: permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos tengan el
mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de 50 kg de peso real
y 80 kg de peso volumétrico.
 Recogida a domicilio.
 Comunicaciones mediante SMS y/o email a los destinatarios.
 Gestión de estacionados: en los casos de dirección incorrecta, desconocido, rehusado, etc.,
el envío pasará a la situación de estacionado y se comunicará el evento al cliente a través
del canal más adecuado. Permanecerá en esta situación un máximo de 5 días (120 horas).
 Trazabilidad y seguimiento completos: con información en todo momento de los distintos
eventos que se van produciendo, en el formato que más se adecue a las necesidades del
cliente: fichero de retorno, web services localizador de envíos, localizador web.

Modalidades de entrega.

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Correos

 Entrega a domicilio: dos intentos de entrega a domicilio y, en caso de ser fallidos,


disponibilidad en la oficina de Correos más próxima durante 15 días naturales.
 Entrega en oficina elegida: para entrega en la oficina de Correos designada por el remitente.
Con avisos al destinatario de la llegada del envío y disponibilidad en la oficina durante 15
días naturales como norma general.
 Entrega en CityPaq: la entrega se realizará en el terminal automatizado de paquetería
designado por el destinatario. El envío permanecerá en el terminal 120 horas; en caso de no
ser recogido, el destinatario podrá retirarlo durante un plazo de 15 días de la oficina de
referencia del dispositivo.

Tarifas.

Las establecidas para este producto, con una única zona tarifaria para la modalidad de entrega
domicilio, entrega en oficina elegida y entrega en CityPaq.

- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.

La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 5 kg se abonará, por cada
kilogramo o fracción, una cantidad fija.

Productos sustitutivos.

 Paq 10
 Paq 14
 Paq 24

2. Paq 10, Paq 14 y Paq 24.


Son productos de paquetería urgente propios de la empresa Correos Express, filial del Grupo Correos,
que se comercializan también en algunas oficinas de Correos. Cuentan con seguimiento desde la web
de Correos y con conexión a la web Correos Express. Tanto para clientes particulares (siempre portes
pagados), como para clientes con contrato (portes pagados y portes debidos).

 Paq 10: con compromiso de entrega garantizada antes de las 10 horas del día laborable
siguiente al de su admisión, en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. Destino:
territorio nacional peninsular y Baleares.
 Paq 14: con compromiso de entrega garantizada antes de la 14 horas del día laborable
siguiente al de su admisión. Destino: territorio nacional península y Baleares.
 Paq 24: con entrega garantizada a lo largo del día laborable siguiente al de su admisión.
Destino: todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.

Para adecuarse a cada tipo de destinatario se crea el servicio ePaq24, con entrega puerta a puerta al
día siguiente, especialmente concebido para la distribución de compras online a particulares. Por
otra parte, existe el Equipaq24, que transporta maletas en 24 horas para aquellos clientes que no
quieran viajar con ellas.

Los envíos deberán ser admitidos:

 Antes de las 17 horas, en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes
localidades que tengan turno de tarde.

pág. 25
Correos

 Antes de las 14 horas, en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de
mañana.

Siempre que al día siguiente no sea festivo en la localidad de destino. Hay que tener en cuenta que
estos productos no están disponibles para todas las poblaciones, hay que consultarlo antes de
admitirlo en la web www.correosexpress.com.

Pesos y medidas.

40 kg máximo por bulto si se admite en Correos (se aplicará peso volumétrico).

Máximas: largo + ancho + alto = 2,40 metros; la mayor no puede ser superior a 1,20 m.

Mínimas: 10 x 15 cm.

Valores añadidos y servicios adicionales.

 Entrega en sábado: servicio especial de entregas los sábados por la mañana (en capitales de
provincia) y solo para el Paq 14 con suplemento por expedición.
 Portes debidos: servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que abone el
envío.
 Reembolso: hasta 3.000 €
 Notificación a través de SMS/e-mail: servicio de comunicación vía e-mail o sms de cualquier
estado en que se encuentre el envío.
 Seguro a todo riesgo: hasta 6.010,12 €, el 1,5% del valor declarado.
 Seguro 7%: el 7% del coste de los portes, con un mínimo de 1,30€ por envío. Este seguro da
derecho a una indemnización de 18,03 €/kg y hasta un límite máximo de 540,90€/paquete
y de 1.202,02 €/expedición. Además, este seguro es:
o Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia)
 Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la
modalidad de seguro 7%.
 Seguro a todo riesgo: hasta 6.010,12 €, 1,5% del valor declarado.
 Localización inmediata del destinatario (LID).
 Gestión de incidencias.
 Logística inversa.
 Expediciones multibulto.

Características.

 2 intentos de entrega.
 Sin coste de devolución al remitente.
 No admite reexpedición a otras provincias.
 Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos solo permiten entrega a domicilio, en
apartado postal y en centros penitenciarios, pero no en Lista de Correos.

Garantías.

En caso de no cumplir el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express), se reintegrará
el 100% del precio del porte.

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Correos

3. Paq 10 y Paq 24 Tarifa Plana.


Correos ofrece embalajes (sobres y cajas) para el envío de Paq 10 y Paq 24 con tarifa plana
independientemente de la zona de destino. No admiten servicios adicionales pero tienen un seguro
incluido en el precio con una cobertura de 101 €. Estos embalajes son rojos para Paq 10 y blancos
para Paq 24.

4. Paq Premium.
Servicio de entrega a medida que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se entregue
el envío. El producto permite admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías, con
o sin valor comercial, a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.

Cuándo:

 Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el depósito del
envío.
 Hora de entrega: 4 franjas horarias disponibles: 9-12 h/ 12-15 h/ 15-18 h/ 18-21h
 Permanencia de envíos en oficina de Correos: configurable desde 1 hasta 30 días en la
oficina.

Dónde:

 Domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en oficina de Correos durante


15 días en caso de ser fallidos.
 Oficina: entrega en oficina de Correos y disponibilidad en la oficina durante 15 días.
 Terminales CorreosPaq: entrega en la red de terminales automatizados de Correos.

Disponible para clientes con contrato y particulares, con tarifas diferentes.

Ámbito.

Ámbitos de destino: España, Andorra y Portugal peninsular.

Para este producto encontramos 9 zonas tarifarias:

 Zona 1: Provincial.
 Zona 2: Provincias limítrofes (sólo a nivel peninsular)
 Zona 3: Península, incluida Andorra.
 Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla.
 Zona 5: Canarias.
 Zona 6: Canarias, entre islas.
 Zona 7: Origen peninsular y destino Portugal peninsular.
 Zona 8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, y destino Portugal peninsular.
 Zona 9: Origen Canarias y destino Portugal peninsular.

Plazo de entrega.

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Correos

De 24 a 48 horas según origen y destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del
destinatario en oficina o en dispositivos Correos Paq. NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A
LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Garantizado el 90% de los envíos en 48 horas.

 Capitales de provincia y ciudades con unidades de entrega urgente (USE): entrega


garantizada en 24/48 horas en todo el territorio nacional.
 Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a
disposición del destinatario en oficina de correos o en dispositivos CityPaq (privados y
públicos) se garantizan siempre para envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones y sean depositados antes de las 16 horas en oficinas y/o unidades de admisión
masiva con turno de tarde, o antes de las 14:30h en oficinas con horario sólo de mañana. A
partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día.
 Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles,
excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas
de Gran Canaria, que tendrán garantizado el plazo en 48 horas (2 días hábiles).
 En los envíos que tengan como destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se
computa, a efectos de compromiso de plazo de entrega, el tiempo destinado a la tramitación
aduanera.

Pesos y Medidas.

 Peso Máximo hasta 30 kg.


 Peso Volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.

Medidas para caja:

 Máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.


 Mínimas: 15 x 10 cm

Medidas para rollo o tubo:

 Máximas: L = 120 cm, D = 30 cm


 Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm

En entregas CityPaq, las medidas máximas serán 60 x 49 x 40 cm.

Dimensión extra:

1. Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las
dimensiones máximas permitidas actualmente para cada envío son:
a. Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
b. La suma total de ancho + largo no puede exceder de 210 cm.
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de
máximos permitidos, que son:
a. Máximo estándar (la limitación actual)
b. Máximo extra (superior a la limitación actual)

NÍVELES

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Correos

Parámetros de dimensiones máximas permitidas Estándar Extra


Una de las medidas no puede exceder de 120 cm 170 cm
La suma total de ancho + largo no puede exceder de 210 cm 270 cm

El peso volumétrico no puede superar los 60 kg.

Opciones.

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales y valores añadidos para clientes con contrato.

 Seguro estándar: incluido en todos los envíos. Cubre extravíos, robos en reparto, mercancías
dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de 15€/kg facturado,
hasta un máximo de 500€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor se indemnizará por
esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg de
peso adicional.
 Seguro a todo riesgo: aplicable a cada envío, con un coste adicional en función del valor
declarado, hasta un máximo de 6.000€, abonando el 1,5% sobre el valor asegurado, con un
mínimo de 1,5€ por envío.
 Seguro LCTTM: si el cliente renunciase a la modalidad de seguro estándar por tener ya
contratada su propia póliza, estaría cubierta según la legislación vigente, que indica una
indemnización máxima de hasta 1/3 del IPREM (indicador público de renta de efectos
múltiples: 537,84€ en 2018). Si el valor de la mercancía fuera menor, se indemnizará por
esta cantidad.
 Reembolso: se cobrará sobre el valor que el cliente indique de reembolso el 2,75% más el
21% de IVA, con un mínimo de 1,75€ hasta 2.499€. El pago se hará por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina. Valor
añadido no disponible para los envíos de entrega en CityPaq e-AR: aviso de recibo
electrónico.
 Prueba de entrega electrónica (PEE): dependiendo del plazo de custodia elegida:
o PEE 5 Postal (5 años de custodia)
o PEE 10 Postal (10 años de custodia)
o PEE 15 Postal (15 años de custodia)
 Entrega en fecha determinada: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la
fecha en que se debe realizar el intento de entrega. El envío permanece en depósito hasta
la fecha indicada.
 Entrega en franja horaria: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la franja
horaria en que desea el intento de entrega. Este servicio sólo se presta en capitales de
provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde. Existen cuatro franjas
horarias:
o De 9 a 12 h.
o De 12 a 15 h.
o De 15 a 18 h.
o De 18 a 21 h.
 Entrega exclusiva al destinatario (EDD): la entrega se realiza, previa identificación, sólo y
exclusivamente del destinatario.

pág. 29
Correos

 Número de intentos de entrega: los clientes pueden elegir entre 1 o 3 intentos de entrega
en el domicilio del destinatario.
 Devoluciones a petición del remitente: puede solicitarse la devolución del paquete antes de
finalizar el plazo en lista o antes de ser entregado. En estos casos, se reetiqueta y se factura
como un nuevo paquete.
 Plazo de permanencia en lista: aunque el tiempo estándar de permanencia en lista son 15
días naturales, el cliente puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia
hasta 14 días naturales y otra desde el 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada
día. Si los intentos de entrega resultan fallidos, el remitente también puede elegir que el
envío se le devuelva sin pasar por lista.
 Logística Inversa/Retorno de paquetería: es el servicio para las devoluciones sin coste para
el cliente que devuelve la mercancía. Se presta con dos productos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium. Dependiendo de las necesidades del cliente se fija la tarifa.
 Entrega con recogida: servicio asociado al Paq Retorno Premium para entregas en oficina o
a domicilio. Consiste en la entrega y recogida simultánea con posibilidad de otras acciones
que el cliente haya definido, como comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.
 Recogida a domicilio.
 Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).
Durante este tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo,
se devuelve. No tiene sobrecoste.
 Escaneo de documentos: permite escanear documentos o escanear y validar la identidad del
cliente.
 Gestión de DUA.
 Expediciones: permite agrupar 10 bultos por envío con el mismo remitente y destinatario.
Sólo para entrega a domicilio. Peso máximo: 300 kg de peso real y 600 kg de peso
volumétrico.

Servicios adicionales y valores añadidos para clientes sin contrato.

 AR. Acuse de recibo.


 Prueba de entrega electrónica (PEE): solo disponible para PEE 5 Postal con 5 años de
custodia.
 Gestión de DUA.
 Entrega exclusiva a destinatario: EED.
 Reembolso:
o Entrega en oficina: máximo 1.000€. Se abona el 5% sobre el valor del reembolso
más el 21% de IVA. Mínimo: 6,50€.
o Entrega a domicilio y en apartado postal: máximo 1.000€. Se abona el 6% sobre el
valor del reembolso más el 21% de IVA. Mínimo: 7,50€.
o Abono en cuenta: máximo 2.499€. Se abona el 2,75% sobre el valor del reembolso
más el 21% de IVA. Mínimo: 2,50€.
 Seguro a todo riesgo: hasta un máximo de 6.000€ por envío. Se abona el 1,50% del valor
asegurado. Mínimo: 1,67€ por envío.
 Identificación Paq Premium online: permite la identificación de los paquetes y sus
destinatarios a través de www.correos.es antes de su depósito en la oficina. Este servicio es
gratuito. También se pueden pagar estos envíos vía online.

pág. 30
Correos

 Trazabilidad: seguimiento de la entrega por el código de barras del envío a través de la web
de Correos.
 Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).
Durante ese tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo,
se devuelve. No tiene sobrecoste.

Modalidades de distribución.

 Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega y, si no es posible, disponibilidad durante 15 días


naturales en la oficina de Correos más próxima. Para los envíos con destino Portugal también
hay 2 intentos de entrega, aunque no tienen permanencia en oficina, se devuelve el envío 7
días naturales después del último intento de entrega.
 Entrega en CityPaq: el destinatario elige el terminal automatizado para la entrega, donde
permanecerá 120 horas. Si no es recogido, pasa a la oficina de referencia del dispositivo
durante 15 días naturales.
 Entrega en la oficina elegida: el remitente designa una oficina, se envían avisos al
destinatario de la llegada de su envío y éste estará disponible durante 15 días naturales,
como norma general.

Tarifas.

Se dividen por zonas, por tramos de peso y por modalidad de entrega (domicilio, oficina o CityPaq).
Los envíos con destino Portugal son tratados como ámbito nacional y únicamente para la modalidad
Entrega a domicilio.

Particulares o clientes esporádicos.

Entrega en domicilio y oficina.

Zonas.

 Zona 1, 2 y 3: envíos peninsulares o Andorra.


 Zona 4: envíos destino Baleares, Ceuta o Melilla. Envíos con origen Baleares y destino España
peninsular o Andorra.
 Zona 5: envíos a Canarias.
 Zona 6: envíos en Canarias entre islas.
 Zona 7: envíos a Portugal peninsular con origen en península o Andorra.
 Zona 8: envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta o Melilla.
 Zona 9: envíos a Portugal peninsular con origen en Canarias.

Los envíos con destino a Andorra, Ceuta o Melilla o Canarias estarán exentos de impuestos
indirectos.

Pesos.

 Hasta 1 kg.
 Más de 1 hasta 5 kg.
 Más de 5 hasta 10 kg.
 Más de 10 hasta 15 kg.
 Más de 15 hasta 20 kg.

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Correos

 Más de 20 hasta 25 kg.


 Más de 25 hasta 30 kg.

Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.

Clientes con contrato.

Entrega en CityPaq: sólo disponible para Península y Baleares. Y hay que estar registrado
previamente en el servicio.

Zonas.

 Zona 1, 2 y 3: envíos peninsulares.


 Zona 4: envíos a Baleares y envíos origen Baleares y destino España peninsular.

Pesos.

Existen cuatro tamaños:

 S (10 X 24 X 40 cm), peso máximo 5 kg o peso máximo volumétrico 2 kg.


 M (10 X 49 X 40 cm), peso máximo 10 kg o peso máximo volumétrico 4 kg.
 L (20 X 49 X 40 cm), peso máximo 15 kg o peso máximo volumétrico 7 kg.
 XL (60 X 49 X 40 cm), peso máximo 30 kg o peso máximo volumétrico 20 kg.

Para los envíos que tienen como destino un dispositivo CityPaq y sean admitidos en oficina de
Correos se aplicará la tarifa para domicilio más una cantidad fija con el valor del crédito de depósito.

Envíos de Paq Premium con medidas extra.

Todo envío que supere las medidas estándar asumirá un sobrecoste según los porcentajes siguientes:

 Un 35% por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o
porque ancho + largo + alto exceda del máximo estándar.
 Un 70% por dos dimensiones extra (todas).

Productos sustitutivos.

Paq 24 y Paq Estándar.

Formas de pago.

 Sin contrato: metálico, tarjeta débito o crédito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria y
abono en cuenta.
 Con contrato de paquetería empresarial: según condiciones del contrato.

Garantías.

Sin contrato

 Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.


 Por pérdida o extravío, devolución según tarifa marcada por el seguro LCTTM (5,92€ por kg
facturado) con un importe de 40 euros como mínimo.

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Correos

Con contrato.

Las garantías e indemnizaciones se fijarán en las condiciones del contrato.

5. Paq Premium prepagado.


Correos comercializa sobre prepago de Paq Premium, válidos para España, Andorra y Portugal
peninsular. La tarifa de estos sobres no varía según el destino.

No admiten servicios adicionales (prueba de entrega, seguro o reembolso).

Existen dos tamaños:

 Hasta 350 g: en caso de demora se devuelve la tarifa abonada. Pérdida: indemnización de


30€.
 Hasta 1 kg: en caso de demora se devuelve la tarifa abonada. Pérdida: indemnización de
40€.

6. Paq Premium Tarifa Plana.


Son sobres o cajas disponibles en la oficinas de Correos que incorporan una tarifa única para España,
Andorra o Portugal peninsular, sin que haya variación de precio según el destino.

Cajas:

 Mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).


 Grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).

Sobres acolchados:

 Pequeño: 184 x 261 mm (110 g)


 Grande: 310 x 410 mm (210 g)

Sobres semirrígidos:

 Pequeño: 184 x 261 mm (100 g)


 Grande: 310 x 410 mm (200 g)

No admiten servicios adicionales excepto reembolso, pero llevan incorporado un seguro de 101€.

7. Paquete Internacional Light.


Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieran la firma del destinatario, ya que se entregan
a domicilio o se depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Si tiene seguimiento e
información de entrega.

Peso.

2 kg máximo. Sin peso volumétrico.

Dimensiones.

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Correos

 Máximas:
o Largo + alto + ancho = 90 cm, la mayor de 60 cm como máximo.
 Mínimas:
o Sobre/caja: 15 x 10 cm.
o Rollo/tubo: largo + 2 veces diámetro = 17 cm, la mayor como mínimo de 10 cm.

Ámbito/Tarifas.

Internacional.

Existen 5 zonas a efectos de tarifas:

 ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla
Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
 ZONA B: Barbados, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa,
Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia y Turquía.
 ZONA C: Aruba, Brasil, Canadá, México, República Dominicana y USA.
 ZONA D: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Líbano,
Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.
 ZONA E: Sudáfrica.

Peso.

Tramos de peso para tarifar:

 Envíos hasta 250 g.


 De 250 a 500 g.
 De 500 a 1.000 g.
 De 1.000 a 1.500 g.
 De 1.500 a 2.000 g.

Plazos de entrega.

 Principales destinos europeos: entre 3 y 5 días.


 Rusia: a partir de 9 días.
 Principales destinos en América: entre 5 y 8 días.
 Principales destinos en Asia: entre 6 y 8 días.

Opciones.

Con o sin contrato.

Servicios adicionales.

 Recogida a domicilio para clientes con contrato.


 Gestión de DUA.

Garantías.

No existe garantía por perdida o extravío, ya que es un envío que se entrega sin firma.

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Correos

8. EMS Postal Exprés Internacional.


Es un producto que permite la admisión, transporte y distribución urgente de documentos o
mercancías, con o sin valor comercial, a la mayor parte de países. Tiene seguimiento informatizado.

Ámbito.

Internacional.

Plazo.

 Europa: de 4 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino).


 Resto de destinos: según país.

Acondicionamiento.

El empleado de admisión, a través de IRIS, confecciona la etiqueta del envío con los datos que
proporcione el cliente. Los clientes que hayan firmado contrato con Correos y aquellos que lo deseen
podrán prerregistrar los envíos antes de su admisión y confeccionar sus propias etiquetas a través
de diversos medios: oficina virtual, GECO, etiqueta integrada y fichero de carga, Webservice.

Peso.

Hasta 30 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 50 kg.

Dimensiones.

Sobre/Caja:

 Máximas: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.


 Mínimas: 15 x 10 cm.

Rollo/Tubo:

 Máximas: L = 100 cm; D = 15 cm


 Mínimas: las que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Opciones.

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales.

 Seguro opcional hasta 3.000€ (sólo países que lo admitan) pagando el 1% del valor del
seguro con un mínimo de 2,04€ por envío.
 Gestión de DUA de exportación.
 Recogida a domicilio (con contrato).
 Confirmación de la entrega vía internet o telefónica.

Tarifas.

En función del peso y la zona tarifaria.

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Correos

Se establecen los siguientes tramos de peso:

 Hasta 250 g.
 Hasta 500 g.
 Hasta 1 kg.

Por cada kilo adicional o fracción hasta 30. Igualmente en peso volumétrico hasta 50.

Las zonas tarifarias son:

 ZONA A: Europa cercana.


 ZONA B: países de Europa no incluidos en la Zona A, norte de Magreb y Turquía.
 ZONA C: América.
 ZONA D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
 ZONA E: resto de África.

Garantías.

 Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.


 Indemnización en caso de pérdida 52,98 + tarifa abonada.
 Si circula asegurado, indemnización por pérdida y por la cantidad declarada.

9. Paq Premium Internacional.


Sustituye al EMS Postal Exprés Internacional. Durante 2018 ambos productos estarán vigentes. Todas
las características son idénticas, excepto los tramos de peso para tarifar.

Tramos de peso:

 Hasta 250 g.
 Hasta 500 g.
 Hasta 1 kg.
 Más de 1 hasta 2 kg.
 Más de 2 hasta 3 kg.
 Más de 3 hasta 4 kg.
 Más de 4 hasta 5 kg.
 Más de 5 hasta 30 kg: tarifa de hasta 5 kg + extra por cada kg o fracción.

10. El Paquete Azul.


Es un envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a
domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al remitente en caso
de que no pueda entregarse al destinatario.

No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal. Los paquetes azules si podrán contener agrupaciones de
publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan

pág. 36
Correos

objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente
dicha circunstancia en su cubierta.

Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del Servicio
Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a
domicilio de los envíos que forman parte de dicho servicio hasta los 20 kg de peso. Producto no
comercializable para clientes con contrato desde el 01/01/2017; aunque se hará excepción para los
clientes con contrato antiguo.

El Paquete Azul circula con carácter registrado, con seguimiento a través de la web, y cuenta con un
intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 días para
recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio. Es posible concertar un segundo intento
de entrega gratuito, con una simple llamada de teléfono.

El destinatario de un Paquete Azul contrarrembolso podrá abrir el envío antes de hacerse cargo del
mismo para comprobar su contenido solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa
y exista autorización expresa del remitente en la cubierta del envío, y siempre que esta característica
figure en el correspondiente contrato.

Ámbito.

España y Andorra.

Plazo de entrega.

 Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.


 Islas Canarias: 8 días hábiles.

Acondicionamiento.

Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser
etiquetados y registrados en el momento de su admisión en oficina o pueden ser presentados
perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos (a través de la oficina virtual
o del sistema de etiqueta integrada y fichero de carga).

Se pueden usar cajas de la línea verde para su confección.

Los paquetes con contenido comercial remitidos por empresas o autónomos a Canarias, Ceuta y
Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe
consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por
particulares) a estos destinos u origen en estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor
CN22/CN23, en el que deberán figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío de
forma obligatoria.

Peso.

Hasta 20 kg de peso real en balanza (50 kg de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que no
tengan relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3). Se procederá
a verificar esta relación en el momento de la admisión siguiente la siguiente fórmula: largo x alto x
ancho expresado en cm/6.000.

pág. 37
Correos

Dimensiones.

Máximas:

 Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.


 Rollo o tubo: L = 100 cm; D = 15 cm.

Mínimas:

 Caja 14 x 9 cm.
 Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10
cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo.

Opciones.

Con contrato (contrato antiguo) y sin contrato.

Servicios adicionales.

 Aviso de recibo.
 Reembolso (hasta 1.000 euros).
 Valor declarado hasta 3.000 euros y un mínimo de 6 euros, con una tarifa de 1,95 euros por
cada 50 euros o fracción.
 Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
 Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre península y Baleares con Canarias,
Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos.

Tarifas.

El precio de este producto incluye la segunda entrega, así como los derechos correspondientes a la
devolución o reexpedición de los envíos.

Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso:

 Hasta 1 kg.
 Más de 1 kg hasta 2 kg.
 Más de 2 kg hasta 5 kg.
 Más de 5 kg hasta 10 kg.
 Más de 10 kg hasta 15 kg.
 Más de 15 kg hasta 20 kg.

La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija
por cada kg o fracción.

Cabe remarcar que no se le aplica el IVA a este producto, por estar incluido en el Servicio Postal
Universal.

Garantías.

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Correos

Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44€); si circula con valor declarado:
indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del
contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial.

Transporte.

Res básica.

Productos sustitutivos.

Paq Estándar, carta certificada.

11. El Paq Estándar.


Es un producto de paquetería no urgente, con cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y
Portugal peninsular, que está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy
especialmente las del sector e-commerce. El 15 de junio de 2017 se produjo un cambio de nombre
de Paq 72 a Paq Estándar y de Paq 48 a Paq Premium.

El Paq Estándar se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de
entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega
en CityPaq; así como por servicios adicionales que permiten el seguimiento del envío en cualquier
momento y productos específicos para atender la logística inversa y el retorno de paquetería (Paq
Retorno y Paq Retorno Premium).

Ámbito.

Nacional (incluye España, Andorra y Portugal peninsular).

Peso.

Peso máximo: 30 kg en balanza y 60 kg de peso volumétrico.

Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 60 kg, se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm)/6.000.

Dimensiones.

Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y
otras medidas máximas extra.

 Dimensiones mínimas:
o Caja: 15 x 10 cm.
o Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
 Dimensiones máximas estándar:
o Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
o Rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
 Dimensiones máximas extra:

Parámetros de dimensiones máximas permitidas Niveles

Estándar Extra

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Correos

Una de las medidas no puede exceder de: 120 cm 170 cm


La suma total de ancho + largo + alto no puede 210 cm 270 cm
exceder de

El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que
señalamos en el siguiente cuadro:

Descripción Sobrecoste
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por “una de las medidas excede del máximo estándar” 35%
Una dimensión extra por ancho + largo + alto excede del máximo estándar 35%
Dos dimensiones extra (todas) 70%

Tarifas.

Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada.
Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo admiten entrega a
domicilio.

Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes
con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos.

a) Entrega a domicilio y en oficinas:

Según zonas:

 Z1, Z2 y Z3: envíos intrapeninsulares o Andorra.


 Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
 Z5: Canarias.
 Z6: Canarias interislas.
 Z7: Origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular.
 Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
 Z9: Origen Canarias, destino Portugal peninsular.

Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.

Los tramos de peso establecidos son los siguientes:

 Hasta 1 kg.
 Más de 1 kg y hasta 5 kg.
 Más de 5 kg y hasta 10 kg.
 Más de 10 kg y hasta 15 kg.
 Más de 15 kg y hasta 20 kg.
 Más de 20 kg y hasta 25 kg.
 Más de 25 kg y hasta 30 kg.
 A partir de 30 kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.

Los envíos con destino Portugal sólo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio.

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Correos

b) Entrega en CityPaq.

Sólo está disponible en península y Baleares. Es necesario el registro previo en el servicio.

Según zonas:

 Zona 1: península.
 Zona 2: envíos a Baleares, tanto destino como origen.

Según tramos de peso:

 S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo de 5 kg o peso volumétrico de 2 kg.


 M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo de 10 kg o peso volumétrico de 4 kg.
 L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo de 15 kg o peso volumétrico de 7 kg.
 XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 kg o peso volumétrico de 20 kg.

Si la admisión se hace en la oficina de Correos y su destino es un dispositivo CityPaq se aplicará la


tarifa del envío a domicilio más una cantidad fija que se corresponde con el valor del crédito de
depósito.

Plazos de entrega.

Son los siguientes en función del destino:

DESTINO
Resto
Capitales Resto islas Portugal
poblaciones Andorra Mallorca Ceuta Melilla Canarias
península Baleares peninsular
península
Capitales
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 2-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
Resto poblaciones
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
O
R Andorra 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
I
G Mallorca 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
E
Resto islas
N 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
Baleares
Ceuta 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días

Melilla 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días

Canarias 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días

En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y se procederá a la devolución de


la tarifa abonada ante el incumplimiento de los mismos. El plazo de la devolución de los envíos no
entregados será de 24 horas más de los plazos expresados en el cuadro anterior.

Acondicionamiento.

Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán
presentarlos perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente
dispondrá de diferentes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, oficina
virtual, etiqueta integrada y fichero de carga, web services, módulo de comunicación con Magento
o Prestashop.

pág. 41
Correos

Además, Correos dispone también de distintos embalajes de tarifa plana: sobre rígido grande, sobre
rígido pequeño, sobre acolchado grande, sobre acolchado pequeño, caja grande, caja mediana.

Estos envíos llevan de serie un seguro a todo riesgo de 101€ y no permiten otros valores añadidos.

Modalidades de entrega.

 Entrega a domicilio (PQ): con 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina


de Correos más próxima durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de
entrega. Los envíos con destino Portugal tendrán 2 intentos de entrega, sin permanencia en
oficina, con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento.
 Entrega en oficina de referencia (PR): entrega en la oficina de Correos asociada, que en
general es la más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada y disponibilidad en
la oficina durante 15 días naturales como norma general. Existe también la posibilidad de
reforzar los avisos de llegada con SMS.
 Entrega en la oficina elegida (PS): designada por el remitente con avisos mediante SMS
gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10
días de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como
norma general.
 Entrega en CityPaq (PY): el destinatario elige el terminal automatizado donde se realizara la
entrega. El envío permanecerá en el terminal 120 horas y, en caso de no ser recogido, podrá
ser retirado por el destinatario en la oficina de referencia del dispositivo en un plazo de 15
días naturales.
 Envíos devueltos (DQ): no es propiamente una modalidad de entrega. Correos devuelve al
remitente los paquetes Estándar que no han podido ser entregados al destinatario por haber
superado el tiempo de permanencia en oficina (sobrantes) o por haber superado el tiempo
de permanencia como estacionados. Estos envíos devueltos se reetiquetan desde SGIE (su
código comienza por DQ).
 Envíos devueltos (DX): en un principio eran devoluciones a petición del remitente, en la
actualidad son las devoluciones de Paq Premium. El paquete de vuelta se reetiqueta desde
SGIE (su código comienza por DX) y se factura como un nuevo paquete.

Valores añadidos y servicios adicionales.

a) Con carácter general (clientes sin contrato) se ofrecen los siguientes:

 Seguro a todo riesgo: cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de 6.000€ por
envío, abonando el 1,50% del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67€ por envío.
 Reembolso (solo disponible abono en cuenta):
o Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000€
o Oficina: importe máximo de reembolso 2.499€
 PEE 5: prueba de entrega electrónica (con custodia de la documentación electrónicamente
durante 5 años).
 Entrega exclusiva al destinatario: la entrega del envío se realiza sólo al destinatario (sólo a
personas físicas).
 Gestión de DUA por Correos.
 Trazabilidad: seguimiento a través de la web de Correos de la entrega del envío mediante su
código de barras.

pág. 42
Correos

 Gestión de estacionados: está incluido en el precio del envío y consiste en facilitar a los
clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega. El envío estará estacionado
un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no dice nada,
el envío le será devuelto.
 Identificación del Paq Estándar online: permite de forma gratuita, a través de la página web
de Correos, la identificación y enumeración de los paquetes de una relación de envíos para
su posterior depósito en las oficinas de Correos. Se puede abonar online el franqueo de
dichos paquetes.

Los envíos con destino Portugal sólo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de reembolso ni de prueba de entrega electrónica.

b) Los clientes con contrato pueden acordar los siguientes valores añadidos:

 Seguro.
o Seguro estándar: todos los Paq Estándar llevan incorporado un seguro que da
cobertura a potenciales incidencias, como extravíos, robos en reparto, mercancía
dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en
función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15€ por kg., hasta un
máximo de 500€; si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa
cantidad. Se abona una cantidad fija el primer kg de peso y otra por cada kg.
o Seguro LCTTM: si el cliente con contrato tuviera contratada su propia póliza y
renunciase al seguro estándar, estaría cubierto con lo establecido en la legislación
vigente: indemnización máxima, hasta 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta
de Efectos Múltiples, 537,84 para 2018), 5,92 euros por kg facturado. Si el valor de
la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
o Seguro a todo riesgo: se podrá asegurar un envío por una cantidad máxima de
6.000€. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,50%, con un mínimo
de 1,50€.
 Reembolso.
o Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000€
o Oficina y apartados: importe máximo de reembolso 2.499€
 Prueba de entrega electrónica:
o PEE 5 Postales (custodia 5 años)
o PEE 10 Postales (custodia 10 años)
o PEE 15 Postales (custodia 15 años)
 e-AR: aviso de recibo electrónico con la firma y datos del receptor del envío. Se descargan
las imágenes a través de FTP (protocolo de transferencia de archivos) en los servidores de
Correos.
 Entrega exclusiva al destinatario (EED): el envío solo se podrá entregar al destinatario, no se
podrá entregar a persona autorizada.
 Expedición: permite agrupar hasta 10 bultos de un mismo remitente para un mismo
destinatario. Este servicio está disponible para la modalidad de entrega a domicilio. Por lo
tanto, el peso máximo de una expedición de Paq Estándar podrá llegar hasta 300 kg de peso
en balanza y 600 kg de peso volumétrico.

pág. 43
Correos

 Números de intentos de entrega parametrizable: el numero general de intentos de entrega


es 2. El cliente puede elegir que este número de intentos sea 1 o 3.
 Plazo de permanencia en lista: el tiempo estándar de permanencia son 15 días. El remitente
del envío puede elegir otros plazos para que el envío esté en lista a disposición del
destinatario.

Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días, y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una
tarifa adicional por cada día. De igual modo, puede elegir que si el intento o intentos de entrega del
envío resultan fallidos, se devuelva al remitente sin pasar a lista.

 Escaneo de documentos: útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida. Este servicio
solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
 Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de que Correos valida
la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en
oficina.
 Logística inversa/retorno de paquetería: garantiza una buena política de devoluciones sin
coste adicional para el cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las
características demandadas por el cliente. Hay dos productos específicos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium (se desarrolla más adelante). Se pueden dar tres situaciones diferentes:
o LI. Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien, en el
momento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través de
Correos.
o L3. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sido
gestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, el remitente genera la información del
envío de vuelta en el momento que desee.
o SN. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sido
trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, envíos solo de vuelta, el
cliente/destinatario aporta la etiqueta impresa para su admisión en oficina.
 Entrega con recogida: servicio para clientes con contrato y en el caso de entrega a domicilio
o en oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de documentación
o mercancía, con la posibilidad de cualquier acción adicional solicitada por el cliente
(comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de
firma, etc.). El cliente elige las instrucciones en cada caso. Este servicio está asociado al Paq
Retorno Premium.
 Recogida a domicilio.
 Gestión de DUA.
 Trazabilidad.
 Gestión de estacionados: consiste en facilitar al cliente la resolución de incidencias. El envío
estará estacionado un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué
hacer, y si no se manifiesta, el envío será devuelto al remitente.

Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de: reembolso, prueba de entrega electrónica, entrega

pág. 44
Correos

exclusiva al destinatario, escaneo de documentos (solo para envíos entregados en oficina) ni escaneo
con validación (solo para envíos entregados en oficina).

Garantía.

Devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos.

En caso de pérdida, los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,92€ por kg facturado.
Los clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.

Paq Estándar tarifa plana.


Existen en las oficinas sobres y cajas de color blanco que incorporar una tarifa plana,
independientemente de la zona de destino. También llamados embalajes Libre Servicio.

Con ámbito para España, Andorra o Portugal.

No se tarifa por peso, ya que es el volumen del sobre o caja el que determina el precio.

No admite servicios adicionales, salvo el reembolso, pero lleva un seguro incorporado de 101 euros.

Cajas:

 Mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg)


 Grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg)

Sobres acolchados:

 Pequeño: 184 x 261 mm (110 g)


 Grande: 310 x 410 mm (210 g)

Sobres semirrígidos:

 Pequeño: 184 x 261 mm (100 g)


 Grande: 310 x 210 mm (200 g)

12. Paq Retorno Premium y Paq Retorno.


Es un servicio que permite a cualquier cliente con contrato (generalmente, empresas) disponer de
una solución para las mercancías que quiere recuperar de sus clientes. Dispone de 2 modalidades:

- Paq Retorno Premium (antigua logística inversa): para las devoluciones de sus mercancías
siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos.
- Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería): para retorno de los envíos con origen de un
tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.

Ámbito.

Nacional (España y Andorra)

Tarifas.

Para este producto se han establecido 9 zonas:

pág. 45
Correos

 Z1, Z2 y Z3: envíos intrapeninsulares o Andorra.


 Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
 Z5: Canarias
 Z6: Canarias interislas
 Z7: origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular.
 Z8: origen Balear, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
 Z9: origen Canarias, destino Portugal peninsular.

Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.

Tramos de peso.

 Hasta 1 kg.
 Mas de 1 hasta 2 kg
 Mas de 2 hasta 3 kg
 Más de 3 hasta 4 kg
 Más de 4 hasta 5 kg
 Más de 5 hasta 10 kg
 Más de 10 hasta 15 kg
 A partir de 15 kg se aplica una tarifa por kilo adicional.

Los envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonarán, por cada kg o fracción, una cantidad fija
y diferente según la zona.

Plazos de entrega.

DESTINO
Resto
Capitales Resto islas Portugal
poblaciones Andorra Mallorca Ceuta Melilla Canarias
península Baleares peninsular
península
Capitales
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 2-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
Resto poblaciones
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
O
R Andorra 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
I
G Mallorca 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
E
Resto islas
N 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
Baleares
Ceuta 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días

Melilla 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días

Canarias 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días

Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados
en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a
la devolución de la tarifa abonada.

Peso.

Peso real máximo 30 kg; peso volumétrico máximo de 60 kg.

pág. 46
Correos

Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión,
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.

Dimensiones.

Máximas:

 Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
 Rollo o tubo: L = 120 cm; D = 30 cm.

Mínimas:

 Caja: 15 x 10 cm
 Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Acondicionamiento.

Los envíos deberán presentarse en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en los sistemas
de Correos:

 GECO: herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación


necesaria para el envío, así como su etiqueta.
 Oficina virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la
documentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
 Etiqueta integrada y fichero de carga: el cliente podrá generar su propia etiqueta y el fichero
de carga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema, el cliente tendrá
que basarse en los documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación
de etiquetas.
 Web Services: el cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las llamadas para
prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
 Módulo de comunicación con Magento o Prestashop: los clientes del sector e-commerce
que tengan una tienda web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un módulo que
les permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar
el envío, así como generar la etiqueta del mismo.

Valores añadidos.

 Reembolso: la empresa puede solicitar que, al realizar el depósito del envío Paq Retorno y
Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos, se genere un pago por parte del particular
(cliente de la empresa) que quiere realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en
su cuenta (para repercutir el porte del envío, por ejemplo). El importe máximo es de 1.000
euros.
 Seguro:
o Seguro Estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo esta denominación
llevarán incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
Se factura un importe en función de los kg tasados. Los envíos circulan con una única
cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es renunciable en
contrato (a la hora de firmar el acuerdo) y pactable mediante descuentos. El

pág. 47
Correos

devengo de la prima del seguro se reflejará de forma explícita en la factura. Este


seguro conlleva una indemnización máxima de 15€/kg hasta un máximo de 500€
por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
o Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente renuncie expresamente al seguro
estándar, sus envíos circulan bajo este seguro. Este seguro conlleva una
indemnización de 1/3 del IPREM = 5,91€/kg. Si el valor de la mercancía es menor,
se indemnizará por esa cantidad.
o Seguro a todo riesgo: los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Premium pueden
asegurarse por un importe máximo de 6.000 €.
 Plazo de validez del código de envío configurable (solo para Paq Retorno con prerregistro):
hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir el plazo de
tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.

13. Servicio de entrega con recogida.


Este servicio permite a cualquier empresa disponer de una solución para la entrega y recogida
simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad de realizar cualquier
acción adicional que demande el cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente dará las instrucciones a seguir en cada
operativa. Este servicio es solo compatible con el Paq Retorno Premium.

Este producto está disponible exclusivamente para clientes con contrato.

Ámbito.

Nacional (España y Andorra).

Tarifas.

Para este producto se ha establecido 6 zonas tarifarias:

 Z1: provincial.
 Z2: provincias limítrofes (solo a nivel peninsular)
 Z3: península, incluida Andorra.
 Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
 Z5: Canarias
 Z6: Canarias interislas

Peso.

Peso real máximo de 30 kg; peso volumétrico máximo de 40 kg.

Para aquellos envíos en los que no tengan relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión
siguiendo la siguiente fórmula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000

Dimensiones.

Caja:

 Medidas máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm

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Correos

 Medidas mínimas: 15 x 10 cm

Rollo o tubo:

 Medidas máximas: L = 120 cm; D = 30 cm


 Medidas mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Acondicionamiento.

Los envíos deberán ser presentados en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en alguno
de los sistemas establecidos por Correos: GECO, oficina virtual, etiqueta integrada y fichero de carga,
web services.

Servicios adicionales / valores añadidos.

 Gestiones adicionales a la entrega con recogida previa instrucción del cliente.


 Embalajes en modalidad de retorno o recogida gratuita.
 Gestión de incidencias.

Operativa de prestación.

Se regirá por la operativa establecida para el Paq Premium o el Paq Estándar, y según la modalidad
de entrega escogida (oficina elegida, oficina de referencia o domicilio). El cliente especificará en el
prerregistro las instrucciones que deben seguir los empleados de Correos para la correcta ejecución
del servicio.

Si el cliente no entrega el envío de vuelta, el envío de ida no se entrega y se estaciona como “envío
no entregado por falta de envío de vuelta”. El cliente puede desestacionarlo por 2 motivos: “Entrega
sin recoger” o “Avisado destinatario, volver a entregar”.

14. Equipajes Renfe. Servicio puerta a puerta.


CORREOS presta el servicio de equipajes “Puerta a Puerta” para RENFE, permitiendo a los pasajeros
de los trenes AVE-Larga Distancia y Trenes Turísticos enviar hasta tres bultos entre más de 230
destinos nacionales.

De este modo, RENFE pretende hacer más cómodo el viaje a los clientes, especialmente en periodos
de alta movilidad por vacaciones, y también gestionar mejor el espacio reservado para maletas a
bordo de los trenes.

Recogida y entrega donde elija el cliente.

CORREOS recoge el equipaje en el punto indicado o, si el cliente lo prefiere, también puede


depositarlo él mismo en cualquiera de las casi 2.400 oficinas postales de España.

El plazo de entrega es de un día para los trayectos entre capitales de provincia con conexiones más
frecuentes -por ejemplo, para los AVE que unen Madrid con Barcelona, Valencia o Sevilla- y de un
máximo de 48 horas para el resto de destinos peninsulares. En total, el servicio alcanza a más de 230
de los principales destinos nacionales y turísticos de España, así como a algunos destinos
internacionales.

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Correos

El servicio de RENFE equipajes permite contratar el envío de equipaje convencional como maletas,
mochilas o bolsos de mano, con unas medidas máximas y peso máximo establecido. También facilita
el transporte de equipaje especial, como carritos de bebé, bicicletas, palos de golf o esquís.

CARACTERÍSTICAS.

Envíos de equipajes.

Este servicio permite el transporte de 3 bultos por billete.

Se puede transportar equipaje (maletas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard,
carrito de bebé, palos de golf).

Dimensiones máximas.

Largo + Alto + Ancho = 150 x 70 x 50 cm, sin superar la suma de las tres medidas 250 cm, excepto los
esquís.

Peso.

Hasta 25 kg.

Contratación del servicio.

La contratación y modificación del servicio, se puede realizar a través de la web www.renfe.com


hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje, y el cliente selecciona
el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de CORREOS, un hotel, una estación de
ferrocarril o allí donde desee.

15. La paquetería relacionada con el Camino de Santiago.


En este capítulo incluimos distintos productos de paquetería que ofrece Correos orientados de
manera especial a las personas que recorren el Camino de Santiago. Son productos de ámbito
nacional, excepto el Paq Bicicleta, que también se puede enviar a otros países.

15.1. El Paq Mochila.


Este servicio se puede contratar de inicio a fin del Camino o por etapas. Consiste en que Correos
transporta la mochila o maleta del peregrino (hasta 20 kg) desde el albergue u hostal de inicio de la
jornada hasta el siguiente antes de las 14:30 h.

Correos realiza este servicio en el Camino francés desde Roncesvalles o Saint Jean Pied de Port, en
el Camino Portugués desde Tui, en el Camino Primitivo desde Oviedo, en el Camino del Norte desde
Muros del Nalón (Asturias), en el Camino Inglés desde Ferrol, en el Camino sanabrés desde A Gudiña
y en el Camino a Fisterra.

El servicio se presta desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde O
Cebreiro.

El servicio se contrata enviando un correo electrónico a mimochila@correos.com, llamando al


teléfono +34 606 618 341 (también por WhatsApp) o en las oficinas de Correos del Camino.

pág. 50
Correos

Cada mochila tiene un código de control que sirve para conocer los detalles del servicio y para poder
hacer el seguimiento etapa a etapa.

Se distinguen dos tarifas diferenciadas: por contratación de una etapa individual y por contratación
de cinco etapas o más.

15.2. El Paq Bicicleta.


Correos realiza el transporte de bicicletas hasta el lugar donde el peregrino empieza el Camino de
Santiago o desde el lugar donde lo finaliza, para que los peregrinos en bicicleta puedan hacer la ruta
con su propia bici, sin tener que cargar con ella antes ni después del Camino. En la actualidad, con
este servicio se puede enviar a cualquier destino.

Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con
posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días (el precio se incrementará según aumenta
el período de permanencia en lista). Del mismo modo, al acabar el Camino, el cliente puede enviarla
de vuelta desde la oficina de Correos más cercana. El servicio de ida se presta en el ámbito nacional
y el servicio de vuelta se presta, además, hasta diversos países europeos.

El Paq Bicicleta tiene las siguientes características:

 Embalaje caja bici: 150 x 30 x 90 cm.


 Peso máximo: 20 kg.
 Ámbito:
o Nacional: en todo el territorio nacional, circulando como Paq Estándar.
o Internacional: países del EPG, circula como paquete postal internacional
Económico.
 Plazos de entrega:
o Nacional: capitales de provincia: 48 horas; resto: 72 horas.
o Internacional: de 8 a 10 días hábiles.
 Tarifas:
o Nacional: sólo para entrega en oficina elegida. Comprende embalaje (caja) hasta 20
kg de peso, seguro obligatorio de 300 euros y 15 días en Lista. Para Roncesvalles y
Canarias el seguro es de 101 euros.
o Internacional: comprende embalaje (caja) y precio del servicio como Paq Tarifa
plana de Paquete Internacional Económico Bicicleta hasta 20 kg de peso y 300 euros
de seguro.
 Posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días.
 Seguro a todo riesgo de 300€ incluido en el producto; con posibilidad de asegurar por una
cantidad mayor pagando la diferencia.

15.3. El Paq Peregrino.


Este servicio permite el envío de equipajes, paquetes y bastones en el Camino de Santiago. Permite:

- Enviar estos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal
donde el peregrino vaya a pasar la primera noche.
- Enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino.
- Enviar paquetes a casa de vuelta con enseres que sobre o compras.
- Enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito
nacional.

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Correos

El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días; a partir de entonces, se cobra
1€ al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq
Estándar, con el condicionante de que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo
que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenaje a partir del día 16 de
permanencia en la oficina.

Se distinguen 2 precios diferenciados por peso: hasta 15 kg y hasta 25 kg.

Servicio adicional.

Seguro a todo riesgo hasta 300€.

16. El Paquete Internacional Económico.


Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación este permitida,
teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir registrado y ser
entregado bajo firma al destinatario en el país de destino.

Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de
paquetería en el ámbito internacional.

Ámbito.

Internacional:

 Zona A: Europa cercana.


 Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb.
 Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia, Túnez,
Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
 Zona C: América.
 Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
 Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.
 Zona E: resto de África

Plazo.

Europa: de 8 a 10 días hábiles.

Resto de destinos: según país.

Acondicionamiento.

Desde el punto de vista aduanero:

- Si el envío se remite a un país que no pertenece a la UE se deberá acompañar del CN23/CP72


en que figuraran los datos necesarios (firmados de conformidad por el cliente) para el curso,
entrega y seguimiento del envió.
- Para envíos con destinos a terceros países (no miembros de la UE) susceptibles de necesitar
tramites aduaneros por contener mercancías comerciales, cualquiera que sea su importe y
remitidos por empresas o autónomos, se tramitará el DUA de exportación, que se

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Correos

incorporará junto con el resto de documentación en un sobre adhesivo modelo CP92 y la


factura por triplicado.

Además, llevaran etiquetas confeccionadas por el remitente con:

 Fecha de autorización.
 Contenido del envío.
 Indicación de peso de cada componente.
 Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.

En los envíos dirigidos a la UE desde Península y Baleares, al terminar la admisión del sistema
generará “Etiqueta comercial con declaración de contenido”, que también se incluirá en la bolsa de
documentación aduanera.

Paquetes con determinadas mercancías tales como medicamentos, fitosanitarios, etc.…, se requiere
además y según el caso:

 Certificado sanitario/control de medicamentos.


 Certificado de Control de Calidad del SOIVRE.
 Certificado fitosanitario.
 Documento Oficial de Control Sanitario de Mercancías.

Envíos de paquete de alimentos se debe observar si el país de destino lo admite.

Peso.

Hasta 30 kg máximo (según país).

Dimensiones.

Máximas:

 Sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
 Rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.

Mínimas:

 Sobre o caja: 14 x 9 cm
 Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10
cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.

Opciones.

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales.

 Aviso de recibo.

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Correos

 Reembolso: hasta 1.000 euros según países.


 Valor declarado hasta 3.000 euros.

Todo ello, según países.

 DUA de exportación a terceros países.


 Recogida a domicilio (con contrato)

Tarifas y bonificaciones.

Las siguientes, con posibilidad de reducciones para grandes clientes:

 Tarifa fija por envío más cantidad fija por cada kg o fracción.
 Los envíos para la Unión Europea con más de 20 kg de peso pagarán impuesto indirecto
correspondiente, ya que no están incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal.

Garantías.

Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg, lo que equivale a 49,54 € + 5, 57 €/kg +
devolución de la tarifa abonada.

Transporte.

Red línea económica internacional.

Criterios de selección.

Economía/precio.

Principales clientes.

Empresas/pymes, venta por correo.

Productos sustitutivos.

EMS postal exprés internacional, paquete internacional prioritario.

17. El Paq Standard Internacional / Paquete Internacional Prioritario.


Sustituye al paquete internacional prioritario; durante el año 2018 coexistirán ambos productos,
sobre todo para facilitar a los clientes con contrato.

Este producto permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de
unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se
entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a apartados postales ni a lista de Correos.

El cliente puede asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo
asegurable será de 3.000€ y se cobrará el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un mínimo
de 2,04€.

Ámbito.

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Correos

Internacional:

 Zona A: Europa cercana.


 Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb y Turquía.
 Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia, Túnez,
Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
 Zona C: América
 Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
 Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.
 Zona E: resto de África.

Plazo.

Europa: de 4 a 8 días.

Resto de destinos: según país.

Acondicionamiento.

El mismo que para el Paquete Internacional Económico.

Peso.

Hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico.

Dimensiones.

Máximas:

 En forma de sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 105 cm.
 En forma de rollo o tubo: largo = 100 cm, diámetro = 15 cm.

Mínimas:

 En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm


 En forma de rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.

Opciones.

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales/valores añadidos.

 Recogida a domicilio.
 DUA de exportación a terceros países.
 Seguro de hasta 3.000€ para los países que admitan este servicio.

Tarifas.

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Correos

Las establecidas, con posibilidad de reducciones para grandes clientes.

Para todas las zonas se establece la siguiente tabla de pesos:

 Hasta 1 kg
 Más de 1 hasta 2 kg
 Más de 2 hasta 3 kg
 Más de 3 hasta 4 kg
 Más de 4 hasta 5 kg
 Por cada kg adicional o fracción

La zona B2 y D2 a la tarifa según zona hay que añadir un sobrecoste por kg.

Garantías.

Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg.

Transporte.

Prioritario.

Criterios de selección.

Economía/precio.

Principales clientes.

Empresas y pymes, venta por correo.

Productos sustitutivos.

PPIE, EMS Postal Exprés.

18. EuroPaq.
El EuroPaq es una modalidad del Paquete Internacional Prioritario. En admisión se tratará como
Paquete Internacional Prioritario, excepto:

 Solo se ofrece a clientes con contrato.


 Los paquetes deben estar prerregistrados antes de su presentación para admisión.

Los códigos de los envíos comenzarán con las letras:

 Canal GECO: CL/CM/CN.


 Canal OV2: CB.
 Canal de grandes clientes: CA.

Países de destino: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia y Países
Bajos.

Plazos de entrega comprometidos END TO END. Entre 2-4 días para cada uno de los países con
devolución de tarifa si se sobrepasa más de 48 horas la entrega.

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Correos

Austria: 2-4 días, Bélgica: 2-3 días, Suiza: 3-4 días, Alemania: 2-4 días, Francia: 2-4 días, Reino Unido:
2-4 días, Irlanda: 2-4 días, Italia: 2-4 días, Países Bajos: 2-4 días.

El plazo de entrega aumentarán en 24 horas si los envíos se admiten después de las 15 horas (de las
18 horas para Santiago, Valladolid, Oviedo, Vitoria, Bilbao, Zaragoza, Barcelona, Mérida, Madrid,
Valencia y Sevilla).

El plazo de entrega cuenta desde el momento de la admisión en los centros de admisión masiva de
Correos, hasta el primer intento de entrega en el país de destino. El incumplimiento de los plazos en
más de 48 horas, supone la devolución de la tarifa abonada.

Sin garantía de entrega bajo firma para los envíos de menos de 2 kg (como si de un Paquete
Internacional Light se tratara para este tramo de peso). El contrato conlleva que el cliente se
compromete a que al menos el 80% de sus envíos tengan un peso inferior a 5 kg de peso.

19. El paquete EPG.


Correos no ha enviado al extranjero paquetes que se adaptasen al Acuerdo EPG en los últimos años,
mientras que sí distribuía en España los paquetes EPG que llegaban procedentes de otros países y
los paquetes de devoluciones E-commerce EPG (empiezan todos su código por “CZ”, continúan con
9 dígitos y terminan en “ES”). En España se reciben y distribuyen los paquetes EPG remitidos por
otros países del grupo EPG.

Los paquetes de devoluciones E-commerce EPG no se pueden admitir desde Canarias, Ceuta o
Melilla.

Entre sus características en el momento de admisión destacan:

- El envío debe estar prerregistrado.


- La fecha en la que realiza la devolución no debe superar los 30 días desde la generación de
la etiqueta y, si no es así, no se admite la devolución del envío.

El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el usuario debe poder leer el código de barras de la parte
superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de admisión. Una vez
leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcará la información preavisada de dicho
paquete.

Si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea, el paquete debe ir
acompañado del documento CN 23. El producto de las devoluciones E-commerce EPG es Paquete
Postal Internacional Prioritario. No se debe cobrar importe alguno al cliente que realice la devolución
aunque se trate como una exportación, pues el sistema de franqueo que se aplica es el pago diferido
asociado a un contrato de Correos.

Los paquetes EPG internacionales que se distribuyen en España se ajustan a las siguientes
características:

 Entrega a domicilio en un plazo medio de 48 horas.


 Peso máximo de 30 kg. No se le aplica peso volumétrico.
 Información sobre la entrega.
 Seguro incluido en el precio.

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Correos

 Recogida a domicilio.

20. TMall Global.


Acuerdo de Correos con el Grupo Alibaba, que incluye la creación de una tienda online Correos para
que las empresas españolas puedan vender sus productos dentro de la plataforma TMall Global, en
el mercado chino. Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las
exportaciones de los productos españoles a China.

 Asesoramiento y adaptación de los productos para su entrada o crecimiento en el mercado


chino.
 Acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos.
 Entrega España-China en menos de 14 días con servicio EMS Postal Exprés.
 Tarifas especiales de transporte asociadas a la solución.

Ámbito.

Empresas españolas o extranjeras con sede en España. Envío de productos a China.

Plazo de entrega.

Estimado en 14 días.

Peso y Medidas.

Los que corresponden al servicio EMS Postal Exprés Internacional.

Acondicionamiento.

El cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia Exprés desde la que podrá gestionar
los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la documentación aduanera.

Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como plataforma de
gestión de envíos y stocks.

Servicios adicionales y Valores añadidos.

Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío)

Operativa de prestación.

 Recogidas fijas pactadas con el cliente (cliente con contrato).


 La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.

21. AliExpress.
Se trata de una plataforma de E-commerce (comercio electrónico), perteneciente al grupo Alibaba.

Permite el seguimiento de los envíos desde el momento de la compra gracias a la integración de los
protocolos de comunicación entre los sistemas de información de Correos y la plataforma de E-
commerce de AliExpress.

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Correos

Los envíos de esta plataforma se envían a través de rutas directas entre las ciudades de origen en
China y España y se entregan bajo la opción Correos Economy y Correos Paq.

22. TransExpress.
Correos es el operador que realiza las entregas de los envíos procedentes de EEUU a través de
TransExpress (empresa de EEUU especializada en la paquetería internacional de comparas a través
de Internet) en España. A través de este servicio se puede recibir las compras hechas en internet en
empresas de EEUU.

23. CityPaq.
Es una red de terminales automatizados de paquetería que permiten enviar y recibir envíos todos
los días del año, dependiendo del horario al público del local donde esté situado el terminal.

Se pueden encontrar dispositivos en: estaciones de tren y metro, supermercados y centros


comerciales, gasolineras y estaciones de servicio, etc.

Disponible para los productos Paq Premium y Paq Estándar.

Zonas según tarifas.

 Zona 1, 2 y 3 envíos intra peninsulares.


 Zona 4 envíos a Baleares.

Ventajas de uso.

 Evita desplazamientos a las oficinas.


 Discreción: sólo interviene el usuario.
 Disponibilidad: 24 horas al día, 365 días al año.
 Facilidad: se accede al paquete tecleando un código o pasado el código de barras.
 Posibilidad de envío y recepción de paquetes.
 Máxima accesibilidad: el escáner y las puertas de acceso están a una altura accesible para
personas discapacitadas.

Tamaños.

Existen módulos de diferentes tamaños para adaptarse a la ubicación donde van a instalarse.

 Dispositivo pequeño: dimensiones totales: 1.405 x 600 x 475 mm. Peso estimado: 85 kg.
Dispone de 6 cajones para envíos de diferentes tamaños:
o 2 cajones “S”: 100 x 240 x 400 mm
o 2 cajones “M”: 100 x 490 x 400 mm
o 1 cajón “L”: 200 x 490 x 400 mm
o 1 cajón “XL”: 600 x 490 x 400 mm
 Dispositivo grande: su tamaño depende del espacio disponible; se conformará con distintos
modelos S, M, L y XL.

Operativa de prestación.

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Correos

Registro: Comienza con el registro de los usuarios. El registro se realiza una sola vez y permite ir
editando los datos que puedan cambiar. El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal como si
envía un paquete, puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del envío
a través de la página www.citypaq.es o desde la versión móvil para iOS y Android. En ambos casos,
el usuario puede:

 Consultar el estado en que se encuentra el envío o la compra en cada momento.


 Conocer cuándo ha depositado el cartero la compra en el terminal automático.
 Recibir sms o email con el código de apertura para la retirada del paquete.
 Recibir sms o email cuando se produce la retirada del paquete (para casos en que se delega
la recogida).
 En los envíos, conocer cuándo ha sido entregado el paquete.

Realizar un envío: El usuario que deberá estar registrado, marcará la modalidad “ENVIAR”, seguirá
las indicaciones que le haga Correos, seleccionará la tarifa que debe pagar en función de las
dimensiones del envío. Son 4 tamaños (S, M, L y XL), que corresponden a 4 tarifas. Una vez efectuado
el pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de ese momento, el
cliente ya puede dirigirse al CityPaq con su código.

El usuario dispone de 2 teclas en la pantalla del Paq: “ENVIAR” o “RECIBIR”. Selecciona la primera,
pasa el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos de manera manual, se
abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente. El cliente introduce el
objeto, cierra la puerta y automáticamente se envía un mensaje a Correos avisando de que debe
recoger el envío.

Los envíos que se entregan en estos terminales no pueden llevar asociados los valores añadidos de
los paquetes que exigen una presencia personal en la entrega:

 Envíos contrarrembolso.
 Envíos con entrega exclusiva al destinatario.
 PEE.

En el momento de que el cartero deposita el envío en el terminal, Correos envía un sms o email (o
ambos) al destinatario para informarle de que ya lo tiene disponible durante las próximas 72 horas.
En dicho mensaje irá incorporado el código correspondiente para la apertura del contenedor y para
retirar el envío.

Retirar un envío: El destinatario recibe la alerta por sms con un código de barras que deberá pasar
por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a la apertura automática del cajón que
contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el
teclado. Cuando se abre el cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un
pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. Una vez cerrada la puerta, si el
destinatario se diese cuenta de que ha olvidado un objeto personal dentro del casillero, podrá volver
a abrir el mismo compartimento durante un período de 5 minutos. El dispositivo solo abrirá el
compartimento donde está depositado el envío.

El envío permanecerá en CityPaq a disposición del destinatario 72 horas (3 días) desde que se envía
la alerta por sms o email. Si a las 48 horas (desde que se envía el mensaje) no ha sido retirado por el

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Correos

cliente final, Correos le informará mediante un nuevo sms o email recordatorio que su envío está a
punto de caducar el CityPaq.

Si no se retira el envío en 72 horas, el terminal considera caducado el envío y lanza una alerta a
Correos comunicando el evento. El cartero procede a su recogida y lo lleva a la oficina. A partir de
ese momento, el envío tendrá el mismo tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar
comunicación al destinatario (sms o email), informando que permanecerá allí a su disposición el
tiempo de permanencia en lista asignado a ese tipo de productos.

24. Baleares Exprés.


Servicio de entrega urgente para envíos a Baleares.

Ámbito.

Islas Baleares.

Peso y dimensiones.

Peso máximo por bulto: 40 kg

En caso de peso volumétrico se facturará aplicando 167kg/m3

Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor dimensión exceda de
120 cm.

Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.

Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm

Plazo de entrega.

Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca e Ibiza y en 3 días,
para el resto de las Islas Baleares.

Servicios adicionales.

 Reembolso de hasta 2.499 €. Comisión de reembolso: 4% con un mínimo de 2,50€. La forma


de abono al remitente será siempre por cuenta corriente, por lo que es imprescindible
grabar el número de cuenta de ingreso. El importe se cobrará al destinatario siempre en
efectivo. La devolución del importe se efectuará, una vez realizada la entrega, en un plazo
de entre 4 y 5 días laborables.
 Seguros:
o Seguro básico: LTTM incluido en el precio del envío. Cobertura: 5, 92€/kg.
o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3 euros/envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ euros por envío.
o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.

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Correos

 Confirmación al remitente mediante sms o email de cualquier situación en la que se


encuentre el envío.
 Portes debidos.
 Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
 Incluye LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.

25. Canarias Exprés.


Servicio de entrega urgente para envíos a Canarias.

Ámbito.

Islas Canarias.

Peso y dimensiones.

Peso máximo por bulto: 40 kg.

En caso de peso volumétrico, se facturará aplicando 167kg/m3.

Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.

Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.

Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm.

Plazo de entrega.

Entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran Canaria y Tenerife y dos
días laborables en el resto de las Islas Canarias.

Servicios adicionales.

 Reembolso de hasta 2.499€. Comisión de reembolso: 4% con un mínimo de 2,50€. La forma


de abono al remitente será siempre por cuenta corriente, por lo que es imprescindible
grabar el número de cuenta de ingreso. El importe se cobrará al destinatario siempre en
efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará una vez realizada la entrega, en un
plazo de entre 4 y 5 días laborables.
 Seguros:
o Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92€/kg.
o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3€ por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ por envío.
o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000€ por envío.
 Confirmación al remitente mediante sms o email de cualquier situación en la que se
encuentre el envío.
 Portes debidos.

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Correos

 Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
 Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.

26. Canarias Aéreo.


Servicio de entrega para envíos a Canarias con menos carácter de urgencia.

Ámbito.

Islas Canarias.

Peso y dimensiones.

Peso máximo por bulto: 40 kg.

En caso de peso volumétrico, se facturará aplicando 167kg/m3

Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.

Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.

Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm.

Plazo de entrega.

Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran Canaria y Tenerife,
y 3 días laborables en el resto de las Islas Canarias.

Servicios adicionales.

 Reembolso de hasta 2.499€. Comisión de reembolso: 4% con un mínimo de 2,50€. La forma


de abono al remitente será siempre por cuenta corriente, por lo que es imprescindible
grabar el número de cuenta de ingreso. El importe se cobrará al destinatario siempre en
efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará una vez realizada la entrega, en un
plazo de entre 4 y 5 días laborables.

 Seguros:

o Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92€/kg.

o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3€ por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ por envío.

o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000€ por envío.

 Confirmación al remitente mediante sms o email de cualquier situación en la que se


encuentre el envío.

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Correos

 Portes debidos.

 Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.

 Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.

27. Canarias Marítimo.


Ámbito.

Islas Canarias.

Peso y dimensiones.

Peso máximo por bulto: 40 kg.

En caso de peso volumétrico, se facturará aplicando 167kg/m3

Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.

Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.

Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm.

Servicio de entrega económica y sin carácter de urgencia para envíos a Canarias.

Plazo de entrega.

Entrega entre 7 y 10 días siguientes al de su admisión.

Servicios adicionales.

 Reembolso de hasta 2.499€. Comisión de reembolso: 4% con un mínimo de 2,50€. La forma


de abono al remitente será siempre por cuenta corriente, por lo que es imprescindible
grabar el número de cuenta de ingreso. El importe se cobrará al destinatario siempre en
efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará una vez realizada la entrega, en un
plazo de entre 4 y 5 días laborables.

 Seguros:

o Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92€/kg.

o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3€ por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ por envío.

o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000€ por envío.

 Confirmación al remitente mediante sms o email de cualquier situación en la que se


encuentre el envío.

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Correos

 Portes debidos.

 Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.

 Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.

TEMA 3
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS
ADICIONALES
1. VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES.
Los valores añadidos y los servicios adicionales permiten a los clientes de Correos personalizar el
producto que utilizan, con las características que buscan. Los valores añadidos están relacionados
directamente con ciertos productos, por el contrario los servicios adicionales son mas
“transversales” pudiéndose aplicar a la mayoría de los productos.

Ante la gran cantidad de valores añadidos y servicios adicionales, los hemos agrupados por afinidad
de los mismos, bien por objetivo a conocer (ejemplo la constancia de entrega) bien por fase de la
cadena postal en que se utilizan (ejemplo reparto).

Valores añadidos y servicios adicionales


Seguros Constancia Preparación envíos Entrega

1.1. Seguros.
A. SEGURO ESTÁNDAR.

Todos aquellos productos que dispongan de este seguro, llevarán incorporado un seguro que de
cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o
potenciales faltas de contenido. Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los

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Correos

envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es para
clientes con contrato, además:

- Es renunciable en contrato (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del
acuerdo).
- Es pactable mediante descuentos.
- El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la factura. Este seguro
conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500€ por envío. Si el
valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.

Se abona una tarifa por el primer kilo y una suplementaria por cada uno de los kilos restantes.

B. SEGURO LCTTM.

En el caso que el cliente renuncie expresamente al seguro estándar sus envíos circularán bajo este
seguro. El seguro LCTTM (Ley de Contratos Transportes Terrestres de Mercancías) conlleva una
indemnización de 1/3 del IPREM = 5,92€/kg. Si el valor de las mercancías es menor, se indemnizará
por esta cantidad.

C. SEGURO A TODO RIESGO.

Es un servicio adicional aplicable envío a envío y se calcula como un porcentaje del valor de la
mercancía. El seguro a todo riesgo conlleva una indemnización máxima de 6.000€ según cantidad
asegurada. Tiene las siguientes tarifas:

NACIONAL INTERNACIONAL
EMS-PAQ PAQUETE
PAQ PAQ
PAQ TODAY PREMIUM STANDARD
PREMIUM ESTÁNDAR
INTERNACIONAL INTERNACIONAL
Cantidad
6.000 € 6.000 € 6.000 € 3.000 € 3.000 €
máxima a asegurar
1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d
1% de l a ca ntida d 1% de l a ca ntida d
Clientes sin a s egura da , con un a s egura da , con un a s egura da , con un
a s egura da con un a s egura da con un
contrato míni mo de 1,67 míni mo de 1,67 míni mo de 1,67
míni mo de 2,94 euros míni mo de 2,94 euros
euros euros euros

1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d


1% de l a ca ntida d 1% de l a ca ntida d
Cliente con a s egura da , con un a s egura da , con un a s egura da , con un
a s egura da con un a s egura da con un
contrato míni mo de 1,50 míni mo de 1,50 míni mo de 1,50
míni mo de 2,94 euros míni mo de 2,94 euros
euros euros euros

D. VALOR DECLARADO.

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Correos

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