Implementación

del Proceso
Gestión de
Cambio
 Objetivo

¿Cual es el objetivo principal de la Gestión de Cambios?

Asegurar que todos los cambios son registrados, evaluados, autorizados,

priorizados, planeados, probados, implementados, documentados y revisados de
manera controlada.
 Proceso General de la
Gestion de Cambios
GCM Gestión
de Cambios
del Cambio
Promotor

Inicio / GCM

GCM03 GCM04
GCM01 Coordinar Diseño, Validar y cerrar el
Líder del
cambio

Registrar, Analizar y Construcción, cambio

Clasificar los pruebas e
Fin/ GCM
cambios implementación del
cambio
Gestor de

GCM02
Cambios

Evaluar y
Programar el
cambio
CAB/ECAB
 Conceptos Básicos

• Solicitud de Cambio (RFC) (Request For Change): petición formal para realizar un cambio
• Comité de Cambios (CAB): Organismo consultivo que se reúne periódicamente para ayudar al Gestor
de Cambios a evaluar, asignar prioridad y programar los cambios
• DTI: Dirección de Tecnología e Innovación
• Calendario de Cambios: Documento que contiene una lista de todos los cambios aprobados y sus fechas
de implementación planificadas
• Clasificación de Cambios : Examina el impacto que tendrá el cambio en términos de recursos
necesarios para ejecutar el cambio
¿Cómo vamos a
operar la Gestion
de Cambios ?
 ¿Cómo hacerlo?

Que cambios deben pasar por este proceso :

• Cambios de hardware
• Cambios en los sistemas de software (Desarrollos de Nivel Operativo)
• Cambios en las aplicaciones (actualizaciones de funcionalidad, modificaciones de la
página web, etc.)
• Cambios en la(s) red(es) de telecomunicaciones
• Cambios de interfaz (a otras aplicaciones, enlaces, cargas y descargas, etc.)
• Cambios de la Base de Datos
• Cambios en los procedimientos y documentos operacionales y de soporte
• Versionado de Software
• Interrupciones planeadas, no planeadas y programadas
 Plantillas y Tipos de RFCs

- Vamos a tener las siguientes plantillas de RFCs para realizar cualquier solicitud de cambio de
HW y SW que impacte los servicios productivos:

1. RFC Nueva Funcionalidad

2. RFC Mejora Técnica

3. RFC Corrección

4. RFC Orden de Servicio

5. RFC Cambios de Hardware, Red de Telecomunicaciones

 Tipos de RFCs

¿Que es un RFC Nueva Funcionalidad ?

 Se clasificaran como Nueva Funcionalidad, todas aquellas solicitudes que realizan una
implementación de funcionalidad completamente nueva(que no existe en la actualidad ) en
los sistemas productivos.

Ejemplos :
-Implementación de Hybris – Commerce (Nueva tienda en línea)
-Implementación de Línea 5 en Ensamblika
 Tipos de RFCs

¿Que es un RFC Mejora Técnica ?

 Son aquellas solicitudes de cambio técnicas, que buscan optimizar y aumentar la calidad de
procesos y servicios que brinda el área de Tecnología a nivel SW.

Ejemplo:

Modificar el login de la pagina ITK para reducir tiempos de respuesta.

Modificar estructura de BD.

 Tipos de RFCs

¿Que es un RFC Corrección ?

 Son solicitudes que buscan realizar modificaciones para corregir faltas, errores, defectos o
imperfecciones en los sistemas, por alguna liberación previa generadas con el área de
Tecnología.

Ejemplos :

Corrección de Store Procediure por error en alguna funcionalidad

 Tipos de RFCs

¿Que es un RFC Orden de Servicio ?

 Estas son solicitadas generadas por la unidad de negocio y son modificaciones de cambio de
bajo riesgo, relativamente comunes y siguen un procedimiento estándar.

Ejemplo:
- Alta de nuevos usuarios
- Modificar modelos del carrusel de la pagina de ITK.
- Actualización o modificación de datos.
 Tipos de RFCs

¿Que es un RFC Cambios de Hardware, Red de Telecomunicaciones?

 Son solicitadas por el área de operaciones, redes y telecomunicaciones para realizar
modificaciones y nuevos cambios en hardware, red, telecomunicaciones, enlaces y base de
datos.

Ejemplo:

-Nueva Instalación de sistema operativo en servidores productivos.

-Cambio de enlaces de comunicación

 ¿ Como vamos a operar ?

Todos los RFCs deberán ser enviados a la siguiente cuenta :

gestioncambiositalika@italika.com.mx

El ASUNTO del correo debe ser estándar en todas las solicitudes, de la siguiente manera :

RFC + Tipo de RFC + No.Requerimiento de Tem Concert + Nombre del Cambio

Por ejemplo :

RFC Nueva Funcionalidad_REQ23445 Implementación de SAP-TM

RFC Mejora Tecnica_REQ786756 Migración de FW 2.0 a FW4.5
RFC Corrección_REQ785645 Corrección al login de la pagina ITK
RFC Orden de Servicio_ REQ456785 Alta de usuario
RFC HW_Telecomunicaciones_REQ562389 Cambio de versión en servidor productivo
 ¿ Como vamos a operar ?

 Todos los RFCs de Nueva Funcionalidad, Mejoras Técnicas, Correcciones y HW_Telecomunicaciones

deben venir acompañados por su planeación (project) estos serán registrados por el Gestor de Cambio
(PMO de cada dirección) en el Calendario de Cambios de ISO (Ruta compartida de ISO)

 Los RFCs de Nuevas Funcionalidades y Mejoras Técnicas deberán ser solicitadas por el Gerente del
área o en su defecto anexar el VoBo del Gerente, para que el RFC pueda ser considerada en el CAB

 El Gestor de Cambios convocará a sesión al Comité de Cambios (CAB) para determinar la prioridad y
clasificar el cambio e informará al Líder del Cambio el resultado de la sesión. (RFC Aprobado,
Pospuesto o Rechazado)

 Las sesiones del CAB se realizaran todos los jueves a las 11:00 am, el resultado de la Solicitud del
Cambio se notificará por correo electrónico, todos los viernes antes de medio día.
 Premisas para operar
 Los Correcciones deberán ser solicitadas por el Líder del Cambio y/o Gerente del área.
Las correcciones clasificadas como EMERGENTES (Impacto Alto a Negocio) de Prioridad Crítica, deben
acompañarse con correo de VoBo de la Dirección de Sistemas –Mario Fraga.

 Una solicitud de RFCs de tipo Corrección se debe enviar a las siguientes cuentas :
 Gestion de Cambios Italika (gestioncambiositalika@italika.com.mx )
 Mesa De Ayuda Italika (mesadeayudaitalika@italika.com.mx )
 Gestion de Liberaciones y Despliegues (jpachecoca@italika.com.mx)

Gestion de Cambios y Mesa De Ayuda Italika generará el numero de requerimiento en TC y enviará

correo a Operacion Central C3 para su aplicación y despliegue en producción.

– Gestion de Cambios (Areli Portillo) atenderá las solicitudes de Corrección de Lunes a Viernes de
8:30am a 5:30pm
– Mesa De Ayuda Italika (Juan David Guillen) atenderá las solicitudes Lunes a Viernes después
de las 5:30pm y sábados, domingos.

-Operación Central C3 debe notificar por correo electrónico el cambio fue aplicado en producción
 Premisas para operar
 Las solicitudes de RFCs de Orden de Servicios deben venir acompañados con correo de VoBo del
solicitante de la unidad de negocio (son solicitudes de la UdN y las paga el Negocio).

 Una solicitud de RFCs de tipo Orden de Servicio se debe enviar a las siguientes cuentas :
 Gestion de Cambios Italika (gestioncambiositalika@italika.com.mx )
 Mesa De Ayuda Italika (mesadeayudaitalika@italika.com.mx )
 Gestion de Liberaciones y Despliegues (jpachecoca@italika.com.mx)

Gestion de Cambios y Mesa De Ayuda Italika generará el numero de requerimiento en TC y enviará

correo a Operacion Central C3 para su aplicación y despliegue en producción.

– Gestion de Cambios (Areli Portillo) atenderá las solicitudes de OS de Lunes a Viernes de 8:30am
a 5:30pm
– Mesa De Ayuda Italika (Juan David Guillen) atenderá las solicitudes Lunes a Viernes después
de las 5:30pm y sábados y domingos.
-Operación Central C3 debe notificar por correo electrónico el cambio fue aplicado en producción.
 Premisas para operar

 La ruta para consultar la CMDB para el llenado de los RFCs, es la siguiente :

\\Shares01\Documentacion SGS ITK$

 Los números de requerimiento para los RFCs los van a generar los siguientes roles:
Nueva Funcionalidad …Lo genera Negocio en Simba
Mejora Técnica …Los genera el área de Gestion De Cambios y Requerimientos
Corrección …Los genera el área de Mesa de Ayuda Y Gestion De Cambios
Orden de Servicio ... Los genera el área de Mesa de Ayuda Y Gestion de Cambios
Cambios de Hardware, Red de Telecomunicaciones … Los genera el área de Gestion De Cambios y Requerimientos

-Deben llenar el formato de RFC correspondiente y enviarlo a la cuentas :

gestioncambiositalika@italika.com.mx y mesadeayudaitalika@italika.com.mx para la generación del ID del
requerimiento en TC (Team Concert).
¡Gracias
por su atención!