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FORMACIÓN SOCIOCULTURAL IV
PIAM 5¨C¨
ING. ANA GABRIELA ALANIS GUZMAN

INDY DETALLES
EQUIPO 1
INTEGRANTES:
IVON ESMERALDA HERNANDEZ VALDEZ
VERONICA ESTEFANIA MORENO GARCIA
DANIELA DENISSE RODRIGUEZ RAMIREZ
MARIA CONCEPCION AVILA CASTRO
CORAIMA JUDITH MENDOZA ACOSTA

13/ABRIL/2018
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INDICE
TÉCNICA DE GENERACIÓN DE IDEAS (DESARROLLO PASO A PASO PARA

DETERMINAR NEGOCIO).…………………………………………… 3

NEGOCIO……………………………………. 4

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL…………………………………………..4, 5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………...6

PERFILES DE PUESTOS………………………………7,8,9,10,11,12,13,14,15,16

LOGOTIPO……………………………………………………………………….17

DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL NEGOCIO Y

PRODUCTO/SERVICIO……………………………………………..…17,18,19

VENTAJAS COMPETITIVAS…………………………………………….19

DISEÑO DEL PRODUCTO……………………………………………….20,21

PRECIO ESTIMADO………………………………………………………..22

COMPETENCIAS………………………………………………………….22,23

PROCESO DE FABRICACIÓN………………………………………………24

LAYOUT (DEL NEGOCIO)………………………………………….25

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1.- TÉCNICA DE GENERACIÓN DE IDEAS (DESARROLLO PASO A PASO

PARA DETERMINAR NEGOCIO).
Método Osborn.
 ¿Qué Clase de Empresa?
Empresa de servicios y productos.
 ¿Para qué?
Para realizar compras en líneas con facilidad tanto en compra como en distribución.
 ¿Por qué?
Para que nuestro mercado llegue a cualquier lugar, en cualquier momento.
 ¿Con que?
Atreves de internet y teléfono, nuestro negocio es una tienda en línea.
 ¿Cuándo?
Ofrecemos nuestros servicios y productos en cualquier horario y es de fácil acceso al
público.
 ¿Para qué Público?
Público en General
 ¿por medio de qué?
Nosotros tenemos asociados en la distribución de nuestros productos.
 ¿Más?
Nuestros productos son accesibles en forma segura y con gran calidad, tenemos gran
gama de productos para la satisfacción del cliente.
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2.- NEGOCIO
- Nombre de la Empresa: Indy Detalles
-Slogan: Grandes Detalles Causan Grandes Sonrisas
-Nombre de producto/Servicio: Ramos de diferentes flores (rosas, orquídeas, Girasoles
etc.) Globos, Chocolates, Almuerzos, Comidas Sorpresas.

3.-FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Misión
Nuestra misión es ofrecer detalles únicos, ser una empresa reconocida en el mundo de las
redes sociales y tener un alto nivel de marketing.

Visión
Mantenernos siempre a la vanguardia en el desarrollo y presentación de innovaciones de
productos de detalles en el mercado mexicano, haciendo lo mejor para satisfacer las
necesidades de las clientes en cuanto a diseños siendo una de las empresas más
productoras y proveedora de México, llevando al mercado estilos que se basan en
nuestras tecnologías e investigaciones para maximizar los beneficios de las clientes.

Valores

 Flexibilidad: nos transformamos en la herramienta que cada cliente demande, con

agilidad y practicidad, haciendo que las cosas sucedan.

 Compromiso: cumplimos nuestras promesas con honestidad y transparencia.

ofrecemos detalles, reportes, análisis y estadísticas de cada etapa del proceso.
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 Liderazgo: el conocimiento es nuestra guía para ir adelante. nos motiva aprender,

estudiar y seguir creando, apoyados en las tendencias de innovación.

 Lealtad: trabajamos en equipo y somos responsables junto con nuestros clientes,

colaboradores y socios de negocio en todas las acciones.

 Respeto: la base de todas nuestras relaciones es tratar a los demás como quisiéramos
ser tratados.

Política

Indy Detalles se compromete a ofrecer sus productos y sorpresas para cualquier fecha,
día y momento especial para ti y tú ser amado, ofreciendo una calidad en la elaboración
de planificación de los detalles sorpresa de nuestros clientes.

Política de calidad

Indy Detalles, tiene el compromiso de satisfacer y sorprender a los clientes con nuestro
excelente servicio al cliente, exactitud de los pedidos y entrega puntual. Para lograrlo, nos
valemos de nuestro compromiso con la mejora continua de los procesos, los servicios, los
productos y nuestro personal.

Política medioambiental

Prevenir la contaminación en nuestras actividades y procesos, mediante la mejora

continua de nuestra gestión ambiental; comprometiéndonos con el cumplimiento de la
legislación ambiental vigente y otros requisitos adoptados voluntariamente.
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4.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE

Coraima Judith
Mendoza Acosta

DTO.DE RECURSOS DTO. DE DTO. DE DTO. DE LOGISTICA

HUMANOS MARCKETING. PRODUCCION
María Concepción
Daniela Denisse Verónica Estefanía Ivon Esmeralda Ávila Castro
Rodríguez Ramírez Moreno García Hernández Valdez
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Título del puesto: Área: Reporta a:

Gerente general. Empresa Ninguno

Puestos que supervisa directamente:

Recursos Humanos, Dto. De Markenting, Producción y DPF-III-038-01

Logística

Objetivo del puesto

Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para
asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos
vigentes.
Responsabilidades:
 Decide respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
 Es el vocero y representante de la organización ante los representantes de
otras entidades ya sea gubernamentales, autoridades locales o nacionales,
prensa y medios de comunicación.
 Realiza las negociaciones y representa los intereses de la organización ante
los proveedores, clientes, grupos de presión, organismos gubernamentales y
no gubernamentales.
 Señala y determina los cambios tecnológicos para lograr innovación,
crecimiento y mejoras de los productos que elabora la empresa.
 Analiza los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
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Requisitos de competencia
Educación o experiencia
 Contador Público o Licenciado en Administración
 con experiencia en Finanzas
Habilidades:
 Liderazgo
 Carácter
 Responsable
 Empatía
Conocimientos:
 Administración de Recursos Humanos
 Contabilidad Financiera
 Finanzas para Pymes.
 Manejo paquete Office
Entrenamiento / Formación:
 Resolución de conflictos
 Reclutamiento y selección de personal
 Capacitación y desarrollo
 Comunicación asertiva
 Proceso administrativo
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Título del puesto: Área: Reporta a:

Recursos Humanos Administración Gerente General
de la empresa.

Puestos que supervisa directamente:

Producción y logística, departamento de markenting. DPF-III-038-01

Objetivo del puesto:

Realizar actividades administrativas de personal, archivo, control y elaboración de
correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables de las operaciones de la
compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y liquidación de
seguridad social.
Responsabilidades:
 Reclutamiento, selección, contratación y capacitación de personal.
 Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas
 Atender todas aquellas personas que necesiten información.
 Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al
personal que lo requiera.
 Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social.
 Revisión de la contabilización de los documentos
 Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los
documentos.
 Participar en la identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la
generación de acciones de mejora para su prevención.
 Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando
registros en las planillas indicadas.
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Requisitos de competencia
Educación o experiencia:
 Contador Público o Licenciado en Administración con experiencia en Finanzas
Habilidades:
 Liderazgo
 Carácter
 Responsable
 Empatía
Conocimientos:
 Administración de Recursos Humanos
 Contabilidad Financiera
 Finanzas para Pymes.
 Manejo paquete Office

Entrenamiento / Formación
 Resolución de conflictos
 Reclutamiento y selección de personal
 Capacitación y desarrollo
 Comunicación asertiva
 Proceso administrativo
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Título del puesto: Área: Reporta a:

Director de Markenting. Departamento Gerente General
de Markenting.

Puestos que supervisa directamente:

Personal de marketing DPF-III-038-01

Objetivo del puesto

Ayudan a promover y dan a conocer productos, marcas y servicios. Podrían estar
involucrados en la recolección de información sobre los clientes y competidores, el
lanzamiento de nuevos productos y la medición del éxito de las campañas de marketing.

Responsabilidades
 Reunir, interpretar y presentar la información sobre los mercados.
 Ayudar a lanzar un nuevo producto o servicio.
 Contribuir en los planes de mercadotecnia, las decisiones presupuestarias y la
estrategia de mercado.
 Obtener retroalimentación de los clientes sobre los productos existentes.
 Trabajar con empresas externas.
 Preparar materiales de promoción.
 Medir la efectividad de las campañas de mercadotecnia y sugerir cambios cuando
sea necesario.
 Mantenerse al día sobre los competidores de sus productos, y sobre los precios y
los aspectos de comercialización.
 Negociar la contratación publicitaria en determinados espacios y medios de
comunicación con el objetivo de eficacia para la promoción del producto.
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Requisitos de competencia
Educación o experiencia
Contador público o licenciado en administración con experiencia en finanzas

Habilidades:
 Liderazgo
 Carácter
 Responsable
 Empatía
Conocimientos
 Administración
 Contabilidad Financiera
 Creatividad.
 Manejo paquete Office
Entrenamiento / Formación:
 Resolución de conflictos
 Toma de decisiones.
 Desarrollo e Inovacion.
 Comunicación asertiva
 Proceso administrativo
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Título del puesto: Área: Reporta a:

Director de logística. Administración Gerente General

Puestos que supervisa directamente:

Ninguno DPF-III-038-01

Objetivo del puesto:

Gestionar y planificar las actividades de compras, producción, transporte, almacenaje y
distribución; Un responsable en logística tiene, en definitiva, la responsabilidad de la
satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, coste y calidad.
Responsabilidades:
 La logística de distribución será eficaz si pone a disposición del mercado los
productos que éste demanda, en el momento y cantidad precisos.
 Hace referencia al conjunto de actividades relativas al tratamiento de las órdenes
de compra.
 Es indispensable llevar un control de las entradas y salidas de los productos en el
almacén.
 Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos.
 En esta función se incluye la carga y descarga del mismo, así como el plan de ruta
a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino.
 Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez que le entregan el
producto y proceden a su cobro.

Requisitos de competencia
Educación o experiencia:
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 Contador Público o Licenciado en Administración con experiencia en Finanzas

Habilidades:
 Liderazgo
 Carácter
 Responsable
 Empatía
Conocimientos
 Administración de la demanda
 Procesamiento de pedidos
 Gestión de almacén.
 Transporte de producto.
 Gestión de cobros.
Entrenamiento / Formación:
 Resolución de conflictos
 Reclutamiento y selección de personal
 Capacitación y desarrollo
 Comunicación asertiva
 Proceso administrativo
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Título del puesto: Área: Reporta a:

Supervisor de producción Producción Gerente General, Recursos
Humanos

Puestos que supervisa directamente:

Producción DPF-III-038-01

Objetivo del puesto:

Responsable de todo lo referente a los procesos productivos para lograr la eficiencia y
productos de calidad
.
Responsabilidades
 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en
producto terminado
 Coordina labores del personal del turno. Controla la labor de los supervisores de
línea y del operario en general
 Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Es responsable de las existencias de mp, me y productos en proceso durante el
desempeño de sus funciones.
 Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo
durante el ejercicio de sus funciones
 Monitores indicadores de control y puntos de control en los procesos
 Vela por la calidad de todos los productos fabricados.
 Ejecuta planes de mejora y de procesos.

Requisitos de competencia
Educación o experiencia:
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 Ingeniero Industrial.

Habilidades:
 Credibilidad técnica
 Capacidad de planificación y de organización
 Metodología para la calidad

Conocimientos
 Conocimientos de SAP
 Contabilidad Financiera
 Experiencia.
 Manejo paquete Office

Entrenamiento / Formación:
 Resolución de conflictos
 Reclutamiento y selección de personal
 Capacitación y desarrollo
 Comunicación asertiva
 Proceso administrativo
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LOGOTIPO

Descripción detallada del negocio y producto/servicio

Descripción (producto y servicio)

Esta empresa se encarga de elaborar detalles sorpresa personalizados por los clientes.
La empresa cuenta con entrega a domicilio.
Cuenta con página de internet donde el cliente puede elegir el contenido del detalle
sorpresa, pueden elegir desde un detalle simple como flores y chocolates hasta un
almuerzo o comida.
También cuenta con sucursales dónde pueden acudir y comprar algún detalle, o bien
encargarlo acorde a los gustos
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Cuenta con lo siguiente

 Arreglos florales
 Almuerzos
 Chocolates
 Globos

Desayunos sorpresas

Este detalle es ideal para regalar en una fecha especial, ya sea

aniversario, Día de San Valentín.
Lo que nos hace únicos en este producto es que tenemos
precios muy accesibles, variedad de globos a escoger, el trato a
las personas, etc

Globos gigantes de helio

Este detalle es ideal para una celebración, cumpleaños,

graduación, para anunciar el sexo de un bebe, para pedir
matrimonio, etc.
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Chocolates

Este detalle lo manejamos para cualquier ocasión

Ramos de flores

Ventaja competitiva
Las flores son importadas de las mejores florerías de México
Las rosas que se muestras en la imagen, son envueltas en un papel cartulina negro, en
forma de cono.
Luego dependiendo de cómo nos pida el cliente es lo que escribimos en la cartulina.
Dándole un toque más elegante a nuestras rosas
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Diseño del producto.

Empaque

Etiquetas

Nuestra etiqueta es el logotipo de nuestro negocio.

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PRECIO ESTIMADO
Nuestros detalles constan de diferentes servicios y productos, por lo tanto los costos
varían Dependiendo de las necesidades de nuestros clientes.

A continuación un ejemplo de los costos de nuestros productos y servicios:

Solicitud de propuesta para el producto y servicio: Solicitar en línea $00 (sin costo)

Utilidades: para la preparación del detalle sorpresa. $200

El detalle (Básico: Arreglo floral.)$250
Servicio: Como es sorpresa por parte del cliente, nosotros entregamos el producto.$150

Total de percepciones: $600

COMPETENCIA

¿Quién es mi competencia?
Lo primero que tenemos que identificar es que empresas son competencia, en qué grado y
en qué nivel afectan a mi cuota de mercado, clientes, precio…
En este caso mi empresa se dedica a brindarles productos y servicios a los clientes los
cuales son:
 Ramos de diferentes flores (rosas, orquídeas, Girasoles etc.)
 Globos
 Chocolates
 Almuerzos
 Comidas Sorpresas.
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Los nombres de las empresas que son competencia para nuestro negocio son las
siguientes:

¿Qué tantos competidores existen y quiénes son?

 Mapolato
 Up balloons PN
 Fiorence
 Mundi Globo
Uno de los principales factores que se deben analizar son las ventas de la competencia
potencial. No bastará con analizar el volumen total, sino que también se deben considerar
el tipo de cliente a quien vende.
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PROCESO DE FABRICACIÓN
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LAYOUT (DEL NEGOCIO)