LICENCE......................................................................................................................

4
1 - CONTRAINTES LIÉES À LA LICENCE....................................................................................4
2 - CONDITIONS GÉNÉRALE DE LICENCE D’UTILISATION DU PROGICIEL GLOBALTAX............4
I - PRÉSENTATION.................................................................................................................9
1 - OBJECTIFS............................................................................................................................9
2 - PUBLIC VISÉ.........................................................................................................................9
II – L’APPLICATION CONFIGURATION DU PABX DE GLOBALTAX..................................10
1 - INTRODUCTION...................................................................................................................10
2 – EMPLACEMENT...................................................................................................................10
3 – DESCRIPTION DE L’INTERFACE DE CONFIGURATION DU PABX..................................................10
4 – PARAMÉTRAGE DE L’AUTOCOM...........................................................................................12
5 – PARAMÉTRAGE DU PORT COM............................................................................................14
a) Etapes à suivre :..............................................................................................................14
b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés.........................................................15
6 – PARAMÉTRAGES POUR LA LECTURE EN MODE TCP/IP...........................................................17
a) Etapes à suivre............................................................................................................17
b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés.....................................................17
7 – PARAMÉTRAGE DES PAS......................................................................................................18
a) Etapes à suivre................................................................................................................18
b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés.........................................................22
III - CONFIGURATIONS DE PABX CONNUES.......................................................................23
1 – ALCATEL 4200E ET OMNIPCX...............................................................................................23
2 – EGENERIS..........................................................................................................................23
3- MATRA 6500 C1..................................................................................................................23
4- MATRA 7500.......................................................................................................................23
5- PANASONIC TD 612.............................................................................................................24
6 – PANASONIC TDA100-200...................................................................................................24
7 – SIEMENS HIPATH ET HICOM.............................................................................................24
8 – TENOVIS (PROTOCOLE ACOM)............................................................................................24
IV – REMARQUES IMPORTANTES........................................................................................26
V – FONCTIONNALITÉS POSSIBLES DE GLOBALTAX POUR CHAQUE PABX.............27
VI – Glossaire des termes techniques......................................................................................29
 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

ATTENTION

Avant d’installer GlobalTax, vous devez vous assurer que votre client rentre
dans un contexte d’utilisation normal du logiciel. Vous devez donc vérifier les points
suivants :

 la configuration minimale de l’ordinateur (processeur 500 MHz, 128 Mo

de RAM, 50 Mo d’espace disque disponible, résolution graphique 1024*768)

 le système d’exploitation : Actuellement, le logiciel est supporté par

Windows 98 Seconde Edition, Windows Millenium, 2000, XP et NT4.

 Le PC doit être dédié à l’utilisation de GlobalTax. Si le PC est utilisé

pour d’autres fonctions (développement, serveur, partage de connexion
internet, scan de documents, etc...), la société GT2F ne saurait être tenue
pour responsable d’éventuels dysfonctionnements. Si le PC n’est pas dédié
uniquement à la taxation, il est fortement conseillé de choisir la solution
avec buffer. De même, si de multiples programmes tournent sur le PC, les
performances du logiciel pourraient être dégradées. IL RELEVE
ENTIEREMENT DE VOTRE RESPONSABILITE SI CES PREREQUIS NE
SONT PAS VALIDES.

 paramètres généraux de l’autocom : paramètres d’impression

« basiques », inhiber les alertes, inhiber les sauts de pages, inhiber les en-
têtes, etc...

 paramètres spécifiques à une marque et modèle d’autocom (ex :

egeneris, alcatel 4200 ou omnipcx, etc...). Vous reporter pour cela à la section
« Configurations de pabx connues ».

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

LICENCE

1 - Contraintes liées à la licence

GlobalTax est protégé à l’aide d’une clé matérielle. Cette clé vous autorise à un
certain nombre de postes maximum d’utilisation. Vous ne pouvez en aucun cas
dépasser ce nombre de postes programmé.
Pour connaître le nombre de postes maximum autorisé, vous pouvez lire cette
information sur la boîte du dongle ou encore dans le menu principal de GlobalTax
« AIDE/A PROPOS ».
Si, lors de l’initialisation de l’entreprise, vous êtes amené à utiliser un plus grand
nombre de poste que le dongle vous l’autorise, GlobalTax sera figé. Vous serez alors
obligés de désinstaller GlobalTax et de le réinstaller ensuite.

2 - Conditions générale de licence d’utilisation du progiciel

GlobalTax

GT2F est titulaire des droits de propriété intellectuelle et de commercialisation sur le

progiciel « GlobalTax ».
L’utilisateur a souhaité bénéficier d’un droit d’utilisation du progiciel « GlobalTax » et
s’est assuré de sa conformité à ses besoins à l’occasion de démonstrations réalisées
par GT2F ou l’un de ses revendeurs.
L’utilisateur reconnaît avoir reçu l’ensemble des informations et conseils permettant
de prendre la mesure du progiciel « GlobalTax ».
Après avoir pris connaissance des potentialités, de la finalité, des fonctionnalités, du
mode opératoire du progiciel « GlobalTax », et après avoir apprécié l’opportunité de
recourir à son utilisation eu égard à ses besoins propres, l’utilisateur souhaite être
autorisé par GT2F qui l’accepte, à utiliser ledit progiciel « GlobalTax.

objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions dans
lesquelles GT2F accorde à l’utilisateur, qui accepte, le droit personnel, non cessible,
non transmissible et non exclusif d'utiliser pour ses besoins propres le progiciel
« GlobalTax » sous code objet. Conformément à sa destination telle que décrite aux
présentes conditions générales et dans la documentation associées au progiciel.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

mise en garde et information de l’utilisateur

Il appartient à l’utilisateur de s'assurer :

- de l'adéquation du progiciel à ses besoins propres, notamment sur la base des
indications fournies dans la documentation qui lui a été remise ;
- qu'il dispose de la compétence nécessaire pour l'utilisation du progiciel ;
- que ses structures propres, notamment son personnel, sont susceptibles d'accueillir
avec toute l'efficacité requise le progiciel.
La mise en oeuvre du progiciel par l’utilisateur s'effectue sous ses seuls contrôle,
direction et responsabilité.
A ce titre, il appartient à l’utilisateur de vérifier conformément aux usages de sa
profession, les résultats obtenus à l'aide du progiciel dans un environnement dédié à
cet effet.
L’utilisateur reconnaît avoir été informé de la possibilité de faire assister par tout
professionnel de son choix, s’il juge ne pas être en mesure d’utiliser le progiciel selon
les conditions visées aux présentes.
Il n’est pas convenu aux présentes conditions générales que GT2F assure les
prestations d’installation, d'assistance, de formation, d'aide à la mise en oeuvre ou à
l'utilisation du Progiciel.

remise

Le progiciel est livré en « code objet » sur un support lisible et exécutable sur une
configuration minimum recommandée d'utilisation, et accompagné de la
documentation.
L'installation du progiciel effectuée par l’utilisateur le sera sous sa seule
responsabilité.
En aucun cas GT2F ne remettra à l’utilisateur le « code source ».
La remise du progiciel donne lieu à la signature par l’utilisateur d’un bon de livraison
qui vaut procès-verbal de réception définitive du progiciel.

preuve

Il appartient à l’utilisateur de sauvegarder, de conserver et d’éditer, sous sa seule

responsabilité, la présente version des conditions générales.
L’installation du progiciel entraîne nécessairement son acceptation des présentes
conditions générales.
Feront preuve entre les parties, l’envoi des codes d’accès par GT2F à l’utilisateur
pour permettre l’utilisation du progiciel conformément aux présentes conditions
générales.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

UTILISATION DU PROGICIEL

1. Le progiciel doit être utilisé :

- conformément aux stipulations des présentes conditions générales ainsi qu'aux
prescriptions et consignes de sécurité d'utilisation de bon fonctionnement
contenues dans la documentation remise à l’utilisateur ;
- conformément à sa destination;
- avec soin, notamment en ce qui concerne le support ;
- pour les seuls besoins propres de l’utilisateur, sur la configuration d'utilisation, le
site, le nombre d’utilisateurs déclarés, conformément aux tarifs de GT2F figurant en
annexe des présentes.
Le droit d'utilisation du progiciel est accordé pour la version du progiciel disponible à
la date de la signature des présentes conditions générales par l’utilisateur .
Toute utilisation non expressément autorisée par GT2F au titre des présentes est
illicite conformément à l'article L.122-6 du Code de la propriété intellectuelle.
Ainsi, il est notamment interdit à l‘utilisateur de procéder à :
- toute reproduction par quelque moyen que ce soit du progiciel et de la
documentation à l'exception d'une copie de sauvegarde pour des motifs de sécurité,
utilisable uniquement en cas de défaillance de l'exemplaire installé sur la
configuration ;
- toute représentation, diffusion ou commercialisation du Progiciel, que ce soit à titre
gracieux ou onéreux ;
- toute forme d'utilisation de progiciel de quelque façon que ce soit aux fins de
conception, réalisation, diffusion ou commercialisation d'un progiciel similaire
équivalent ou de substitution ;
- toute mise à disposition directe ou indirecte du progiciel au bénéfice d'un tiers,
notamment par location, cession, prêt ;

- l'adaptation, la modification, la transformation, l'arrangement du progiciel pour

quelque raison que ce soit, notamment en vue de la création d'un progiciel et/ou
d'un logiciel dérivé ou entièrement nouveau ;
- toute transcription, directe ou indirecte, ou traduction dans d'autres langages du
Progiciel, ainsi que sa modification même partielle en vue, notamment d'une
utilisation sur tout autre matériel que celui décrit en annexe au présent contrat ;
- toute utilisation pour un traitement non autorisé par GT2F.
D’une manière générale, la présente licence d’utilisation est concédée pour les seuls
besoins de l’utilisateur.
GT2F se réserve expressément le droit d’adaptation et de correction des anomalies
du progiciel.

interopérabilité

Conformément aux dispositions de l'article L.122-6-1 du Code de la propriété

intellectuelle, l’utilisateur pourra obtenir auprès de GT2F les informations nécessaires
à l'interopérabilité du progiciel avec d'autres Progiciels ou logiciels créés de façon
indépendante.
Les informations nécessaires à l'interopérabilité du progiciel seront fournies à
l’utilisateur à sa demande, qui sera formulée par lettre recommandée avec accusé de
réception adressée à GT2F.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Ces informations seront communiquées par GT2F dans les deux mois suivant la
réception de la demande de l’utilisateur.
Il est expressément convenu que les informations obtenues par l’utilisateur ne
peuvent être :
- ni utilisées à des fins autres que la réalisation de l'interopérabilité du progiciel créé
de façon indépendante ;
- ni communiquées à des tiers sauf si cela est nécessaire à l'interopérabilité du
progiciel créé de façon indépendante ;
- ni utilisées pour la mise au point, la production ou la commercialisation d'un
progiciel ou d'un logiciel dont l'expression est substantiellement similaire ou pour
tout autre acte portant atteinte aux droits d'auteur.
D'une manière générale, l’utilisateur est seul responsable des conséquences
dommageables qui pourraient résulter d'une telle interopérabilité.

modification des conditions d’utilisation

Le progiciel ne peut être utilisé que sur la configuration d'utilisation, le site pour le
nombre d’utilisateurs.
Le cas échéant, l’utilisateur notifiera à GT2F par lettre recommandée avec accusé
de réception son intention de d’augmenter le nombre d’utilisateurs.
Dans ce cas, GT2F fera savoir à l’utilisateur, dans un délai de 15 jours à compter de
la notification, les éventuelles conséquences induites par ces modifications tant sur
le plan technique que financier conformément au tarif en vigueur de GT2F au jour de
la notification par l’utilisateur de ses modifications.

NOUVELLE VERSION

GT2F pourra proposer à l’utilisateur la livraison de nouvelles versions ou mises à jour

qui feront l'objet de facturations séparées.
La fourniture d'une nouvelle version donnera lieu à la conclusion d’avenants aux
présentes conditions générales.

MAINTENANCE

La maintenance du progiciel est assurée par GT2F ou l’un de ses revendeurs selon
les modalités d’acquisition de la présente licence d’utilisation.
Les prestations de maintenance prennent effet à compter de la date de livraison du
progiciel.

garantie contrefaçon

GT2F garantit l’utilisateur contre toute action en contrefaçon dirigée contre le

Progiciel, objet du présent contrat.
A ce titre, GT2F prendra à sa charge tout dommage et intérêt auquel pourrait être
condamné l’utilisateur par une décision de justice devenue définitive et ayant pour
base exclusive la démonstration d'une contrefaçon.
Cette condition est soumise aux conditions expresses suivantes
- que l’utilisateur ait notifié dans les 8 jours, par écrit, l'action en contrefaçon ou la
déclaration ayant précédé cette déclaration

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

- que GT2F ait été en mesure d'assurer la défense de ses propres intérêts et ceux de
l’utilisateur, et pour ce faire, que l’utilisateur ait collaboré loyalement à ladite
défense en fournissant tous les éléments, informations et assistance nécessaires
pour mener à bien une telle défense.
Les dispositions précédentes fixent les limites de la responsabilité d’GT2F en matière
de contrefaçon, de brevet et de droit d'auteur du fait de l'utilisation du Progiciel.

garanties contractuelles

GT2F garantit la conformité du progiciel à sa documentation ce qui s’entend

uniquement de l’adéquation du progiciel avec ses fonctionnalités décrites dans la
documentation.
Cette garantie est offerte sur une période d’un mois à compter de la livraison du
progiciel.
GT2F ne garantit d’une quelconque manière que :
- les fonctionnalités du progiciel satisferont l’intégralité des besoins de l’utilisateur ;
- le progiciel fonctionnera conformément à sa documentation lorsqu’il est installé ou
utilisé en association avec d’autres progiciels ;
- le progiciel fonctionnera sans anomalie.
Ces dernières étant corrigées dans le cadre de la maintenance.

REDEVANCE D’UTILISATION

propriété

GT2F est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le progiciel diffusé, ainsi
que sur sa documentation.
L'autorisation d'utilisation accordée par GT2F par le présent contrat n'entraîne aucun
transfert de propriété intellectuelle au bénéfice de l’utilisateur.
En conséquence, l’utilisateur s'interdit tout agissements, tout acte, pouvant porter
atteinte directement ou indirectement aux droits d'auteur sur le progiciel qui est
notamment protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

REFERENCE COMMERCIALE

GT2F se réserve la possibilité de faire figurer le nom de l’utilisateur sur une liste de
références.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

I - Présentation

1 - Objectifs

Cette notice a pour but de décrire toutes les connaissances nécessaires pour faire
fonctionner et comprendre le fonctionnement de GlobalTax au niveau matériel.

2 - Public visé

Cette notice s’adresse uniquement à des informaticiens ou techniciens télécoms.

Il servira à renseigner notamment les IPs sur la configuration d’un autocom pour que
GlobalTax puisse récupérer de manière optimale toutes les informations retournées par le
pabx.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

II – L’application configuration du pabx de GlobalTax

1 - Introduction

De part le nombre de marques et de modèles différents d’autocom, il existe de

nombreux formats de tickets ou trames1. L’application de configuration du pabx permet de
générer une configuration qui sera utilisée pour interpréter les données envoyées par le
pabx. Pour que le logiciel GlobalTax fonctionne correctement, il est impératif d’utiliser le
module de configuration du pabx.

2 – Emplacement

L’application de configuration de pabx se trouve dans la racine du répertoire

d’installation de GlobalTax, par exemple « c:\Program Files\GT2F\GlobalTax
entreprise\ConfigPabx.exe » si GlobalTax a été installé sur le disque dur C.

3 – Description de l’interface de configuration du pabx

L’interface de l’application de configuration du pabx consiste en une unique fenêtre.

Elle est découpée en trois parties :
 la partie supérieure qui est une zone de texte dans laquelle « rentrent » les trames
envoyées par le pabx (partie A du schéma 1 à la page suivante).
 la partie située à gauche consiste en trois onglets. Le premier onglet permet de
choisir une configuration d’autocom préétablie et ses paramètres, ainsi que le choix
de protocole utilisé (port COM ou protocole TCP/IP) (partie B du schéma 1 à la page
suivante). Le second onglet permet de modifier les paramètres du port COM et le
troisième les paramètres pour l’utilisation du protocole TCP/IP.
 La partie située à droite qui consiste également en trois onglets renseignant les pas
de lectures et les chaînes de caractères constituant une trame (partie C du schéma 1
à la page suivante).

1
Le pabx envoie des données, sous la forme de tickets opérateurs, mentionnant toutes les caractéristiques d’un
appel téléphonique en temps réel sous la forme d’une succession de chiffres et de lettres (format ASCII).

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

B C

figure 1 : interface générale du module de configuration du pabx

A l’instar de l’hyperterminal de windows, vous allez pouvoir, grâce à cet outil, faire rentrer
des trames dans la zone de texte située dans la partie supérieure. Vous pourrez ainsi lire,
grâce à l’index de position (entouré sur le schéma 1) le pas exact d’un caractère dans la
trame en cliquant juste sur le caractère désiré.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

4 – Paramétrage de l’autocom

figure 2 : paramètres de l’autocom

Commençons par les paramètres du premier onglet (figure 2).

Etape 1 : Dans la liste de choix « marque », vous pouvez sélectionner des

configurations déjà existantes, ainsi les paramètres du pabx et les différents pas seront
automatiquement chargés.
Si aucune configuration ne correspond à la vôtre ou que vous désirez renommer une
configuration déjà existante, vous pouvez entrer votre propre libellé dans ce champ.
Un conseil : il est souvent plus facile de partir d’une configuration existante et de
modifier quelques paramètres, plutôt que de réécrire un à un les pas et caractères spéciaux.
Vous n’avez alors, lorsque vous avez terminé vos modifications, qu’à changer la marque.
Il est à noter que si vous avez déjà configuré auparavant votre pabx, la configuration
en cours est préfixée par un caractère « + ».

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Etape 2 : Dans la liste de choix « Protocole », sélectionnez « COM (port série) » si

vous voulez utiliser le mode de récupération des tickets sur le port COM ou sélectionnez
« TCP/IP » si vous voulez utiliser ce protocole.

Etape 3 : Dans le panneau « Taxation », vous pouvez sélectionner le type de taxation

(durée ou impulsion2)

Etape 4 : Dans le panneau « Zéro remonté », vous pouvez spécifier si oui ou non,
dans la trame, un zéro est remonté en plus de l’indicatif (souvent utilisé en entreprise pour
émettre une communication extérieure). Si le zéro est remonté, cliquez sur oui, sinon,
cliquez sur non.

Etape 5 : Dans le panneau « Calcul durée », vous pouvez spécifier si le pabx renvoie
directement la durée de communication ou alors une heure de fin et une heure de début.

Si vous voulez récupérer les tickets sur le port COM passez à la section suivante
(section 5 : paramétrage du port COM).
Si vous voulez récupérer les tickets via le protocole TCP/IP passez à la section 6 :
protocole TCP/IP.

2
Notons que la taxation à l’impulsion actuelle n’est plus qu’une émulation. En effet, tous les pabx de ces
dernières années taxent à la durée. Pour générer une impulsion, il ne font que des « correspondances » par
rapport à la durée de l’appel et la fréquence d’impulsion d’une direction donnée.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

5 – Paramétrage du port COM

a) Etapes à suivre :

Pour faire rentrer une trame, il vous faut d’abord configurer les paramètres de votre
port COM.

figure 3: configuration du port COM

Etape 1 : Dans la liste de choix « Baud rate », vous pouvez sélectionner la vitesse du
port (exprimée en bauds).

Etape 2 : Dans la liste de choix « Stop bits », vous pouvez sélectionner le bit d’arrêt.

Etape 3 : Dans la liste de choix « Parité », vous pouvez sélectionner la parité de bits.

Etape 4 : Dans la liste de choix « Port COM », vous pouvez sélectionner le port COM
sur lequel est branché le pabx.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Etape 5 : Dans la liste de choix « Data bits », vous pouvez sélectionner le nombre de
bits utilisé par un caractère.

Etape 6 : Dans la liste de choix « Contrôle », vous pouvez sélectionner le type de

contrôle de flux que vous désirez activer (« hardware »=matériel et « software »=logiciel).

Etape 7 : Cliquez sur le bouton « Test connexion port COM ».

Vous pouvez maintenant passer des appels pour faire rentrer des trames et vous
reporter à la section 7 : « Paramétrage des pas ».

b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés

Problème :
Quand je clique sur le bouton « Test connexion port COM », une boite de dialogue
signale qu’il est impossible de se connecter au port COM ou que le port COM est occupé.

Solutions :
 Assurez-vous que GlobalTax est bien fermé ou qu’une autre application utilisant le
port COM n’est pas démarrée.
 Assurez-vous qu’un autre périphérique n’utilise pas le port COM.
 Assurez-vous qu’il s’agit bien du port COM connecté au pabx.

Problème :
Comment puis-je savoir si je suis connecté ou non ?

Solutions :
 Quand la lecture sur le port COM est activée, le bouton affiche « Déconnexion port
COM ».
 Quand la lecture sur le port COM est désactivée, le bouton affiche « Test
connexion port COM ».

Problème :
Aucune trame ne rentre dans la zone destinée à cet effet.

Solutions :
 Assurez-vous que vous avez connecté le pabx sur le port COM que vous avez
spécifié.
 Assurez-vous du câblage reliant le pabx à l’ordinateur.
 Assurez-vous que vous avez bien cliqué sur le bouton « Test connexion port
COM ».

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Problème :
Lors de la remontée d’une trame, les caractères sont illisibles.

Solution :
Assurez-vous que les paramètres de votre pabx correspondent bien aux paramètres du
port COM que vous venez de spécifier dans les étapes 2 à 7.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

6 – Paramétrages pour la lecture en mode TCP/IP

figure 4 : protocole TCP/IP

a) Etapes à suivre

Etape 1 : Sélectionnez le mode de communication que GlobaltTax va utiliser (« Serveur » si

votre autocom est en client, « Client » si votre autocom est en serveur).

Etape 2 : Renseignez le champ « Adresse IP du PABX» en entrant l’adresse IP de

l’autocom si le mode de communication sélectionné est « Client ». En général, l’adresse IP
est une adresse de classe C du type 192.168.0.XXX.

Etape 3 : Renseignez le champ « Port IP de communication » en entrant le numéro de port

pour accéder au service d’impression. C’est normalement un nombre supérieur à 1024
variable selon les autocoms.

Etape 3 : Cliquez sur le bouton « Test connexion TCP/IP ».

Vous pouvez maintenant passer des appels pour faire rentrer des trames et vous
reporter à la section 7 : « Paramétrage des pas ».

b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés

Problème : Au bout d’une bonne dizaine de secondes d’attente, une boîte de dialogue s’est
affichée cycliquement « Error socket asynchrone 10060 ».

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Solutions :
 Vérifiez que l’adresse IP est bien formée et que vous n’avez pas rentré un nom au
lieu d’une adresse IP. L’adresse IP est une succession de quatre octets séparés par
des « . ».
 Vérifiez que le numéro de port correspond bien au port de l’autocom.
 Vérifiez qu’un autre logiciel n’utilise pas déjà le port de l’autocom.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

7 – Paramétrage des pas.

Le nombre de pas étant important, ils sont répartis sur trois onglets : « Pas », « Pas
avancés » et « Divers ».
Dans le paramétrage de pas, vous allez rencontrer deux types de pas :
 les pas contenant deux champs : le pas de début et le pas de fin (par exemple
« Direction »)
 les pas contenant trois champs : le pas de début, de fin, et une chaîne de caractères
à spécifier (par exemple « Car entrant » dont on doit connaître la chaîne retournée
par le pabx pour spécifier qu’il s’agit d’un appel entrant abouti).

A chaque fois que vous rencontrerez un pas que vous ne voulez pas prendre en
compte, entrez un pas de début et un pas de fin égaux à « 0 ».
Un conseil : pour lire facilement les pas, cliquez sur le caractère de la trame dont vous
désirez connaître le pas et il s’affiche, au-dessus de la zone de texte un numéro indiquant la
position courante.

a) Etapes à suivre

figure 5 : onglet « Pas »

Etape 1 : Cliquez sur le premier onglet intitulé « Pas »

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Etape 2 : Passez un appel pour faire entrer une communication

Etape 3 : Entrez les pas du « Numéro appelé » et du « Numéro appelant », c’est le

numéro composé par l’appelant (dans le cas d’un appel sortant). Il comporte le préfixe
opérateur, l’indicatif de direction et le numéro en lui-même. Si un 0 est préfixé au numéro,
n’oubliez pas de cocher « oui » dans « Zéro remonté ».

Etape 4 : Entrez les pas du « Poste appelant » et du « Poste appelé » », c’est le numéro
de poste physique qui émet ou reçoit une communication.

Etape 5 : Entrez les pas de « Heure début », « Minute début » et « Seconde début » qui
représentent l’heure de début de l’appel. Par exemple, pour la chaîne de caractère
« 12:45:05 » secondes, il faut rentrer respectivement les pas de « 12 », « 45 » et « 05 ».

Etape 6 : Entrez les pas de « Heure fin », « Minute fin » et « Seconde fin » qui
représentent l’heure de fin d’appel ou la durée (cela peut différer selon les pabx) .Si le pabx
renvoie une heure de fin, n’oubliez pas de cocher le choix « fin-début » dans « Calcul
durée », sinon cochez « durée ».

Etape 7 : Si vous utilisez une taxation à l’impulsion, entrez les pas du nombre de taxes
dans « Impulsion » (sinon entrez les valeurs « 0 »). Si vous renseignez l’impulsion,
n’oubliez pas de cocher « impulsion » dans le choix « taxation ».

Etape 8 : Entrez les valeurs de « Car entrant » qui représente le caractère (ou par extension
la chaîne de caractères) identifiant une communication entrante aboutie.

Etape 9 : Entrez les valeurs de « Car sortant » qui représente le caractère (ou par extension
la chaîne de caractères) identifiant une communication sortante aboutie.

Etape 10 : Cliquez sur le deuxième onglet « Pas avancés » pour configurer les pas des
critères plus spécialisés.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

figure 6 : onglet « Pas avancés »

Etape 11 : Pour configurer les temps de sonnerie, entrez les valeurs du nombre de
sonneries si le pabx le retourne (ou « 0 » sinon) ou alors entrez les valeurs de la durée de
sonnerie en renseignant « Durée heure », « Durée minute » et « Durée seconde ».

Etape 12 : Entrez les valeurs de « Car Non abouti» qui représente le caractère (ou par
extension la chaîne de caractères) identifiant une communication non aboutie, qu’elle soit
entrante ou sortante. Passez ensuite directement à l’étape 15.

Etape 13 : Entrez les valeurs de « Non abouti entrant » qui représente le caractère (ou par
extension la chaîne de caractères) identifiant une communication entrante non aboutie.

Etape 14 : Entrez les valeurs de « Non abouti sortant » qui représente le caractère (ou par
extension la chaîne de caractères) identifiant une communication sortante non aboutie.

Etape 15 : Entrez les valeurs de « Car transféré » qui représente le caractère (ou par
extension la chaîne de caractères) identifiant une communication transférée, qu’elle soit
entrante ou sortante. Passez ensuite directement à l’étape 18.

Etape 16 : Entrez les valeurs de « Car entrant transféré » qui représente le caractère (ou
par extension la chaîne de caractères) identifiant une communication entrante transférée.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Etape 17 : Entrez les valeurs de « Car sortant transféré » qui représente le caractère (ou
par extension la chaîne de caractères) identifiant une communication sortante transférée.

Etape 18 : Entrez les pas de « Code affaire », s’il est retourné par le pabx : c’est un numéro
d’identifiant qui peut être attribué avant ou pendant un appel. Il peut servir à identifier un
client ou encore il peut être utilisé comme « room status » dans les hôtels.

Etape 19 : Cliquez sur le dernier onglet « Divers» pour configurer la récupération de la date
et les débuts et fin de trame.

figure 7 : onglet « Divers »

Etape 20 : Remplissez les champs « Jour », « Mois » et « An » qui représentent la date à

laquelle la communication a été passée.

Etape 21 : Si vous avez décidé de ne pas utiliser une chaîne de caractères pour identifier les
début et fin de trame, passez à l’étape 23 pour spécifier une longueur de trame., remplissez
la valeur de « Début trame » et de « Fin trame ». Attention, ce sont deux paramètres très
spécifiques. Ce ne sont pas des pas. Vous devez en spécifier au moins un (pour savoir
quand un ticket commence ou termine lors de la lecture sur le port COM).

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

Vous devez rentrer une chaîne de caractères. Si le caractère que vous voulez écrire est un
caractère ASCII auquel il ne correspond pas de touche sur le clavier, vous pouvez utiliser la
syntaxe suivante : caractère dièse + code ASCII.
Attention, le code ASCII doit être en hexadécimal et tenir sur deux chiffres.

Par exemple, pour le retour chariot, vous devez entrez : « #0d#0a ».

Autre exemple, si la trame se termine par une chaîne « fin » et un retour chariot, vous devez
écrire : « fin#0d#0a » (sans les guillemets)

Etape 22 : Entrez les valeurs de « Nom abonné» qui représente le nom de la personne
attribué à un poste physique. Si ce paramètre n’est pas retourné par votre pabx, entrez
« 0 ». Dans le doute, entrez tout de même « 0 ».

Etape 23 : Si vous n’avez pas saisi de chaîne de début ou de fin de trame, vous pouvez
isoler une trame par sa longueur. En général, cette option est très peu utilisée vu qu’un pabx
ne retourne souvent des informations que sous la forme d’une ligne terminée par un retour
chariot. Or, pour certains modèles de pabx (comme le matra), les trames tiennent sur
plusieurs lignes et ne comportent aucune information indiquant le début ou la fin d’une
trame. Seule la longueur permet alors de repérer une trame.
Spécifiez dans ce champ le nombre d’octets de la trame en comptant les retours chariots s’il
en est. En sachant qu’un retour chariot compte pour deux caractères à lui seul (LF et CR).

Etape 24 : Dans le cas où l’autocom ne peut retourner un numéro de poste physique, vous
pouvez spécifier ici notamment le poste auquel va être rattaché l’appel (qui serait alors
perdu).
Cette option, souvent mise à 0, est utile notamment pour l’Ericsson. Quand un appel général
entrant arrive sur une ligne, si l’appel n’est pas répondu, la trame retournée ne va pas
spécifier le numéro de poste. Or, c’est une information importante pour gérer la qualité de
l’accueil. C’est donc une manière ici de régler certaines lacunes.
Par exemple, le poste opérateur de numéro physique 30 reçoit un appel. Si l’appel n’est pas
répondu, le numéro physique n’étant pas retourné sera associé au numéro que vous aurez
spécifié (donc, 30 dans notre exemple).

Etape 25 : Vous avez maintenant renseigné tous les champs, vous pouvez cliquer sur le
bouton « Valider ».

Il ne vous reste plus maintenant qu’à lancer GlobalTax pour configurer les postes de
l’entreprise cliente. Pour cela, reportez-vous à la notice d’utilisation de GlobalTax.

b) Liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés

Pour constater n’importe quel problème au niveau de la configuration des pas, il vous
faut examiner le fichier « log.txt » dans la racine du répertoire d’installation de GlobalTax.
Vous pouvez également le lire dans GlobalTax dans :
options => paramètres => suivi utilisation du jour
Il vous faut plus spécialement regarder les messages commençant par « Erreur
système module réception des tickets ». Suivra l’erreur provoquée avec son libellé
correspondant.
En effet, en configurant mal les pas de lecture des informations d’un ticket, il se peut
que des données soient mal interprétées et provoquent ou bien des erreurs ou bien des
résultats extravagants.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

III - Configurations de pabx connues

Il est nécessaire, pour que les configurations fournies puissent fonctionner, que vous
activiez ou désactiviez certains paramètres sur l’autocom à l’aide de l’outil de télégestion.
Pour toutes les marques confondues d’autocom, vous devez vous assurer que
les paramètres d’impression soient « basiques ». Pour cela, inhibez les alertes, sauts
de pages, en-têtes, etc... et tout autre paramètre qui interviendrait sur une mise en
page quelconque du ticket.

ATTENTION : Toutes les configurations de GlobalTax sont fournies à titre

indicatif. Pour une même marque et un même format, il peut arriver selon la version
logicielle de l’autocom que certains paramètres varient. Par exemple, sur un
ERICSSON MD30 en format CALC 1, l’heure peut être affichée séparée par des
caractères (par ex : 16H30) ou alors sans caractère de séparation (« 1630 » dans notre
cas). Cela a pour conséquence un décalage de la lecture du pas des minutes qu’il faut
donc corriger.

1 – Alcatel 4200E et omnipcx

ATTENTION : Il faut que les appels entrants et sortants aboutis ou non soient
remontés. Pour cela, effectuez la manipulation suivante :
=> usagers => taxation => surveillance des postes : sélectionnez « tout type d’appels »

2 – Egeneris

Vous devez utiliser la config 0 proposée par l’outil de télégestion. Ainsi, par défaut, la
trame tient sur trois lignes. Il vous faut donc remplacer les deux retours chariots au milieu de
la trame par un caractère « espace ». Ainsi toutes les informations tiendront sur une ligne.

3- Matra 6500 C1

Vous devez utiliser le format de trame V1 étendu qui contient les informations les plus
complètes.

4- Matra 7500

Vous devez utiliser le format de trame V2 étendu qui contient les informations les plus
complètes. Sinon, vous perdriez le numéro de l’appelant dans le cas d’un appel entrant.

Prenez garde d’utiliser la sortie imprimante et non la sortie pad qui a une gestion
différente.

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 Configuration du pabx avec le logiciel GlobalTax

5- Panasonic TD 612

Aucune remarque.

6 – Panasonic TDA100-200

- Il est possible de modifier l’ordre du jour et du mois de la date système de

l’autocom. Veillez bien à ce que l’ordre soit le même que celui qui a été spécifié
dans la configuration du pabx.

- Les en-têtes de colonnes remontent tous les 99 tickets incluant une à deux pertes
de tickets.

- La vitesse de communication sur le port COM est 19200 bauds.

- On ne peut pas traiter la taxation au fil de l’eau en TCP/IP.

- Le format de date peut être modifiable sur le PABX ce qui peut entraîner des
tickets en erreur (si non-respect par rapport aux fichiers de configuration PABX) :
par défaut jj/mm/aa.

- Les appels internes retournent uniquement le poste appelant et le poste appelé

(pas de durée).

- La remontée des appels entrants ou sortants peut être paramétrable sur

l’autocom :
o on peut indiquer le « nom », « nom et numéro », « numéro » ou « rien »,
ainsi il peut y avoir des pertes de tickets. Par défaut : « numéro ».
o On peut masquer par des croix, le numéro de téléphone : ticket avec
direction inconnue.

- Les tickets sortants non aboutis ne sont pas remontés par l’autocom.

7 – Siemens HIPATH et HICOM

Le format de trame doit être en mode « comprimé ». La trame ainsi obtenue tiendra
alors sur une ligne et comprendra toutes les informations nécessaires.

8 – Tenovis (protocole ACOM)

Vous devez utiliser le format de trame ACOM. C’est la trame qui contient le plus
d’informations et à laquelle beaucoup d’améliorations ont été apportées. Notamment,
l’émission de la date à chaque appel, tandis que dans les formats plus anciens, la date
n’était donnée qu’au début de la journée…
Voici les paramètres particuliers à adopter pour une utilisation optimale de GlobalTax :

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Déclaration du port série:

Code 06 activer 2 pour Integral 3(I3)

Ou code 08 P1001 valider 2 pour Integral 5 (I5)

Code 93 activer 7 et 8 pour I3 et I5

Code 11 activer 7 pour I3 et I5

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IV – Remarques importantes

Une fois dans GlobalTax, pensez à créer vos directions locales et de voisinage dans les
groupes LOCAL et VOISINAGE prévus à cet effet.
Pour plus de détails, veuillez consulter la notice utilisateur.

P.S. : Veuillez contacter votre opérateur pour qu’il vous fournisse la liste des directions
locales et de voisinage selon votre implantation.

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V – Fonctionnalités possibles de GlobalTax pour chaque pabx

Qualité
PABX d'accueil Type d'appel Autres

Temps de sonnerie

Numéro appelant
Appels perdus

Codes affaires
Format trame
Constructeur

transferé
Modèle

sortant
entrant

Port IP
ALCATEL 2600 "" X X
ALCATEL 4200 "" X X X X X X
ALCATEL 4400 R3
ALCATEL omnipcx office "" X X X X X X X
ASCOTEL BCS PC1 X X X
ASCOTEL BCS PC2 X X X
ASCOTEL BCS PC3 X X X X
ASCOTEL BCS PC4 X X X X
ASCOTEL Intelligate PC1 X X X X X
ASCOTEL Intelligate PC2 X X X X X
ASCOTEL Intelligate PC3 X X X X X X
ASCOTEL Intelligate PC4 X X X X X X
ASCOTEL Intelligate PC5 X X X X X X
EGENERIS swift 0 X X X X X X X
EGENERIS V710 1 X X X
EGENERIS V710 4 X X X X X X
ERICSSON MD30 calc 1 X
ERICSSON MD30 calc 4 X X X X X X X
LG LDK Standard X

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Qualité
PABX d'accueil Type d'appel Autres

Temps de sonnerie

Numéro appelant
Appels perdus

Codes affaires
Format trame
Constructeur

transferé
Modèle

sortant
entrant

Port IP
MATRA 6500 et 7500 simple X X X X
MATRA 6500 et 7500 V0 X X X X
MATRA 6500 et 7500 V1 étendue X X X X X
MATRA 6500 et 7500 V2 étendue X X X X X X
NORTEL SL1 Standard X
PANASONIC TDA100-200 format A X X X X X X
PANASONIC TDA100-200 format B X X X X X
PANASONIC TDA100-200 format C X X X X X X
PANASONIC TD 612 "" X X X X X
SIEMENS hicom/hipath "" X X X X X X X X
TENOVIS I3-I5 ACOM X X X X X X X
TENOVIS I3-I5 imprimante X
TIPTEL 4011 XT "" X X X X

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VI – Glossaire des termes techniques

A P
ACOM, 24 Parité, 14
Alcatel, 23 Port COM, 14
autocom, 9, 10, 23 Poste, 19
poste physique, 19
B
S
Baud rate, 14
sonnerie, 20
C Stop bits, 14

Calcul durée, 13, 19 T

Code affaire, 21
communication entrante aboutie, 19 Taxation, 13
communication entrante non aboutie, 20 Tenovis, 24
communication entrante transférée, 20 ticket, 21, 22
communication sortante aboutie, 19 trame, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 18, 21, 22,
communication sortante non aboutie, 20 23, 24
communication sortante transférée, 21
Contrôle, 15 Z

D Zéro remonté, 13, 19

Data bits, 15

E
Egeneris, 23

I
impulsion, 13, 19

M
marque, 12

N
nombre de taxes, 19

O
omnipcx, 23

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