Dirigido a

Profesionales del marketing, ejecutivos de empresas,

relacionadores públicos, comunicadores sociales, asistentes
de gerencia y productores de eventos, que requieran
actualizar y perfeccionarse en esta área del conocimiento.

Objetivos
Conocer y aplicar las normas de ceremonial y protocolo que
faciliten la interrelación social y comercial. Destacar la
importancia de la comunicación formal de las relaciones
públicas en la organización. Ofrecer una guía práctica que
incluye las técnicas del ceremonial y protocolo en función de
las relaciones públicas, como ayuda para consolidar la
imagen corporativa de la empresa y sus ventajas en el
mercado.

El ceremonial y protocolo
Las relaciones públicas. El ceremonial y la cultura
corporativa. Objetivos del ceremonial y protocolo. El
ceremonial público y su clasificación. El ceremonial occidental
y el oriental.

La precedencia
Concepto de precedencia. Normas en precedencia. Las
autoridades del Estado, militares y eclesiásticas. La
precedencia en la empresa. La precedencia en las
autoridades. La precedencia en actos oficiales en capitales y
regiones. La precedencia en actos institucionales. La
precedencia en banderas.

El cuerpo diplomático y consular

Decano del cuerpo diplomático. Clasificación y designación
de un agente diplomático. La Convención de Viena.
Privilegios e inmunidades diplomáticas. Representatividad y
normas del ceremonial en el reglamento consular.

Organización de un evento
Visitas a empresas. Presentación de libros. Inauguración de
nuevos espacios físicos, firma de convenios.

Normas del ceremonial aplicado a la actividad privada

Ceremonial del sector privado y al servicio ejecutivo. El arte
de negociar con diferentes culturas. La formalidad en el vestir.
Los regalos y la tarjeta comercial.

Desarrollo de una ceremonia

El ceremonial en las presentaciones: prioridades, cortesía y
actitudes. Desempeño del anfitrión. Orden de la ceremonia y
discursos. Ubicación y atención de asistentes.
Manifestaciones sociales.

Los estrados y las mesas protocolares

Planos de mesas. La norma francesa. La norma inglesa. Los
estrados. Mesa de honor.

La correspondencia protocolar: el arte del invitar

Criterios de correspondencia protocolar. Nota protocolar:
característica y objetivo. Tarjeta de invitación.1. ¿ Qué
diferencia existe entre los términos ceremonial, protocolo y
etiqueta?
Definir cada uno de los mismos.
Ceremonial: Conjunto de formalidades para los actos públicos y
solemnes.

Protocolo: regla ceremonial diplomática establecida por decreto o

por costumbre.

Etiqueta: Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben

observar en las casas reales y actos públicos.

La diferencia entre las tres definiciones la podemos observar en que

el ceremonial es un término general que abarca tanto a lo público
como a lo solemne. El ceremonial crea la atmósfera para las
relaciones.
La etiqueta se refiere a estilos, costumbres de públicos solemnes y el
protocolo se relaciona con lo diplomático y codifica las reglas que
prevalecen en el ceremonial.

2. ¿ A qué denominamos diplomacia y cortesía? ¿ Qué es un cuerpo

diplomático?

Cortesía: Es la demostración o acto para manifestar la atención, el

respeto ante las personas.
La cortesía es la base del ceremonial.

3. ¿ En que se relaciona el termino cortesía con el de ceremonial?

El ceremonial y la cortesía se relacionan ya que el primero imprime

la cortesía que debe prescindir en las relaciones entre los hombres.

4. Diferencia entre los términos tratamiento y procedencia.

El tratamiento es la forma de dirigirnos hacia los demás.

La precedencia en cambio determina el orden o jerarquía de una
persona sobre otra y/o un estado sobre otro. Se relaciona con la
primacía.
5. ¿ Qué significa igualdad jurídica de los estados?

La igualdad jurídica de los estados (que es una reglamentación)

surge en el Congreso y establece que cada país dicta sus propias
leyes de ceremonial.
Cada estado va a recibir a sus visitantes y los homenajea de acuerdo
a su propio protocolo.

6. Explique que sucedió en el Congreso de Viena de 1815.

En el Congreso de Viena de 1815 se reunieron los enviados

de las ocho potencias firmantes del tratado de Paris.
Para evitar situaciones embarazosas que se producían por la
pretensión de ocupar precedencia según criterios personales de los
agentes diplomáticos.
Llegaron a la siguiente conclusión:
a) Embajadores, legados y nuncios b) Enviados y Ministros cerca
del Embajador c) Encargados de negocios acreditados cerca de los
Ministros de Relaciones Exteriores. d) Los funcionarios
diplomáticos tienen carácter representativo e) Los funcionarios
diplomáticos de igual categoría tienen precedencia entre sí por el
orden de llegada al país. f) El reglamento no hace innovación
relativa a los representantes del Santo Padre g) Para la recepción de
los funcionarios diplomáticos de toda clase se adoptarán en la corte
una etiqueta uniforme.
Lo que fue establecido en el Congreso de Viena de 1815 se irá
adoptando en la evolución de las nuevas costumbres del mundo
diplomático.
En el Congreso de Viena de 1961 se actualizaron los reglamentos
acordados en el Congreso anterior.

7. ¿ Cómo se determina la precedencia en nuestro país?

El estilo que identifica a los gobiernos constitucionales, en particular
al que asumió la conducción de la República en 1983, se refleja en
las órdenes de precedencia.
Según el decreto 2072, durante las ceremonias de asunción del
mando el gobierno decidió tomar como base el decreto Nº 510, del 6
de febrero de 1976 y ha servido como punto de referencia.
En primer término, en el área de la Presidencia de la Nación, el
Secretario obtuvo un lugar preferente por sus relevantes funciones.
En el orden militar, la reestructuración de las Fuerzas Armadas, en
que los mandantes generales fueron sustituidos por el jefe del Estado
Mayor Conjunto y los Jefes de los Estados Mayores Generales del
Ejercito, la Armada y la Fuerza Aérea, fueron ubicados en los
lugares ocupados antes por aquellos: el Jefe del Estado Mayor
Conjunto seguido por los Jefes de los Estados Mayores Generales de
cada fuerza.
Las jerarquías militares, de Teniente general y sus equivalentes
conservaron con ligeras variantes sus acostumbrados lugares, así
como los integrantes del Servicio Exterior . No hubo alteraciones
dentro de este esquema en la lista del cuerpo diplomático
acreditado.

Precedencia con cuerpo diplomático:

1- Presidente de la Nación.
2- Vicepresidente de la Nación. (Presidente nato del Senado)
3- Presidente Provisional del Honorable Senado.
4- Presidente de la Honorable Cámara de Diputados.
5- Presidente de la Honorable Corte Suprema de Justicia.
6- Ministro de relaciones exteriores y Culto.
7- Nuncio Apostólico (Decano del Cuerpo Diplomático Extranjero)
8- Embajadores Extranjeros acreditados ante el Gobierno argentino.
9- Ex Presidentes de la Nación.
10- Ministros del Poder Ejecutivo Nacional.
11- Comandantes Generales de las Fuerzas Armadas.
12-Secretarios de la Presidencia de la Nación.
13- Ministros de la Honorable Corte Suprema de Justicia y
procurador General de la Nación.
14- Secretarios de Estado
15-Presidente del Banco Central y Procurador del Tesoro.
16- Vicepresidentes de las Mesas Directivas de ambas Cámaras
Legislativas
17-Cardenales
18- Presidente de la Conferencia Episcopal
19-Jefe Superior de Ceremonias del Estado
20-Subsecretarios del Ministerio de R.R.E.E y Culto
21-Gobernadores de Provincia (por orden alfabético de las mismas)
22- Arzobispos de Buenos Aires
23-Intendente Municipal de la Ciudad de Buenos Aires, Gobernador
de Tierra del Fuego, Antartida e Islas del Atlántico Sur. Presidente
de la Honorable Sala de Representantes.
24-Embajadores argentinos con funciones en el exterior. Tenientes
Generales, Almirantes y Brigadieres Generales en situación de
retiro.
25- Jefe del Estado Mayor Conjunto.
26-Presidente de la Comisión de Relaciones Exteriores y Culto del
Honorable Senado.
27- Senadores Nacionales a título personal.
28-Presidente de la Comisión de Relaciones Exteriores y Culto de la
Honorable Cámara de Diputados
29-Diputados Nacionales a título personal.
30- Ministros Provinciales (estando en la Capital Federal
accidentalmente)
31-Arzobispos.
32- Embajadores argentinos con funciones asignadas en la
cancillería, Generales de División, Vicealmirantes y Brigadieres
mayores en actividad.
33-Encargados de Negocios con Carta de Gabinete.
34-Presidentes de las Cámaras Nacionales y federales de
Apelaciones.
35-Subsecretarios de Ministerios Nacionales, Subsecretarios de las
Secretarías de la Presidencia de la Nación.
36- Embajadores argentinos . generales de División, Vicealmirantes
y brigadieres Mayores en situación de retiro.
37-Ministros Plenipotenciados argentinos de la clase, General
brigada, Contralmirantes y brigadieres en actividad y Ministros
Plenipotenciarios de 2ª clase.
38-Encargados de Negocios ad interim
39-Ministros Consejeros Extranjeros.
40-Subsecretarios de las Secretarias de Estado.
41-Jueces de Cámaras y Procuradores Fiscales.
42-Obispos
43-Jefe de la Policía Federal. Director Nacional de Gendarmería y
Perfecto Nacional Marítimo.
44- Secretarios de las Cámaras Legislativas y Secretarios de la
Honorable Corte Suprema de Justicia.
45- Jefes de Reparticiones Autárticas.
46-Ministros Plenipotenciarios argentinos, Generales de Brigada.
Contraalmirantes y Brigadieres en situación de retiro.
47-Rectores de Universidades Nacionales, Presidentes de
Academias Nacionales.
48- Prosecretarios de ambas Cámaras Legislativas
49- Presidente del tribunal de Cuentas de la Nación.
50- Presidentes de Bancos Nacionales.
51-Decanos de facultades Nacionales.
52- Jefe de Regimiento de Granaderos a Caballo Gral. San Martín.
53- Directores Nacionales.
54- Jueces Nacionales y Federales.
55- Consejeros y Cónsules extranjeros
56- Agregados Militares extranjeros ( con grado de Coronel, Capitán
de Navío o Comodoro)
57- Consejeros y Cónsules generales Argentinos, Coroneles,
Capitanes de Navío y Comodores en actividad.
58- Directores Generales
59- Edecanes del Presidente de la Nación

8. ¿ Cómo se determina la precedencia de los organismos

internacionales?

El orden de precedencia que se aplica a los organismos

internacionales tiene base en el principio de la justicia de los
estados. Esto rige en la lista alfabética de los estados, y tienen en el
orden de colocación de las banderas nacionales..
Utilizan un ceremonial diferente para acreditar al jefe de la
delegación de un pais en la organización. La fecha de presentación
de credenciales y a que lugar que corresponde al nuevo jefe de
delegación está prefijado por orden alfabético. Las credenciales de
los representantes permanentes subscriptas por los jefes de estado de
gobierno son transmitidas al secretario general..
El orden interno de precedencia dentro de las delegaciones lo fijan
ellas igual.
En toda organización internacional hay dos elementos básicos: las
delegaciones de estados miembros poseen facultades deliberativas y
de decisión. El orden de precedencia del personal administrativo está
establecido en reglamentos internos de cada una de las
organizaciones.

Evolución histórica del ceremonial.

1- Explicar el ceremonial civil y religioso del antiguo Egipto.

La palabra ceremonial deriva del termino ceremonia. Está formaba

parte del culto nacional, era la estructura en la cual el imperio
mantenía el equilibrio..
El faraón estaba situado en la cúspide del estado y respetaba todas
las etapas impuestas por el ceremonial.
El ritual religioso y el ceremonial público se relacionaban al igual
que el estado y la iglesia; ya que el faraón contaba con doble calidad
de Dios y romano.
Se realizaban ceremonias diarias, llamadas mito de la casa de la
mañana, donde el Rey era bañado con agua sagrada, estas
simbolizaban las aguas de Nun que tenían la virtud de dar al
monarca el nuevo nacimiento . Al mismo tiempo cantaban dos
sacerdotes que llevaban máscaras y la del Dios Toth y el otro del
halcón Hows.
Ambos investían al monarca y los atributos de su poder imperial y lo
llevaban de la mano hasta el santuario del palacio y del templo lo
introducían hasta llevarlo donde se encontraba la estatua de Ra,
encerrada en la capilla.
El Rey asumía la identidad del sol, rompía los rillos de arcilla de la
estatua, significando esto que le abría las puertas del cielo.
Posteriormente el Rey purificaba la imagen del Dios, lo despertaba,
le servía alimentos, le pintaba el rostro y coloreaba emblemas reales.
Luego guardaba la estatua en un santuario , sellaba las puertas con
arcilla y se retiraba caminando hacia atrás, borrando las huellas con
hojas de palmeras.

2. ¿ Quién era el encargado de cumplir con el ceremonial y que tipo

de funciones ejercía?

Los que cumplían con el ceremonial eran los funcionarios de la corte

y sus principales funciones eran ser los encargados de las liturgias
funerarias , ceremonias de coronación , conmemoración de tiempos
militares y diferentes celebraciones religiosas se encontraban
ordenadas por los sacerdotes y funcionarios de la corte que se
encargaban del ceremonial. También se hacían responsables de la
ceremonia ante la muerte de un faraón.

3. ¿Cómo era el ceremonial de las antiguas Dinastías Chinas?

El ceremonial en las Dinastías Chinas tuvo origen en lo sacerdotal,

gracias a una evolución paso a ser una norma en el estilo de vida, un
ordenador de la sociedad, de la civilización.

4. ¿ Cuáles eran los libros más utilizados por los Chinos para ejercer
el ceremonial?
Los libros más utilizados para ejercer el ceremonial eran: el I- Li, el
Chou-Li, el Li-Chi.

5. ¿ Qué temas trata el libro del ceremonial I- Li?

El libro I-Li trata en gran parte del ceremonial que concierne a la

vida de un funcionario común; interesa su conducta social que no es
tan elevada como la categoría de de un principe.
El I-Li detalla las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor
, nobleza y dignidad (oponiéndose a lo que era bajo e indigno).
De las distintas artes que enaltecían a un caballero chino, el
ceremonial ocupaba el primer lugar, era una guía para la vida diaria,
para establecer contactos y para la vida en sociedad.

6. ¿ Qué otras actividades desarrollaban los chinos además del

ceremonial?

Además del ceremonial los chinos requerían el conocimiento y la

práctica de la música, la arquería, la conducción de canos de guerra ,
la escritura y la aritmética.

7. ¿ A que se refiere el ceremonial como máximo idea ético?

Antes se hablaba de un orden social rígido durante el ceremonial va

el máximo ideal ético.
Pero el ceremonial chino se deja de lado por reinaplicable debido a
que el tiempo del que se disponía y del que se dispone ahora es
diferente.
Mientras China no se alejaba de las leyes del ceremonial fue grande
, al finalmente alejarse de estas leyes China comenzó el declive.
El ceremonial perdió su alto sentido.
Más adelante en la civilización del cercano Oriente y Europa, el
ceremonial rodeaba a las clases gobernantes de dignidad.
China comprendió el autentico sentido del ceremonial y así éste
adquiría el significado de un elemento constructivo en la vida de la
sociedad futura.

8. Valoración del ceremonial en la vida moderna.

El ceremonial nunca ha perdido su valor. Es un ordenador de la vida

social de las comunidades.
La teoría del ceremonial se prolonga a la vida moderna como parte
valiosa de las Relaciones Públicas.
Se ocupa de facilitar la comunicación en un ámbito propicio para
que funcionarios públicos, empresarios, ejecutivos logren una tarea
y tengan acceso a la parte humana de las personas entre quienes
tengan interés de acercarse.
La vida de relaciones en la comunidad internacional y la creación de
organizaciones hacen necesario el uso práctico de las normas de
etiqueta, ya que en las reuniones sino se emplea exactamente el
ceremonial, el orden de precedencia hacia imposible el
desenvolvimiento de las deliberaciones.
También necesitan asesoramiento técnico las ceremonias en los
Ministerios, en las gobernaciones de la Pcia, los Congresos etc.
Conocer las normas generales de la etiqueta es imprescindible para
el agente del ceremonial.
Actualmente se exige un ceremonial dinámico que este a tono a las
exigencias del tiempo. Se cree necesario crear un nuevo ceremonial
basado en técnicas de la historia el pasado y del presente; al que se
lo llamará ceremonial de Relaciones Públicas.
Debido al escaso material bibliográfico sobre el ceremonial y las
Relaciones Públicas , las consultas que a diario requieren quienes se
ocupan del ceremonial en niveles diferentes del ceremonial oficial
no tienen respuesta inmediata y quienes tienen que participar en
comidas, ceremonias tampoco tienen un asesoramiento útil.
El ceremonial sirve también para perfeccionar al hombre y a la
mujer que siguen las normas.
CEREMONIAL.

Cualquier estudioso del protocolo sabe que esta área

del conocimiento, por sus características propias, se
considera un arte.

Para lograr una verdadera asimilación de lo que es el

mundo del protocolo debemos aludir a conceptos y a su
vez, a las definiciones de éstos para después estructurar
los principios básicos que conforman esta ciencia:

Ceremonial (del latín ceremonialis), adj. perteneciente

o relativo al uso de las ceremonias; 2. Es la serie de
formalidades para cualquier acto público y solemne; 3.
Libro, cartel o tabla en que están escritas las
ceremonias que se deben observar en ciertos actos
públicos.

La categoría ceremonial proviene de la expresión latina

ceremonia ("ceremonia"), que significa: 1. "veneración";
2. "forma exterior para dar culto a las cosas divinas o
reverencias y honor a las profanas"; y 3. "cumplido,
ademán de cortesía"; por lo que la palabra ceremonial
sintetiza: A) el conjunto de formalidades que hay que
efectuar para llevar a cabo cualquier acto público y
solemne de veneración o culto, y B) el libro en que
están inscritas las ceremonias.
Para Labariega Villanueva, ceremonial en sentido
estricto es "el ambiente en el cual tienen lugar las
relaciones pacíficas entre los estados de tal modo
que se cree y acondicione, debidamente".

Según otros estudiosos del protocolo como José Agustín

Pineda Ventura, el ceremonial tiene una misión
importante: Es un elemento de orden creado para evitar
fricciones y resolver las divergencias que de otro modo
pudieran surgir en las actividades oficiales. Consiste en
un conjunto de fórmulas impuestas por la experiencia y
que reglamenta las relaciones entre altas autoridades y
personalidades locales en las ceremonias y actos
oficiales, de acuerdo con el principio de igualdad
jurídica de las instituciones, asegurando a cada uno de
los participantes las prerrogativas a que tiene derecho.

A su vez, Gustavo Muñoz Vargas define el

ceremonial como "la serie o conjunto de formalidades
para cualquier acto público o solemne, conjunto de
reglas establecidas para determinar la forma de operar
los actos solemnes...".

Es por ello que el ceremonial debe concebirse como "el

ambiente que rodea los actos oficiales y ceremonias,
que los enmarcan con un conjunto de formalidades que
optimizan la celebración de un acto de acuerdo con las
normas que, en su caso, indican y prescriben las
costumbres y las tradiciones".

Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no

sería viable sin el conjunto de normas, usos,
costumbres y tradiciones que se aplican para la
organización de estos actos, y es precisamente a esas
normas a lo que se conoce como protocolo.

Etiqueta: La imagen Personal y Profesional

| Silvia Citrullo | 28.Abril.05 |

En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento
profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la
imagen personal posee suma importancia, pues implica el
conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a
través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores
formas para interactuar con nuestro interlocutor.

El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales

(lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de
comportamiento que conforman la vida social y profesional.
En estos días es usual que las ejecutivas/ vos requieran de
los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e
Imagen, a fin de mejorar el estilo en el vestir, la forma de
comunicación gestual y algunas pautas de liderazgo que
hacen al ejercicio del management, a través del
conocimiento y la aplicación más criteriosa de la normativa
protocolar.

En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada

altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se
pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por
mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar
las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de
rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la
vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el
poder de mejorar decididamente la percepción positiva de
la imagen ejecutiva.

El conocimiento de los aspectos fundamentales de

las técnicas de la oratoria , enseña a tomar conciencia de
que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede
ser considerado uno de los instrumentos más
poderosos que permiten el logro de una comunicación oral
fluida y creíble. La voz se puede educar para trasformarla en
más suave, pausada y agradable, logrando que los modos de
expresar una idea causen una impresión positiva.

Con respecto a la selección de la vestimenta, una

profesional debería elegir con esmero y especial dedicación
la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o
reuniones en las cuales sea invitada o desempeñe un rol
especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor,
invitada VIP, etc).

Imagen ejecutiva: La vestimenta más adecuada

 Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser
considerado “un básico” para asistir a diversas reuniones.
Los accesorios le darán un aspecto más “formal o más
casual”.
 Los colores oscuros y monocromáticos tienden a adelgazar
y estilizar la figura.
 Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan
mejor que las plisadas o rectas.
 Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y
chaquetas sastre largas con hombreras discretas,
levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul,
beige, gris o pasteles.
 Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy
estridentes durante el día.
 Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color,
tamaño y diseño con el resto de la indumentaria.
 El calzado resulta un accesorio de fundamental
importancia en la percepción del conjunto de la
indumentaria. El taco más favorecedor para la postura, es
el de cinco centímetros, aportando altura y equilibrio.
 Para una reunión de trabajo, evitar los estampados
llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con
brillos.
 Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los
zapatos en la misma tonalidad.
 Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o
tapados: ( negro, azul o camel).
 Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos,
joyas), deberán ser elegidos con un criterio discreto y
sutil, a fin de realzar y complementar aportando
distinción, sin proyectar un aspecto recargado.

Selección de la vestimenta más apropiada para cada

reunión: otros aspectos a considerar:
 El tipo de reunión ( cocktail, acto de apertura, almuerzo
de trabajo, conferencia, etc.).
 El horario estipulado para la ejecución del evento.
 Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante, quinta o
residencia para fiestas, embajada, sala de reuniones de la
empresa)
 La estación del año.
 Perfil de los invitados a la reunión (empresarios,
autoridades oficiales, artistas, etc.).
 Si la ejecutiva asiste a un evento en calidad de invitada de
honor, invitada VIP, o desempeñará alguna función
(locutora, disertante, etc).
El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado y
de bienestar. En general, vestir de forma discreta pero
favorecedora, siguiendo las líneas clásicas con un toque de
moda puede resultar la elección más conveniente para
proyectar una imagen femenina y profesional. La calidad de
las prendas se relacionan de manera directa con la duración
y aspecto, ya que un traje de corte impecable aporta
elegancia y seguridad.

La mirada interior y exterior: algunas preguntas para

reflexionar
¿Utilizo la vestimenta adecuada para cada ocasión?
Accesorios atractivos, armónicos, sobrios?

¿Mis modales y conducta hacia mi familia, amigos y grupo de

trabajo transmiten y proyectan cortesía, confianza y
credibilidad?

¿Puede interpretarse mi lenguaje corporal como expansivo y

amable, interesado en mejorar y crear las condiciones para
una comunicación positiva? Puedo interpretar el lenguaje
gestual de mi interlocutor?

¿Manejo con fluidez mi capacidad de hablar en público?

¿Mi comportamiento y personalidad se estructuran en valores

y virtudes morales?

¿Me comprometo a trabajar compartiendo experiencias y

aportando calidad profesional en mi ámbito laboral?

¿Decido trabajar en un ámbito de trabajo que sea coherente

con mis valores personales, en donde se perciba respeto,
compromiso y motivación?

Como conclusión de lo expuesto, se puede inferir que la

construcción de una imagen profesional equilibrada y
armónica, resulta de la sumatoria de aspectos exteriores,
y una personalidad educada, expansiva y naturalmente
cordial, construida sólidamente en valores y virtudes
morales.

Los profesionales del Ceremonial y Protocolo, estamos en

condiciones de poder asesorar acerca de los aspectos
fundamentales que hacen a la proyección de una imagen
ejecutiva creíble y armónica, estructurada sobre sólidos
comportamientos éticos.
1. Introducción.

El protocolo es principalmente orden y respeto por la

jerarquía. Los hombres de negocios mantienen
contactos cada vez más frecuentes: conferencias
políticas o técnicas entre representantes de distintas
instituciones, convenciones empresarias, congresos
internacionales de asociaciones múltiples, simposios,
etc. Todas estas reuniones deben ser regidas por un
código, que regule y facilite la interrelación, este código
es el protocolo.

2. Comportamiento en el área laboral.

La cortesía es indispensable en el ámbito laboral;

existen ciertas diferencias entre el comportamiento
social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que
no significa que el trato hacia los subordinados sea
menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se
coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes
nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es
necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de
algún lugar o reunión.

Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado

el tratamiento social que se les imparte, para pasar a
ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la
que un señor trata a sus colegas hombres.

Dentro de las empresas nos encontramos con una

diferencia básica con los medios sociales: un gran
respeto por las jerarquías. Las relaciones entre
superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o
proveedores. Los rangos estarán claramente
diferenciados, siendo fundamental que cada persona
conozca su posición y la haga respetar.

3. Convivencia.

El grado de formalidad en el comportamiento y el

vestido depende de la actividad que se ocupa la
empresa, o en la que se mueven las personas.
También influirá en la actitud general de un funcionario
el eventual contacto con el público y clientes, y sobre
todo lo hará la política interna de la empresa.
Generalmente son lo directores de éstas quienes marcan
el estilo de la vestimenta y, como dada empresa es un
mundo diferente, lo ideal será que al incorporarnos a un
nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud
general, y nos adaptemos a ella.

También será muy importante que, además de seguir

las convenciones sociales tradicionales, seamos
naturales y controlados, que sepamos improvisar para
resolver situaciones imprevistas; en una palabra , que
tengamos una buena dosis de sentido común.

Otro punto importante dentro de la convivencia laboral

será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un tono
agradable de voz. Será mucho más fácil lograr un mejor
rendimiento de nuestros colaboradores si los tratamos
gentilmente, si tenemos en consideración cada
personalidad y actuamos de acuerdo con ello.

4. Vestimenta.

Será muy importante que al tener la entrevista

definitoria en una empresa observemos cuidadosamente
el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre
todo a aquellos que tienen el mismo status que el cargo
que ocuparemos.

Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán ambo,

preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de
colores sobrios.
Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy
atentas a que su ropa sea de la mejor calidad posible,
discreta, poco escotada y para nada provocativa; no
olvidando el cuidado del peinado y de las manos para
que estén en perfecto orden.

5. Tratamiento.

Es la manera correcta que han de tener para dirig irse

los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares
como frente a terceros. La precedencia estará
encabezada por los fundadores de la institución y se
regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en
especial.

Entre personas que tienen la misma jerarquía, es

frecuente que se produzcan roces, por lo que los
individuos con fuertes personalidades deberán ser más
controlados y cuidadosos, ya que aún sin intención,
podrían avasallar a sus compañeros.

Cuando se desee tener una reunión, lo correcto será

que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al escritorio
de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a
no ser que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea
de interés para el tema común. Si esta reunión fuera
formal, un hombre deberá ponerse de pie cuando entre
su colega, lo saludará y presentará a los visitantes,
indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente.
Una mujer actuará de la misma manera, pero
permanecerá sentada. De esta manera el visitante
notará que quien acaba de ingresar tiene, por lo menos,
la misma jerarquía de quién preside la reunión.
Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber
solicitado previamente una audiencia, si la encontramos
ocupada en el teléfono o con algún tipo de
documentación, deberemos esperar a que termine lo
que está haciendo antes de comenzar con el tema que
nos llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto
recibir a una persona y hacerla esperar frente a
nosotros mientras hablamos por teléfono, acortaremos
la conversación y pediremos que no nos pasen llamadas
a fin de concentrarnos en nuestro visitante.

En general los subordinados deben aceptar y seguir lo

que indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna
discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la
ejecución de la tarea, se expondrá el parecer con
cortesía y en privado. Igual tratamiento se dará para el
caso de que se sobrecargue de tareas a un dependiente.

Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser

tratados con corrección, amabilidad y respeto, siendo
conscientes de sus horarios de salida, evitando
organizar reuniones o juntas sobre esas horas.

La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el

apellido de una persona a usar su nombre de pila
dependerá de quién tenga mayor jerarquía. En el primer
contacto comercial con otra persona será incorrecto
usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo
tratamiento recíprocamente, las excepciones están
dadas por : a) cuando exista gran diferencia de edad;
b) cuando el dependiente pida que lo llamen por su
nombre de pila y c) cuando la relación entre jefe y
subordinado sea informal; sin embargo delante de
terceros se volverá al tratamiento formal clásico, que
hace a la imagen corporativa.

6. Cortesía telefónica.

Institucionalmente la telefonista siempre al atender un

llamado deberá presenta a la empresa que representa y
seguidamente deberá presentarse asimisma.

Un error muy común en las secretarias es, al explicar

que su jefe no puede no puede atender a quien le llama
por teléfono porque el mismo se encuentra en una
reunión, solicitar que reiteren el llamado.

Lo correcto es tomar el número telefónico de quién

llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que
en cuando se termine la reunión se devolverá el
llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea
obtener la comunicación.

7. Desayuno de Trabajo.

Los ejecutivos acostumbran comenzar muchas reuniones

de trabajo con un desayuno. De esta manera se logra
un mejor clima entre los asistentes, ya sean
representantes de distintas areas, sucursales y/o
invitados.

Es fundamental que los alimentos a servir no sean ni

muy elaborados ni tenga que prepararse en la mesa,
dado que de lo contrario se creará un clima adverso al
deseado. Los alimentos con los que contaremos serán
un panecillos y/o budines, croissants, medias lunas y
para beber café, leche y agua mineral.
En el sitio se dispondrá en el ángulo superior derecho la
taza con su plato y cuchara seguida de la copa de agua;
a la izquierda del mismo se dispondrá la servilleta. Los
panecillos se distribuirán a lo largo del centro de la
mesa, lo cual permitirá que cada persona se sirva y
mantener el ritmo de la reunión.

8. Departamento de Relaciones Públicas.

Importantísima función dentro de la empresa le cabe al

departamento de relaciones públicas, éste es el que
prepara al público para que absorva lo que la empresa
produce.

Dicho departamento es el que maneja las relaciones

humanas dentro de la empresa y las públicas fuera de la
misma; en el primer aspecto capacita al personal, asiste
a reuniones de directorio y demás reuniones ejecutivas.
En el ámbito público organiza, diagrama y supervisa la
imagen corporativa de la institución a través de la
publicidad y marketing, organizando eventos, investiga
el mercado y la opinión pública; diagrama y produce la
papelería de la empresa, tanto de las distintas áreas
como la especial para presidencia.

Para poder desarrollar semejante actividad con un

espectro tan amplio, lo más importante es una gran
organización, para tener todo bajo control y cumplir así
los objetivos fijados en el plan propuesto.

9. Conclusiones.

Considero que la observación por parte de una empresa

del ceremonial empresarial contribuye a desarrollar una
imagen corporativa seria y a su vez dinámica.
Cumplir las normas del ceremonial implica cuidar el
detalle en las relaciones humanas, este cuidado
minucioso se irradia hacia todos los ámbitos de la
empresa jerarquizando la tarea, así como los productos
o servicios que la empresa comercializa.

Es importante destacar que es fácil visualizar el

cumplimiento de estas normas protocolares en
instituciones de primera línea, sobre todo en aquellas
donde se hace hincapié en la excelencia de sus
productos.

También es importante focalizar que la observación de

estas normas otorga seguridad en el fluido de la
comunicación interpersonal de la empresa, ya que
propone un camino fácil de seguir para quienes las
observan garantizando a los empleados el correcto
planteo de sus inquietudes, lo cual nos dice que aunque
esencialmente la inquietud sea incorrecta, estará bien
planteada.

En el plano individual considero que la observación de

las normas protocolares nos permite dirigirnos hacia el
resto de la empresa con respeto y corrección,
generando una corriente de reciprocidad hacia nuestra
persona que indudablemente nos ayuda a conseguir los
objetivos que nos planteamos.
 El Protocolo se refiere a reglas formales que establecen que es
correcto y apropiado en un intercambio oficial. Cada tipo de
estructura social tiene sus reglas de protocolo – gobiernos de toda
índole, la milicia, las religiones, negocios, deportes, etc. – ya sea
estén escritas en un documento oficial o simplemente sean parte oral
de la tradición.
Los siguientes ejemplos fueron elegidos para ilustrar que sin
importar donde viva o a que organización pertenezca, siempre se le
requerirá que siga algún tipo de protocolo:
Cuando lo pensamos, nos damos cuenta que hasta las familias
tienen reglas de protocolo. Por supuesto que sería inusual tener
escritas las reglas de protocolo de su familia, por lo que las
llamaremos “expectativas” en vez de reglas. ¿Se espera que los
miembros de su familia atiendan a reuniones familiares, a servir
comidas elaboradas, o a entregar lindos presentes en ocasiones
especiales? Cada familia posee sus propias reglas basadas en su
cultura, religión, estado social, y tradiciones familiares. Esas reglas
son en realidad un código informal de protocolo.
En otro extremo, el del mundo diplomático internacional todos
deben seguir complejas reglas de protocolo, particularmente en
ocasiones ceremoniales. Cuando se ve a dos cabezas de estado
juntarse en la televisión, nunca se preguntó: ¿realmente están felices
de verse? Están siendo amables pero ¿las sonrisas y los apretones de
mano amigables son genuinos o solo “están siguiendo con la
corriente”?
En el Taekwon-Do, el protocolo comienza siendo educado, pero
ese es solo el comienzo. Debemos llevarlo más allá, siempre
aplicando las reglas de protocolo con espíritu de respeto, según
marca la tradición de las artes marciales. ¡Nunca debería haber
ninguna duda de que nuestros gestos protocolares son genuinos!
Sin importar cuáles sean las circunstancias, seguir un apropiado
protocolo es considerado.

Los Orígenes del Protocolo

El Protocolo de las artes marciales comenzó hace muchos siglos

en Oriente, originándose como gestos prácticos diseñados para
cultivar las buenas relaciones con los demás. Con el correr del
tiempo, esos gestos prácticos evolucionaron en reglas formales de
protocolo.
El pensamiento Confuciano fue la mayor influencia en el
desarrollo de la filosofía del Taekwon-Do. El General Choi enseñó a
sus alumnos que mediante la superación personal estarían ayudando
a construir un mundo mejor. Como ya sabe, ese pensamiento esta
expresado en el Juramento del Estudiante.
La Cortesía (Ye Ui), definida por el General Choi, es el primero
de los cinco principios del Taekwon-Do. También es una de las
Cinco Virtudes identificada por Confucio. Li se refiere a los buenos
modales, a la amabilidad, al comportamiento correcto, a los rituales
y ceremonias; para resumir, Li se refiere al protocolo. Las otras
Virtudes son Ren (benevolencia), Xin (integridad), Yi (rectitud),
y Zhi(conocimiento).
Es interesante notar que Confucio creía que la música y la danza
tradicional se encontraban en perfecta armonía con el mundo y los
cielos. El enseñaba a sus alumnos que mediante el entendimiento y
la apropiada interpretación de la música y la danza ellos podían
lograr una armonía con el universo.

Por ejemplo, en tiempos antiguos, los mandarines Chinos

utilizaban túnicas muy largas, con amplias mangas. Cuando un
mandarín se levantaba sus mangas, lo que era un gesto práctico –
porque era difícil utilizar sus manos si no lo hacía –, era una manera
de señalar que era abierto y honesto. Quizás de allí viene la
expresión “no ocultar nada bajo las mangas” refiriéndose a que no
hay nada para esconder.
En la actualidad, en Taekwon-Do cuando se sostiene el brazo
derecho con la mano izquierda para saludar, se está siguiendo el
protocolo y aunque no se sea siempre consiente, se le está diciendo a
la otra persona que son de fiar. Utilizar una mano para sostener el
brazo es una señal de respeto total.
Es una costumbre sabida en Occidente chocar las copas cuando
alguien propone un brindis. Hay varias teorías acerca del origen de
esta costumbre, pero parece que comenzó como un gesto práctico.
Se cree que para probar que la bebida no estaba envenenada el
anfitrión vertía una pequeña cantidad de la bebida de sus invitados
en su propia copa y se la tomaba. Algunos creen que esta costumbre
se originó en la Edad Media en Europa, mientras otros dicen que
comenzó con los antiguos Griegos.
Sin importar cómo se originó la práctica de hacer sonar los vasos
cuando se brinda ha sobrevivido como costumbre en muchas
culturas. En el Taekwon-Do el apropiado protocolo concerniente a
los brindis se refiere a que el vaso se sostenga con la mano derecha,
y la mano izquierda sostenga el brazo derecho. Para mostrar
apropiado respeto a los mayores, el de menor graduación deberá ser
cuidadoso de no elevar su vaso más alto que el vaso del mayor.
Sin tener en cuenta los orígenes de las reglas de protocolo,
cuando seguimos las reglas apropiadas estamos demostrando respeto
a los otros y a las tradiciones.

¿Por qué es Importante el Protocolo?

El protocolo existe porque todas las sociedades necesitan reglas.

Utilizamos las reglas para crear estructura y orden, porque sin reglas
habría anarquía. En una sociedad democrática, el gobierno genera
leyes y reglas que dicen lo que un ciudadano debe o no hacer, pero
esas leyes también protegen a los ciudadanos. La libertad de los
individuales esta siempre atada al respeto por la libertad de los otros
en una sociedad democrática.
El protocolo es una parte integral de las artes marciales, y el
protocolo de la ITF tiene una influencia positive sobre todos los
involucrados. De hecho, no podemos beneficiarnos completamente
del Taekwon-Do a menos que respetemos el protocolo.
 Hace muchos años cuando me mude de Vietnam a Canadá para
poder asistir a la Universidad, continúe enseñando Taekwon-Do en
el club de la Universidad Laval, pero estaba decepcionado cuando
descubrí que no había otros instructores de Taekwon-Do en el área
de la Ciudad de Quebec. Había un número de escuelas que ofrecían
otro estilo de artes marciales, pero cuando llevaba a mis alumnos a
participar en torneos abiertos donde había muchas artes marciales
note una enorme diferencia entre ellos y el Taekwon-Do ITF: en la
ITF aprendemos la filosofía de las artes marciales y seguimos un
protocolo, mientras que en las otras escuelas enseñaban solo
técnicas. Por lo que realmente estaban enseñando deportes de
combate y no una verdadera arte marcial.
Con el correr de los años continúe estudiando la filosofía del
Taekwon-Do y diversas filosofías Orientales en las cuales se basa.
Enseño el Do y el protocolo del Taekwon-Do a mis alumnos, porque
quiero ayudarlos a que se conviertan en verdaderos artistas
marciales.

Los Beneficios del Protocolo

Es de mal gusto que un cinturón negro desaire a un principiante

cinturón blanco el cual muy bien puede ser mayor al instructor
tanto en edad como en nivel. Cuando los alumnos visitan otro
dojang, ya sea Taekwon-Do u otra arte marcial, deben brindar el
respeto apropiado, ser modestos y corteses en todo momento.

General Choi Hong Hi, Fundador del Taekwon-Do ITF

La Enciclopedia del Taekwon-Do (vol. 1, p. 66)

En mi carrera profesional, tengo la responsabilidad de

desarrollarme internacionalmente por mi compañía. He participado
en numerosas misiones de negocios en países de Oriente y otros.
Como preparativo para estas misiones, he tomado cursos diseñados a
ayudar a la gente de negocios a entender otras culturas.
 Mediante el aprendizaje y la aplicación de las reglas de protocolo
de los distintos países a los que se visite, se puede demostrar respeto
hacia su cultura y tradiciones. Evitando comportamientos que
pueden llegar a ser insultantes hacia los anfitriones (ni hablar
embarazosos para usted). Siempre considere que la información que
se provee en estos cursos es esencial para tener éxito en nuestras
misiones.
En el Taekwon-Do, como en los negocios y otros aspectos de la
vida, adecuándose a las reglas de protocolo según las diversas
circunstancias, usted puede:
 Demostrar respeto hacia las personas y organizaciones
 Crear un buen ambiente de aprendizaje
 Demostrar que se está comprometido con el entrenamiento de
Taekwon-Do
 Reconocer que debe mantenerse modesto y humilde
Echemos un vistazo a estos puntos más de cerca:

Usted puede mostrar respeto a las personas y organizaciones

Actuando según el protocolo del Taekwon-Do ITF, usted muestra

respeto por nuestra arte marcial, por la ITF, y por sus compañeros
practicantes. También hay beneficios que provienen del protocolo en
otros aspectos de su vida, tales como la educación, los negocios, y
los deportes.
 Una de las reglas que aprendí en los cursos para gente de
negocios es que en Asia siempre se debe presentar la tarjeta de
negocios con una reverencia y ofreciéndola con ambas manos.
También, cuando se recibe una tarjeta de negocios de otra persona,
usted debe hacer una reverencia y aceptar la tarjeta con ambas
manos, tomándose el tiempo para leerla antes de guardarla. Por sus
reacciones, era claro que nuestros anfitriones Asiáticos notaron
nuestros esfuerzos para seguir con sus costumbres y lo apreciaron
mucho.
Durante una misión a Japón un hombre de negocios de Occidente
que se encontraba en nuestro grupo recordó sacarse los zapatos antes
de ingresar a la casa de otro hombre de negocios japonés, con el cual
esperaba realizar algunos negocios. Pero cuando nuestro anfitrión
sirvió sushi, el hombre de Occidente lo aparto con una expresión de
desagrado en su cara, murmullando algo acerca de “pescado crudo”.
Él había aprendido la importancia de cumplir con ciertas
costumbres locales – recordó remover sus zapatos antes de entrar –
pero sus acciones demostraban que no había entendido
completamente los principios de respeto por los demás las cuales
nos llevan a cumplir con estas costumbres.
Como puede imaginarse, la reacción inapropiada del hombre de
occidente hacia el sushi destruyó la primera buena impresión que dio
al quitarse sus zapatos. Nuestro anfitrión japonés continuo siendo
amable, pero el hombre de negocios perdió su contacto.
No estoy diciendo que el hombre de negocios de Occidente
debería haberse forzado a comer el sushi. Podría haberse rehusado,
pero educadamente. El problema fue su actitud, no el sushi. Este
ejemplo nos ayuda a ver que ser un verdadero artista marcial no
significa seguir el protocolo solo en el ambiente del arte marcial. Ser
un verdadero artista marcial significa estar guiados en todo lo que
hacemos por los principios que son los fundamentos de nuestro
protocolo.

Usted puede crear un buen ambiente de aprendizaje

Los instructores saben que los alumnos siempre aprenden mejor

cuando se encuentran en ambientes confortables con pocas
distracciones, pero también necesitan estar en un correcto marco
mental para aprender. Ir al dojang, ponerse el dobok, y realizar los
gestos apropiados de protocolo nos ayudan a poder lograr esto.
Hace muchos años estaba entrenando a un equipo y nuestros
entrenamientos eran muy temprano en la mañana. La gente llegaba
al entrenamiento como recién saliendo de la cama, no
completamente despiertos. También noté que no les importaba su
apariencia que eran descuidados al saludar a sus compañeros y a mí.
Eso cambió luego de que les hablé de la importancia de seguir las
reglas de protocolo. Hubo una mejora notable en la atmosfera, y
todos se beneficiaron mucho más de los entrenamientos.
Usted puede demostrar que está comprometido acerca de su
entrenamiento de Taekwon-Do

La siguiente experiencia demuestra cómo podemos hacer esto:

En los ’80 era el entrenador del equipo Canadiense de Taekwon-
Do preparándonos para competir en el Campeonato Mundial ITF en
Atenas (Grecia). Un psicólogo que se especializó en ayudar a atletas
a prepararse mentalmente fue asignado para trabajar con mi equipo.
(Debería señalar que aunque ahora es considerado normal, en ese
momento la preparación mental para atletas era un concepto nuevo)
Para hacer el mejor uso de su tiempo y aminorar gastos, se decidió
que el psicólogo también entrenara al equipo de nado sincronizado
local.
Luego de trabajar con los dos equipos por un período de tiempo,
el psicólogo notó que los miembros de ambos equipos trabajaban
duro y realmente querían ganar.
Estaba impresionado que el Taekwon-Do ITF ofreciera
entrenamiento físico y mental, pero lo que realmente lo
impresionaba era la disciplina de la gente de Taekwon-Do y su
actitud respetuosa. El podía darse cuenta que los miembros de
nuestro equipo no realizaban los gestos protocolares mecánicamente
(reverenciar, etc.). Ellos realmente entendían que al realizar estos
gestos estaban demostrando estar preparados mentalmente, listos
para entrenar, y probar así que tomaban su entrenamiento muy
seriamente. El protocolo los ayudó a concentrarse en sus
entrenamientos.
 El psicólogo llamó a esto “une bouclefermée de formation” en
Francés, lo que podría traducirse literalmente como “un circuito
completo de aprendizaje”. Nunca antes lo había pensado de esa
forma, pero entendí que en el dojang nuestros alumnos se
encuentran en una especie de “burbuja de entrenamiento”, un
ambiente en el que les proveemos las condiciones necesarias para
progresar y ser exitosos. El protocolo del Taekwon-Do es un
elemento esencial de ese ambiente.

Usted puede ser consciente de que debe mantenerse modesto y

humilde

Cualquiera sea el nivel de Taekwon-Do al que lleguemos,

necesitamos recordar que siempre hay más por aprender. Siguiendo
las reglas de protocolo con respeto sirve para recordar que todos
somos estudiantes. Nos ayudará a ser humildes y modestos (no
fanfarrones).

Aplicar el Protocolo con un Espíritu Respetuoso

Me gustaría comenzar esta sección con un par de ejemplos:

Hace treinta años, los maestros de primaria y secundaria de
Quebec (Canadá) querían tener una relación amistosa con sus
alumnos, por lo que insistían en que los llamaran por su nombre de
pila en vez de Maestro/a, Sta. o Profesora/r. Recientemente se ha
vuelto a utilizar estos títulos.
¿Qué sucedió? Los maestros eventualmente se dieron cuenta que
el problema era que se había perdido el respeto por una mala
utilización del mismo. Cuando los alumnos llamaban a sus maestros
por su nombre de pila, sentían que se ponían en el mismo nivel que
ellos, por lo que los alumnos se sentían libres de criticarlos y
desafiarlos en sus decisiones.
Recientemente leí que los profesores de algunas Universidades
en Vietnam les pidieron a sus alumnos que los llamaran por su
nombre de pila. En este caso, la meta no es convertirse en “mejores
amigos” sino incentivarlos a que se sientan cómodos cuando se
expresan en clase. Aparentemente los alumnos estaban tan
acostumbrados a la manera tradicional en la que se enseñaba – el
profesor habla y los alumnos escuchan – que tenían miedo de
expresar sus opiniones. Como resultado, los profesores encontraban
muy difícil evaluar cuánto realmente entendían los alumnos.

¿Podemos aprender de estas historias?

Como los maestros en Quebec y los profesores de la Universidad

de Vietnam mencionados arriba, nuestros instructores deben
encontrar el balance justo. Me refiero al balance justo entre:
 la autoridad del instructor y el respeto mutuo que debe haber
entre instructor y alumno;
 el deseo de realizar una buena performance y los
requerimientos para seguir nuestro protocolo,
 los aspectos técnicos y mentales del Taekwon-Do,
 las tradiciones de las artes marciales y la vida del siglo
veintiuno,
 el Este y el Oeste;
y estoy seguro de que puede sumar otros aspectos a esta lista.

Un ejemplo más:

A finales de Abril fui al Campeonato Europeo ITF en Benidorm

(España). Estaba muy contento de ver que todos los competidores
seguían las reglas de protocolo durante las competencias. Sin
embargo, también noté que miembros de algunos equipos no
mostraban el respeto apropiado por sus mayores durante esos
momentos en los que no estaban participando dentro de los
cuadriláteros. Era obvio para mí que a algunos equipos no se les
había enseñado a aplicar las reglas de protocolo con respeto y
entendimiento; las estaban cumpliendo solo porque se les eran
requeridas en la competencia. Pero seguir el protocolo no es
opcional en Taekwon-Do, y el requerimiento de reverenciarse ante
un mayor no se aplica solamente durante las competencias.
Me gustaría tomar esta oportunidad para incentivar a los
entrenadores a asegurarse de que sus competidores sean consientes
del significado de los gestos protocolares y la importancia de
realizarlos con un espíritu de respeto.

El Ámbito de la Aplicación Protocolar

En la tradición de las artes marciales, el protocolo es muy

importante. De hecho, el protocolo es fundamental para practicar
artes marciales. Tener un Código Protocolar formal para la ITF
asegurará que las mismas reglas se sigan en todas partes, y esta
estandarización hará de la ITF una organización más cohesiva.
Como puntualice arriba, las reglas de protocolo de la ITF están
basadas en principios de respeto de las artes marciales. Esto
significa que el ámbito de aplicación del protocolo es más amplio
que solo acciones específicas descriptas en el Código Protocolar. Si
una situación específica no está mencionada en el Código,
deberíamos preguntarnos como el principio de respeto se relaciona
con la situación y actuar de acuerdo a ella.
Por ejemplo, un principio de protocolo es que los de mayor
graduación deben ser reconocidos primero y luego en orden
descendiente según su categoría. Estoy seguro de que esto lo debe
realizar con naturalidad en el dojang. De todas formas, ¿Qué debería
hacer cuando atiende a un evento social con gente de Taekwon-Do?
Debería actuar según el principio. Debería buscar y saludar primero
al de mayor graduación.
Un Segundo ejemplo: Incluido en el Código Protocolar de la ITF
se dará una definición del apropiado vestuario para entrenar y
competir. Mediante a la correcta manera de vestirse usted
demostrará respeto a la ITF, a sus instructores, a sus compañeros, y
a sus oponentes en las competencias. Además, mediante la correcta
vestimenta y el correcto aseo, estará expandiendo el principio de
respeto a su vida fuera del Taekwon-Do y demostrará respeto por la
genta que conozca.
En una entrevista de trabajo, la vestimenta inapropiada o la falta de
aseo podrían evitar que se le dé la oportunidad de mostrar sus
habilidades y destrezas. ¿Por qué no se vestiría apropiadamente para
tal ocasión?
Me di cuenta que cómo uno come o se viste pueden ser
aisladamente detalles insignificantes, pero todos sumados se vuelven
importantes. La apariencia es un factor importante para una buena
primer impresión, si esta no es buena, quizás no se tenga una
segunda oportunidad.
Otro beneficio de vestirse apropiadamente es que nos ayudará a
sentirnos más confortables en ocasiones sociales.
¿Alguna vez se preguntó que ponerse en un evento social a
donde concurrirán mayores? Quizás lo han invitado a la casa de un
mayor. ¿Cómo decidirá que ponerse? Para comenzar los de menor
graduación seguirán la línea de los mayores, por lo que decida según
el mayor. Si necesita ayuda, simplemente pregunte que sería
apropiado para la ocasión. Como regla general, siempre es mejor
estar vestido demás para que estar más casual que todos los demás.
El ámbito de aplicación de nuestro protocolo también se
extiende a la importancia de los buenos modales cuando se come
con otros. Aunque estas instrucciones acerca de los buenos modales
en la mesa no se incluirán en el Código Protocolar, siempre
deberíamos saber qué es lo que se considera una conducta aceptable
según las circunstancias y actuar dependiendo de ellas. Esta es otra
manera de mostrar respeto a los demás.
Cumplir con las reglas de protocolo nos ayudará a progresar en
Taekwon-Do, y también a tener beneficios positivos en otros
aspectos de nuestras vidas.

¿Un Código de Ética o un Código Protocolar?

Un Código de Ética
es una guía moral.
 Diferencia lo
bueno de lo malo.
Un Código Protocolar
establece reglas formales que definen <qué esbr="">lo apropiado y
correcto en una organización.
Describe cómo se debe actuar.</qué>
¿Porqué la ITF necesita un Código Ético y un Código
Protocolar?

Mientras la ética y el protocolo están íntimamente unidos, es

importante entender las diferencias:
Usted no le robará dinero a su instructor, porque eso estaría
moralmente incorrecto y sería una violación al Código de Ética.
(También sería ilegal). De todas formas, como no es probable que en
el Código Protocolar se incluya una regla que prohíba
específicamente robar, seguramente no esté violando las reglas
protocolares escritas. Sin embargo, estaría violando el principio de
respeto hacia los demás el cual es la base del Código Protocolar.
Los alumnos de la ITF demuestran respeto a sus instructores
mediante reverencias como es requerido por el protocolo del
Taekwon-Do. No reverenciar a su instructor sería una clara
demostración de inmadurez y pobre actitud, como también una falta
de respeto al mismo. Estoy seguro que no es eso lo que quiere.
Pero ¿qué haría en el raro caso que un mayor le pida realizar
algo que usted piensa que no es ético? Un principio básico de
protocolo es que las graduaciones menores deben mostrar respeto
por sus mayores. Sin embargo las reglas de protocolo no piden una
obediencia ciega. Un alumno puede expresar su opinión o rehusarse
a realizar algo que va en contra de su conciencia, pero nunca hay
una buena razón para violar las reglas de protocolo siendo
irrespetuosos con nuestros mayores. Es muy importante que no haga
de la situación algo peor por perder su temperamento o quejándose
con otros. Si se encuentra en tal situación, podría pedir hablar con el
mayor en privado, y luego tranquila y amablemente explicarle sus
inquietudes.
La ITF no aprueba el abuso de autoridad en la organización.
Tenemos un Comité de Disciplina y Ética y una política que subraya
los pasos que deben realizarse para resolver estas situaciones. Por lo
que, si la situación no puede resolverse mediante una charla con su
mayor, podría pedir ayuda a niveles superiores.
Por estos ejemplos se puede ver que la ITF necesita tanto del
Código Ético como de un Código Protocolar, y estoy orgulloso de
poder decir que estamos progresando en ambos proyectos

Un Código Ético para los Instructores de la ITF

El Maestro EvanDavidson de la ITF de Nueva Zelanda, Jefe del

Comité de Disciplina y Ética de la ITF, ha propuesto un borrador de
un Código Ético para los instructores ITF, y estoy orgulloso de
anunciar que fue adoptado por la Comisión Directiva de la ITF en su
última reunión en Benidorm (España) a fines de Abril. Estarán
escuchando más acerca de la implementación del Código Ético en el
futuro cercano.

Un Código Protocolar para la ITF

El equipo de liderazgo de la ITF siempre ha reconocido lo

valioso de un Código Protocolar para nuestra organización.
De hecho, hace unos años enviamos a un conocido experto
internacional en protocolo a generar un manual para la ITF. Este
atendió al Campeonato Mundial del 2005 en Alemania para ver
cómo se aplicaba el protocolo en nuestras competencias. Me dijo
que aunque los movimientos de los competidores eran violentos él
podía ver que se respetaban entre ellos, respetaban a sus
entrenadores y a los jueces y árbitros. Desafortunadamente, tuvo
serios problemas de salud y el proyecto por el momento se
suspendió.
 Como parte de los preparativos para el Campeonato Mundial en
la Ciudad de Quebec (Canadá) durante el 2007, el Comité
Organizador en colaboración con el Sr. KurtOttesen, miembro del
Comité de Torneos, Jueces y Árbitros, generaron un Guía protocolar
específicamente para esa competencia. Se le dio una copia de esa
guía a cada entrenador que participó en el Campeonato Mundial.
Recibimos una respuesta muy positiva y muchos pedidos por copias
adicionales de la guía.

Si quiere bajar una copia de esta Guía Protocolar, haga clik

aquí (PDF, 1,5 MB).

Más recientemente, el Maestro Pierre Laquerre, uno de mis

alumnos que recientemente fue promocionado a Cinturón Negro
VIII Dan, realizó un documento subrayando las reglas de protocolo,
Este documento se utilizará para asegurar que todas las escuelas en
la provincia de Quebec sigan el mismo protocolo.
Intento invitar a algunos de nuestros maestros más antiguos para
que realicen un grupo de trabajo y producir el Código Protocolar
oficial de la ITF, utilizando como punto de partida la guía protocolar
del Campeonato Mundial del 2007 y el documento producido por el
Maestro Laquerre.
Obviamente, la colaboración de dos de los Comités Actuales de
la ITF es esencial para el éxito de este trabajo: el Comité de
Torneos, Jueces y Árbitros, dirigido por el Maestro Alberto Katz, y
el Comité Técnico y de Instrucción, dirigido por el Gran Maestro
Héctor Marano.
Para asegurar que las reglas propuestas sean aceptadas por la
mayoría de nuestros Grandes Maestros y Maestros, también
estaremos realizando consultas sobre el tema.
Cuando este proceso se complete, la primera sección del
propuesto código será presentado a la Comisión Directiva de la ITF,
en su próxima reunión durante el Campeonato Mundial en Argentina
durante Noviembre, para su aprobación, La primera sección del
Código Protocolar de la ITF tratará acerca de diversas situaciones
con las que podemos encontrarnos más frecuentemente en Taekwon-
Do. Nuestra meta es tener esta primera sección lista para el 2010. A
esta altura el Nivel 1 del curso acerca del Do estará disponible para
todos los miembros de la ITF desde cinturón rojo en adelante, y ese
curso incluirá un segmento acerca de protocolo basado en el Código.

Conclusión

El Protocolo no es opcional; es un elemento esencial del

Taekwon-Do. No se puede cumplir con el protocolo solo cuando se
tiene ganas. Debe transformarse en una parte integral de su vida en
Taekwon-Do.
Estoy muy contento que la ITF prontamente tendrá un Código
Protocolar, y las reglas de protocolo serán las mismas para todos los
practicantes de Taekwon-Do ITF del mundo. Una vez que el Código
esté publicado, las reglas de protocolo deberán ser seguidas por
todos los oficiales de la ITF. Nuestros instructores y Maestros de la
ITF enseñarán las reglas de protocolo a sus alumnos y deberán
asegurarse que estos las cumplan.
Muy frecuentemente se dice que el respeto debe ser logrado.
Para lograr el respeto de sus alumnos, un instructor de la ITF debe:
 ofrecer una buena calidad de instrucción;
 entender y enseñar el Do;
 asegurarse que sus alumnos entiendan la importancia de las
reglas protocolares y dar un buen ejemplo siguiéndolas.
Nuestros instructores ITF necesitan crear un ambiente propicio
para incentivar el aprendizaje y entendimiento, mientras que al
mismo tiempo asegurarse que sus alumnos cumplan con las reglas
de protocolo.
En conclusión, le pediré que recuerde que aunque el protocolo
es extremadamente importante, es solo un elemento de la Cortesía, y
la Cortesía es solo el primero de los cinco principios del Taekwon-
Do.
 Para convertirse en un verdadero artista marcial y vivir el modo
de vida del Taekwon-Do, debemos estudiar, entender, y poner en
práctica todos los elementos de los cinco principios: