UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: Villa Nueva.

Carrera: Administración en Recursos Humanos
Curso: comunicación Organizacional
Horario: Sábado 10:00 a 11:00 AM
Tutor: Licda. Claudia Georgette, Vettorazzi Salachini

Nombre de la tarea:
Proyecto Plan de
Comunicación
Organizacional
Laboratorio Clínico
Biolab

Apellidos, Nombre del Alumno:

María Fernanda Guerra Fuentes
Melany Alba Surama Mejía Estrada
Jennifer Karina Mejía Gálvez
Amalia Celestina Arias Hernandez
Carne: 13140094
14003431
12117034
16008222
Fecha de entrega: 23 de Febrero de 2019
SEMANA 6
 Índice

Indicie___________________________________________________________ 1

Introducción______________________________________________________ 2

Quien somos______________________________________________________ 3

Visión___________________________________________________________ 3

Misión___________________________________________________________ 3

Objetivo general___________________________________________________ 3

Objetivos específicos_______________________________________________ 3

Diagnostico comunicacional interno de la empresa________________________ 4

Herramientas de comunicación más utilizados en la empresa._______________ 5

Plan para mejorar la comunicación interna y el clima laboral________________ 6

Herramientas de comunicación existentes_______________________________ 7

Propuesta de mejoramiento de la comunicación__________________________ 8

Conclusiones_____________________________________________________10

Recomendaciones________________________________________________ 11
 Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo plantear una propuesta de comunicación

interna para mejorar el clima laboral de la empresa…

Se realizará un estudio en los diferentes departamentos y localidades donde la

empresa desarrolla sus actividades, para que los resultados sean reales y poder
plantear soluciones a las necesidades presentadas.

Se realizaran encuestas para saber y conocer cómo se están manejando las

herramientas de la comunicación interna dentro de la empresa, como están siendo
aplicadas y que uso y validez dan los destinatarios a las mismas.

La investigación que se presenta nos dará los aspectos comunes o genéricos que
definen la planificación e implementación estratégica de la comunicación dentro de
la empresa, la importancia de la comunicación interna como herramienta.

La intención de este estudio es doble, ya que se espera solucionar los

inconvenientes presentados dentro de la comunicación interna y con la utilización
estratégica de las herramientas, educar a los miembros de la empresa, generando
un clima laboral favorable.
Quien somos:

Somos una empresa con 35 años de experiencia que, a través de los años ha
diversificado en gran manera sus servicios de análisis en diferentes
áreas: ANÁLISIS CLÍNICOS, ANÁLISIS VETERINARIOS Y ANÁLISIS PARA
EMPRESAS E INDUSTRIAS.

A la fecha, somos un laboratorio especializado que desde sus inicios ha tenido

como objetivo primordial la calidad y que junto a nuestro servicio, nos ha dado la
satisfacción de ser un laboratorio reconocido y respaldado bajo dos normas
internacionales de calidad (COGUANOR ISO/IEC 17025:2005 Y
COGUANOR/ISO 15189:2012), garantizando de esta forma la satisfacción de
nuestros clientes.

Visión:

Ser una empresa de Análisis de Laboratorio e Inspección reconocida a nivel

Nacional e Internacional, eficiente, independiente, imparcial e íntegra, asegurando
la satisfacción de nuestros clientes

Misión

Brindar servicios de análisis de laboratorio e inspección a personas y empresas

comprometidas con la salud, el aseguramiento de la calidad y con el medio
ambiente, cumpliendo estándares nacionales e internacionales.

Objetivo general

Difundir, socializar y concienciar acerca de los beneficios del plan de

comunicación interna en la empresa, identificando los resultados a cort, mediano y
largo plazo.

Objetivos específicos

1. Integrar y comprometer al personal de la empresa con respecto al plan de

comunicación interna
2. Conocer y difundir los beneficios, actividades y procesos a nivel interno que
realiza la empresa con estrategias de comunicación organizativa, publicidad
y marketing interno.
3. Posicionar a la unidad de comunicación de la empresa como el organismo
receptor, procesador, planificador y emisor de la información, y su
interacción con las demás áreas relacionadas.
4. Generar una campaña con productos comunicacionales y actividades
propensos a la adhesión y motivación del personal.
5. Mantener infomado al nivel ejectuvo y al equipo estratégico del proyecto
sobre el avance, opiniones y actividades que susciten en el proceso de la
comunicación, para conjuntamente, si el caso lo amerita, adoptar
estrategias emergentes de comunicación.
 6. Diseñar y coordinar con el nivel ejecutivo, el entrenamiento del personal en
las áreas de motiviacion e inducción empresarial como parte de la
coordinación con el plan de comunicación interna.

Diagnostico comunicacional interno de la empresa

Estudio de campo

Encuesta realizada a un grupo de empleados de la empresa durante dos semanas

en las instalaciones de todas las áreas y departamentos que conforman la
empresa, constituyéndose el 30% del total de empleados.

Tiempo que trabaja en

Genero de encuestados

Hombre

Mujer

No responde

sobre la comunicación interna tiene un alto porcentaje ente los encuestados este
resultado es positivo ya que el trabajo que se va a realizar esta englobado en el
tema y esto dará una respuesta positiva a los cambios que planteen a partir del
estudio.

Como califica el ambiente o clima laboral en esta empresa?

Se llega a la conclusión que se tiene que desarrollar un arduo trabajo para mejorar
el clima laboral dentro de la empresa, siendo esto un punto de partida para
efectuar una propuesta de comunicación interna.

Como califica el flujo de comunicación dentro de la empresa, buena, regular, mala

no responde

Porque, gente nueva falta de comunicación, no llega a tiempo, conveniencia, falta

de constancia, sugerencias, es accesible, compañerismo, buena información no
responde

Se demuestra que existe una mala comunicación, las causas que se reflejan son
un factor negativo para el flujo correcto de esta dentro la empresa, siendo esta la
base del estudio en un proyecto de mejoramiento para ubicar el medio o canales
de comunicación adecuados.
Herramientas de comunicación más utilizados en la empresa

Cartelera: siendo estas una guía para saber cómo proyectar de mejor manera la
información a través de estos canales.

Intranet: como principal herramienta de comunicación interna dentro de la

empresa,

Boletines: como medio de dar a conocer noticias de alta importancia para la

empresa

Cartas: utilizadas para notificar, pago de sueldos, descansos y/o llamadas de

atención el empleado

Reunión Manual: realizadas para dar a conocer los objetivos alcanzados durante
el mes

Capacitación: brindar la capacitación de manera constante así de esta manera

disminuir los errores los cuales afectan en l empresa en su trabajo, como en la
comunicación

Todos los puntos anteriores son utilizados actual mente en la empresa los cuales
por medio de los estudios realizados se pudo detectar que en un 100% de los
esperados en sus beneficios solo logra el 27% de lo que los altos mandos esperan

Existe trato equitativo y justo para todo el personal, sin importar jerarquía?

Una de los puntos clave de la comunicación y del desenvolvimiento de los

empleados de la empresa es la forma en que son tratados y tomados en cuenta de
acuerdo a las jerarquías, y estás afectan el alto nivel de proceso.

Dentro de la organización se toma la opinión de los colaborares pero muy pocas

veces estas son atendidas o utilizadas en pro de las personas como de las
empresa, ya que los empleados cuenta con la libertad de expresarce. Pero no son
atendidas a la brevedad.

Se siente motivado para trabajar en la empresa?

Porque?

Injusticas, propia motivación, necesidad, quejar, no comunicación, no igualdad,

mas sueldo, beneficios, compañerismo, nuevas tecnologías

La capacitación que le ofrece la empresa se ajusta a sus necesidades?

Existen políticas de reclutamiento de personal, retención motivación de la

empresa?

La falta de motivación de parte de la empresa hacia los empleados es un factor

que afecta en el desenvolvimiento y colaboración de los mismos dentro de cada
función asignada.
Existe igualdad de trato en el personal contratado y permanente

Dentro de la empresa existe una clara preferencia por los empleado de género
masculino en la toma de decisiones en cuanto mandos altos se habla esto dado
que la empresa tiene una cultura machista; lo cual es más importante la opinión
y/o pensamientos de los miembros del comité general

Estos generar malestar en el campo de trabajo, mal flujo de la comunicación y

desmotivación para desarrollar las funciones encomendadas.

Plan para mejorar la comunicación interna y el clima laboral

Mejor comunicación

Mejorar relación jefe-empleado

Igualdad

Reuniones

Sugerencias

Incremento salarial

Premios o reconocimientos motivacionales

Participación

Planificación

Espacio físico y tecnología

Reconocimiento

Al culminar con el estudio de campo de la aplicación de la comunicación interna en

la empresa se ha observado y verificado que existe la utilización de diferentes
herramientas de comunicación que son proyectadas por el departamento de
comunicación interna de la empresa o recursos humanos y coordinado con los
directivos, subgerentes y gerentes de cada área, dependiendo la necesidad.

Herramientas de comunicación existentes

 Intranet la herramienta más utilizada por los empleados

 Diseño de carteleras, no cumplía con requerimientos comunicacionales, no
hay suficiente ilustración fotográfica, textos muy amplios, que no
incentivaban a la lectura de los empleados y falta de colores llamativos y
curiosidades del interés de todos.
 Propuesta de boletines creada por el departamento de comunicación
interna, se presenta en un proyecto de 12 páginas a revistadas, que
contiene información de impacto recolectada cada dos meses.
  Cundo se proponen ferias, eventos y campañas internas, la empresa realiza
la elaboración de informativos para comunicar a los empleados sobre las
capacitaciones ya sea para ellos o para sus familiares.
 Las reuniones que desarrolla la empresa, dependen de la necesidad de
cada departamento ya qué no tienen un cronograma establecido.

Propuesta de mejoramiento de la comunicación

Comunicar puertas adentro es desarrollar las relaciones de trabajo en un ambiente

de sinceridad, de escucha y de circulación de la información. Principalmente
resulta importante implementar diagnósticos y planificaciones participativas, si no
se sabe escuchar se corre el riesgo de común muy bien la información que no le
interesa a nadie y además se trunca otra vía de intercambio para generar
creatividad y espíritu de equipo.

Básicamente nos referimos al personal de la empresa, pero también es importante

considerar todos los destinatarios, en la estrategia, son todos aquellos públicos
cercanos como los proveedores o familiares del personal que indirectamente
comparten la cotidianeidad de la empresa y se pueden identificar con ella.

La comunicación está inmersa en todos los niveles de la empresa, pues es el

mecanismo que dinamiza las decisiones y a su vez es el factor que crea actitudes
en los públicos receptores de todo orden, en este sentido los miembros de la
empresa, desde los ejecutivos hasta los más sencillos niveles, son los difusores
de una buena parte de la información y comunicación que se genera más o menos
libremente, obedeciendo a los que se denominan sistemas formales o informales
de comunicación. Es de nuestra responsabilidad hacer que estas fuerzas
informativas se canalicen de la mejor forma posible debido a que pueden ser
altamente benéfico y/o insistentemente perjudiciales, por la carga de subjetividad y
prejuicios de orden psicológico que caracterizan a estas formas de comunicación.

El compromiso de la empresa con calidad, más alta de cumplir con un objetivo

operativo, radica en el empeño de mejorar la imagen institucional, asegurar y
mantener ventajas comparativas y competitivas, que den cuenta de una nueva
cultura organizacional de innovación y renovación.
 Conclusiones

Después de realizar el trabajo, consideramos que la comunicación es

perfectamente aplicable a los procesos de comunicación institucional y
organizacional, mediante las diferentes herramientas que se pueden manejar
dentro de esta área comunicación, se pueden crear espacios educativos y de
aprendizaje como son los proyectos audiovisuales, las revistas informativas,
intranet entre otros.

La información difundida deber tener un interés común y transmitir soluciones,

creando un ambiente libre de chismes y rumores, además deber ser inmediata y
transmitida por los medios y canales adecuados a cada destinatario, cumpliendo
con el proceso de comunicación.

La utilización y el manejo adecuado de las tecnologías permiten a los usuarios,

crear nuevos medios de comunicación, con innovaciones y diseños que llamen la
atención, logrando la difusión, transmisión y aprendizaje de un nuevo canal. Con
estas iniciativas se crean nuevas formas de aprendizaje, que son adelantos en la
educación del futuro. Trabajar con empleados bajo un sistema óptimo de
comunicación interna ayuda en el buen desempeño de cada uno y mejora el
ambiente laboral de la empresa. Es indispensable el departamento de
comunicación dentro de una empresa, esta rama tiene relación con todas las
ciencias, ninguna gestión se puede realizar sin tener que seguir un proceso de
comunicación. Por otro lado las relaciones humanas juegan un papel importante
en el desarrollo y desempeño de los empleados dentro de la empresa, ya que es
un medio por el cual se comunica y educa a la gente en su forma de
comportamiento entre compañeros y ambiente laboral.
 Recomendaciones

Se recomienda tener un departamento unificado de comunicación, donde estén las

relaciones públicas de la empresa y de sus diferentes áreas y el departamento de
comunicación interna, para así establecer mejores relaciones dentro de los
comunicadores que trabajan para la empresa, generar un proyecto que unifique el
sistema de trabajo, brindar más confianza a los empleados y realizar propuestas
que serán difundidas por los diferentes canales pero al mismo tiempo, logrando
una comunicación unánime.

Para mejorar el clima laboral de la empresa, el trato debe ser equitativo.

Reuniones para compartir entre compañeros.