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PRODUÇÃO TEXTUAL MARKETING

O consumidor virtual e a pesquisa de marketing
2 / 3ª SERIE
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
Disciplinas integradoras
Composto Mercadológico
Pesquisa Mercadológica
Marketing de Produtos e Serviços
Comportamento do Consumidor
Planejamento e Inteligência de Marketing
Seminário de Projeto Integrado III
A proposta da Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá como
temática: “O consumidor virtual e a pesquisa de marketing”. Escolhemos esta
temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos
desenvolvidos nas disciplinas deste semestre. A seguir, apresentamos as orientações
gerais para elaboração do trabalho.
E-commerce Brasil em 2018 – WEBSHOPPERS 38ª Edição (EBIT, 2018).
Disponível em: https://www.ebit.com.br/webshoppers. Acesso em: 28 jan. 2019.
O e-commerce retornou o crescimento de dois dígitos no primeiro semestre
de 2018, resultado que era esperado pelo setor e que deve ser muito comemorado,
tendo em vista a greve dos caminhoneiros, que aconteceu no final de maio,
impactando diretamente nas vendas da Copa do Mundo, um dos grandes drivers de
crescimento para este ano, e o Dia dos Namorados, uma das principais datas do
Calendário do e-commerce. O cenário para o segundo semestre também foi
complicado, por conta da eleição presidencial mais incerta de todos os tempos, mas
para o e-commerce tivemos resultados positivos diante da tríade Dia das Crianças-
Black Friday-Natal, com a expectativa de iniciar o ano de 2019 com crescimento de
12%, com alta de 8% em número de pedidos, 120 milhões, e expansão de 4% no
tíquete médio, para R$445. Diante deste quadro de incerteza política, dívida pública
alta e ausência da aprovação de reformas governamentais, o Brasil registra uma
pequena recuperação econômica no primeiro semestre do ano, apoiado pela
implementação de algumas medidas fiscais. Porém, de acordo com especialistas do
setor, o desempenho é bem abaixo do potencial do país, sendo que a última previsão
do Fundo Monetário Internacional (FMI), divulgada em julho, aponta para um
crescimento de 1,8% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro neste ano, abaixo da
estimativa de expansão de 2,3% esperada pela mesma instituição em meses
anteriores.
Apesar deste começo de ano marcado por instabilidade, o comércio eletrônico
se destaca novamente no mercado brasileiro ao atingir um patamar de aumento no
primeiro semestre de 2018 alinhado com as previsões da Ebit, registrando 12,1% de
crescimento nominal no período, atingindo um faturamento de R$ 23,6 bilhões. Assim
como no ano anterior, o destaque ocorre para os grandes marketplaces que
apresentaram taxas elevadas de crescimento, que impulsionaram uma alta de 8% no
total de pedidos, registrando um total de 54,4 milhões. O tíquete médio acompanhou
a inflação e registrou crescimento de 3,8% em relação ao primeiro semestre de 2017.
Outro destaque para o setor, assim como já registrado nos anos anteriores, foi o
aumento das vendas via dispositivos móveis. Para acompanhar o crescimento do
varejo on-line, é importante que os lojistas também estejam preparados para as novas
tendências de consumo e, neste cenário, o mobile commerce ganha cada vez mais
importância. No primeiro semestre de 2018, 17,4 milhões de pedidos foram realizados
por meio de smartphones ou tablets, movimentando cerca de R$ 6,7 bilhões, alta
nominal de 30% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Keine Monteiro,
Head de Inteligência Ebit/Nielsen (2018), destaca: “registramos no 1º semestre de
2018 um aumento de expressivos 41% no volume de pedidos por meio de dispositivos
móveis, comprovando que os consumidores brasileiros definitivamente adotaram os
smartphones para realização de compras no comércio eletrônico”. O alto crescimento
do acesso à internet, fortalecido pelo crescimento do mercado de smartphones,
também permitem que mais consumidores realizem compras no varejo digital.
Destaques do Webshoppers 38 (2018)
 Estreantes – 27,4 milhões de consumidores fizeram compras no e-commerce,
no 2018, desse total, 4,5 milhões compraram pela primeira vez.
 Omnichannel – Na busca por maior comodidade e velocidade, 10% dos
pedidos foram retirados na loja ou em um ponto de acesso.
 M-commerce – Mais de 32% das transações do e-commerce foram realizadas
por meio de dispositivos móveis no 2018, alta de 41% ante ao mesmo período do ano
passado.
 Alta Expressiva – O mercado de digital commerce movimentou R$112,2
milhões, em 2017, alta de 20% ante 2016.
PASSO 1: Descrição do Produto e/ou Serviço
Conte-nos, em forma de texto dissertativo, sobre a sua ideia de produto/serviço, bem
como o público escolhido e as motivações que o levou a optar pelo mesmo. Lembrese
que os requisitos abaixo devem ser preenchidos no seu texto.
 Características/Atributos;
 Marca (Logomarca; conceito; etc.);
 Segmento;
 Nicho;
 Público-alvo;
 Dados de Mercado correlacionado ao produto/serviço descrito.
PASSO 2: Detalhamento do Mix de Marketing (Produto e/ou Serviço)
Vamos juntar teoria e prática! Com base em uma breve descrição teórica sobre os
4P´s, detalhe cada um deles de acordo com o seu produto/serviço. Veja, na
sequência, os requisitos que devem ser atendidos nessa fase de desenvolvimento da
Produção Textual.
 Detalhamento dos 4 Ps para Produto (Produto; Preço; Praça; Promoção) e/ou;
 Detalhamento dos 3 Ps para Serviços (Pessoas; Prova Física; Processos).
 Faça uma descrição dos 4Ps da empresa, de acordo com o contexto e com a
sua imaginação e criatividade. Utilize os conhecimentos adquiridos com a
disciplina “Composto Mercadológico” para melhor embasamento teórico.
Lembrando que essa descrição deve estar relacionada com os principais itens
considerados no Mix de Marketing (produto, praça, preço e promoção). Há
também os 3 Ps adicionais de serviços: pessoas, prova física e processos. O
que será que cada um deles pode fazer para nos ajudar nas estratégias de
serviços?
PASSO 3: Desenvolvendo a Pesquisa.
Após definir e descrever as características do produto/serviço que você pretende
comercializar, é hora de verificar o seu potencial de consumo por meio de uma
pesquisa. Uma pesquisa de mercado, serve para mensurar as chances reais ou
potenciais, que uma empresa tem de participar do mercado no qual ela atua ou
pretende atuar. Através de seus resultados é possível estimar o tamanho da demanda
dos consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, bem como
o cenário da concorrência e o tamanho do potencial nicho que seu negócio poderá
ocupar (JULIANO, 2016). Para verificar a potencialidade do mercado, realize as
seguintes atividades:
 Estudo de cenários:
a) Faça uma pesquisa de fonte de dados secundários e busque informações
dos aspectos: sociais/culturais, políticos, econômicos e tecnológicos,
também conhecida como “Análise PEST”, que impactarão positivamente e
negativamente o potencial de mercado do seu produto e/ou serviço. (OBS:
Toda informação deve possuir fontes confiáveis que valide a pesquisa –
Apresente a fonte de pesquisa junto à informação).
b) Realize uma pesquisa sobre os principais concorrentes diretos e indiretos,
tais como os possíveis consumidores e os tipos de segmentação existentes.
 Elaboração do Questionário de pesquisa.
Considerando um possível público-alvo do produto/serviço que irá
comercializar, monte um QUESTIONÁRIO, em um modelo Word ou em uma
plataforma digital (como o Google Docs ou SurveyMonkey), com o objetivo de
verificar se há interesse deste público com relação ao seu produto/serviço. Para
isso, siga as orientações:
a) O questionário deverá incluir alguns dados demográficos do consumidor;
b) Além da breve característica do consumidor (dados demográficos),
inclua no questionário de 6 a 8 perguntas que irão identificar a
potencialidade de mercado e as preferências de consumo.
 Aplicação do questionário:
a) Pré-teste: peça para duas pessoas responderem ao seu questionário
para que você tenha um feedback do instrumento de pesquisa (préteste).
Ao identificar um possível erro no questionário, faça a correção.
Após validar o modelo do questionário, o aluno poderá aplicar a
pesquisa com 10 a 15 pessoas (possível público-alvo).
b) A aplicação da pesquisa pode ser realizada pessoalmente ou por meio
dos instrumentos on-line (Google Docs ou SurveyMonkey).
c) Faça a tabulação e análise dos dados.
PASSO 4: Análise e conclusões da pesquisa
Após a realização da descrição do cenário e a aplicação do questionário, o aluno deve
fazer uma análise crítica sobre a viabilidade de mercado do produto/serviço
escolhido. Utilize todas as informações elaboradas nos passos anteriores e faça as
considerações finais do seu trabalho. Para isso, você deve responder, em forma de
texto dissertativo, aos requisitos solicitados a seguir:
 Analisar os dados coletados (inserir os gráficos comentados);
 Desenvolver um relatório final com informações relevantes sobre a pesquisa;
 Avaliar se o produto e/ou serviço poderá satisfazer às necessidades dos
consumidores.