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SERVICIO AL CLIENTE

GERENCIA DEL SERVICIO SERVICIO CLASIFICACIÓN DE


LOS CLIENTES
ES UN ENFOQUE VERTICAL DE TODA LA ORGANIZACIÓN
QUE EMPIEZA CON LA NATURALEZA DE LA EXPERIENCIA ES
DEL CLIENTE Y CREA ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS QUE
MAXIMIZAN LA CALIDAD DE ESA EXPERIENCIA. SEGÚN SUS NECESIDADES
Y GUSTOS
CONJUNTO DE PRESTACIONES QUE EL
CLIENTE ESPERA, ADEMAS DEL PRODUCTO O
TRIANGULO DEL SERVICIO DEL SERVICIO BÁSICO, COMO CONSECUENCIA
(KARL ALBRECHT) DEL PRECIO, LA IMAGEN Y LA REPUTACIÓN
DEL MISMO
CLIENTES ACTUALES CLIENTES POTENCIALES
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
TIPOS DE SERVICIO SE CLASIFICA SEGÚN SU
VIGENCIA, FRECUENCIA,
SE CLASIFICA SEGÚN:
Ÿ SU POSIBLE FRECUENCIA DE
FORMULA CARACTERÍSTICAS VOLUMEN DE COMPRA, COMPRAS
PARA LA PRESTACIÓN DEL NIVELES DE Ÿ SU POSIBLE VOLUMEN DE
SERVICIO ORIENTA LA ATENCIÓN SATISFACCIÓN Y GRADO COMPRAS
DE LA GENTE DE LA EMPRESA DE INFLUENCIA Ÿ EL GRADO DE INFLUENCIA QUE
HACIA EL CLIENTE. TIENEN EN LA SOCIEDAD O EN
SU GRADO SOCIAL
SERVICIO AYUDAME SERVICIO REPARELO
LOS SISTEMAS LA GENTE
DE ESTE HACEN PARTE LOS SERVICIOS DE
TRANSPORTE, COMUNICACIONES, PÚBLICOS, ESTOS SON LOS SERVICIOS DE
CONJUNTO DE PARTES QUE ES EL TALENTO HUMANO COMERCIO, FINANZAS, SEGUROS, BIENES MANTENIMIENTO CORRECTIVO,
SE INTERRELACIONAN QUE LOGRA FINALMENTE QUE RAÍCES, SERVICIOS COMERCIALES, AJUSTE Y REPARACIÓN
ENTRE SI PARA LOGRAR LAS COSAS SUCEDAN
UNO O VARIOS OBJETIVOS EN LA EMPRESA, PRESTA PERSONALES Y RECREATIVOS
ENFOCADOS AL CLIENTE EL SERVICIO Y SATISFACE
SU RAZÓN DE SER. AL CLIENTE.

Ÿ SISTEMA GENERAL
Ÿ SISTEMA DE REGLAS Y REGULACIONES
Ÿ SISTEMA TÉCNICO
Ÿ SISTEMA SOCIAL

CLIENTE