1. Concepto de Métodos de incidentes críticos.

Se trata de una técnica en el que el supervisor inmediato observa y registra los hechos

excepcionales.

2. ¿Qué es el análisis de incidentes críticos?

Es una herramienta para mejorar la calidad, para prevenir errores y para reflexionar

sobre lo que se hizo bien o mal.

3. ¿Para qué sirve el método de incidentes críticos?

Para que el supervisor lleve un registro de incidentes

4. Proceso de método de incidentes críticos.

 Observar

 Registrar

 Retroalimentar

 Evaluación del desempeño

 Resultados.

5. ¿De qué trata el clima organizacional?

Son características del comportamiento que tiene una persona dentro de la empresa

 Sentirse bien consigo mismo.

 Se siente bien con los demás

 Enfrenta por si mismo las exigencias de la vida

6. Que es comunicación?
 Implica transferencia de información y comprensión de una persona a otra, de

diferentes formas.

7. ¿Qué es barrera de la comunicación?

Obstáculos y resistencias a la comunicación entre las personas.

8. Barreras personales.

Interferencias derivadas de las limitaciones emocionales y valores humanos.

9. Barreras físicas.

Interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la comunicación, puertas

que se abren, ruidos ambientales, etc.

10. Barreras semíticas.

Gestos, señales, símbolos, que pueden tener un sentido diferente para la persona que

intervienen en le proceso de la comunicación, la cual puede distorsionar el sentido de

la comunicación.

11. ¿Qué es un líder?

Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, político, religioso, etc.

12. ¿El líder impone o escucha?

Conclusión; las dos cosas, mas sin embargos existen pocos como lideres natos y la

gran mayoría se forma por estudios y sabiduría.

13. Menciona las características de un líder.

 Responsable

 Audaz

 Imaginativo

 Honesto
  Trabaja bajo presión

 Equilibrio mental.

 Tomar decisión.

14. Administración del cambio en las organizaciones.

El cambio es una constante en la actualidad. Pero cuando la necesidad de cambiar

llega, no se tiene mucho tiempo para detenerse, algunas personas presentan resistencia

al cambio y tendríamos que tratar con una solución a esta dificultad.

15. Capacitación general.

Uso de programas en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de

aprendizaje para ayudar a los administradores hacer mejor su trabajo.

16. Enfoques para el desarrollo del administrador.

 Puesto actual

 Siguiente puesto

 Necesidades futuras

 Además de la capacitación en el puesto, existen muchos enfoques mas para el

desarrollo del administrador.