TCC - A Arte de Brincar - PMI14 - G3 PDF

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
SANTO AMARO
Fernanda Aparecida Rodrigues
Helton Tadeu Vides dos Santos
Luana Gasparetti Cristino
Luciane Nogueira Bruder
Gerenciamento do Projeto A Arte De Brincar: Evento Beneficente Para

Crianças
São Paulo
2016

Crianças
Trabalho de conclusão de curso apresentado

ao Centro Universitário Senac, como
exigência parcial para obtenção do grau de
Especialista em Gerenciamento de Projetos
– Práticas do PMI.
Orientador: Prof. José Abranches Gonçalves
São Paulo
2016
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca do Centro Universitário Senac
Rodrigues, Fernanda Aparecida; Santos, Helton Tadeu Vides dos;
Cristino, Luana Gasparetti; Bruder, Luciane Nogueira
Gerenciamento do projeto A Arte de Brincar: evento beneficente para

crianças /Fernanda Aparecida Rodrigues, Helton Tadeu Vides dos Santos,
Luana Gasparetti Cristino, Luciane Nogueira Bruder – São Paulo, 2015.
179 f.: il. color.
Orientador: José Abranches Gonçalves

Trabalho de Conclusão de Curso (Pós-Graduação em Gerenciamento de
Projetos – Práticas em PMI) – Centro Universitário Senac, São Paulo, 2016
1. Gerenciamento de projeto 2. PMI 3. Guia PMBOK 4. Evento

Beneficente 5. Crianças carentes I. Gonçalves, José Abranches (Orient.)
II. Título

Crianças
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro

Universitário Senac São Paulo – Santo Amaro, como exigência
parcial para aprovação no curso de Pós - Graduação Lato-Sensu
em Especialização em Gerenciamento de Projetos – Práticas do
PMI.
Orientador Prof. José Abranches Gonçalves
A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão, em sessão pública realizada em

____/____/____, considerou os(as) candidatos(as):
1) Examinador (a)
2) Examinador (a)
3) Presidente
Dedicamos este trabalho aos nossos pais, esposa e amigos, que nos apoiaram
incondicionalmente para a sua realização, entendendo nosso sonho e incentivando o
nosso objetivo maior que é o crescimento pessoal e profissional.
AGRADECIMENTOS
Aos nossos pais, esposa, namorado, amigos e familiares que de maneira especial e
incondicional, abriram mão da nossa presença para nos apoiar em nosso objetivo de
crescimento.
Certamente sem este apoio e carinho não seria possível a realização deste trabalho.
Nosso muito obrigado a cada um de maneira especial.

[...] Cabe a cada um deixar-se penetrar pelos ensinamentos aqui
contidos. O Segredo é segurarmos o leme de nossas vidas nas mãos
e desenvolver habilidades para sermos os autores das nossas
histórias [...] (ALBUQUERQUE, 2012, p. 12).
Augusto Cury, escritor brasileiro, concluindo sobre a importância do

controle do nosso conhecimento.
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo documentar o gerenciamento de um projeto de

evento beneficente, a fim de exercitar as práticas de gerenciamento de projetos,
auxiliados pelo Guia PMBOK. A escolha para atuação com o terceiro setor, se deve
pela carência de apoio e participação da população em âmbito nacional em
comparação a outros países. Dentro do terceiro setor surgiu a oportunidade de
desenvolver um dia de lazer e entretenimento para crianças carentes de uma
instituição. Para o desenvolvimento do trabalho foram utilizadas as práticas de todas
as áreas de conhecimento sugeridas, no Guia PMBOK que é apoiado pela associação
sem fins lucrativos, o PMI. O trabalho além de proporcionar o conhecimento prático
para o gerenciamento de um projeto e apresentar como atingir sucesso na realização
de projetos, proporcionou também satisfação pessoal em participar e tem como
objetivo proporcionar o interesse em outras pessoas em doarem um pouco do seu
tempo às instituições beneficentes.
Palavras-Chave: 1. Gerenciamento de Projeto. 2. PMI. 3. Guia PMBOK. 4. Evento

Beneficente 5. Crianças Carentes.
ABSTRACT
This study aimed to document the management of a benefit project in order to work
out the project management practices, aided by the PMBOK Guide. The choice to act
with the third sector is due to the lack of support and participation of the population at
the national level compared to other countries. Within the third sector had the
opportunity to develop a day of leisure and entertainment for children in need of an
institution. For the development work, we used the practice in all areas of knowledge
suggested in the PMBOK Guide that is supported by the non-profit association, PMI.
The work in addition to providing practical knowledge for project management and
show how to achieve success in carrying out projects, also provided personal
satisfaction to participate and aims to provide interest in other people donate a little of
your time to charities.
Keywords: 1.Project Management. 2. PMI. 3. PMBOK Guide 4. Charity Event 5. Needy

children
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 – Geradores de Eventos ......................................................................... 18
Figura 2 – Estrutura do trabalho ............................................................................ 20

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Mapa de Processos por área de conhecimento ...................................... 29
Tabela 2 – Docs. gerados para o Gerenc. do Projeto - A Arte de Brincar ................. 31

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
GIFE Grupo de Instituições, Fundações e Empresas
ONG Organizações Não-Governamentais;
ONU Organização das Nações Unidas
PMBOK Project Management Body of Knowledge
PMI Project Management Institute

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................... 18
1.1 Objetivo ......................................................................................................... 19
1.1.1 Objetivos específicos ................................................................................... 20
1.2 Estrutura ........................................................................................................ 20
1.3 Metodologia ................................................................................................... 21
2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................. 22
2.1 Terceiro Setor ............................................................................................... 22
2.1.1 Voluntariado e Atividades nas Instituições ................................................ 24
2.2 Evento Beneficente....................................................................................... 25
2.2.1 Organização de Eventos .............................................................................. 25
2.3 Gerenciamento de Projetos ......................................................................... 26
2.3.1 Guia PMBOK ................................................................................................. 27
3 DESENVOLVIMENTO: A ARTE DE BRINCAR ............................................. 30
3.1 Cenário do Projeto ........................................................................................ 30
3.2 Planejamento do Projeto .............................................................................. 31
3.2.1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos ................................................. 32
3.2.2 Gerenciamento do Escopo do Projeto ........................................................ 33
3.2.3 Gerenciamento das Comunicações e das Partes Interessadas ............... 35
3.2.4 Gerenciamento do Prazo e Custo................................................................ 36
3.2.5 Gerenciamento de Recursos Humanos ...................................................... 39
3.2.6 Gerenciamento da Qualidade ...................................................................... 40
3.2.7 Gerenciamento das Aquisições .................................................................. 41
3.2.8 Gerenciamento dos Riscos .......................................................................... 43
3.3 Simulação da Execução do Projeto ............................................................ 44
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 47

4.1 Limitações do trabalho................................................................................. 48
4.2 Sugestões para estudos futuros ................................................................. 48
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 49
APÊNDICES – MODELO DE CAPA UTILIZADA NOS DOCUMENTOS DO

PROJETO ................................................................................................................. 51
APÊNDICE A – TERMO DE ABERTURA ................................................................ 52
APÊNDICE B – ESPECIFICAÇÃO DO TRABALHO DO PROJETO ....................... 56
APÊNDICE C – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO ............................. 57
APÊNDICE D – PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO .............................. 60
APÊNDICE E – ESPECIFICAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO ............................ 63
APÊNDICE F – ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO ...................................... 67
APÊNDICE G – DICIONÁRIO DA EAP .................................................................... 68
APÊNDICE H – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS ..................... 71
APÊNDICE I – DOCUMENTAÇÃO E MATRIZ DE RASTREABILIDADE DOS

REQUISITOS ............................................................................................................ 73
APÊNDICE J – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES .............. 74
APÊNDICE K – MATRIZ DAS COMUNICAÇÕES ................................................... 78
APÊNDICE L – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS 79
APÊNDICE M – REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS ................................ 81
APÊNDICE N – REGISTRO DAS QUESTÕES ........................................................ 83
APÊNDICE O – SOLICITAÇÕES DE MUDANÇA .................................................... 84
APÊNDICE P – REGISTRO DAS MUDANÇAS ....................................................... 85
APÊNDICE Q – PLANO DE GERENCIAMENTO DO CRONOGRAMA ................... 86
APÊNDICE R – CRONOGRAMA DO PROJETO ..................................................... 88
APÊNDICE S – LISTA DE ATIVIDADES.................................................................. 89
APÊNDICE T – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS CUSTOS ............................. 92
APÊNDICE U – REQUISITOS DOS RECURSOS FINANCEIROS DO PROJETO .. 95

APÊNDICE V – PREVISÕES DO ORÇAMENTO ..................................................... 96
APÊNDICE W – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS ... 97
APÊNDICE X – ESTRUTURA ANALÍTICA DOS RECURSOS .............................. 102
APÊNDICE Y – AVALIAÇÕES DO DESEMPENHO DA EQUIPE .......................... 103
APÊNDICE Z – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ....................... 104
APÊNDICE AA – PLANO DE MELHORIAS NO PROCESSO ............................... 111
APÊNDICE AB – CHECKLIST DAS ATIVIDADES ................................................ 115
APÊNDICE AC – MÉTRICAS DA QUALIDADE ..................................................... 118
APÊNDICE AD – LISTAS DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE ........................... 119
APÊNDICE AE – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES ................. 120
APÊNDICE AF – ESPECIFICAÇÃO DO TRABALHO DAS AQUISIÇÕES ........... 125
APÊNDICE AG – SOLICITAÇÃO DE COTAÇÃO .................................................. 126
APÊNDICE AH – SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO ........................................... 128
APÊNDICE AI – SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA .................................................. 130
APÊNDICE AJ – CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE SERVIÇO - MINUTA ............. 132
APÊNDICE AK – MATRIZ DE RESPONSABILIDADE .......................................... 139
APÊNDICE AL – ANÁLISE E DECISÃO DE COMPRA ......................................... 141
APÊNDICE AM – TERMO DE ACEITE .................................................................. 142
APÊNDICE AN – TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO ...................... 143
APÊNDICE AO – CONTROLE DE PAGAMENTO ................................................. 145
APÊNDICE AP – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS ......................... 146
APÊNDICE AQ – REGISTRO DOS RISCOS ......................................................... 151
APÊNDICE AR – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO ........................ 153
APÊNDICE AS – RELATÓRIO DE DESEMPENHO DO TRABALHO ................... 159
APÊNDICE AT – PESQUISA DE SATISFAÇÃO ................................................... 161
APÊNDICE AU – TERMO DE ACEITE DO PROJETO .......................................... 163

APÊNDICE AV – ATA DE REUNIÃO ..................................................................... 164
APÊNDICE AW – REGISTRO DE LIÇÕES APRENDIDAS ................................... 166
APÊNDICE AX – CRONOGRAMA DO PROJETO – 50% ..................................... 167
APÊNDICE AY – REGISTRO DE QUESTÕES – 50% ........................................... 168
APÊNDICE AZ – PLANO DE EXECUÇÃO, MONITORAMENTO E CONTROLE. . 169
APÊNDICE BA – LISTA DE INDICADORES DO PROJETO ................................. 172

18
1 INTRODUÇÃO
Atualmente, no Brasil, há cerca de 2 milhões de voluntários trabalhando em

algum tipo de entidade beneficente. São 250 mil entidades do Terceiro Setor, porem
estamos atrás, por exemplo, dos Estados Unidos que tem 62% da polução atuando
em ações beneficentes.
Uma pesquisa realizada pela ABEOC, Associação Brasileira de Empresas de

Eventos, diz que, eventos de associações beneficentes são as que menos realizam
eventos, como demonstra o gráfico abaixo:
Gráfico 1 – Geradores de Eventos
Fonte: SEBRAE-FBC&VB (2001)

19
Dessa forma, concluímos que apoiaríamos esse setor que é tão carente no
Brasil, e para isso foi utilizado o Guia PMBOK para apoiar o gerenciamento desse
projeto.
O Guia PMBOK é distribuído em 11 idiomas, além do inglês, e é apoiado pelo

Project Management Institute (PMI). O PMI é a maior associação sem fins lucrativos
do mundo para profissionais de gerenciamento de projetos, com mais de meio milhão
de associados e de Profissionais Certificados em 185 países.
Em todo o desenvolvimento descobrimos em cada umas das áreas de

conhecimento exploradas a sua importância dentro do projeto e consequentemente
as diferenças que o mercado nos mostra de forma negativa com os resultados muito
melhores que esta metodologia pode nos trazer. Deixando claro também que a
maturidade que adquirimos com o conhecimento da metodologia será de grande valia
em nossa vida profissional, e que precisaremos de ainda mais profissionais com este
nível no mercado para que de fato todo o conhecimento faça diferença, pois um dos
principais conhecimentos adquiridos é que uma equipe bem engajada, com o mesmo
objetivo e com conhecimento do processo pode nos proporcionar ótimos resultados.
1.1 Objetivo
O objetivo deste trabalho é exercitar as práticas de gerenciamento de projetos,

auxiliados pelo Guia PMBOK, utilizando todas as áreas de conhecimento, são elas:
Gerenciamento da Integração;
Gerenciamento do Escopo;
Gerenciamento do Tempo;
Gerenciamento do Custo;
Gerenciamento da Qualidade;
Gerenciamento dos Recursos Humanos;
Gerenciamento das Comunicações;
Gerenciamento dos Riscos;
Gerenciamento das Aquisições;
Gerenciamento das Partes Interessadas.
20
1.1.1 Objetivos específicos
Também estão entre os objetivos deste trabalho, simular um projeto

beneficente e aplicar praticas para gerenciar um projeto dentro de uma instituição
filantrópica;
1.2 Estrutura
Este trabalho está organizado conforme figura 2.
Figura 1 – Estrutura do trabalho
Introdução Referencial Teórico Desenvolvimento: Considerações

A Arte de Brincar Finais
Terceiro Setor
Cenário do Projeto
 Voluntariado e
Atividades nas  Justificativa
Instituições
 Considerações
 Objetivo Finais
Planejamento do
 Estrutura Projeto  Limitações do
Evento Beneficente trabalho
 Plano de
 Metodologia  Organização de Gerenciamento do
Eventos Projeto  Sugestões
para estudos
futuros
 Festa para crianças  Planos auxiliares ou
subsidiários de
gerenciamento do
projeto
Gerenciamento de
Simulação da
Projetos
Execução do Projeto
 Guia PMBOK
 Projeto com 50% de
Avanço
 Encerramento do
projeto
Fonte: Adaptado de GIL (2010)
No primeiro capítulo, de Introdução, além da estrutura que é explicada nesta

seção, são encontrados os objetivos, e metodologia utilizadas neste trabalho.
21
O segundo capítulo do Referencial Teórico, contém a fundamentação ou base
de referência sobre os temas considerados no trabalho como eventos e festas para
crianças.
No terceiro capítulo, de Desenvolvimento do Projeto do grupo é relatado como

foi a elaboração dos documentos necessários para o gerenciamento deste projeto.
O quarto e último capítulo, de Considerações Gerais ou Finais, encerra este

trabalho com as considerações sob a perspectiva dos membros do grupo sobre a
utilização das práticas do PMI aplicadas ao projeto do grupo.
1.3 Metodologia
A pesquisa deste Trabalho de Conclusão de Curso pode ser classificada como

aplicada, pois gera conhecimentos para a aplicação prática na resolução de
problemas específicos, neste caso, como gerenciar a realização de uma festa em uma
instituição para crianças carentes, com o apoio das orientações de Gerenciamento de
Projetos do Guia PMBOK.
Em relação à abordagem do problema, trata-se de uma pesquisa qualitativa,

pois a abordagem de interpretação e análise do assunto é descritiva, sem
necessidade de uso de recursos e técnicas estatísticas, tendo o ambiente como a
forma direta dos dados, ou seja, a felicidade das crianças e a satisfação da instituição.
Em relação aos objetivos pretendidos, a pesquisa é descritiva, pois a intenção

deste estudo é descrever as relações entre as variáveis de uma determinada
população.
O desenvolvimento deste Trabalho de Conclusão de Curso apoia-se nos

seguintes procedimentos técnicos:
• Pesquisa bibliográfica: (Concebida a partir de materiais já publicados);
• Pesquisa documental: (Utiliza materiais que não receberam tratamento

Analítico).
22
2 REFERENCIAL TEÓRICO
O objetivo deste capítulo é fornecer informações na forma de conceitos, dados

e fatos sobre o tema do trabalho. São considerados os assuntos Terceiro Setor,
Evento Beneficente e Gerenciamento de Projetos.
2.1 Terceiro Setor
Para conseguirmos caracterizar o Terceiro Setor, vamos falar previamente

sobre o Primeiro e Segundo Setor.
Primeiro Setor é o governo, financiado pelo dinheiro público para fins públicos.
Segundo Setor é privado, financiado pelas empresas e que tem como objetivo as
questões da própria empresa. O Terceiro Setor, conforme os autores consultados
abaixo descreveram, é constituído por organizações sem fins lucrativos e não
governamentais, que tem como objetivo gerar serviços de caráter público.
É importante mencionar que o terceiro setor é financiado pelas fundações,

fazendo doações às entidades beneficentes. No Brasil, há poucas fundações. O GIFE
- Grupo de Instituições, Fundações e Empresas, conseguiu 66 fundações como
parcerias. Já nos Estados Unidos existem 40.000 fundações.
O Terceiro setor possui 12 milhões de pessoas entre gestores, voluntários,

doadores e beneficiados de entidades beneficentes, além dos 45 milhões de jovens
quem veem como sua missão ajudar o terceiro setor.
As atividades ligadas ao Terceiro Setor ocupam mais de 5% dos postos de

trabalho oferecidos no mundo, mas, em países como a Holanda, superam os 12%.
Em números absolutos, o setor envolve, aproximadamente, 20 milhões de
funcionários remunerados e cerca de 15 milhões de voluntários espalhados pelo
mundo.
Nos países desenvolvidos, segundo dados da ONU), o Terceiro Setor

movimenta cerca de 6% do PIB e emprega mais de 12 milhões de pessoas. As ações
dessas entidades beneficiaram, durante a década de 1990, mais de 250 milhões de
habitantes desses países.
23
No Brasil, o governo já cadastrou mais de 250 mil entidades do Terceiro Setor,
que empregam cerca de 2 milhões de pessoas. Pesquisas do IBGE concluíram que
15 milhões de brasileiros doaram recursos para essas entidades. Há também cerca
de 2 milhões de voluntários trabalhando nesse setor. Mas apenas 7% dos jovens
brasileiros participam de alguma atividade voluntária - enquanto que, nos Estados
Unidos, essa porcentagem chega a 62%.
Segundo Tachizawa (2007, p. 19), o termo Terceiro Setor
(...) parte da ideia de que a sociedade e suas atividades podem ser

divididas em três setores. O primeiro setor é o estado, cuja ação é
organizada e delimitada por um arcabouço legal, sendo dotado de
poderes frente à sociedade para que possa atuar em seu benefício,
devendo ter sua atuação dirigida a todos os cidadãos,
indiscriminadamente, promovendo de modo universal suas
necessidades sociais. O segundo é o Mercado, no qual a troca de bens
e serviços objetiva o lucro e a sua maximização. O Terceiro Setor, por
sua vez, reuniu as atividades privadas não voltadas para obtenção de
lucro e que mesmo fora da órbita da atuação estatal, ainda assim
visaria o atendimento de necessidades coletivas e/ou públicas da
sociedade.
Segundo Watanabe (2007), Terceiro Setor:
É o setor da sociedade que agrega as instituições de interesse público,

mantidas pela iniciativa privada. São regidas pelo direito privado, mas
não possuem objetivos mercantis (ganhar dinheiro).
Constituem o Terceiro Setor as iniciativas que procuram resolver

determinada carência não resolvida pelo Governo ou pelas Empresas,
tais como:
ONG - Organizações Não-Governamentais;
Associação de Pessoas Físicas:
Associação de Moradores,
24
Sociedade Amigos de Bairros,
Defensoras do Meio Ambiente,
Incentivadoras de Educação, Esporte, Ciência, Tecnologia, etc.
Entidades de Assistência Social (Creches, Orfanatos, Asilos, etc.);
Fundações (Amparo a Crianças Com Carências, Portadores de

Deficiências, etc.);
Preservadores e Defensoras (meio ambiente, cultura, tradições

populares, artes, etc.).
O Terceiro Setor “corresponde às instituições com preocupações e práticas

sociais, sem fins lucrativos, que geram bens e serviços de caráter público. ”
(REBRATES, 2015)
2.1.1 Voluntariado e Atividades nas Instituições
Segundo Mizzin (2016) "Conseguir patrocinadores e pessoas que apoiem seu

evento beneficente é uma grande ajuda para arrecadar capital e reduzir os custos,
para isso você precisa deixar claro, a causa principal do evento e o porquê pretende
realizá-lo. "
De acordo com Fiorio (2016):
[...] selecionar pessoas com habilidades compatíveis com cada

função. Depois de mobilizar os funcionários ou voluntários para um
auxílio na execução do evento beneficente, organize a equipe de
modo que cada participante tenha disponibilidade e capacidade para
efetuar as tarefas que lhes são designadas.
Para conseguir voluntariado e atividades nas Instituições é necessário divulgar

corretamente o evento, vai fazer com que as pessoas se interessem e queiram ajudar
e participar. As redes sociais, hoje em dia, são um excelente canal de comunicação e
muitas vezes independem de recursos. (MIZZIN, 2016).
25
2.2 Evento Beneficente
O princípio da beneficência é guiado pela máxima de que devemos fazer o bem

a terceiros, sejam eles quem forem. Partindo deste pressuposto, quando um evento
beneficente é organizado, como principal objetivo deve estar a ajuda a uma entidade,
pessoa ou grupo necessitado, cuja ação dos organizadores possa possibilitar esse
auxílio, seja através da arrecadação de fundos ou doações complementares, entre
outras diversas formas de ajudar o próximo. Não existem regras ou regulamentos
específicos para a realização de eventos beneficentes, mas quando um evento for
assim chamado, deve, no mínimo, ser organizado de forma ética e moral, possuir um
ou mais beneficiados, um planejamento organizado, uma comunicação aberta, uma
boa divulgação e não almejar o lucro acima de qualquer coisa.
Segundo Vieira (2014), eventos beneficentes sempre terão o objetivo de ajudar

o próximo. Mas além de serem realizados por ONGs, eles também podem ser
promovidos por empresas privadas, como ação de responsabilidade social e
ambiental.
Segundo Mizzin (2016), um evento beneficente é uma boa alternativa para

instituições arrecadarem recursos financeiros e assim ajudar quem precisa, porém é
preciso ter cuidado e saber planejar seu evento corretamente.
Evento beneficente “ requer a procura de parceiros que podem colaborar para

a formação de uma base de sustentação do projeto social, facilitando no que diz
respeito à necessidade de recursos para colocar as ideias em prática” (FIORIO, 2016)
2.2.1 Organização de Eventos
Uma organização de um evento beneficente requer planejamento, da mesma

forma que uma festa, cerimônia ou competição precisam. É importante definir qual é
o objetivo do evento e a partir disso planejar, como por exemplo, a localização, as
atividades, e o conteúdo desse evento. O planejamento inclui a definição de datas, a
reserva do local, o engajamento das pessoas que participarão do evento beneficente.
26
Segundo Mizzin (2016) para organizar um evento é necessário “orçamento de
custos preciso, calcule corretamente o que você precisa, crie planilhas com todos os
gastos e receitas para produção do evento e gerencie bem o valor investido. ”.
Para Fiorio (2016):
Criar um cronograma de ações ajuda a gerenciar, uma vez que ele

conta todas as atividades necessárias para a realização do evento,
qual a ordem em que elas devem acontecer, os prazos para cada
etapa, os responsáveis porcada função, entre outras informações. ”
Festa para crianças é a possibilidade de reunir várias crianças num dia que se
torna marcante tanto para quem recebe e quanto para quem oferece a festa. É um
momento festivo onde terão brincadeiras, musicas, comida e muita diversão.
Dessa forma, festa para crianças carentes “grupos de voluntários interagem

com as crianças através de brincadeiras, por meio das quais são transmitidos
sentimentos e valores necessários à formação das crianças. ” (ONG SONHAR
ACORDADO, 2016)
2.3 Gerenciamento de Projetos
Segundo o PMI (2013) projeto é um esforço temporário empreendido para criar

um produto, serviço ou resultado único. Para Kerzner (2011) projeto é uma série de
tarefas, com objetivo específico a ser atingido, com data de início e termino.
“Gerenciamento de projeto é a aplicação do conhecimento, habilidades,

ferramentas e técnicas as atividades do projeto para atender aos seus requisitos”
(PMI, 2013).
O gerenciamento de projetos, conforme Kerzner (2011, p. 03):
(...) é o planejamento, a organização, a direção e o controle dos

recursos da empresa para um objetivo de relativo curto prazo, que foi
estabelecido para concluir metas e objetivos específicos. Ademais, o
27
gerenciamento de projetos utiliza a abordagem sistêmica de gestão
por meio da alocação de pessoal funcional (hierarquia vertical) para
um projeto específico (hierarquia horizontal).
Para VARGAS (2009, p. 23) projeto é:
(...) um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma

sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se
destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por
pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos
envolvidos e qualidade.
2.3.1 Guia PMBOK
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) ou Guia PMBOK

é um guia reconhecido como padrão mundial de melhores práticas do conhecimento
em gerenciamento de projetos. Pode ser considerada uma das principais publicações
do Project Management Institute (PMI). Esse instituto foi criado para pesquisa,
sistematização e divulgação dos conceitos e técnicas para gerenciamentos de
projetos, foi elaborado e atualizado, por equipes de voluntários e públicos em geral.
O guia apresenta orientações, técnicas e ferramentas para o gerenciamento de

projetos, aumentando as chances de sucesso no projeto. Apresenta uma introdução
aos principais conceitos, além de habilidades interpessoais que um gerente de
projetos utiliza ao gerenciar um projeto.
É formado por cinco grupos de processos principais e interligados que são:

iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento. Os
grupos de processos não são fases do ciclo de vida do projeto.
Os 47 processos representam práticas de dez áreas de conhecimentos. São

elas: Gerenciamento da Integração, Gerenciamento do Escopo, Gerenciamento do
Tempo, Gerenciamento do Custo, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento dos
Recursos Humanos, Gerenciamento das Comunicações, Gerenciamento dos Riscos,
28
Gerenciamento das Aquisições e Gerenciamento das Partes Interessadas, conforme
quadro 1. Cada área de conhecimento tem seu próprio capitulo no guia, com a
descrição das entradas, saídas e ferramentas e técnicas dos respectivos processos.
Por fim, o Guia PMBOK não é considerado uma metodologia específica, sendo
possível utilizar metodologias e ferramentas distintas no gerenciamento de projetos
em geral.
29
Tabela 1 – Mapa de Processos por área de conhecimento
Fonte: PMI (2013, p. 61)

30
3 DESENVOLVIMENTO: A ARTE DE BRINCAR
Neste capítulo é descrito como foi desenvolvido o trabalho de elaboração dos

documentos que a equipe do projeto definiu como necessários durante o curso para
realização e gerenciamento do projeto.
3.1 Cenário do Projeto
Como um dos requisitos para a aprovação no curso de pós-graduação em

gerenciamento de projetos foi estabelecido que fosse produzido uma pesquisa como
estudo de caso de ensino onde o tema central foi sugerido pela coordenação do curso.
A equipe do projeto, foi motivada a pensar em assuntos relacionados a projetos
voltado a trabalhos beneficentes
Com isso, inspirados pela ideia e através de uma experiência de um dos

integrantes do grupo, foi cogitada a possibilidade de pensarmos em crianças carentes,
problema da sociedade em que vivemos, para modificar a rotina das crianças
atendidas por alguma instituição filantrópica. Assim chegou-se à ideia de uma festa,
que mudaria a rotina, ao menos por um dia, das crianças com atividades e
brincadeiras.
As pesquisas sobre o Terceiro Setor e Evento Beneficente, influenciaram na

definição do cenário do projeto, onde foi observado que o gerenciamento de uma festa
pode ser importantíssimo em uma realidade onde existem poucos profissionais
atuantes e voluntários e muitas crianças sendo assistidas.
A instituição escolhida foi a Pequeno Príncipe. Essa instituição atende crianças

carentes e depende de doações e de ações de voluntariado para continuar dando
assistências às crianças que precisam de reversão no quadro psicossocial e afetivo,
por motivos diversos.
A equipe de gerenciamento do projeto foi intitulada de Prime Project.

31
3.2 Planejamento do Projeto
Tabela 2 – Docs. gerados para o Gerenc. do Projeto - A Arte de Brincar
Ger. das Comunic. e Partes Interessadas
Exec., Controle e Encerram. de Projetos

Introdução ao Gerenc. de Projetos
Ger. de Recursos Humanos

Planejamento de Escopo
Ger. de Tempo e Custo

Documentos
Ger. das Aquisições

Ger. da Qualidade
Ger. dos Riscos

Apêndices
Item
1 A Termo de Abertura do Projeto (TAP) X

2 B Especificação do Trabalho do Projeto (ETP) X
3 C Plano de Gerenciamento do Projeto (PGP) X
4 D Plano de gerenciamento do escopo (PGE) X
5 E Especificação do Escopo do Projeto (EEP) X
6 F Estrutura analítica do Projeto (EAP) X
7 G Dicionário da EAP X
8 H Plano de gerenciamento dos requisitos (PGRE) X
9 I Documentação e Matriz de rastreabilidade dos requisitos (DMRR) X
10 J Plano de gerenciamento das comunicações (PGCO) X
11 K Matriz das Comunicações (MCO) X
12 L Plano de gerenciamento das partes interessadas (PGPI) X
13 M Registro das Partes Interessadas (RPI) X
14 N Registro de Questões (RQ) X
15 O Solicitações de Mudança (SM) X
16 P Registro das Mudanças (RM) X
17 Q Plano de gerenciamento do cronograma (PGCR) X
18 R Cronograma do projeto (CRO) X
19 S Lista das atividades (CRO-LA) X
20 T Plano de gerenciamento dos custos (PGCS) X
21 U Requisitos dos Recursos Financeiros do Projeto (RRFP) X
21 V Previsões do Orçamento (PO) X
22 W Plano de gerenciamento dos recursos humanos (PGRH) X
23 X Estrutura analítica dos recursos (EAR) X
24 Y Avaliações do desempenho da equipe (ADE) X
25 Z Plano de gerenciamento da qualidade (PGQ) X
26 AA Plano de melhorias no processo (PMPR) X
27 AB Checklist das Atividades (CKA) X
28 AC Métricas da qualidade (PGQ) X
29 AD Listas de verificação da qualidade (LVQ) X
30 AE Plano de gerenciamento das aquisições (PGA) X
31 AF Especificação do trabalho das aquisições (ETA) X
32 AG Solicitação de Cotação (SDC) X
33 AH Solicitação de Informação (SDI) X
34 AI Solicitação de Proposta (SDP) X
35 AJ Contrato de Aquisição de Serviço - Minuta (CAS) X
36 AK Matriz de Responsabilidade (MR) X
37 AL Analise e decisão de compra (ADC) X
38 AM Termo de Aceite (TA) X
39 AN Termo de Encerramento do Contrato (TEC) X
40 AO Controle de Pagamento (CP) X
41 AP Plano de gerenciamento dos riscos (PGRI) X
42 AQ Registro dos riscos (RR) X
43 AR Plano de Gerenciamento do Projeto - Consolidado e aprovado pelo comitê (PGPCO) X
44 AS Relatórios de Desempenho do Trabalho (RDT) - Status Report 50% X
45 AT Pesquisa de Satisfação (PS) X
46 AU Termo de Aceite do Projeto (TAPR) X
47 AV Ata de Reunião (AR) X
48 AW Registro de Lições Aprendidas (RLA) X
49 AX Cronograma do projeto - 50% (CRO50) X
50 AY Registro de Questões - 50% (RQ50) X
51 AZ Plano de Execução, Monitoramento e Controle (PEMC) X
52 BA Lista de Indicadores do Projeto (LIP) X
Fonte: Autores
32
Durante o gerenciamento do projeto foi utilizado como referência o Guia
PMBOK. A Tabela 2 relaciona os documentos desenvolvidos para o gerenciamento
do projeto A Arte de Brincar, organizado por disciplinas do curso e a seguir por área
de conhecimento.
3.2.1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos
Nesta disciplina foram tratados os conceitos básicos relacionados ao

gerenciamento de projetos, como também uma visão geral das melhores práticas e
áreas de conhecimento relacionadas ao assunto, com base no Guia PMBOK e outras
obras relacionadas. Foram elaborados os documentos descritos a seguir.
A Especificação do Trabalho do Projeto (ETP), apêndice B, descreve o

projeto e o produto ou serviço, resultado que se quer atingir com o projeto. Em outras
palavras, tenta responder às questões: O que? Por quê? Onde? Para que? Para
quem? Como? Quanto custa?. As informações da ETP são fundamentais para o
desenvolvimento do Termo de Abertura do Projeto (TAP), apêndice A, descrito abaixo.
Para esse projeto, a ETP informou a necessidade a ser atingida no projeto, a descrição
do escopo e o plano estratégico que inclui os interesses da instituição.
O Termo de Abertura do Projeto (TAP), apêndice A, autoriza formalmente a

existência de um projeto pelos patrocinadores e clientes junto à empresa contratada
e dá permissão para que o gerente do projeto utilize recursos organizacionais às
atividades do projeto. O TAP descreve o propósito do projeto, seus objetivos
mensuráveis, os critérios de sucesso, premissas e riscos de alto nível. Os dados
coletados no TAP deste projeto incluíram ainda o objetivo do projeto, os riscos de alto
nível, bem como saber quem são as partes interessadas, entre outros.
O Plano de Gerenciamento do Projeto (PGP), apêndice C, foi elaborado após

a aprovação do TAP, quando o gerente do projeto inicia o processo de planejamento
que foi registrado neste documento. O ponto de partida para a elaboração deste
documento foi o TAP. Seu principal objetivo é obter um documento central que define
a base para o gerenciamento de todo trabalho do projeto. Contém as diretrizes para a
execução do projeto seguindo as práticas do Guia PMBOK. O plano também inclui
33
orientações para o gerenciamento de mudança e de configuração, a definição das
técnicas de comunicação, além da definição das linhas base para o gerenciamento do
escopo, do tempo e dos custos do projeto.
3.2.2 Gerenciamento do Escopo do Projeto
Na disciplina de Gerenciamento do Escopo do Projeto, foram desenvolvidos

seis artefatos, nos quais foram descritas as formas de gerenciar, controlar e entregar
as documentações do escopo, incluindo critérios para o gerenciamento de mudanças
do escopo.
O Plano de Gerenciamento do Escopo (PGE), apêndice D, descreve

claramente o trabalho que precisa ser realizado para entregar o serviço, ou seja,
documenta como o escopo será definido, documentado, verificado, gerenciado e
controlado. Com base no PGP e no TAP, além dos fatores ambientais e os ativos de
processos organizacionais da instituição, foram realizadas reuniões e consultadas
opiniões especializadas para a criação deste documento. Foram definidos os
processos de criação da Especificação do Escopo do Projeto (EEP), o processo de
criação, aprovação e manutenção da Estrutura Analítica do Projeto (EAP), o processo
de aceitação das entregas do projeto e do produto, e ainda, como serão gerenciadas
e controladas as mudanças do escopo.
O Plano de Gerenciamento dos Requisitos (PGRE), apêndice H, é o

documento que descreve como os requisitos do projeto serão analisados,
documentados e gerenciados. Com base no PGP, apêndice C, no TAP, e nos Fatores
Ambientais e os Ativos de Processos Organizacionais da instituição, o gerente do
projeto escolhe a relação mais eficaz para o projeto e documenta esta abordagem
neste documento.
São registrados os processos de coleta e documentação dos requisitos, o

gerenciamento de priorização e configuração dos mesmos, as métricas que serão
utilizadas e como será criada e registrada a estrutura da Documentação e Matriz de
Rastreabilidade dos Requisitos (DMRR), descritos a seguir.
34
A Documentação e Matriz de rastreabilidade dos requisitos (DMRR),
apêndice I, é o documento onde é registrada a coleta de requisitos e criada a matriz
de rastreabilidade dos mesmos. Foram bases para a criação deste documento, o
PGE, o PGRE, o TAP, o Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas (PGPI), e
a planilha de Registro das Partes Interessadas (RPI), que estão descritos em
Comunicações.
Neste documento são registradas as descrições dos requisitos,

responsabilidades, aprovações/validações, critérios de aceitação e status de cada um
dos requisitos.
O detalhamento da Especificação do Escopo do Projeto (EEP), apêndice E,

é essencial para o sucesso do projeto. Utiliza as principais entregas, premissas e
restrições documentadas durante a iniciação do projeto. Foram utilizados como base
para a criação deste documento, o PGE, o TAP, a DMRR e os Ativos de Processos
Organizacionais. Foram utilizados apenas a opinião especializada e a geração de
alternativas através do brainstorming por tratar-se de um serviço e pela baixa
complexidade que o escopo apresenta. O documento registra a descrição do escopo
do projeto, os critérios de aceitação, as entregas do projeto, exclusões, restrições e
premissas.
A Estrutura Analítica do Projeto (EAP), apêndice F, é um processo de

subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de
gerenciamento mais fácil. É uma decomposição hierárquica orientada às entregas do
trabalho a ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar as
entregas requisitadas. Ela organiza e define o escopo total e representa o trabalho
especificado na EEP.
Para a criação da EAP, foram utilizados o PGE, a EEP, a DMRR e os Fatores

Ambientais da instituição e seus Processos Organizacionais.
Foram utilizadas opiniões especializadas e técnicas de decomposição para a

elaboração desta estrutura e assim obter a linha de base do escopo.
35
O Dicionário da EAP, apêndice G, constitui-se numa ferramenta
complementar, na qual é possível capturar, documentar e manter atualizada as
descrições do trabalho e do escopo, proporcionando as partes interessadas as
informações do planejamento do projeto.
Em síntese, esse documento inclui o Código de identificação da EAP, a

Descrição dos Pacotes de Trabalho, a Especificação das Entregas, o Responsável
pela Execução e os Critérios de Aceitação.
3.2.3 Gerenciamento das Comunicações e das Partes Interessadas
Em Gerenciamento das Comunicações e Partes Interessadas, foram

desenvolvidos sete artefatos, nos quais foram descritos processos necessários para
assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira apropriada, além de garantir o
engajamento das partes interessadas.
O Plano de Gerenciamento das Comunicações (PGCO), apêndice J, esse

documento é parte do PGP, e foram descritos como as comunicações dos projetos
devem ser planejadas, estruturada, monitoradas e controladas.
Na Matriz das Comunicações (MCO), apêndice K, foi rastreado e

documentado as partes interessadas, se por exemplo, interno ou externo ao projeto,
como também a sua responsabilidade dentro do projeto. Foi documentando que tipo
de comunicação, qual finalidade, o formato, e a periodicidade das informações que
seriam comunicadas.
O Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas (PGPI), apêndice L, é

parte também do PGP, e nele identificou-se as estratégias necessárias para o
engajamento das partes interessadas de maneira eficaz ao longo de todo o projeto
O Registro das Partes Interessadas (RPI), apêndice M, esse documento

registrou os detalhes relativos às partes interessadas, incluindo por exemplo, a
identificação da parte interessadas (Nome, Informações de Contato, Papel no
36
Projeto), as informações de avaliação e a classificação das partes interessadas, entre
outros.
O Registro de Questões (RQ), apêndice N, apoiou a equipe em resolver

questões que poderiam se tornar obstáculos e também atrapalhar o alcance das
metas da equipe do projeto. Esse documenta registra todas as questões levantadas
durante a execução do projeto, como também, a solução dada para cada questão.
Em Solicitações de Mudanças (SM), apêndice O, foram registradas todas as

requisições de mudanças solicitadas durante o projeto. Cada mudança teve um ID,
Prioridade, Responsável e Previsão.
O Registro das Mudanças (RM), apêndice P, foi utilizado para documentar as

solicitações de mudanças e se as mesmas foram aprovadas ou rejeitadas durante o
projeto. As mudanças aqui documentadas causam impacto no projeto em tempo,
custo e riscos e são comunicadas as partes interessadas.
3.2.4 Gerenciamento do Prazo e Custo
Na disciplina de Gerenciamento do Prazo e Custo, foram desenvolvidos cinco

artefatos. No estudo do gerenciamento do tempo, identificamos que engloba todos os
processos necessários para a entrega do projeto no prazo previsto. Estes processos
interagem com os processos de diversas outras áreas do conhecimento e uma
alteração no escopo do projeto pode ter influência direta no cronograma. No
gerenciamento dos custos do projeto inclui processos envolvidos em planejamento,
estimativas, orçamentos, financiamentos, gerenciamento e controle dos custos, no
qual, conduz o projeto a ser terminado dentro do orçamento aprovado.
Ficou muito clara a importância destes dois assuntos dentro de um

gerenciamento de projetos e trouxe o entendimento necessário para a condução do
projeto de maneira adequada a ele, seguindo as referências do Guia PMBOK.
O Plano de Gerenciamento do Cronograma (PGCR), apêndice Q, um

documento onde são estabelecidas as políticas, procedimentos e documentação para
planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e controle do cronograma
37
do projeto. Para a criação do mesmo utilizamos como base de informações o PGP e
o TAP, juntamente com os Ativos de Processos Organizacionais e Fatores Ambientais
da Instituição.
Neste documento definimos, o modelo e fluxo de desenvolvimento do

cronograma, nível de precisão necessária e unidades de medida que serão utilizadas,
quais são os procedimentos organizacionais relacionados, determinamos o processo
para a definição e manutenção do cronograma, quais são as regras de medição do
desempenho, e os formatos de relatórios.
A Lista das Atividades (CRO-LA), apêndice S, foi desenvolvida seguindo o

processo de definir as atividades do projeto, onde são feitas a identificação das ações
específicas a serem realizadas para produzir as entregas do projeto.
Com esta atividade também é possível obtermos os atributos das atividades e

uma lista de marcos.
Após este trabalho, efetuamos a sequência das atividades, com base nas
especificações do escopo do projeto (ETP), utilizando os métodos do diagrama de
precedência e Determinação de dependência, antecipações e esperas que cada
atividade particularmente possui.
O Cronograma do Projeto (CRO), apêndice R, foi desenvolvido através do

software Microsoft Project 2013®, que nos permite um leque muito grande de
possibilidades de gerenciamento e controle do cronograma, aplicando as técnicas de
Gerenciamento do Valor Agregado (GVA) e extraindo relatórios de desempenho,
custos e orçamentos.
Nele inserimos as atividades definidas e devidamente sequenciadas, com suas

estimativas de durações, estimativas recursos necessários e restrições do
cronograma.
Para a estimar as durações das atividades, foram utilizadas as técnicas de

Opinião Especializada, Estimativas Análogas e Paramétricas e a tomada de decisão
em grupo. As técnicas de estimativas de três pontos e análise de reservas, não foram
38
utilizadas, pois amparados com a experiência no escopo do projeto, pela instituição e
membros do projeto, não havia necessidade dessas técnicas serem utilizadas.
O Plano de Gerenciamento dos Custos (PGCS), apêndice T, estabelece as

políticas, os procedimentos e a documentação necessária para o planejamento,
gerenciamento, despesas, e controle dos custos do projeto. Seu principal benefício é
como serão gerenciados os custos ao longo de todo o projeto.
Para a sua elaboração, foram utilizadas a opinião especializada, técnicas

analíticas e reuniões com as partes interessadas. Nele consta como será utilizado o
processo de gerenciamento dos custos, o nível de precisão necessária e unidades de
medida que serão utilizadas, procedimentos organizacionais relacionados, regras de
medição de desempenho e seus formatos de relatórios.
Para a estimar os custos, foram utilizadas as técnicas de Opinião

especializada, estimativas análogas e paramétricas, a tomada de decisão em grupo,
custo da qualidade e a análise de propostas de fornecedores. Da mesma forma que
as técnicas de estimativas de três pontos e análise de reservas não foram utilizadas
na estimativa do tempo, também não foram utilizadas na estimativa do Custo.
Ao final da estimativa dos custos, que foi efetuada juntamente com o

cronograma do projeto, desenvolvido no software Microsoft Project 2013®, teremos a
linha de base de tempo e custo expressa no software.
Os Requisitos de Recursos Financeiros do Projeto (RRFP), apêndice U,

neste relatório que é possível de ser desenvolvido pelo software de gerenciamento do
cronograma, Microsoft Project 2013®, temos uma visão de custos na linha do tempo
de acordo com os recursos empenhados dentro de cada mês. Assim foi possível ter
uma visão dos meses mais críticos de custos do projeto.
As Previsões de Orçamento (PO), Apêndice V, agrega aos custos estimados

de atividades individuais ou pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base
do desempenho de custos devidamente autorizada, nele inclui todos os recursos
financeiros autorizados para executar o projeto.
39
3.2.5 Gerenciamento de Recursos Humanos
Nesta disciplina foram tratados os conceitos relacionados ao gerenciamento de

recursos humanos, contendo papéis e responsabilidades de cada membro envolvido,
organograma, plano de gerenciamento de pessoal além da estrutura analítica de
recursos.
Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos (PGRH), apêndice X,

descreve detalhadamente o papel, autoridade, responsabilidade e competência que
cada membro tem dentro do projeto, Além de contar com um Organograma para
facilitar a leitura das atividades e responsabilidades de cada membro. Dentro do
PGRH temos o Plano de Gerenciamento de Pessoal, onde é descrito como serão
realizadas as contratações, o Calendário de Recursos, o plano de liberação de
pessoas, a necessidade de treinamento, Reconhecimento e recompensas Segurança
e conformidade.
Estrutura Analítica dos Recursos (EARe), apêndice W, o PGP, apêndice C

foi elaborado após o PGRH, afim de detalhar os recursos do projeto. Os Recursos
foram divididos:
Humano: Todos os membros do projeto (gerente de projeto, responsável de

cada área);
Material: Material usado para a elaboração do projeto como papel sulfite,

massinha de modelar, entre outros;
Contratado: Serviços ou pessoas contratadas como recepcionista e Buffet;
Equipamentos: Notebook e impressora.
Avaliações do Desempenho da Equipe (ADE), apêndice Y, documentos

elaborados como uma forma de avaliação individual para cada membro da equipe,
40
onde serão avaliados seus pontos fortes, oportunidade de melhoria, comentários dos
demais colegas de equipe, entre outros.
3.2.6 Gerenciamento da Qualidade
Na disciplina de Gerenciamento da Qualidade, foram desenvolvidos cinco

artefatos, nos quais foram descritos o Método de Gerenciamento e os processos que
serão usados, tais como, Métricas, Ferramentas, Processos de Melhoria Contínua e
Revisões de Qualidade.
O Plano de Gerenciamento da Qualidade (PGQ), apêndice Z, descreve o

método de gerenciamento que será usado, além dos processos como garantia e
controle da qualidade. Utilizando a norma ABNT NBR 13883:2015 como uma métrica
de qualidade e dividindo em dois requisitos, ambiente seguro e cliente satisfeito. O
Checklist das Atividades (CKA), descrito abaixo, é a principal ferramenta utilizada e
como critério de aceitação do projeto é considerado a satisfação do cliente. Para o
processo de melhoria continua é utilizado o ciclo PDCA (Planejamento, Execução,
Verificação e Ação). Foi designado a responsabilidade da qualidade para três
membros: Gerente do projeto, Analista Funcional e Segurança. No documento PGQ
constam também as datas de Auditoria da qualidade, a atividade revisada, pontos de
atenção e soluções, além do controle detalhado e processos de monitoramento.
Plano de Melhoria no Processo (PMPR), apêndice AA, tem como objetivo

definir as diretrizes de análise que serão utilizadas para agregar valor aos processos
estabelecidos no projeto utilizando o ciclo PDCA. Os processos relacionados aos
produtos/serviços do projeto, são: Orientar os monitores e a equipe de projeto com
nível de segurança necessária; orientar a equipe como agir mediante algum incidente
e orientar e monitorar a equipe de Projeto para atender todos os requisitos com
qualidade. Também foi detalhado Metas para Melhoria do Desempenho
O Checklist das Atividades (CKA), apêndice AB, foi criado com a finalidade
de facilitar o controle da qualidade do projeto além de ter um histórico de atividades
realizadas ou previstas contendo sua categoria, data e responsável.
41
Métricas da Qualidade, apêndice AC, descreve a métrica para a avaliação do
processo do desenvolvimento do projeto contendo Código, Requisitos, Indicadores,
Meta, técnica que foi utilizada para medição, frequência, responsável pela a medição,
onde registrou, e plano de resposta. Bases para as linhas de base documentadas no
cronograma, ao qual serão avaliados o previsto e o realizado.
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ), apêndice AD, documento criado

para verificar produto, processo ou atividade contendo data da verificação,
documentos associados, responsável pela verificação, comentário ou orientação,
itens a verificar, observação e assinaturas do responsável pela a verificação, gerente
do projeto e o gerente da qualidade.
3.2.7 Gerenciamento das Aquisições
Em Gerenciamento das Aquisições, foram desenvolvidos artefatos referente

aos processos necessários para comprar ou adquirir produtos, como também,
gerenciar os contratos e controlar as mudanças que são necessárias para desenvolver
e administrar contratos ou pedidos de compra emitidos por pessoas designadas do
projeto.
O Plano de Gerenciamento das Aquisições (PGA), apêndice AE, descreveu

todo o fluxo de compras, no qual obrigatoriamente, cada produto e serviço deveria ter
ao menos três orçamentos garantindo que a aquisição tivesse o melhor custo
benefício respeitando os prazos do cronograma para que não houvessem atrasos,
não gerando desperdícios no projeto. Nele também são informados os documentos
que seriam utilizados, as restrições e premissas das aquisições, o formato da
declaração do trabalho da aquisição, critérios para avaliação dos fornecedores, bem
como, o controle de pagamentos e monitoramento, como os contratos devem ser
encerrados, entre outros.
Em Especificação do Trabalho das Aquisições (ETA), apêndice AF, foi

descrito o serviço para ser adquirido. Nesse documento contém a declaração de
requisitos e foi criada a partir da linha de base do escopo A especificação é uma
importante saída do PGA, apêndice AE, e serviu como ferramenta para descrever
42
detalhadamente quais os requisitos esperados pelos serviços prestados por cada tipo
de fornecedor e foram enviados juntamente com as Solicitações de Proposta (SDP),
descrito abaixo, no momento do levantamento dos potenciais fornecedores.
O documento Solicitação de Cotação (SDC), apêndice AG, foi utilizado para

buscar cotação e determinar o valor e o prazo da negociação. Nesse documento tem
o controle das quantidades, qual o serviço/produto que foi utilizado, o nome da
empresa com o CNPJ, o valor do serviço, garantindo que todas as aquisições fossem
feitas com o melhor custo benefício. Com todos os dados que eram necessários
preenchidos, esse documento passou pela aprovação de compras com as assinaturas
dos responsáveis.
A Solicitação de Informação (SDI), apêndice AH, foi usado para coletar

informações do fornecedor e utilizado como ferramenta de acordo com PGA e no
gerenciamento das aquisições durante a pesquisa de mercado para identificação de
um fornecedor em potencial.
A Solicitação de Proposta (SDP), apêndice AI, foi utilizada como ferramenta

para a realização de cotações junto aos fornecedores que foram aprovados, como
sendo aqueles que possuíam condições de atender as especificações do trabalho
previstas de acordo com o PGA.
O Contrato de Aquisição de Serviço – Minuta (CAS), apêndice AJ, foi criado

um contrato de prestação de serviços - preço fixo garantido, onde se encontra diversas
cláusulas falando do objetivo do contratado e contratante, preço dos serviços,
pagamento, obrigações, declarações e garantias dos contratados, disposições gerais,
vigência contratual, solicitações de mudanças, esse documento tem o intuito de
garantir tanto o contratado quanto o contratante.
A Matriz de Responsabilidade (MR), apêndice AK, este documento foi criado

com a finalidade de facilitar o controle das aquisições junto aos responsáveis de cada
setor como: comprador, diretos da instituição, analista de negócio, analista funcional,
patrocinador, captador de doações entre outros. Cada responsável terá um campo
identificado dentro da planilha para informar o processo.
43
A Análise e Decisão de Compra (ADC), apêndice AL, é parte integrante do
PGA, nela consta o ID de cada aquisição, a importância, item a ser adquirida,
urgência, impacto, motivo da compra, fornecedores potenciais, quantidade, custo,
previsão, documento de aquisição, descrição, tipo do contrato, status e comentários.
Esse documento foi desenvolvido com o intuito de auxiliar no momento da decisão do
comprar ou não um item
O Termo de Aceite (TA), apêndice AM, foi utilizado para aceitação formal das
entregas dos serviços realizados por parte dos fornecedores atendendo aos requisitos
propostos pelo projeto.
O Termo de Encerramento do Contrato (TEC), apêndice AN, formalizou o

encerramento do contrato firmado entres as partes contratada e contratante, indicando
o motivo do encerramento do contrato.
O Controle de Pagamento (CP), apêndice AO, documento criado para facilitar

o controle de pagamento dos fornecedores, contendo o nome do fornecedor, o valor
inicial, porcentagem do desconto para pagamento antecipado, data do pagamento,
dias de atraso, valor já com desconto, valor do juros e status (em dia ou em atraso).
3.2.8 Gerenciamento dos Riscos
A disciplina Gerenciamento dos Riscos inclui os processos de planejamento,

identificação, análise, planejamento de respostas e controle de riscos de um projeto.
O objetivo foi aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a
probabilidade e o impacto dos eventos negativos no projeto
O Plano de Gerenciamento dos Riscos (PGRI), apêndice AP, tem como

finalidade descrever qual será a metodologia a ser utilizada para a identificação e
estrutura dos riscos, a definição dos papéis e responsabilidades da equipe do projeto
em relação a cada risco, a categorização dos riscos, avaliação das probabilidades e
dos impactos dos riscos no projeto e o planejamento de ações a serem tomadas em
resposta a cada ameaça ou oportunidade.
44
O Registro dos Riscos (RR), apêndice AQ, é o principal derivado do PGRI, foi
desenvolvido para prevenção e/ou controle de potenciais acontecimentos que
poderiam ter interferido no andamento do projeto. O processo para construção deste
documento se iniciou com a revisão das informações levantadas no TAP, mais
especificamente nas premissas abordadas, no RPI, na coleta de informações em
reunião da equipe do projeto com uma assistente social e em contatos realizados via
e-mail e telefone com as instituições de ensino e organizações com potencial interesse
no projeto. Esses dados levantados foram analisados através de uma matriz, levando-
se em consideração a probabilidade de acontecimentos e o impacto que o mesmo
causaria na realização do projeto, gerando uma classificação de severidade onde os
níveis definiram quais seriam as respostas dadas a cada possibilidade de acordo com
sua prioridade.
O Plano de Gerenciamento do Projeto (PGPCO), Apêndice AR, neste

documento foi consolidado todo o planejamento e aprovado pelo comitê do projeto
(equipe do projeto).
3.3 Simulação da Execução do Projeto
Na disciplina de Integração, Monitoramento, Controle e Encerramento, foram

desenvolvidos nove artefatos, nos quais foram descritos o Método de Gerenciamento,
processos que serão usados, Métricas, Ferramentas, Processos de Melhoria Contínua
e Revisões de Qualidade.
Ao passar por cada área ocorreram dificuldades, que levaram o grupo a uma
aprendizagem maior devido aos retrabalhos que cada novo entendimento nos trazia.
Com o trabalho do projeto com 50% concluído foi atualizado o Cronograma do

Projeto (CRO50), Apêndice AV. Foram também desenvolvidos alguns relatórios,
como seguem abaixo.
Os Relatórios de Desempenho do Trabalho (RDT), apêndice AS, foi

demonstrado a linha do tempo do projeto em 50% concluído, como andava a saúde
do projeto e suas atividades naquela semana, os registros de questões e seu
respectivo andamento, os riscos e preocupações para aquele presente cenário,
45
alguns indicadores que eram possíveis de serem apurados, como por exemplo, o de
mudanças aprovadas.
A Pesquisa de Satisfação (PS), apêndice AT, descritos com a elaboração da

pesquisa aplicada para medir a satisfação das partes interessadas que participaram
da festa e podem avalia-la.
O Termo de Aceite do Projeto (TAPR), apêndice AU, descritos com os dados

de finalização do projeto, termo de aceite do cliente/instituição e a análise do
previsto/planejado e realizado. A apuração da pesquisa de satisfação da festa, que
tinha como meta de satisfação a ser atingida para o sucesso do projeto.
A Ata de Reunião (AR), apêndice AV, registra o conteúdo de uma reunião e

prospecta os assuntos que serão abordados na próxima, além de registrar as decisões
tomadas e o passo seguinte a elas.
O Registro das Lições Aprendidas (RLA), apêndice AW, nesta planilha foram
registradas todas as lições aprendidas no decorrer do projeto. Esse registro tem como
principal objetivo melhorar o gerenciamento de futuros projetos, em especial com
escopo semelhante ao este. Nele foram registrados a descrição da lição, a data, o
impacto (ameaça ou oportunidade), status, ação a ser tomada, uma sugestão futura,
responsável, fase do projeto que a mesma ocorreu e os dados do membro que
registrou a lição.
O Cronograma do Projeto – 50% (CRO50), Apêndice AX, este documenta a

evolução do cronograma e como ele está representado com 50% do projeto evoluído
e o cenário do projeto naquele instante.
O Registro de Questões – 50% (RQ50), Apêndice AY, assim como registrado

em Comunicações, este documento apoiou a equipe em resolver questões que
poderiam se tornar obstáculos e também atrapalhar o alcance das metas da equipe
do projeto. Nele foram identificados os problemas ao atingir o meio (50%) do projeto
nos direcionando a ações necessárias.
46
O Plano de Execução, Monitoramento e Controle (PEMC), Apêndice AZ,
proporcionou ao grupo reunir as principais ações na integração dos processos, ciclo
de vida, indicando O Que é?, Porque?, Quando? e Quem? nas atividades de
integração dos processos. Assim, resumindo ao gerente de projetos o trabalho que
deverá ser realizado.
A Lista de Indicadores do Projeto (LIP), Apêndice BA, deu ao grupo a

possibilidade de transformar as informações de trabalho do projeto em dados de
desempenho, que ajudou no controle e monitoramento do projeto.
O Plano de Gerenciamento de Configuração (PGCF), descrito no PGP,

documento que determina toda a configuração que o projeto deverá seguir. Como
Siglas, abreviações e definições, estratégia de identificação dos itens de configuração,
políticas de criação das linhas de base, ferramentas que serão utilizadas e estrutura
do banco de dados de configurações.
O Plano de Gerenciamento das Mudanças (PGM), descrito no PGP, este

documento, descreve o processo básico de solicitação da mudança geral do projeto,
desde como será informada, tratada, autorizada, executada e registrada. Os impactos
que serão consequência das mudanças e quem autorizará e aprovará a sua
execução.
47
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considerando todas as experiências que tivemos em nossas vidas profissionais

e todas as que nos foram compartilhadas por amigos e colegas de profissão, vemos
um mercado ainda muito imaturo, com relação a capacidade de organização de
processos e gerenciamento de projetos. Com esta maturidade e com os dados de
sucesso que temos das empresas que já usam práticas de gerenciamento de projetos
conforme o Guia PMBOK, nos impulsionou a buscar no curso de gerenciamento de
projetos o exercício do uso dessas práticas para agregar valor à nossa vida
profissional, aos projetos nos quais gerenciamos ou participamos desde então, e
adquirir o conhecimento necessário para que também possamos ser bem-sucedidos
em nossos projetos.
Com a experiência que a equipe do projeto possuía em empresas onde o

gerenciamento de projetos tem baixa maturidade no assunto e hoje com o
conhecimento adquirido em todo o curso, constatamos a importância e diferença que
as práticas do PMI podem trazer ao gerenciamento de projetos, com resultados
sempre melhores e aumentando muito a possibilidade de sucesso dos mesmos.
Deixando claro também que a maturidade que adquirimos no curso será de grande
valia em nossa vida profissional, e que precisaremos de ainda mais profissionais com
este conhecimento no mercado, pois um dos principais conhecimentos adquiridos é
que uma equipe bem engajada, com o mesmo objetivo e com conhecimento do
processo pode nos proporcionar ótimos resultados.
Considerando os objetivos deste trabalho, o grupo interpretou que estes foram

atingidos pois foi possível exercitar as práticas de gerenciamento de projetos,
utilizando o Guia PMBOK como referência para o gerenciamento simulado do projeto
escolhido. Assim constatamos que de fato o Guia PMBOK é útil na vida de um gerente
de projetos, auxiliando ao mesmo a fim de conduzir os projetos ao sucesso esperado
e previamente planejado. Todos os processos sugeridos principalmente os de controle
e monitoramento do projeto, nos auxilia de maneira muito contundente a manter o
projeto sob o domínio do gerente dando a ele o controle de tudo que está acontecendo
no projeto.
48
4.1 Limitações do trabalho
A Documentação dos Requisitos e a Matriz de Rastreabilidade dos Requisitos,

foram unificados em apenas um documento com o nome de Documentação e Matriz
de Rastreabilidade dos Requisitos, pois o grupo entendeu que seria mais fácil para
utilizar as informações de ambos.
Os Planos de Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Configuração

estão descritos dentro do Plano de Gerenciamento do Projeto.
O conjunto dos Documentos de Aquisição estão demonstrados através dos

documentos: Solicitação de Informação (SDI), Solicitação de Cotação (SDC),
Solicitação de Proposta (SDP) e Análise de Decisão de compra (ADC). A
documentação de acompanhamento das aquisições é demonstrada através dos
documentos de Controle de Pagamentos (CP), Termo de Aceite (TA) e Termo de
Encerramento de Contratos (TEC).
Os Documentos de encerramento são demonstrados através da Pesquisa de

Satisfação (PS) e do Termo de Aceite do Projeto (TAPR).
4.2 Sugestões para estudos futuros
Como já mencionado é inegável a eficiência e eficácia das práticas do Guia

PMBOK, no gerenciamento de projetos. Porém foi identificado que dependendo do
projeto no qual estivermos trabalhando, em especial o do nosso trabalho, que é de
cunho social, utilizar todas as práticas sugeridas, em algum caso, pode trazer mais
trabalho do que benefícios. Porém, salvo situações específicas, é possível adaptar os
processos a serem utilizados para que melhore o gerenciamento de projetos com um
escopo similar.
49
REFERÊNCIAS
ABNT. Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 21500: Orientações sobre

gerenciamento de projeto. Rio de Janeiro: ABNT, 2012.
ALBUQUERQUE, J. A arte de lidar com pessoas – a inteligência interpessoal

aplicada. 2 ed. São Paulo: Academia, 2012.
FIORIO, V. Disponível em: http://www.produzindoeventos.com.br/dicas/producao-e-

gestao-de-eventos-beneficentes/ Acesso em : 20 de Janeiro de 2016.
KERZNER, H. Gerenciamento de Projetos: uma abordagem sistêmica para

planejamento, programação e controle. São Paulo: Blucher, 2011.
MINISTER. Saiba um pouco mais sobre eventos beneficentes (2015). Disponível em:
http://empresasminister.com.br/2015/09/01/saiba-um-pouco-mais-sobre-eventos-
beneficentes/ . Acesso em 21 de Fevereiro de 2016.
MIZZIN, F. Disponível em: http://www.eventbrite.com.br/blog/pre-evento/organizar-

evento-beneficente/#sthash.KtBn73cr.dpuf . Acesso em : 20 de Janeiro de 2016.
ONG SONHAR ACORDADO. Disponível em:

http://www.sonharacordado.org.br/lettera.php?idsec=14 Acesso em: 12 de Janeiro de
2016
PMI. Project Management Institute. Guia PMBOK: Um guia do conhecimento em

Gerenciamento de Projetos. 5. ed. Pennsylvania, EUA: PMI, 2013.PMI. Project
Management Institute. Annual Report. (2014) Disponível em:
http://www.pmi.org/About-Us/About-Us-Annual-Report.aspx Acesso em: 20 de
Fevereiro de 2016.
REBRATES. Disponível em:

http://terceirosetor.org.br/quemsomos/index.cfm?page=terceiro Acesso em: 26 de
Outubro de 2015.
SEBRAE-FBC&VB. I Dimensionamento Econômico da Indústria de Eventos no

Brasil – Principais conclusões. 2001/2002. Disponível em:
http://www.abeoc.org.br/wp-
content/uploads/2013/10/I_Dimensionamento_de_Eventos_do_Brasil.pdf
50
SENAC. Centro Universitário Senac – Rede de Bibliotecas. Guia de normalização de
monografias, dissertações e teses. (Versão revisada em 12/2014) Disponível em:
http://www3.sp.senac.br/hotsites/campus_santoamaro/cd/arquivos/biblioteca/guia_no
rmatizacao.pdf Acesso em: 29 mar. 2015.
SILVEIRA, G., RABECHINI, R. Gerenciamento do Escopo em Projetos. 1. ed.

Elsevier Editora Ltda, Rio de Janeiro: 2014.
TACHIZAWA, T. Organizações Não-Governamentais e Terceiro Setor. 3 ed. São

Paulo:Atlas, 2007.
VARGAS, R. Manual Prático do Plano do Projeto. 4.ed.São Paulo: Brasport, 2009.
VIEIRA, P. Dicas para organizar e gerenciar um evento beneficente (2014).

Disponível em: http://terceirosetor.org.br/quemsomos/index.cfm?page=terceiro.
Acesso em: 03 de novembro de 2015.
WATANABE. O que é Terceiro Setor. Disponível em:

http://www.ebanataw.com.br/roberto/ong/tsetor.htm Acesso em: 26 de Outubro de
2015.
51
APÊNDICES – MODELO DE CAPA UTILIZADA NOS DOCUMENTOS DO
PROJETO
Projeto: A ARTE DE BRINCAR
Baseado na 5ª edição do Guia PMBOK® 2013
Turma da Instituição Centro Universitário SENAC

Curso de Gerenciamento de Projetos – Práticas PMI
52
APÊNDICE A – TERMO DE ABERTURA
Histórico de alterações do documento
Versão Alteração efetuada Responsável Data

1.0 Versão inicial Equipe Prime Project 29/09/2014
2.0 Atualização Equipe Prime Project 28/02/2015
3.0 Revisão André Ricardi Equipe Prime Project 20/09/2015
Propósito ou justificativa do projeto
Realização de uma festa na instituição Lar Pequeno Príncipe, para crianças

carentes, afim de agregar momentos de felicidade e gerar atividades diferenciadas em
relação a rotina diária das crianças e residentes a instituição.
Objetivo do Projeto
Realização da festa na instituição, a ser definida, até Outubro de 2015;
Arrecadação de brinquedos para as crianças.
Requisitos de alto nível
Disponibilidade de monitores para o cuidado e interação com as crianças;
Disponibilidade de brinquedos que atendam aos requisitos de segurança

(INMETRO);
Fornecimento de alimentação adequada conforme regras da instituição durante

a realização do evento.
53
Descrição do Projeto em alto nível
O desenvolvimento do projeto será por fases, e a execução da festa será em

um único dia. A festa contará com animadores e brincadeiras que proporcionarão às
crianças momentos de diversão.
Riscos de alto nível
1. Faltar energia durante a festa;
2. Faltar água;
3. Atraso de algum item adquirido (como uma atração/brinquedo) e/ou

prestador de Serviço e/ou Fornecedor;
4. Não entrega de algum item adquirido (como uma atração/brinquedo) e/ou

prestador de Serviço e/ou Fornecedor;
5. Problemas de mau condicionamento dos alimentos da festa;
6. Faltar um ou mais integrante da equipe no dia da festa;
7. Não atingir a captação do recurso financeiro para a realização da festa;
8. Acidente físico com integrantes ou crianças da instituição ou da equipe na

festa.
Resumo do cronograma de marcos
Os marcos do projeto são:
• Início da fase de Gerenciamento;
• Reunião de Kick-off do projeto;

54
• Encerramento da fase de Planejamento da Festa;
• Encerramento da fase de Execução do Projeto;
• Encerramento do Projeto.
Resumo do orçamento
Está previsto um orçamento de até R$100.000,00 para o Projeto.
Lista das partes interessadas
1. Responsáveis pela Instituição;
2. Funcionários e voluntários da Instituição;
3. Fornecedores e Prestadores de Serviço;
4. Patrocinadores;
5. Crianças da Instituição;
6. Equipe do Projeto.
Requisitos para aprovação do Projeto
Deverá ser feita uma pesquisa de satisfação entre a equipe e direção da

instituição, os voluntários e, os patrocinadores que acompanharam a festa;
O Gerente do Projeto terá a responsabilidade de avaliar o encerramento e

prosseguimento das fases e a homologação do projeto junto a instituição na fase de
encerramento com a pesquisa mencionada acima.
55
Gerente do Projeto
• Nome: Luciane Bruder
• Responsabilidade: Conduzir o projeto de acordo com as boas práticas

preconizadas pelo PMI.
• Nível de autoridade designado: Avaliará o prosseguimento das fases e será o

autorizador do projeto.
Patrocinador
A Instituição será a patrocinadora e quem aprovará os requisitos do projeto

para a realização do mesmo;
Os provedores financeiros são:
- A Equipe do Projeto – Prime Project;
- Doações.
Responsável pela autorização do Projeto
Direção da instituição filantrópica;
______________________________
Patrocinador
56
APÊNDICE B – ESPECIFICAÇÃO DO TRABALHO DO PROJETO

1.0 Versão inicial Equipe Project Prime 02/10/2014
2.0 Atualização Equipe Project Prime 07/03/2015
3.0 Revisão André Ricardi Equipe Project Prime 20/09/2015
Necessidade a ser Atendida pelo Projeto
Proporcionar um momento de lazer e entretenimento para as crianças da

instituição Lar Pequeno Príncipe, através de uma festa.
Descrição do Escopo do Produto
A realização de uma festa durante o dia em um final de semana. A festa contará

com brincadeiras com materiais que proporcionará às crianças momentos de
diversão, além da realização da festa, serão entregues brinquedos a serem
arrecadados pela equipe do projeto através de doações.
Plano Estratégico
Alinhado aos principais interesses da instituição que atende a crianças

carentes, que é a reversão do quadro psicossocial e afetivo, que as mesmas foram
submetidas por circunstâncias familiares.
Dessa forma, o projeto irá atingir o lado afetivo proporcionando um dia diferente
a rotina das crianças.
57
APÊNDICE C – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO

Ciclo de Vida do Projeto
Adequações do modelo proposto pelo Guia PMBOK® e que serão aplicadas a

este Projeto
Foram retirados alguns componentes para melhor adequar ao nosso projeto,

são eles:
1. INTEGRAÇÃO – Business Case (Não se aplica, por tratar-se de um projeto

beneficente).
2. ESCOPO – Na coleta de requisitos não utilizaremos técnicas de Dinâmicas

de Grupo, Oficinas e Protótipos. Utilizaremos técnicas como entrevistas,
questionários e entrevistas.
3. AQUISIÇÕES – Ao conduzir as aquisições não utilizaremos de técnicas

como licitações e publicidade (não se aplica a um projeto desta grandeza). No controle
das aquisições não faremos auditorias e inspeções pelo mesmo motivo.
58
4. CUSTOS – Na estimativa de Custos não utilizaremos as técnicas análoga,
bottom-up e três pontos, apenas a Estimativa Paramétrica, que são dados históricos
e parâmetros de experiência do grupo e do “cliente”.
5. RECURSOS HUMANOS – Não utilizaremos técnicas de negociação,

contratação e equipe virtual (Não se aplica ao projeto, por tratar-se de mão de obra
voluntária).
6. QUALIDADE – Não investiremos em custo de qualidade, auditoria e projeto

de experimentos (não se aplica a este tipo de projeto).
Diretrizes para a execução do Projeto
O projeto será conduzido através das boas práticas do Guia PMBOK 5ª edição.
O evento será executado em um único dia do mês de outubro de 2015.
Plano de Gerenciamento de Mudanças
Toda mudança deverá ser enviada ao Gerente do Projeto, quando o mesmo

fará a devida avaliação sobre o impacto no projeto, bem como, verificar quais das
partes interessadas deverão ser acionadas através de reunião. Caso a mudança afete
o Escopo, Tempo e/ou Custo o Gerente do Projeto deve acionar o CCM - Comitê de
Controle e em caso de aprovação o mesmo deverá realizar as devidas adequações.
Plano de Gerenciamento de Configuração
Caberá ao Gerente do Projeto o controle e integridade entre o planejado e o

executado, além do controle da atualização dos documentos relacionados ao projeto
pela equipe supervisionada pelo mesmo.
As concretizações das mudanças devem ser monitoradas pelo Gerente do

Projeto, bem como o controle e medição das entregas que estejam sendo feitas
conforme cronograma do projeto.
59
Os documentos deverão ser criados em planilha, editor de texto e apresentação
audiovisual do pacote Microsoft Office, bem como é permitida a utilização de PDF da
Adobe Reader, Microsoft Project 2013 para a elaboração do cronograma, Mind
Manager e WBS Chart Pro.
Manutenção da integridade das linhas de base de medição do desempenho
Atribuiremos neste momento o desempenho referente à medição das linhas de

base, objetivo, limites do projeto e resumo do orçamento, que deverão ser
monitorados através do documento TAP - Termo de Abertura do Projeto, além de sua
atualização ser responsabilidade do Gerente do Projeto.
Necessidades e técnicas para comunicação entre as partes interessadas
Deverá ser avaliado pelo Gerente do Projeto qual será a necessidade e

periodicidade das comunicações com as partes interessadas. Serão utilizados os
seguintes canais de comunicação: e-mail, redes sociais, conversas pessoais ou
telefônicas, videoconferência e reuniões, e nesse caso serão geradas atas com os
assuntos pertinentes para posterior monitoramento. O detalhamento das
comunicações será tratado no planejamento das comunicações.
Revisões-chave para gerenciamento de conteúdo, prorrogações, prazos para

tratamento, questões abertas e decisões pendentes.
São considerados como membros do comitê executivo deste projeto ou CCM:

Gerente de Projeto, responsáveis pela instituição (cliente) e Patrocinador.
Dada a necessidade avaliada pelo Gerente do Projetos poderá ser solicitada a

participação da equipe do projeto e/ou funcionários e voluntários da instituição e/ou,
fornecedores e prestadores de serviços.
O Gerente do Projeto avaliará necessidades e definirá periodicidade das

reuniões, bem como o local à ser realizado.
60
Linha de Base do Escopo
EEP - Especificação do Escopo do Projeto
EAP - Estrutura Analítica do Projeto
DEAP - Dicionário da EAP
Linha de Base do Cronograma
CRO - Cronograma
Linha de Base dos Custos
LBCS - Linha de Base dos Custos
APÊNDICE D – PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO
Histórico de alteração de documentos

61
Detalhamento das Instruções
2.0 Equipe Prime Project 23/11/2014
para EEP
Processo para definição da Especificação do Escopo do Projeto
Para a especificação do escopo serão realizadas:
Entrevistas com o diretor, os funcionários e voluntários da instituição;
Reuniões entre a equipe do projeto e os responsáveis pela instituição;
Com as atividades acima descritas devem-se descrever na Especificação do

Escopo do Projeto, seguindo os seguintes tópicos:
Descrição do escopo do projeto
Deve-se descrever as características do projeto.
Critérios de aceitação
Deve-se descrever as condições a serem satisfeitas antes da entrega.
Restrições
Deve-se descrever todas as restrições encontradas para o Projeto.

62
Premissas
Deve-se descrever todas as premissas encontradas para o Projeto.
Entregas
Deve-se descrever todas as entregas identificadas para o Projeto.
Exclusões
Deve-se descrever o que é excluído do projeto.
Processos para criação, aprovação e manutenção da EAP
Após a definição do escopo será criada a EAP, Estrutura Analítica do Projeto,

pela equipe do projeto, com o detalhamento necessário para que o Gerente do Projeto
consiga gerenciar de maneira confortável e eficaz, colhendo a aprovação com a
diretoria da instituição Lar Pequeno Príncipe que estará envolvida nas etapas da EAP.
A manutenção da EAP é de responsabilidade do Gerente do Projeto.
Processos de aceitação das entregas
Do Projeto: O Gerente do Projeto deverá validar cada entrega
Do Produto: O Gerente do Projeto deverá validar a entrega do produto

juntamente com a direção da instituição, conforme descrito no Termo de Abertura do
Projeto.
Plano de gerenciamento de mudanças de escopo
Vide Plano de Gerenciamento de Mudanças descrito no Plano de

Gerenciamento do Projeto.
63
APÊNDICE E – ESPECIFICAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO

Descrição do escopo do Produto
A realização de uma festa durante o dia em um final de semana. A festa contará

com brincadeiras com materiais que proporcionarão às crianças momentos de
diversão.
Além da realização da festa, serão entregues brinquedos a serem arrecadados

pela equipe do projeto através de doações
Critérios de aceitação do Produto
A direção da Instituição avaliará o progresso da festa e o nível de satisfação

atingido deverá obter mais que 80% de aprovação, com a pesquisa realizada que
avaliará a realização do evento.
Entregas
A principal entrega do Projeto será a Festa.
A festa contará com as seguintes entregas:

64
Documentos da gestão do projeto;
Aquisições;
Montagem do Evento;
Evento:
1-Recepção – Será feito o controle de entrada e saída de participantes,

monitores, funcionários da instituição Lar Pequeno Príncipe, voluntários, fornecedores
e prestadores de serviços no dia do evento. Identificação de todas as crianças,
monitores, voluntários e membros da equipe que estarão na festa.
2- Alimentação – Será realizado um lanche da tarde com as crianças durante a

festa.
3- Recreação – Durante a festa serão realizadas animações e brincadeiras:

São elas: pula corda, mímica, bambolê, pião, massinha e passa anel.
4- Animações – Será realizada uma apresentação com um mágico contratado.
5- Decoração – A decoração será baseada no universo infantil.
6- Som – O som será contratado e realizado por um DJ.
7- Segurança – Será contratado um bombeiro que auxiliará a equipe na vistoria

de todos os itens necessários para segurança de um evento, equipamentos de
segurança para a montagem da festa e orientará a instituição Lar Pequeno Príncipe.
8- Doações – Serão arrecadados brinquedos para serem entregues no final da

festa para as crianças.
9- Pesquisa de Satisfação – Após conclusão do evento a diretoria, funcionários

e monitores da instituição Lar Pequeno Príncipe, responderão a uma pesquisa de
satisfação para avaliarem a festa e o trabalho realizado pela equipe Prime Project.
65
Encerramento Administrativo – Ao final de todo projeto será realizada a reunião
de sign-off com a diretoria da instituição Lar Pequeno Príncipe, quando será
apresentado o closure report.
Exclusões
A equipe Prime Project não será responsável pela manutenção e/ou reforma
do local da festa;
A equipe Prime Project não se compromete em manter financeiramente a

instituição durante e nem após a realização da festa.
Premissas
A instituição Lar Pequeno Príncipe será responsável pela limpeza antes e

depois do evento;
A equipe Prime Project deverá se responsabilizar em não utilizar materiais e

brinquedos que coloquem em riscos a segurança das crianças;
A instituição Lar Pequeno Príncipe disponibilizará um monitor para cada cinco

crianças no dia do evento;
A equipe Prime Project reserva-se o direito de cancelar a festa por quaisquer

imprevistos que ocorram durante o desenvolvimento deste projeto.
Restrições
66
A instituição Lar Pequeno Príncipe deverá disponibilizar um local coberto na
própria instituição para realização da festa;
A festa não poderá ocorrer em dias úteis;
A festa é apenas para os residentes/integrantes da instituição Lar Pequeno

Príncipe;
A festa deverá acontecer no mês de Outubro de 2015.
Assinaturas
________________________________ ___________________________
Sonia Macedo Luciane Bruder
Diretora - Instituição Lar Pequeno Príncipe Gerente do Projeto – Prime Project
67
APÊNDICE F – ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO
68
APÊNDICE G – DICIONÁRIO DA EAP
EAP Pacote de Trabalho Especificação da Entrega Critérios de Aceitação
Proporcionar uma festa em O nível de satisfação será medido

Outubro de 2015 em uma através de avaliação após a realização
A Arte de Brincar
instituição que possuam crianças do evento.
como residentes.
A equipe Prime Project fará As ideias apresentadas pelo grupo
reuniões e utilizará a ferramenta serão avaliadas entre os integrantes e
de brainstorming para captar à partir de votação do próprio grupo
ideias sobre possíveis projetos á chegaremos ao tema escolhido para
Gerenciamento do ser desenvolvido durante o curso iniciar a TAP do projeto. O professor
1
Projeto de gerenciamento de projetos e da disciplina deverá avaliar a escolha
desta forma iniciará o do grupo e medir a complexidade do
desenvolvimento de todos os projeto.
documentos exigidos pelo curso.
Será desenvolvido documento O documento deverá ser apresentado
que autorizará e formalizará a ao patrocinador que deverá aprovar o
Termo de existência do projeto, será documento. O professor da disciplina
1.1
Abertura (TAP) nomeado o (a) gerente de projeto deverá validar e aceitar o documento
e será criado o envolvimento das desenvolvido caso este esteja correto.
partes interessadas.
Deverá ser gerado documento O documento deverá ser apresentado
com a descrição dos produtos ou ao cliente e/ou patrocinador que
Especificação do serviços que serão fornecidos deverá aprovar o documento. O
1.2 Trabalho do pelo projeto. professor da disciplina deverá validar
Projeto (ETP) e aceitar o documento desenvolvido
caso este esteja correto.
Desenvolver documento capaz O gerente de projeto deverá validar o
de integrar todos os planos de plano formalizado e caso sejam
gerenciamento das áreas de necessários ajustes deverá apresentar
Plano
conhecimento e criar a linha de através de documento uma solicitação
1.3 Gerenciamento do
base referente ao planejamento de mudança . O professor da
Projeto (PGP)
gerenciamento do projeto. disciplina deverá validar e aceitar o
documento desenvolvido caso este
esteja correto.
Identificar, analisar e documentar Será necessário a utilização de ativos
as informações importantes da instituição, bem como buscar
Registro das sobre todas as pessoas, grupos opinião especializada para
1.4 Pessoas e a instituição que podem composição de aceitação do
Interessadas (RPI) impactar ou ser impactados pelo documento. O professor da disciplina
projeto. deverá validar e aceitar o documento
desenvolvido caso este esteja correto.
Este pacote deverá integrar o Determinar linguagem, padrões de
plano de gerenciamento das comunicações, tecnologias a ser
1.5 Comunicação
pessoas interessadas e o plano utilizada, formatos a ser utilizados e
de comunicação. periodicidade na comunicação.
Produzir documento que permita O documento deverá ser apresentado
de forma clara e objetiva ao cliente e/ou patrocinador que
descrever as atividades que deverá aprovar o documento. O
1.6 Escopo serão necessárias para entrega professor da disciplina deverá validar
do resultado esperado pela e aceitar o documento desenvolvido
instituição. caso este esteja correto.
O cronograma será gerenciado Cronograma será gerenciado todo
do começo ao fim do projeto, tempo pelo o gerente de projeto,
toda alteração no cronograma cabendo somente á ele(a) a alteração
1.7 Cronograma
terá que ser informada para do cronograma.
todas as partes interessadas do
projeto.
69
Mapeamento e planejamento dos O Risco será desenvolvido para a
1.8 Riscos riscos que poderão ocorrer na equipe Prime Project possa planejá-lo
execução do trabalho e controlá-lo.
Planejar e controlar para que o O Custo será planejado e controlado
1.9 Custos custo não ultrapasse o pela a equipe para que não ultrapasse
planejado. o planejado.
Monitoramento e controle de
Monitoramento e todas as etapas do projeto
1.10
Controle realizado pela equipe Prime
Project
Planejar as etapas de local da Utilizar ativos da instituição e se
Planejamento da festa. Data e horário, custo, necessário opinião especializada nas
2
Festa alimentação, brincadeiras e som. áreas problemas.
A festa será realizada dentro da Apenas dentro da instituição, a Prime
2.1 Local instituição. Project não se responsabiliza pelo o
local.
A data e horário será definida O projeto terá que ser realizado do
2.2 Data e Horário junto com a instituição e a meio para o fim de 2015.
Equipe Prime Project.
Será realizado um planejamento O Custo para todo o Projeto não
2.3 Custo detalhado de todo o custo do poderá passar de 2.000 reais ( Dois
projeto. mil reais).
A Equipe Prime Project junto A alimentação será aceita logo após
com a instituição deverá planejar que a instituição estiver ciente da
2.4 Alimentação uma alimentação que se adequa alimentação proposta e aceitar o
a dieta da instituição. termo de aceite desta etapa.
Será realizada uma pesquisa de Para a aceitação da proposta, os
fornecedores de alimentos, após alimentos terão que se adequar a
Cotação e esse levantamento de no mínimo dieta que as crianças tem na
2.4.1
Degustação três fornecedores, haverá a visita instituição. Além de qualidade e preço.
ao fornecedor para a degustação
e a escolha do fornecedor.
Haverá um levantamento de As brincadeiras escolhidas terão que
brincadeiras educativas e passar pelos critérios de segurança.
2.5 Brincadeiras
seguras para crianças de 4 á 12
anos.
As brincadeiras escolhidas terão Para crianças de 4 á 12 anos.
que ter critérios de segurança,
2.5.1 Segurança como brincadeira de corte e cole,
tesoura será sem ponta.
Será realizado um levantamento Apenas trilhas infantis.
2.6 Som de todas as trilhas infantis
atualizada para o ano.
A preparação será iniciada no dia
3 Preparação da festa, 3 horas antes de
começar o projeto (festa).
A seleção de musica escolhida A aceitação dessa etapa, só
na etapa de planejamento, estará acontecerá com a sua finalização de
3.1 Som pronta e no radio para quando a 20minutos antes da festa começar.
festa começar.
Os alunos da Instituição já terão A aceitação dessa etapa, só
realizado a alimentação principal acontecerá com a sua finalização de
3.2 Alimentação na instituição, na festa haverá 20minutos antes da festa começar.
apenas aperitivos, lanche da
tarde e bolo.
O espaço será organizado para A aceitação dessa etapa, só
3.3 Brincadeiras as respectivas brincadeiras. acontecerá com a sua finalização de
20minutos antes da festa começar.
A realização será o dia da festa
4 Realização na instituição filantrópica.
70
No dia da festa toda equipe A Festa será realizada após todas as
Prime Project estará na festa etapas do projeto e documentos
Monitoramento e
4.1 acompanhando passo a passo, assinados.
Controle
além de ajudar na monitoria das
crianças.
O encerramento da festa não A execução do projeto virá com o
será o encerramento do projeto, encerramento da festa.
5 Finalização
pois ainda terá a avaliação e
Lições aprendidas.
Será desenvolvida uma pesquisa O nível de satisfação terá que ser
Pesquisa de ao qual a instituição irá avaliar se igual ou maior que 70%.
5.1 o projeto foi bem-sucedido e se
Qualidade
corresponde a suas expectativas.
Será desenvolvido um
documento ao qual toda a equipe
5.2 Lições Aprendidas Prime Project deverá preencher
com as lições que aprenderam.
71
APÊNDICE H – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS
Histórico de alterações de documento

1.1 Versão alterada Equipe Prime Project 18/11/2014
Processo de coleta e documentação dos requisitos
Os requisitos deverão ser coletados através de:
1) Reunião com a equipe do projeto para preparação de entrevista e

preparação do questionário.
2) Entrevista com o questionário com os responsáveis da instituição e com as

demais partes interessadas. O questionário será aplicado, recolhido, tabulado e
analisado pela equipe do projeto.
3) Brainstorming com a equipe do projeto; o resultado / as ideias do

brainstorming serão documentados em editor de texto Word.
Gerenciamento de priorização e configuração dos requisitos
A equipe irá desenvolver uma matriz para documentar todos os requisitos

levantados, denominar os responsáveis por cada requisito e determinar as
prioridades.
72
É função do Gerente do Projeto o controle e integridade entre o planejado e o
Métricas de produto
O nível de satisfação será medido através de avaliação após a realização do

evento entre as partes interessadas.
Estrutura de rastreabilidade dos requisitos
Será criada a planilha, Documentação e Matriz de Rastreabilidade dos

Requisitos (DMRR) utilizando a ferramenta Excel, onde a mesma deverá conter os
seguintes campos: ID, Descrição do Requisito, Solicitante, Responsável, Validador,
Classificação, Critério de Aceitação, Data, Responsável e Motivo pela última
alteração, Status do Requisito.
Entende-se como parâmetros de classificação na matriz de rastreabilidade:
Essencial: Requisitos que atendam normas, leis, ou condições legais do

projeto;
Importante: Requisitos que sejam necessários para o projeto;
Desejável: Requisitos desejáveis por uma das partes interessadas que geram
baixo impacto no projeto.
73
APÊNDICE I – DOCUMENTAÇÃO E MATRIZ DE RASTREABILIDADE DOS REQUISITOS

74
APÊNDICE J – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES

Requisitos de Comunicação das Partes Interessadas
Todas as Partes interessadas, registradas na Planilha de Registro das Partes

Interessadas, devem seguir as informações e responsabilidades apontadas na Matriz
de Comunicações, conforme relacionada abaixo.
A Matriz de Comunicação deverá ser preenchida pela equipe do projeto,

observando as seguintes informações dos campos:
Tipo: A informação é Interna ou externa ao Projeto.
Descrição: Deve-se descrever que comunicação está sendo realizada.

Exemplo: Ata de Reunião, Aprovação de Planilha de Requisitos etc.
Motivo da Distribuição: Deve-se informar qual a finalidade da distribuição.
Canal: Deve-se informar qual o canal de comunicação será utilizado.
Formato: Deve-se informar qual o formato a comunicação será efetuada.

Exemplo: Documento, relatório etc.
Periodicidade: Deve-se informar qual a periodicidade desta comunicação. A

mesma será transcrita posteriormente ao cronograma.
Recursos Alocados: Deve-se informar qual o Recurso foi alocado/utilizado para

executar a comunicação. Exemplo: Editor de Texto, MS Excel, PDF etc.
75
Arquivo: Deve-se informar qual o formato de arquivo será utilizado. Exemplo:
DOC, PDF, XLSX etc.
Local: Deve-se informar qual o local de armazenamento do Arquivo/Artefato

Gerados.
Partes Interessadas: Deve-se informar qual a função/responsabilidade de cada

parte naquela tarefa, conforme siglas abaixo:
Recursos alocados para atividades de comunicação
Os recursos alocados para as atividades de comunicação são de propriedade

da equipe do projeto, Prime Project. E serão utilizados pelos mesmos para a execução
das tarefas, como computadores, softwares e periféricos.
Procedimentos organizacionais relacionados
O procedimento organizacional do grupo Prime Project solicita que todas as

comunicações por e-mail sejam respondidas ao remetente e por todas as partes
interessadas para dar ciência do assunto, agendamento ou necessidade relacionada
no mesmo.
76
Processos relacionados a comunicações
Abaixo a demonstração do fluxo processos de comunicação do projeto.
Glossário
PRPI – Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas
RPI – Registro das Partes Interessadas
PGCO – Plano de Gerenciamento de Comunicação
MCO – Matriz de Comunicação
Formato de relatórios e Documentos
Os formatos dos relatórios e demais documentos relacionados a comunicação

do projeto, deverão seguir os modelos/templates determinados e armazenados no
diretório central de arquivos do Projeto, localizado no Google Drive da Equipe Prime
Project.
Os arquivos finalizados, isso é, sem a necessidade de mais edições deverão

ser distribuídos no formato de PDF a fim de evitar alterações indevidas.
77
Restrições organizacionais relacionadas a comunicações
Algumas restrições organizacionais que devem ser observadas para a

comunicação do projeto:
- Comunicação de Agendamento de Reuniões deverá ser efetuada com até 48

horas corridas de antecedência;
- O Check-list de Atividades deverá ser devolvido ao remetente com no máximo

de 12 horas úteis da sua solicitação;
- Na Solicitação de Aprovação de Orçamentos deverá ser informada a validade

em dias do mesmo (dada pelo fornecedor e/ou prestador de serviço) a fim de evitar
diferença nos valores aprovados no projeto;
- Não deverá ocorrer trocas de e-mails sem que todos os participantes da

equipe do projeto estejam copiados.
78
APÊNDICE K – MATRIZ DAS COMUNICAÇÕES

79
APÊNDICE L – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Histórico das alterações do documento

Identificar Partes Interessadas do Projeto
Serão utilizados os documentos TAP – Termo de Abertura do Projeto,

documentos de Aquisições, Fatores Ambientais e Ativos da instituição. Após
identificação das partes interessadas, as mesmas devem ser registradas no
documento Registro das Partes Interessadas (planilha em formato Excel), onde serão
captados os seguintes dados: ID, Tipo (interno ou externo), Nome, Organização,
Posição na Organização, Principal Papel, Principal Responsabilidade, E-mail,
Telefone, Local de Trabalho, Análise e Avaliação de Impacto (alto, médio ou baixo),
Engajamento, Engajamento Desejado, Requisitos Essenciais, Principais
Expectativas, Fase de Maior Interesse, Estratégias para ganhar mais suporte ou
reduzir resistências e Observações.
Gerenciar o engajamento das Partes Interessadas: Cada parte interessada terá

seu engajamento classificado e registrado na Planilha de Registro das Partes
Interessadas em:
Engajado: Engajado em garantir o sucesso do projeto;
Neutro: Tem conhecimento sobre o projeto, porém, está neutro;
Apoiador: Suporta o projeto.

80
Exemplo:
Estratégias para ganhar mais suporte ou reduzir

Nome Engajamento
resistências
Conversar com os voluntários explicando-lhes a
Voluntários da
Neutro importância de sua participação dentro do projeto ao
Instituição
que tange seu papel dentro da sociedade.
Crianças e
Reunir as crianças e apresentar-lhes o que se pretende
Residentes da Neutro
executar para elas.
instituição
Controlar o engajamento das Partes Interessadas
Serão realizadas reuniões semanais com a equipe de projetos para:
Verificar se as expectativas continuam as mesmas;
Identificar novas partes interessadas;
Verificar se existem problemas de relacionamento ou de

engajamento entre a equipe de projeto;
Avaliar questões, suas causas e se existe resistência ao

processo de comunicação de alguma das partes interessadas;
Nomear um representante pela comunicação proveniente do

projeto e o correto entendimento de todas as tarefas que precisam ser executadas. O
mesmo criará um checklist de tarefas para o monitoramento das atividades e com
isso possibilitará avaliar o quão as partes interessadas estão engajadas.
81
APÊNDICE M – REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS
Registro das Partes Interessadas

Projeto: A Arte de Brincar
GRUPO PRIME PROJECT
Posição na
ID Tipo Nome Organização Principal Papel Principal Responsabilidade e-mail Telefone Local de Trabalho
Organização
Instituição Lar Presidente da Lar e creche
Interna João Francisco da Silva Patrocinador Patrocinar e validar o projeto joao.silva@larpequenoprincipe.com.br 11-4335-0022
4 pequeno príncipe insituição pequeno principe
Instituição Lar Diretora da Fornecer requisitos e aprovar sonia.macedo@larpequenoprincipe.com.b Lar e creche
Interna Sonia Macedo Cliente 11-4335-0022
1 pequeno príncipe Instituição escopo do projeto r pequeno principe
Instituição Lar Funcionários da Fornecer requisitos e colaborar na Lar e creche
Interna Funcionários da Instituição Voluntário funcionario@larpequenoprincipe.com.br 11-4335-0022
2 pequeno príncipe instituição execução do projeto pequeno principe
Instituição Lar Voluntários da Fornecer requisitos e colaborar na Lar e creche

Externa Voluntários da Instituição Outros voluntario@larpequenoprincipe.com.br 11-4335-0022
pequeno príncipe instituição execução do projeto pequeno principe
3
Crianças e
Crianças e Residentes da Instituição Lar Fornecer requisitos para ajudar na Lar e creche
Interna residentes da Cliente n/a 11-4335-0022
intituição pequeno príncipe definição do escopo pequeno principe
5 Instituição
Auxiliar no planejamento e
Integrante da equipe Lar e creche
Externa Helton Santos Prime Project Equipe execução das atividades helton.hs@gmail.com 11-96503-9620
do Projeto pequeno principe
6 relacionadas ao porjeto
Externa Fernanda A. Rodrigues Prime Project Equipe execução das atividades fernandaarodrigues@gmail.com 11-98948-6995
Externa Luana Gasparetti Prime Project Equipe execução das atividades luana.gasparetti@hotmail.com 11-95298-9249
Planejar, monitorar, controlar e Lar e creche
Externa Luciane Bruder Prime Project Gerente de Projeto Equipe luciane_bruder@hotmail.com 11-99360-2992
encerrar o projeto pequeno principe
10
82
Data: 23/09/2015
Gerenciamento do Engajamento das Partes Interessadas
Autor: Luciane Bruder
GRUPO PRIME PROJECT
Análise e Avaliação de
Impacto
Engajamento Fase de Maior Estratégias para ganhar mais suporte
Alto Médio Baixo Engajamento Requisitos Essenciais Principais Expectativas Observações
Desejado Interesse ou reduzir resistências
Projeto atinja todos os objetivos
x Engajado Engajado Todo o projeto Não se Aplica
propostos
A instituição deverá disponibilizar Projeto atinja todos os objetivos
x Engajado Engajado Todo o projeto Não se Aplica
local para o evento propostos
Os monitores da instituição devem Participação efetiva de todos junto
x Engajado Engajado Execução do projeto Não se Aplica
estar presentes na festa. ao projeto.
Conversar com os voluntários explicando-
lhes a importância de sua participação
x Neutro Apoiador não se aplica Apoio na execução da festa. Execução do projeto Não se Aplica
dentro do projeto ao que tange seu papel
dentro da sociedade.
A festa deverá ser no fim de Gerar satisfação, diversão e Reunir as crianças e apresentar-lhes o
x Neutro Apoiador Execução do projeto Não se Aplica
semana. aprendizado para as crianças. que se pretende executar para elas.
Utilizar as melhores práticas
x Apoiador Engajado mencionadas pelo PMBOK 5ª Atingir todos os objetivos do projeto. Todo o projeto Não se Aplica
Edição.
Edição.
Edição.
x Engajado Engajado mencionadas pelo PMBOK 5ª Atingir todos os objetivos do projeto. Todo o projeto Não se Aplica
Edição.
83
APÊNDICE N – REGISTRO DAS QUESTÕES
Data
Data Estratégia da
ID Questão Responsável Programada Classificação
Solução Solução
Solução
Definir o número
1 máximo que serão Equipe 15/12/2015 Brainstorming Importante
beneficiadas
Encontrar a
Pesquisa em
2 instituição a ser Equipe 01/02/2015 Urgente
sites
beneficiada
Listar os possíveis Pesquisa em
3
fornecedores Luciane Bruder 01/03/2015 sites Importante
84
APÊNDICE O – SOLICITAÇÕES DE MUDANÇA
Data: 26/02/2015 Solicitante: Luana Gasparetti Fase do Projeto: Planejamento (Aquisições)
Tipo de Mudança: Preventiva
Prioridade: (0-Maior prioridade...5-Menor)

0-Maior Prioridade
Descrição sumária:
Comprar material de primeiros socorros.
Justificativa:
Corremos o risco de a instituição não ter ou faltar o material de primeiros socorros no momento da
festa.
Classificação de impacto no projeto:

Análise de Impacto Descrição
Esforço Estimado (Horas) 4 horas
Custo Estimado (R$) R$ 120,00
Impacto no Prazo (Dias) 1/2 dia
Status: Mudança Aprovada pelo Gerente do Projeto
Aprovações: aprovada pelo GP ou CCM?

Participante Assinatura Data
Patrocinador do Projeto 27/02/2015
Gerente do Projeto 27/02/2015
85
APÊNDICE P – REGISTRO DAS MUDANÇAS

Registro das Mudanças
Esforço
Impede Data da Custo Impacto no
Ref. Prioridade Quem Solicitou? Descrição da Solicitação Justificativa Estimado Responsável Previsão Status Comentários
Implantação? Solicitação Estimado (R$) Prazo (Dias)
(Horas)
Corremos o risco da instituição
não ter ou faltar o material de Não podemos correr o risco de não
Comprar material de primeiros socorros no
1 0 Não Luana Gasparetti 26/02/2015 4 horas 120,00 1/2 dia Gerente do Projeto Aprovada ter material de primeiros socorros
primeiros socorros. momento da festa. durante a festa
Eu acredito que possam existir

fornecedores com valores A escolha de mais fornecedores e
Sugestão de novos melhores.
2 5 Não Everaldo Santana 05/03/2015 24 horas 360,00 3 dias Gerente do Projeto n/a Rejeitada elaboração do contrato do
fornecedores de Buffet.
fornecedor atrasaria o projeto
86
APÊNDICE Q – PLANO DE GERENCIAMENTO DO CRONOGRAMA
Histórico de alterações de documento

Modelo para Desenvolvimento do cronograma
Fluxo para desenvolvimento do cronograma do projeto
Nível de Precisão necessária e unidades de medida que serão utilizadas
Devido ao projeto não ser considerado de alta complexidade, o

cronograma deste projeto não necessitará de alto nível de precisão. As atividades
serão estimadas diariamente, pois estamos tratando da realização de uma festa em
uma instituição que será realizada em um único dia. As atividades da execução da
festa serão realizadas a medição em horas.
Cronograma Diário
Evento Horas
Reunião com Patrocinador Semanal

87
O gerente do projeto deverá apresentar o cronograma ao patrocinador

semanalmente a contar da data de sua criação até a data de seu encerramento, onde
o mesmo deverá estar atualizado em todas as apresentações.
Procedimento para a definição e manutenção de cronograma
A definição e a manutenção do cronograma será responsabilidade do Gerente

do Projeto e deverá ser realizada semanalmente, porém quando este julgar
necessário será considerado também a participação da equipe do projeto.
Processo gerenciamento do desenvolvimento do Cronograma
O documento tem como ponto principal apresentar os processos necessários

para conclusão do projeto no prazo estabelecido em cronograma.
Todos os processos descritos abaixo serão gerados através de reuniões que

serão definidas e registradas através de atas pelo gerente do projeto, onde o mesmo
fará a devida avaliação de quais das partes deverá ser convocada à participar quando
julgar necessário.
Desenvolvimento do Cronograma
Será desenvolvido com base nas atividades e entregas expressas na EAP e

será utilizado como ferramenta de apoio no desenvolvimento do Cronograma o MS
Project 2013 e para registro das atas MS Word.
Aprovação do Cronograma
A aprovação do Cronograma deve ser realizada através de assinatura do

gerente do projeto em conjunto com o patrocinador do projeto.
Regras de medição de desempenho
Será utilizado GVA - Gerenciamento do Valor Agregado – índice de

desempenho e variação de tempo e custo.
Formatos de relatórios
Os relatórios serão tratados no plano de gerenciamento de comunicação.

88
APÊNDICE R – CRONOGRAMA DO PROJETO
89
APÊNDICE S – LISTA DE ATIVIDADES
90
91
92
APÊNDICE T – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS CUSTOS

Processos para gerenciamento dos custos do Projeto
Fluxo de processos
Fluxo do processo de Planejar o gerenciamento dos custos do projeto

93
Nível de Precisão necessária e unidades de medida que serão utilizadas
Devido ao projeto não ser considerado de alta complexidade, o cronograma

deste projeto não necessitará de alto nível de precisão. As atividades da execução da
festa serão realizadas em horas.
Custo Semanal
Evento Horas
Reunião com
Semanal
Patrocinador
O gerente do projeto deverá apresentar o custo entre o previsto e o realizado

ao patrocinador semanalmente a contar da data de sua criação até a data de seu
encerramento, onde o mesmo deverá estar atualizado em todas as apresentações.
Regras para medição de desempenho
A definição e a manutenção do custo previsto e realizado serão

responsabilidade do gerente do projeto e deverá ser realizada semanalmente, através
do monitoramento e controle do projeto junto as mudanças feitas na linha de base de
custos e técnicas de gerenciamento de Valor Agregado que esta previsto no
cronograma do projeto. Ele poderá, porém quando este julgar necessário será
considerado também a participação da equipe do projeto.
Documento de gerenciamento do desenvolvimento do Custo
O documento tem como ponto principal apresentar os processos necessários

para conclusão do projeto no custo estimado em cronograma.
Todos os processos descritos abaixo serão gerados através de reuniões que

serão definidas e registradas através de atas pelo gerente do projeto, onde o mesmo
94
fará a devida avaliação de quais das partes interessadas deverá ser convocada a
participar quando julgar necessário.
Desenvolvimento do Custo
Será desenvolvido seguindo o processo bottom-up com base nas tarefas

expressas no Cronograma e será utilizado como ferramenta de apoio no
desenvolvimento do Cronograma o MS Project 2013.
Aprovação do Custo
A aprovação do Custo deve ser realizada através de assinatura do gerente do

projeto em conjunto com o patrocinador do projeto.
Formatos de relatórios Regras para medição de desempenho
Os relatórios serão tratados no plano de gerenciamento da comunicação.

95
APÊNDICE U – REQUISITOS DOS RECURSOS FINANCEIROS DO PROJETO
96
APÊNDICE V – PREVISÕES DO ORÇAMENTO
97
APÊNDICE W – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS

5.0 Revisão Prime Project Equipe Prime Project 20/09/2015
Papéis e Responsabilidades
Nome: Luciane Bruder
a. Papel: Gerente do Projeto
b. Autoridade: Definir as estratégias relacionadas ao gerenciamento do

projeto. Destinar recursos e tomar as decisões.
c. Responsabilidade: Responsável direto pelo resultado geral do Projeto,

gerenciando, monitorando e comparando todas as atividades previstas com
as realizadas.
d. Competência: Conhecimento em gerenciamento de projetos e

comportamentos pessoais para aumentar a probabilidade de entregar
projetos que atendam aos requisitos das partes interessadas. O mesmo
deve obter conhecimentos, habilidades e características pessoais que
sejam focadas na entrega de um projeto.
Nome: Helton Santos
a. Papel: Responsável por compras, financeiro e recursos humanos.

98
b. Autoridade: Realizar as compras necessárias para a realização da festa.
Organizar e contabilizar as finanças e contratar prestadores de serviço em
geral.
c. Responsabilidade: Responsável por realizar as cotações e encontrar o

melhor fornecedor, considerando o melhor custo/beneficio entre preço,
qualidade, entrega e contratos. Responsável pelas entradas e saídas do
dinheiro destinado a realização do vento. Contratação da parte de
segurança do evento e responsável pelos prestadores de serviço no dia do
evento.
d. Competência: Conhecimento em finanças e orçamento. Ter boa

comunicação, ter habilidades de desenvolver boas relações com
fornecedores, negociar, avaliar mercadorias, planejar e organizar as
aquisições.
Nome: Fernanda Rodrigues
a. Papel: Responsável pela alimentação, recepção e doações.
b. Autoridade: Realizar a escolha do Buffet, recepcionista e coordenar

trabalho de ambos. Captar as doações dos brinquedos que serão entregues
as crianças.
c. Responsabilidade: Responsável por realizar a degustação dos alimentos

oferecidos pelo Buffet e selecionar o mais saboroso e saudável,
considerando as orientações feitas pela instituição Lar Pequeno Príncipe.
Responsável pela preparação da recepção, preparar e coordenar o trabalho
da recepcionista do evento. Também é responsável pela captação de
doações, controle, seleção e armazenamento para a entrega.
d. Competência: Conhecimento em produtos nutricionais e saudáveis. Ter

criatividade, comprometimento e flexibilidade. Manter a organização do
evento e capacidade de boa comunicação e clareza.
99
Nome: Luana Gasparetti
a. Papel: Responsável pela recreação, decoração e som.
b. Autoridade: Coordenar as atividades relacionadas à recreação

(brincadeiras e animação). Coordenar o trabalho de decoração e som.
c. Responsabilidade: Responsável por alinhar as atividades com os

monitores e voluntários, coordenar o trabalho dos monitores e voluntários
com as crianças durante o evento. Coordenar o trabalho do decorador e do
DJ para que sigam os padrões desejados pela instituição.
d. Competência: Conhecimento em pedagogia. Criatividade, paciência, ter

boa comunicação. Ter foco no cliente. Habilidade e interação com crianças.
Organograma
Gerente de Projeto
(Luciane Bruder)
Resp. Recepção, Doações Resp. Recreação, Decoração

Resp. Financeiro, Compras e RH e Alimentação. e Som.
(Helton Santos) (Luana Gasparetti)
(Fernanda Rodrigues)
Analista de DJ
Comprador Bombeiro Recepcionista Buffet Mágico Decorador
RH
(Contratado) (Contratado) (Contratado) (Contratado) (Contratado) (Contratado) (Contratado)
(Contratado)
100
Plano de Gerenciamento de Pessoal
a) Mobilização do Pessoal
- Contratações:
O comprador, o analista de RH e o bombeiro serão contratados pelo

responsável de Recursos Humanos;
O Buffet será contratado pela responsável da Alimentação;
A recepcionista do evento será contratada pela responsável pela recepção;
O som, mágico e decorador serão contratados pelo responsável da
- Recreação e Decoração:
As doações serão arrecadadas pelo responsável por doações;
Todo prestador de serviço será de responsabilidade do RH, durante o evento.
Toda a necessidade de contratação de serviços ou recursos, deverá ser

encaminhada ao responsável do RH.
O processo de mobilização da equipe será feito por seu respectivo responsável

de contratação, no qual terá a responsabilidade de orientar devidamente o respectivo
papel do contratado no evento para o sucesso do projeto, recorrendo ao responsável
dos recursos humanos, se necessário.
b) Calendários dos Recursos
Serão controlados pelo software Microsoft® Project 2013, software escolhido

para gestão.
c) Plano de Liberação de Pessoal
Os profissionais serão liberados após o cumprimento das entregas, quando

será formalizado pelo responsável da sua respectiva contratação.
101
d) Necessidades de Treinamento
A Instituição: A instituição Lar Pequeno Príncipe fornecerá à equipe de projeto

Prime Project, um documento com as orientações de comportamento e procedimentos
dentro da mesma, com seus respectivos cuidados com as crianças.
A Equipe do Projeto: Os responsáveis pelas contratações devem orientar os

seus respectivos contratados, baseados nas orientações prévias da instituição de
acordo com cada trabalho que será realizado.
e) Reconhecimento e Recompensas
Será entregue um certificado de participação no evento e uma lembrança

confeccionada pelas crianças.
f) Conformidade
O projeto deverá seguir as normas do Estatuto da Criança e do Adolescente,

com a devida orientação profissional da instituição atendida.
ABNT NBR 13883:2015, Esta Norma determina os critérios técnicos

necessários para a realização de ensaios de artigos para festas, visando estabelecer
requisitos mínimos de segurança para estes produtos, de fabricação nacional ou
importada, comercializada no país.
g) Segurança
A segurança pessoal será atendida através da contratação de um bombeiro,

que será responsável por garantir a segurança de todo o evento, crianças, monitores
e voluntários.
Serão seguidos os procedimentos de segurança de cada contratado de acordo

com a sua área de envolvimento, atendendo as normas vigentes com EPIs e materiais
de primeiros socorros recomendados (seguindo orientações da instituição e do
profissional contratado).
102
APÊNDICE X – ESTRUTURA ANALÍTICA DOS RECURSOS

2.0 Atualização (correção) Equipe Prime Project 03/04/2015

103
APÊNDICE Y – AVALIAÇÕES DO DESEMPENHO DA EQUIPE
ADE - Avaliação de Desempenho da Equipe
1. Nome do membro da equipe

Fernanda Rodrigues
2. Cargo/Função no projeto 3. Data da avaliação

Responsável pela Recepção, Doações e Alimentação 17/04/2015
4. Comentários do membro da equipe avaliado
Nenhum
5. Pontos fortes 6. Oportunidades de melhoria

Conhecimento do tema Engajamento
7. Comentários externos à equipe do projeto 8. Comentários dos colegas de equipe

Nenhum Possibilidade de Melhoria no Engajamento
9. Comentários do avaliador
Observar para verificar o desenvolvimento
Assinatura do Avaliador
Assinatura do Gerente do Projeto Assinatura do Membro da Equipe

104
APÊNDICE Z – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Método de Gerenciamento da Qualidade
Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado

englobando os principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano de
qualidade é desenvolvido e aprovado durante a fase de planejamento do projeto para
confirmar os principais critérios de aceitação das entregas / marcos e gerenciar os
processos de projeto aprovados.
Processos de Qualidade
 Garantia de Qualidade
Melhoria contínua do processo, meio iterativo de melhorar a qualidade de todos

os processos. A melhoria contínua de processos reduz o desperdício e elimina as
atividades que não agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com
níveis mais altos de eficiência e eficácia.
 Controle de Qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de

qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto
O sucesso do projeto será garantido pelo cumprimento total dos padrões e

indicadores de qualidade definidos, além de uma pesquisa de satisfação que será
realizada com o cliente, ao qual deverá obter mais que 80% de aprovação.
105
Métricas da Qualidade
Os padrões de mercado ou da organização a serem atingidos estão descritos

abaixo e suas respectivas Normas e Procedimentos estão em anexo.
Padrão Norma ABNT/
Procedimento do SGQ
ABNT NBR Esta Norma determina os critérios técnicos necessários para a

13883:2015 realização de ensaios de artigos para festas, visando
estabelecer requisitos mínimos de segurança para estes
produtos, de fabricação nacional ou importados,
comercializados no país.
Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto estão descritos a

seguir. O detalhamento dos indicadores de qualidade está descrito na seção
“Processos de Monitoramento” neste plano.
Requisito de
Ações para atingimento Indicadores
Qualidade
Ambiente seguro 1- Visitas no local, dias antes da festa. IQ01: Número de

incidentes na
2- Preparação da festa conforme a
montagem e
segurança exigida.
durante a festa.
3- Inspeção de segurança antes e durante
a festa. IQ02: Tempo
médio para
4- Contratação do especialista solucionar os
(Segurança).
incidentes.
Cliente Satisfeito 1- Reuniões com o cliente e duas visitas IQ03: Avaliação

de inspeção; após a finalização
da festa.
2- Escopo bem desenvolvido e detalhado;
3- Sem atraso do projeto e alteração no
custo.
4- Festa com todos os requisitos
especificados no escopo, além do controle
durante a festa.
106
Ferramentas de Qualidade
Ferramenta Descrição da Quando aplicar Responsável

aplicação
Checklist Aplicável em todos os Ao término de cada Gerente do

deliverables deste etapa, conforme definido Projeto
projeto. no cronograma do
projeto.
Entregas do Projeto e Critérios de Aceitação
Cód. Quando será

Entrega Critérios de aceitação
EAP verificado
Cliente Satisfeito Mais de 80% da avaliação realizada com o Após o

cliente tem que ser positiva. encerramento da
Festa.
Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade
Revisões de Auditor
Data Prevista Comentários
Qualidade responsável
Ambiente seguro Visita quinze dias 1- Segurança 1- Quinze dias antes e uma dia
antes e um dia contratado antes da festa, o gerente do
antes da projeto junto com o Segurança
realização da contratado estará verificando se o
festa local cumprirá com
as normas de segurança exigidas.
2- Durante a montagem e a
realização da Festa o segurança
ficará responsável pela
segurança.
Cliente Satisfeito Após a realização 1- Cliente Após a realização da festa será
da festa iniciado uma avaliação com o
cliente e membros da Instituição.
107
Processos de Melhoria Contínua
O processo de melhoria contínua é baseado no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-

Act) e detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que
aumentam o seu valor, possibilitando gerenciá-las de forma eficiente e eficaz ao
aplicar a técnica de análise de processos durante a execução do projeto.
A cada ciclo concluído do projeto serão observadas as lições aprendidas e o

valor que cada processo agregou na qualidade das entregas e na melhoria dos
indicadores monitorados. Os processos serão revisitados e monitorados a fim de
garantir sua eficiência e evitar desvios das metas estipuladas.
O ciclo PDCA consiste em quatro fases, conforme a seguir:
• Planejamento – responsável por estabelecer metas e objetivos para serem

alcançados e padronização dos procedimentos que serão utilizados;
• Execução – fase de implementação do planejamento, momento responsável

por coletar os dados, que serão avaliados posteriormente na fase de verificação;
• Verificação – esta fase é responsável por verificar se a meta planejada foi

devidamente alcançada, nesta fase, utiliza-se de ferramentas que apoiam na
verificação, exemplo: ferramenta de controle e acompanhamento, histogramas, folhas
de verificação etc.;
• Ação corretiva – fase que consiste em buscar as causas e prevenir efeitos

indesejados e adotar padrões de processos que apoiaram as próximas etapas do
projeto.
Essas fases podem ser divididas nos seguintes passos:
•Planejamento
 Identificação do Problema;
 Observação;
 Análise;
108
 Plano de Ação;
•Execução;
•Verificação;
•Ação corretiva
 Padronização;
 Conclusão.
Desta forma, além de promovermos a melhoria contínua dos processos,

também buscaremos a satisfação gradativa do cliente.
Responsabilidades de Qualidade da Equipe do Projeto
Membro da Equipe Responsabilidades
Gerente de projeto Responsável por analisar, executar e controlar se o

projeto está seguindo as normas de qualidade exigidas.
Analista Funcional Responsável por pesquisas de normas de qualidades e

elaboração de documentação
Segurança Responsável pela verificação dos itens de segurança e
pela segurança durante a montagem e realização do

evento.
109
Log de Auditoria da Qualidade
Atividade Pontos de
Data revisão Resolução
Revisada atenção
09/10/2015 Visita realizada Extintor com data O diretor da instituição irá

pelo segurança de validade providenciar um novo
contratado e o expirada. extintor.
gerente do
projeto ao local
aonde será
realizado a festa
09/10/2015 Verificação dos Ausência de Compra de kits de
materiais de alguns materiais primeiros socorros.
primeiro socorros no kit de primeiros
socorros
23/10/2015 Visita realizada Inspecionar a
pelo segurança montagem.
contratado e o
gerente do
projeto ao local
aonde será
realizado a festa
23/10/2015 Verificar se falta Ausência de Compras os itens
algum item de alguns materiais imediatamente.
segurança no kit de primeiros
socorros
CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO
Procedimentos de Controle de Qualidade
O controle de qualidade do projeto será realizado na conclusão de cada entrega

antes que a mesma seja enviada ao cliente final. O controle de qualidade será
realizado através de inspeção nas entregas utilizando-se CheckList apresentado em
anexo e respectivamente, os seus indicadores, a fim de manter a qualidade do projeto
e alimentar o processo de melhoria contínua.
110
Processos de Monitoramento
Plano de Resposta
Técnica de Onde
Requisito Indicador Meta Frequência Quem Mede
Medição Registra Respon
Ação Quando
sável
IQ01: Número de
Orientar os
incidentes
Contagem, monitores e
durante
através de a equipe de Gerente
Ambiente montagem e A cada 2 Analista Formulário
<=2 relatório realizado projeto com A cada medição do
seguro realização da horas Funcional FIQ01
na montagem e nível de Projeto
festa.
durante a festa. segurança
necessária.
Contagem do
tempo por
cronômetro no
momento de
identificação do
Orientar a
incidente até o
IQ02: Tempo equipe
atendimento. Será Gerente
Ambiente médio para Analista Formulário como agir
<=10M considerado 1 dia. A cada medição do
seguro solucionar os Funcional. FIQ01 mediante á
incidente qualquer Projeto
incidentes. algum
acidente que
incidente.
ocorrer com os
participantes e a
equipe do projeto
no momento da
festa.
Contagem,
Orientar a
através de
equipe de
IQ03: Percentual formulário de
Projeto para
de respostas pesquisa de Antes da Gerente
Cliente Gerente do Formulário atender
‘Excelente’,’Bom’ >=80% satisfação a ser 1 dia realização da do
Satisfeito Projeto FIQ02 todos os
, ‘Regular’ e preenchido pelo festa. Projeto
requisitos
‘Ruim’. participante após
com
a realização da
qualidade
festa.
Aprovações
Patrocinador do Projeto
Gerente do Projeto
111
APÊNDICE AA – PLANO DE MELHORIAS NO PROCESSO

2.0 Atualização Luciane Bruder 20/09/2015
Objetivo do Plano de Melhorias no Processo
Definir as diretrizes de análise que serão utilizadas para agregar valor aos
processos estabelecidos no projeto.
Desta forma utilizaremos o ciclo PDCA conforme figura:
Limites do Processo
Todos os processos de gerenciamento de projetos estão descritos na

Metodologia de Gerenciamento de Projetos.
Os processos relacionados aos produtos/serviços do projeto estão descritos

abaixo:
112
Processo Finalidade Entradas Saídas
Orientar os monitores e a Evitar que ocorram Agosto/2015 Outubro/2015

equipe de projeto com nível incidentes durante a
de segurança necessária. montagem e realização da
festa
Orientar a equipe como Preparar a equipe caso Agosto/2015 Outubro/2015
agir mediante á algum ocorra algum
incidente. incidente/acidente durante
a montagem e realização
da festa.
Orientar e monitorar a Cliente satisfeito Janeiro/2015 Outubro/2015
equipe de Projeto para
atender todos os requisitos
com qualidade
Configuração Processo
Ambiente Seguro - Número de incidentes durante montagem e realização da festa.
Objetivo Planejado Objetivo Esperado Objetivo Alcançado
0 1 3
Número de incidentes durante montagem e realização da festa.
0
113
Ambiente Seguro - Tempo médio para solucionar os incidentes.
10 minutos 6 minutos 3 minutos
Cliente Satisfeito - Percentual de respostas.
90% 80% 93%
Métricas do Processo
Nossa métrica para a avaliação do processo do desenvolvimento do projeto é

baseado nas linhas de base documentadas no cronograma, serão avaliados o previsto
e o realizado
Metas para Melhoria do Desempenho
Maior comunicação entre os realizados da equipe ou contratados para

realização do projeto;
114
Orientação e criação de manuais referente a segurança de um evento para os
participantes e a equipe do projeto;
Realizar simulação de incidentes/acidentes antes do evento com todos os

participantes e a equipe do projeto;
Orientar as crianças através de uma peça teatral ou alguma forma de

brincadeira a importância e os cuidados que eles devem ter durante a festa para que
acidentes sejam evitados.
Maior monitoramento dos equipamentos utilizados para realização da festa

utilizada por todos os participantes do evento.
Maior utilização dos check lists para que nenhum requisito seja esquecido e
qualidade seja atingida.
Aprovações
Gerente do Projeto
115
APÊNDICE AB – CHECKLIST DAS ATIVIDADES
Realizado Aprovado
Categoria O que Aonde Quando Validado Por Realizado Data Observação
por por
Escritório
Definição do da equipe Equipe do Gerente do Diretor da
Decoração fevereiro-15 sim
tema do Projeto Projeto Instituição
Projeto
Escritório
Selecionar da equipe Responsável Gerente
Decoração março-15 Comprador sim
decorador do decoração do Projeto
Projeto
Escritório
Cotar da equipe Gerente do Gerente
decorador do Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
Contratar da equipe Analista de Gerente
decorador do RH do Projeto
Projeto
Decoração Local da dia anterior a Responsável Gerente
Decoração Decorador
da Festa Festa festa decoração do Projeto
Monitorar
Local da dia anterior a Responsável Gerente do Gerente
Decoração trabalho do
Festa festa decoração Projeto do Projeto
decorador
Escritório
Lista de da equipe Responsável Analista Gerente
Recepção fevereiro-15 sim
Participantes do Recepção Negócio do Projeto
Projeto
Preparar Local da dia anterior a Responsável Analista Gerente
Recepção
recepção Festa festa Recepção Funcional do Projeto
Compra Escritório
material da equipe Responsável Gerente
Recepção março-15 Comprador sim
utilizado na do Recepção do Projeto
recepção Projeto
Escritório
Validar Lista
da equipe dia anterior a Responsavel Analista Gerente
Recepção de
do festa Recepção Negócio do Projeto
Participantes
Projeto
Escritório
Confeccionar
da equipe dia anterior a Responsável Gerente do Gerente
Recepção crachás de
do festa Recepção Projeto do Projeto
identificação
Projeto
Escritório
Definir o tipo
da equipe Equipe do Gerente do Gerente
Alimentação da fevereiro-15 sim
do Projeto Projeto do Projeto
alimentação
Projeto
Responsável
Validar Equipe do Diretor da
Alimentação Instituição fevereiro-15 alimentação sim
Cardápio Projeto Instituição
da instituição
Escritório
da equipe Gerente do Gerente
Alimentação Cotar buffet março-15 Comprador sim
do Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
da equipe
Degustação Equipe do Equipe do Gerente
Alimentação do março-15 sim
buffet Projeto Projeto do Projeto
Projeto
ou Buffet
Escritório
Alimentação março-15 Comprador Sim
buffet do RH do Projeto
Projeto
116
Monitorar
Local da durante a Responsavel Gerente do Gerente
trabalho do
Festa festa alimentação Projeto do Projeto
Alimentação buffet
Escritório
Definir tipo da equipe Equipe do Gerente do Diretor da
Recreação fevereiro-15 sim
de animação do Projeto Projeto Instituição
Projeto
Alinhar
atividades Equipe do Gerente do Gerente
Recreação Instituição fevereiro-15 sim
com os Projeto Projeto do Projeto
monitorres
Definir Escritório
segurança da equipe Equipe do Gerente
Recreação fevereiro-15 Segurança sim
das do Projeto do Projeto
brincadeiras Projeto
Escritório
Selecionar da equipe Resposanvel Gerente do Gerente
Recreação fevereiro-15 sim
Animação do recreação Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
Recreação fevereiro-15 Comprador sim
Animação do RH do Projeto
Projeto
Escritório
Recreação março-15 sim
brinquedos do recreação Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
Recreação março-15 Comprador sim
brinquedos do RH do Projeto
Projeto
Monitorar
Local da durante a Resposanvel Gerente do Gerente
Recreação trabalho da
Festa festa recreação Projeto do Projeto
Animação
Escritório
Definir Tipo da equipe Equipe do Gerente do Diretor da
Som fevereiro-15 sim
de som do Projeto Projeto Instituição
Projeto
Escritório
Som abril-15 sim
equipe som do recreação Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
Contratar
da equipe Analista de Gerente
Som equipe de abril-15 Comprador sim
do RH do Projeto
som
Projeto
Monitorar
trabalho da Local da durante a Resposanvel Gerente do Gerente
Som
equipe de Festa festa recreação Projeto do Projeto
som
Escritório
Definir modo
da equipe Equipe do Gerente do Diretor da
Segurança de fevereiro-15 sim
do Projeto Projeto Instituição
segurança
Projeto
Escritório
Selecionar da equipe Analista de Gerente do Gerente
Segurança abril-15 sim
segurança do RH Projeto do Projeto
Projeto
Escritório
contratar da equipe Analista de Gerente
Segurança abril-15 Comprador sim
segurança do RH do Projeto
Projeto
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição abril-15 Segurança sim
Projeto do Projeto
segurança
117
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição maio-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição junho-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição julho-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição agosto-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição setembro-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Verificar
Gerente do Gerente
Segurança itens de Instituição outubro-15 Segurança
Projeto do Projeto
segurança
Palestra de
Escritório
orientação Equipe do Gerente do Gerente
Monitores da equipe agosto-15
aos projeto Projeto do Projeto
do projeto
monitores
Palestra de
orientação Gerente do Gerente
Monitores Instituição setembro-15 Instituição
aos Projeto do Projeto
monitores
118
APÊNDICE AC – MÉTRICAS DA QUALIDADE
Métricas da Qualidade 05/abr/2016 Plano de Resposta
Técnica de Frequênci
Cód. Requisito Indicador Meta Quem Mede Onde Registra Ação Quando Responsável
Medição a
Contagem, através
de sistemas
automatizado, do Orientar os
IQ01 - % de chamadas
Atendimento número de Coordenador de atendentes para A cada Coordenador de
1 respondidas no >= 99% Diária Formulário FIQ01
rápido chamadas total e atendentes atendimento no medição atendentes
primeiro toque
quantas foram primeiro toque.
atendidas no
primeiro toque.
Cronometro,
através de
Identificar as
sistemas
chamadas com
automatizado, do
maior tempo de
<=10 tempo de
IQ02 – Tempo médio Coordenador de atendimento e A cada Supervisor de
2 minuto atendimento de Diária Formulário FIQ01
de atendimento atendentes trata-las no medição qualidade
s todas as
processo de
chamadas.
melhoria
∑Tempo de
contínua.
atendimento /
total de chamadas
Cronometro,
através de
Identificar as
sistemas
chamadas com
automatizado, do
<= 40 maior tempo de
IQ03 – Tempo médio tempo de espera Coordenador de A cada Supervisor de
3 segund Diária Formulário FIQ01 espera e trata-las
de espera de todas as atendentes medição qualidade
os no processo de
chamadas.
melhoria
∑Tempo de
contínua.
atendimento /
total de chamadas
119
APÊNDICE AD – LISTAS DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE
120
APÊNDICE AE – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES

5.0 Atualização Andre Ricardi Equipe Prime Project 20/09/2015
Responsabilidades
Seguir conforme Matriz de Responsabilidades previstas no Plano de

Gerenciamento das Comunicações.
Analise e Decisão de Fazer ou Comprar
Para todo produto ou serviço adquirido será necessário inicialmente uma

avaliação para decidir entre fazer ou comprar que será registrado no documento
Analise e Decisão de Compra.
Principais documentos para Aquisição
Os documentos que serão utilizados no processo de Aquisição são:
Solicitação de Informação - SDI;
Solicitação de Cotação - SDC;
Solicitação de Proposta - SDP;
Especificação do Trabalho da Aquisição - ETA;
Solicitação de Mudança - SM;
Registro de Mudanças – RM;
Lições aprendidas – LA;

121
Minuta de Contrato – MC;
Termo de Encerramento de Contrato – TEC;
Termo de Aceite – TA.
Processo de Seleção de Fontes
Inicialmente será utilizado como meio de pesquisa a internet para buscar os

fornecedores. Entretanto, um ou mais membros da equipe ou mesmo as partes
interessadas poderão indicar um fornecedor.Caberá o gerente de projetos reunir todos
os fornecedores indicados e formalizar à equipe de projetos.
Elaboração da Especificação do Trabalho da Aquisição
O responsável pela aquisição e o gerente de projeto deverão elaborar para

cada aquisição uma especificação técnica do produto ou serviço a ser adquirido, para
facilitar o entendimento dos fornecedores.
Solicitação de Informação de Aquisição do Produto ou Serviço
Para a aquisição do Produto ou Serviço, será utilizado o documento Solicitação

de Informação (SDI), contendo as informações comerciais do possível fornecedor,
detalhamento do produto e referencias comercial; para homologação do mesmo,
conforme template disponível no local de armazenamento de arquivos do Projeto.
Após efetuada a homologação do fornecedor:
Para a aquisição de um produto será enviado juntamente o documento de

Solicitação de Cotação (SDC) descrevendo o produto, prazo, valor e entregas.Para a
aquisição do Serviço, de forma semelhante a aquisição do Produto será enviado
juntamente, o documento de Solicitação de Proposta (SDP) descrevendo o serviço,
prazo, valor e entregas. Também será enviado uma Minuta de Contrato para que o
fornecedor conheça, avalie e aprove os termos da contratação caso seja aprovada a
proposta. Com ambos os documentos serão entregues juntamente a Especificação
de Trabalho de Aquisição (ETA), do produto ou serviço necessário.
122
Critérios para Avaliação dos Fornecedores
Para a avaliação dos fornecedores do projeto seguiremos os critérios, conforme

pontuação abaixo descrita:
Valor 5 Pontos
Condição de Pagamento 4 Pontos
Indicação da equipe 3 Pontos
Prazo de Entrega / Disponibilidade 2 Pontos
Experiência com trabalhos sociais 1 Pontos
O Fornecedor que obter maior pontuação em comparação aos demais, será

declarado vencedor da concorrência.
Em caso de empate poderá ser dado como critério de desempate vitória a

cotação/orçamento da empresa que tenha sido indicada por um dos integrantes da
equipe de projeto. Em caso de empate depois de aplicados todos os critérios de
avaliação dos fornecedores acima identificados, apenas o patrocinador poderá decidir
no desempate entre os fornecedores.
Parâmetros para a aprovação de uma aquisição
Para cada aquisição serão necessárias 3 cotações/orçamentos de

produtos/serviços. O patrocinador do projeto será o aprovador das aquisições.Não
serão validadas as cotações/orçamentos de fornecedores que estejam com valores
superiores a 20% do previsto no custo do projeto.
Contratos
Os contratos serão firmados com os fornecedores através de Preço Fixo

Garantido – PFG, sendo sempre em até 50% na aprovação e o restante após a
execução do serviço ou entrega do produto. Depois da minuta aprovada pelo
fornecedor, o contrato deverá ser assinado em 2 (duas) vias.
123
Controle de Pagamentos e Monitoramento
O controle de pagamentos deverá ser registrado na planilha Controle de

Pagamentos, arquivada no local de armazenamento do projeto, assim como previsto
em proposta ou cotação inicialmente aprovada.
Serviço
O mesmo deverá ser controlado através de visita no dia da montagem do

evento (Previsto na Solicitação de Proposta-SDP.)
Produto
O mesmo deverá ser controlado através de verificação de prazo de entrega,

estabelecido no ato da compra, através de recursos on-line (internet), se o fornecedor
oferecer, ou ligação telefônica ao fornecedor.
Reivindicações
As reivindicações deverão ser registradas na planilha de “Registro de

Questões”, e controladas pelo Gerente de Projeto. O mesmo fará a análise e
encaminhará a solução, podendo solicitar a opinião do patrocinador ou membro da
equipe envolvido na mesma.
Solicitação de Mudanças
Processo de Aquisição
Mudanças no processo de aquisição deverão ser aprovadas pelo patrocinador

do projeto, juntamente com a sua justificativa para que o mesmo não seja realizado.
Especificação do Produto ou Serviço
Se houver mudança em alguma solicitação de produto ou serviço, será utilizado

o documento Solicitação de Mudanças para formalizar a mudança, bem como, avaliar
a Especificação do Trabalho da Aquisição se não deverá sofrer revisão e avaliar se o
124
fornecedor escolhido ainda está apto a fornecer o produto / serviço após a mudança
solicitada e a aprovação da mesma.
Todas as solicitações devem ser encaminhadas ao gerente de projetos para

análise de impacto e aprovação, registradas no documento de solicitação de
mudanças. O Gerente do Projeto deve controlar a implementação da mesma através
da planilha de Registro de Mudanças.
Encerramento das Aquisições
O responsável por cada aquisição deverá informar ao Gerente do Projeto ao

encerramento do serviço realizado e verificado possíveis pendências. Cabe ao
gerente do projeto o arquivamento dos contratos, bem como, o encerramento dos
mesmos, gerando o Termo de Aceite e o Termo de Encerramento do Contrato após
as entregas realizadas pelos respectivos responsáveis, e somente após a realização
da festa. O gerente deverá formalizar, através dos contratos e termos assinados, a
equipe e a instituição. No caso de aquisição de produtos deverá ser encaminhada a
Nota Fiscal para o Gerente de Projetos para arquivamento. Com o encerramento de
todas as aquisições a equipe deverá registrar todas as lições aprendidas no formulário
de Lições Aprendidas do Projeto e Registro Lições Aprendidas.
Todas as tarefas aqui solicitadas devem ser previstas no Cronograma do

Projeto;
125
APÊNDICE AF – ESPECIFICAÇÃO DO TRABALHO DAS AQUISIÇÕES

Serviço de Buffet
Serviço de Buffet deve atender aos seguintes requisitos:
- Atender a 30 pessoas;
- Coquetel servido com 4 tipos de salgados, 4 tipos de doces e 1 bolo

confeitado;
- Deverá ser servido Lanche Hot Dog à vontade;
- Pipoca doce e salgada;
- Todo material – Descartável;
- 5 pessoas para atendimento dos convidados;
- Atender a 5 horas de festa;
- Bebidas devem ser apenas Sucos Naturais e disponíveis em 3 sabores;
- Fornecer 15 mesas com 4 cadeiras;
- Fornecer toalhas de pano para todas as mesas;
- Funcionários com atendimento com cordialidade e respeito;
- Disponibilidade para treinamento de 1 (um) dia (antes do evento), referente a

comportamento dos trabalhadores na instituição;
- Disponibilidade de Agenda para o dia 10/10/2015 (dia do evento);
- Montagem deverá ser feita no dia 09/10/2015;

126
APÊNDICE AG – SOLICITAÇÃO DE COTAÇÃO

Solicitação de Cotação
São Paulo, (dia) de (Mês) de (Ano).
Ao
(Nome do Fornecedor)
A/C: (Contato Inicial)
Ref.: Solicitação de Cotação de Produto
Solicitamos cotação de compra de produto, conforme descrita abaixo:
Descrição
(Descrever o item a ser adquirido)
Conforme Especificação de Trabalho de Aquisição - ETA (anexa).
Critérios de avaliação da proposta:
- Valor
- Condição de Pagamento
- Indicação da Equipe
- Prazo de Entrega / Disponibilidade
Especificando, dentro dos critérios estabelecidos na presente solicitação, o

seguinte:
127
• Tipo de produto - descrição
• Quantidade
• Valores unitários e totais
• Forma de Pagamento
• Prazo de entrega - disponibilidade
• Prazo de validade da proposta
• Outras informações pertinentes
• Data e assinatura
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam

necessários.
Atenciosamente,
________________________
(Equipe Prime Project)

128
APÊNDICE AH – SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO

Solicitação de Informação
Prezado (Nome do Fornecedor),
Gostaríamos de apresentar nosso projeto e saber o seu interesse em participar

da festa que iremos promover em Outubro deste ano.
Faremos uma festa beneficente em uma instituição para crianças carentes, afim
de promover um dia com bastante brincadeiras e descontração as crianças que ali
residem.
Se tiverem interesse, favor nos enviar as informações abaixo descritas e se já

participaram de projetos beneficentes como esse, conte-nos um pouco da experiência
que tiveram.
Informações Necessárias:
• Nome/Razão Social da empresa:
• CNPJ/MF:
• Inscrição Estadual:
• Inscrição Municipal:
• Endereço completo:
• Fone / FAX / E-mail:

129
• Contato:
• Certidão Negativa de Débitos (Municipais, Federais e de Previdência Social);
Agradecemos desde já a vossa atenção.
Equipe Prime Project.

130
APÊNDICE AI – SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA

Solicitação de Proposta
Ao (Nome do Fornecedor)
A/C: (Contato Inicial)
Ref.: Proposta Orçamentária
Solicitamos proposta orçamentária para a contratação de serviço descrita

abaixo:
Descrição
(Descrever serviço a ser contratado)
Conforme Especificação de Trabalho de Aquisição - ETA (anexa).
Critérios de avaliação da proposta:
- Valor
- Condição de Pagamento
- Indicação da Equipe
- Prazo de Entrega / Disponibilidade
- Experiência em Trabalhos Sociais

131
Especificando, dentro dos critérios estabelecidos na presente solicitação, o
seguinte:
• Tipo de serviço - descrição
• Quantidade
• Valores unitários e totais
• Forma de Pagamento
• Prazo de entrega - disponibilidade
• Prazo de validade da proposta
• Outras informações pertinentes
• Data e assinatura
Controle: Será realizada visita da equipe de projeto no dia da Montagem para

garantir a qualidade e a realização do contratado.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam

necessários.
Atenciosamente,
______________________
(Equipe Prime Project)

132
APÊNDICE AJ – CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE SERVIÇO - MINUTA
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – PREÇO FIXO GARANTIDO
Pelo presente instrumento particular de um lado PRIME PROJECT., sediada à .............,

inscrita no CNPJ/MF sob o nº ................, doravante designada simplesmente CONTRATANTE, de
outro lado como CONTRATADA ................. com sede na .....................inscrita no CNPJ/MF sob
nº................., tem entre justo e avençado o quanto segue:
CLÁUSULA PRIMEIRA - OBJETO
1.1. O objeto do presente contrato é a prestação, pela CONTRATADA, de serviços

.................................................., de acordo com as solicitações da CONTRATANTE (e/ou outras
sociedades coligadas, controladas ou sob controle comum).
CLÁUSULA SEGUNDA – PREÇO DOS SERVIÇOS
2.1. Pela prestação dos serviços objeto do presente contrato a CONTRATANTE pagará à
CONTRATADA a importância mensal bruta de R$..............(....), sujeita a retenções conforme legislação
vigente.
2.2. No preço mencionado na cláusula 2.1. acima, estão incluídos todos os tributos, impostos,
taxas e contribuições incidentes sobre o objeto da presente prestação de serviços.
2.3. Todos os custos incorridos pela CONTRATADA na prestação dos serviços serão de sua
inteira responsabilidade, exceto quando previamente aprovado, por escrito, pela CONTRATANTE.
CLÁUSULA TERCEIRA - PAGAMENTO
3.1. O valor único e fixo devido pela CONTRATANTE deverá ser pago até o dia .... da prestação
dos serviços, sendo que todo e qualquer pagamento devido somente será efetuado mediante a
entrega da competente nota fiscal/fatura.
3.2. Todos os pagamentos serão efetuados através de depósito bancário em conta corrente de
titularidade da CONTRATADA, a ser posteriormente informada por esta.
3.3. O pagamento em atraso à CONTRATADA ensejará a aplicação da multa de 1% (um por

centos) e juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die.
133
CLÁUSULA QUARTA – OBRIGAÇÕES DAS PARTES
4.1. A CONTRATADA neste ato assume a obrigação de suportar integralmente todos e

quaisquer custos e despesas relativas a processo administrativos e judiciais de qualquer natureza,
principalmente reclamações trabalhistas, que sejam eventualmente iniciadas ou ajuizados contra a
CONTRATANTE por empregados, prepostos, diretores, gerentes ou prestadores de serviços da
CONTRATADA, tais como condenações em quaisquer verbas, custas judiciais, periciais, assistentes
técnicos, depósitos de qualquer natureza, honorários de advogados e outros. A CONTRATADA
responderá também por todos os ônus decorrentes de impostos, taxas, contribuições trabalhistas,
previdenciárias e fundiárias, incidentes ou que venham a incidir sobre o presente contrato, referente
ao pessoal que utilizar, empregar ou contratar, motivo pelo qual a CONTRATADA é a única
responsável, inexistindo qualquer vinculo ou responsabilidade empregatícia para a CONTRATANTE.
4.2. Na hipótese de ocorrer ajuizamento de reclamação trabalhista por parte de qualquer

trabalhador ou pessoas referidas na cláusula 4.1. acima vinculados à CONTRATADA em face da
CONTRATANTE, a CONTRATADA compromete-se a pedir, perante o Juízo competente, na primeira
oportunidade, a exclusão da CONTRATANTE do polo passivo da ação.
4.3. No caso de não ser aceita em juízo a exclusão da CONTRATANTE do polo passivo da ação,
conforme descrito na Cláusula 4.2. acima, ou no caso da CONTRATADA descumprir, por qualquer
motivo, as obrigações previstas nesta Cláusula Quarta, fica expressamente ajustado o direito de
regresso da CONTRATANTE contra a CONTRATADA, na hipótese da CONTRATANTE incorrer em
qualquer custo ou despesa, direito esse que obrigará a CONTRATADA a reembolsar à CONTRATANTE
o valor despendido, corrigido monetariamente segundo o índice de variação do IGPM/FGV, ou seu
eventual substituto, no período compreendido entre a data do desembolso e a do efetivo pagamento,
acrescido de uma multa de 20%(vinte por cento) sobre o valor já corrigido, a título de penalidade de
comum acordo pré-fixada, para a hipótese da ocorrência desse inadimplemento.
4.4. A CONTRATANTE poderá reter o pagamento de quaisquer quantias devidas à

CONTRATADA e realizar a compensação das mesmas com os débitos da CONTRATADA eventualmente
apurados pela aplicação do disposto nesta Cláusula Quarta.
4.5. A CONTRATADA deverá manter sigilo total e absoluto sobre os termos deste CONTRATO,
bem como sobre todo e qualquer dado, informação, tabelas, gráficos, estimativas, números, projetos,
estudos, pesquisas, protótipos, textos, modelos e qualquer outro tipo de informação da
CONTRATANTE ou qualquer sociedade coligada, controlada ou sob o mesmo controle da
134
CONTRATANTE, a que teve ou venha a ter acesso em razão da prestação dos serviços ora contratados,
sob pena de indenizar a CONTRATANTE por perdas e danos.
4.6. Como a atividade exercida pela CONTRATADA, envolve total conhecimento de

informações confidenciais da CONTRATANTE, as partes acordam que durante a vigência deste
CONTRATO e pelo prazo adicional de 24 (vinte e quatro) meses, a contar do seu término, a
CONTRATADA, direta ou indiretamente, inclusive por seus sócios ou associados, compromete-se a não
desenvolver a atividade objeto do presente CONTRATO com empresas concorrentes, bem como com
suas coligadas e controladas, seja na qualidade de prestador de serviços, consultor ou empregado, sob
pena de incorrer em multa no valor correspondente a 12 (doze) vezes o valor mencionado na cláusula
2.1. acima.
4.7. Em razão da natureza dos serviços prestados pela CONTRATADA objeto deste CONTRATO,
que envolvem o conhecimento de informações confidenciais e estratégicas da CONTRATANTE, bem
como a dificuldade na apuração da indenização monetária, na hipótese de descumprimento por parte
da CONTRATADA da obrigação estabelecida na cláusula 4.5. acima, assistirá à CONTRATANTE o direito
de exigir o cumprimento e a execução específica da referida obrigação, nos termos dos artigos 461,
642 e seguintes do Código de Processo Civil Brasileiro, sem prejuízo da exigibilidade das penalidades
previstas neste CONTRATO.
4.8. A CONTRATADA compromete-se a não revelar a terceiros ou permitir que revelem, em

qualquer hipótese, qualquer informação deste CONTRATO e da CONTRATANTE, de suas atividades,
políticas, administração e gerência, ou de qualquer outra natureza, seja comercial, financeira, jurídica,
técnica, de que tenha conhecimento, bem como a não prestar declarações, e/ou emitir opiniões que
possam, de qualquer forma, transmitir ideia negativa, inidônea, pejorativa e/ou desabonadora sobre
a CONTRATANTE, suas atividades e/ou sua administração e gerência, para qualquer terceiro, devendo
ainda, zelar, no exercício de sua atividade, pela imagem da CONTRATANTE, sob pena de ser aplicada
a penalidade prevista na Cláusula 4.6 acima.
CLÁUSULA QUINTA – DECLARAÇÕES E GARANTIAS DOS CONTRATADOS
5.1. A CONTRATADA garante e declara:
(i) que tem e manterá todos os poderes e as autorizações necessárias para prestar e cumprir
os serviços objeto deste CONTRATO.
135
(ii) ser responsável por todos e quaisquer atos praticados por seus sócios, diretores, gerentes,
funcionários ou prepostos que venham a causar prejuízo de qualquer espécie à CONTRATANTE e/ou a
terceiros quando decorrentes de dolo ou fraude comprovados; e
(iii) ser a única responsável pelos serviços de terceiros que vier a utilizar, relacionados com o
objeto do presente CONTRATO.
5.2. A CONTRATADA de forma irrevogável e irretratável, obriga-se a imediatamente indenizar

e isentar a CONTRATANTE, seus sucessores, cessionários, sócios, administradores, empregados,
agentes, representantes e/ou contratados (isoladamente designados “parte indenizável” e
conjuntamente “partes indenizáveis” de e contra qualquer prejuízo, perda (incluindo, sem limitação,
perdas de receita), dano (incluindo, sem limitação, danos de natureza moral), responsabilidade
(inclusive criminal), obrigação, penalidade, condenação judicial, reclamação, custo ou despesa,
incluindo, sem limitação, custas judiciais e honorário advocatícios, que venham a ser sofridos,
incorridos ou devidos pelas partes indenizáveis, de modo e na ocasião em que forem sofridos,
incorridos ou pagos, como resultado ou em relação a, direta ou indiretamente, (i) qualquer violação
de qualquer obrigação contida neste CONTRATO, (ii) qualquer falsidade, imprecisão ou incorreção das
declarações e garantias contidas neste instrumento ou (iii) quaisquer demandas, investigações,
inquéritos, ações ou reivindicações judiciais ou não ( a “Ação ou as Ações”), em virtude do objeto do
CONTRATO ter suposta ou efetivamente (a) infringido direitos de qualquer natureza de terceiros,
incluindo, sem limitação, direitos de propriedade intelectual, (b) violado qualquer dispositivo legal
aplicável ou determinação judicial ou de outra autoridade, ou (c) causado qualquer dano, material ou
moral, à CONTRATANTE ou a terceiros, assumindo a CONTRATADA, portanto, toda e qualquer
responsabilidade civil e penal que venha a ser imputada a CONTRATANTE em decorrência do acima
disposto.
5.3. Sem prejuízo do disposto na Cláusula 5.2. acima, a CONTRATADA reconhece que qualquer
Parte Indenizável poderá defender-se contra e proceder a qualquer acerto ou transação com relação
a qualquer Ação. A CONTRATADA prestará ainda a qualquer Parte Indenizável, às expressas daquela
toda e qualquer assistência, incluindo, sem limitação, informações técnicas e outras, documentos,
dados, materiais e testemunhas, que sejam, na opinião do advogado da Parte Indenizável ou na
opinião desta, necessários para sua defesa em tais Ações. Sem prejuízo do acima disposto, a
CONTRATADA obriga-se a aderir à Ação em questão mediante simples comunicação por escrito da
Parte Indenizável.
136
Quando permitido pela legislação processual brasileira e assim solicitado por escrito pela Parte
Indenizável, a CONTRATADA substituirá processualmente a Parte Indenizável, arcando aquela com
todos os encargos, custos e despesas já incorridos pela Parte Indenizável, nos termos da Cláusula 5.2.
acima.
5.4. O disposto nesta Cláusula Quinta sobreviverá ao término deste CONTRATO,

independentemente do motivo.
5.5. Sem prejuízo de qualquer disposição contida no CONTRATO em benefício da Parte

Inocente em caso de violação das disposições deste CONTRATO, a Parte Prejudicada fica desde já
autorizada a tomar todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo, sem limitação, a obtenção de
medidas judiciais de efeito imediato, para mitigar os danos causados pela violação do CONTRATO.
CLAUSULA SEXTA – VIGÊNCIA CONTRATUAL
6.1. O presente CONTRATO vigorará pelo prazo determinado de .................., com início em
..................
CLÁUSULA SÉTIMA – DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1. A CONTRATADA não poderá ceder ou transferir, no todo ou em parte, ainda que em
função de reestruturação societária, fusão, cisão e incorporação, os direitos e obrigações decorrentes
do presente instrumento, inclusive eventuais créditos, sem a prévia e expressa autorização da
CONTRATANTE.
7.2. Pelo prazo de 12 (doze) meses após a assinatura desse CONTRATO, a CONTRATADA não
poderá direta ou indiretamente, aliciar ou fazer com que empregados da CONTRATANTE ou de suas
empresas afiliadas terminem seu vínculo de emprego com a CONTRATANTE ou suas afiliadas, sob pena
de ser aplicada a penalidade prevista na Clausula 4.6 acima.
7.3. Declaram as PARTES que este CONTRATO corresponde à manifestação final, completa e
exclusiva do acordo celebrado entre ambas, substituindo as propostas ou CONTRATOS anteriores,
verbais ou escritos, bem como todas as demais comunicações entre as mesmas, com relação ao objeto
deste CONTRATO.
7.4. Este CONTRATO não estabelece, nem se destina a estabelecer, nenhuma sociedade,
associação, ou qualquer relacionamento semelhante entre as Partes. Nenhuma das Partes terá
137
poderes para representar ou obrigar a outra Parte ou para incorrer em qualquer obrigação contratual
ou outra obrigação, em nome da outra Parte.
7.5. O perdão ou eventual tolerância por qualquer das Partes quanto ao descumprimento, pela
outra, de qualquer das disposições do presente CONTRATO, não implicará em renúncia de direito ou
novação e será interpretado como ato de mera liberalidade da Parte inocente, sem prejuízo do direito
desta de fazer com que cada termo ou condição do presente CONTRATO seja cumprido.
7.6. As Partes signatárias do presente CONTRATO obrigam-se, por si e seus sucessores, ao

cumprimento de suas disposições, assumindo toda a qualquer responsabilidade derivada de omissão,
inclusive perdas e danos correspondentes.
7.7. Qualquer modificação, alteração ou aditamento ao presente CONTRATO somente será

válido se efetuado por documento escrito, assinado por todas as Partes signatárias do presente.
7.8. A CONTRATADA não poderá utilizar quaisquer marcas ou domínios de propriedade da

CONTRATANTE sem sua prévia e expressa autorização, por escrito.
7.9. As comunicações e notificações decorrentes do presente CONTRATO serão feitas por

correspondência, copiada e protocolada, dirigida aos endereços constantes da qualificação das Partes
ou outros endereços, conforme previamente informado pelas mesmas.
7.9.1. As comunicações ou notificações serão dirigidas aos endereços constantes do

preâmbulo e aos endereços eletrônicos dos representantes das Partes.
7.10. Caso qualquer das disposições do presente CONTRATO venha a ser considerada nula,
inválida, ilegal ou inexequível tal decisão não afetará a validade das disposições remanescentes que
continuarão a vigorar e a produzir efeitos como se a disposição invalidada jamais tivesse constado do
presente CONTRATO, desde sua celebração.
7.11. As Partes elegem o Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, como único
competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas do presente CONTRATO, com
expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E, por estarem assim, justas e contratadas, firmam o presente em 2 (duas) vias de igual teor,
na presença de 2 (duas) testemunhas, abaixo nomeadas e assinadas.
138
CLÁUSULA OITAVA – SOLICITAÇÕES DE MUDANÇAS
5.1. A CONTRATADA poderá ser solicitada pela CONTRATANTE em mudanças de escopo de

serviços, quantidades de pessoas, materiais ou quaisquer outros itens contemplados neste CONTRATO
e poderá corrigir os preços apresentados e tempo de entrega. Caso o CONTRATADO não possa atender
a solicitação efetuada pelo CONTRATANTE o mesmo, poderá rescindir o CONTRATO sem ônus.
São Paulo, ..... de ...... de 2015
PRIME PROJECT
CONTRATADO
Testemunhas:
1. Testemunha do CONTRATADO
2. Testemunha da equipe PRIME PROJECT

139
APÊNDICE AK – MATRIZ DE RESPONSABILIDADE
Legenda
A Aprova
E Envolvido
GRUPO PRIME PROJECT – PMI14-G03
G Gera / Responsavel
EV Envia
M Armazena
R Recebe
NE Não Esta envolvido
ARMAZENAMENTO
o
ão
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ID Tarefa Fase/Entrega Arquivo Local
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Di
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An
sp
Ca
Pa
An
Re
Re
1 Plano de Gerenciamento de Escopo Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R M R R G
2 Plano de Gerenciamento dos Requisitos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R E R R R R R R R G
3 Plano de Gerenciamento das Comunicações Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
4 Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
5 Plano de Gerenciamento dos Recusros Humanos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R E R R R R E R R G
6 Plano de Gerenciamento do Cronograma Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R E R E R E E R G
7 Plano de Gerenciamento das Aquisições Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) E R R R R E R E E R E G
8 Plano de Gerenciamento da Qualidade Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R E R R R R E E R G
9 Plano de Gerenciamento dos Custos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) E R R R R R E E E E E G
10 Plano de Gerenciamento de Melhoria de Processos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
11 Plano de Gerenciamento de Mudanças Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
12 Plano de Gerenciamento de Configuração Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
13 Plano de Gerenciamwento dos Riscos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R A R E R R R R E R R G
14 Identificar e Registrar os Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) E E E E E E E E E E E G
15 Realizar a Análise quantitativa e Qualitativa dos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R R R R G
16 Efetuar a Análise numérica dos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
17 Monitorar e Controlar os Riscos Riscos DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R R R R G
18 Planejar Respostas aos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) E R E E E E E E E E E G
19 Entrevistas com as partes interessadas Riscos DOCX Google Drive (Prime Project) E E E E E E E E E E E G
20 Elaborar a Planilha de Registro de Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
21 Colher opinião Especializada Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
22 Elaborar Plano de Resposta aos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
9 Plano de Gerenciamento dos Custos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) E R R R R R E E E E E G
10 Plano de Gerenciamento de Melhoria de Processos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
11 Plano de Gerenciamento de Mudanças Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
12 Plano de Gerenciamento de Configuração Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R E R R G
13 Plano de Gerenciamwento dos Riscos Planejamento DOCX Google Drive (Prime Project) R A R E R R R R E R R G
14 Identificar e Registrar os Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) E E E E E E E E E E E G 140
15 Realizar a Análise quantitativa e Qualitativa dos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R R R R G
16 Efetuar a Análise numérica dos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
17 Monitorar e Controlar os Riscos Riscos DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R R R R R R G
18 Planejar Respostas aos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) E R E E E E E E E E E G
19 Entrevistas com as partes interessadas Riscos DOCX Google Drive (Prime Project) E E E E E E E E E E E G
20 Elaborar a Planilha de Registro de Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
21 Colher opinião Especializada Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
22 Elaborar Plano de Resposta aos Riscos Riscos XLSX Google Drive (Prime Project) R R E E R R R R R R R G
23 Encerramento de Contratos Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R E E E E E E E G
24 Arquivamento das Notas Fiscais Aquisições - Google Drive (Prime Project) NE NE NE NE E E E E E E E A
25 Controle de Reivindicações Aquisições XLSX Google Drive (Prime Project) R R R R E R R R R R R G
26 Analisar e Decidir entre Fazer ou comprar Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) E A R R R E E E E E E G
27 Selecionar as Fontes Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) E NE NE NE NE E E NE E E E E
28 Elaborar a Especificação do Trabalho da Aquisição Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R G G G G G G G
29 Elaborar Solicitação de Informção - SDI Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) G R R R R E E E E E E R
30 Elaborar Solicitação de Cotação - SDC Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) G R R R R E E E E E E R
31 Elaborar Solicitação de Proposta - SDP Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) G R R R R E E E E E E R
32 Aplicar os critérios de Avaliação Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) E NE NE NE A R R E R R R A
33 Enviar Minuta de Contrato ao Fornecedor Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) EV NE NE NE R R R R R R R R
34 Controlar os pagamentos Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) NE NE NE NE NE NE NE G NE NE NE R
35 Registras Reivindicações / Questões Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) G NE NE NE NE E E E E E E G
36 Solicitações de Mudanças / Documento e Controle Todas DOCX / XLSX Google Drive (Prime Project) NE E NE NE A R R R R R R G
37 Termo de Aceito e Termo de Encerramento de Contratos Aquisições DOCX Google Drive (Prime Project) R R R R R R EV EV EV EV EV G
38 Lições Aprendidas Todas DOCX / XLSX Google Drive (Prime Project) E E E E E E E E E E E G
39 Notas Fiscais de Compras Aquisições PDF Google Drive (Prime Project) R NE NE NE NE NE R R R R R A

141
APÊNDICE AL – ANÁLISE E DECISÃO DE COMPRA

Justificativa
Para a contratação/compra de produtos/serviços deverá ser avaliada e

justificada cada compra ou contratação com o objetivo de mostrar a importância,
viabilidade e estudo da decisão tomada para o sucesso do projeto.
Contratações
Buffet
Foi decidida a contratação do Serviço de Buffet
Justificativa
Para a contratação do Buffet, tomamos por base a falta de experiência da

equipe com o preparo e armazenamento dos salgados/lanches que serão servidos as
crianças no dia da festa.
De outro modo, entendemos que uma equipe especializada terá maior

habilidade em fazer somente o que for consumido sem que haja desperdícios, além
da experiência em servir bem. Desta forma, a equipe do projeto fará apenas a
coordenação e acompanhamento do trabalho.
142
APÊNDICE AM – TERMO DE ACEITE

Prestação de Serviços Terceirizados de ________________________
Atestamos que os serviços constantes na medição referente ao período de

___/____/____ a ___/____/____, Contrato nº XX____________, firmado entre
EQUIPE PRIME PROJECT e ____________________________________, foram
executados de acordo com as especificações contratuais pactuadas entre as partes e
dentro do padrão de qualidade aceito pelo Gestor do
Contrato.
Detalhamento:________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________.
Valor da medição/fatura do mês: R$ ___________,__.
Observações:___________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________.
São Paulo, __ de ____________ de 20__.
__________________________
Gestor do Contrato
Equipe Prime Project

143
APÊNDICE AN – TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO

Identificação
Contratada :_____________________
Contratante :_____________________
Termos
Por este instrumento, as partes acima identificadas resolvem registrar o

encerramento do contrato em epígrafe e ressaltar o que segue:
O presente contrato está sendo encerrado por motivo de

____________________________
As partes concedem-se mutuamente plena, geral, irrestrita e irrevogável

quitação de todas as obrigações diretas e indiretas decorrentes deste contrato, não
restando mais nada a reclamar de parte a parte, exceto as relacionadas no parágrafo
a seguir.
Não estão abrangidas pela quitação ora lançada e podem ser objeto de
exigência ou responsabilização, mesmo após o encerramento do vínculo contratual:
• As obrigações relacionadas a processos iniciados de penalização contratual;
• As garantias sobre bens e serviços entregues ou prestados, tanto legais

quanto convencionais;
• A reclamação de qualquer tipo sobre defeitos ocultos nos produtos ou serviços

entregues ou prestados.
144
E assim tendo lido e concordado com todos os seus termos, firmam as partes
o presente instrumento, em duas vias iguais, para que surta seus efeitos jurídicos.
De acordo
Contratante Contratada
Gestor de Contratos Representante Legal
_________________________ ______________________
São Paulo, __ de ____________ de 20__

145
APÊNDICE AO – CONTROLE DE PAGAMENTO

Controle de Pagamentos do Projeto
Desconto
Data Data Dias de Valor do Total juros Juros total Valor total Valor Saldo
Fornecedor Valor Inicial Mora/dia (pagto Status
Vencimento Pagamento atraso Desconto em % em R$ a pagar Pagamento Devedor
antecipado)
Exemplo 1 R$ 250,00 1,67% 20% 06/07/2015 10/07/2015 4 R$ 50,00 6,68% R$ 16,70 R$ 266,70 R$ 250,00 -R$ 16,70 Em atraso
Exemplo 2 R$ 250,00 1,67% 20% 06/07/2015 06/07/2015 0 R$ 50,00 0,00% R$ 0,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 0,00 Em dia
146
APÊNDICE AP – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS

2.0 Ajustes de texto Equipe Prime Project 10/08/2015
Metodologia de Gerenciamento dos Riscos
Para gerenciar os riscos do projeto requer um plano com as seguintes

atividades:
- Identificar e Registrar os riscos;
- Realizar a análise qualitativa e quantitativa dos riscos;
- Efetuar a análise numérica do efeito dos riscos identificados;
- Planejar as respostas aos riscos;
- Controlar os riscos;
- Monitorar e controlar os riscos durante o ciclo de vida do projeto.
Ferramentas e técnicas:
- Entrevistas com partes interessadas-chaves;
- Análise de causa raiz: identificar as possíveis causas para cada risco;
- Planilha de Registro de Riscos;
- Opinião Especializada;
- Plano de Resposta ao Risco;

147
Papéis e responsabilidades
Vide Matriz de Responsabilidades
Orçamento
Não há necessidade de um orçamento especifico para os riscos deste projeto.
Prazos Associados
Serão controlados através do cronograma (Vide Reuniões de

Acompanhamento).
Processos relacionados à estratégia para gerenciamento dos riscos
Os riscos serão monitorados e discutidos nas reuniões de acompanhamento

do projeto. Os Processos relacionados à estratégia para gerenciamento dos riscos
têm como objetivo de facilitar o monitoramento e controle, sendo estes:
• Identificar o Risco: Numerar cada Risco.
• Descrição do Risco: Descrever o risco, definindo o evento que ao ocorrer

causa impacto no Projeto e se o Impacto é positivo ou negativo.
• Categoria do Risco: identificar a área de conhecimento á qual o risco pertence.

Esse atributo é importante para que o Gerenciamento dos riscos possa ser realizado
de forma unificada.
148
EAR – Estrutura Analítica dos Riscos
Categorias dos Riscos
- Definições de probabilidade e impacto de riscos
Probabilidade % de certeza Impacto

1-Muito baixa 1 a 20% 1-Muito baixo
2-Baixa 20 a 40% 2-Baixo
3-Média 40 a 60% 3-Médio
4-Alta 60 a 80% 4-Alto
5-Muito Alta > 80% 5-Muito Alto
- Matriz de Probabilidade e Impacto
Probabilidade
5 5 10 15 20 25
4 4 8 12 16 20
3 3 6 9 12 15
2 2 4 6 8 10
1 1 2 3 4 5
Impacto 1 2 3 4 5
149
Os graus de riscos serão classificados da seguinte forma:
• Vermelho: risco elevado;
• Amarelo: risco médio;
• Verde: risco baixo.
Tolerâncias revisadas das Partes Interessadas
Por se tratar de uma instituição de caridade não tem muita receptividade em

relação dos riscos no Projeto.
Controlar os Riscos
O Gerente de Projeto e os responsáveis definidos na matriz de

responsabilidade devem acompanhar os riscos identificados, monitorar, identificar
novos riscos, executar os planos de respostas a riscos e avaliar sua eficácia durante
todo o ciclo de vida do projeto.
Segue processos que serão utilizados para controlar os riscos:
• Identificar, analisar, planejar cada risco novo;
• Monitorar os riscos identificados;
• Analisar novamente os riscos existentes de acordo com as mudanças de

contexto;
• Monitorar riscos residuais;
• Rever a execução do plano de respostas aos riscos para avaliar sua eficácia;
• Determina se as premissas do projeto ainda são válidas;
• Determinar se as políticas e os procedimentos de gestão de risco estão sendo

seguidas.
• Implementar a análise de risco aprovada
• Identificar novos riscos e gerenciá-los adequadamente.

150
• Atualizar o plano de resposta de riscos com os riscos novos.
• Revisar todos os documentos impactados.
Aprovações
17/08/2015
Gerente do Projeto 17/08/2015

151
APÊNDICE AQ – REGISTRO DOS RISCOS
Data: 24/08/2015
RR - Registro dos Riscos
Identificação do Risco Análise Qualitativa
Objetivo Status do Data da Tipo de Proba- Grau do Ação de

ID Evento Identificador Impacto Efeito Causas Raiz Gatilhos Responsável Prazo R
Impactado risco Identificação Risco bilidade Risco resposta ao risco
Solicitar aos fornecedores que

Aviso prévio da
Impossibilidade de Musica e Sistema de apenas utilizarm sistemas não Gerente de
Escopo Faltar Energia Elétrica durante a festa Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Média Alto Médio Empresa de 1 dia A
alimentos preparados na hora Abastecimento dependentes de energia Projetos
Fornecimento
1 elétrica
Aviso prévio da Levar na montagem galões de
Impossibilidade de alimentos Sistema de Gerente de
Escopo Faltar Água durante a festa Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Média Alto Médio Empresa de agua potável para suprir as 1 dia A
preparados na hora e higiene Abastecimento Projetos
2 Fornecimento necessidades
Questionamentos Manter uma pessoa da equipe
Pesquisa de satisfação mau compreendidas pelas partes Gerente de
Escopo Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Média Alto Médio Medição da Qualidade Redação ruim durante o tirando dúvidas no momento 1 hora
interessadas Projetos
3 preenchimento do preenchimento
Reajuste nas cotações depois da aprovação do Oscilação na Prever margem e monitorar
Custo Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Baixa Médio Médio Orçamento Economia local Comprador 1 dia
4 orçamento Econimia economia
Verificar o ocorrido e verificar a Comprador e
Avisar previamente
Qualidade Fornecedor não comparecer na montagem Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Baixa Muito Alto Médio Custo, Prazo e Qualidade Problemas de logistica possibilidade de reagendar ou Gerente de 1 hora Atr
a ausencia
5 trocar de fornecedor Projetos
Aviso prévio ou
Indicar outro membro a Gerente de
Qualidade Falta de disponibilidade de um membro da equipe Aberto 17/08/2015 Helton Santos Ameaça Baixa Médio Médio Qualidade das Entregas Saúde ou transporte indisponibilidade de 1 hora Atr
substitui-lo nas funções Projetos
transporte no local
6
Arrecadação não
Não conseguir arrecadar o valor necessário para realizar Reduzir o escopo e aprovar Gerente de
Custo Aberto 24/08/2015 Luciane Bruder Ameaça Média Alto Médio Orçamento Crise Financeira atingir o orçado 1 semana
7 o pagamento a todos os fornecedores junto ao Gerente e Instituição Projetos pa
antes do
Verificar o ocorrido e verificar a

Falta Check-list de itens
Qualidade O Buffet não realizar a entrega dos alimentos a tempo Aberto 24/08/2015 Luciane Bruder Ameaça Baixa Médio Médio Custo, Prazo e Qualidade possibilidade de reagendar ou Comprador 1 hora Atr
comprometimento 1 dia antes
trocar de fornecedor
8
Qualidade, tempo e custo Colher os materiais de
Responsável pela
Tempo e Custo Acidente físico com alguma criança ou envolvido na festa Aberto 24/08/2015 Helton Santos Ameaça Média Alto Médio (Deslocamento Hospital, insatisfação Quedas ou cortes Queda ou Corte primeiros socorros e prestar o 1 hora
recreação
9 e atrasos) devido socorro
Redistribuir as funções e
Qualidade das Entregas e na Confirmação e Gerente de
Tempo e Custo A instituição não prover os monitores prometidos Aberto 24/08/2015 Helton Santos Ameaça Baixa Médio Médio Saúde ou transporte preparar possiveis 1 dia A
Execução Aviso prévios Projetos
10 substituições
A instituição não preparar os materiais de primeiros confirmar a Comprar os materiais 1 dia Gerente de
Tempo e Custo Aberto 24/08/2015 Helton Santos Ameaça Média Alto Médio Qualidade na Execução esquecimento 1 dia
11 socorros preparação antes Projetos
Chegar 2 horas antes para se
O local não estar devidamente limpo na chegada para a Falta verificar na responsavel pela
Qualidade Aberto 24/08/2015 Helton Santos Ameaça Baixa Médio Médio Qualidade na Execução necessário a equipe limpar o 1 dia
festa comprometimento montagem recepção
12 local
Falta Aviso prévio ou
Luana Distribuir a função entre os Gerente de A
RH Desistencia dos integrantes da Equipe Aberto 31/08/2015 Ameaça Média Alto Médio Qualidade na Execução comprometimento, indisponibilidade no 1 dia
Gasparetti outros membros Projetos
Crise Financeira decorrer do Projeto
13
Não conseguir a
Crise Financeira, Não
Luana arrecadação duas A Propria Equipe criar uma Gerente de 2
Custo Não conseguir arrecadação dos Brinquedos Aberto 31/08/2015 Ameaça Média Alto Médio Orçamento conseguir sensibilizar qua
Gasparetti semanas antes do reserva Projetos Semanas
possíveis doadores
14 projeto
152
Data: 24/08/2015 Data: 24/08/2015

RR - Registro dos Riscos
lise Qualitativa Identificação do Risco Análise Qualitativa
u do Objetivo Ação de Status do Data da Tipo de Proba- Grau do Responsável pela Ação de
Efeito ID Causas Raiz Gatilhos Evento Responsável Prazo Identificador
Riscos Residuais Impacto Ação de contingência aoEfeito
Riscos Secundários risco Causas Raiz Gatilhos
Lições Aprendidas Responsável Praz
sco Impactado resposta ao risco risco Identificação Risco bilidade Risco contingência resposta ao risco
Solicitar aos fornecedores que Solicitar aos fornecedores que

Aviso prévio da Prever atividades que não exigem a Aviso prévio da
Impossibilidade de Musica e Sistema de apenas utilizarm sistemas não Gerente de Impossibilidade de Musica e Sistema de apenas utilizarm sistemas não Gerente de
édio Escopo Faltar Energia
Empresa de Elétrica durante a festa Aberto 17/08/2015
1 dia Helton Santos
Acontecer AmeaçaInsatisfação
novamente Média Alto
da Instituição Médio elétrica para intreter as
energia Gerente de Projeto Empresa de - 1 di
alimentos preparados na hora Abastecimento dependentes de energia Projetos alimentos preparados na hora Abastecimento dependentes de energia Projetos
Fornecimento crianças Fornecimento
1 elétrica elétrica
Aviso prévio da Levar na montagem galões de Aviso prévio da Levar na montagem galões de
Impossibilidade de alimentos Sistema de Gerente de Comprar galões deImpossibilidade de alimentos
agua potável para Sistema de Gerente de
édio Escopo Faltar
Empresa deÁgua durante a festapara suprir as
agua potável Aberto 17/08/2015
1 dia Helton Santos
Acontecer AmeaçaInsatisfação
novamente Média Alto
da Instituição Médio Gerente de Projeto Empresa de agua
- potável para suprir as 1 di
preparados na hora e higiene Abastecimento Projetos preparados na hora e higiene
suprir as necessidades Abastecimento Projetos
2 Fornecimento necessidades Fornecimento necessidades
Questionamentos Manter uma pessoa da equipe Questionamentos Manter uma pessoa da equipe
Pesquisa de satisfação mau compreendidas pelas partes Gerente de Resultado da pesquisa Gerente de
édio Medição da Qualidade Escopo
Redação ruim durante o tirando dúvidas no momento Aberto 17/08/2015
1 hora Helton Santos
Desvio na pesquisaAmeaça Média Alto Médio Medição da Qualidade
Refazer a pesquisa RedaçãoCuidado
Gerente de Projeto ruim durante
nos termos o
utilizados nastirando dúvidas
questóes no momento
da pesquisa de satisfação 1 ho
interessadas Projetos ineficaz Projetos
3 preenchimento do preenchimento preenchimento do preenchimento
Reajuste nas cotações
Oscilação na depois da aprovação
Prever margem do
e monitorar Oscilaçãoena
Analisar a economia Prever
possiveis margem
desvios e monitorar
para prever reajustes em
édio Orçamento Custo local
Economia Aberto
Comprador 17/08/2015
1 dia Helton Santos
Desvio no custo Ameaça BaixacontratoMédio
Cancelar MédioTrocar o fornecedorOrçamento CompradorEconomia local Comprador 1 di
4 Econimia orçamento economia Econimia
contratações já aprovadas e evitar economia
a troca de fornecedor
Verificar o ocorrido e verificar a Comprador e Verificar o ocorrido e verificar a Comprador e
Avisar previamente Comprometer a satisfação Informar o problema e indicar a Avisar previamente
édio Custo, Prazo e Qualidade Qualidade
Problemas de logistica Fornecedor não comparecer na montagem
possibilidade de reagendar ou Aberto
Gerente de 17/08/2015
1 hora Heltonno
Atraso Santos Ameaça
inicio da Festa Baixa Muito Alto Médio Custo, Prazo e Qualidade
Gerente deProblemas
Projeto de logistica possibilidade
Verificar a reputação do fornecedor de reagendar
antes ou
da contratação Gerente de 1 ho
a ausencia das partes interessadas solução direcionada a ausencia
5 trocar de fornecedor Projetos trocar de fornecedor Projetos
Aviso prévio ou Aviso prévio ou
Indicar outro membro a Gerente de Comprometer a satisfação Informar o problema e indicar a Planejar possiveis ausencias para Indicar outro membro
cada membro a com seus
da equipe Gerente de
édio Qualidade das Entregas Qualidade
Saúde ou transporteFalta de disponibilidade
indisponibilidade de de um membro da equipe Aberto 17/08/2015
1 hora Heltonno
Atraso Santos Ameaça
inicio da Festa Baixa Médio Médio Qualidade das Entregas Saúde ou transporte indisponibilidade de
Gerente de Projeto 1 ho
substitui-lo nas funções Projetos das partes interessadas solução direcionada respectivossubstitui-lo
substitutosnas funções Projetos
transporte no local transporte no local
6
Arrecadação não Arrecadação não
Não conseguir arrecadar o valor necessário
Reduzir para
o escopo realizar
e aprovar Gerente de Atraso na data de Reduzir o escopo e aprovar Gerente de
édio Orçamento Custo
Crise Financeira atingir o orçado Aberto 24/08/2015
1 semana Luciane Bruder AmeaçaPagamento
Média Alto
ir para protesto Médio Orçamento
Análise do patrocinador Crise Financeira
Gerente de Projeto atingirMelhorar
o orçadoo planejamento financeiro 1 sem
7 o pagamento a todos
juntoosaofornecedores
Gerente e Instituição Projetos pagamento combinado junto ao Gerente e Instituição Projetos
antes do antes do
Verificar o ocorrido e verificar a Verificar o ocorrido e verificar a

Falta Check-list de itens Falta Check-list de itens
édio Custo, Prazo e Qualidade Qualidade O Buffet não realizar a entrega dos alimentos
possibilidade a tempoou
de reagendar Aberto
Comprador 24/08/2015
1 hora Luciane
Atraso noBruder Ameaça
inicio da Festa BaixacontratoMédio
Cancelar Médio Custo, Prazo e Qualidade
Trocar o fornecedor Gerente de Projeto possibilidade
Verificar a reputação do fornecedor de reagendar
antes ou
da contratação Comprador 1 ho
comprometimento 1 dia antes comprometimento 1 dia antes
trocar de fornecedor trocar de fornecedor
8
Qualidade, tempo e custo Colher os materiais de Qualidade, tempo e custo Colher os materiais de
Responsável pela Prestar o socorro e apoio e verificar Responsável pela
édio (Deslocamento Hospital, insatisfação Tempo e Custo
Quedas AcidenteQueda
ou cortes físico ou
com algumaprimeiros
Corte criança ou envolvido
socorros na festao
e prestar Aberto 24/08/2015
1 hora Helton Santos gravesAmeaçaInsatisfação
Ferimentos Média Alto
da Instituição Médio (Deslocamento Hospital, insatisfação Quedas ou cortes
Gerente de Projeto Queda ou Corte primeiros
- socorros e prestar o 1 ho
recreação as responsabilidades do mesmo recreação
e atrasos) 9 devido socorro e atrasos) devido socorro
Redistribuir as funções e Redistribuir as funções e
Qualidade das Entregas e na Confirmação e Gerente de Qualidade
Preparar 10% a mais das Entregas e na
de voluntários Confirmação e Gerente de
édio Tempo
Saúde eouCusto
transporte A instituição não prover os monitores
preparar prometidos
possiveis Aberto 24/08/2015
1 dia Helton Santos
Atrasos AmeaçaInsatisfação
na atividades Baixa Médio
da Instituição Médio Saúde ou transporte
Gerente de Projeto - preparar possiveis 1 di
Execução Aviso prévios Projetos do que o previsto Execução Aviso prévios Projetos
10 substituições substituições
A instituição não preparar
confirmar a os materiais
Comprar de primeiros
os materiais 1 dia Gerente de falta de materiais confirmar a Comprar os materiais 1 dia Gerente de
édio Qualidade na Execução Tempo e Custo
esquecimento Aberto 24/08/2015
1 dia Helton Santos Ameaça Média
- Alto Médio - Qualidade na Execução esquecimento
Gerente de Projeto - 1 di
11 preparação socorros antes Projetos indispensáveis preparação antes Projetos
Chegar 2 horas antes para se Chegar 2 horas antes para se
Falta O local não estar devidamente
verificar na limpo na chegada para a responsavel pela Custo e tempo Falta verificar na responsavel pela
édio Qualidade na Execução Qualidade necessário a equipe limpar o Aberto 24/08/2015
1 dia Helton Santos AmeaçaInsatisfação
Baixa Médio
da Instituição Médio - Qualidade na Execução
Gerente de Projeto necessário
- a equipe limpar o 1 di
comprometimento montagem festa recepção prejudicados comprometimento montagem recepção
12 local local
Falta Aviso prévio ou Falta Aviso prévio ou
Distribuir a função entre os Gerente de Luana
Atraso do projeto e da Comprometer a satisfação Informar o problema e indicar a Distribuir a função entre os Gerente de
édio Qualidade na Execução RH
comprometimento, Desistencia dos
indisponibilidade no integrantes da Equipe Aberto 31/08/2015
1 dia Ameaça Média Alto Médio Qualidade na Execução comprometimento,
Gerente de Projeto indisponibilidade no - 1 di
outros membros Projetos Gasparetti
Festa das partes interessadas solução direcionada outros membros Projetos
Crise Financeira decorrer do Projeto Crise Financeira decorrer do Projeto
13
Não conseguir a Não conseguir a
Crise Financeira, Não Não conseguir a Crise Financeira, Não
arrecadação duas A Propria Equipe criar uma Gerente de 2 Luana arrecadação duas A Propria Equipe criar uma Gerente de 2
édio Orçamento Custosensibilizar Não conseguir arrecadação dos Brinquedos
conseguir Aberto 31/08/2015 Ameaça Insatisfação
quantidade de brinquedos Média Alto
das Crianças Médio - Orçamento conseguir sensibilizar
Gerente de Projeto -
semanas antes do reserva Projetos Semanas Gasparetti semanas antes do reserva Projetos Seman
possíveis doadores necessária possíveis doadores
14 projeto projeto
153
APÊNDICE AR – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO
CONSOLIDADO E APROVADO PELO COMITÊ


154
Adequações do modelo proposto pelo Guia PMBOK® e que serão aplicadas a

este Projeto
Foram retirados alguns componentes para melhor adequar ao nosso projeto, são eles:
INTEGRAÇÃO – Business Case (Não se aplica, por tratar-se de um projeto

beneficente).
ESCOPO – Na coleta de requisitos não utilizaremos técnicas de Dinâmicas de Grupo,

Oficinas e Protótipos. Utilizaremos técnicas como entrevistas, questionários e
entrevistas.
AQUISIÇÕES – Ao conduzir as aquisições não utilizaremos de técnicas como

licitações e publicidade (não se aplica a um projeto desta grandeza). No controle das
aquisições não faremos auditorias e inspeções pelo mesmo motivo.
CUSTOS – Na estimativa de Custos não utilizaremos as técnicas análoga, bottom-up

e três pontos, apenas a Estimativa Paramétrica, que são dados históricos e
parâmetros de experiência do grupo e do “cliente”.
RECURSOS HUMANOS – Não utilizaremos técnicas de negociação, contratação e

equipe virtual (Não se aplica ao projeto, por tratar-se de mão de obra voluntária).
QUALIDADE – Não investiremos em custo de qualidade, auditoria e projeto de

experimentos (não se aplica a este tipo de projeto).
Diretrizes para a execução do Projeto
O projeto será conduzido através das boas práticas do Guia PMBOK 5ª edição,
conforme documentos propostos no quadro a seguir e suas respectivas siglas.
155
Ger. das Comunic. e Partes Interessadas
Exec., Controle e Encerram. de Projetos

Introdução ao Gerenc. de Projetos
Ger. de Recursos Humanos

Planejamento de Escopo
Ger. de Tempo e Custo

Documentos
Ger. das Aquisições

Ger. da Qualidade
Ger. dos Riscos

Item
1 Termo de Abertura do Projeto (TAP) X

2 Especificação do Trabalho do Projeto (ETP) X
3 Plano de Gerenciamento do Projeto (PGP) X
4 Plano de gerenciamento do escopo (PGE) X
5 Especificação do Escopo do Projeto (EEP) X
6 Estrutura analítica do Projeto (EAP) X
7 Dicionário da EAP X
8 Plano de gerenciamento dos requisitos (PGRE) X
9 Documentação e Matriz de rastreabilidade dos requisitos (DMRR) X
10 Plano de gerenciamento das comunicações (PGCO) X
11 Matriz das Comunicações (MCO) X
12 Plano de gerenciamento das partes interessadas (PGPI) X
13 Registro das Partes Interessadas (RPI) X
14 Registro de Questões (RQ) X
15 Solicitações de Mudança (SM) X
16 Registro das Mudanças (RM) X
17 Plano de gerenciamento do cronograma (PGCR) X
18 Cronograma do projeto (CRO) X
19 Lista das atividades (CRO-LA) X
20 Plano de gerenciamento dos custos (PGCS) X
21 Requisitos dos Recursos Financeiros do Projeto (RRFP) X
21 Previsões do Orçamento (PO) X
22 Plano de gerenciamento dos recursos humanos (PGRH) X
23 Estrutura analítica dos recursos (EAR) X
24 Avaliações do desempenho da equipe (ADE) X
25 Plano de gerenciamento da qualidade (PGQ) X
26 Plano de melhorias no processo (PMPR) X
27 Checklist das Atividades (CKA) X
28 Métricas da qualidade (PGQ) X
29 Listas de verificação da qualidade (LVQ) X
30 Plano de gerenciamento das aquisições (PGA) X
31 Especificação do trabalho das aquisições (ETA) X
32 Solicitação de Cotação (SDC) X
33 Solicitação de Informação (SDI) X
34 Solicitação de Proposta (SDP) X
35 Contrato de Aquisição de Serviço - Minuta (CAS) X
36 Matriz de Responsabilidade (MR) X
37 Analise e decisão de compra (ADC) X
38 Termo de Aceite (TA) X
39 Termo de Encerramento do Contrato (TEC) X
40 Controle de Pagamento (CP) X
41 Plano de gerenciamento dos riscos (PGRI) X
42 Registro dos riscos (RR) X
43 Plano de Gerenciamento do Projeto - Consolidado e aprovado pelo comitê (PGPCO) X
44 Relatórios de Desempenho do Trabalho (RDT) - Status Report X
45 Pesquisa de Satisfação (PS) X
46 Termo de Aceite do Projeto (TAPR) X
47 Ata de Reunião (AR) X
48 Registro de Lições Aprendidas (RLA) X
51 Plano de Execução, Monitoramento e Controle (PEMC) X
52 Lista de Indicadores do Projeto (LIP) X
O evento será executado em um único dia do mês de outubro de 2015.
Plano de Gerenciamento de Mudanças
O processo de Gerenciamento das Mudanças deverá seguir as seguintes

orientações:
- A parte Interessada que desejar solicitar uma mudança deverá encaminhá-la

ao Gerente de Projeto, através do formulário próprio e sua referida descrição.
156
- O Gerente do Projeto analisará a solicitação, considerando a prioridade dada,
o tipo de mudança, a sua justificativa e classificará o impacto da mesma ao projeto.
- Depois de analisado o impacto, o gerente poderá aprovar, rejeitar ou

encaminhar para o comitê de controle de mudanças e o patrocinador, que decidirão
em conjunto a referida solicitação.
- Aprovada a solicitação de mudanças o gerente deverá encaminhar atualizar

todos os documentos do projeto, informar a equipe do projeto, gerenciar, monitorar e
controlar o andamento da solicitação junto a equipe do projeto.
ESCOPO
As mudanças sofridas no escopo do projeto deverão ser enviadas para o

Gerente do Projeto e discutidas em reunião, primeiramente, com a equipe do projeto.
Após a análise dos impactos, os responsáveis pela instituição devem ser comunicados
formalmente e só assim o escopo poderá sofrer alteração, de acordo com a aceitação
dos mesmos sobre o que foi apresentado.
Plano de Gerenciamento de Configuração
A equipe do projeto, juntamente com o Gerente do projeto, deverá controlar as

versões dos documentos, no quadro dentro dos documentos chamado “histórico de
alterações do documento”, e em arquivos separados e renomeados com a versão
correspondente em diretório pré-definido pela equipe do projeto no gerenciamento das
comunicações.
Caberá ao Gerente do Projeto o controle e integridade entre o planejado e o

As concretizações das mudanças devem ser monitoradas pelo gerente de

projeto, controlar e medir as entregas que estejam sendo feitas conforme cronograma
do projeto.
157
Os documentos deverão ser criados em planilha, editor de texto e apresentação
audiovisual do pacote Microsoft Office, bem como é permitida a utilização de PDF da
Adobe Reader, Microsoft Project 2013, Mind Manager e WBS Chart Pro.
Manutenção da integridade das linhas de base de medição do desempenho
Atribuiremos neste momento o desempenho referente à medição das linhas de

base, objetivo, limites do projeto e resumo do orçamento, que deverão ser
monitorados através do documento TAP - Termo de Abertura do Projeto, além de sua
atualização ser responsabilidade do Gerente do Projeto.
Necessidades e técnicas para comunicação entre as partes interessadas
Vide Planos de Gerenciamento das Comunicações e Partes Interessadas e a

Matriz de Comunicações.
Revisões-chave para gerenciamento de conteúdo, prorrogações, prazos para

tratamento, questões abertas e decisões pendentes.
São considerados como membros do comitê executivo deste projeto ou CCM:

Gerente de Projeto, responsáveis pela instituição (cliente) e Patrocinador.
Dada a necessidade avaliada pelo Gerente do Projetos poderá ser solicitada a

participação da equipe do projeto e/ou funcionários e voluntários da instituição e/ou,
fornecedores e prestadores de serviços.
O Gerente do Projeto avaliará necessidades e definirá periodicidade das

reuniões, bem como o local à ser realizado.
158
Linha de Base do Escopo
É registrada nos seguintes documentos:
EEP - Especificação do Escopo do Projeto
EAP - Estrutura Analítica do Projeto
DEAP - Dicionário da EAP
Linha de Base do Cronograma
É registrada no CRO - Cronograma
Linha de Base dos Custos
Vide Cronograma e Relatório de Requisitos dos Recursos Financeiros do

Projeto.
______________________________________
Aprovação do Comitê
______________________________________
Aprovação do Responsável da Instituição
______________________________________
Aprovação do Gerente de Projeto
159
APÊNDICE AS – RELATÓRIO DE DESEMPENHO DO TRABALHO
160
161
APÊNDICE AT – PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Objetivo
Avaliar, pós-evento, a satisfação das partes interessadas.
Critérios de Aceitação
Vide Plano de Gerenciamento da Qualidade
Pesquisa
Modelo de pesquisa
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO EVENTO/FESTA – A ARTE DE BRINCAR
Favor assinale uma das opções com o seu nível de satisfação de acordo com
os pontos apresentados:
Buffet / Alimentação
⃝ Satisfeito - ⃝ Regular - ⃝ Insatisfeito
Decoração
Organização

162
Música (DJ)
Brincadeiras / Recreação
Como você avalia a festa de maneira Geral?
Comentários e Sugestões
163
APÊNDICE AU – TERMO DE ACEITE DO PROJETO
Data: Entrega:
Planejado x Realizado:
Realiza
Área Planejado Comentário
do
Prazo
Custo
Informações Adicionais:
Assinaturas:
Aceite da Entrega
Os participantes abaixo atestam o cumprimento dos requisitos e dos critérios de

aceitação da entrega.
Patrocinador do
Projeto
Gerente do Projeto
164
APÊNDICE AV – ATA DE REUNIÃO
Reunião:
Data Local
11/09/2015 Instituição
Participantes: Luciane, Helton, Fernanda, Luana, Maria e Adalto
Questão em aberto Responsável Previsão

Um dia antes do
Trilha sonora infantil Adalto
evento
Objetivos
Monitorar o andamento do projeto e possíveis questões, como contratação de

um novo fornecedor.
Tópicos discutidos
Músicas tocada no dia do Evento.
Decisões tomadas
A equipe selecionará as músicas tocada no dia do evento.
Ações a serem tomadas
ID
Ação Responsável Previsão
Questão
1 Um dia antes do
Seleção de Musicas infantis Fernanda
evento
165
Próxima reunião do projeto
Dia 21/09/2015
Informações adicionais
Nenhuma
Aprovações:
Participante Nome Assinatura
Patrocinador do
Maria
Projeto
Gerente do Projeto Luciane

166
APÊNDICE AW – REGISTRO DE LIÇÕES APRENDIDAS
Data: 08/12/2015
Registro das Lições Aprendidas
Autor:
Descrição da Lição Data da Lição

ID Impacto Status Ação Sugestão Futura Responsável Registrado por Cargo
Aprendida Aprendida
Solicitar opinião de
A instituição escolhida não
Escolher uma pessoas que já
atendia os requisitos minimos
24/11/2014 Ameaça Fechado instituição com base atuam ou Equipe Prime Project Luciane Bruder Gerente de Projeto
para realização da festa e não
em indicações conhecem a
tinha interesse na festa.
1 instituição
A instituição entendeu que seria
interessante a visita da equipe
Coordenadora da Coordenadora da
duas vezes na instituição para 12/11/2014 Oportunidade Fechado n/a n/a Maria
Instituição Instituição
conhecer as crianças e
acompanhar o dia delas.
2
É necessário um escopo bem
Integrante da
definido e detalhado correto da
20/09/2015 Ameaça Fechado Detalhar EAP n/a Equipe Prime Project Helton Santos Equipe Prime
EAP de modo á deixar bem
Project
3 claro das entregas do projeto.
É necessário o cumprimento de Integrante da

Seguir corretamente o
prazos estabelecidos para a 20/09/2015 Ameaça Fechado n/a Equipe Prime Project Helton Santos Equipe Prime
Cronograma
4 manutenção das entregas. Project
É necessário que seja realizado

Integrante da
um acompanhamento junto ao Monitoramento das
20/09/2015 Ameaça Fechado n/a Equipe Prime Project Helton Santos Equipe Prime
fornecedor, com feedbacks Aquisições
Project
periódicos sobre o Projeto.
5
167
APÊNDICE AX – CRONOGRAMA DO PROJETO – 50%
168
APÊNDICE AY – REGISTRO DE QUESTÕES – 50%
Registro das Questões
Quem Data de
ID Questão Urgência Descrição da Ação Responsável Data Status Status Comentários
identificou Identificação
Profissional contratado para som Responsável Contratar outro profissional que Responsável
1 Alta 18/03/2015 23/09/2015 Aberto
não tem temas infantis no seu recreação atenda os requisitos recreação
Instituição não possui kit de primeiro Providenciar o kit de primeiros
2 Muito Alta Gerente do Projeto 12/03/2015 Insituição 23/10/2015 Aberto
socorros socorros
O Buffet não trabalhar com Contratar outro profissional que
3 Alta Gerente do Projeto 20/03/2015 Gerente do Projeto 23/09/2015 Aberto
alimentos saudáveis atenda os requisitos
4
169
APÊNDICE AZ – PLANO DE EXECUÇÃO, MONITORAMENTO E CONTROLE.

Integração dos Processos
"O que é?"
4.3 - Orientar e Gerenciar o trabalho do projeto
Processo de liderança e realização do trabalho previsto e implementação de

mudanças.
Fornece dados de desempenho do trabalho.
4.4 - Monitorar e Controlar o trabalho do projeto
Processo de controle e acompanhamento do trabalho para garantir o

desempenho planejado.
170
Transforma os dados de desempenho em Informações que serão utilizados nas
tomadas de decisão nos relatórios de desempenho criados.
4.5 - Realizar o Controle integrado de mudanças
Processo de controle integrado de mudanças, controlando a solicitação, a

aprovação e a conclusão da mudança solicitada, gerenciando a entrega como
solicitada.
"Porque?"
Para monitorar e controlar, se a execução do projeto está alinhada ao tempo,

custo e qualidade previstos no início do projeto.
"Quando?"
Questões e Mudanças:
O monitoramento deve ser diário (Day Limits) em reuniões com as partes

interessadas para o controle das questões e das mudanças ocorridas.
171
Status Report:
As partes interessadas juntamente com o gerente de projeto devem acordar

qual a periodicidade que a reunião deve acontecer. Neste caso será semanal.
"Quem?"
Caberá ao Gerente de Projeto o controle e integridade entre o planejado e o

executado, além da elaboração e atualização dos documentos relacionados aos
processos que serão impactados pelas mudanças aprovadas.
O CCM (Comitê de Controle e Mudanças) deverá aprovar ou rejeitar a

Solicitação de Mudanças. O Gerente de Projeto também pode aprovar uma
solicitação, desde que esteja dentro dos limites estabelecidos no PGP (Plano de
Gerenciamento do Projeto)
Atualização dos Documentos
O gerente de projeto deverá atualizar os documentos do projeto de acordo com

a necessidade, durante a execução, monitoramento e controle e quando ocorrer
mudanças no projeto.
Validação das Entregas e Encerramento das Fases e/ou Projeto
Será registrado nas atas de reunião onde serão aceitas as entregas, finalização
de uma fase e início da próxima.
172
APÊNDICE BA – LISTA DE INDICADORES DO PROJETO
Processo 4.3 ORIENTAR E GERENCIAR O TRABALHO DO PROJETO
Saídas
Entregas = Entregas Aceitas
Entregas Previstas
Dados de Desempenho do EV (Valor

Trabalho = SPI (Desempenho de Prazo) = Agregado)
PV (Valor
Planejado)
EV (Valor
= CPI (Desempenho de Custo) = Agregado)
AC (Custo
Atual)
Solicitações de Mudanças = Mudanças Aprovadas pelo CCM

Total de Mudanças
= Solicitação de mudanças rejeitadas

Total de mudanças solicitadas
= Mudanças Aprovadas pelo GP

Total de Mudanças
Processo 4.4 MONITORAR E CONTROLAR O TRABALHO DO PROJETO
Saídas
Total de Mudanças

Total de Mudanças
Relatórios de Desempenho do
Trabalho = Questões Resolvidas
Total de Mudanças Solicitadas
173
Processo 4.5 REALIZAR O CONTROLE INTEGRADO DAS MUDANÇAS
Saídas
Solicitações de Mudanças
Aprovadas = Mudanças Aprovadas
Total de Mudanças

Total de Mudanças

Total de Mudanças
Processo 5.5 VALIDAR O ESCOPO
Saídas
Entregas Aceitas = Total de Entregas Aceitas
Total de Entregas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
Informações sobre o
desempenho do trabalho = Questões Resolvidas
Processo 5.6 CONTROLAR O ESCOPO
Saídas

Total de Mudanças
174
Indice de Mudanças Aprovadas = Mudanças Aprovadas pelo GP
Total de Mudanças
Processo 6.7 CONTROLAR O CRONOGRAMA
Saídas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
Processo 7.4 CONTROLAR OS CUSTOS
Saídas
Previsões de Custos = Custo Previsto

Total de Custo

Total de Mudanças

Total de Mudanças
175
Processo 8.2 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE
Saídas
Total de Mudanças
= Solicitação de mudanças rejeitadas

Total de mudanças solicitadas

Total de Mudanças
Processo 8.3 CONTROLAR A GARANTIA DA QUALIDADE
Saídas
Medições de Controle da
Qualidade = Atividades Realizadas
Atividades Previstas
Total de Solicitações de Alterações

Alterações Validadas = Validadas
Total de Solicitações de Alterações
Entregas Validadas = Total de Entregas Validadas

Total de Entregas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
176
Processo 9.2 MOBILIZAR A EQUIPE DO PROJETO
Saídas
Designações do pessoal do
Projeto = Qtdade recurso disponiveis
Qtdade recurso necessários
Quantidade de Pessoas Planejadas

Total de Pessoas
Calendário dos Recursos =
Fernanda = Total de horas Compridas

Total de horas Planejadas
Helton = Total de horas Compridas

Luana = Total de horas Compridas

Luciane = Total de horas Compridas

Processo 9.3 e 9.4 DESENVOLVER E GERENCIAR A EQUIPE DO PROJETO
Avaliações de Desempenho da
Equipe = Membro da Equipe
Total Questões Resolvidas
= Membro da Equipe
Questões Não Resolvidas

Total de Mudanças Solicitada

Total de Mudanças Solicitada
177
Processo 10.2 GERENCIAR AS COMUNICAÇÕES
Saídas
Comunicações do projeto = Ferramentas de Propostas
Ferramentas Utilizadas
Processo 10.3 CONTROLAR AS COMUNICAÇÕES
Saídas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
Processo 11.6 CONTROLAR OS RISCOS
Saídas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
178
Processo 12.2 CONDUZIR AS AQUISIÇÕES
Saídas
Fornecedores selecionados = Fornecedores Selecionados
Total de Fornecedores
Acordos = Acordos Aceitos

Acordos Propostos
Calendário dos recursos = Recursos Contratados

Recursos Previstos
Processo 12.3 CONTROLAR AS AQUISIÇÕES
Saídas

Total de Mudanças

Total de Mudanças
GERENCIAR e CONTROLAR O ENGAJAMENTO DAS

Processo 13.3 e 13.4 PARTES INTERESSADAS
Registro das
Questões(Identificador) = Nº de Questões por P.I.
Total de Questões Abertas
Registro das
Questões(Responsável) = Nº de Questões por P.I.
Total de Questões Abertas
Solicitações de
Mudanças(Solicitante) = Qtd de Mudanças Aprovadas p/Solicitante
Total de Mudanças Solicitadas p/Solicitante

179
Desempenho de Mudanças
Aprovadas pelo CCM = Mudanças Aprovadas pelo CCM
Desempenho de Mudanças
Aprovadas pelo GP = Mudanças Aprovadas pelo GP
= Mudanças Não Aprovada

Desempenho do Trabalho = Questões Resolvidas

TCC - A Arte de Brincar - PMI14 - G3 PDF

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Fernanda Aparecida Rodrigues

Helton Tadeu Vides dos Santos

Luana Gasparetti Cristino

Luciane Nogueira Bruder

Gerenciamento do Projeto A Arte De Brincar: Evento Beneficente Para

Helton Tadeu Vides dos Santos

Luana Gasparetti Cristino

Luciane Nogueira Bruder

Gerenciamento do Projeto A Arte De Brincar: Evento Beneficente Para

Trabalho de conclusão de curso apresentado

Orientador: Prof. José Abranches Gonçalves

Gerenciamento do projeto A Arte de Brincar: evento beneficente para

Orientador: José Abranches Gonçalves

1. Gerenciamento de projeto 2. PMI 3. Guia PMBOK 4. Evento

Helton Tadeu Vides dos Santos

Luana Gasparetti Cristino

Luciane Nogueira Bruder

Gerenciamento do Projeto A Arte De Brincar: Evento Beneficente Para

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro

Orientador Prof. José Abranches Gonçalves

A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão, em sessão pública realizada em

Nosso muito obrigado a cada um de maneira especial.

Augusto Cury, escritor brasileiro, concluindo sobre a importância do

Este trabalho teve como objetivo documentar o gerenciamento de um projeto de

Palavras-Chave: 1. Gerenciamento de Projeto. 2. PMI. 3. Guia PMBOK. 4. Evento

Keywords: 1.Project Management. 2. PMI. 3. PMBOK Guide 4. Charity Event 5. Needy

Gráfico 1 – Geradores de Eventos ......................................................................... 18

Figura 2 – Estrutura do trabalho ............................................................................ 20

Tabela 1 – Mapa de Processos por área de conhecimento ...................................... 29

Tabela 2 – Docs. gerados para o Gerenc. do Projeto - A Arte de Brincar ................. 31

GIFE Grupo de Instituições, Fundações e Empresas

ONG Organizações Não-Governamentais;

ONU Organização das Nações Unidas

PMBOK Project Management Body of Knowledge

PMI Project Management Institute

1.1 Objetivo ......................................................................................................... 19

1.1.1 Objetivos específicos ................................................................................... 20

1.2 Estrutura ........................................................................................................ 20

1.3 Metodologia ................................................................................................... 21

2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................. 22

2.1 Terceiro Setor ............................................................................................... 22

2.1.1 Voluntariado e Atividades nas Instituições ................................................ 24

2.2 Evento Beneficente....................................................................................... 25

2.2.1 Organização de Eventos .............................................................................. 25

2.3 Gerenciamento de Projetos ......................................................................... 26

2.3.1 Guia PMBOK ................................................................................................. 27

3 DESENVOLVIMENTO: A ARTE DE BRINCAR ............................................. 30

3.1 Cenário do Projeto ........................................................................................ 30

3.2 Planejamento do Projeto .............................................................................. 31

3.2.1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos ................................................. 32

3.2.2 Gerenciamento do Escopo do Projeto ........................................................ 33

3.2.3 Gerenciamento das Comunicações e das Partes Interessadas ............... 35

3.2.4 Gerenciamento do Prazo e Custo................................................................ 36

3.2.5 Gerenciamento de Recursos Humanos ...................................................... 39

3.2.6 Gerenciamento da Qualidade ...................................................................... 40

3.2.7 Gerenciamento das Aquisições .................................................................. 41

3.2.8 Gerenciamento dos Riscos .......................................................................... 43

3.3 Simulação da Execução do Projeto ............................................................ 44

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 47

4.2 Sugestões para estudos futuros ................................................................. 48

APÊNDICES – MODELO DE CAPA UTILIZADA NOS DOCUMENTOS DO

APÊNDICE A – TERMO DE ABERTURA ................................................................ 52