5.7.MEJORIA DE LOS PADRONES.

La mejoría de los padrones es hecha a través del “método de solución de problemas” por cuanto
todos participan de la solución de problemas, todos participan del control.

Método simplificado de identificación de problemas

Entonces para resolver los problemas es primero saber identificarlos.

La fase “shake-down” es la fase inicial de un programa de implantación del control de la calidad y

crea en la empresa la “conciencia por los problemas”.
Veremos algunos métodos de identificación de problemas:

5.7.1. Shake-down de problemas (método simplificado al nivel de sección)

Se adopta al método de la tabla anterior. La ventaja de este método en la etapa inicial del TQC es
que los problemas quedan circunscritos al ambiente de la propia sección. Siendo más fácil levantar
los datos necesarios para resolverlos.

6. Shake-down de problemas (método simplificado al nivel de sección)

Otra manera de iniciar el levantamiento de los problemas es a partir de un gran problema de la
empresa.

 Alto índice de reclamos de cliente

 Alto índice de rechazos de la inspección final
 Errores de la emisión de facturas
 Perdidas de la producción por paradas del equipo
 Perdidas de “market-share”
 Tiempo elevado de compra

Estos problemas son muy grandes para que solo una persona los pueda solucionar. En este caso se
hace un “análisis de Pareto” teniendo como finalidad en desdoblar los problemas en varias otros
problemas donde ya no sean problemas muy grandes para uno.

Shake-down de problemas método definitivo

Tanto el método simplificado como el definitivo, de hacer shake-down equivalen a la etapa de
ítems de control gerencial.

Cuando las jefaturas poseen ítems de control ya sobre la forma gráfica y de datos levantados, el
sahke-down son inmediatos.

Evaluación del producto/servicio y proceso

Otra fuente para la localización de problemas es la evaluación del producto/servicio y proceso
conducido por la organización de garantía de la calidad.

La evaluación del proceso es conducido para verificar el cumplimiento de los padrones. En esta
auditoria es evaluada principalmente la dispersión de los resultados de las características de
calidad.

Los problemas originados de la evaluación son muy importantes para la satisfacción de los
clientes, son prioritarios para la empresa.

El mismo tipo de evaluación debe ser conducido en las áreas administrativas de la empresa.
Método de solución de problemas (“QC STORY)
Debe ser hecha en forma metódica y con la participación de todos.

Es de mucha importancia que siendo el método de solución del problema parte del propio método
de control, todos de la empresa sean eximios solucionadores de los problemas.

Método de solución de problema – “QC STORY”

El plan de acción anual.

Toda jefatura debe elaborar su “plan de acción anual” en el cual son correccionales las metas
establecidas sobre los ítems de control y los proyectos que serán conducidos.

Algunos principios del plan de acción.

a) Las metas son establecidas por la alta administración

b) Las metas son establecidas sobre los ítems de control
c) Los proyectos son establecidos a través de los medios y resultados que ya debería tener eñ
jefe.
d) Cada proyecto tiene q tener una persona responsable.
 e) Los proyectos mayores deben ser descompuestos, de tal manera que cada parte pueda ser
resuelta a nivel de sección
f) No componer grupos muy grandes. Max.(2-3)
g) Cada proyecto debe tener su ítem de control para su responsable
h) Los proyectos más afectados son prioridades, dependiendo el numero afectado de ítems
de control del jefe

Informe de las tres generaciones.

Lo que es realmente importante para la empresa son los malos resultados y gastar tiempo
discutiendo como atacarlos.

Una manera de educarnos es seguir un método de descripción “QC STORY” de como atacarnos los
problemas.