SENA

CENTRO DE FORMACION AGROINDUSTRIAL LA ANGOSTURA

Tecnología en Gestión Logística

Ficha: 1565271

APRENDIZAJE 12 - EVIDENCIA 3:

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado a Instructor:
Abaned manrique

Presentado por:

EDWIN ARLEY SUAREZ AREVALO

JARLINSON CALEÑO MADRIGAL
EDUARDO ALDANA CORTES
LEONEL ANDRES DANGOND MUÑOZ

INICIO: 16/10/2018. - TERMINA: 02/11/2018.

 INTRODUCCION

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible
realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en

el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es

uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presente informe este tema, teniendo en cuenta que el capital
humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera
que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

 Cortesía.

 Escucha activa.

 Hablar neutralmente.

 Usar lenguaje claro.

 Identificar y analizar problemas.

 Identificar y plantear soluciones.

 Predisposición a colaborar.

 Capacidad para dar instrucciones.

 Empoderamiento.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 CORTESIA:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o

buena educación que se tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de
las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la comunicación y
está en línea con la comunicación asertiva, la
cual, sin lugar a duda, es una de las principales competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos virtuales o presenciales.

Utilizamos la cortesía con gestos o con frases tales como:

Disculpe la molestia.
Buenos días.
Buenas tardes.
Buenas noches.
Por favor.
Muchas gracias.

ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa consiste en una forma de

comunicación que demuestra al hablante que
el oyente le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se puede
aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y
mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de uno
no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.
 HABLAR NEUTRALMENTE:

Significa que hablar sin inflexiones de voz, es decir sin transmitir a otros ninguna
emoción, y sin variar los tonos de la voz. Significa leer, hablar sin involucrarnos
dentro expresarnos de una forma plana sin expresión de ninguna manera.

USAR LENGUAJE CLARO

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable

como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación
fluida y cooperada con ellos.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEAS

Debemos comprender las condiciones en las

que estemos para poder visualizar y comprender
el problema a tratar, saber en qué se está
fallando y ser claros en la solución. Se debe
incluir la identificación de problemas mediante
una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución a
los mismos.

IDENTIFICAR Y PLATEAR SOLUCIONES

Cuando se está en un proceso de

comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser
identificados para así proponer
soluciones para poder resolver la
situación alrededor del problema
tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas
fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos
relevantes para darles soluciones
apropiadas Podemos convertirnos en
buscadores de soluciones. Para
detectar los problemas del entorno y
tratarlos en nuestros proyectos
podemos acudir a algunas
estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

gran esfuerzo e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando

aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de
mejorarlos.

PREDISPOSICION A COLABORAR.

La predisposición es la actitud que tiene una

persona para afrontar una actividad concreta,
para ayudar a otra persona o para llevar a
cabo un plan. La predisposición muestra como
indica el propio término, la buena disposición
de quien pone atención, tiempo e interés en
un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la

comunicación asertiva se debe tener la mejor
disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La capacidad son las cualidades, aptitudes que

tiene que tiene una persona o un individuo para
hacer una función y en cuanto a la intrusión es
una forma de enseñanza, que consiste en la

Impartición de conocimientos o datos a una

entidad dada, ya sea una persona, un animal o
un dispositivo tecnológico. La instrucción puede
brindarse en un marco de aprendizaje y de
educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.
 EMPODERAMIENTO

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el

proceso por medio del cual se puede dotar a un
individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda
mejorar su situación social, laboral, etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

La sensibilidad es la facultad de sentir.

La sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de los
actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demás para
poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva
se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor preparación
para guiar a los demás en un momento o
situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía
Es uno de los pilares básicos en la vida militar donde
yo me desempeñaba ya que el saludo el respeto son
unos de los principios y valores de la cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba
un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por
su lado, cuando un superior entraba a un recinto
tocaba anunciarlo y ararse si nos encontrábamos
descansando.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la

empresa ejercito es algo muy primordial y
delicado, porque las ordenes que se dan son
claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas
donde se debe saber quién las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a una
operación de combate las ordenes que se dan
dado son lógicas, claras y precisas que la
persona que las ejecuta sabe su forma de
proceder porque un error que cometa pone en
peligro la vida suya y la de sus hombres.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones

desde que entramos a la empresa ejército debemos
de tener capacidad de instruir al que nos den la
orden para darle a conocer nuestros conocimientos
adquiridos en nuestra formación militar.
Como ejemplo podemos citar que un comandante
debe tener la capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área, armamento,
logística, incremento físico, salvamento, disparo,
primeros auxilios etc.
En identificar y analizar los problemas en
unos de los puntos de más trascendencia
dentro del ejercito ya que el personal que
se trabaja es un 70% potencial humano y
estos traen muchos problemas de ámbito
personal comenzando con el tema de la
drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa ya
que al no saber llevarlos y afrontarlos
puede conllevar a muerte y suicidios.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los

problemas se debe tener mucho tacto porque hay
problemas que no tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la
forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay
cosas que los oyentes pueden saber más que el instructor
y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en
referente al programa la comunicación con los subalternos
no ha sido inconveniente para manejar una buena
comunicación y una relación de buenas costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme más en
el tema a tratar, apoyarme con videos diapositivas, memo
fichas, hablar con propiedad para demostrarle al público
que estoy bien preparado en el tema a enseñar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con

mi compañero. Si logramos tener esa calma y
escuchar atentamente a las demás personas
lograremos grandes cambios y llegaremos a la
meta propuesta. Permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicaci
ón se requiere sensibilidad y franqueza, siendo
concretos y haciendo énfasis en aquellos que
nos haga sentir la situación, para promover una
comunicación efectiva.

Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se

presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de
ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad

No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.