Trabajo Final Plan Estrategico para Una Empresa de Transporte

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

FINACIERAS
EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA NACIONAL E INTERNACIONAL

"SUNAMI S.R.L"
ALUMNA: MELISSA GARNICA FLORES
DOCENTE: ING. CO. MUGRABE MEJIA AXEL
GRUPO: COM-520 “M”
MATERIA: PRACTICA EMPRESARIAL
SEMESTRE: SEMESTRE I -2018
SANTA CRUZ - BOLIVIA

ASPECTOS
FILOSOFICOS
“TRANS SUNAMI
S.R.L”
TRANSPORTE DE CARGA NACIONAL E INTERNACIONAL "SUNAMI S.R.L"
Actualmente la empresa SUNAMI S.R.L no tiene definida su misión, visión y

valores, es por ello que se presenta la siguiente propuesta.
PROPUESTA
MISION
Somos una empresa que brinda un óptimo servicio de transporte y logística

generando valor a nuestros clientes, convirtiéndonos en sus aliados estratégicos;
proporcionándoles soluciones integrales de excelencia y seguridad; promoviendo
el compañerismo en las personas que integran a la empresa, lo que nos permite
seguir creciendo y mantener una estabilidad financiera.
VISION
Ser una empresa líder y seria en el sector de transporte a nivel nacional e

internacional reconocidos por la excelencia y competitividad en la prestación de
servicios de carga internacional, trámites aduaneros, representaciones y todos
los servicios involucrados en el transporte internacional.
VALORES
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Compromiso
 Seriedad
CUADRO COMPLEMENTARIO A LA MISIÓN
ALCANCE DE SERVICIOS
Actual
Equipos de trailers
- Tipo de carga general
Mercaderías no perecederos, pallets, tubos, cajás, cajones, carga
granel
- Carga pesada
Productos cerámicos, madera, manufacturas de hierro
Futuro
- Trámites aduaneros (tramites de importación e
exportación)
- Servicios de montacargas
- servicios de lowboys
- servicios de carga liquida y frigoríficos
ALCANCE DE MERCADOS
Actual
Empresas importadoras y exportadoras
Empresas Tercializadoras
Futuro
Empresas Bolivianas de renombre San Aurelio
YPFB licitaciones
Empresas internacionales
ALCANCE GEOGRÁFICO
Actual
Departamental a excepción de Beni y Pando
Brasil
Argentina
Futuro
Chile
Perú
Uruguay
Paraguay
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y METAS INTERMEDIAS
Objetivo Estratégico Definición del indicador Forma de cálculo

Diversificar la oferta Mediante un estudio de Mediante el método de la ENCUESTA
1 de servicios mercado
Este indicador mide el
Incrementar la porcentaje de ventas de
participación en El nuestro producto en
Participación en el mercado=(total de
sector de servicios de relación a las ventas totales
ventas de servicios de la empresa/total de
transporte de carga del sector, el cual nos
ventas del sector)*100
nacional e permite ver nuestra
internacional. participación en el
2 mercado.
Mediante este indicador el
sistema DUPOND, podrá
determinar la eficiencia, la
Lograr una
capacidad del activo para
rentabilidad mayor Rentabilidad neta= (beneficios /
producir utilidades, su
sostenible para la ventas*ventas /activos totales)
capital de trabajo y el
empresa.
multiplicador de capital
(apalancamiento
3 financiero)
Metas intermedias Definición del indicador Forma de cálculo
Diversificar la oferta Mediante un estudio de

Mediante el método de la ENCUESTA
de servicios. mercado
1
Con este indicador
podemos identificar las
máquinas y herramientas
obsoletas y poder
Obtención de nuevos Participación de defectos = Participación de
cambiarlas por otras con
camiones con defectos Total productos con defecto “X” /
una mejor tecnología y
tecnología. Total productos con defectos
mediante esto
obtendremos productos
con un mejor acabado de
2 mayor durabilidad
Este indicador mide el nivel
de deuda total sobre los
activos totales el cual nos
Deudas o activo totales - Apalancamiento =
Obtención de créditos. permitirá Obtener
préstamos a menores tasas Deuda total / activos totales
de interés nos permitirá
disminuir los pagos de
3 nuestras deudas.
Esto nos permite estar más
Ampliar la cobertura cerca de nuestros clientes a Cobertura vertical = volumen del canal/N° de
vertical través de la apertura de puntos de venta en el canal
nuevas oficinas.
4
Realizar una encuesta a

nuestros clientes donde
Cumplir a cabalidad
nos transmita y nos
con las expectativas de Mediante investigación de mercado
comunique que es lo que
los clientes.
espera del negocio en base
a nuestros productos.
5
Mediante este indicador
realizaremos la eficiencia
Publicidad y de la promociones y Eficiencia de la publicidad = Ventas / costos
promociones publicidad logrando captar de la publicidad
un mayor número de
6 clientes
Este indicador nos permite
medir la capacidad de
Mantener el nivel de
convertir los activos Liquidez corriente = Activo corriente/pasivo
liquidez cercano a lo
corrientes en efectivo, para corriente
del ideal teórico.
cumplir nuestras
7 obligaciones de corto plazo
Mediante este indicador

podremos determinar la
eficiencia de los servicios y
la eficiencia del servicio por
Eficiencia= (Resultado alcanzado/Costo
Eficiencia en los viajes el cual se hará una tabla
real)*Tiempo invertido/(Resultado
recorridos donde si el resultado es
esperado/Coste estimado)*Tiempo previsto
menor a 1, se considerará
ineficiente; si es igual a 1,
eficiente; y si supera la
8 unidad, será muy eficiente.
Determinado mediante la
relación de las toneladas Factor de carga = (Número de toneladas
productividad en el
totales transportadas por transportadas)/
transporte de carga
viaje respecto de la (Capacidad útil)
9 Capacidad útil del vehículo.
ANALISIS DEL
ENTORNO
MACROENTORNO
Max.
NOT NOT
10
VARIABLES A ANÁLISIS SUPUESTOS/ FUENT A A ANÁLISIS DE
PUNTAJE
CONSIDERAR CUALITATIVO TEORÍA ES IDE FINA VARIABLE
Min:
AL L
1
ANÁLISIS ECONÓMICO
El Gobierno central se
encuentra muy
optimista en cuanto
al crecimiento de la
economía del país
para la gestión 2018.
El ministro de
Economía, Mario
Un mayor crecimiento
Guillén, indicó que "el
Crecimiento económico del país es
próximo año nos irá INE 8
económico nacional una oportunidad para
mejor", por lo que
todos los sectores
estima que durante el
primer semestre, el
PIB podría llegar a
crecer 4,5%. Para el
cierre de esta gestión
el crecimiento de la OPORTU
economía será
superior al 4%.
NIDAD
25 40 63%
La estructura MODERA
industrial ha DA
Mientras más amplia es
mejorado gracias al
la estructura industrial,
crecimiento
mayores ventajas para
económico en Bolivia PERIODIC
las empresas
Estructura industrial siendo beneficioso O - EL 5
(infraestructura, acceso
para los sectores DEBER
a gas, parques
industriales de
industriales modernos,
manera que hoy en
etc)
día se cuenta con más
carreteras accesibles
Las tasas de interés
en Bolivia
actualmente revelan
los siguientes datos: Bajas tasas de interés BANCO
Banco Nacional de redundan en menores CENTRAL
Tasa de interés 7
Bolivia con una tasa costos de capital para las DE
de interés del 6,84%, empresas BOLIVIA
Banco Mercantil
Santa Cruz con un
6,97%, Banco Unión
con un 5,83%
Según el Banco
Central de Bolivia
(BCB) la inflación en
el país cerró en 2017
con un 2,71%,
además, el INE Bajas tasas de inflación BOLIVIA.C
(Instituto Nacional de permiten mejor OM
Estadísticas) afirma capacidad de compra de (Miércole
Inflación 5
que fue la cifra más los consumidores, y s 24 de
baja en diez años. menores costos para las Enero
Varios expertos empresas 2018)
mencionan la
fortaleza de la
moneda boliviano,
aunque no exenta de
desafíos este año.
ANÁLISIS POLÍTICO
La estabilidad política
y social, el
crecimiento
económico sostenido
registrado en la
última década, las
Gobiernos que terminan
perspectivas de CAMBIO -
sin sobresaltos sus
desarrollo para los PERIODIC
mandatos, Clima político
siguientes años O DEL
estable, permanencia de
constituyen los ESTADO AMENAZ
Estabilidad política ministros en sus cargos. 5
requisitos que el PLURINA
Estado boliviano
Es un entorno de
CIONAL A
tranquilidad para recibir 19 40 48%
cumple para captar
oportunidades de
DE MODERA
nuevas inversiones BOLIVIA
internacionales,
inversión externas DA
destacó el director de
Asesoramiento
Financiero del Banco
de Desarrollo de
América Latina (CAF)
Las relaciones de
Bolivia con los países Mientras más y mejores
vecinos se ven sean las relaciones con
Relaciones
tensionados debido a países externos, se abren EL DIA 4
Internacionales
las diferencias muchas posibilidades de
políticas que existe hacer negocios con ellos
entre el Gobierno y
los mandatarios de
aquellos países.
Dificultan la apertura
de nuevos mercados
regionales para los
productos nacionales.
En Bolivia este
fenómeno se LA
Si existen, interrumpen
presenta con PATRIA -
el normal
intensidad y se PERIODIC
desenvolvimiento de las
agranda por los O DE
Grupos de presión empresas y la 5
conflictos que existen CIRCULAC
percepción externa del
entre los partidos ION
país se deteriora.
políticos y las NACIONA
Amenaza
constantes demandas L
sociales que surgen
Para la BBC, el país
ocupa un lugar entre
los países de
"democracia híbrida”,
Un régimen
que es la tercera
democrático, que
categoría, de cuatro,
respeta las leyes, serio, PERIODIC
en cuanto a calidad
que promueve al O-
Régimen político democrática y 5
empresariado, es una PAGINA
autoritario. Esta
garantía para invertir. SIETE
afirmación es muy
Reduce el riesgo país. Es
acertada, tomando
una oportunidad
en cuenta los hechos
actuales que
refleja nuestro
gobierno.
ANÁLISIS TECNOLÓGICO
Bolivia es el país con
menor desarrollo de
la región en el tema
tecnológico; sin
embargo ha Si los consumidores y las
afrontado con empresas están
OPORTU
muchísima madurez habituados al uso de la 55 NIDAD
los cambios que ha tecnología y de las
11 20
Desarrollo y uso de LOS % MODERA
habido en el pasado comunicaciones 7
tecnologías
"y eso" se ha visto modernas, esto abre
TIEMPOS DA
reflejado en que los oportunidades para
niveles de ingresos y hacer negocios de
el habitual uso de manera más fluida.
tecnología y
comunicaciones de
las compañías. Se han
duplicado o triplicado
en los últimos años.
Es evidente en
muchos aspectos de
nuestra sociedad,
particularmente en lo
que se refiere a la
rapidez de difusión de
las informaciones y
La caída de las barreras
de ciertas tecnologías
al comercio y la
así como en la
Impacto de la producción en cualquier
internacionalización
Globalización (menos lugar pueden LOS
de las finanzas y de 4
barreras, más representar una TIEMPOS
los sistemas de
competencia) amenaza o una
comunicación y de
oportunidad, según la
transportes, lo es
actitud del empresario.
mucho menos en
otros aspectos como
la difusión de la
cultura, de los niveles
de conocimiento y de
la igualdad de
oportunidades.
ANÁLISIS LEGAL
El Gobierno elaboro
un proyecto de ley AMENAZ
para el micro y 48 A
pequeñas empresas 19 40
de Bolivia. La
Promueven el
REVISTA % MODERA
crecimiento empresarial
Leyes a favor de la normativa garantizará
y la realización de
EL
4 DA
empresa políticas de incentivo ECONOMI
emprendimientos
económico tales STA
nuevos.
como: el tema
tributario y el fondo
MyPE especial y
diferenciado.
El Ministerio de
Trabajo y la
Procuraduría General
del Estado
presentaron un Cuando son desmedidas,
proyecto de ley al impactan en los costos
leyes a favor del PAGINA
Legislativo mediante de la empresa y son una 4
trabajador SIETE
el cual pretenden amenaza para su
prohibir los despidos sostenibilidad
injustificados y
proteger al
trabajador frente a
los preavisos
El Decreto Supremo
29519, incluido en la
Constitución Política
Leyes duras y de estricto
Protección legal de del Estado en 2009,
cumplimiento en esta
competencia desleal establece que
materia favorecen a la PAGINA
(competidores ninguna empresa 6
estabilidad de la SIETE
informales, puede realizar
empresa formal.
contrabando, etc.) acciones ilícitas o
Oportunidad
hacer acuerdos para
tener el control del
mercado.
La normativa VICEMINI
reglamentaria le da la STERIO
potestad al DE
consumidor de Para las empresas que DEFENSA
asumir acciones están habitadas a DE LOS
Protección para
coercitivas para cumplir con el DERECHO 5
consumidores
lograr la atención del consumidor, no les S DEL
reclamo, la afecta. USUARIO
reparación y Y DEL
devolución de lo CONSUMI
pagado. DOR
ANÁLISIS DEMOGRÁFICO
La población en
Bolivia aumenta en OPORTU
una tasa anual del 60 NIDAD
1,7%, llegando a Un alto índice de 12 20
Crecimiento tener más de 11 crecimiento de la
% MODERA
población nacional y millones de población en los INE 7 DA
regional habitantes hasta la segmentos que interesan
fecha, de los cuales, es una oportunidad
más de 3 millones
residen en Santa
Cruz.
Según el INE la
población en Bolivia
se mantiene joven
con una tasa de
crecimiento de 1,4%.
El 2017, la población
Dependiendo del
llega
Tasa de natalidad, segmento y productos
aproximadamente a
mortalidad, edad de que el sector ofrece, una
11.146.000 INE 5
la población, sexo, evolución positiva de
habitantes y se
religión, etc estas variables será una
proyecta alrededor
oportunidad.
de 249.000
nacimientos y 66.000
defunciones. Ambos
indicadores tienden a
disminuir para los
próximos años.
ANÁLISIS SOCIAL
En 10 años, el 20% de
Cuando una clase
la población boliviana
socioeconómica crece MINISTER
ha pasado de la
(por ejemplo, una buena IO DE
Cambios en la extrema pobreza a la
parte del segmento D y E ECONOMÍ
composición de las clase media. La 6
pasa a ser clase media), AY
clases sociales diferencia entre los
más ricos y los más
esto puede ser una FINANZAS OPORTU
oportunidad para el PÚBLICAS
pobres se redujo de
sector.
60 NIDAD
128 a 39 veces. 12 20
% MODERA
Según el Ministerio
de educación, la tasa Un buen nivel de DA
de analfabetismo se educación va de la mano
redujo del 13,28% a con mejoras en los MINISTER
2,94% en los últimos ingresos del consumidor, IO DE
Nivel de educación 6
10 años. y aporta calidad al EDUCACI
Actualmente, Bolivia recurso humano ÓN
reporta un índice de empresarial. Una
analfabetismo de sólo oportunidad.
2,8%.
ANALISIS CULTURAL
OPORTU
El mercado local de Las influencias 53 NIDAD
franquicias cuenta extranjeras pueden 16 30 MODERA
con numerosas en el incidir en los gustos y %
Influencias sector gastronómico preferencias del
EL DEBER 6 DA
Extranjeras (44%) y de mercado. Pueden
indumentaria (35%), representar una
se espera que las amenaza, pero al mismo
industrias de las tiempo oportunidad.
franquicias duplique
su tamaño hasta el
2020
Los milenials se
convirtieron en
simples
consumidores de
conductas extrañas La evolución de valores
que llegan a través de de la sociedad puede
Cambios en Valores y
los programas de modificar los hábitos y LA 5
principios
televisión, el cine, el comportamiento del PATRIA
Internet y otros mercado.
medios de difusión
masiva. Las cuales no
son beneficiosas para
la sociedad.
La creciente
curiosidad de las
personas sobre su
origen y lo que las Un análisis específico de
Cambios en Hábitos
hace tan especiales, esos cambios aportarán
de consumo,
así como por la datos sobre el EL DEBER 5
alimentación,
personalización de su movimiento futuro de la
diversión, etc.
salud y belleza, demanda
impulsan un mercado
global que se espera
se dispare hacia 2022.
ANALISIS AMBIENTAL
Bolivia debe parar la
deforestación y AMENAZ
conservar sus fuentes Un incremento en los
MINISTER
A
de agua para frenar niveles de 10 20 50%
los impactos contaminación puede
IO DE MODERA
Nivel de MEDIO DA
ambientales, por otro conducir a un 5
contaminación AMBIENT
lado se ha endurecimiento de las
EY
implementado la normas
AGUAS
segunda fase del medioambientales.
primer parque Eólico
del país.
El impacto del cambio
climático afecta en
mayor proporción a
los sectores Los cambios climáticos
industriales en pueden tener más
situación como la efectos para algunos
Estabilidad climática ONU 5
sequía, deforestación, sectores industriales (por
inundación y no ejemplo agrícola,
cuenta con pecuario)
información científica
para afrontar los
cambios climáticos
CONCLUSIONES FINALES MACRO ENTORNO

ANÁLISIS OPORTUNIDAD
ANÁLISIS ECONOMICO 63%
ECONÓMICO MODERADA
AMENAZA
ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS POLITICO 48%
MODERADA
ANÁLISIS TECNOLOGICO 55%
TECNOLÓGICO MODERADA
AMENAZA
ANÁLISIS LEGAL ANÁLISIS LEGAL 48%
MODERADA
ANÁLISIS DEMOGRÁFICO 60%
DEMOGRÁFICO MODERADA
OPORTUNIDAD
ANÁLISIS SOCIAL ANÁLISIS SOCIAL 60%
MODERADA
OPORTUNIDAD
ANALISIS CULTURAL ANÁLISIS CULTURAL 53%
MODERADA
ANALISIS AMENAZA
ANÁLISIS AMBIENTAL 50%
AMBIENTAL MODERADA
OPORTUNIDAD
PROMEDIO FINAL PROMEDIO FINAL 54%
MODERADA
ANALISIS DEL MACROENTORNO
63%
60% 60%
55% 53% 54%
50%
48% 48%
MICROENTORNO
Max.
10 ANÁLISIS
VARIABLES A SUPUESTOS / PUNT NOTA NOTA
ANÁLISIS CUALITATIVO FUENTES DE
CONSIDERAR TEORÍA AJE IDEAL FINAL
Min: VARIABLE
1
AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES

Mientras más alto es
el nivel de inversiones
Para ingresar al sector su
para ingresar al
requisito de capital es alto
Requisitos de sector, la barrera está GERENTE
debido a que se debe 6
capital levantada y la nota es GENERAL
cumplir con un tonelaje de
alta
80 toneladas. 150000 Sus
Las economías de
escala frenan el
la mayoría de las empresas ingreso. Si el sector
Economías de ya trabaja de esta GERENTE
del sector no trabajan con 2
escala forma, la barrera GENERAL AMENAZ
economías a escala.
está levantada. A
35 80 44% MODER
Si los participantes del ADA
sector han invertido
la empresas de transporte en diferenciarse
bolivianas están (marketing agresivo), GERENTE
Diferenciación
empezando a diversificar su los nuevos ingresantes 3
del producto GENERAL
oferta de servicio(lowvoy, mínimamente tendrán
furgones, cisternas) que ingresar
igualados.
Cuando los miembros
del sector han logrado
crear costos de
El sector de servicios si cambio entre sus
Costos genera costos cambiantes clientes, la barrera GERENTE
7
cambiantes ya sean estos en justo a para los nuevos GENERAL
tiempo(entregas) ingresantes es alta.
Si los canales de
distribución han sido
eficientemente
servidos y copados
por las empresas del
Acceso a El mercado al que presta sector, los nuevos
ingresantes tendrán GERENTE
canales de servicio al sector es muy 3
una fuerte dificultad GENERAL
distribución amplio.
para introducir sus
productos
Si hay dificultad para

acceder a la materia
prima, los nuevos
Acceso Los accesos a los insumos ingresantes tienen
favorable a (diesel, lubricantes) son una barrera alta de GERENTE
entrada y el sector 2
materias diversos y de fácil GENERAL
primas accesibilidad. está protegido.
Si la participación en
el sector supone altos
Para el sector es necesario niveles de experiencia
tener un nivel de y conocimientos, los
conocimiento alto, por lo nuevos ingresantes
Curva de GERENTE
que los nuevos ingresantes pueden verse 7
experiencia GENERAL
podrían adquirir desalentados.
conocimientos en tanto de
meses.
La existencia de
normas
gubernamentales
específicas para el
sector, que dificultan
el ingreso o
No existen restricciones funcionamiento,
Política "altas" que flaqueen el ocasiona que los GERENTE
potenciales 5
gubernamental ingreso de nuevos GENERAL
participantes. participantes tengan
una barrera elevada
en esta materia.
PODER DE PROVEEDORES
En santa cruz y en toda

Bolivia existe un solo
proveedor de Diesel ( Un alto número de
YPFB) que es el principal proveedores es
insumo para poder realizar favorable para las
Número de GERENTE
el servicio de transporte. empresas del sector y 10
proveedores GENERAL
Pese a ser el único reduce el poder de
proveedor es el más bajo negociación éstos.
en cuanto a precios a nivel Nota alta.
internacional lo cual es
favorable para el sector.
Si existen proveedores
con insumos
sustitutos,
Existencia o no Para el sector no existen
funcionalmente
de proveedores de insumos GERENTE
aceptables y 2
Proveedores sustitutos en cuanto al GENERAL
competitivos, esto
sustitutos diesel.
reduce el poder de los
proveedores
originales. AMENAZ
Si los participantes del 33 70 47%
Importancia de sector compran A
los clientes
Las empresas que integran
grandes volúmenes a MODER
para los los proveedores, y
proveedores
al sector no compran en
éstos últimos
GERENTE
2
ADA
volúmenes grandes el GENERAL
en términos de dependen de estas
insumo principal.
los volumen ventas, su poder de
que compran negociación se
reduce.
Mientras menos
importante sea el
Importancia
insumo del proveedor
del insumo que es muy importante ya que
en el proceso GERENTE
proveen para el sin tal insumo el sector no 2
productivo, los GENERAL
sector podría operar
participantes del
industrial
sector estarán
protegidos.
Si los insumos del
Los
proveedor no generan
proveedores
ningún costo de
tienen o no Al ser la única empresa
cambio entre los
algún grado de distribuidora de diesel en
participantes del GERENTE
diferenciación Bolivia (monopolio) ellos 3
sector, estos últimos GENERAL
y representan tienden a tener alto poder
tienen más poder de
costos de negociación.
negociación contra los
cambiantes
proveedores. Nota
para el sector
alta
Si es improbable que
Grado de los proveedores
Si tienen la capacidad y el
Amenaza de puedan avanzar hacia
dinero para integrarse
los el sector que proveen, GERENTE
hacia adelante sin embargo 6
proveedores a integrándose hacia GENERAL
no lo harán debido al tipo
integrarse adelante, su poder de
de carga a transportar.
hacia adelante negociación se
reduce.
La mano de obra para el Una mano de obra
Importancia y
sector si es importante débil y poco o nada
amenaza de la
(choferes) para poder llevar organizada, es una
mano de obra GERENTE
a cabo el servicio. Por lo ventaja para las 8
como GENERAL
cual es sector es empresas del sector.
proveedor de
dependiente de su mano
servicios
de obra.
PODER DE LOS COMPRADORES
Existe un gran número de Mientras más grande

compradores en el sector es el número de
Número de entre ellas empresas compradores, se
GERENTE
compradores o importadoras y empresas reduce la presión en 6
GENERAL
clientes productoras (exportan) por precios y calidad al
lo tanto se reduce la sector industrial. Nota
presión en precios. alta.
Importancia Si el volumen que

la empresa si realiza
del volumen adquieren los
grandes volúmenes de
que compran compradores es
venta en servicios de GERENTE
¿compran en pequeño, entonces no 5
transporte terrestre, por lo GENERAL
grandes o tienen capacidad de
tanto si tiene capacidad de
pequeñas negociación con las
negociación.
cantidades? empresas del sector.
En la medida que los
¿Bajo o alto productos que vende
nivel de el sector estén
Existe baja diferenciación y
diferenciación diferenciados y
en el sector de servicio de
y costos generen costos
transporte y los costos GERENTE
cambiantes de cambiantes para los 5
cambiantes que realizan GENERAL
los productos compradores, el
algunas empresas no son
que compran sector estará
tan significativas.
los clientes al protegido de las
sector? presiones de
reducción de precio.
Es casi nula la posibilidad

de que los compradores del Si es muy improbable
Grado de
servicio se integren hacia que los compradores
amenaza de
atrás debido al precio del se integren hacia atrás
los GERENTE
activo (camiones) es y logren auto 7
compradores GENERAL
elevado y a su vez implica abastecerse,
con integrarse
el mantenimiento del entonces, el sector
hacia atrás
mismo. (solo las empresas estará protegido.
grandes pueden lograrlo)
OPORT
UNIDA
31 50 62% D
MODER
ADA
No existe presión por parte
Cuando el negocio de
de los compradores del
Nivel de los compradores es
servicio de transporte de
utilidades del rentable, éstos
carga terrestre. Debido a
grupo dedican menos
que los productos que ellos GERENTE
comprador y tiempo a exigir 8
importan son a precios GENERAL
presiones al rebajas en los precios
mucho más bajos y la venta
sector por esta o incrementos en la
de ellos en territorio
razón calidad al sector
nacional es mucho más
industrial.
elevado.
RIVALIDAD COMPETITIVA DIRECTA
Mientras más
pequeño sea el
En el sector de transporte
número de
pesado existe muchos
Número de competidores en el GERENTE
competidores lo que 4
competidores sector, la intensidad GENERAL
provoca una intensa
de la rivalidad y las
rivalidad.
agresiones tienden a
disminuir. Nota alta.
El sector de transporte de
Si el ritmo porcentual
carga terrestre ha ido
Velocidad de anual de crecimiento
creciendo a lo largo de
crecimiento de la demanda es alta, GERENTE
estos años debido a las 7
del sector no hay muchas GENERAL
grandes cantidades de
industrial razones para una
importación de productos a
competencia hostil.
BOLIVIA. OPORT
UNIDA
Cuando en el sector
Existencia o no
En el sector hay gran
no participan
33 60 55% D
concentración de
de
competidores de diversos
pequeños e MODER
competidores informales GERENTE
de diverso
tamaños y niveles de
competidores, las GENERAL
3 ADA
fuerza, pero pocos con gran
tamaño y condiciones en el
implementación en
fuerza juego no se
territorios internacional.
corrompen.
No existe gran
diferenciación del servicio
que ofrece el sector,
Grado de aunque existen empresas
Si los competidores
diferenciación especializadas al momento
han logrado lealtad en
de los de prestar el servicio, la GERENTE
su cartera de clientes, 5
competidores diferenciación se hace a GENERAL
el nivel de agresión
participantes través de la relación
baja.
del sector calidad- precio y de los
servicios adicionales a la al
momento de contratar el
transporte.
Si no se aprecian
competidores
Existencia o no En el sector de servicio de
agresivos, que
de transporte carga pesada
acaparan una gran
competidores existen varios GERENTE
parte del mercado y 6
bien competidores sin embargo GENERAL
con fuerte
consolidados y estos no acaparan todo el
posicionamiento, el
posicionados mercado.
grado de hostilidad es
moderado.
La ausencia de
Las barreras de salida del
barreras de salida de
sector son bajas , ya que los
costos, de activos
activos (camiones) pueden
Nivel e especializados y
ser vendidos, así como
importancia de emocionales, permite
también las empresas del GERENTE
las barreras de al competidor 8
sector no requieren un GENERAL
salidas del fracasado salir con
número elevado de
sector facilidad del sector y
trabajadores y esto es
reduce el grado de
favorable al momento de
rivalidad entre los
abandonar el rubro.
participantes.
PRESIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Si los productos
Los productos
Pese a existir muchos sustitutos no igualan
o servicios
medios de transporte de mínimamente las
sustitutos
carga(aéreo, marítimo, funciones de los GERENTE OPORT
cumplen o no 10
la misma
férreo) no igualan al productos del sector, GENERAL 31 40 78% UNIDA
servicio de transporte por entonces no son una
función
básica?
carretera. amenaza importante. D
Nota alta.
Grado de En cuanto a precios existen
Mientras más altos
competitividad tanto altos como bajos
sean los precios de los
del nivel de pero no cumplen las GERENTE
productos sustitutos, 6
precios de los mismas características del GENERAL
más protegido estará
productos servicio de transporte y el
el sector.
sustitutos tipo de carga a transportar
A pesar de que existen
diferentes medios de
Si ha pasado buen
transporte de carga con el
Grado de tiempo, y los
pasar del tiempo estos han
aceptación y productos sustitutos
ido perdiendo GERENTE
crecimiento de no han logrado 7
protagonismo debido a las GENERAL
los productos despegar, hay
condiciones geográficas de
sustitutos protección para las
Bolivia que no nos permite
empresas del sector.
utilizar los otros medios de
transporte de carga.
Es baja debido a las

condiciones geográficas de Si el número de
Cantidad de
Bolivia que no permiten productos sustitutos GERENTE
productos 8
sustituir el servicio de es muy bajo, es una GENERAL
sustitutos
transporte de carga ventaja para el sector.
terrestre.
CONCLUSIONES FINALES MICRO ENTORNO

AMENAZAS DE
AMENAZA
NUEVOS 44%
MODERADA
INGRESANTES
PODER DE AMENAZA
47%
PROVEEDORES MODERADA
PODER DE LOS OPORTUNIDAD
62%
COMPRADORES MODERADA
RIVALIDAD
OPORTUNIDAD
COMPETITIVA 55%
MODERADA
DIRECTA
PRESIÓN DE
PRODUCTOS 78% OPORTUNIDAD
SUSTITUTOS
OPORTUNIDAD
PROMEDIO FINAL 57% MODERADA
ANALISIS DEL MICROENTORNO
78%
80%
70% 62%
60% 55%
47%
50% 44%
40%
30%
20%
10%
0%
AMENAZAS DE PODER DE PODER DE LOS RIVALIDAD PRESIÓN DE
NUEVOS PROVEEDORES COMPRADORES COMPETITIVA PRODUCTOS
INGRESANTES DIRECTA SUSTITUTOS
ANALISIS
INTERNO
ACTIVIDADES DE APOYO
SUPUESTOS DE ESTRATEGIA DIFERENCIACIÓ

LID. COSTOS
GENÉRICA N
ACCIONES
SÍNTESIS REAL A NOT NOT
O COSTOS.
N° PARTIR DEL A FORTAL A
HERRAMIE FORTALE
DIFERENCIACIÓN COSTOS DIAGNÓSTICO GRAL EZA/DE GRAL
NTAS ZA/DEBIL
(0- BILIDAD (0-
IDAD
10) 10)
Tiene centralizado los Tiene centralizado los
procesos y con apoyo procesos y con apoyo
Tiene centralizados
de las áreas que de las áreas que
los procesos y con
requieren el personal, requieren el personal,
apoyo de las áreas
garantiza recurso garantiza recurso Debilida Debilidad
1 que requieren el 5 5
humano con alta curva humano con alta curva d media media
personal garantiza
de experiencia en los de experiencia en los
recurso humano
procesos, que apuntan procesos, que apuntan
creativo, innovador
a la eficiencia y al a la eficiencia y al
manejo de volumen manejo de volumen
Cuenta con una Cuenta con una
estructura(organigra estructura(organigram
ma) bien definida, a) bien definido,
no cuenta con un
manuales de manuales de
organigrama, no tiene Debilida
2 funciones, funciones, 1 1 Debilidad
definida su manual de d
Recursos procedimientos, procedimientos,
funciones, etc
humanos socializados, que socializados, que
evitan duplicidad, evitan duplicidad,
baja calidad, etc ineficieciencias, etc
solo se realiza una serie
Aplica Técnicas para
Aplica Técnicas de de preguntas
seleccionar candidatos
selección, test y formuladas por el Fortaleza Fortaleza
3 con destrezas y 6 6
otros para detectar gerente general, de Media Media
capacidad de
alta creatividad acuerdo a la
resolución racional
experiencia en el rubro.
El gerente es el
encargado de dar las
Capacita al personal Capacita al personal
capacitaciones debido
contratado en contratado en técnicas Fortaleza Debilidad
4 a que el tiene mas de 6 4
técnicas de calidad y de optimización de Media media
20 años en el rubro y
creatividad procesos.
cuenta con una alta
curva de experiencia.
Diseña mecanismos Diseña mecanismos de
de motivación que motivación que
garantizan mayor garantizan mayor Ofrece incentivos
creatividad e eficiencia y monetarios de acuerdo Debilidad Debilidad
5 5 4
innovación. En productividad en las al comportamiento de media media
coordinación con las actividades. En los trabajadores.
áreas que lo coordinación con las
requieren áreas que lo requieren
los incentivos que se
Instaura método de Instaura método de dan son por el
pago mixto para pago mixto para comportamiento de Debilidad Debilidad
6 4 4
premiar la mejora premiar la reducción ellos y por el media media
de la calidad de costos. desempeño del
servicio.
Aplica estudios
Aplica estudios
internos de clima
internos de clima 5,28% de nivel de
laboral: Debilidad Debilidad
7 laboral: satisfacción, satisfacción laboral al 5 5
satisfacción(% media media
grados de motivación, trabajador.
indicador), grados
etc
de motivación, etc
Hace Seguimiento a Hace Seguimiento a no hace siguientes a
8 1 Debilidad 1 Debilidad
indicadores del área. indicadores del área indicadores.
( cursos
( cursos planificados/ no realizan cursos para
9 planificados/ cursos 1 Debilidad 1 Debilidad
cursos ejecutados) los choferes
ejecutados)
Rotación de existe mediana Debilidad Debilidad
10 Rotación de personal 4 5
personal rotación de personal media media
Dentro de los días de
Fortaleza Fortaleza
11 Ausentismo Ausentismo trabajo los choferes no 6 6
Media Media
se ausentan.
Antigüedad no hay antigüedad de
Antigüedad promedio
12 promedio del trabajadores en la 1 Debilidad 1 Debilidad
del personal
personal empresa
% de personal % de personal técnico/ 0% de personal técnico
técnico/ total total dentro de la empresa.
Dispone de Dispone de
Mecanismos para Mecanismos para Las ideas dadas por por
capturar sugerencias capturar sugerencias parte de los
creativas e que apunten al ahorro trabajadores si son
innovadoras de todo de costos en todas las tomadas en cuenta.
el personal áreas
CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE
DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
PUNTAJE REAL 36 PUNTAJE REAL 35
PUNTAJE IDEAL 110 PUNTAJE IDEAL 110

% 33% % 32%
ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

LID. COSTOS
GENÉRICA N
ACCIONE
SÍNTESIS REAL A NOT
SO COSTOS.
N° PARTIR DEL A FORTAL NOTA
HERRAMI DIFERENCIACIÓ FORTALE
COSTOS DIAGNÓSTICO GRAL EZA/DE GRAL
ENTAS N ZA/DEBIL
(0- BILIDAD (0-10)
IDAD
10)
Tiene centralizado los
Tiene centralizado los
procesos y con apoyo
Tiene centralizados procesos y con apoyo de
de las áreas que
los procesos y con las áreas que requieren el
requieren el personal,
apoyo de las áreas personal, garantiza
garantiza recurso Debilidad Debilidad
1 que requieren el recurso humano con alta 5 5
humano con alta curva media media
personal garantiza curva de experiencia en
de experiencia en los
recurso humano los procesos, que
procesos, que apuntan a
creativo, innovador apuntan a la eficiencia y
la eficiencia y al manejo
al manejo de volumen
de volumen
Cuenta con una
Cuenta con una
estructura(organigr
estructura(organigrama)
ama) bien definida,
bien definido, manuales no cuenta con un
manuales de
Recursos de funciones, organigrama, no tiene
2 funciones, 1 Debilidad 1 Debilidad
humanos procedimientos, definida su manual de
procedimientos,
socializados, que evitan funciones,etc
socializados, que
duplicidad,
evitan duplicidad,
ineficieciencias, etc
baja calidad, etc
Aplica Técnicas para solo se realiza una serie
Aplica Técnicas de
seleccionar candidatos de preguntas formuladas
selección, test y Fortaleza Fortaleza
3 con destrezas y por el gerente general, de 6 6
otros para detectar Media Media
capacidad de resolución acuerdo a la experiencia
alta creatividad
racional en el rubro.
Capacita al El gerente es el
Capacita al personal
personal encargado de dar las
contratado en técnicas Fortaleza Debilidad
4 contratado en capacitaciones debido a 6 4
de optimización de Media media
técnicas de calidad que el tiene más de 20
procesos.
y creatividad años en el rubro y cuenta
con una alta curva de
experiencia.
Diseña
Diseña mecanismos de
mecanismos de
motivación que
motivación que
garantizan mayor Ofrece incentivos
garantizan mayor
eficiencia y monetarios de acuerdo al Debilidad Debilidad
5 creatividad e 5 4
productividad en las comportamiento de los media media
innovación. En
actividades. En trabajadores.
coordinación con
coordinación con las
las áreas que lo
áreas que lo requieren
requieren
Los incentivos que se dan
Instaura método Instaura método de
son por el
de pago mixto para pago mixto para Debilidad Debilidad
6 comportamiento de ellos 4 4
premiar la mejora premiar la reducción de media media
y por el desempeño del
de la calidad costos.
servicio.
Aplica estudios
internos de clima Aplica estudios internos
5,28% de nivel de
laboral: de clima laboral: Debilidad Debilidad
7 satisfacción laboral al 5 5
satisfacción(% satisfacción, grados de media media
trabajador.
indicador), grados motivación, etc
de motivación, etc
Hace Seguimiento
Hace Seguimiento a no hace siguientes a
8 a indicadores del 1 Debilidad 1 Debilidad
indicadores del área indicadores.
área.
( cursos
( cursos planificados/ no realizan cursos para
9 planificados/ 1 Debilidad 1 Debilidad
cursos ejecutados) los choferes
cursos ejecutados)
Rotación de existe mediana rotación Debilidad Debilidad
10 Rotación de personal 4 5
personal de personal media media
Dentro de los días de
Fortaleza Fortaleza
11 Ausentismo Ausentismo trabajo los choferes no se 6 6
ausentan.
Media Media
Antigüedad no hay antigüedad de
Antigüedad promedio
12 promedio del trabajadores en la 1 Debilidad 1 Debilidad
del personal
personal empresa
% de personal % de personal técnico/ 0% de personal técnico
técnico/ total total dentro de la empresa.
Dispone de
Dispone de Mecanismos
Mecanismos para
para capturar
capturar Las ideas dadas por por
sugerencias que
14 sugerencias parte de los trabajadores 1 Debilidad 1 Debilidad
apunten al ahorro de
creativas e si son tomadas en cuenta.
costos en todas las
innovadoras de
áreas
todo el personal
CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
% 34% % 32,14%
DIFERENCIACIÓ
ACCION SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA LID. COSTOS
N
ES O SÍNTESIS REAL A
N NOTA NOTA COSTOS.
HERRA PARTIR DEL FORTAL
° GRAL GRAL FORTALE
MIENTA DIFERENCIACIÓN COSTOS DIAGNÓSTICO EZA/DE
(0- (0- ZA/DEBIL
S BILIDAD
10) 10) IDAD
Usa sistemas para Usa sistemas para
No dispone de un
conocer mejor a los automatizar y hacer
sistema para poder Debilidad Debilidad
1 clientes (CRM), para más rápidos los 5 5
identificar a nuestros media media
garantizar calidad y/o procesos productivos y
clientes.
innovación de las áreas primarias
Usar sistemas para
automatizar la Usa Sistemas para
Si utiliza sistemas para Debilidad
2 entrega de los reducir los costos de 8 Fortaleza 5
automatizar la entrega. media
productos a los coordinación
clientes
Desarroll Dispone de sistemas
Dispone de sistemas
o diseñados a la
diseñados a la medida
tecnológi medida de la No se han diseñado
de la empresa que
co empresa que sistemas que mejoren
3 contribuyen a 1 Debilidad 1 Debilidad
contribuyen a las actividades de la
desarrollar las
desarrollar las empresa.
actividades con
actividades con
eficiencia
calidad
Tiene equipos y
Tiene equipos y maquinarias si se cuenta con
maquinarias sofisticadas que vehículos que Debilidad
4 8 Fortaleza 5
sofisticadas que garantizan alto garantizan la calidad de media
garantizan calidad volumen, economías de entrega de mercancías.
E, eficiencia
la empresa, las ordenes
En general, tiene
En general, tiene que da al personal en
documentado los
documentado los cuanto a sus actividades
procedimientos en
procedimientos en es de manera verbal, y
5 todas las actividades, 2 Debilidad 1 Debilidad
todas las actividades, no tiene documentado
socializados y
socializados y los procedimientos de
garantizan calidad
garantizan eficiencia las actividades que se
y/o innovación
realizan en la empresa.

PUNTAJE
PUNTAJE REAL 24 17
REAL
PUNTAJE
PUNTAJE IDEAL 50 50
IDEAL
% 48% % 34%
DIFERENCIACIÓ
LID. COSTOS
ACCIO SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA N
NES O COSTOS SÍNTESIS REAL A NOT NOT
COSTOS.
HERRA N° PARTIR DEL A FORTAL A
FORTALE
MIENT DIFERENCIACIÓN DIAGNÓSTICO GRAL EZA/DE GRAL
ZA/DEBIL
AS (0- BILIDAD (0-
IDAD
10) 10)
La Actividad está La actividad está
centralizada, centralizada, garantiza, Las actividades si están
garantiza calidad en productividad y centratralizadas no hay
Debilida
1 las compras y eficiencia en las actividades que puedan 1 1 Debilidad
requerimientos de las compras y realizarse sin el permiso
d
Aprovis actividades requerimientos de las del gerente general.
ionami primarias.. actividades primarias..
ento Tiene fuerte Tiene fuerte
Le es indiferente tener
relacionamiento y relacionamiento con
fuertes relaciones con sus
coordinación con proveedores, en la Debilida Debilidad
2 proveedores ya que existe 5 5
proveedores búsqueda constante de d media media
muchos quien la proveen
retroalimentando la opciones eficientes y
en cuestiones mecánicos.
calidad obtenida económicas
Realiza negociaciones Realiza negociaciones y la empresa no tiene
y alianzas de largo alianzas de largo plazo negociaciones a largo
Debilida
3 plazo buscando buscando reducciones plazo con su proveedor 2 2 Debilidad
calidad de los en precios, compras en porque su compra no es
d
insumos grandes cantidades muy significativa.
Mantiene registros Mantiene registros
si cuenta con registros
actualizados de todos actualizados de todos
actualizados de su insumo Debilida Debilidad
4 los pedidos para los pedidos para 5 5
principal mas no de d media media
exigir regularidad en garantizar precios
repuestos mecánicos.
calidad estables.
Utiliza criterios no elige criterios
Utiliza criterios
rigurosos de rigurosos para la
rigurosos de evaluación
evaluación de evaluación de Debilida Debilidad
5 de proveedores, con el 5 5
proveedores con el proveedores ya que solo d media media
objetivo puesto en la
objetivo puesto en la existe un proveedor del
economía
calidad insumo principal.
Establece
Establece
especificaciones
especificaciones el insumo principal ya
claras a los Debilida Debilidad
6 buscando materiales tiene sus características y 4 4
proveedores sobre d media media
simples y sin solo un proveedor.
los materiales
complicaciones
requeridos
hace seguimiento al hace seguimiento al
cumplimiento de cumplimiento de no hace seguimientos a
Debilida
7 indicadores de indicadores de indicadores ni los evalúa 2 2 Debilidad
evaluación de las evaluación de las de compra.
d
compras compras
la empresa solo tiene un
N° de proveedores N° de proveedores proveedor del insumo
Fortaleza Fortaleza
8 nuevos contactados nuevos contactados al principal. Por lo cual 6 6
al año año contacta a otro
Media Media
proveedor.
% de compras 90% de los insumos que
% de compras anuales
anuales conforme a necesitan los camiones Fortaleza Debilidad
9 conforme a 7 4
especificaciones son en perfectas Media media
presupuesto de costos
técnicas condiciones.
Dispone de un
Dispone de un proceso
proceso de
de aprovisionamiento
aprovisionamiento si disponen de un proceso
documentado, se sigue Fortaleza Fortaleza
10 documentado, se de aprovisionamiento 6 7
a cabalidad y permite Media Media
sigue a cabalidad y todo está documentado.
eficiencia en las
permite identificar
compras
fallas en calidad

% 43% % 41%
ACTIVIDADES DE PRIMARIAS
DIFERENCIACIÓ
LID. COSTOS
NES O SÍNTESIS REAL A NOT NOT
COSTOS.
HERRA N° PARTIR DEL A FORTAL A
FORTALE
MIENT DIFERENCIACIÓN COSTOS DIAGNÓSTICO GRAL EZA/DE GRAL
ZA/DEBIL
AS (0- BILIDAD (0-
IDAD
10) 10)
La empresa ha La empresa ha
diseñado programas diseñado programas de
de recorridos de los recorridos de los
no se han diseñados
1 vehículos para que vehículos para que 1 Debilidad 1 Debilidad
programas de recorridos
estén en condiciones estén rápidamente y de
Logístic de calidad en forma económica en
a almacén los almacenes
interna La empresa aplica La empresa aplica
sistemas de sistemas de
la empresa Sunami srl no
almacenamiento almacenamiento para
2 aplica sistemas de 1 Debilidad 1 Debilidad
para mantener la no desperdiciar
almacenamiento.
calidad de los insumos hasta la
materiales hasta llegada a su uso
llegar a máquina o
uso
Se Revisan si se revisan debido a que

periódicamente los estos son necesitados
Se realizan inventarios
materiales en para el mantenimiento de
periódicos para Debilidad Debilidad
3 almacén para los camiones y es 5 4
detectar mermas, media media
detectar deterioro de necesario verificar que
robos, etc
las condiciones de estos sigan en buen
calidad estado.
Se han adoptado Se han adoptado
tecnologías que tecnologías que
no es necesario el uso de
permiten el permiten el manipuleo
tecnologías mas que la Debilidad Debilidad
4 manipuleo interno de interno con el fin de 5 5
capacidad del recurso media media
materiales con el fin garantizar la eficiencia
humano calificado.
de mantener la y rapidez de las
calidad operaciones
El proceso de
logística está El proceso de logística La empresa no cuenta con
claramente diseñado está claramente un proceso de logística
5 y se hace diseñado y se hace que este claramente 2 Debilidad 2 Debilidad
seguimiento del seguimiento del mismo diseñado; y para el
mismo de forma de forma periódica mejorar de la eficiencia.
periódica
La empresa dispone La empresa dispone de
de indicadores de indicadores de análisis No cuenta con
6 análisis de la logística de la logística interna y indicadores de análisis de 1 Debilidad 1 Debilidad
interna y los usa para los usa para la toma de logística interna.
la toma de decisiones decisiones
% de daños de los % de daños de los
no existen productos o
productos o insumos productos o insumos
7 insumos decepcionados 9 Fortaleza 9 Fortaleza
decepcionados por decepcionados por
en mal estado.
periodo periodo
% de obsolescencia o % de obsolescencia o
deterioro de los prod deterioro de los prod
almacenados en cada almacenados en cada 0% no existen productos
8 8 Fortaleza 8 Fortaleza
gestión respecto al gestión respecto al que sufren deterioro.
valor promedio del valor promedio del
inventario. inventario.
los costos de
Costos totales de almacenamiento son 0%
Costos totales de
almacenamiento/ debido a que no se pagan Fortaleza Fortaleza
9 almacenamiento/ costo 6 6
costo de los alquileres y estos no Media Media
de los productos
productos ocupan un espacio
significativo.
La empresa ha
La empresa ha
obtenido No se ha obtenido
obtenido
certificaciones que ninguna certificación que
certificaciones que
respaldan el manejo de respalda el manejo de los
10 respaldan el manejo 0 Debilidad 0 Debilidad
los materiales en el materiales que están en
de los materiales en
almacén siguiendo almacén siguiendo
el almacén siguiendo
máximos indicadores normas de calidad.
normas de calidad
de eficiencia


% 38% % 37%
DIFERENCIACIÓ
LID. COSTOS
NES O SÍNTESIS REAL A COSTOS
N NOTA NOTA
HERRA PARTIR DEL FORTALE .
° GRAL GRAL
MIENT DIFERENCIACIÓN COSTOS DIAGNÓSTICO ZA/DEBIL FORTAL
(0- (0-
AS IDAD EZA/DE
10) 10)
BILIDAD
El proceso productivo se concentra en realizar
se concentra en más viajes dentro de los
El proceso busca
cuidar formas, el meses, para que este
producir en grandes Debilidad
1 tamaño, color, peso, genere más beneficios y 8 Fortaleza 5
cantidades para lograr media
diseño, material, que estos lleguen de
economías de escala
tecnología, sensación manera óptima y en buen
de calidad. estado.
La empresa
monitorea La empresa monitorea si se realiza un control de
cuidadosamente el cuidadosamente el que la mercadería
Operaci Fortaleza Fortaleza
2 proceso de proceso de producción transportada llegue en 7 6
ones Media Media
producción buscando buscando reducir condiciones de calidad y
elevar al máximo la tiempos y costos en buen estado.
calidad
Se han diseñado, se
Se han diseñado, se
aplican y se hace
aplican y se hace Si se han diseñado
seguimiento con
seguimiento con indicadores para medir el Fortaleza Debilidad
3 indicadores al 7 5
indicadores al proceso la eficacia de la prestación Media media
proceso de
de producción en sus de servicios.
producción en sus
distintas fases.
distintas fases.
Es rara la vez que existen
(indicadores de
(indicadores de productos defectuosos
calidad: % de
productividad: Insumos porque el gerente general Fortaleza Fortaleza
4 productos 7 6
utilizados/unidades siempre es el que Media Media
defectuosos por cada
producidas ) supervisa y si cumplen
1.000)
con sus expectativas.
Los procesos Buscan Debido a que se
Fiabilidad, seguridad, transporta cargas a largas
Implementa sistemas
consistencia, distancias y para que este
de fabricación flexible, Fortaleza Debilidad
5 durabilidad en los sea optimo existe un 7 5
multiproductos, busca Media media
productos aunque proceso antes como
costos conjuntos.
sea más alto el costo mantenimiento de los
de producción. camiones.
Coopera con
marketing en el El proceso productivo
la empresa busca Debilidad
6 diseño del productos será simple, buscará 1 Debilidad 4
productividad. media
que sean productividad
innovadores
Usa alta tecnología si si se utiliza camiones que
esta permite Aplica la división del recorran largas distancias Fortaleza Debilidad
7 7 5
productos que trabajo, especialización con el uso apropiado de Media media
garanticen la calidad tecnología.
Participan Participan
constantemente en constantemente en
cursos de cursos de actualización No, participan de cursos
8 actualización en optimización de de actualización de 1 Debilidad 1 Debilidad
tecnológica, calidad, procesos, reducción de calidad o innovación.
innovación en desperdicios,
procesos productivos productividad.
Los sueldos son
mixtos: fijo y por Los sueldos son mixtos:
cumplimiento de fijo y por cumplimiento
si se dan comisiones a los Debilidad Debilidad
9 metas en los de metas en los 5 4
choferes . media media
indicadores del área. indicadores del área. La
La meta es calidad e meta es alta eficiencia
innovación


% 56% % 46%
ESTADO FORTALEZA MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

LID. COSTOS
GENÉRICA N
N
ACCIONES OT
SÍNTESIS REAL A NOT
O N A COSTOS.
PARTIR DEL FORTALEZ A
HERRAMI ° DIFERENCIACI GR FORTALE
COSTOS DIAGNÓSTICO A/DEBILID GRAL
ENTAS ÓN AL ZA/DEBIL
AD (0-
(0- IDAD
10)
10
)
Ejecuta
periódicamente Estudios de mercados
Estudios de para identificar zonas
La empresa no realiza
mercados sobre desatendidas con el
estudios de mercado ya no
gustos y objetivo de
1 cuenta con los recursos 2 Debilidad 2 Debilidad
preferencias de los incrementar la
económicos que se
clientes, medición penetración, rotación y
requieren.
periódica de compra per cápita de
índices de los puntos de venta
satisfacción.
En base al último índice de
satisfacción al cliente
Resultado del
Resultado del último obtuvimos un 5,35%
último índice de
índice de satisfacción debido a la mala Debilidad Debilidad
2 satisfacción del 5 5
del cliente (calcúlelo y valoración de la marca, y media media
cliente (calcúlelo y
explíquelo) la m arca de imagen y a la
Marketing explíquelo)
falta de promociones de
y Servicios venta del servicio.
La empresa ha
La empresa ha
identificado
identificado
claramente el
claramente el
segmento de la empresa si tiene
segmento de mercado
3 mercado que identificado su segmento y 2 Debilidad 2 Debilidad
que ataca, el perfil de
ataca, el perfil de el mercado que ataca
sus clientes y se
sus clientes y se
encuentran
encuentran
cuantificados
cuantificados
La empresa No conoce su
La empresa conoce al
conoce al detalle participación de mercado
detalle su participación
su participación de y ni su potencial de ventas
4 de mercado y el 1 Debilidad 1 Debilidad
mercado y el de servicio debido a la
potencial de ventas
potencial de falta de estudios de
que posee
ventas que posee mercado.
La empresa define
sus precios La empresa define sus
Si sigue criterios de
siguiendo criterios precios siguiendo
mercado y el de la Fortaleza Fortaleza
5 técnicos criterios técnicos 7 7
competencia y en base a Media Media
(mercado, (mercado,
los costos de operación .
competencia, competencia, costos)
costos)
El gerente general es el
La empresa revisa La empresa revisa
encargado de revisar y
periódicamente el periódicamente el
controlar el tiempo de
proceso de proceso de servicio y
viajes hechos por los Fortaleza
6 servicio y atención atención al cliente para 8 Fortaleza 7
choferes y el tiempo Media
al cliente para reducir los tiempos de
exacto en los que ellos
mejorar la calidad atención y los costos
deben prestar el servicio a
del mismo por cliente atendido
los clientes.
La empresa usa
indicadores para La empresa usa
medir el impacto indicadores para medir
No utiliza indicadores de
de las acciones el impacto de las
para medir el impacto de
comunicacionales( acciones
las acciones de
7 promociones), el comunicacionales(pro 2 Debilidad 2 Debilidad
promociones, ni el grado
grado de mociones), el grado de
de aceptación de los
aceptación de los aceptación de los
servicios que presta.
productos, productos, indicadores
indicadores de de innovación
innovación
Se percibe una Se percibe una La empresa si está
empresa enfocada empresa que busca enfocada en satisfacer y
en el cliente. masividad, volumen. cumplir con las exigencias Fortaleza Debilidad
8 7 5
Búsqueda de Sus escasas acciones de de las empresas que Media media
satisfacción casi marketing apuntan a requieren de nuestros
individualizada todos servicios.
La empresa busca La empresa saca al
son pocas las opciones de
permanentemente mercado simples, sin Fortaleza
9 viajes o destinos 2 Debilidad 6
sacar al mercado complicaciones, pocas Media
realizadas por la empresa.
productos nuevos opciones.
Tiene precios de
si tiene precios bajos en
1 alto margen Tiene precios bajos
busca de mucho más 2 Debilidad 10 Fortaleza
0 (precios que buscan alta
viajes en épocas de zafra.
aspiraciones) rotación, volumen
Realiza fuertes
campañas Escasa publicidad, solo
la empresa no realiza
publicitarias y uso para comunicar
1 campañas publicitarias, no
agresivo de campañas periódicas 1 Debilidad 3 Debilidad
1 medios. Se busca cuenta con un plan de
que buscan volumen
marketing.
posicionar las de ventas
marcas
La empresa aplica No realiza descuentos
1 acciones de Descuentos por debido a q los precios
1 Debilidad 1 Debilidad
2 fidelización de grandes compras están establecidos y los
forma costos de operación no
permanente cambian por hacer más
viajes.
si realiza entregas de
puerta a puerta al
1 Realiza Entregas a momento de descargar la
No realiza entregas 9 Fortaleza 2 Debilidad
3 domicilio carga es una ventaja del
servicio de transporte
terrestre.
si dispone de garantías en
caso de que la carga
Agresiva con No dispone de
1 llegara con algún
Garantías, Garantías, 8 Fortaleza 3 Debilidad
4 desperfecto a causa de los
asesoramiento asesoramiento
choferes mas no mal
elaborados de fábrica.

% 41% % 40%
RESUMEN
MARK
DES. LOG LOG.
INFRAESTRUCTURA RRHH APROV OPERACIONES Y FINAL
TECNOL INTERNA EXTERNA
SERV
DIFERENCIACIÓN 33% 34% 48% 43% 38% 56% 63% 41% 43%
LIDERAZGO EN
32% 32% 34% 41% 37% 46% 50% 40% 38%
COSTOS
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR
70%
63%
60%
56%
50% 50%
48%
46% 40%
43% 43%
40% 41% 41%
38%
37% 38%
33% 34% 34%
32% 32%
30%
DIFERENC
20% LID. COSTOS
10%
0%
ANÁAANÁLISIS F.O.D.A.
FORTALEZAS DEBILIDABES
compra, no contacta con otros proveedores y no cuenta con procesos

OPERACIONES:proceso de servicio de calidad,uso de indicadores para
APROVICIONAMIENTO: No cuenta con indicadores de evaluacion de

trabajadores,no cuenta con organigramas,no realiza indicadores.
INFRAESTRUCTURA:no cuentan con ningun tipo de planificacion
desconose su grado de participacion de mercado y no se realiza

estrategica,no tienen soporte externo,no realizan indicadores.
MARKETING Y SERVICIO: no realizan estudios de mercados, se

LOGISTICA EXTERNA:correcto diseños de rutas de distribucion
DESARROLLO DE TECNOLOGIAS:Tiene equipos y maquinarias

sofisticados para realizar el servicio con mayor calidad.
RECURSOS HUMANOS:bajo nivel de satisfaccion de los

medir los procesos de servicios.
campañas publicitarias.
documentados.
MATRIZ FODA
F1 F2 F3 D1 D2 D3 D4
ANALISIS ECONOMICO:alto crecimiento economico y bajas

O1 tasas de interes. 5 6 6 5 8 6 9
ANALISIS TECNOLOGICO:intensificacion del desarrollo y uso de

O2 tecnologias,globalizacion acelerada.
6 5 5 5 7 5 9
O3 ANALISIS SOCIAL:aumento en la clase media de la poblacion. 3 5 3 4 5 5 5

OPORTUNIDADES
ANALISIS CULTURAL:mejores habitos de compra , influencias

O4 extranjeras en los habitos de consumo favorecen al incremento 5 4 6 5 9 5 10
de lacompra.
PODER DE LOS COMPRADORES:es casi nula de que los

O5 compradores de integren hacia atrás ademas no exigen rebajas 4 4 3 6 7 6 7
para utilizar el servicio.
RIVALIDAD COMPETITIVO DIRECTA:crecimiento del sector

O6 debido al alto volumen de importacion, facil manera de salir del 5 4 3 6 7 5 8
mercado.
PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:pese a existir varios

O7 medios de transporte ninguno iguala al terrestre y bajo nivel de 6 6 7 5 8 5 8
sustitutos.
ANALISIS POLITICO:malas relaciones intrenacionales con los

A1 paises,mala estabilidad politica.
7 6 6 3 5 5 6
A2 ANALISIS LEGAL:leyes a favor del trabajador. 3 3 3 3 10 4 5

AMENAZAS
A3 ANALISIS AMBIENTAL:impacto negativo para el sector. 3 3 2 4 4 5 6
AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES:facil acceso a las

A4 materias primas, no existe servicio diferenciados.
6 7 7 5 8 8 10
A5 PODER DE PROVEEDORES:unico proveedor del mercado YPFB. 6 7 6 4 6 7 6

CONCLUSIÓN:
Haciendo el análisis FODA, se toma en cuenta a grandes rasgos el análisis del

entorno y diagnostico interno, se llega a la conclusión que se tienen que disminuir
las debilidades aprovechando las oportunidades que esta presenta y para eso se
harán acciones en marketing y servicios, recursos humanos y la logística externa
que hagan que aumenten nuestros ingresos, eleven nuestro ROI y acentúen
nuestras ventajas competitivas y estrategia genérica.
Marketing. – se elige esta área, porque se busca:
 Diversificar la oferta de servicios.

 Desarrollo de nuevos mercados
 Realizar acciones para fidelizar al cliente
 Aumentar la demanda del servicio.
 Uso de indicadores.
Logística externa. - se elige esta área, porque se busca:
 Realizar una ruta de distribución eficiente

 Ampliar la dimensión los puntos de oficinas.
 Tener un control de las entregas
 Definir una política de pedidos a entregar.
 Implementar el uso de indicadores
Recursos humanos.- se elige esta área, porque se busca:
 Aumentar en nivel de motivación

 Medir el nivel de desempeño
NIVEL DE
Nº VARIABLE SITUACIÓN - CASO
IMPACTO
Correcto diseño de rutas de

distribución. Esta descentralizado la
distribución. Usa tecnología, equipos
1 LOGISTICA EXTERNA alto impacto
y vehículos que garantizan un
servicio de distribución muy valorado
por los clientes.
FORTALEZAS La empresa si realiza mantenimiento

a los camiones para asegurar la
calidad del servicio, El proceso de
2 OPERACIONES alto impacto
servicio se concentra en cuidar la
carga, asegurarla, para que estas se
entreguen en óptimas condiciones.
Tiene equipos y maquinarias
DESARROLLO DE sofisticados para realizar el servicio
3 alto impacto
TECNOLOGIAS con mayor calidad y aumente la
gestión de calidad del servicio.
FUENTE: Elaboración propia del Diagnóstico Interno
NIVEL DE
IMPACTO
No cuentan con ningún tipo de

planificación estratégica, no tienen
1 INFRAESTRUCTURA impacto medio
soporte externo, no realizan
indicadores.
Bajo nivel de satisfacción de los

DEBILIDABES 2 RECURSOS HUMANOS trabajadores, no cuenta con Alto impacto
organigramas, no realiza indicadores.
No cuenta con indicadores de

evaluación de compra, no contacta
3 APROVICIONAMIENTO: impacto medio
con otros proveedores y no cuenta
con procesos documentados.
No realizan estudios de mercados, se
MARKETING Y desconoce su grado de participación
4 Alto impacto
SERVICIO: de mercado y no se realiza campañas
publicitarias.
FUENTE: Elaboración propia del Diagnóstico Interno
NIVEL DE
OPORTUNIDADES Nº VARIABLE SITUACIÓN - CASO
IMPACTO
Alto crecimiento económico y bajas
1 ANALISIS ECONOMICO Alto impacto
tasas de interés.
Aumento en la clase media de la
2 ANALISIS SOCIAL impacto medio
población
Mejores hábitos de compra,
influencias extranjeras en los hábitos
3 ANALISIS CULTURAL Alto impacto
de consumo favorecen al incremento
de la compra.
Es casi nula de que los compradores
PODER DE LOS de integren hacia atrás además no
4 impacto medio
COMPRADORES exigen rebajas para utilizar el
servicio.
RIVALIDAD Crecimiento del sector debido al alto
5 COMPETITIVO volumen de importación, fácil impacto medio
DIRECTA: manera de salir del mercado.
PRESION DE Pese a existir varios medios de
6
PRODUCTOS transporte ninguna iguala al terrestre Alto impacto
SUSTITUTOS y bajo nivel de sustitutos.
FUENTE: Elaboración propia del Diagnóstico Externo
NIVEL DE
IMPACTO
Malas relaciones internacionales con
1 ANALISIS POLITICO impacto medio
los países, mala estabilidad política.
2 ANALISIS LEGAL Leyes a favor del trabajador. impacto medio
AMENAZAS
PODER DE
3 Único proveedor del mercado YPFB. Alto impacto
PROVEEDORES
AMENAZA DE NUEVOS Fácil acceso a las materias primas, no

4 Alto impacto
INGRESANTES existe servicio diferenciados.
5 ANALISIS AMBIENTAL. Impacto negativo para el sector Alto impacto
NOTA NOTA
N° DE COMBINACIONES DETERMINACIÓN DEL CUADRANTE % ELECCIÓN
FINAL MAXIMA
21 PRIMER CUADRANTE 101 210 48%
28 SEGUNDO CUADRANTE 180 280 64%
64%
15 TERCER CUADRANTE 75 150 50%
20 CUARTO CUADRANTE 114 200 57%
DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA FUNCIONAL
DE MARKETING Y
SERVICIOS, OPERACIONES
y RECURSOS HUMANOS
PARA LA EMPRESA DE
TRANSPORTE DE CARGA
NACIONAL E
INTERNACIONAL SUNAMI
S.R.L DE LA CIUDAD DE
SANTA CRUZ
INTRODUCCIÓN/ANTECEDENTES:
Haciendo el análisis Foda, donde se toma en cuenta a grandes rasgos el análisis

del Entorno y Diagnostico Interno, se llega a la conclusión que se tienen que
disminuir las debilidades que esta presenta y para eso se harán acciones en
Marketing y servicios, operaciones y área de recursos humanos, que hagan que
aumenten nuestros ingresos, eleven el ROI y acentúen nuestras ventajas
competitivas y estrategia genérica.
ESTRATEGIA FUNCIONAL DE MARKETING Y SERVICIOS
Realizar estrategias en el área de marketing y servicios hará que la empresa

disminuya sus debilidades, para eso desarrollaremos una serie de acciones que haga
que la empresa sea más competitiva dentro del mercado.
OBJETIVO:
El objetivo de esta estrategia es tener un mejor posicionamiento de la marca (realizando
acciones de publicidad, mostrándonos más en redes sociales, etc.), mayor participación en el
mercado (generando un mayor tráfico de ventas) y aumentar el índice de satisfacción de los
clientes (acercándonos más a ellos y cumpliendo sus expectativas).
N= 5 AÑOS
ESTADO ESTADO NOTA
N° INDICADOR
ACTUAL DESEADO MAX.
Participación de mercado 8,6 % 15% 100%

1
índice de satisfacción de cliente 6,13% 9% 10%

2
posicionamiento de marca 1.73% 12% 100%

3
ACCIÓN N° 1
CREACIÓN Y MANEJO DE UNA CUENTA EN FACEBOOK
DESCRIPCIÓN:
Tener una Fan page nos proporciona herramientas para promocionar nuestra
marca corporativa y así generar mayor exposición. Éstas a su vez permiten una
interacción entre la empresa y sus seguidores, llegando a crear conversaciones
con su público objetivo, debido a que es una red social que es consultada a diario
por millones de personas, se convierte en una fuente imprescindible para captar
futuros clientes para los negocios.
DETALLE DE LA ACCIÓN
Administrar y mantener diariamente la fan page de Facebook de la empresa,

haciendo que esta sea más interactiva, creativa-dinámica, para captar más
seguidores, encontrar clientes potenciales y socios comerciales, para esto se
contratara a una persona con el cargo “ejecutivo comercial” que maneje las redes
sociales y que se encargue del manejo del área comercial (Facebook, Pagina
web).
Para la contratación del ejecutivo comercial se colocará afiches en lugares
estratégicos de la ciudad, así también se publicará en las redes sociales de la
empresa y en una página especial llamada trabajopolis con un sueldo mínimo
nacional.
Algunos de los requisitos que debe tener el Ejecutivo(a) Comercial a contratar:
REQUISITOS:
 Egresado (a) o Profesional Ingeniería Comercial, Administración de
Empresas, o técnico en Marketing o ventas.
 Experiencia de 1 año en el área.
 Capacidad de atención a los clientes.

 Conocimiento o cursos en marketing digital.
 Dominio de paquete de Microsoft Office.
 Cursos en diseño gráfico
Afiche para el requerimiento del personal:

Anuncio de empleo puesto en Trabajopolis.com:
EN CUANTO AL MANEJO DE LA FAN PAGE:
Se pagaran diarios 7 bolivianos para tener alcance de personal de 700 personas a

120.
Será necesario mantener regularmente y ofrecer contenido a nuestros fans, para
ello se deberá publicar las actualidades de la empresa ya sea escribiendo artículos
o incluyendo enlaces que hablan del sitio. La publicación de fotos y vídeos
favorece la dinámica de la página web.
Página de Facebook
ESTRUCTURA REQUERIDA
 Se requiere un Ejecutivo Comercial
RESPONSABLE DE CONTRATAR AL EJECUTIVO COMERCIAL
 Gerente General
RESPONSABLE DE LA FAN PAGE
 Ejecutivo Comercial
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD 2019

MESES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago. Sep. Oct Nov Dic
SEMANA 1 2 3 4
1 Convocatoria para el
Ejecutivo Comercial
2 Reclutamiento e
inducción al cargo
3 Desempeño de
actividades
4 Manejo de la Fan
Page
5 Anuncios por paga
Fuente: Elaboración propia.
PRESUPUESTO PARA REQUERIMIENTO DEL EJECUTIVO
N° DETALLE CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL BS

1 Impresión de
5 1 5
afiches
2 Pago a persona que
1 50 50
pegara los afiches
3 Material para el
10 10
pegado de afiches
COSTO TOTAL 65
PRESUPUESTO POR ANUNCIOS EN FACEBOOK:
PRESUPUESTO (FACEBOOK) AÑO 2018 ( 5 meses)

N° Detalle Costo diario Costo en Total Bs
Bs/mes anual
1 Anuncio en
7BS 210 2555
Facebook
SUELDO
SUELDO MES BS ANUAL BS

Ejecutivo Comercial 2060 24720
Fuente: elaboración propia
INDICADOR
Ventas mensuales efectivas a través de Fan Page

costo mensual de la página web
Nota: otros indicadores de interés para la empresa con relación a esta Red social
serán vistas y dadas por la misma red, tales como: alcance de las publicaciones,
visitas a la página, me gustas, fuentes externas, etc.
ACCIÓN N° 2
Diseño y manejo de una Pagina Web
DESCRIPCION
Una página web nos brinda credibilidad ante los clientes potenciales y nos ayuda a
ser visibles en los buscadores, de ahí la importancia de crear un sitio web.
Considerando que muchas visitas a tu sitio serán empresas que no conocen la
marca, es por ello que es importante considerar dentro de la página web la
ubicación física, número telefónico, mail de contacto y/o redes sociales, así como
fotografías del servicio que ofrece la empresa.
DETALLE DE LA ACCION
Se diseñara y se manejara una página web para la empresa, ya que atreves de

ella se informara los servicio que brinda la empresa.
Para ello se contratara el servicio de la empresa de NEOTHEK que nos diseñara
la página web. La encargada de manejarla será el ejecutivo comercial para
mantener un contenido actualizado de la página web.
DISEÑO DE LA PAGINA WEB
OBJETIVO:
Maximizar la presencia online de la empresa para atraer nuevos clientes y

brindarles información útil y así poder establecer algún tipo de relación con ellos.
Publicidad las 24 horas del día.
Aumento de pedidos.
Aumento de contratos empresariales.
Negociaciones a través de video chat.
RESPONSABLE
 Ejecutivo comercial
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD 2018
MESES
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago. Sep Oct Nov Dic
SEMANA 1 2 3 4
1 Implementación
Actualización de
3 página web
Fuente: Elaboración propia
PRESUPUESTO
costo en $/ costo en bs/

N° DETALLE Total Bs
mes mes
Pago a empresa de
1
NEOTHEK 1044
Mantenimiento de la
3
página web 18$ 125,28 1378,08
COSTO TOTAL 2422,08
INDICADOR
Ventas mensuales efectivas a través de la página web

costo mensual de la página web
ACCION N°3
CAMPAÑAS DE MARKETING GOOGLE ADWORDS
DESCRIPCIÓN:
Google Adwords es la principal herramienta en marketing digital mundial para

aparecer en las primeras posiciones del buscador número de internet, cómo no,
Google.
Es un servicio de Google que permite pagar para parecer en el motor de búsqueda
cuando se utilicen palabras clave de interés para la empresa.
DETALLE DE LA ACCION:
Esta acción estará a cargo el ejecutivo comercial que tendrá como tarea:
 Segmentar bien la campaña para conseguir un anuncio relevante.
 Aprovechará cada línea disponible del anuncio.
 Utilizará la concordancia adecuada de las palabras claves.
 Se estructura la campaña en Google Adwords de la siguiente manera:
OBJETIVOS
Los objetivos que se tienen con la estrategia de adwords. Para una estrategia de
publicidad en motores de búsqueda son:
 Aumentar las ventas

 segmentar a personas que han hecho clic en su anuncio en el pasado, pero
que aún no han hecho una conversión.
 Generar posicionamiento de marca o visitas al sitio Web.
RESPONSABLE:
Ejecutivo comercial
CRONOGRAMA:
N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2019
MESES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1 Implementación
2 Paga por visitas
El diseño y realización de la publicación se lo realizara a partir de la 2da

semana del mes de marzo del año 2019.
PRESUPUESTO
En Google AdWords sólo se paga cuando se obtiene un clic. Con la publicidad de

“pago por clic” (PPC) su campaña incorpora palabras clave relevantes y palabras
clave negativas, además de conversiones generadas, mismas que pueden
medirse para calcular el retorno de inversión, los clics que pagará serán buenas
perspectivas para su negocio..
INDICADOR
Para calcular el ROI (Retorno de la Inversión) se debe utilizar la fórmula:
Ingresos generados con la estrategia -inversión en Adwords

inversión en Adwords
ACCCION N° 4
PARTICIPAR EN LA 7ma FERIA DE EXPOLOGISTICA
DETALLE:
Esta feria es una versión Internacional de Productos y Servicios Logísticos

“EXPOLOGÍSTICA”, un evento que tiene una duración de 3 días el lugar de
esta feria es en pabellón Brasil de la Fexpocruz.
La EXPOLOGÍSTICA se efectúa cada dos años en la ciudad de Santa Cruz

de la Sierra y está pensada para dar soluciones al conjunto de acciones que
realiza un empresario desde que inicia la compra de insumos y materia
prima en el exterior hasta la entrega del producto terminado al cliente,
incluyendo el transporte nacional e internacional, producción, embalaje,
almacenamiento, manipuleo, codificación y distribución de sus productos,
entre otros.
Se hará contacto con la licenciada Ana Laura Choque donde se confirmara la

participación de la empresa en la feria con un tamaño de 3 X 4 m2.
Las fechas a participar tendrán un período de tres días desde las 16.00 hasta las
23.00 con un total de siete horas lo cual le permitirá abarcar un alto margen de
clientes y aliados.
Las fechas a participaran serán los 3 días del año 2020 el lugar será en el
pabellón Brasil de la Fexpocruz.
Para el día de la feria el encargado ofrecer los servicios a más detalles será el
dueño en compañía del ejecutivo de ventas, también se contratara una azafata
para brindar mayor información.
MATERIALES A UTILIZAR
LLAVEROS
BOLIGRAFOS
AREA A UTILIZAR EN LA EXPOLOGISTICA
INGRESO
STAND EN LA FERIA
OBJETIVOS
 Tener la oportunidad de presentar los, servicios que ofrece la empresa.

 cliente con potencial de compra.
RESPONSABLE
Gerente General y Ejecutivo Comercial

CRONOGRAMA
N
ACTIVIDADES CRONOGRAMA 2020
°
MES JUNIO
1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3
14 15 16 17
8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
CONTACTO CON
LA LICENCIADA
1
ANA LAURA
CHOQUE
FIRMA DE
CONTRATO Y
2
CONOCIMIENTO
DEL STAND
PREPARACION DE
MATERIAL A
3
LLEVAR A LA
FREIA
MATERIAL LISTO
4
PARA LA FERIA
DURACION DE LA
5
FERIA
EVALUACION DE
6
LA FERIA
Fuente: elaboración propia.
PRESUPUESTO
N° DETALLE CANTIDAD COSTO DÍAS COSTO

UNITARIO TOTAL BS
1 Banner 1 200 3 200
2 Folletos 100 0.5 3 50
3 Llaveros 40 4 3 120
4 Gorras 50 5 3 250
5 Lapiceros 60 1.5 3 90
6 Agendas 30 8 3 240
7 Poleras 30 10 3 300
8 Bocaditos 3 160
9 Azafata 1 80 3 240
COSTO TOTAL 1650
PRESUPUESTO DEL STAND
N° DETALLE COSTO TOTAL

1 Stand 4000 Bs
INDICADOR
Ingresos por ventas en la feria

Costo de participación en la feria
ACCION N° 5
IMPLEMENTAR GPS A LAS UNIDADES MOVILES
DESCRIPCION
Dentro la gama de dispositivos de navegación GPS, se encuentra algunos

modelos que están destinados exclusivamente para transportistas, los cuales
cuentan con funciones muy útiles, como puntos de interés, perfiles de usuario y
más, que facilita la tarea de transportista.
DETALLE DE LA ACCIÓN
Se implementara un GPS a cada unidad móvil de la empresa el año 2020, se

pedirá a los dueños de cada camión la compra del mismo.
Se comprara el GPS TOMTOM GO PROFESSIONAL 6200 el cual nos permitirá:
 Identificar la ubicación y hacer seguimiento a cada unidad móvil en tiempo

real, lo cual brindará mayor seguridad para los clientes y para la empresa
misma.
 Ofrecer el servicio de transporte con seguimiento en línea de la carga, una
ventaja apreciada por los dueños de las mercaderías.
 Cumplimiento con las disposiciones de la ANT.
 Mayor control de rutas.
 Mayor control y seguimiento de los camiones
DISPOSITIVO A UTILIZAR EN LOS CAMIONES
OBJETIVOS
 Lograr captar un mayor número de compradores y fidelizar a los clientes

aumentando su índice de satisfacción.
RESPONSABLE:
 Gerente General
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACCTIVIDADES 2020

ITEMS ACTIVIDADES NOV DICIEMBRE
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Cotización de los GPS
2 Adquisición de los GPS
Elaboración del cronograma
3 para la instalación del GPS en
los camiones.
Implementación de GPS en la
4
flota vehicular.
Utilización de GPS en las rutas
5
diarias.
Elaboración: elaboración propia
PRESUPUESTO
La compra del GPS tendrá un costo de 250$ que va a cuenta de cada dueño del
camión.
INDICADOR:
N° de clientes satisfechos con la implementación de GPS
N° de ventas realizadas después de implementar GPS
ACCIÓN N° 6
COLOCAR CARTEL PUBLICITARIO TTL EN “MURO”
DESCRIPCIÓN:
La publicidad exterior es un medio de divulgación de noticias o anuncios de

carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores o
usuarios en movimiento, realizada en lugares públicos. Presenta una gran
eficacia y productividad, capaz de atraer al consumidor durante un mayor
número de ocasiones.
DETALLE DE ACCIÓN
Se realizara un Cartel por la ZONA NORTE DE SANTA CRUZ se elegí esta

zona ser el municipio de mayor crecimiento industrial y comercial.
Para el diseño del cartel se acudirá a una empresa que se dedica a hacer
estos trabajos y se alquilara el lugar donde se pondrá el cartel.
Diseño del cartel publicitario

OBJETIVO:
Dar a conocer la marca de la empresa y hacer posibles nuevas ventas de

servicios.
CRONOGRAMA:
N° ACTIVIDADES
MESES Marzo abr May junio jul Ago. Sep. Oct Nov Dic
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4
Contratación
de la empresa
1
para el diseño
del cartel
Se recoge el
2
cartel
Se procederá
3 al colocado
del cartel
Duración del
4
cartel
Retiro del
5
cartel

PRESUPUESTO:
COSTO
COSTO
N° DETALLE CANTIDAD TIEMPO TOTAL
UNITARIO
BS
Costo por el
1 diseño del 1 300 300
cartel
Impresión
2 1 700 700
del cartel
Alquiler del
lugar donde
3 será 2 2 meses 1000 2000
colocado el
cartel
COSTO TOTAL 3000
INDICADOR: Eficiencia de publicidad:
Ventas
Costo de publicidad
ACCION N° 6
IMPLEMENTACION DE UN CENTRO DE OPERACIONES
DESCRIPCION:
Un aparcamiento adecuado Consigue mejorar sustancialmente la actividad

económica.
En la actualidad es posible desarrollar exitosamente las actividades de la
empresa, pero con las perspectivas de crecimiento de la empresa ocasionará que,
para ofrecer un servicio de calidad a todos sus clientes, se deba contar con
instalaciones que presten los servicios y las seguridades necesarias.
Por este motivo, se tiene planificado construir un centro de operaciones ubicado

en la ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA en el que
a más de servir para guardar las unidades cuando no estén en servicio, se pueda
mantener los equipos necesarios para brindar los servicios integrales. Así mismo,
este centro de operaciones servirá para almacenar insumos, repuestos, llantas,
entre otras cosas; teniendo así un stock que pueda cubrir cualquier eventualidad
para que las actividades de la empresa se desarrollen con total normalidad.
Para definir la localización del GARAJE se lo realizó a través del método por
puntos teniendo 2 alternativas:
TECNICA DE LOCALIZACION:
Técnica de Localización por puntos

Factores de Localización Ponderación 8VO ANILLO AV. ZONA NORTE DE SANTA
VIRGEN DE CRUZ
COTOCA
Nota Puntaje Nota Puntaje
Vías de acceso 0,25 7 1,75 7 1,75
Valor del Terreno 0,25 6 1,5 7 1,75
Disponibilidad del 0,25 6 1,5 7 1,75
Terreno
Servicios Básicos 0,25 9 2,25 9 2,25
Total 1 7 7,5
De acuerdo al uso del método por puntos se concluye que la alternativa a
elegir será la opción de la ZONA NORTE DE SANTA CRUZ por ser aquella que
más se acomoda a nuestras exigencias y requerimientos.
Para llevar a cabo este proyecto se accederá a un préstamo bancario:

Crédito: Banco Nacional de Bolivia
Crédito (un): 200.000 $
Tipo de Interés Anual: 6,87%
Plazo de pago: 10 años crédito de largo plazo 1 línea de crédito.
Forma de Pago:
Semestral y en cuotas variables
Intereses semestral y calculado sobre saldos deudores
CUADRO N° 27
OBLIGACIONES DE FINANCIAMIENTO EXTERNA
(Expresados en bolivianos)
PERIODO SALDO ABONO A CUOTA A SALDO

INTERESES
INICIAL CAPITAL PAGAR FINAL
AÑOS SEMESTRAL
1 200.000,0 7.000,0 7.072,2 14.072,2 192.927,8

1
2 192.927,8 6.752,5 7.319,7 14.072,2 185.608,0
1 185.608,0 6.496,3 7.575,9 14.072,2 178.032,1

2
2 178.032,1 6.231,1 7.841,1 14.072,2 170.191,0
1 170.191,0 5.956,7 8.115,5 14.072,2 162.075,5

3
2 162.075,5 5.672,6 8.399,6 14.072,2 153.675,9
1 153.675,9 5.378,7 8.693,6 14.072,2 144.982,4

4
2 144.982,4 5.074,4 8.997,8 14.072,2 135.984,5
1 135.984,5 4.759,5 9.312,8 14.072,2 126.671,8

5
2 126.671,8 4.433,5 9.638,7 14.072,2 117.033,1
1 117.033,1 4.096,2 9.976,1 14.072,2 107.057,0

6
2 107.057,0 3.747,0 10.325,2 14.072,2 96.731,8
7 1 96.731,8 3.385,6 10.686,6 14.072,2 86.045,2
2 86.045,2 3.011,6 11.060,6 14.072,2 74.984,5
1 74.984,5 2.624,5 11.447,8 14.072,2 63.536,8

8
2 63.536,8 2.223,8 11.848,4 14.072,2 51.688,4
1 51.688,4 1.809,1 12.263,1 14.072,2 39.425,2

9
2 39.425,2 1.379,9 12.692,3 14.072,2 26.732,9
1 26.732,9 935,7 13.136,6 14.072,2 13.596,3

10
2 13.596,3 475,9 13.596,3 14.072,2 -0,0
81.444,3 200.000,0 281.444,3
GARAJE DE LA EMPRESA
PRESUPUESTO:
DESCRIPCIÓN VALOR TOTAL

TERRENO $80.000,00 $80.000,00
MATERIAL DE $40.000,00 $40.000,00
CONSTRUCCIÓN
PERSONAL DE $40.000,00 $40.000,00
LA OBRA
MUEBLES Y
$10.000,00 $10.000,00
ENSERES
OTROS $30.000,00 $30.000,00
TOTAL $200.000,00
CRONOGRAMA:
2021
ITEMS ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Préstamo bancario
3 Elección y ubicación
estratégica del
terreno
4 Realizar las
respectivas
cotizaciones
5 Compra del Terreno.
6 Compra de
materiales e
insumos para
instalaciones del
garaje.
7 Contratación de la
empresa o personal
para edificar las
instalaciones.
8 Ejecución de la obra
9 Utilización de las
instalaciones.
INDICADOR:
Cantidad de Negociaciones efectuadas en las sucursales

𝐈𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢ó𝐧 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐞𝐧𝐨 𝐞 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐥𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐨𝐟𝐢𝐜𝐢𝐧𝐚𝐬
ACCION N° 7
NUEVA UBICACIÓN DE LA OFICINA
DETALLE:
Uno de los elementos decisivos para otorgar valor a tu entidad es la ubicación de

la oficina donde la compañía se pueda localizar.
Se dice que el mejor aliado profesional es tu oficina; su localización, por tanto, es

de vital importancia, pues esta determinara tanto el ámbito de influencia, así como
la presencia de la competencia y tu posición dentro del área de competidores.
DESCRIPCION DE LA ACCION:
Se arrendara una nueva oficina por la Avenida Virgen de Cotoca el cual tendrá un
costo de 1500 bs mensual, en ella se trasladaran los mismos muebles y enceres
de la oficina anterior.
LAY OUT DE LA OFICINA
OBJETIVO:
Incrementar las ventas y mejorar el contacto con los clientes.
RESPONSABLES:
Gerente general
CRONOGRAMA:
CRONOGRAMA 2018
N° ACTIVIDADES NOVIEMBRE
DIC. Ene. Feb. Mar Abril
1 2 3 4
1 Contacto con el dueño de
la caseta
2 Cierre del contrato de
alquiler
3 Acondicionamiento en el
lugar
4 Funcionamiento de la
nueva oficina
PRESUPUESTO:
N° DETALLE MES BS AÑO BS

1 Alquiler 1500 18000
2 Servicios básicos 250 3000
3 Internet 200 2400
TOTAL BS 23400
INDICADOR:
Cantidad de Negociaciones efectuadas en las sucursales

𝐈𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢ó𝐧 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐞𝐧𝐨 𝐞 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐥𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐨𝐟𝐢𝐜𝐢𝐧𝐚𝐬
ACCION N° 1
DISEÑO DE CONTRATO
DESCRIPCION
El contrato de trabajo es el documento donde se establecen los derechos y
obligaciones entre patrón y trabajador, es muy importante la confección de un
contrato de trabajo, porque mediante éste instrumento se puede establecer
fácilmente la relación laboral; también porque en él se destacan las condiciones
particulares en las que, él trabajador prestó sus servicios, pudiendo estar
enmarcado en las leyes laborales o no, como ser: duración del contrato, jornada
diaria, haber básico, remuneraciones, clase de trabajo o trabajador (obrero,
empleado, doméstico, profesional, de confianza sin ser jerárquico, alta confianza
como los jerárquicos, etc.), naturaleza de la fuente laboral.
Esta acción se la llevara a cabo el año 2019, se realizara con acuerdos de ambas
partes tanto el chofer a ser contratado como el empleador que es el gerente
general.
Se requerirá el servicio de un psicólogo industrial quien será el encargado de

elaborar el contrato de trabajo para la empresa.
DISEÑO DEL CONTRATO

ELABORO: Natalia
Baltazar
REVISO: Damián Gutiérrez
CONTRATO DE TRABAJO APROBO: Lilian Céspedes
FECHA:10/01/2019
Modelo de Contrato de Trabajo de Chofer Transporte de Carga de

Empresa “SUMANI S.R.L”
En (indicar ciudad), a (día) de (mes), de (año), entre "(nombre persona jurídica o

natural)", representada legalmente por don (indicar nombre), en su calidad de
(indicar nombre del cargo en la persona jurídica), con domicilio en calle (indicar
nombre), Nº (indicar número, de la ciudad de (indicar ciudad), en adelante
EMPLEADOR y don (nombre), (nacionalidad), cédula de identidad Nº (indicar
número), de profesión u oficio (indicar profesión u oficio), domiciliado en calle
(indicar nombre calle), en adelante el TRABAJADOR, se ha convenido el
siguiente Contrato de Trabajo:
PRIMERA.- “La Empresa” contrata a “El Trabajador” para desempeñar en forma

exclusiva las funciones inherentes al cargo de Conductor de Vehículo de Carga,
las cuales, en forma meramente enunciativa, se enumeran a continuación: 1)
Conducir personalmente el vehículo sin cederlo a otra persona, salvo que por
razones de fuerza mayor se vea obligado a ello y comprobable ante la empresa;
2) Velar por el estado de aseo e higiene del vehículo a su cargo, tanto interior
como exterior; 3) Reponer el combustible de la unidad, en el entendido de que los
gastos en los cuales incurra serán reembolsados oportunamente por “La
Empresa” contra presentación de facturas, y velar porque el vehículo, en todo
caso, tenga combustible suficiente; 4) Manejar el vehículo a su cargo con cuidado
y prudencia, observando las normas de tránsito; 5) Informar a “La Empresa”
sobre cualquier anomalía que se presente con el vehículo. 6) Procurar resolver,
en la medida de lo posible, cualquier inconveniente que pueda presentarse
durante los viajes, de acuerdo al destino y la distancia recorrida. 7) Cumplir con la
entrega oportuna de los Gastos y Guías a “La Empresa”. 8) Utilizar las rutas
preestablecidas por la empresa de transporte con la que “La Empresa” mantiene
relaciones comerciales. 9) Cumplir el horario de salida para cargar y descargar la
mercancía transportada conforme a la orden de despacho que corresponda en
cada caso. 10) Mantener una presencia acorde con la labor realizada y una
buena conducta personal. 11) Abstenerse de consumir alcohol o conducir en
estado de ebriedad o bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia
toxica.
Se eleva a la calidad de esencial de este contrato, que el trabajador:
1.- cuenta con permiso para conducir, de Categoría "C", al día, y que es su
obligación mantenerlo vigente;
2.- no tiene, en su Registro de Conductor, anotaciones de ninguna especie, en
ningún tiempo y que no ha sido condenado, jamás, por conducir en estado de
ebriedad ni por cuasidelito ninguno.
SEGUNDO. Son obligaciones esenciales, del trabajador, cuya infracción las partes
entienden como causa justificada de terminación del presente contrato, las
siguientes:
a) cumplir íntegramente, la jornada de trabajo.
b) presentarse a trabajar con su uniforme en forma impecable.
c) cuidar y mantener, en perfecto estado de conservación, el o los vehículos a

su cargo; lo propio, las herramientas, los repuestos y los bienes necesarios
para su mantenimiento y buen funcionamiento. Al efecto. Debe avisar, de
inmediato, cualquier avería, desperfecto, ruido, rotura, anormalidad y
disminución en el correcto funcionamiento de esos, para la reparación
debida, tanto al Establecimiento en donde se hacen los arreglos, como al
Jefe que tiene que ver con la supervisión de todos los vehículos. El
trabajador sólo realizará arreglos directamente, cuando entienda muy bien
lo que hace; no haya riesgo de otro perjuicio y se trate sólo de una
reparación menor, que sólo signifique un cambio de piezas externas. En
caso de dudas, se abstendrá, basta recibir instrucciones del Jefe de
Vehículos.
Será de su responsabilidad suministrar al vehículo de bencina (o petróleo

diesel), agua. Aceites, lubricantes, y practicar la revisión técnica cuando
corresponda. Al respecto, deberá preocuparse de constatar, día a día,
todos los niveles, los frenos, la presión ole los neumáticos. el
funcionamiento de las luces; los engrases y el funcionamiento del extintor
de incendio, Además, de la limpieza absoluta del vehículo, en su tapiz, su
maleta, el motor, los filtros, etc.. Para ello, recibirá la cantidad mensual de
Bs........ De la cual deberá rendir cuenta documentada el último día hábil de
cada mes.
d) conducir, siempre, el vehículo, del caso, en forma personal, con la máxima

responsabilidad y profesionalismo, y en estricto cumplimiento de las normas
del tránsito.
Deberá informar, al empleador, de inmediato, de cualquier siniestro o
accidente de tránsito u otro en el cual haya sufrido algún daño el vehículo a
su cargo. Asimismo, deberá hacer la debida constancia en Carabineros
para efectos del seguro.
e) Timbrar la tarjeta del reloj control, tanto a la entrada, como a la salida de la
empresa. Se presumirá que el trabajador ha faltado o ha llegado atrasado,
en su caso, por la sola circunstancia de no marcar la tarjeta.
Si el trabajador fuere sorprendido marcando la tarjeta de otro o aceptare

que otro marque la suya. Terminará ipso facto, este contrato, por acción
dolosa y grave. Bastará, el testimonio del portero, del encargado del reloj
control o del funcionario a quien se corneta esta inspección, al respecto
trabajar horas extraordinarias cada vez que, por razones de producción, la
Gerencia lo determine, las que serán pagadas con recargo de un 50%.
f) En casos de inasistencia al trabajo, por enfermedad, el trabajador deberá

justificarla con la correspondiente licencia médica, dentro del plazo
de..............Horas, desde que dejó de asistir al trabajo.
g) Entregar bien y oportunamente, los bienes, mercaderías y otros cuyo
transporte se le encarga y de los cuales responderá siempre.
TERCERA.- Si “La Empresa” recibiere algún reclamo por parte de un particular o

de las autoridades de Tránsito en caso de incumplimiento por parte de “El
Trabajador” de alguna de las obligaciones inherentes a su cargo, se aplicarán las
sanciones que considere convenientes de acuerdo a la gravedad de la falta y con
lo dispuesto en el artículo 102 de la Ley General del Trabajo.
CUARTA- En ningún caso “El Trabajador” Conductor utilizará el vehículo para

uso particular. La violación de la presente cláusula será motivo de despido
justificado.
QUINTA.- Las obligaciones descritas en las cláusulas anteriores son de carácter

meramente enunciativo y, en vista de ello, “El Trabajador” se obliga mediante el
presente contrato, a realizar cualquier otra actividad inherente al cargo y
relacionadas con el mismo que pueda eventualmente sobrevenir y para las
cuales se encuentre capacitado, observando en su cumplimiento la diligencia y el
cuidado necesarios, conforme a lo dispuesto en el último aparte del artículo 69 de
la Ley general del Trabajo.
SÉXTA.- “El Trabajador” se compromete a prestar a “La Empresa” toda su

capacidad de trabajo en el desempeño de sus funciones y en las labores anexas
y complementarias a su cargo, así como a acatar las instrucciones que le imparta
su patrono, representante de éste o supervisor inmediato.
SÉPTIMA.-“La Empresa” se compromete a asumir los gastos operacionales

requeridos en la actividad de transportación. Al efecto suministrará las sumas
dinerarias para los gastos de comidas, cuyos costos se especifican en el
tabulador anexo en función del origen y destino de los viajes, gastos de
combustible, aceite, reparaciones de cauchos y otras reparaciones menores
necesarias para el cumplimiento de la labor.
Es obligación del Trabajador presentar los tickets de peajes, facturas y otros

soportes que comprueben tales gastos, lo cual deberá hacer ante la
Administración de “La Empresa” al retorno de cada viaje realizado.
Queda entendido que los gastos operacionales que asume “La Empresa” en
aplicación de la presente cláusula no revisten carácter salarial, pues están
destinados a reintegrar al trabajador los gastos en que incurra con ocasión de la
prestación del servicio y cuyo coste debe ser asumido por el patrono.
OCTAVA.- “El Trabajador” se encuentra obligado a cumplir un horario

flexible, acorde con la labor realizada, que se determinará semanalmente, sin
exceder el máximo diario para la jornada establecido en el artículo 195 de la Ley
Orgánica del Trabajo, y garantizándose un (1) día de descanso semanal. La falta
de cumplimiento al horario dará lugar al despido justificado si la falta se repitiere
en cuatro (4) oportunidades, por lo menos, en el lapso de un (1) mes, en
conformidad con el artículo 45 del Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo.
NOVENA.- “El Trabajador” se obliga a prestar el servicio en las condiciones y

términos aquí pactados o que se desprendieren de la naturaleza de la actividad
de la empresa; a observar las órdenes e instrucciones que sobre el modo de
ejecución del trabajo dictare el patrono y a prestar fielmente sus servicios, con
ánimo de colaboración, y abstenerse de ejecutar prácticas desleales.
DÉCIMA.- Si “El Trabajador” faltare a su trabajo, “La Empresa” se reserva el

derecho de descontar de su salario la alícuota correspondiente, en el entendido
de que tres (3) faltas injustificadas en un período de treinta (30) días, serán
causal de despido justificado.
DÉCIMA PRIMERA.- “La Empresa” pagará a “El Trabajador” un salario por viaje
(establecer el monto), si este sufriere retardo o prolongación en su duración por
causa que no le sea imputable, el trabajador tendrá derecho a un aumento
proporcional de su salario, pero no podrá disminuírsele si el tiempo de viaje se
reduce. Asimismo, “El Trabajador” tendrá derecho al abono mensual de
prestación de antigüedad en los términos y condiciones del Artículo 108 de la Ley
General del Trabajo, así como a la prestación final por terminación del contrato
de trabajo estipulada en el Parágrafo Primero del mismo artículo, y a las
indemnizaciones adicionales establecidas en el
Artículo 125, en caso de que la relación de trabajo finalice por despido
injustificado.
DECIMA SEGUNDA: La remuneración del trabajador será la suma mensual de

Bs........, por mes calendario, que será liquidada y pagada por períodos vencidos,
en las Oficinas del empleador, el último día hábil de cada mes. Además. el
trabajador tendrá una bonificación sobre los fletes que realice en tiempo y en
forma perfecta, que será de Bs ........ Por flete así cumplido.
DÉCIMA CUARTA.- “La Empresa” conviene en reconocer como día feriado

contractual no laborable el 16 de Marzo de cada año, por tratarse del “Día del
Conductor”.
DÉCIMA QUINTA.- Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 6,

Parágrafo Uno, así como al artículo 19, numeral 3°, ambos de la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, “La Empresa” cumple
con advertir e instruir al Trabajador de los riesgos involucrados en la labor, a
través de la comunicación anexa al presente contrato. Así mismo, el Trabajador
se obliga a dar cumplimiento a las medidas de seguridad exigidas por la Ley y a
recibir las instrucciones emanadas del patrono en materia de Higiene y
Seguridad Industrial.
DÉCIMA SÉXTA.- En todo lo no previsto en el presente contrato, se aplicará lo

dispuesto por la Ley Orgánica del Trabajo y su Reglamento.
Se hacen dos (2) ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto, en _
, a los...................días del mes de...............de 20…
Por “La Empresa”, “El Trabajador”,

OBJETIVOS:
 Garantizar el Cumplimiento de la política corporativa y la ley aplicable.
 Sistematizar la mayor cantidad de tareas operativas, técnicas y repetitivas,

con el correspondiente control, seguimiento y trazabilidad de las mismas.
Logrando una mayor eficiencia operativa y optimizando todos los procesos
involucrados, con el consecuente ahorro en tiempo y dinero que trae una
mayor productividad.
 Lograr la mayor Confiabilidad: El resultado de operar de manera organizada
y automatizada es la excelencia, lo que para los usuarios se traduce en
tranquilidad. Con el sistema de Gestión de Contratos
RESPONSABLE
Se contratara a un psicólogo industrial para la elaboración posterior del contrato.

ACCION N° 2
DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES
DESCRIPCION:
Es importante reconocer el manual de funciones y procedimientos como
herramienta técnica y procedimental necesaria para la administración del talento
humano vinculado a cada uno de los cargos, y se vuelve necesario ya que
contiene en forma ordenada y sistemática, información sobre aspectos
organizacionales necesarios para la buena ejecución del trabajo
Se procederá a diseñar un manual de Funciones de la empresa, donde se
pretende que los operarios de la empresa tengan una clara información sobre las
funciones que debe desempeñar cada cargo de acuerdo con las áreas
estructuradas por la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
PUESTO DE TRABAJO: SECRETARIA EJECUTIVA

PERSONA
ANTIGUEDAD
PUESTO DEL QUE DEPENDE:
PUESTO DEL QUE DEPENDE DE EL:
OBJETIVO DE PUESTO DE TRABAJO
Brindar apoyo logístico a la dirección en las diversas actividades, facilitando el

acceso a los materiales, personas e instancias que permitan la obtención de
resultados ágiles y óptimos para la toma de decisiones.
FUNCIONES
a) Redacta correspondencia y documentos complejos, con solo indicaciones

de su contenido, preparándolos para su firma y sello del responsable o
superior inmediato.
b) Mecanografía/procesa documentación confidencial y archiva la misma con
absoluta reserva.
c) Busca y sintetiza informaciones dentro y fuera de la empresa (periódicos y
revistas especializadas, publicaciones, etc.), en función de los objetivos
encomendados para un mayor análisis y comprensión del mercado meta
(Transporte de encomiendas).
Sintetiza información periódica sobre la Empresa para informar a los superiores.
a) Organiza el archivo según criterio propio.

b) Se responsabilizará de la agenda de trabajo de la Gerencia General.
c) Organiza y gestiona viajes de trabajo de la Gerencia General.
d) Redacta informes y actas sobre lo tratado en reuniones y despachos con la
Gerencia.
e) Pide y facilita informaciones de cierta complejidad de la compañía.
f) Fomenta la cooperación y la calidad de las relaciones interpersonales en su
entorno de actuación profesional.
MANUAL DE FUNCIONES
PUESTO DE TRABAJO: CHOFER

PERSONA:
ANTIGUEDAD
PUESTO DEL QUE DEPENDE: GERENTE GENERAL
PUESTO DEL QUE DEPENDE DE EL:NINGUNO
Transportar mercancías por carretera de acuerdo con las normas en vigor y las
instrucciones o programa de servicio, además de realizar el mantenimiento
preventivo básico del vehículo y la reparación de averías simples en ruta.
FUNCIONES
a) Transportar cuidadosamente la mercadería en el camión asignado.

b) Entregar puntualmente la mercadería.
c) Respetar las leyes y regulaciones de tránsito.
d) Realizar mantenimiento al camión semana a semana.
e) Asistir al cargue y descargue, con el fin de verificar que el cargue y
descargue cumpla con las condiciones de seguridad y protección de carga.
f) Mantenimiento diario y revisión del vehículo para asegurar un buen
transporte.
g) Organizar y preparar la reparación en garajes especializados.
h) Supervisar o realizar las operaciones de carga y descarga y manipulación
de mercancías.
i) Ocuparse del flete transportado, incluyendo si fuera necesaria, la
preparación de la documentación para la aduana y otra documentación
referente a permisos, etc.…
j) Registrar todo incidente concerniente al vehículo, los viajes realizados, el
consumo de gasolina.
k) Verificar las condiciones mecánicas y del equipo, antes-durante-después,
del viaje para asegurar el transporte de la carga y descarga, conforme a la
normatividad establecida.
l) Registrar en una bitácora la información sobre el tipo de carga, distancias
recorridas, el consumo de combustible y otra información relacionada.
m) Recibir y transmitir información, por medio de un radio de banda civil, al
coordinador de tráfico de la empresa en caso de accidentes, averías o
desperfectos del vehículo a su cargo.
n) Verificar las maniobras de carga y descarga y, en su caso, participan en la
manipulación de la carga.
o) Realizar mantenimiento preventivo al camión y reparaciones menores
MANUAL DE FUNCIONES
PUESTO DE TRABAJO: EJECUTIVO COMERCIAL

PERSONA
ANTIGUEDAD
PUESTO DEL QUE DEPENDE: GERENTE GENERAL
PUESTO DEL QUE DEPENDE DE EL:
Manejar las redes sociales, encargado(a) de prospectar y buscar clientes

potenciales a nivel corporativo y personal, presentaciones de proyectos,
seguimiento de clientes, lograr cierres de contratos. Alcanzar sus objetivos y
metas de ventas.
FUNCIONES
a) Encargado en gestionar campañas Publicitarias, controlar las ventas, re
direccionar los servicios, etc.
b) Capacidad de planificación y de adaptar la planificación a distintas
situaciones.
c) Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo.
d) Liderazgo y conducción de equipos.
e) Autocontrol.
f) Capacidad de comunicación y motivación.
g) Creatividad
h) Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de
información.
i) Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del
entorno.
j) Establecer diferentes estrategias de publicidad y ofertas.
k) Recibir y clasificar los diversos pedidos de las representantes.
l) Prospectar nuevos clientes.
m) Mantener y retener a los clientes.
n) Incrementar las compras de los clientes actuales.
o) Conocer los servicios de la empresa.
OBJETIVO:
Regular y organizar la estructura interna de la empresa, dada cada una de las
funciones generales y asignadas a cada uno de los cargos del área de ventas y el
área operativa.
RESPONSABLE:
El encargado de realizar este manual de funciones será el gerente general con

ayuda de la secretaria.
CRONOGRAMA:
Se implementara a partir del año 2019 las dos primeras semanas de enero se
procederá a diseñarlas.
ACCION N° 3
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
DESCRIPCION:
La mejor manera de concientizar al trabajador y ponerlo en alerta sobre el cuidado
de salud es mediante la capacitación e instrucción.
Es por ello que a partir del año 2023 se realizara un plan de capacitación para los
choferes las instalaciones a utilizar serán el mismo garaje en una sala confortable,
el tiempo estimado será no más de 45 minutos, los materiales a utilizar serán
folletos y material explicativo y también recursos audiovisuales como proyecciones
de videos.
TEMAS DE CAPACITACION
 Dietas y comidas saludables
Recomendaciones para comer sano durante la jornada laboral. Riesgos y
prevención de hipertensión, colesterol y cuidado del peso corporal. Con entrega de
folletos con sugerencias de dietas y control de peso.
 Ergonomía
Riesgos y prevención, sobreesfuerzos, posturas forzadas trastornos musculo
esqueléticos.
 Instrucción vial
Riesgo y prevención, reconocimiento de síntomas provocado por vibraciones de
cuerpo entero, e influencia del medio ambiente.
 Vibraciones y ruidos
Riesgos y prevención, reconocimientos de síntomas provocado por vibraciones de
cuerpo entero, e influencia del medio ambiente.
 Transporte de carga
Riesgos y prevención, manejó de cargas peligrosas, plan de contingencias ante
derrames o escapes imprevistos
 Manejo del estrés y carga mental
Como contrarrestar el estrés, manejo de ansiedad, depresión etc.
ROPA DE SEGURIDAD
CASCO DE SEGURIDAD
OBJETIVO:
Mejorar el índice de satisfacción laboral
RESPONSABLE:
Gerente general y la secretaria
CRONOGRAMA:
CRONOGRAMA 2022
ESTARA AFECTADO TODO EL PERSONAL CON TATREAS DE CONDUCCION
Meses
CAPACITACION Dictado por 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Dietas y comidas Médico
saludables especialista
Ergonomía Especialista en
higiene y
seguridad
Manejo del estrés y Psicólogo
carga mental
PRESUPUESTO
N° DETALLE COSTO AÑO

1 Nutricionista 500 3000
2 Gastos en rediseñar la cabina 10000 10000
3 Psicólogo 30 5400
4 Accesorios para los choferes 500 7500
TOTAL 25900
INDICADORES FINANCIEROS
RESULTADOS DE LA EMPRESA SIN PROPUESTAS
RESULTADOS DE LA EMPRESA SIN

PROPUESTAS
14% 12% 10% 9% 9%
ITEM Histórico 2018 2019 2020 2021 2022
INGRESOS 6.466.560 7.371.878 8.256.504 9.082.154 9.899.548 10.790.507
0,50 (-)COSTO DE VTAS 3.233.280 3.685.939 4.128.252 4.541.077 4.949.774 5.395.254
U. BRUTA EN VTAS 3.233.280 3.685.939 4.128.252 4.541.077 4.949.774 5.395.254
Gastos Administrativos 1.014.630 1.166.825 1.341.848 1.543.125 1.774.594 2.040.783
Gastos de marketing 0 0 0 0 0 0
GASTOS OPERATIVOS 1.014.630 1.166.825 1.341.848 1.543.125 1.774.594 2.040.783
UAII 2.218.650 2.519.115 2.786.404 2.997.952 3.175.180 3.354.470

(-) INTERESES 334.080 334.080 334.080 334.080 334.080 334.080
UAIMPUESTOS 1.884.570 2.185.035 2.452.324 2.663.872 2.841.100 3.020.390
(-) IUE 471.143 546.259 613.081 665.968 710.275 755.098
UNETA 1.413.428 1.638.776 1.839.243 1.997.904 2.130.825 2.265.293
PATRIMONIO 6.273.000 7.911.776 9.751.019 11.748.923 13.879.747 16.145.040
ROE 22,5% 20,7% 18,9% 17,0% 15,4% 14,0%
Participación de
mercado 8,6% 8,6% 8,4% 8,1% 7,8% 7,4%
ventas del mercado

total 75.449.362 86.012.273 98.053.991 111.781.550 127.430.967 145.271.302
RESULTADO DE LA EMPRESA CON PROPUESTAS
INCRE
MENT
OS EN
PORC
RESULTADOS DE LA EMPRESA ENJAE
CON PROPUESTAS S
ITEM 2018 2019 2020 2021 2022

9.899.54 10.790.50
Ingresos sin las propuestas 7.371.878 8.256.504 8.256.504 8 7
3.959.81
INGRESOS EN MARKETING 3.022.470 1.155.911 165.130 9 0
ACCION 1: FACEBOOK 221.156 3%
ACCION 2: Pagina web 589.750 8%
ACCION 3: GOOBLE
ADWORDS 825.650 10%
ACCION 4: FERIA 3.959.81
EXPOLOGISTICA 9 40%
ACCION 5: GPS A LAS
UNIDADES MOVILES 330.260 4%
ACCION 6:PUBLICITARIO TTL
EN “MURO” 165.130 2%
INGRESOS POR
ACTIVIDADES EN
OPERACIONES 1.105.782 1.651.301 3.302.602 0 3.776.678
ACCION 8: GARAJE PARA LA
EMPRESA 3.302.602 40%
ACCION 9: REUBICACION DE
LA OFICINA 1.105.782 15%
INGRESOS POR RRHH 0 1.651.301 0 0 3.776.678
ACCION 10: DISEÑO DE UN
CONTRATO 825.650 10%
ACCION 11: MANUAL DE
FUNCIONES 825.650 10%
ACCION 12: HIGIENE Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL 3.776.678 35%
11.724.23 13.859.3 18.343.86
ING. TOTALES 11.500.130 12.715.016 5 67 3
6.929.68
(-)COSTO DE VTAS 5.750.065 6.357.508 5.862.118 4 9.171.931
6.929.68
U. BRUTA EN VTAS 5.750.065 6.357.508 5.862.118 4 9.171.931
1.774.59
(-) GASTOS OP 1.190.225 1.341.848 1.556.877 4 2.040.783
ACCION 8: GARAJE PARA LA
EMPRESA 13.752
ACCION 9: REUBICACION DE
LA OFICINA 23.400
(-)gastos en marketing 29.884 33.340 39.574 45.731 43.590
ACCION 1: FACEBOOK 27.340 27.340 30.074 33.081 36.390
ACCION 2: Pagina web 2.544
ACCION 3: GOOBLE
ADWORDS 6.000 6.500 7.000 7.200
ACCION 4: FERIA
EXPOLOGISTICA 5.650
ACCION 5: GPS A LAS
UNIDADES MOVILES
ACCION 6:PUBLICITARIO TTL
EN “MURO” 3.000
(-)GASTOS EN RRHH 0 3.500 0 0 25.400
ACCION 10: DISEÑO DE UN
CONTRATO 1.000
ACCION 11: MANUAL DE
FUNCIONES 2.500
ACCION 12: HIGIENE Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL 25.400
5.109.35
UAII 4.529.957 4.978.820 4.265.666 8 7.062.158
(-) INTERESES
5.109.35
UAIMPUESTOS 4.529.957 4.978.820 4.265.666 8 7.062.158
1.277.34
(-) IUE 1.132.489 1.244.705 1.066.417 0 1.765.540
3.832.01
UNETA 3.397.467 3.734.115 3.199.250 9 5.296.619
16.603.83 20.435.8 25.732.46

PATRIMONIO 6.273.000 9.670.467 13.404.582 2 51 9
ROE
Paricipación de mercado 13% 13% 10% 11% 13%

111.781.5 127.430. 145.271.3
ventas del mercado total 75.449.362 86.012.273 98.053.991 50 967 02
ANÁLISIS MARGINAL
ITEM 2018 2019 2020 2021 2022

INGRESOS
MARGINAL 4.128.252 4.458.512 3.467.732 3.959.819 7.553.355
(-) COSTOS
MARGINALES 2.369.560 2.563.640 2.266.386 2.258.626 4.522.029
RESULTADOS
MARGINALES 1.758.691 1.894.872 1.201.346 1.701.194 3.031.326
RELACIÓN B/C 1,35 1,35 1,89 1,33 1,49

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UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA NACIONAL E INTERNACIONAL

ALUMNA: MELISSA GARNICA FLORES

DOCENTE: ING. CO. MUGRABE MEJIA AXEL

GRUPO: COM-520 “M”

MATERIA: PRACTICA EMPRESARIAL

SEMESTRE: SEMESTRE I -2018

SANTA CRUZ - BOLIVIA

Actualmente la empresa SUNAMI S.R.L no tiene definida su misión, visión y

Somos una empresa que brinda un óptimo servicio de transporte y logística

Ser una empresa líder y seria en el sector de transporte a nivel nacional e

Objetivo Estratégico Definición del indicador Forma de cálculo

Metas intermedias Definición del indicador Forma de cálculo

Diversificar la oferta Mediante un estudio de

Realizar una encuesta a

Mediante este indicador

CONCLUSIONES FINALES MACRO ENTORNO

AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES

Si hay dificultad para

En santa cruz y en toda

PODER DE LOS COMPRADORES

Existe un gran número de Mientras más grande

Importancia Si el volumen que

Es casi nula la posibilidad

PRESIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Es baja debido a las

CONCLUSIONES FINALES MICRO ENTORNO

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA DIFERENCIACIÓ

PUNTAJE REAL 36 PUNTAJE REAL 35

PUNTAJE IDEAL 110 PUNTAJE IDEAL 110

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA DIFERENCIACIÓ

PUNTAJE REAL 48 PUNTAJE REAL 45

PUNTAJE IDEAL 140 PUNTAJE IDEAL 140

ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

PUNTAJE REAL 43 PUNTAJE REAL 41

ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

Se Revisan si se revisan debido a que

CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

PUNTAJE REAL 38 PUNTAJE REAL 37

CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

PUNTAJE REAL 50 PUNTAJE REAL 41

PUNTAJE IDEAL 90 PUNTAJE IDEAL 90

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA DIFERENCIACIÓ

CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR

PUNTAJE REAL 57 PUNTAJE REAL 56

PUNTAJE IDEAL 140 PUNTAJE IDEAL 140

ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

compra, no contacta con otros proveedores y no cuenta con procesos

APROVICIONAMIENTO: No cuenta con indicadores de evaluacion de

desconose su grado de participacion de mercado y no se realiza

MARKETING Y SERVICIO: no realizan estudios de mercados, se

DESARROLLO DE TECNOLOGIAS:Tiene equipos y maquinarias

RECURSOS HUMANOS:bajo nivel de satisfaccion de los

ANALISIS ECONOMICO:alto crecimiento economico y bajas

ANALISIS TECNOLOGICO:intensificacion del desarrollo y uso de

O3 ANALISIS SOCIAL:aumento en la clase media de la poblacion. 3 5 3 4 5 5 5

ANALISIS CULTURAL:mejores habitos de compra , influencias

PODER DE LOS COMPRADORES:es casi nula de que los

RIVALIDAD COMPETITIVO DIRECTA:crecimiento del sector

PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:pese a existir varios

ANALISIS POLITICO:malas relaciones intrenacionales con los