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Thème : évaluation de la qualité des services

[Tableau de bord service commerciale]

 Qualité du service commerciale (théorique)


o Service commerciale (composition)
o Qualité du service
o Indicateurs de qualité
 Etude de l’existant
o Mesure de l’existant (questionnaire)
o Normes et attentes (intervalle de confiance)
o Evaluation (idées problèmes
pistes des solutions
 Tableau de bord
o Notion de tableau de bord
o Normes des cas
o Mise en place du tableau de bord