TECNICA DE LOS 5 PORQUE

¿Qué es?
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada la fase de análisis, para buscar posibles
causas principales de un problema.
Objetivo: Encontrar la verdadera causa de fondo, para evitar que le problema ocurra otra
vez.
¿Cómo se realiza esta técnica?
1. Recaba toda la información que puedas sobre el problema en cuestión.
 La técnica funciona mejor cuando conoces y averiguas los antecedentes en
torno al problema.
 Esto te ayudara a determinar cuál es la respuesta más lógica y probable
para cada pregunta.

2. Formar un equipo.
Para utilizar el método de los 5 porqués de la forma más eficaz, necesitas reunir
un equipo de personas provenientes de grupos que cumplan funciones diferentes,
con especialidades y experiencias diversas.
 Te permite enriquecerte con la percepción del asunto desde diferentes
puntos de vista.
 Abordar el problema desde distintos ángulos te puede llevar a encontrar
respuestas en las que no habrías pensado por ti mismo.

3. Aborden el problema y pregunten “por qué” cinco veces.

 Comiencen con un planteamiento sencillo del problema que explique cuál
es el asunto y, desde ahí, empiecen a trabajar hacia atrás preguntando por
qué fue ocurriendo cada paso.

4. Analicen cada uno de los 5 porqués

 A medida que vayan trabajando las respuestas a estas preguntas, analicen
cada paso y como equipo pongan a prueba sus suposiciones acerca de si
es posible.
 Háganse algunas preguntas sobre las respuestas a los porqué
 ¿Llevaría esta respuesta al efecto anterior?
 ¿Es la más adecuada teniendo en cuenta todo lo que sabemos del
problema.
 ¿Podría haber otras posibilidades?

5. Cuando hayan preguntado “por qué” cinco veces y crean que han llegado a la
causa raíz, busquen una solución para ella.
Cuando tengan la solución, sigan el razonamiento lógico hacia atrás de la cadena
de porqués para determinar si resolverá el problema.
 6. Poner en practica la solución al último porqué y miren cuales son los efectos que
causa.
 Perfecciónenla o repitan el proceso de las 5 preguntas si es necesario para
volver a evaluar el problema.
 Si es necesario, habrá que ir más allá de los cinco porqués para determinar
la causa raíz y conseguir que esta tenga sentido.

Ejemplo:
Problema: Mi auto no arranca
 ¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta
 ¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona
 ¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta
 ¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador esta fuera de su tiempo útil de
vida y no fue reemplazado.
 ¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo el auto de acuerdo a
las recomendaciones del fabricante.
Evidentemente, este ejemplo podría seguir más aun, con más preguntas. El objetivo es ir
llegando a la causa raíz del problema (llegando a las 5 preguntas).
Por ello, es importante ajustar los “tipos y formas” de las preguntas. Para que las
respuestas estén “lo más apegadas” a la realidad posible.
Ventajas
 Es un procedimiento eficaz para determinar el origen de un problema.
 A medida que se avanzan en las preguntas se puede llegar a la causa raíz del
problema.
 Una utilización correcta, puede ayudar a generar soluciones radicales a los
problemas, puesto que se cuestiona, hasta los elementos fundamentales del
problema que se está tratando.