SIMULASI MASALAH

SNI 17025 : 2008

Dibawah ini diuraikan kejadian-kejadian dan permasalahan dari beberapa macam
Laboratorium. Uraian tersebut berisi situasi yang mungkin terjadi penyimpangan (Non
Conformance) terhadap persyaratan ISO/SNI 17025:2008. Tugas anda menemukan
penyimpangan tersebut, jika ada tuliskan elemen penyimpangannya.

1. Audit dilaksanakan pada Laboratorium Tambang yang mengerjakan pekerjaan

penambangan emas, ditemukan bahwa alat ukur “Tang Amper” yang digunakan
untuk memperbaiki Air Conditioner (AC) telah ditempel identitas label kalibrasi,
tetapi ketika ditanyakan sertifikat kalibrasinya tidak dapat ditunjukan oleh petugas
Peralatan.

Elemen : …5.5 dan 5.6.1………………..NC : …………major…………

2. Saat pelaksanaan audit di Laboratorium Pengujian, auditor menemukan bahwa

tidak ada metode yang digunakan untuk merekam keluhan pelanggan yang
diterima melalui telpon, sesuai yang diminta oleh prosedur, hal tersebut terungkap
pada saat dilakukan Document Review Laboratorium.

Elemen : …………….4.7 dan 4.13.1.………………NC : ……minor………………

3. Manager Mutu Laboratorium mengatakan pada Auditor bahwa pada beberapa

kesempatan, ia memberikan saluran telpon langsung kepada bagian administrasi
Lab agar dapat berhubungan dengan pelanggan secara cepat sehingga jika ada
perubahan pekerjaan dapat terlaksana tanpa adanya penundaan.

Elemen : ……………………4.21………………NC : ………minor…………….

4. Auditor memeriksa bagian Peralatan Lab menjumpai seorang teknisi

menggunakan “Alat Torsi” yang tidak diberi label kalibrasi. Setelah hal ini
didiskusikan dengan Supervisornya, mengatakan bahwa “Alat Torsi” tersebut
baru saja dibeli dan peralatan baru tidak membutuhkan Sertifikat kalibrasi.
 Elemen : ……………….5.5 dan 4.6…………..NC : ………major……………..

5. Pada bagian Administrasi Lab, Auditor menemukan bahwa beberapa Analis tidak
sesuai dengan persyaratan jabatan (job specification) yang telah ditentukan oleh
Manajemen Laboratorium. Jadwal training tahunan yang telah ditetapkan tidak
berdasarkan identifikasi kebutuhan pelatihan untuk memenuhi hal tersebut.

Elemen : ……………5.2 dan 4.2.2.…………… NC : ………major……………..

6. Audit pada Laboratorium Kalibrasi, laporan kegiatan mingguan (Weekly Progress

Report) dilapangan tidak dibuat oleh Teknisi Kalibrasi dan pekerjaan tersebut
sudah mundur dari Schedule yang ditetapkan (Behind Schedule). Service
Engineer berkata bahwa mereka tidak melihat Teknisi Kalibrasi tersebut selama
beberapa hari, padahal laporan tsb akan dibawa rapat dengan pelanggan.

Elemen : …………5.10 dan 4.13……..………NC : ……minor………………….

7. Seorang auditor menemukan bahwa di Laboratorium :

 Flow Chart untuk kegiatan Pengujian sudah kadaluarsa

 Metoda Pengujian yang diterbitkan oleh KAN tidak dikendalikan

 Daftar Elektronik Data dan metode penyimpanannya tidak ditetapkan

 Daftar Suplier Terseleksi Lab yang ada tidak diperbarui sesuai dgn kinerjanya

Elemen :……5.4, 5.4.5, 5.10.7, 4.5……..NC : ………major………………………

8. Audit dilaksanakan pada Laboratorium Mekanik yang memperbaiki alat berat,

terdapat beberapa alat ukur tekanan “pressure gauge” yang digunakan untuk

mengukur tekanan hydrolic mesin tidak diberi label kalibrasi.

Elemen : …………5.5, 5.10.4………… NC : ……………major………………….

9. Saat penerimaan spertpart di gudang, Auditor menemukan sparepart yang

merupakan alat untuk digunakan di Laboratorium, tidak ada bukti rekaman

(catatan) bahwa telah dilakukan pemeriksaan selama 2 minggu terakhir. Ketika

ditanyakan kepada petugas gudang bahwa Instruksi Kerja ( WI ) untuk

memeriksanya tidak tersedia.

Elemen : ……4.13.1 dan 4.13.2 ………….NC : ………minor……………..

10. Audit pada Laboratorium Pengujian, ditemukan bahwa dibeberapa Bagian;

Bagian Manajemen Mutu, Maintenance dan Gudang tidak mempunyai Sasaran

Mutu yang terukur sehingga “Continues Improvement” pada Departement

tersebut tidak terlihat.

Elemen : ……4.2, 4.11. 4.12……………..NC : …observe………….

11. Audit pada Laboratorium Pengujian Lingkungan, menurut catatan Manajer Mutu

bahwa tidak ada keluhan pelanggan selama 6 bulan terakhir. Tetapi

tidak ada bukti bagaimana mengetahui bahwa pelanggan telah

terpuaskan dengan pekerjaan yang dihasilkan.

Elemen : ……………4.3, 4.7, ……………….. NC : …………………………………

12. Pada saat Document Review Laboratorium, Auditor menemukan bahwa terdapat

kekurangan pada Dokumentasi Sistem Mutu berupa sebagian Instruksi Kerja

pada Bagian Gudang, Operasi Lab, dan Teknisi tidak lengkap.

Elemen : ………4.3.2………………NC : ……………minor……………………