Actividades de Reflexión inicial.

¿Qué proyecto propondría usted para mejorar los servicios de la división de

soporte técnico de la empresa para la cual trabaja o de una empresa que
conozca?

Para empezar, les hago saber los procesos que hay en la empresa donde actualmente
laboro y en la cual nosotros como trabajadores debemos saber e implementar.
La empresa ATE SYSTEM GROUP cuenta con dos procesos los cuales son: Soporte
Técnico Y Solicitud de Área, estos procesos se llenan de forma escrita, lo que provoca
una gran pérdida de tiempo, tanto para el cliente como para nosotros como trabajadores.
Mi objetivo es optimizar el tiempo de respuesta a los servicios del cliente que solicita los
servicios de Soporte Técnico y Solicitud de Área.
Soporte Técnico de la empresa antes mencionada propone el desarrollo de un sistema vía
web y Windows, el cual optimizara el tiempo en el que el cliente trata de solicitar un
servicio ya antes mencionados en los objetivos. El sistema contara con diferentes
módulos, estos a su vez contendrán otros módulos en los cuales el usuario podrá acceder
al servicio que este solicitando para solucionar su necesidad.
Vía Web
Al sistema se tendrá acceso mediante el llenado de una solicitud previa con los datos del
cliente para activar su cuenta personal. Una vez llenado los datos podrá acceder y
navegar por los diferentes módulos dependiendo del servicio que dicho cliente quiera
solicitar, si el servicio está o no disponible. Si el usuario encuentra el servicio disponible lo
solicita e inmediatamente el sistema enviará una solicitud del servicio requerido,
dependiendo del servicio este tendrá una respuesta de regreso a la cuenta del usuario
donde se especifica cuando estará solucionada la solicitud.
Vía Windows
Los encargados de las diferentes áreas que abarcan este sistema, tendrán acceso
mediante una cuenta de administrador totalmente diferente a la de vía web. Mediante esta
cuanta el departamento de Soporte Porte podrá cargar, de la base de datos todas las
solicitudes realizadas por los Usuarios de la Vía Web, que es lo que se esta requiriendo y
por quien, para que este se cargue después de darle seguimiento al servicio requerido.
El desarrollo de estos sistemas contara con el diseño de todos los módulos contemplados
en la propuesta y recomendaciones de hardware a usar. El producto a entregar constara
de los siguientes paquetes.
Paquetes de los programas de Software. este contara con los archivos necesarios
para la ejecución del sistema.
Paquete de Documentación. Contará con los archivos de documentación del sistema,
manual de usuario, manual de instalación y documentación del sistema.
Paquetes de Archivos Fuente. Contará con los archivos que contienen el código de
programación del programa ejecutable.

Materiales y Recursos
Se utilizará el manejador de base de datos SQL Server 2016 para realizar la base de dato
del sistema Web y Windows, ya que la empresa se ejecuta con este gestor actualmente.
Para el desarrollo de los módulos del sistema web se utilizarán diferentes lenguajes como.
 HTML
 PHP
 JAVASCRIPT
Para este diseño web se desarrollará con el Software Macromedia Fireworks 8,
Macromedia Flash 8 y Switch.
- Microsoft Office Word
- Microsoft Office Visio
- Microsoft Office Proyecto
Estándares de calidad para el desarrollo de los sistemas Web y Windows.
Estándar de calidad de software
El estándar de calidad del software que se aplicara para esta propuesta es la ISO 12207
– Modelos de Ciclos de Vida del Software. Estándar para los procesos de ciclo de vida del
software de la organización, Este estándar se concibió para aquellos interesados en
adquisición de software, así como desarrolladores y proveedores. El estándar indica una
serie de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la culminación del software.