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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYME


6º semestre

ASIGNATURA
PLANEACIÓN DE LA LOGÍSTICA

UNIDAD 1
GENERALIDADES DE LA LOGÍSTICA

Actividad 2
LOGÍSTICA Y CADENA DE VALOR

IRENE MONTECINO CORDOVA


ALUMNO

ES162004427
MATRICULA
Introducción
La logística es un tema de suma importancia para las empresas ya que estas
se han dado a la tarea de crear áreas específicas para su análisis se ha ido
desarrollando a través del tiempo y en la actualidad se ha convertido en un
aspecto de suma importancia para lograr que la empresa se posicione
como del primer mundo
 ¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la
logística se modificaron en la operación de la empresa
aseguradora?

Actividades claves
Servicio al cliente:
En las actividades claves se modificó el servicio al cliente, para poder hacer
el servicio más concreto, de esta manera se podrá dar una mejor atención,
empezando por tener respuestas inmediatas en donde los clientes recibirán
respuestas inmediatas al hablar con un representante que estará disponible,
las 24 horas al día o bien visitar una página de internet para conocer más
información y comparar costos con otras aseguradoras entre otros.
La Forma de trabajo:
Se tuvo que cambiar la manera de trabajar de los ajustadores quienes
contaran con oficinas móviles para reclamaciones, esto con la finalidad d
hacer el trabajo más eficiente y reducir el tiempo a la hora que soliciten ir a
verificar algún auto.

Actividades de apoyo
Hospedaje de vehículos:
No se tendrá que almacenar ningún vehículo pues como se darán
soluciones de manera rápida y efectivos minutos después de que sucedió el
siniestro, pues teniendo ya a los ajustadores laborando en oficinas móviles
los diagnósticos se darán en menos tiempo.
Reducción de costos:
Se apoyan con una agencia de crédito para verificar y la calificación del
cliente y realizar una cotización real y justa. Así en el sistema informático
donde el ajustador podrá conocer el historial crediticio de los solicitantes,
bajo la idea que una persona que tiene buen historial, es buen conductor.
 ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que
agregan valor a la gestión de la aseguradora?

Un elemento principal es el poder brindar atención las 24 horas, de esta


manera pueden hacer alguna reclamación o inconformidad en las oficinas
móviles. Así se reduce tiempos de espera en reclamaciones y dar
información en tiempo y forma.

Poder brindar cotizaciones al momento de revisar el siniestro y dar costos


reales, extendiendo un choque para lograr reducirlos al máximo, así como
conocer lo que nos diferencia de la competencia y mejorar esa diferencia
para la satisfacción de los clientes.

Tener una página de internet donde se puede tener la información


necesaria de la aseguradora para brindar mayor información a los clientes.

 ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?


La fórmula del éxito se obtiene con los clientes al momento que se le da la
atención necesaria, haciéndoles sentir una seguridad con soluciones en un
menor tiempo, lo que es benéfico para la aseguradora pues no se tienen
que almacenar vehículos, así se reducen los costos al no generar pagos de
almacenamiento de los carros por mucho tiempo. Al dar soluciones eficaces
y rápidas la cartera de clientes de ira extendiendo, pues lo clientes se irán
satisfechos, dando las mejores recomendaciones (se corre la voz) y los
ingresos podrán aumentar.
Conclusión
Es importante tener presente las funciones principales de las empresas, una
de la primordiales es la producción pues ayuda para lograr una gestión
eficaz. Luego, la Planeación y la Administración del Aprovisionamiento
juegan un papel fundamental dentro de la gestión de almacenamiento y
stock de materias primas en cuanto a la entrada, almacenaje, compra y
salida de productos, ya que uno de los propósitos de esta es la distribución
óptima del espacio disponible en función a los volúmenes de los productos
en los inventarios , bien sean periódicos o permanentes , aunado a esto
existe el control y determinación de stock de seguridad y de artículos con
sus respectivas rotaciones, las cuales se encargan de relacionar las salidas
con las existencias de los productos .
Referencias
MANENE, L. M. (21 de junio de 2012). LOGISTICA, TRANSPORTE, ALMACENAJE
Y MANUTENCION.
Obtenido de http://www.luismiguelmanene.com/2012/06/21/logistica-transporte-
almacenaje-y-manutencion/

NOEGASystems. (17 de noviembre de 2017). Obtenido de LOGÍSTICA Y CADENA


DE SUMINISTRO: https://www.noegasystems.com/blog/logistica/logistica-y-
cadena-de-suministro

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