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Télé conseiller centres d’Appels Appels

Entrants

FICHE CANDIDAT

SCÉNARIO 2 « EURO ASSUR »

Mise en situation

Vous êtes CSCD de la compagnie EURO ASSUR.

Vous recevez l’appel de M/Mme OURAL qui réagit au spot publicitaire diffusé sur toutes les chaînes de
télévision. M/Mme OURAL demande un devis gratuit pour l’assurance de sa voiture.

OBJECTIF :

M/Mme OURAL a l’habitude d’une assurance traditionnelle et a besoin d’être mis(e) en confiance sur le
professionnalisme et la solidité de l’entreprise

Pour établir le devis, vous devez renseigner la fiche devis-type jointe. (cf GUIDE DE PROCEDURE

Contexte entreprise

La société EURO ASSUR existe depuis maintenant 5 ans. C’est une filiale du GAN.
Elle est spécialisée dans l’assurance Auto et Habitation.

C’est une compagnie d’assurances qui fonctionne exclusivement en direct par téléphone, et
prochainement via un site Internet. EURO ASSUR n’a pas d’agence relais.

Elle bénéficie du réseau du GAN pour les experts et les garages en cas d’accident.

Les tarifs proposés sont aujourd’hui les meilleurs du marché comme ceux proposés par les
mutuelles

Télé conseiller 1/4 Mise à jour le 14/03/19


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GUIDE DE PROCEDURE

TARIF TYPE POUR SOUSCRIRE UNE ASSURANCE AUTO (en euros)

Marque FRANCAISE

Puissance <5 5-7 8-10 >10


Cotisation Tous risques/An 300 450 550 650
Cotisation Tiers/An 250 350 450 550

Marque ETRANGERE

Puissance <5 5-7 8-10 >10


Cotisation Tous risques/An 350 500 600 750
Cotisation Tiers/An 300 400 550 650

Ajouter 5% pour une cotisation semestrielle et 10% pour une cotisation mensuelle.

LE CALCUL DU TARIF

Le tarif se calcul à partir d’un ensemble d’éléments tenant compte du véhicule, du conducteur et de ses
antécédents et de l’usage fait du véhicule.

REGLES DE SOUSCRITION

. Avoir plus de 30 ans


. Avoir eu moins de 2 sinistres automobiles dans les deux dernières années
. Ne pas avoir eu de retrait ou suspension de permis de conduire
. Que le véhicule à assurer soit actuellement assuré, sauf s'il s'agit d'un achat de nouveau véhicule.

Télé conseiller 2/4 Mise à jour le 14/03/19


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DEVIS AUTO

Nom du conseiller :

Date de l’appel :

Reference devis

Civilité Melle  Mme  M. 


Nom Prénom
Adresse 1 Adresse 2
CP VILLE
Telephone Portable
Date de
Date de permis
naissance

ASSURANCE
Déjà assuré OUI NON 
PRECEDENTE
DATE
D’ECHEANCE

Propriétaire Si Non
Oui 
véhicule Nom du Propriétaire
Véhicule Immatriculation
Date 1 ère mise en
Puissance
circulation
Lieu de
Usage
stationnement
Bonus Oui 
% Sinistre Non 
(En %) Combien

Télé conseiller 3/4 Mise à jour le 14/03/19


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FICHE JURY

SCÉNARIO 2 « EURO ASSUR »

Mise en situation

Vous êtes M/Mme OURAL et vous appelez le service client de la compagnie EURO ASSUR pour obtenir un
devis d’assurance pour votre voiture.

Vous venez de voir une publicité à la télévision qui propose un devis gratuit en appelant un numéro vert.
Comme le précise la publicité, vous êtes muni (e) de votre carte verte, permis et de la carte grise du véhicule
à assurer.

OBJECTIF :

Habitué(e) à être assuré par une compagnie traditionnelle, vous souhaitez être rassuré sur les garanties et le
sérieux de la compagnie, même si avant tout vous cherchez à payer moins cher.

Contexte entreprise

La société EURO ASSUR existe depuis maintenant 5 ans. C’est une filiale du GAN.
Elle est spécialisée dans l’assurance Auto et Habitation.

C’est une compagnie d’assurances qui fonctionne exclusivement en direct par téléphone, et
prochainement via un site Internet. EURO ASSUR n’a pas d’agence relais.

Elle bénéficie du réseau du GAN pour les experts et les garages en cas d’accident.

Les tarifs proposés sont aujourd’hui les meilleurs du marché, comme ceux proposés par les
mutuelles.

Télé conseiller 4/4 Mise à jour le 14/03/19