Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer soluciones de logística en los

procesos de recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de
documentos y mercancías. Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los
hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que
siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de
documentos y paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales
se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en

Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú.
Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal
para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero,
después de haber sido despedido.
 Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que
apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios.
Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en
donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del
campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral
accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando
descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje

gracias a nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo. Éstas, nos permiten
involucrar procesos logísticos integrales de transporte local, empaque y embalaje,
transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías
peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente calificado para brindarle
asesoría en sus operaciones.

Servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes

niveles de rotación, soportados en la infraestructura y tecnología acorde a las
necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas
de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,
a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
o La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas
asociadas.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de
los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continúo.

Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación

con los objetivos y metas establecidas.
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
SOLICITUD
Solicita vía correo electrónico, vía
Solicitud de servicio de comunicación telefónica e
a. transporte de carga y/o El cliente.
indica información
distribución. necesaria.
 Recibe solicitudes vías
b. Recibe solicitudes de correo o comunicación por Jefa de
servicio de transporte de teléfono de los Operaciones y
carga y distribución. servicios de los clientes Comercial.
para su atención.
PLANIFICACION
De acuerdo al tipo de
a. Coordina disponibilidad de servicios solicitados, Jefa de
recursos. coordinar los recursos Operaciones y
propios o con los Comercial.
proveedores autorizados de
la empresa.
Confirma disponibilidad y datos
Jefa de
b. Confirma disponibilidad de de la unidad asignada propia y/o Operaciones y
del proveedor según tipo de
recursos. servicio. Comercial.
Informar al cliente datos de la Se envía información de: placa Jefa de
c. del vehículo, nombre del
unidad asignada. Operaciones y
chofer, brevete, DNI de los
Comercial
ayudantes a los clientes
Recibe y envía información del Punto de origen y destino,
d. servicio solicitado. personal de contacto, horario de El cliente.
atención.
Realiza itinerario de servicio y Jefa de
e. Planificar rutas del servicio y rutas de los servicios solicitados Operaciones y
unidades por cada
cliente. Comercial

N° ACTIVIDAD DESCRIPCIO RESPONSABL

N E
EJECUCION
Indicar al personal a realizar el Antes de inicio de cada servicio
servicio las especificaciones y se comunica con el chofer y/o
a. Asistente
proveedor sobre su estatus deOpera
términos del mismo ciones
para indicarles los términos del
servicio.
Realizar trámites documentarios Realizar las gestiones en el punto
b. de origen de las oficinas para que Chofer /
le emitan las autorizaciones de Asistente de
salida de la carga a transportar. Operaciones
Registro de ingreso en el punto Se registra con el área de
c. de origen. seguridad para ser atendido en el Chofer.
punto de origen.
Procede a estibar la carga de
d. Estiba de la carga. acuerdo al documento de retiro y Chofer /
el físico, verifica cantidad, Asistente de
estado de la carga, lotes y distribución.
confirma carga.
 Emite Guías de Remisión y Chofer / Asistente
e. Realiza documentos de genera su hoja de ruta según de distribución.
transporte. itinerario.
Entrega la carga asegurándose
f. Entrega de carga en el ó los de las condiciones de las mismas Chofer /
puntos de destino (desestiba). en buen estado y registra firma Asistente de
del responsable de la recepción distribución.
en el punto de entrega.

Se realiza un seguimiento de
g. Seguimiento/monitoreo las unidades y el estado de las Asistente
de las unidades. entregas, de acuerdo a la ruta de
de distribución asignada a Operacio
cada transporte. nes
Se da conformidad de entrega
y se informa si se terminó con
h. ¿Se terminó con el servicio? el servicio o si las unidades de Asistente
transporte traen devoluciones. de
En caso de ser así, se informa Operacio
a la Jefa de Operaciones y nes
Comercial
Informa al cliente de cargas Asistente de
i. Confirmación operativa del entregadas conforme, así Operaciones /
servicio como las devoluciones y se Jefe de
coordina el tratamiento Operaciones y
respectivo. Comercial

N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

CIERRE
Recibe y revisa todas las Jefe de
a. Revisión documentaria de guías, hojas de rutas, de Administració
las cargas entregadas. todos los servicios realizados
n y finanzas.
que cuenten con el VB°
respectivo de recibido conforme.
Procede a emitir las facturas Jefe de
b. Facturación del servicio al respectivas por los servicios Administració
cliente realizados según acuerdo
n y finanzas.
comerciales y/o cotizaciones
aceptadas.
Traslada la factura física al Jefe de
c. Entrega de facturas físicas cliente del servicio realizado con Administració
sus cargos ny
respectivos para el cobro del finanzas.
servicio.
 Coordina con el cliente sobre los Jefe de
d. Cobro del servicio. pagos del servicio ya sean en Administració
cheque, transferencia. n y finanzas.
e. Pago del servicio realizado Según acuerdo y cotizaciones Cliente.
Registra las facturas de Jefe de
f. Registro de facturas a compra (proveedor) y administració
contabilidad venta (cliente) y las envía n y finanzas
al contador.

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso. Mostrando la secuencia en
que se realizan todas las actividades, en aras a cumplir con la misión y visión de la empresa.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
SI existe una secuencia lógica y coherente, se muestra un proceso ordenado y eficiente que hace
que el proceso muestre garantías.
.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se evidencia de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera, todos los
miembros del equipo poseerán un conocimiento común, exacto del funcionamiento del proceso. Y se
puede determinar quién es el encargado de cada proceso.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Se cumple con el plazo establecido para las entregas
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Si, la empresa busca es producir con calidad para cautivar a sus consumidores y el flujograma
evidencia la capacidad que tiene la empresa para lograrlo y su organización y distribución
.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a
través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados a través del
desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos
y el bienestar del personal y del cliente.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?
Todo el proceso está enfocado a la producción con calidad, así como las entregas rápidas lo cual se
traduce en clientes satisfechos.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacional?
La compañía tiene presencia a nivel mundial y posee centros con su propia flota d transporte logístico
tanto en Colombia, suramerica, las Américas como en Europa esto hace que el producto sea
distribuido de forma eficiente.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes.

Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos

Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada asu destino.